企業(yè)培訓師的技能修煉

1、 企業(yè)培訓師的企業(yè)培訓師的21 21項技能項技能 修煉修煉 課程開發(fā)課程開發(fā) 課堂呈現(xiàn)課堂呈現(xiàn) 培訓保障培訓保障 精彩演繹精彩演繹 成長之道成長之道 11、現(xiàn)場互動 12、現(xiàn)場控制 13、問題處理 14、培訓管理 1、需求調(diào)查 2、課程開發(fā) 3、案例組織 4、PPT制作 5、應對緊張 6、專業(yè)形象 7、開場白設計 8、課程鏈接 9、時間控制 10、結(jié)尾設計 15、語言表達 16、聲音展示 17、身體語言 18、課堂呈現(xiàn) 19、培訓模式 20、性格分析 21、職業(yè)規(guī)劃 .3 尋根問底尋根問底培訓需求調(diào)查的流程和方法培訓需求調(diào)查的流程和方法 對癥下藥對癥下藥課程開發(fā)的模型和工具課程開發(fā)的模型和工具

2、 血肉豐滿血肉豐滿案例組織的原則和方法案例組織的原則和方法 錦上添花錦上添花PPT制作的方法和技巧制作的方法和技巧 第1章 第2章 第3章 第4章 PART 1 課程開發(fā)篇課程開發(fā)篇 .4 第第1章章 尋根問底尋根問底 培訓需求調(diào)查的流程和方法培訓需求調(diào)查的流程和方法 需求調(diào)查的3種類型 需求調(diào)查的基本流程 需求調(diào)查的3種常用方式 .5 培訓需求調(diào)查存在的問題培訓需求調(diào)查存在的問題 1 2 3 培訓需求調(diào)查存在的其他問題培訓需求調(diào)查存在的其他問題 調(diào)查做得不深入調(diào)查做得不深入 方法單一方法單一 需求調(diào)查和講解內(nèi)容脫節(jié)需求調(diào)查和講解內(nèi)容脫節(jié) 需求調(diào)查存在問題的需求調(diào)查存在問題的3個原因個原因 培

3、訓需求調(diào)查存在的其他問題培訓需求調(diào)查存在的其他問題 1 2 3 企業(yè)培訓管理者的問題企業(yè)培訓管理者的問題 培訓機構(gòu)的問題培訓機構(gòu)的問題 培訓師的問題培訓師的問題 .6 培訓需求調(diào)查的管理學原理和作用培訓需求調(diào)查的管理學原理和作用 一、需求調(diào)查的管理學原理一、需求調(diào)查的管理學原理 1、對癥下藥原理 2、20/80法則 二、需求調(diào)查的兩個重要作用二、需求調(diào)查的兩個重要作用 1、為了確定主題 2、為了確定內(nèi)容 .7 沒有限定范圍， 需要做全面調(diào) 查 先限定范圍， 再做需求調(diào)查， 目的是確定主 題 一、需求調(diào)查的一、需求調(diào)查的3種類型種類型 需求調(diào)查的類型和流程需求調(diào)查的類型和流程 主題已確定， 要確

4、定具體的 內(nèi)容 類型類型1 1 類型類型3 3 類型類型2 2 .8 二、需求調(diào)查的基本流程二、需求調(diào)查的基本流程 確定調(diào)查范圍 確定課程內(nèi)容 調(diào)查結(jié)果分析 確定調(diào)查方法和內(nèi)容 確定調(diào)查對象 實施調(diào)查 .9 三、需求調(diào)查的三、需求調(diào)查的3種常用方式種常用方式 部門性和整體性 應急性和計劃性 單一性和多樣性 .10 一、培訓需求調(diào)查的方法一、培訓需求調(diào)查的方法 需求調(diào)查的方法和主要內(nèi)容需求調(diào)查的方法和主要內(nèi)容 方法方法內(nèi)容內(nèi)容優(yōu)點優(yōu)點缺點缺點備注備注 觀察法現(xiàn)場觀察學員的狀況 1.一手資料 2.真實反映 3.深入現(xiàn)場 1.觀察對象少 2.不夠全面 3.對觀察者要求高 運用多種感官觀察 問卷法設計

5、調(diào)查問卷實施調(diào) 查 1.對象多 2.成本低 3.時間少 1.不夠真實 2.不夠深入 3.不能保證問卷回收率 問卷設計要科學合理 訪談法面對面的訪談交流 1.內(nèi)容全面 2.真實性強 3.交流深入 1.對主持者要求較高 2.很費時 3.成本高 對象必須具有代表性 考核法對培訓對象進行考核 1.真實全面 2.內(nèi)容深入 1.操作難度大 2.容易被抵制考核內(nèi)容設計要合理 資料 調(diào)查法 調(diào)查過去的資料檔案 以獲得需求 1.容易操作 2.全面 3.成本低 1.不能及時反映變化 2.需要提煉資料提供要全面 抽樣 調(diào)查法 抽取具有代表性的人 員進行調(diào)查 1.便于操作 2.成本低 1.可能存在偏差 2.對象可能不

6、典型配合其他方式的一種形式 二、培訓調(diào)查的兩項重點內(nèi)容二、培訓調(diào)查的兩項重點內(nèi)容 培訓需求調(diào)查通常包括兩項重點內(nèi)容：一是培訓背景調(diào)查；二是培訓內(nèi)容調(diào) 查。 .11 第第2章章 對癥下藥對癥下藥 課程開發(fā)的模型和工具課程開發(fā)的模型和工具 課程開發(fā)中的常見問題課程開發(fā)中的常見問題 1 PRM課程開發(fā)模型課程開發(fā)模型 2 課程結(jié)構(gòu)化的課程結(jié)構(gòu)化的7種模式種模式 3 課程名稱設計方法課程名稱設計方法 4 .12 一、課程開發(fā)不力的典型案一、課程開發(fā)不力的典型案 例例 二、課程開發(fā)中的常見問題二、課程開發(fā)中的常見問題 重點不明確 標題不符合規(guī)范 需求調(diào)查不明，內(nèi)容不規(guī) 范 結(jié)構(gòu)混亂，或者叫沒有結(jié) 構(gòu) 課

7、程開發(fā)不力的表現(xiàn)課程開發(fā)不力的表現(xiàn) .13 一、課程開發(fā)的管理學原理一、課程開發(fā)的管理學原理 1、木桶理論 木桶理論也稱“短板原理”，意思是一只木桶盛水的多少，并不取決于桶壁 最高的那塊木板，而恰恰取決于桶壁上最短的那塊木板。 課程開發(fā)是培訓師必備的一項基本能力。 2、大樹法則 大樹法則有時也稱“關鍵因素法則”，指的是在一片樹林里，遠遠望去一眼 看到的就是那棵長得最高的樹。它說明了關鍵因素的重要性，決定事物發(fā)展的、 獲取競爭優(yōu)勢的就是關鍵因素。 開發(fā)屬于自己的核心課程，是培訓師獲取競爭優(yōu)勢的重要途徑。 二、課程開發(fā)的作用二、課程開發(fā)的作用 課程開發(fā)和管理學原理和作用課程開發(fā)和管理學原理和作用

