知識(shí)庫(kù)管理制度

1、知識(shí)管理程序1 目的為實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部知識(shí)交流與共享，沉淀公司知識(shí)資產(chǎn)，加強(qiáng)公司信息、知識(shí)管理工作的規(guī)范化、制度化和科學(xué)化管理，運(yùn)用集體智慧提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享沉淀，特制訂本辦法。2 適用范圍適用于成都明信房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司和子分公司全體員工。3 術(shù)語(yǔ)和定義3.1知識(shí)體系：公司全員通過(guò)工作總結(jié)、工作方法與技巧等形式，在知識(shí)管理平臺(tái)貢獻(xiàn)知識(shí)。按知識(shí)類別分層級(jí)審核、評(píng)審并采納，通過(guò)包括不限于流程制度類、專業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書、階段性成果、標(biāo)準(zhǔn)化文件、案例庫(kù)、信息庫(kù)、行政公文等載體形成公司知識(shí)體系 。3.2知識(shí)分類：按業(yè)務(wù)模塊分類為15大模塊， 運(yùn)營(yíng)管理、營(yíng)銷策劃

2、、產(chǎn)品研發(fā)、招采成控、工程管理、報(bào)批報(bào)建、資金預(yù)算、財(cái)務(wù)管理、商業(yè)運(yùn)營(yíng)、人力資源、企業(yè)戰(zhàn)略、品牌建設(shè)、客戶關(guān)系、物業(yè)服務(wù)、信息建設(shè)。4.職責(zé)4.1行政部4.1.1負(fù)責(zé)知識(shí)管理平臺(tái)模塊開(kāi)發(fā)和管理，并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)；4.1.2負(fù)責(zé)組織公司全員搭建、評(píng)估知識(shí)體系，不斷完善知識(shí)管理系統(tǒng)的內(nèi)容和功能；4.1.3組織全員貢獻(xiàn)知識(shí)資源，對(duì)知識(shí)資源進(jìn)行初步匯集、過(guò)濾、整理（包括定期更新和刪除）、分類儲(chǔ)存等，推動(dòng)知識(shí)管理的理念傳播和實(shí)際運(yùn)作；4.1.4負(fù)責(zé)組織知識(shí)評(píng)級(jí)、積分管理、提供激勵(lì)依據(jù)；4.1.5預(yù)判各模塊貢獻(xiàn)的知識(shí)類別，評(píng)定D級(jí)知識(shí)；4.1.6對(duì)惡意灌水、文不對(duì)題、重復(fù)發(fā)帖等知識(shí)進(jìn)行積分扣減。4.2

3、各部門4.2.1各部門設(shè)立一名兼任知識(shí)專員負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)模塊具體實(shí)施，及時(shí)收集、上傳歸屬管理模塊的知識(shí)，據(jù)知識(shí)管理評(píng)級(jí)意見(jiàn)辦理知識(shí)申報(bào)手續(xù)；4.2.2公司全員均可參加任何專業(yè)模塊知識(shí)貢獻(xiàn)、跟貼、參于討論；員工負(fù)責(zé)搜集與本崗位或行業(yè)相關(guān)的信息，進(jìn)行信息分享、發(fā)帖、討論等動(dòng)作；4.2.3知識(shí)專員依據(jù)知識(shí)管理評(píng)級(jí)意見(jiàn)，對(duì)歸屬管理模塊的每條建議，均須給予回復(fù)，以保持員工知識(shí)創(chuàng)造、貢獻(xiàn)熱情，促進(jìn)部門知識(shí)的積累和共享；4.2.4各部門直接上級(jí)負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)模塊知識(shí)提案，初評(píng)知識(shí)級(jí)別，與行政部共同評(píng)定D級(jí)知識(shí)；4.2.5各部門歸屬管理模塊：行政部負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理、人力資源、企業(yè)戰(zhàn)略、報(bào)批報(bào)建、信息建設(shè)；采控部負(fù)責(zé)招采成控；

