最新《組織行為學(xué)》試題及答案 (A)

1、.最新組織行為學(xué)試題及答案 (A)第一部分 選擇題一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。1.組織行為學(xué)是研究下述哪方面規(guī)律性的科學(xué)( ) A.一切人的心理活動 B.一切人的行為 C.一定組織中的人的心理與行為 D.一切人的心理與行為2.以下不屬于組織行為學(xué)所使用的調(diào)查方法的是( ) A.面談法 B.電話調(diào)查法 C.問卷調(diào)查法 D.案例研究法3.在組織行為學(xué)中，把個人順利完成某種活動所必備的心理特征稱為( ) A.氣質(zhì) B.性格 C.能力 D.個性4.把性格劃分為外傾型與內(nèi)傾型，是依據(jù)下

2、列哪類劃分標準( ) A.按何種心理機能占優(yōu)勢 B.按思想行為的獨立性 C.按心理活動的某種傾向性 D.按人的行為模式5.在組織行為學(xué)中，把一個人對于自己在某種環(huán)境中應(yīng)該有什么樣的行為反應(yīng)的認識稱為( ) A.角色知覺 B.角色沖突 C.角色期待 D.角色定式6.在組織行為學(xué)中，把一個人在群體中工作不如單獨一個人工作時更努力的傾向稱為( ) A.群體促進效應(yīng) B.社會惰化效應(yīng) C.協(xié)同效應(yīng) D.責(zé)任分攤效應(yīng)7.組織行為學(xué)家戴維斯對組織中的非正式溝通的研究表明，最普通的非正式溝通形式是( ) A.集束式 B.流言式 C.偶然式 D.鏈式8.組織行為學(xué)研究認為，在人的諸多個性品質(zhì)之中，決定一個人在

3、他人心目中印象的關(guān)鍵性因素是( ) A.聰明能干 B.熱情 C.刻苦認真 D.有責(zé)任心9.關(guān)于沖突觀念的現(xiàn)代觀點認為( ) A.沖突有害無益 B.沖突應(yīng)當(dāng)避免 C.沖突有利無害 D.沖突保持在適度水平是有益的10.不同層次領(lǐng)導(dǎo)者所需能力結(jié)構(gòu)是有差異的。對于高層領(lǐng)導(dǎo)者而言，最重要的能力是( ) A.技術(shù)能力 B.交際能力 C.行政管理能力 D.溝通能力11.按照管理方格理論的觀點，對工作和人都高度關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是( ) A.鄉(xiāng)村俱樂部式管理 B.任務(wù)式管理 C.中間型管理 D.團隊式管理12.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認為，當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者群體已經(jīng)表現(xiàn)出相當(dāng)程度的工作成熟度時，最適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式是( ) A.

4、指令型領(lǐng)導(dǎo) B.說服式領(lǐng)導(dǎo) C.參與式領(lǐng)導(dǎo) D.授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)13.領(lǐng)導(dǎo)在決策時，強調(diào)整體優(yōu)化，從組織的戰(zhàn)略目標和利益出發(fā)，努力協(xié)調(diào)好總體與局部、局部與局部的關(guān)系，這體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)決策時堅持的( ) A.可行性原則 B.對比擇優(yōu)原則 C.信息健全原則 D.系統(tǒng)分析原則14.菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論認為，在團體情況極有利和極不利的情況下，效果較好的領(lǐng)導(dǎo)類型是( ) A.人際關(guān)系導(dǎo)向型 B.任務(wù)導(dǎo)向型 C.目標達成型 D.任務(wù)結(jié)構(gòu)型15.需要層次理論的代表人物是( ) A.馬斯洛 B.赫茲伯格 C.亞當(dāng)斯 D.斯金納16.根據(jù)弗魯姆的期望理論，以下公式中錯誤的是( ) A. E高V高=M高 B. E高V低=M