8、.14 一、一、PRM課程開發(fā)課程開發(fā) PRM是“現(xiàn)象呈現(xiàn)”（phenomenon）“原因分析” （reason） “措施及解決方案”（measures）的簡稱。PRM模型也稱“咨詢式培訓模 型”，就是指在借鑒咨詢項目操作流程的同時，結(jié)合培訓項目的特點而形成 的一種課程開發(fā)模型。 內(nèi)部培訓師需要的是邏輯清晰、操作簡單，一學就會、會了就能用、 一 用就靈的課程開發(fā)模型。 二、二、PRM課程開發(fā)舉例課程開發(fā)舉例 PRM課程開發(fā)模型課程開發(fā)模型 .15 一、課程結(jié)構(gòu)化的管理學原理一、課程結(jié)構(gòu)化的管理學原理 “電梯時間”是麥肯錫公司衡量表達效果的一個重要手段和指標。它要求簡 述者在一分鐘內(nèi)，把自己要講

9、的內(nèi)容簡單明了地表達出來，便于大家理解。 電梯時間也是培訓師必須掌握的一項工具，在每次培訓前，培訓師都要試 著 用電梯時間對內(nèi)容進行總結(jié)和概括，如果概括不出來，說明邏輯是存在問題的， 在結(jié)構(gòu)上也有大不合理的地方。 關鍵就是結(jié)構(gòu)化，把內(nèi)容結(jié)構(gòu)化。 二、課程結(jié)構(gòu)化的作用二、課程結(jié)構(gòu)化的作用 讓內(nèi)容邏輯清楚，便于表達。 科學組織內(nèi)容的順序，便于理解。 確定課程結(jié)構(gòu)模式確定課程結(jié)構(gòu)模式 .16 三、課程結(jié)構(gòu)化的三、課程結(jié)構(gòu)化的7種模式種模式 時間式 對比式 復合式 分類組件式 A/B式 矩陣式 案例分析式 .17 四、選擇結(jié)構(gòu)模式的四、選擇結(jié)構(gòu)模式的3個依據(jù)個依據(jù) 五、將內(nèi)容結(jié)構(gòu)化的流程五、將內(nèi)容結(jié)構(gòu)

10、化的流程 第一，分析內(nèi)容的內(nèi)在結(jié)構(gòu)，到底是以什么方式組合的，然后看看有幾種 分析思路。 第二，選擇主要的結(jié)構(gòu)模式，選擇最容易闡述和理解的作為主要結(jié)構(gòu)。 第三，將各個內(nèi)容歸類。 事物本身的內(nèi)在結(jié)構(gòu) 便于表達和理解的模式 選擇培訓師最擅長的模式 .18 一、設計課程名字的意義一、設計課程名字的意義 二、設計課程名稱的流程二、設計課程名稱的流程 三、規(guī)范的課程名稱的要求三、規(guī)范的課程名稱的要求 一個好的課程名稱要讓參訓者一目了然第一，講什么；第二，講給誰 要包括培訓對象和培訓主題，讓人明白“讓誰來學習什么”。 標準的課程名稱公式：課程名稱=主題+對象 四、常見的課程名稱設計失誤四、常見的課程名稱設計

11、失誤 完整的課程開發(fā)包括主題確定、內(nèi)容設置、結(jié)構(gòu)模式、課程名稱四個部分 的內(nèi)容，PRM課程開發(fā)模式就包括這四個部分。 課程名稱的意義課程名稱的意義 明確培訓對象明確培訓主題設計課程名稱 .19 第第3章章 血肉豐滿血肉豐滿 案例組織的原則和方法案例組織的原則和方法 案例不當?shù)陌咐划數(shù)?個常見問題個常見問題 選擇案例的選擇案例的4個原則個原則 選擇案例的兩大注意事項選擇案例的兩大注意事項 案例的案例的3個來源個來源 .20 一、案例不當?shù)牡湫桶咐?、案例不當?shù)牡湫桶咐?二、案例不當?shù)亩咐划數(shù)?個常見問題個常見問題 案例設置不科學的表現(xiàn)案例設置不科學的表現(xiàn) 案例有爭議 案例不具有典型性 案

12、例不能證明觀點 案例陳舊 細節(jié)有問題，經(jīng)不起推敲 .21 一、案例設置的管理學原理一、案例設置的管理學原理 案例設置的管理學原理和作用案例設置的管理學原理和作用 A.證實偏見原理 B.以點帶面原理 C.奧卡姆剃刀原理 D.美學原理 .22 案例設置的管理學原理和作用案例設置的管理學原理和作用 二、設置案例的作用二、設置案例的作用 證明觀點 充實內(nèi)容 豐富形式 .23 一、選擇案例的四個原則一、選擇案例的四個原則 二、選擇案例的兩大注意事項二、選擇案例的兩大注意事項 并不是每個“事件”都可以作為案例，案例必須具有典型性，對于案例要有 所取舍 案例并不是“原生態(tài)”，必須經(jīng)過合理的加工，“來自生活，

13、高于生活” 案例設置的原則和方法案例設置的原則和方法 能夠證明觀點能夠證明觀點 具有典型性具有可靠性具有可靠性 具有新穎性具有新穎性 .24 三、案例的三個來源三、案例的三個來源 直接引用 改編自編 改變內(nèi)涵 改變角色 改變情節(jié) 提升案例的含義 自己聽說的案例 身邊人的案例 自己經(jīng)歷的案例 培訓需求調(diào)查所得 公司公布的資料 專業(yè)雜志 網(wǎng)絡 其他渠道 .25 第第4章章 錦上添花錦上添花 PPT制作的方法和技巧制作的方法和技巧 PPT運用不當?shù)倪\用不當?shù)?個表現(xiàn)個表現(xiàn) PPT運用不當?shù)倪\用不當?shù)?個細節(jié)個細節(jié) PPT的邏輯化設計的邏輯化設計 PPT的視覺化設計的視覺化設計 .26 一、一、PPT

14、的類型的類型 PPT根據(jù)用途和使用方式，分為兩種：一種是頁面閱讀型，另一種是用于 演 示用的PPT。培訓師常用的是演示型PPT。 二、二、PPT運用不當?shù)倪\用不當?shù)?個表現(xiàn)個表現(xiàn) PPT的類型的類型 Word搬家邏輯混亂模板混亂 拼湊PPT特效動畫 太多 .27 三、三、PPT運用不當?shù)倪\用不當?shù)?個細節(jié)個細節(jié) 文字太多 圖表堆砌 圖片太多 圖片低劣 層次太多 字體字號變化太多 五顏六色 過于簡單 .28 一、制作一、制作PPT的管理學原理的管理學原理 “金字塔原理”，由一個總的思想統(tǒng)領多組思想。思想之間的聯(lián)系方式可 以 是縱向的即任何一個層次的思想都是對其下面一個層次上的思想的總結(jié)；也 可以

