優(yōu)質護理工作計劃清單

1、實用標準優(yōu)質護理工作計劃篇一：XX年優(yōu)質護理工作計劃一、指導思想根據衛(wèi)生部關于“示范工程”的總體部署，在總結XX年優(yōu)質護理服務經驗的基礎上，根據衛(wèi)生部關于推進優(yōu)質 護理服務的工作方案的要求，以“落實責任制整體護理” 為核心內容，在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質護理服務推進力 度，充分調動護士積極性，探索建立優(yōu)質護理服務的長效機 制、績效考核機制，為更多患者提供安全、專業(yè)、全程的優(yōu) 質護理服務。制定本工作方案。二、具體計劃（一）統一思想、提高認識、全院行動1、醫(yī)院黨政領導高度重視，擬通過醫(yī)院各級各類工作 會議反復強調，加大宣傳力度，爭取一季度開通醫(yī)院“優(yōu)質 護理工作網”便于全院員工及時了解和關心護理工

2、作的發(fā)展。2、加強各個部門之間的組織協調 ，尤其進一步加大醫(yī)院支持保障系統對護理的投入，如電子醫(yī)囑在年內全面鋪開、口服藥物單包裝發(fā)送的逐步推進、供應中心包攬病區(qū)所有原代 消毒物品的供給等，實現全方位的將護士還給病人，用全院 之力共創(chuàng)優(yōu)質護理服務。3、護理人員是推動優(yōu)質護理服務的主體。通過請進來、 走出去、統一培訓，在去年二次全院交流的基礎上，年內進 一步做好及時總結。繼續(xù)以全院交流形式發(fā)揮護士在推進責 任制護理開展中的所想、所為，全面提高護理人員的工作積 極性和主動參與意識。（二）穩(wěn)步推進、扎實落實、重質保量1、有計劃、有步驟穩(wěn)妥地鋪開優(yōu)質護理病房數，力爭XX年底全院優(yōu)質護理病房覆蓋率達到80

3、%以上。積極推進優(yōu)質護理活動向門診、急診、手術室等其他科室延伸，只要 是護士崗位、只要有患者的需求，我們的理念是“一切為了 病人”如：倡導門診護士的耐心與熱情服務；強調手術過程 患者安全第一；強化急診護士過硬的預檢、分診、急救與應 急技能等，讓優(yōu)質護理服務遍及全院。2、在試點病區(qū)成功的基礎上，逐步將優(yōu)化的護理模式 及成功的經驗向全院推廣：健全責任制崗位職責、扁平化分 病人的排班模式、以病人為中心集基礎護理、病情觀察、治 療、溝通和健康指導為一體的工作流程等。3、以衛(wèi)生部“優(yōu)質護理醫(yī)院/病區(qū)評價標準”為參考依 據，制定我院優(yōu)質護理病房評定標準：除常規(guī)質量考核外， 應增加合理實施排班、臨床服務體現

4、?？铺厣巴怀鲎o士對患者了解的程度、護理措施的落實、護患溝通等實質性護理 項目的評估細則。4、以各護理單元的病人工作量為前提，兼顧并尊重護 士意愿，用好、用活、用足現有的護理人力資源。完善護士 技術檔案管理和分層管理模式。5、完善績效考核體系。一季度重新修訂完成以不同崗 位、不同風險、不同工作量、病家的反饋等綜合測評結果為 依據的考核方法。真正體現多勞多得、優(yōu)質多得的合理分配 原則，進一步提升護理人員的工作積極性和主動性。6、利用自行設計的住院病人對責任護士護理工作滿意 度的調查表和病區(qū)醫(yī)生對責任護士滿意度的調查表。加大對 患者反饋的力度并盡力縮小內部反饋的水分。如：住院期間 的護士長不定期反

5、饋、護理部每月的有計劃反饋、護理部每 季抽樣信訪反饋。改變反饋的方法如：護理部人員穿便服反 饋、聘請院外第三方（在校大學生等）反饋。建立各護理單 元病人滿意度檔案，用直觀的圖標形式動態(tài)反應滿意度的變 化曲線，以便細化分析及時整改。（三）夯實基礎、注重?？?、齊頭并進1、立足專業(yè)發(fā)展，深化優(yōu)質護理內涵。完善、健全臨 床護理工作規(guī)章制度、臨床護理技術規(guī)范及標準。在去年已 完成3本“優(yōu)質示范工程”患者健康教育配套系列手冊的基 礎上再完成特殊檢查前后的護理、住院病人飲食指導2、采取多種形式的學習方法，女口：智力競賽、小試卷、 晨會提問等來鞏固廣大護理人員對責任制護理及核心制度、 健康教育知識點的理解與運