5、高 C. E低V高=M低 D. E低V低=M低17.提出需要層次不僅表現(xiàn)出滿足-上升趨勢，而且表現(xiàn)出挫折-倒退趨勢的激勵理論是( ) A.期望理論 B.雙因素理論 C.成就需要理論 D.ERG理論18.以下不屬于現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)理論的代表人物的是( ) A.巴納德 B.西蒙 C.錢德勒 D.韋伯19.組織文化具有多種多樣的表現(xiàn)形式，其中傳統(tǒng)的表現(xiàn)形式是( ) A.物質(zhì)象征 B.文字和標識 C.儀式 D.語言20.中國科學(xué)院心理科學(xué)研究所研制的CPM領(lǐng)導(dǎo)行為評價法的C因素是指領(lǐng)導(dǎo)者的( ) A.個人品德 B.工作績效 C.決策能力 D.處理人際關(guān)系的能力二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共

6、10分)在每小題列出的五個選項中有二至五個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。多選、少選、錯選均無分。21.在組織行為學(xué)家看來，群體可以滿足個體的不同需要，這些需要主要是( ) A.安全需要 B.地位需要 C.情感需要 D.權(quán)力需要 E.實現(xiàn)目標的需要22.在下列哪些情況下，個體較易產(chǎn)生與群體保持一致的從眾行為傾向( ) A.群體的競爭程度較低 B.群體成員的共同性較少 C.群體凝聚力較高 D.群體目標較明確一致 E.群體規(guī)模較小23.為了實現(xiàn)組織的目標，領(lǐng)導(dǎo)者要通過實現(xiàn)各種領(lǐng)導(dǎo)功能來完成基本任務(wù)。這些功能主要有( ) A.創(chuàng)新功能 B.激勵功能 C.組織功能 D.溝通

7、協(xié)調(diào)功能 E.服務(wù)功能24.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力一般由三部分構(gòu)成，它們是( ) A.資源控制權(quán) B.獎懲權(quán) C.專長權(quán) D.職位權(quán) E.個人權(quán)25.群體討論是科學(xué)決策的重要內(nèi)容。在現(xiàn)代決策中，主要的群體決策技術(shù)有( ) A.命名小組法 B.頭腦風(fēng)暴法 C.電子會議法 D.平均化法 E.德爾斐法第二部分 非選擇題三、判斷改錯題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)判斷下列命題正誤，正確的在其題干后的括號內(nèi)打，錯誤的打，在錯誤下面劃_，并改正。26.群體壓力實際上是個體的一種心理感受，不同的個體在同一群體中所受到的心理壓力是不同的。( )27.群體凝聚力與群體生產(chǎn)率的關(guān)系取決于群體的規(guī)模。( )28.海爾

8、的OEC模式的理論基礎(chǔ)是期望理論和綜合激勵理論。( )29.領(lǐng)導(dǎo)決策科學(xué)化是決策民主化的重要保證。( )30.領(lǐng)導(dǎo)班子的合理結(jié)構(gòu)，是一個多序列、多層次、多要素的靜態(tài)綜合體。( )31.圓式溝通是一種典型的非正式溝通網(wǎng)絡(luò)形式。( )32.赫茲伯格的雙因素理論認為工作對人的吸引力是最主要的保健因素。( )33.一個人的活動由于有別人同時參加或在場旁觀，活動效率就會提高，這種現(xiàn)象叫做協(xié)同效應(yīng)。( )34.工作態(tài)度是個體對工作所持有的評價與行為傾向。( )35.組織變革內(nèi)容決定著組織變革活動的性質(zhì)和規(guī)模，是選擇組織變革策略所需要考慮的關(guān)鍵問題。( )四、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

9、36.暈輪效應(yīng)37.事業(yè)生涯管理38.動機39.組織文化40.群體凝聚力五、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)41.簡述人際關(guān)系在組織管理中的作用。42.簡述正式領(lǐng)導(dǎo)者與非正式領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。43.簡述領(lǐng)導(dǎo)決策的程序。44.組織變革的壓力有哪些?45.簡述組織結(jié)構(gòu)合理化的主要標志。六、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)展開論證并聯(lián)系實際。46.聯(lián)系實際談?wù)劰芾碚呷绾尾拍芴岣邌T工的組織認同感和工作參與度。47.試論述領(lǐng)導(dǎo)威信對于領(lǐng)導(dǎo)有效性的重要意義。 組織行為學(xué)試題答案一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分) 1.C 2.D 3.C 4.C 5.A 6.B