15、是橫向的即多個思想因共同組成一個邏輯推斷式，而被并列組織在一起。 二、二、PPT的三大作用的三大作用 制作制作PPT的管理學原理和作用的管理學原理和作用 1. 2. 3. 幫助培訓師 表達 幫助學員理解幫助記憶 .29 一、一、PPT制作流程制作流程 1、制作Word文檔資料 2、提綱化 3、提煉化 二、二、PPT的整體要求的整體要求 1、文不如字 2、字不如表 3、表不如圖、圖不如景、景不如情 三、制作三、制作PPT的兩個思路的兩個思路 制作PPT的思路包括兩個，一個是邏輯化，一個是視覺化 制作制作PPT的原則和技巧的原則和技巧 .30 四、四、PPT的邏輯化設計的邏輯化設計 整體 局部 先

16、結(jié)論，后內(nèi)容 先抽象，后具體 先觀點，后理由 先論點，后論據(jù) PPT 設計 .31 五、五、PPT的視覺化設計的視覺化設計 可看 （visual） 有趣 簡單 實用 準確 持久 1、視覺化的含義和內(nèi)容 .32 2、視覺化的原則和方法 以少現(xiàn)多以少現(xiàn)多 重點突出重點突出風格一致風格一致 “三三三原則”：在同一張 PPT中，顏色不要超過三種； 字體不要超過三種，字號不 要超過三種；層次不要超過 三層；動畫特效不要超過三 種；表現(xiàn)形式不要超過三種 改變顏色 加大字號 加粗 反襯 變字體 加陰影 加下劃線 盡量不要用斜體和藝術字 整個課件用一個統(tǒng)一的模板，不要選擇幾 個模板，否則顯得很凌亂 每張PPT

17、盡可能選用同一類型的結(jié)構(gòu)模式 同一級的標題，字體 、字號要相同 動畫等特效要適當 .33 PART 2 課堂呈現(xiàn)篇課堂呈現(xiàn)篇 第第5 5章章 第第6 6章章 第第7 7章章 第第8 8章章 第第9 9章章 第第1010章章 偏向虎山行應對緊張的方法和技巧 先入為主塑造專業(yè)形象的方法和技巧 一鳴驚人開場白的設計原則和方法 渾然一體課程鏈接的方法和技巧 有張有弛時間控制的方法和工具 意猶未盡結(jié)尾設計的原則和方法 .34 第第5章章 偏向虎山行偏向虎山行 應對緊張的方法和技巧應對緊張的方法和技巧 1 講臺上緊張的幾種表現(xiàn) 2 3 應對緊張的3個原則 應對緊張的11種方法 .35 一、講臺上緊張的典型

18、案例一、講臺上緊張的典型案例 二、講臺上緊張的幾種表現(xiàn)二、講臺上緊張的幾種表現(xiàn) 講臺上緊張的表現(xiàn)講臺上緊張的表現(xiàn) 雙腿發(fā)抖 口干舌燥 虛汗頻出 頭腦空白 眼神游離 面紅耳赤 四肢抖動 盼望結(jié)束 手足無措 面部僵硬 思維短路 .36 一、緊張的管理學原理一、緊張的管理學原理 心理學分析，人們的緊張有兩個重要原因：一是對過去的痛苦回憶；二是 對 于未來未知的恐懼。 1.條件反射原理 2.墨菲定律 也稱“墨菲法則”，是指：你擔心會發(fā)生什么不好的事情，它一定會發(fā)生，而 且比想象的更糟糕。 二、緊張的來源二、緊張的來源 緊張的來源其實只有三類： 1.擔心自己的表現(xiàn) 2.擔心學員的反應 3.擔心出現(xiàn)意外

19、三、正確認識緊張三、正確認識緊張 引起緊張的原因分析引起緊張的原因分析 .37 一、應對緊張的一、應對緊張的3個原則個原則 緊張是正常的，而且更多時候需要緊張。 緊張是只紙老虎，只要掌握正確的方法，就可以戰(zhàn)勝它。 克服緊張，根本在于擁有積極的心態(tài)，要相信和期望自己可以做好。 二、應對緊張的二、應對緊張的11種方法種方法 應對緊張的原則和方法應對緊張的原則和方法 心理暗示法 情境假設法啟動心錨法 自我欺騙法 身體活動法 目中無人法 壓力轉(zhuǎn)移法 深呼吸法 巧妙掩飾法 專注主題法 持續(xù)訓練法 .38 第第6章章 先入為主先入為主 塑造專業(yè)形象的方法和技巧塑造專業(yè)形象的方法和技巧 1形象不夠?qū)I(yè)的5個

20、表現(xiàn) 2塑造專業(yè)形象的5個原則 3塑造專業(yè)形象的5個方法 4 教具演示中的注意事項 .39 一、形象不專業(yè)的典型案例一、形象不專業(yè)的典型案例 二、形象不夠?qū)I(yè)的二、形象不夠?qū)I(yè)的5個表現(xiàn)個表現(xiàn) 形象不專業(yè)的表現(xiàn)形象不專業(yè)的表現(xiàn) 著裝不專業(yè) 攻擊同行或與 學員相關的人 內(nèi)容不熟悉舉止不專業(yè)語言不專業(yè) .40 一、塑造良好專業(yè)形象的管理學原理一、塑造良好專業(yè)形象的管理學原理 二、塑造專業(yè)形象的二、塑造專業(yè)形象的4個作用個作用 塑造良好專業(yè)形象的管理學原理和作用塑造良好專業(yè)形象的管理學原理和作用 三三三法則 首因效應 暈輪效應 體現(xiàn)對 學員的 尊重 體現(xiàn)專 業(yè)性 提升自 己的信 心 營造良 好的氛

21、圍 .41 一、塑造專業(yè)形象的一、塑造專業(yè)形象的5個原則個原則 二、塑造專業(yè)形象的二、塑造專業(yè)形象的5個方法個方法 1.職業(yè)著裝 塑造專業(yè)形象的原則和方法塑造專業(yè)形象的原則和方法 內(nèi)容內(nèi)容男士要求男士要求女士要求女士要求備注備注 外套深色各種顏色盡量避免太花哨 襯衣白色、長袖合適搭配也可以是淺色 領帶紅色基調(diào)絲巾與企業(yè)文化一致的顏色 首飾最好沒有三件以內(nèi) 皮鞋和外套接近和外套一致 襪子顏色比外套深和外套一致 符合身份符合背景 尊重自己 和他人 推崇別人 傳遞積極 信息 .42 2.標準的講臺形體 第一第一第二第二第三第三第四第四第五第五第六第六 收腹，挺胸， 抬頭，目視觀 眾，全身肌肉 保持緊

22、張 立定，雙腳要 靠近，雙腳的 距離一定要窄 于雙肩。不一 定是T字步， 也不一定是V 字步，自然就 可以 注意手的姿勢； 手的活動范 圍 手的形狀 形體要“正”， 做到五點一面； 腳后跟、小 腿腹、臀部、 肩部、后腦勺 五個部分要保 持在一個平面 上 注意移動范圍； 要“定點” 要“定區(qū)” 要“移 動 ”：橫向 移動 最多2/3， 縱向也最多移 動2/3 永遠不要背對 學員，你只能 把你的面部給 學員 .43 三、教具演示中的注意事項三、教具演示中的注意事項 l 要照顧現(xiàn)場每個學員，讓大家都能看到PPT l 站在幻燈的光線旁邊，不要擋住光線 l 不要始終面對PPT，要面向?qū)W員 l 不要一直斜