6、用。3、遵循“以人為本”的整體護理理念將基礎護理和專 科護理有機結合，通過包干制的基礎護理落實過程，廣泛接 觸病員進一步落實?？谱o理措施，借助?？谱o理內涵，提升 基礎護理品質。在年內的分級護理質量督查中充分體現基礎、 ?？?、人文護理的內涵即服務、質量、技能的綜合評估。4、 將護理安全貫穿于優(yōu)質護理的始終，關注重點環(huán)節(jié)、 重點部門、重點對象的流程管理，注重質量、注重細節(jié)。強 化安全意識、運用科學手段持續(xù)質量改進、開展循證證據臨 床應用工作。5、加強專科護理隊伍建設。借助內外合力加大對重癥 監(jiān)護、急診、手術室、血液透析等?？迫瞬诺呐囵B(yǎng)。整合醫(yī) 院的優(yōu)勢，加大輻射力。6、進一步順應醫(yī)院發(fā)展，提高對患

7、者的服務質量，重 視學科新業(yè)務、新技能的學習、總結和提高。（四）適時總結、弘揚先進、鼓勵創(chuàng)新1、在我院獲得上海市護理質控中心“護理表格式書寫” 改革成果獎的基礎上，在全院范圍內鼓勵創(chuàng)新，發(fā)揮護士潛 能改革現有的護理用具和護理工作流程包括與護理工作相 關的設施和習慣模式。借助小革新、小發(fā)明、小改進，豐富 護士工作內涵。提高對患者服務的安全度、舒適度，同時做 到護理操作的省時、高效。2、對護理服務中的先進病房和個人與每二年一次的校、 市級“優(yōu)秀護士”評選相結合，及時的鼓勵和表彰。樹立典 型、總結經驗。及時宣傳、推廣，相互借鑒、取長補短。篇二：優(yōu)質護理服務示范病房工作計劃新年的鐘聲即將敲響，過去的一

8、篇也即將翻頁，新的一 年里，肛腸科的優(yōu)質護理服務將繼續(xù)在緊鑼密鼓的展開之中 大力推進。一、加強優(yōu)質護理質量管理，努力提高護理質量。1 .認真組織實施優(yōu)質護理服務工作措施，進行考核， 通過目標管理促使護理人員觀念轉變，增強奉獻意識，主動 服務意識，質量意識，安全意識，從而促使護理質量提高。2、以過細、過精、過實、過嚴的嚴謹態(tài)度抓好每項護 理工作的全程質量管理， 即基礎質量、環(huán)節(jié)質量、終末質量， 其中環(huán)節(jié)質量是重點。3、加大醫(yī)院感染控制力度。嚴格遵守消毒隔離執(zhí)行， 作好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學監(jiān)測工作，結果應達標。同時，作好隨 時消毒、終末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按處理原 則進行消毒，一次性物品按要

9、求管理、使用、處理。二、繼續(xù)開展優(yōu)質護理服務，進一步充實整體護理的內 涵，推出我科護理理念：一切以病人為中心，以病人滿意為 前提！我們將為您呈上一份份精心而溫馨的護理！三、制定和完善各級護理人員的崗位職責。四、加強護理人力資源的管理，保障護理人力資源的合 理配置，做到人人持證上崗。制定護理人員的培訓計劃，抓 好護理隊伍建設，提高護理隊伍素質。五、護理安全是護理管理的重點。護理安全工作長抓不 懈，應做到宏觀管理與微觀管理相結合，充分利用二級護理 管理體系，各司其職，層層把關，切實做好護理安全管理工 作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全。六、完善各項優(yōu)質護理規(guī)章制度。在優(yōu)質護理服務上我