4、技術(shù)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)；營(yíng)銷部負(fù)責(zé)營(yíng)銷策劃、商業(yè)運(yùn)營(yíng)、品牌建設(shè)； 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)資金預(yù)算、財(cái)務(wù)管理；項(xiàng)目部負(fù)責(zé)工程管理；物業(yè)公司負(fù)責(zé)客戶關(guān)系、物業(yè)服務(wù)。4.3知識(shí)評(píng)審小組成立知識(shí)評(píng)審小組負(fù)責(zé)評(píng)審A B級(jí)知識(shí)，直屬總經(jīng)理分管，由經(jīng)營(yíng)副總擔(dān)任組長(zhǎng)，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理?yè)?dān)任副組長(zhǎng)，組員由總監(jiān)、各部門經(jīng)理、監(jiān)審組成。4.4經(jīng)營(yíng)副總負(fù)責(zé)審定B、C級(jí)知識(shí)，組織知識(shí)評(píng)審小組評(píng)審A級(jí)知識(shí)。4.5總經(jīng)理負(fù)責(zé)A級(jí)知識(shí)審定，B 、C級(jí)知識(shí)備案5 程序5.1知識(shí)貢獻(xiàn)5.1.1員工在工作中完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)或某個(gè)項(xiàng)目完成后所得到的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，自愿或領(lǐng)導(dǎo)安排完成案例貢獻(xiàn)，由該事務(wù)的負(fù)責(zé)人在任務(wù)完成后7天內(nèi)整理成文檔上知識(shí)管理平臺(tái)；5.1.2

5、各模塊知識(shí)專員對(duì)階段性進(jìn)度報(bào)告或結(jié)果報(bào)告、工作成果，視必須要性上傳知識(shí)平臺(tái)；5.1.3工作中搜集到對(duì)工作有支持作用的相關(guān)信息，上傳知識(shí)平臺(tái)；5.1.4項(xiàng)目整個(gè)開(kāi)發(fā)全過(guò)程中，全體員工經(jīng)部門負(fù)責(zé)同意后，隨機(jī)上傳知識(shí)；5.1.5知識(shí)平臺(tái)上傳內(nèi)容不能為惡意灌水、文不對(duì)題、為完成積分而雜亂無(wú)章內(nèi)容、重復(fù)發(fā)帖等知識(shí)；行政部視情況扣上傳人員50-200積分。5.2知識(shí)的評(píng)審規(guī)則5.2.1上升為知識(shí)的關(guān)鍵在于可實(shí)施性和可重復(fù)使用性。采用積分制進(jìn)行知識(shí)評(píng)審，作為評(píng)定已實(shí)施知識(shí)價(jià)值貢獻(xiàn)大小的計(jì)量標(biāo)尺，對(duì)評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的知識(shí)由知識(shí)評(píng)審小組進(jìn)行等級(jí)確定，根據(jù)知識(shí)價(jià)值大小分為四個(gè)等級(jí)以及積分：A級(jí)：知識(shí)對(duì)公司發(fā)展具有重大指導(dǎo)

6、意義，為公司“增收”、“節(jié)支”方面取得非常突出效果的，每次積分200分。 B級(jí)：已實(shí)施的所屬公司制度、流程、指引、模版的改進(jìn)建議，每次積分100分；C級(jí)：已實(shí)施的具體業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)指導(dǎo)意義的知識(shí)，每次積分50分；D級(jí)：暫無(wú)實(shí)施價(jià)值的知識(shí)，跟貼、參于討論，每次積分5分。5.2.2各模塊管理部門知識(shí)專員依據(jù)知識(shí)申請(qǐng)?jiān)u定意見(jiàn)，對(duì)知識(shí)平臺(tái)各模塊知識(shí)貢獻(xiàn)進(jìn)行回復(fù)A級(jí)：感謝您提出的改進(jìn)建議，已通過(guò)公司評(píng)定，恭喜榮獲積分200分B級(jí)：感謝您提出的改進(jìn)建議，已落實(shí)到XX制度、模板、信息庫(kù)，恭喜榮獲積分100分；C級(jí)：感謝您提出的改進(jìn)建議，建議現(xiàn)已落實(shí)到具體業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)改進(jìn)，恭喜榮獲積分50分；D級(jí)：建議有一定參考價(jià)值，