10、 7.A 8.B 9.D 10.C11.D 12.C 13.D 14.B 15.A16.B 17.D 18.D 19.B 20.A二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)21.ABCDE 22.ACD 23.ABCDE 24.ABC 25.ABCE三、判斷改錯題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)26.27. 把群體的規(guī)模改為群體的績效規(guī)范。28.29. 領(lǐng)導(dǎo)決策民主化是決策科學(xué)化的重要保證。30. 把靜態(tài)改為動態(tài)。31. 把非正式溝通網(wǎng)絡(luò)形式改為正式溝通網(wǎng)絡(luò)形式。32. 把保健因素改為激勵因素。33. 把協(xié)同效應(yīng)改為群體促進效應(yīng)(或作用)或群體助長效應(yīng)(或作用)。34.3

11、5.四、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)36.暈輪效應(yīng)是造成錯誤知覺的一種思想方法。它是一種以點概面的思想方法。它以事物的某一個特性為依據(jù)，而忽視事物的其他特性就對整個事物全面評價，結(jié)果產(chǎn)生了錯覺。37.事業(yè)生涯管理指組織和職工本人對事業(yè)生涯進行設(shè)計、規(guī)劃、實施和監(jiān)控的過程。38.動機是引起某種行為，維持該行為，并將該行為導(dǎo)向一定目標的心理過程。39.組織文化是指在狹義的組織管理領(lǐng)域內(nèi)產(chǎn)生的一種特殊的文化傾向，實質(zhì)上是一個組織在長期發(fā)展過程中，把組織成員結(jié)合在一起的行為方式、價值觀念和道德規(guī)范的總和。40.群體凝聚力是指群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中的程度。它是維持群體

12、行為有效性的一種合力。五、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)41.組織中的人際關(guān)系，對組織管理活動有很大的影響作用，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：(1)人際關(guān)系影響工作績效和員工的滿意度。良好的人際關(guān)系是群體凝聚力的基礎(chǔ)；(2)人際關(guān)系影響員工的身心健康。良好的人際關(guān)系是保證員工身心健康的重要條件；(3)人際關(guān)系影響員工的自我發(fā)展和自我完善。42.正式領(lǐng)導(dǎo)者是通過組織所賦予的職權(quán)來引導(dǎo)和影響所屬員工實現(xiàn)組織目標的領(lǐng)導(dǎo)者；非正式領(lǐng)導(dǎo)者不是靠組織所賦予的職權(quán)，而是靠其自身的特長而產(chǎn)生的實際影響力進行領(lǐng)導(dǎo)活動的領(lǐng)導(dǎo)者；具體來講，二者的關(guān)系表現(xiàn)在以下幾個方面：(1)正式領(lǐng)導(dǎo)者一般是工作領(lǐng)袖，非正

13、式領(lǐng)導(dǎo)者往往是情緒領(lǐng)袖；(2)正式領(lǐng)導(dǎo)者和非正式領(lǐng)導(dǎo)者可以集于一身，也可以分離；(3)一個真正有作為的領(lǐng)導(dǎo)者，必須同時將工作領(lǐng)袖與情緒領(lǐng)袖兩種角色集于一身?？傊?，二者既有聯(lián)系也有區(qū)別。43.領(lǐng)導(dǎo)決策程序是根據(jù)模式、模型的特征編制出的實施決策的步驟順序，它是科學(xué)決策的一個重要組成部分。領(lǐng)導(dǎo)決策的程序主要包括以下八個階段：(1)發(fā)現(xiàn)問題；(2)確定目標；(3)核定價值準則；(4)擬定方案；(5)方案評估；(6)方案選擇；(7)實驗實證；(8)組織實施。44.組織變革的壓力主要表現(xiàn)在：(1)技術(shù)進步對組織的壓力；(2)知識爆炸對組織的壓力；(3)產(chǎn)品迅速老化對組織的壓力；(4)價值觀的改變對組織的壓