10、們還有很長一段路要走，我們相信， XX年我們會走的越來越好！篇三：優(yōu)質護理服務工作計劃為貫徹落實XX年全國衛(wèi)生工作會議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi) 生體制改革各項重點任務，加強醫(yī)院臨床護理工作，夯實基 礎護理，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平，結合我院爭創(chuàng)優(yōu)質護理服務示范工程實施方案，為此，特制定本計劃。組織準備（一）成立領導小組（二）召開小組會議，傳達精神，轉發(fā)文件1、衛(wèi)生部關于XX年“優(yōu)質護理服務示范工程”活動 方案的通知2、衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知3、 綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）4、基礎護理服務工作規(guī)范5、 住院患者患者基礎護理服務項目（試行）6、常用臨床護理技術服務規(guī)范7、天津市XX

11、年“優(yōu)質護理服務示范工程”具體實施 方案8、關于申報天津市優(yōu)質護理服務示范工程重點聯系醫(yī) 院的通知9、天津市“優(yōu)質護理服務示范工程”考評細則（三）召開動員大會1、傳達衛(wèi)生部XX年“優(yōu)質護理服務示范工程” 活動精 神2、傳達我院“優(yōu)質護理服務示范工程”具體實施方案3、解讀我院XX年“優(yōu)質護理服務示范工程” 活動的主 題、目標及臨床護理工作重點4、護士長代表和一名年輕護士宣讀倡議書。完善護理管理（一）護理部實地調研。（二）護士長及護士座談會，確定工作目標：1、滿足病人的基本生活需要2、保障病人住院期間的安全舒適3、保證病人各項診療措施切實有效地落實4、提高病人對護理工作的滿意度（三）統一標準和考核

12、內容。（四）選拔3個試點病房。1、護士長例會病區(qū)自薦2、護士長無記名投票3、護理部擇優(yōu)（五）公示護理和服務內容。完善護患溝通的雙向渠道建立試點病房護患溝通本分級護理標準、住院患者基礎護理服務項目上三、爭取各部門的協調與支持（一）分管院長組織財務部門協調支持，提高臨床一線 護士的待遇，延長護士在臨床一線工作的時間。（二）給予人力支持1、 補充護理人力資源：計劃今年新招聘20名護士，招 聘18名助理護士。2、參加護士崗位工作護士均持證上崗。3、 臨床一線護士占護士總人數 95% ;病房床位與護士 之比為1 :；合同護士待遇能達到同工同酬。2、制定限制護士轉至非護理崗位的人事管理制度。3、彈性排班，

13、人力配置投向一線崗位。4、讓護士回到臨床一線。（三）給予時間支持1、藥物進入靜脈藥物配置中心，各種藥物送至病房； 晚夜間急救藥品送至病房。將臨床護士的時間還給病人，護 士到病人床邊做好基礎護理；2、加快對中心供氧的建設，減少護士搬運氧氣筒的時 間。3、組建運送中心，負責全院各病區(qū)住院患者的陪檢、 化驗送檢、物資（消耗性醫(yī)材、物品、常用辦公用品、無菌 物品）下送。（四）護理用具支持讓護士在病人床邊快速得到各種護理器具，把時間還給 病人，如洗頭車，多功能治療車。四、實施階段（一）滿足病人的基本生活需要1、制定規(guī)范化標準操作流程晨晚間護理、生命體征測量、口腔護理、會陰護理、鼻 飼技術、導尿技術、灌腸

14、技術2、優(yōu)化服務流程入院接診流程、手術前工作流程（術前一日、術日晨）、協助進餐流程、檢查前后流程。3、制定人性化服務措施。完善飲食細節(jié)照顧、建立可靠護患關系、健康教育形式 多樣。4、營造護理團隊氛圍專業(yè)能力培養(yǎng)和護理文化建設。5、依據衛(wèi)生部基礎護理服工作規(guī)范務增加服務內 容：面部清潔和梳頭、足部清潔、協助患者床上移動、壓瘡 預防及護理、失禁護理、床上使用便器、協助更衣、床上洗 頭、指/趾甲護理、安全管理。6、依據衛(wèi)生部常用臨床護理技術服務規(guī)范增加服 務內容：患者入院出院護理、血糖監(jiān)測、靜脈注射、物理降 溫。7、依據國際醫(yī)院管理認證標準補充完善管理制度，如 藥品管理（自備藥使用規(guī)定）、安全管理（