23、站，要把正面給學員，看完PPT就轉(zhuǎn)過身來 l 不要背對學員，就算是板書的時候也要面對學員，可以用斜視45度 l 不要亂翻PPT，用視圖的方式，直接找到目標PPT l 不要經(jīng)常開關PPT l 用指示筆指向投影布，不要用手去指 l 指示筆的唯一對象是投影布，絕不是人 .44 第第7章章 一鳴驚人一鳴驚人 開場白的設計原則和方法開場白的設計原則和方法 常見的錯誤開場白 開場白設計的3個原則 開場白的8種常見方法 .45 一、錯誤開場白的典型案例一、錯誤開場白的典型案例 二、常見的錯誤開場白二、常見的錯誤開場白 錯誤的開場白錯誤的開場白 直奔主題式 裝腔作調(diào)式 自我貶低式 枯燥無味式 啰哩啰嗦式 推卸

24、責任式 離題萬里式 自我吹噓式 虛張聲勢式 狐假虎威式 .46 一、開場白設計的管理學原理一、開場白設計的管理學原理 1.權(quán)威暗示效應 2.破冰原理 二、設計開場白的作用二、設計開場白的作用 1.集中學員的注意力 2.為培訓定調(diào) 3.吸引學員的注意力 開場白設計的管理學原理和作用開場白設計的管理學原理和作用 .47 一、開場白設計的一、開場白設計的3個原則個原則 1.為主題服務 2.吸引力 3.新穎 專業(yè)開場白的設計原則和方法專業(yè)開場白的設計原則和方法 .48 二、開場白的二、開場白的8種常見方法種常見方法 講故事法 案例運用法 實物展示法 綜合運用法 提問法 引經(jīng)據(jù) 典法 數(shù)據(jù)列 舉法 活動

25、游 戲法 .49 第第8章章 渾然一體渾然一體 課程鏈接的方法和技巧課程鏈接的方法和技巧 課程松散的典型表現(xiàn)1 課程鏈接的作用2 課程鏈接的兩種方式3 .50 一、課程松散的典型案例一、課程松散的典型案例 二、課程松散的典型表現(xiàn)二、課程松散的典型表現(xiàn) 課程松散的表現(xiàn)課程松散的表現(xiàn) 1234 沒有鏈接過渡不自然口頭禪過渡鏈接不合理 .51 一、課程鏈接的管理學原理一、課程鏈接的管理學原理 1.斷橋效應 2.位差原理 二、課程鏈接的作用二、課程鏈接的作用 課程鏈接的管理學原理和作用課程鏈接的管理學原理和作用 順利過渡 將全部內(nèi)容形 成一個整體 引導學員引導培訓師 .52 一、課程鏈接的兩種方式一、

26、課程鏈接的兩種方式 常用的鏈接方式有兩種：“過渡”和“銜接”?！斑^渡”是指連接上下文 的 內(nèi)容，過渡相對比較簡單，可以是一個詞、一個動作，或者一個聲音的變化。 “銜接”是將前文和后文，包括全部內(nèi)容的各個部分連接在一起的手段，目的是 為了將全部內(nèi)容結(jié)合在一起。局部的鏈接叫“過渡”，整體的鏈接叫“銜接”。 二、課程鏈接的原則二、課程鏈接的原則 鏈接自然 鏈接緊密 三、過渡的方法三、過渡的方法 課程鏈接的原則和方法課程鏈接的原則和方法 關聯(lián)詞過渡聲音過渡身體語言的過渡 設問過渡 .53 總結(jié)連接法列舉法 交叉引用法前后響應法 四、銜接的方法四、銜接的方法 重復關鍵詞法關聯(lián)詞語法 排比句法 .54 第

27、第9章章 有張有弛有張有弛 時間控制的方法和工具時間控制的方法和工具 課堂時間管理不足的7個問題 課堂時間管理的3個原則 有效管理課堂時間的7個方法 .55 一、課堂時間管理不足的案例一、課堂時間管理不足的案例 二、課堂時間管理不足的二、課堂時間管理不足的7個問題個問題 課堂時間管理不足的表課堂時間管理不足的表 現(xiàn)現(xiàn) 過度拖延平均分配前松后緊前緊后松 太露骨不管不顧提前結(jié)束 .56 一、時間管理的管理學原理一、時間管理的管理學原理 二、時間管理的作用二、時間管理的作用 l 保證內(nèi)容重點突出，確保培訓效果 l 做好課程規(guī)劃，確保培訓的順利進行 l 符合學員習慣，幫助大家掌握培訓內(nèi)容 關于時間管理

28、的管理學原理和作用關于時間管理的管理學原理和作用 .57 一、課堂時間管理的一、課堂時間管理的3個原則個原則 課堂時間管理的課堂時間管理的3個原則個原則 重點突出 松緊一致 符合浮動要求 .58 二、有效管理課堂時間的二、有效管理課堂時間的7個方法個方法 預先設計，反復演練 過程監(jiān)控 科學地設置結(jié)束部分的內(nèi)容 控制好回答問題的時間 用緊急結(jié)尾法應對時間不足 用總結(jié)法填滿時間 巧妙地判斷時間 .59 第第10章章 意猶未盡意猶未盡 結(jié)尾設計的原則和方法結(jié)尾設計的原則和方法 課堂結(jié)尾不當?shù)?種表現(xiàn) 1 科學結(jié)尾的4個原則 2 科學結(jié)尾常用的6種方法 3 3 .60 一、課程結(jié)束失誤的典型案例一、課

29、程結(jié)束失誤的典型案例 二、課堂結(jié)尾不當?shù)亩?、課堂結(jié)尾不當?shù)?種表現(xiàn)種表現(xiàn) 課程結(jié)束時的常見失誤課程結(jié)束時的常見失誤 借口 式結(jié) 尾 過分 謙虛 式 歇斯 底里 式 有頭 無尾 式 啰嗦式 自我否定式威脅式 .61 一、關于課堂結(jié)尾的管理學原理一、關于課堂結(jié)尾的管理學原理 二、課堂結(jié)尾的作用二、課堂結(jié)尾的作用 強化主題 突出重點 提煉思想 促進行動 關于課堂結(jié)尾的管理學原理和作用關于課堂結(jié)尾的管理學原理和作用 .62 一、科學結(jié)尾的一、科學結(jié)尾的4個原則個原則 科學結(jié)尾的原則和方法科學結(jié)尾的原則和方法 必須要有結(jié)尾結(jié)尾要完整結(jié)尾要積極結(jié)尾不是結(jié)束 .63 二、科學結(jié)尾常用的二、科學結(jié)尾常用的9種