7、目前暫無(wú)實(shí)施價(jià)格，恭喜榮獲積分5分，繼續(xù)再接再厲。5.2.3知識(shí)評(píng)審內(nèi)容不包括員工薪酬、福利的建議；合理化建議，只提出問(wèn)題，不說(shuō)明具體解決方法的；重復(fù)前人已提合理化建議的；與公司當(dāng)前發(fā)展方向或價(jià)值觀不符的建議知識(shí)；實(shí)施成本高于創(chuàng)造價(jià)值的建議，即諸如此類情況視為無(wú)效知識(shí)貢獻(xiàn)。5.2.4若同一個(gè)提案由多部門或多人共同提出，知識(shí)評(píng)審小組對(duì)該合理化建議知識(shí)進(jìn)行總體價(jià)值評(píng)估，予以相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)積分（具體分配標(biāo)準(zhǔn)由牽頭責(zé)任人確定），若價(jià)值貢獻(xiàn)突出，提請(qǐng)公司相關(guān)專題會(huì)議評(píng)審，予以額外獎(jiǎng)勵(lì)。5.3知識(shí)申報(bào)、分享應(yīng)用流程5.3.1公司全員通過(guò)各種渠道、各種形式形成的知識(shí)可自行上傳知識(shí)平臺(tái)歸屬管理部門知識(shí)專員按5.2

8、規(guī)定進(jìn)行初評(píng)將A、B、C級(jí)知識(shí)辦理知識(shí)申報(bào)表（D級(jí)知識(shí)不需辦理） 經(jīng)直接上級(jí)評(píng)價(jià)(初評(píng)知識(shí)級(jí)別) 行政部運(yùn)營(yíng)經(jīng)理預(yù)評(píng)經(jīng)營(yíng)副總審定B、C級(jí)知識(shí)報(bào)總經(jīng)理備案，組織知識(shí)評(píng)審小組專題會(huì)評(píng)審A級(jí)知識(shí)A級(jí)知識(shí)報(bào)總經(jīng)理審批歸屬模塊知識(shí)專員據(jù)此意見(jiàn)按5.2.2規(guī)定在知識(shí)平臺(tái)回復(fù)行政部據(jù)審批意見(jiàn)組織相關(guān)部門完成其制度、作業(yè)指導(dǎo)書、標(biāo)準(zhǔn)化、案例庫(kù)等知識(shí)沉淀，在行政部存檔、OA知識(shí)平臺(tái)公布。5.3.2平時(shí)工作中經(jīng)公司審批的請(qǐng)示報(bào)告、事件調(diào)查報(bào)告等，按4.4、4.5明確的職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示確認(rèn)后，可直接上傳OA平臺(tái)，對(duì)不同知識(shí)成果分層級(jí)設(shè)置查閱、下載權(quán)限。 知識(shí)的限制級(jí)別根據(jù)評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的等級(jí)來(lái)設(shè)定：A級(jí)知識(shí)公司高層領(lǐng)導(dǎo)可查看

9、；B級(jí)知識(shí)公司全員可查看；C級(jí)知識(shí)公司全員可查看；D級(jí)知識(shí)公司全員可查看。5.3.3各模塊知識(shí)管理部門應(yīng)及時(shí)對(duì)知識(shí)進(jìn)行更新和修改并報(bào)行政部存檔，修改前的原版本由原保存人或管理者進(jìn)行備份；5.3.4運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)管理員、檔案管理員每月10日對(duì)上月知識(shí)（包括電子文檔與文件）進(jìn)行整理，行政部需建立知識(shí)管理臺(tái)賬；5.3.5知識(shí)管理平臺(tái)禁止發(fā)布與不易發(fā)布知識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)：5.3.5.1與國(guó)家法律法規(guī)相違背的信息；5.3.5.2與公司相關(guān)制度沖突的信息；5.3.5.3任何不文明、錯(cuò)誤類信息的發(fā)布。6知識(shí)管理的激勵(lì)機(jī)制6. 1每個(gè)員工只要注冊(cè)即獲得20分積分，每半年知識(shí)積分基數(shù)需達(dá)到200分方合格，對(duì)積分不足20