15、患者身份確認制 度）、服務流程（患者轉運制度）、院內感染控制。8、強化基礎護理技能培訓制定培訓計劃、制定低年資護士培訓考核手冊。9、簡化護理文件書寫制定表格式護理記錄（產科試點）。10、依據天津市護理質基礎護理質量考核標準制定基礎 護理質量考核標準（20項質量考核標準）。11、加強基礎護理質量控制措施1）加強護士長夜查監(jiān)管：護理部每天安排兩名護士長， 根據臨床危重患者情況及護理工作重點，臨時安排重點檢查 工作（通過監(jiān)控錄像抽查）。2 ）通過基礎護理質控組現場檢查、詢問護士、訪視患 者等形式加強督導。（二）實行責任護士負責制1、科主任的溝通及配合。2、競聘選拔責任護士，明確護士職責，分組分區(qū)，相

16、 對固定護士床位護士，全員參與護理基礎工作。3、責任護士對患者進行連續(xù)、全程的護理服務。根據 責任護士所管轄的患者數量、質量及患者滿意度。（三）護理部垂直管理發(fā)揮了護理管理者的創(chuàng)造性和自主性，避免了護士績效 工資分配間的差異，避免了科室經濟分配中的矛盾。1、院領導的強力支持、科室主任的理解支持、多部門 的協作。2、廣大護士的積極參與1 ）護理部各項制度、管理規(guī)定、分配方案公示透明。2 ）公布護理部電子郵箱和電話。3）為護士謀求利益。4 ）護理部具有人事、經濟管理權力。5）工作質量、護理服務、專業(yè)考核等方面與績效工資、 評優(yōu)、轉正定級、晉升相結合。（四）護士績效工資分配1、分配原則：按勞分配、效

17、率優(yōu)先、兼顧公平。2、分配依據：工作崗位性質（臨床一線、輔助科室） 工作技術難度、工作風險難度、護理工作質量。（五）完善監(jiān)督檢查機制1、完善護理質量管理，質量標準能夠圍繞病人。2、建立圍繞病人的質量控制評價標準（有效落實護理 常規(guī)鏈接所有的病人護理質量標準）。3、建立基礎護理質量管理委員會定期檢查和不定期檢查，各科護士長每日自查。4、護理部建立臨床護理服務調查檔案：1）住院患者滿意度調查：住院患者每月調查一次，問調率40% ;出院患者每季度一次，問調率15% ;患者滿意度均95%2）每一季度組織患者及家屬座談會，并有評價記錄。3 ）護理部每一季度以科室為單位開展評優(yōu)活動，有患 者、工作人員、管

18、理人員三方綜合評選優(yōu)質服務個人，并有 記錄。五、階段性評價（一）定期研討1、召開護理臨床研討會。2、責任護士定期匯報基礎護理的進展與感想。3、及時發(fā)現臨床基礎護理的不足與缺陷。（二）中期評價指導1、專家來院檢查，指導。2、組織護理人員到優(yōu)秀示范醫(yī)院參觀臨摹。3、參觀市內示范醫(yī)院。（三）評優(yōu)制定評優(yōu)標準和評價方式1、護士節(jié)評優(yōu)：樹楷模、建立激勵典型?；A護理服務明星溫馨天使護理獎試點先進科室和個人2、年終評優(yōu)先進集體先進個人六、總結階段1、召開護理大會表彰個優(yōu)秀病區(qū)、先進個人2、迎檢工作篇四：創(chuàng)“優(yōu)質護理服務示范崗” 工作計劃-寧波市康寧醫(yī)院今年我們病區(qū)被定為“優(yōu)質護理示范崗”活動的試點病房，從

19、5月份起，根據衛(wèi)生部創(chuàng)建優(yōu)質護理示范工程的整體 要求及我院創(chuàng)優(yōu)活動的具體方案，結合精神科?？萍氨静^(qū) 半開放管理模式的特點，制定護理示范崗工作計劃，認真落 實創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范病房”活動方案要求，以病人為 中心，力求從點滴細微的工作著手，改變服務理念，優(yōu)化工 作流程，改善醫(yī)患關系，提高護理質量。傾注熱情，改革創(chuàng) 新，踐行優(yōu)質的精神科護理服務。一、提高思想認識，營造創(chuàng)優(yōu)氛圍。組織科室護理人員學習創(chuàng)建優(yōu)質護理示范崗活動的相 關文件，收集全國各地創(chuàng)優(yōu)的先進經驗及宣傳資料，使大家 認識創(chuàng)優(yōu)的目的、意義、活動方案和具體措施，做好科內動 員及培訓工作，并組織討論，制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施，牢固樹 立“以病人