30、方法種方法 總結(jié)提煉法 發(fā)出號召法 展望未來法 推崇法 引而不露法 引經(jīng)據(jù)典法 故事法 綜合法 緊急結(jié)尾法 123456789 .64 PART 3 培訓保障篇培訓保障篇 激 情 燃 燒 精 彩 互 動 的 原 則 和 方 法 靈 活 應 變 現(xiàn) 場 控 制 的 方 法 和 技 巧 迎 刃 而 解 問題 處理 的專 業(yè)技 巧 堅 實 保 障 培 訓 管 理 的 方 法 和 工 具 第第11章章第第12章章第第13章章第第14章章 .65 第第11章章 激情燃燒激情燃燒 精彩互動的原則和方法精彩互動的原則和方法 現(xiàn)場缺乏互動的幾種表現(xiàn)1 營造良好氣氛的3個方法 2 營造良好氛圍的3個方法 3 魅

31、力互動的13個方法 4 .66 一、現(xiàn)場氣氛不佳的典型案例一、現(xiàn)場氣氛不佳的典型案例 二、現(xiàn)場缺乏互動的幾種表現(xiàn)二、現(xiàn)場缺乏互動的幾種表現(xiàn) 1.獨角戲 2.課堂氣氛沉悶 3.授課形式單一 現(xiàn)場氣氛不佳的表現(xiàn)現(xiàn)場氣氛不佳的表現(xiàn) .67 一、營造良好氣氛的三大原則一、營造良好氣氛的三大原則 1.為主題服務 2.基于學員 3.便于掌控 二、營造良好氛圍的二、營造良好氛圍的3個方法個方法 營造良好氣氛的原則和方法營造良好氣氛的原則和方法 贊美法 關聯(lián)法引用法 .68 現(xiàn)場獎勵法 故事笑話法 發(fā)放資料法現(xiàn)場測試法 分組競爭法 三、魅力互動的三、魅力互動的13個方法個方法 提問法 活動法游戲法 語言引用法

32、動作引導法道具運用法學員演示法角色扮演法 .69 現(xiàn)場失控的常見場景 場面失控的5種原因 有效控場的3個原則 高效控場的7個方法 提升控場技能的3個方法 第第12章章 靈活應變靈活應變 現(xiàn)場控制的方法和技巧現(xiàn)場控制的方法和技巧 .70 一、現(xiàn)場失控的典型案例一、現(xiàn)場失控的典型案例 二、現(xiàn)場失控的常見場景二、現(xiàn)場失控的常見場景 l 培訓師在臺上講自己的，學員在臺下做自己的看書、看報紙、發(fā)短信、 接聽電話、聊天、睡覺、隨意走動等，最終成了培訓師唱獨角戲，一個人在 臺上表演 l 學員就某個觀點和培訓師發(fā)生激烈的爭論，雙方爭論不休，直到時間到了還 沒有結(jié)束，導致培訓師無法進行后面的課程，培訓不了了之

33、l 培訓師引導大家進行討論，結(jié)果學員之間發(fā)生激烈的爭論，整個學員分成針 鋒相對的兩派，培訓師無法結(jié)束該課題，只能任憑大家爭論下去 l 培訓師無法正確處理問題，比如，要么沒有人提問，要么培訓師成為“被 告”，被學員的一系列問題難住 l 遇到意外。培訓的過程中會經(jīng)常發(fā)生意外，比如，突然停電、電腦壞了、投 影儀不匹配、學員進進出出、忘詞、摔跤等系列問題，經(jīng)驗不足的培訓師面 對這些意外情況往往會手足無措 現(xiàn)場失控的表現(xiàn)現(xiàn)場失控的表現(xiàn) .71 一、控場的管理學原理一、控場的管理學原理 1.三三三法則 2.權(quán)威暗示效應 二、場面失控的二、場面失控的5種原因種原因 1.主題不符合需求 2.學員的原因 3.組

34、織后勤缺乏保障 4.主講者控場技能不足 5.不會正確處理各種意外情況 控場的管理學原理和失控的原因控場的管理學原理和失控的原因 .72 一、有效控場的一、有效控場的3個原則個原則 合理控場的原則和方法合理控場的原則和方法 正確的心態(tài) 戰(zhàn)略上藐視，戰(zhàn)術上重視 專業(yè)第一，技巧第二 .73 二、高效控場的二、高效控場的7個方法個方法 區(qū)別對待法 提問法自體靠近法轉(zhuǎn)移話題法 強調(diào)秩序法形式轉(zhuǎn)換法緊急停止法 .74 三、提升控場技能的三、提升控場技能的3個方法個方法 1.樹立良好的第一印象 2.樹立權(quán)威 專業(yè)權(quán)威，即專家 身份權(quán)威，即名師 3.借助權(quán)威 “借名” 借“專業(yè)” .75 第第13章章 迎刃而

35、解迎刃而解 問題處理的專業(yè)技巧問題處理的專業(yè)技巧 處理問題不當?shù)牡湫捅憩F(xiàn) 1 處理問題的3個原則 2 設計問題的類型和方法 3 3 如何應對各種麻煩問題 4 .76 一、處理問題不當?shù)牡湫桶咐?、處理問題不當?shù)牡湫桶咐?二、處理問題不當?shù)牡湫捅憩F(xiàn)二、處理問題不當?shù)牡湫捅憩F(xiàn) 1.沒有提問環(huán)節(jié) 2.不能合理處理異議 3.冷場 4.場面失控 處理問題不當?shù)某Ｒ姳硖幚韱栴}不當?shù)某Ｒ姳?現(xiàn)現(xiàn) .77 一、處理問題的管理學原理一、處理問題的管理學原理 二、處理問題的作用二、處理問題的作用 讓課程更完整 升華主題 豐富形式 處理問題的管理學原理和作用處理問題的管理學原理和作用 .78 一、處理問題的一、處理

36、問題的3個原則個原則 1.為主題服務 2.一切盡在掌握 3.保持友好 二、設計問題的類型和方法二、設計問題的類型和方法 1.設計問題的類型 即時提問 總結(jié)提問 2.設計問題的方法 提前告訴法 問題卡片法 故意遺漏法 準備問題學員法 自己設問法 處理問題的原則和設計問題的方法處理問題的原則和設計問題的方法 .79 三、回答問題的原則和流程三、回答問題的原則和流程 回答問題的回答問題的4個原個原 則則 回答問題的流程回答問題的流程 專注于主題 保持你的形象 照顧大多數(shù)學員 贊美提問者 仔細聆聽 確認問題 提供答案 結(jié)束問題 .80 四、如何應對各種麻煩問題四、如何應對各種麻煩問題 專業(yè)質(zhì)疑 高手挑

37、戰(zhàn) 愿意找茬 知道答案，但是不說 一個學員一次性提幾個問題 一個學員連續(xù)提問題 不知道答案的問題 .81 第第14章章 堅實保障堅實保障 培訓管理的方法和工具培訓管理的方法和工具 培訓管理的四大表現(xiàn) 培訓現(xiàn)場輔助設施注意事項 培訓過程管理 培訓評估的常見誤區(qū) 柯氏四級評估 .82 一、培訓管理不當?shù)牡湫桶咐弧⑴嘤柟芾聿划數(shù)牡湫桶咐?二、培訓管理不到位的四大表現(xiàn)二、培訓管理不到位的四大表現(xiàn) 缺乏科學的培訓管理的表現(xiàn)缺乏科學的培訓管理的表現(xiàn) 時間安排 不合理， 包括開始 時間和中 途休息時 間 教室選擇 不合理， 要么太大， 要么太小， 要么有噪 音干擾 教學輔助 設準備不 夠 后勤輔助 不夠，