10、0分員工進(jìn)行OA通報(bào)并處罰100元/次。6.2每年7月15日，由行政部分員工、部門兩個(gè)維度進(jìn)行知識(shí)管理積分排名，并授予排名領(lǐng)先者知識(shí)管理獎(jiǎng)金。6.3員工排行榜：按員工個(gè)人知識(shí)積分賬戶（200分以上）的知識(shí)管理積分高低進(jìn)行排名，前五名員工、后三名員工、排名居中員工均以現(xiàn)金方式獎(jiǎng)勵(lì)，員工積分小于200分的不參于該獎(jiǎng)勵(lì)。6.4年度特別創(chuàng)新獎(jiǎng)：針對(duì)年度貢獻(xiàn)A級(jí)知識(shí)質(zhì)、量屬第一名員工，由總經(jīng)理直接評(píng)定，在年度總結(jié)大會(huì)上給予表彰。6.5由行政部統(tǒng)計(jì)半年、年度員工、部門知識(shí)積分，填報(bào)知識(shí)積分統(tǒng)計(jì)審批表，并附知識(shí)貢獻(xiàn)清單 行政部負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn) 運(yùn)營(yíng)副總審核總經(jīng)理審批。6.6獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)措施獎(jiǎng)勵(lì)名額員工半年

11、、年度頒發(fā)榮譽(yù)證書第一名：現(xiàn)金1500元 第二名：現(xiàn)金1000元第三名：現(xiàn)金800元 第四名：現(xiàn)金600元第五名：現(xiàn)金400元 排名居中者：現(xiàn)金100元后三名：鼓勵(lì)獎(jiǎng)50元5名部門半年、年度頒發(fā)榮譽(yù)證書第一名：現(xiàn)金2000元 第二名：現(xiàn)金1500元第三名：現(xiàn)金1000元3名年度特別創(chuàng)新獎(jiǎng)?lì)C發(fā)榮譽(yù)證書第一名：現(xiàn)金5000元1名6.7除上述激勵(lì)外，在同等條件下，知識(shí)貢獻(xiàn)突出者，在公司的外部培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、晉升、評(píng)優(yōu)等方面享有優(yōu)先權(quán)。7.本辦法從發(fā)布之日起開(kāi)始試行半年，半年后根據(jù)運(yùn)行情況進(jìn)行優(yōu)化。8.支持性文件 無(wú)9管理工具及相關(guān)記錄MX-YY-A03-C01知識(shí)申報(bào)表MX-YY-A03-C02知識(shí)積分統(tǒng)計(jì)審批表MX-YY-A03-C01知識(shí)申報(bào)表姓名部門職位知識(shí)類別知識(shí)簡(jiǎn)述（附：資料）直接上級(jí)評(píng)價(jià)(初評(píng)知識(shí)級(jí)別)：簽字： 時(shí)間：行政部評(píng)價(jià)（預(yù)判知識(shí)級(jí)別，體現(xiàn)形式如制度、信息庫(kù)）： 簽字：運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、行政總監(jiān) 時(shí)間：經(jīng)營(yíng)副總評(píng)價(jià)（審定知識(shí)級(jí)別）簽字： 時(shí)間：知識(shí)評(píng)審小組評(píng)審意見(jiàn)（據(jù)審定意見(jiàn)組織A級(jí)知識(shí)評(píng)審）： 簽字：評(píng)審小組全員 時(shí)