14、力；(5)新法令、新政策對組織的壓力；(6)勞動力素質(zhì)的改變對組織的壓力；(7)工作生活質(zhì)量的提高對組織的壓力；(8)新的管理原理與方法的出現(xiàn)對組織的壓力。45.組織結(jié)構(gòu)合理化的標志主要表現(xiàn)在以下幾個方面：(1)組織目標設(shè)置的合理性，它是衡量組織成熟程度和組織運行有效性的基本標志；(2)管理幅度與管理層次設(shè)置的合理化；(3)權(quán)責(zé)體系設(shè)置的合理化；(4)組織結(jié)構(gòu)的功能優(yōu)化。六、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)46.(1)員工的組織認同感的概念：是員工對其組織認同的程度，它包括對組織目標和價值觀的信任和接受、愿意為組織的利益出力、渴望保持組織成員資格三個方面。(2)提高員工組織認同

15、感的意義與作用：有認同感的員工會主動把組織提升到同舟共濟的高度，表現(xiàn)為積極維護組織聲譽，愿意為組織犧牲個人利益；有組織認同感的員工很少離開自己的工作崗位；有組織認同感的員工通常表現(xiàn)比較出色；有組織認同感的員工會堅決支持并自覺貫徹執(zhí)行組織的政策；有組織認同感的員工能最充分發(fā)揮組織工作的主動性、積極性、創(chuàng)造性，提高組織績效。(3)工作參與度的概念：指員工對自己工作的認可程度、投入程度，以及認為工作對自我價值實現(xiàn)的重要程度。(4)提高員工參與度的意義與作用：參與工作有利于增強實現(xiàn)了自我價值的感覺，這對組織和個人都有積極的影響。(5)員工的組織認同感與工作參與度都屬于員工的工作態(tài)度的內(nèi)容。管理者可以通

16、過一些方法提高這兩種工作態(tài)度：可以從真誠關(guān)心員工利益的角度、為員工創(chuàng)造實現(xiàn)個人目標的機會的角度、改善工作使員工對自己的工作有更多自主權(quán)的角度、尋找機會及時獎勵員工的角度、同員工一起設(shè)置目標的角度等方面聯(lián)系實際展開論述。47.(1)領(lǐng)導(dǎo)威信的概念：威信是領(lǐng)導(dǎo)者在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中的威望和信譽。它表現(xiàn)為被領(lǐng)導(dǎo)者對領(lǐng)導(dǎo)者的尊重、信賴、欽佩、崇敬和心甘情愿的服從、追隨、仿效的精神感召力。(2)領(lǐng)導(dǎo)的有效性表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)的行為能適應(yīng)既定的環(huán)境，并根據(jù)各種特定的情景，做出正確的決定的有效領(lǐng)導(dǎo)行為以及由此而產(chǎn)生的良好的領(lǐng)導(dǎo)績效(主要表現(xiàn)為較高的工作效率、較好的工作效益、較高的人員滿意度、合理的跳槽率以及較高的出勤率

17、等方面)。(3)威信是領(lǐng)導(dǎo)者有效地實施領(lǐng)導(dǎo)的重要的影響因素，它對于領(lǐng)導(dǎo)的有效領(lǐng)導(dǎo)行為的產(chǎn)生以及良好的領(lǐng)導(dǎo)績效的產(chǎn)生有著重要的意義與作用。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：威信決定領(lǐng)導(dǎo)者影響力的強弱；威信是提高領(lǐng)導(dǎo)效能的重要條件；威信有利于推進組織變革；威信有助于融洽領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系；威信有利于吸引人才等。(4)通過提高領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)中的品格、感情、知識、能力等因素建立、提高領(lǐng)導(dǎo)者的威信，從而有利于領(lǐng)導(dǎo)者有效地實施領(lǐng)導(dǎo)。組織行為學(xué)試題及答案 (B)一、名詞解釋(每小題4分，共16分)1個案研究法2氣質(zhì)3群體4組織文化二、單項選擇題(每小題1分，共10分。在備選蘆案中，選擇一個正確答案并將答案題號填入題后