38、交 通、食宿 安排不夠 周到 .83 一、培訓管理的管理學原理一、培訓管理的管理學原理 愛屋及烏效應：有時也稱為“恨屋及烏效應”。培訓師的主要工作是授課， 培訓輔助工作由培訓主管輔助，那么為什么培訓師也要掌握培訓的輔助工作呢？ 因為培訓的輔助工作也能影響到培訓的授課質(zhì)量。如果輔助不到位，完全可能影 響培訓師的現(xiàn)場發(fā)揮，就算培訓師調(diào)整好自己，這些也會影響學員的狀態(tài)，他們 也許會因為對后勤工作不滿，引起對培訓師的不滿，從而影響培訓效果。 二、培訓管理的作用二、培訓管理的作用 培訓最重要的作用就是：確保培訓的順利進行，不會給培訓拖后腿，避免 對 培訓造成負面的效果。 培訓管理的管理學原理和作用培訓管

39、理的管理學原理和作用 .84 一、教室的選擇 1.教室的形狀 2.教室的面積 3.教室的光線 4.教室的溫度 二、課桌如何擺放 1.課桌的擺放形式 2.課桌擺放原則和要求 培訓現(xiàn)場的輔助設施注意事項培訓現(xiàn)場的輔助設施注意事項 方式方式適用主題適用主題培訓形式培訓形式人數(shù)人數(shù)備注備注 傳統(tǒng)教學式知識型講授式 講座式 50人以上公開課、講座 小組式技能型訓練式 研討式 50人以內(nèi)訓練式課程居多 圓桌式知識型研討式30人以內(nèi)會議居多 U形桌知識型講授式 研討式 30人以內(nèi)會議、講座 .85 三、講臺的擺放三、講臺的擺放 講臺的位置：如果教室是長方形的，講臺就在窄的那一方，同時要注意門 的 位置，講臺

40、最好是要在門的旁邊。 講桌：即正式演講或者培訓用的講桌，培訓師的電腦、講師資料、手表等 可 以放在講桌上。講桌的高度要合適，講桌的桌面要低于培訓師的肩部，最好在腹 部和胸部之間。 四、投影儀的使用四、投影儀的使用 投影儀的位置一般分為兩類：固定式和移動式。 五、白板擺放位置五、白板擺放位置 白板的上沿和培訓師站立時的頭部高度一樣就行了。 .86 一、培訓師的物品準備一、培訓師的物品準備 培訓前，培訓師要把自己的資料和物品準備好，不要遺漏，否則在培訓過程 中發(fā)現(xiàn)缺失就可能來不及了。很多經(jīng)驗不足的培訓師遇到這些問題時會非常緊張， 從而影響培訓質(zhì)量。 二、主持人和助教的輔助工作二、主持人和助教的輔助

41、工作 1.過度熱鬧 2.過度簡單 培訓過程管理培訓過程管理 .87 一、關于培訓滿意度一、關于培訓滿意度 培訓課酬應該和培訓滿意度掛鉤，是正確的，也是必需的，原因有以下四 個方面。 第一，培訓是商業(yè)行為，當然應該根據(jù)效果支付相應的報酬。 第二，對于培訓師來說，“沒有金剛鉆，就不攬瓷器活”。 第三，對培訓機構(gòu)來說，這樣掛鉤可以規(guī)范培訓機構(gòu)的行為，提高他們接 受課程和邀請老師的專業(yè)度。 第四，對于企業(yè)的培訓主管來說，這有利于促進培訓主管提高 專業(yè)水準， 使其更有責任感，避免借此推卸責任，把學員對課程不滿意的責任推到培訓師身 上。 二、培訓評估的常見誤區(qū)二、培訓評估的常見誤區(qū) 1.沒有評估 2.錯誤

42、評估 培訓評估培訓評估 .88 柯氏四級評估柯氏四級評估 第一級 反應評估 第二級 學習評估 第三級 行為評估 第四級 結(jié)果評估 確定評估的內(nèi)容 設計表格量化評 估 現(xiàn)場評估 鼓勵學員積極參 與 內(nèi)容包括開放性 問題和封閉性問題 評估結(jié)果便于運 用 確定要評估的內(nèi) 容 保證評估題型多 樣性 最好有比較 評估結(jié)果要有實 用性 培訓的系統(tǒng)性 良好的培訓和 學習文化 系統(tǒng)地組織培 訓 .89 第15章 PART 4 精彩演繹篇精彩演繹篇 鏗鏘有力 語言表達的提升方法 第16章 魅力展示 發(fā)音的專業(yè)訓練方法 第17章 講臺風范 身體語言的規(guī)范表達 第18章 精彩紛呈 課堂演繹的法寶 .90 第第15章

43、章 鏗鏘有力鏗鏘有力 語言表達的提升方法語言表達的提升方法 語言表達欠佳的幾個表現(xiàn) 語言表達常見的問題 語言表達的3個原則 語言表達的8項注意 提升語言表達能力的方法 .91 一、語言表達欠佳的典型案例一、語言表達欠佳的典型案例 二、語言表達經(jīng)常出現(xiàn)的問題二、語言表達經(jīng)常出現(xiàn)的問題 1.冗長 2.方言太重 3.含糊不清 4.口頭禪 語言表達欠佳的幾個表現(xiàn)語言表達欠佳的幾個表現(xiàn) .92 一、語言表達的管理學原理一、語言表達的管理學原理 1.印刻效應 心理學上講的“印刻效應”，是指當人們第一次見到某個事物的時候，就以為 是這樣的了，從此以后就把這當成標準。 2.路徑依賴 它的特定含義是指人類社會中

44、的技術演進或制度變遷，均有類似于物理學中的 慣性，即一旦進入某一路徑（無論是“好”還是“壞”）就可能對這種路徑產(chǎn)生 依賴。路徑依賴是一種慣性思維，具有兩面性。 二、語言表達在培訓中的作用二、語言表達在培訓中的作用 語言文字對于培訓：課程是培訓的劇本，劇本就由文字組成。 語言表達的管理學原理和作用語言表達的管理學原理和作用 .93 一、語言表達的一、語言表達的3個原則個原則 1.清楚 2.易懂 3.吸引力 二、語言表達的二、語言表達的8項注意項注意 語言表達的語言表達的3個原則和個原則和8項注意項注意 慎用專業(yè)術語 注意語態(tài)的 運用 注意詞語的隱 含意義 注意修飾語的 作用 語氣詞的使用注意口語

