樂高教育課程顧問工作流程

1、客戶專員工作流程一、課程特色以孩子為本的教育模式 貼心的小班制每個(gè)孩子配備獨(dú)立完善的教具 完全動(dòng)手能力訓(xùn)練完整而系統(tǒng)的學(xué)習(xí)體系 動(dòng)式學(xué)習(xí)方法二、目的使孩子得到能力的培養(yǎng)，讓更多的孩子體驗(yàn)正宗的英式皇家口音， 全面提升 孩子的英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)，成績(jī)等。三、溝通話術(shù)1、陌生拜訪流程顧問：您好，不好意思打擾了，我們是皇家英語(yǔ)，現(xiàn)在在作一個(gè)有關(guān)4-16歲小朋友的市場(chǎng)調(diào)查，請(qǐng)問您家里或親戚朋友家里有4-16歲的小朋友嗎？（如客戶問：“你怎么知道我電話的？”回答：“我們是做大量的抽樣調(diào)查得到的。 我們中心和許多教育機(jī)構(gòu) 合作，您的孩子可能參加過類似的活動(dòng)留下了您的資料， 我們承諾主辦方贈(zèng)所有 來參加活動(dòng)的家長(zhǎng)

2、一堂皇家英語(yǔ)免費(fèi)試聽課?！保┯袥] 有您愿意留一份我們的資 料送給您的朋友嗎？好不 好語(yǔ)，您聽說過嗎？記錄郵箱或聯(lián)系方 式祝福結(jié)束電話沒關(guān)系，打擾了， 再見（結(jié)束）。J1聽L請(qǐng)問您家小朋友今年多大了？您覺得兒童英語(yǔ)教育重要嗎？ /您覺得在兒童英語(yǔ)發(fā)展中哪一 方面的能力最為重要？ 現(xiàn)在有一個(gè)來自英國(guó)的皇家英您參加過我們 的課程嗎？有您是我們的會(huì)員嗎?好我們現(xiàn)在為參與調(diào)查的客戶準(zhǔn)備了一份 皇家英語(yǔ)免費(fèi)貴賓體驗(yàn)券，價(jià)值100元, 歡迎您有時(shí)間帶孩子來我們這參加一次 皇家英語(yǔ)的快樂體驗(yàn)。不 需 要記錄體驗(yàn)時(shí)間， 完善資料。謝謝您的合作，打 擾您了，再見。是不是我 程還有什 滿意的地們的課么您不 方完善現(xiàn)

3、在上課怎么 樣？有什么需 要改進(jìn)的？聯(lián)系電話;孩子的姓名、小名、出生日期； 客戶來源、相關(guān)課程、住址；方便打電話的時(shí)間（初步判斷職業(yè)）；e-mail、（教育預(yù)算）現(xiàn)在參加的培訓(xùn)或是已參加的。3、來電、來訪、活動(dòng)名單電話回訪您好，請(qǐng)問是媽媽嗎？您現(xiàn)在方便講電話嗎？我是皇家英語(yǔ)的 ,您 了解過皇家英語(yǔ)嗎？皇家英語(yǔ)是小班授課;如家長(zhǎng)問及價(jià)格，回答：我們有多種不同的付費(fèi)方式，您可以在試聽之后給 您詳細(xì)介紹。我們會(huì)盡快為孩子安排相應(yīng)的試聽課，請(qǐng)問您平時(shí)時(shí)間方便還是周末時(shí)間 方便？（上午還是下午時(shí)間方便？）4確認(rèn)試聽時(shí)間、地址4.1電話確認(rèn)（1）確認(rèn)孩子姓名的正確寫法、小名、出生日期；盡量要求孩子?jì)寢寔碓?/p>

4、聽，如孩子爸爸有時(shí)間，邀請(qǐng)爸爸一起參加試聽，（第一節(jié)課很重要，如媽媽不能來，協(xié)商修改試聽時(shí)間。）；（2）確認(rèn)試聽時(shí)間及中心地址，（問家長(zhǎng)怎么來，公交、出租、開車，講解路線）；（3）確認(rèn)聯(lián)系電話；（4）感謝家長(zhǎng)的合作。（如有需要需再次確認(rèn)我的姓名、電話。）4.2短信提醒試聽當(dāng)天或前一天短信提醒家長(zhǎng)試聽時(shí)間、地址、路線。5會(huì)面5.1會(huì)面前準(zhǔn)備整理孩子資料，與老師溝通試講課程，將孩子信息轉(zhuǎn)交給老師，以便對(duì)家長(zhǎng) 進(jìn)行接待。5.2 會(huì)面5.2.1接待提前 5-10分鐘迎接家長(zhǎng)；客人進(jìn)店，迎接孩子及家長(zhǎng)， 幫媽媽接遞物品（媽 媽隨身包除外）；5.3 簽約如家長(zhǎng)決定報(bào)課， 幫助家長(zhǎng)填寫課程銷售協(xié)議， 并完成

5、收據(jù)、 銷售報(bào)表等文 書工作。（盡量填寫詳細(xì)，如郵箱、學(xué)校、地址等） 。5.4 未簽約跟進(jìn)填寫試聽人員記錄表。6.第一次課6.1 課前提醒 第一次課前短信提醒上課時(shí)間， 提示室外溫度、 中心室內(nèi)溫度等， 以便家長(zhǎng) 及孩子有舒適、愉悅的課堂環(huán)境。6.2 課后跟進(jìn) 課程結(jié)束時(shí)，與家長(zhǎng)及孩子進(jìn)行交談，了解感受。 （如未完成協(xié)議或未付清 余款的，協(xié)助家長(zhǎng)完成協(xié)議、付清余款） 。7.后續(xù)會(huì)員維護(hù)7.1 課前（1）提前 5-10 分鐘迎接；（2）協(xié)助簽到，未到的及時(shí)電話溝通；（3）注意孩子的健康（課前發(fā)現(xiàn)孩子是否生病，能否正常上課）7.2 課內(nèi)（1）課前與老師溝通當(dāng)堂課內(nèi)容，與家長(zhǎng)進(jìn)行介紹；（2）遲到半小時(shí)的會(huì)員，不允許上課，不計(jì)課時(shí)。7.3 課后1）關(guān)注孩子的進(jìn)步，與老師溝通，與家長(zhǎng)反饋；2）新會(huì)員簽約后跟進(jìn) 3-4 節(jié)課；3）新簽約會(huì)員及時(shí)回訪。附：1.電話銷售技巧1.1 開場(chǎng)語(yǔ) 放慢語(yǔ)速，微笑講話，留自己的名字； 不打斷對(duì)方講話，邊寫邊記錄，不先掛電話； 簡(jiǎn)單介紹活動(dòng)內(nèi)容，增加其好奇心。1.2 家長(zhǎng)咨詢 了解客戶需要，給家長(zhǎng)封閉式問題（選擇式，如，平時(shí)時(shí)間方便還是周末時(shí) 間方便）1.3 棘手問題（ 1）轉(zhuǎn)移話題； （2）客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，站在客戶角度