18、的括號內(nèi))1被稱為研究組織內(nèi)部人的行為的里程碑是什么?( ) A1949年在美國芝加哥召開的科學(xué)討論會 B霍桑試驗 C1914年利蓮吉爾布雷斯出版的管理心理學(xué) D泰羅的科學(xué)管理原理2一個人經(jīng)常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和是( )。 A氣質(zhì) B個性 C能力 D性格 3當(dāng)某種行為出現(xiàn)后，給予某種帶有強制性、威脅性的不利后果，以期減少這種行為出現(xiàn)的可能性或消除該行為，這種強化方式是( )。 A懲罰 B正強化 C自然消退 D，消極強化 4某公司年終獎勵時，發(fā)給受獎員工每人一臺電風(fēng)扇，結(jié)果許多員工很不滿意，認為公司花錢給他們買了個沒用又占地方的東西。造成這種現(xiàn)象的原因是( )o A公

19、司沒有做到獎罰分明 B獎勵不夠及時 C公司沒有做到獎人所需、形式多變 D。員工太挑剔 5由組織正式文件明文規(guī)定的、群體成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)力和義務(wù)，有明確的職責(zé)和分工的群體屬于( )。 A非正式群體 B正式群體 C小群體 D參照群體 6管理方格圖中，最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式有( )。 A貧乏型 B任務(wù)第一型 C俱樂部型 D團隊式 7對下屬采取信任的態(tài)度，并與他們共同制定計劃、設(shè)置目標、改進和檢查工作，這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屈于什么類型?( ) A專權(quán)獨裁式 B溫和獨裁式 C協(xié)商式 D參與式 8要幫助領(lǐng)導(dǎo)者對組織的一切“變化”做出有效管理的設(shè)計理論是( )。 A分化一整合組織結(jié)構(gòu) B項目組織設(shè)計 C距陣式

20、組織設(shè)計 D自由型組織結(jié)構(gòu) 9艾桑尼是從哪個角度來劃分組織類型的?( ) A社會功能 B成員受益程度 C對成員的控制方式 D成員人數(shù) 10學(xué)習(xí)型組織的支持者們認為傳統(tǒng)組織的問題是由其固有的特性引起的，這些固有特性主要是( ) A分工、競爭和反應(yīng)性 B。競爭、占有C觀察、協(xié)作和反應(yīng)性 D協(xié)作、占有三、多項選擇題(每小題2分，共10分。在備選答案中選擇2個或2個以上正確答案，并將正確的答案題號填入題后括號內(nèi))1組織行為學(xué)的兩重性來自于( )。 A管理的兩重性 B人的兩重性 C組織的兩重性 D多學(xué)科性 E多層次性2人的行為特征有( )。 A自發(fā)的 B有原因的 C有目的的 D持久性的 E可改變的3以下

21、做法中，屬于自然消退強化方法的有( )。 A員工出現(xiàn)失誤時，給以記過處分 B對愛打小報告者采取冷漠態(tài)度，使之因自討沒趣而放棄這種不良行為 C員工表現(xiàn)出色時，給他發(fā)獎金 D對請客送禮者，拒之門外 E對喜歡奉承拍馬屁者，冷臉相待4人際關(guān)系的功能有( )。 A產(chǎn)生合力 B形成互補 C激勵功能 D聯(lián)絡(luò)感情 E交流信息5概括起來，我國優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)應(yīng)當(dāng)包括( )。 A政治素質(zhì) B知識素質(zhì) C協(xié)調(diào)素質(zhì) D。能力素質(zhì) E身心素質(zhì)四、判斷改錯題(先判斷對錯，對錯誤的要加以改正，每小題3分，共9分）1群體規(guī)模越大，工作績效越小。2在緊急的情況下，民主的領(lǐng)導(dǎo)方式最有效。3組織結(jié)構(gòu)是要將組織的個體和群體以分散的