45、注意稱謂注意過度和冗 長 .94 一、化繁為簡一、化繁為簡 1.減少修飾語及文字 2.斷句 3.刪除句子 4.盡量用短語 二、借助雄辯的力量二、借助雄辯的力量 1.借助權(quán)威人士的話 2.借助經(jīng)典 3.引用領導的話 4.引用管理學原理 5.借助成功的案例 提升語言表達能力的方法提升語言表達能力的方法 .95 三、借助修辭手法的力量三、借助修辭手法的力量 比喻和比擬 排比 數(shù)字解析 對比和 比較 創(chuàng)新夸張 .96 第第16章章 魅力展示魅力展示 發(fā)音的專業(yè)訓練方法發(fā)音的專業(yè)訓練方法 01 聲音不佳的表現(xiàn) 02 優(yōu)美聲音的四大原則 03 培訓對聲音的要求 .97 一、聲音不佳的典型案例一、聲音不佳的

46、典型案例 二、聲音不佳的表現(xiàn)二、聲音不佳的表現(xiàn) 聲音不佳的表現(xiàn)聲音不佳的表現(xiàn) 不清楚沒有力度 過于平實 太過單簿 沙啞或者尖厲 .98 一、聲音表達的管理學原理一、聲音表達的管理學原理 1.暈輪效應 2.路徑依賴 路徑依賴不僅僅體現(xiàn)在：“語言表達”方面，也體現(xiàn)在發(fā)音方面，對于聲音來 說，最主要的基于習慣。 二、優(yōu)美聲音的作用二、優(yōu)美聲音的作用 聲音是演講的基礎 聲音是最好的武器 關于聲音的管理學原理和作用關于聲音的管理學原理和作用 .99 一、優(yōu)美聲音的四大原則一、優(yōu)美聲音的四大原則 清晰 有力 熱情 悅耳 二、培訓對聲音的要求二、培訓對聲音的要求 悅耳聲音的發(fā)音訓練悅耳聲音的發(fā)音訓練 正確的

47、呼吸演講訓練聲音訓練 默讀 朗誦 演講 停頓 輕重音 音調(diào) 語速 .100 第第17章章 講臺風范講臺風范 身體語言的規(guī)范表達身體語言的規(guī)范表達 身體語言的錯誤表現(xiàn) 正確運用身體語言的4個原則 規(guī)范的身體語言的整體要求 專業(yè)化的眼神訓練方法 .101 走姿 手姿 表情 站姿 眼神 一、身體語言不當?shù)牡湫桶咐?、身體語言不當?shù)牡湫桶咐?二、身體語言的錯誤表現(xiàn)二、身體語言的錯誤表現(xiàn) 講臺上身體語言的錯誤表現(xiàn)講臺上身體語言的錯誤表現(xiàn) .102 一、關于身體語言的管理學原理一、關于身體語言的管理學原理 1.麥拉賓原理 20世紀50年代，一位研究肢體語言的先鋒人物阿爾伯特麥拉賓發(fā)現(xiàn)：一條信 息 所產(chǎn)生的

48、全部影響力中，7%來自于語言文字（僅指文字），38%來自于聲音 （其 中包括語言、音調(diào)以及其他聲音），剩下的55%則全部來自于無聲的身體語言。 2.短板原理 二、身體語言的作用二、身體語言的作用 更加準確地傳遞培訓師的思想 幫助學員全面理解和掌握培訓師的意圖 有利于控場 塑造講臺魅力 關于身體語言的管理學原理和作用關于身體語言的管理學原理和作用 .103 一、正確運用身體語言的一、正確運用身體語言的4個原則個原則 自信 專業(yè) 適度 穩(wěn)重 二、規(guī)范的身體語言的整體要求二、規(guī)范的身體語言的整體要求 1.少用小動作 2.頻率要慢 3.要有變化 4.頻率變化不要太大 三、專業(yè)化的眼神訓練方式三、專業(yè)化

49、的眼神訓練方式 1.培訓師的眼神要“聚光” 2.專業(yè)的眼神訓練 標準化的講臺風范標準化的講臺風范 .104 四、表情的訓練四、表情的訓練 1.微笑練習 2.面部肌肉練習 五、手勢語言的訓練五、手勢語言的訓練 1.要多不要少 2.要曲不要直 3.要一致不要反差 .105 第第18章章 精彩紛呈精彩紛呈 課堂演繹的法寶課堂演繹的法寶 讓課程精彩紛呈的3個法寶 幽默的兩大步驟 幽默的注意事項 選擇幽默的原則 幽默的3種來源 運用幽默的技巧 課程缺乏精彩表現(xiàn)的幾種情況 .106 一、課程缺乏精彩表現(xiàn)的典型案例一、課程缺乏精彩表現(xiàn)的典型案例 二、課程缺乏精彩表現(xiàn)的幾種情況二、課程缺乏精彩表現(xiàn)的幾種情況

50、1.在論證上存在問題 2.沒有融入感情 3.整個培訓沒有新意 4.缺乏幽默 課程缺乏精彩的表現(xiàn)課程缺乏精彩的表現(xiàn) .107 一、課程精彩的管理學原理一、課程精彩的管理學原理 證實偏見：培訓中常常會存在證實偏見。第一，對于人，學員如果對老師 認 同，就會接受老師的觀點。第二，對于培訓內(nèi)容，學員如果接受了某個觀點，就 會習慣性地相信其他案例。培訓師要充分發(fā)揮證實偏見的積極作用，讓學員接受 培訓師，同時接受培訓師的觀點。 二、精彩演繹的作用二、精彩演繹的作用 首先是讓學員理解你所講的內(nèi)容，然后認同你的觀點，最后促使學員行動。 讓學員發(fā)生改變才是真正的目的，這也是衡量課程是否有效的真正標準。因此要 提

51、高培訓的精彩程度。 課程精彩演繹的管理學原理和作用課程精彩演繹的管理學原理和作用 .108 一、以理服人一、以理服人 觀點是明確的，態(tài)度是鮮明的 論據(jù)充分 論證符合邏輯 1.培訓師在“論證”方面存在的不足 觀點模糊，含糊不清 論據(jù)不夠充分 論證的邏輯上存在一定問題 2.如何做到“以理服人” 觀點論據(jù)結(jié)論模式（AGC） 觀點論據(jù)模式（AG） 論據(jù)結(jié)論模式（GC）模式 讓課程精彩紛呈的讓課程精彩紛呈的3個法寶個法寶 .109 3.論據(jù)的類型 說明 事實故事釋義示例 統(tǒng)計 數(shù)字 逸聞趣事 經(jīng)典著作 名人名言 .110 二、以情動人 如何 以情 動人 一定是真情，不要刻意煽情 要注意量 要注意度 如何

52、 以情 感動 人 選擇合適的故事 真情自然流露，不要刻意 注意用詞 注意語氣 .111 三、用新吸人 用新吸人的典型案例創(chuàng)新的要求 新的角度 新的觀點 表述方式 上的創(chuàng)新 要與時俱進 要不斷創(chuàng)造 案例的創(chuàng)新 培訓形式的創(chuàng)新 語言的創(chuàng)新 .112 一、幽默的兩大步驟一、幽默的兩大步驟 1.論據(jù)故事化 將AGC模式改為ASC模式。 ASC模式：A（argument）：論點；S（story）：故事；C（conclusion）：結(jié)論。 2.故事幽默化 將ASC模式變?yōu)锳HC模式。 AHC模式：A（argument）：論點；H（humorous story）：故事； （conclusion）： 結(jié)論。