22、方式去完成工作任務(wù)。五、簡答題(每小題7分，共28分)1研究職業(yè)生涯設(shè)計與開發(fā)有何意義?2群體決策有哪些方法?3人際交往應(yīng)遵循哪些原則?如何改善人際交往?4怎樣正確認識和正確對待工作壓力?六、論述題(15分)試述如何提高激勵的有效性?七、案例分析(每小問4分，共12分)明娟和阿蘇的矛盾 明娟不再和阿蘇說話了。自從明娟第一天到愛通公司上班，她就注意到了阿蘇，阿蘇總是表現(xiàn)得冷漠疏遠。開始，她認為阿蘇是憎恨她的工商管理碩士學(xué)位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壯志。但是，明娟決心同辦公室里的每一位同事都處好關(guān)系，因此她邀請他出去吃午飯，一有可能就表揚他的工作，甚至還同他的兒子保持聯(lián)絡(luò)。 但隨著中西

23、部地區(qū)營銷主管的任命，所有這一切都結(jié)束了，明娟一直叮著這個職位，并認為自己有很大的可能得到這個職位。她同與她同一級另U的另三位管理人員競爭這個職位。阿蘇不在競爭者之列，因為他沒有研究生文憑，但是阿蘇的意見被認為在高層有很大的影響力。明娟的資歷比其他的競爭者要淺，但是她的部門現(xiàn)在已成為公司的核心部門，而且高層管理多次對她進行褒獎。她相信，若阿蘇好好推薦的話，她能得到這個職位。 但馬德最后得到了提升去了陜西，明娟十分失望。她未能得到提升就夠糟的了，使她無法忍受的是選中的竟然是馬德。她和阿蘇曾戲稱馬德為：“討厭先生”，因為他們都受不了馬德的狂妄自大。明娟覺得馬德的中選對自己來說是一個侮辱，這使她對自

24、己的整個職業(yè)生涯進行了反思。當(dāng)傳言證實了她的猜測“阿蘇對高層決策的作出施加了重大影響”之后，她決定把她同阿蘇的接觸降低到最低限度。 辦公室里的關(guān)系冷了下來，持續(xù)了一個多月，阿蘇也很快就放棄了試圖同明娟修復(fù)關(guān)系的行動，他們之間開始互不交流，僅用不署名的小便條進行交流。最后，他們的頂頭上司威恩無法再忍受這種冷戰(zhàn)氣氛，把他們兩人召集到一起開了一個會，“我們要呆在這兒，直到你們重新成為朋友為止?！蓖髡f道，“至少我要知道你們究竟有什么別扭?！?明娟開始不承認，她否認她同阿蘇之間的關(guān)系有任何變化。后來她看到威恩是嚴肅認真、誓不罷休的，只得說道：“阿蘇似乎更喜歡和馬德打交道。”阿蘇驚訝地張大了嘴，吭哧了半

25、天，卻什么也說不出來。 威恩告訴明娟：“部分是由于阿蘇的功勞，馬德被安全的踢走了，而且以后你們誰也不用再想法對付他了。但如果你是對那個提升感到不滿的話，你應(yīng)該知道阿蘇說了許多你的好話，并指出如果我們把你埋沒到中西部去，這個部門會變得有多糟。加上分紅的話，你的收入仍然與馬德一樣多。如果你在這兒的工作繼續(xù)很出色的話，你就可以去負責(zé)一個比中西部地區(qū)好得多的地方?！?明娟感到十分尷尬，她抬頭向阿蘇看去，阿蘇聳了聳肩，說道：“你想不想來點咖啡”?在喝咖啡的時候，明娟向阿蘇訴說了在過去這個月里她是怎么想的，并為自己的不公正態(tài)度向阿蘇道歉。阿蘇向明娟解釋了她所認為的疏遠冷漠實際上是某種敬畏：他看到她的優(yōu)秀和

26、效率，結(jié)果他非常小心翼翼，惟恐哪兒阻礙到她了。 第二天，辦公室又恢復(fù)了正常。但是一項新的慣例建立起來了：明娟和阿蘇在每天的十點鐘一起去喝杯咖啡休息一下。他們的友好狀態(tài)使在他們周圍工作的同事們從高度緊張中松弛下來了。 問題： 1明娟和阿蘇之間產(chǎn)生矛盾的原因是什么? 2威恩作為公司領(lǐng)導(dǎo)解決矛盾的方法是否可行?3本案例對如何處理人際關(guān)系有何啟發(fā)?試題答案及評分標準(供參考)一、名詞解釋(答對給每小題4分，共16分) 1答案要點： 個案研究法是指對某一個體、某一群體或某一組織在較長時間里連續(xù)進行調(diào)查，從而研究其行為發(fā)展變化的全過程，這種研究方法也稱為案例研究法。 2答案要點： 氣質(zhì)是人的心理活動的動力

27、特點。同一般所謂的“脾氣”、“秉性”相近。它在人參與的不同活動中有近似的表現(xiàn)，而不依賴于活動的內(nèi)容、動機和目的。氣質(zhì)是個人與神經(jīng)過程的特性相聯(lián)系的行為特征。 3答案要點： 群體是相互依存和相互作用的動態(tài)整體。組織中的群體是兩人或兩人以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范、在情感上互相依賴、在思想上互相影響，而且有著共同的奮斗目標。 4答案要點： 組織文化，是指在一定的歷史條件下通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則的總和。二、單項選擇題(每選對一小題給1分，共10分，不選、錯選或多選均不得分) 1B 2B 3A 4C 5B 6D 7，D 8D 9C 1

28、0A三、多項選擇題(每選對一小題給2分，共10分，不選、錯選或少選均不得分) 1ABD 2ABCDE 3BDE 4ABCDE 5ABDE四、判斷改錯題：(判斷錯者不得分；如需改正的題，判斷正確得1分，將錯誤改正后再得2分， 每小題3分，共9分) 1答案：錯，群體的規(guī)模適當(dāng)，工作績效最高。 2答案：錯，在緊急的情況下，獨裁的領(lǐng)導(dǎo)方式最有效 3答案：錯，組織結(jié)構(gòu)是要將組織的個體和群體結(jié)合起來去完成工作任務(wù)。五、簡答題(每小題答全要點者得7分，共28分；未答或漏答要點者，由評卷人依每個要點在該題中的得分比例來扣分) 1答案要點； 研究職業(yè)生涯的設(shè)計與開發(fā)，對個人對組織甚至對整個社會，都具有極為重要的

29、意義。主要有： (1)有利于明確人生未來的奮斗目標 (2)有利于本人和組織更好地了解每個人的實力和專業(yè)技術(shù) (3)有利于組織和本人制定出有針對性的培訓(xùn)開發(fā)計劃，鼓勵自我控制自己前途和命運 (4)有利于人盡其才，避免人力資源的浪費 2答案要點： 群體決策的方法有： 頭腦風(fēng)暴法 德爾菲法 提喻法(哥頓法) 方案前提分析法 非交往型程序化決策術(shù) 3答案要點： 人際交往應(yīng)遵循以下原則： (1)平等原則； (2)互利原則，這里的互利包括物質(zhì)互利、精神互利、物質(zhì)精神互利三個方面的內(nèi)容； (3)信用原則； (4)相容原則。 在組織中，改善人際關(guān)系必須從領(lǐng)導(dǎo)和群眾兩個方面人手。組織的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者應(yīng)主動引導(dǎo)群體內(nèi)的人際關(guān)系朝積極的方向發(fā)展，包括創(chuàng)造有利的群體環(huán)境和交往氣氛，促進群體成員之間的相互交往；建立合理的組織結(jié)構(gòu)，制定必要的措施；搞好民主管理，改善管理者與被管理者之間的關(guān)系；運用行為科學(xué)的理論和方法，培養(yǎng)和訓(xùn)練群體成員正確處理人際關(guān)系的能力，做過細的思想工作理順人們之間的各種關(guān)系等。群體成員應(yīng)自覺地加強修養(yǎng)，包括樹立正確的世界觀；重視性格鍛練；加強自我意識；提高人際交往的技巧等。 4答案要點： 壓力產(chǎn)生的后果有積極和消極兩種，但通常更多的是表現(xiàn)在消極方面。壓力的消極作用集中表現(xiàn)在對健康和工作績效的損害方面，這種損害程度同控制能力及個人對壓力的態(tài)度有密切關(guān)系。 工作壓力是客觀存在