53、二、幽默的注意事項二、幽默的注意事項 1.幽默不是滑稽 2.幽默要適度 運用幽默的力量運用幽默的力量 .113 三、幽默的兩種方式三、幽默的兩種方式 1.表達方式上的幽默 2.選擇幽默的案例 四、幽默的兩種類型四、幽默的兩種類型 1.笑話 2.有趣的故事 五、選擇幽默的原則五、選擇幽默的原則 1.符合主題 2.便于表達 3.便于理解 .114 六、幽默的六、幽默的3種來源種來源 1.借鑒的幽默 2.改編的幽默 3.原創(chuàng)的幽默 七、運用幽默的技巧七、運用幽默的技巧 .115 第19章 第20章 PART 5 成長之道篇成長之道篇 .116 第第19章章 形式多樣形式多樣 培訓模式的選擇與運用培訓

54、模式的選擇與運用 培訓管理的四大表現(xiàn) 培訓現(xiàn)場輔助設施注意事項 培訓過程管理 培訓評估的常見誤區(qū) 柯氏四級評估 .117 一、培訓模式不當?shù)牡湫桶咐?、培訓模式不當?shù)牡湫桶咐?二、選擇培訓模式中常見的問題二、選擇培訓模式中常見的問題 1.沒有系統(tǒng)學習各種培訓模式 2.不懂得如何選擇培訓模式 3.對培訓模式的掌控不強 錯誤運用培訓模式的表現(xiàn)錯誤運用培訓模式的表現(xiàn) .118 一、培訓模式的管理學原理一、培訓模式的管理學原理 1.情景教學理論 情景教學法是根據(jù)培訓主題所描繪的情景，創(chuàng)設出形象鮮明的情節(jié)，輔之以生 動的語言，并借助音樂的藝術感染力，設置一種模擬化的情景，然后在此情景之 中進行一種情景交

55、融的教學活動。 2.情境培訓理論 情境培訓理論是指：根據(jù)不同的具體情境，實施不同的培訓，從而達到提高培 訓效果的目的。 二、培訓模式的作用二、培訓模式的作用 內(nèi)容決定形式，形式又影響內(nèi)容。根據(jù)不同的主題和學員狀況選擇相應的 培 訓模式，根本作用就是增加培訓效果，豐富培訓形式，活躍培訓現(xiàn)場，最終的目 的就是確保培訓質(zhì)量。 關于培訓模式的管理學原理和作用關于培訓模式的管理學原理和作用 .119 一、課堂講授法 二、演講法 三、案例教學法 1.實戰(zhàn)性 2.典型性 3.舉一反三 4.難度大 四、角色扮演法 對角色的要求要明確 選擇合適的學員擔任角色 舉一反三 五、道具教學法 常用的常用的9種培訓模式種

56、培訓模式 .120 六、游戲活動法六、游戲活動法 項目的科學性 控場要求高 提煉原則和方法 七、小組競爭法七、小組競爭法 l 激發(fā)學員的參與意識 l 提升學員的積極性 l 實戰(zhàn)性強 l 控場要求高 八、情景訓練法八、情景訓練法 “情景訓練”培訓模式是以“情景教學理論”作為指導思想，以情景模擬 作 為主要特征，綜合運用理論講授、活動游戲、角色扮演、分組競爭、道具教學等 多種教學模式的一種培訓方法。 情景訓練模式和傳統(tǒng)訓練模式及戶外拓展訓練模式的區(qū)別如下： .121 九、情境高爾夫九、情境高爾夫 分析緯分析緯 度度 傳統(tǒng)培訓模傳統(tǒng)培訓模 式式 戶外拓展模式戶外拓展模式情景訓練模式情景訓練模式 培訓

57、場地室內(nèi)室外室內(nèi)室外結(jié)合 培訓主體培訓師學員學員和培訓師互動 培訓內(nèi)容強調(diào)知識強調(diào)實踐知識和技能結(jié)合 參與方式腦力為主體力為主腦力和體力并用 實施方式講師講授為主學員體驗為主講授和體驗結(jié)合 與工作關聯(lián)性專業(yè)知識與實際工作 相關 拓展活動與實際工作 關聯(lián)不大 情景模擬，與實際工作 緊密相關 培訓效果一般較好最佳 情境的模擬情境的模擬 性性 案例的嚴密案例的嚴密 性性 學員的主導學員的主導 性性 流程的科學流程的科學 性性 .122 第第20章章 知己知彼知己知彼 性格分析工具的選用性格分析工具的選用 不懂性格分析的表現(xiàn) 成人學習心理的三大特點 性格分析在培訓中的作用 運用性格分析掌握學員心理 .

58、123 作為培訓師，你必須明白，你面對的學生是多樣性的，有著不同的背景， 包 括學歷、專業(yè)、崗位、年齡、性別、閱歷等。尤其重要的是，他們有著不同的個 性。培訓師在臺上的任何一個案例、一句話、一個論點，都會引起至少四種不同 的反應，甚至引起爭議。 培訓師要了解學員的個性，并針對個性實施相應的培訓。這就是現(xiàn)代意義 上 的因材施教。否則，培訓現(xiàn)場就會出現(xiàn)“一半是海水，一半是火焰”的局面，課 后的培訓評估就會出現(xiàn)一部分學員“非常滿意”，一部分，“非常不滿意”的極 端狀況。從這個角度講，一堂課程很難讓每個學員都非常滿意的。 因此，運用性格分析技術對于一個從事“與人打交道”的培訓師來說，是 必 須掌握的基

59、本技能。 不懂性格分析的表現(xiàn)不懂性格分析的表現(xiàn) .124 一、關于性格分析的管理學理論一、關于性格分析的管理學理論 1.冰山理論 2.趨同效應 二、成人學習心理的三大特點二、成人學習心理的三大特點 沒有學習的習慣 不會迷信權(quán)威 成人有成熟和穩(wěn)定的個性心理特征 三、性格分析在培訓中的作用三、性格分析在培訓中的作用 總體上來說，性格分析能夠幫助培訓師知己知彼，授課的時候可以揚長避短， 對學員可以因材施教。 一方面，通過“知己”，讓自己揚長避短。另一方面，通過“知彼”，對學 員因材施教。 掌握學員性格的管理學原理和作用掌握學員性格的管理學原理和作用 .125 一、性格相關的概念一、性格相關的概念 與

60、性格相關的三個概念：氣質(zhì)、性格和人格。 二、二、DISC人格測評工具人格測評工具 目前在國內(nèi)企業(yè)通用的性格測評和分析工具主要有MBTI、PDP、九型人格 及 DISC人格。其中，運用最廣、最易于學習和掌握的就是DISC。 運用性格分析掌握學員心理運用性格分析掌握學員心理 概念概念生成生成屬性屬性改變性改變性常用語常用語 氣質(zhì)先天（基因，遺傳、血型）自然不能改變秉性 性格后天（家庭，社會、教育）社會很難，但是可以改脾氣 人格先天+后天兼有有的可以，有的不能個性 .126 三、DISC性格分析的維度 DISC有兩個分析維度： 1.遵循“情感傾向性” 2.遵循“思維傾向性” D力量型 I活潑型 C完