20、為中心”的服務理念，將優(yōu)質護理服務作為提高 護理質量，和諧護患關系的突破口，充分調動護士工作的積 極性，提高護士責任感與使命感，用心構筑“優(yōu)質示范病房”二、規(guī)范病房管理，落實重點工作。配合護理部修訂護理工作制度，修訂完善各項護理常規(guī)， 力求各項制度、規(guī)定、流程符合示范崗的要求，并落實各項 制度及規(guī)定，日常工作中遵循工作流程。設計各種“溫馨提 示”牌，美化病區(qū)環(huán)境，修訂入院須知及各種協議書，針對 精神科護理管理的特點，做好安全護理工作，對患者進行護 理風險評估，全面評估患者病情，有特殊交代的患者標志鮮 明，落實患者安全目標，減少不良事件發(fā)生。設計床頭卡， 記錄患者的相關信息，便于護士掌握病情，對

21、患者進行分級 管理，患者的護理級別與病情相符，優(yōu)質護理服務與醫(yī)院環(huán) 境整治及護理部 9S管理的活動相結合，加強對病區(qū)環(huán)境的 整頓，為患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全、溫馨、有序的病房環(huán) 境。三、細化工作流程，明確崗位責任。對病區(qū)護理人員的工作職責重新進行修訂，科學安排各 班工作職責，細化各班的工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié)，明確護 理分工，改革護理工作模式，根據護理人員的情況能級對應 進行工作，力求新的職責更實用和科學，根據工作量的實際 情況合理安排護理人員，實行彈性排班，加強節(jié)假日排班， 保障護理工作順利進行，把優(yōu)質護理貫穿于臨床護理之中。 護理服務明星每季度評選一次，并在科內上墻公示。四、抓好基礎護理，提

22、高護理質量。責任護士要全面履行護理職責，每個護士均負責一定數 量的患者，每名患者均有相應固定的責任護士對其負責，為 患者提供整體護理服務，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)生溝 通，隨時與患者溝通，對患者開展個體化全程的健康教育， 幫助患者認識疾病，恢復自知力，提供支持性的心理護理， 做好患者的基礎護理，臨床護理服務充分體現精神科?？铺?色，開展豐富多彩的工娛、運動、作業(yè)治療，每周二次進行 人際交往訓練、放松訓練、心理游戲等團體治療，促進患者 社會功能的恢復。繼續(xù)實行半開放的管理模式，完善開放管 理的各項制度，保障患者安全，促進精神疾病患者的康復， 體現人性化的護理關懷，以特色服務理念指導護理行為。五

23、、降低陪住率，提高患者滿意度。因為本病區(qū)實行的是半開放與全開放相結合的管理模 式，而收住的病種都是以抑郁癥為主的精神疾病患者，所以 病房有許多家屬陪護，首先根據患者病情情況確定是否陪護， 盡量做到不陪或者短暫的陪護，一旦病情穩(wěn)定及時予以停陪 護，力求家屬陪護比例降低。再是加強陪護家屬的管理和教 育，定期召開家屬會議及工休座談會，對家屬進行疾病有關 知識講座，了解家屬需求，解答疑問，提供健康指導，提升 家屬照顧患者的能力。加強與患者及家屬的溝通，護理人員 必須以愛心、耐心、細心、責任心滿足精神疾病患者的需求， 提高患者及家屬的滿意度，努力做到患者滿意、醫(yī)院滿意、 社會滿意。讓患者在溫馨服務、細節(jié)

24、服務、親情服務的護理 環(huán)境中重獲健康，讓每一個護士成為精神疾病患者的邙陽光 天使”。篇五：晉城市醫(yī)院：規(guī)劃部署 XX年“優(yōu)質護理服務”活動工作計劃一、指導思想以科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實XX年衛(wèi)生工作 重點中關于深化優(yōu)質護理服務工作要求，按照衛(wèi)生部醫(yī) 院實施優(yōu)質護理服務工作標準（試行） ，以山西省醫(yī)院實 施優(yōu)質護理服務考核評價細則為標準，深化“以病人為中 心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責， 提供優(yōu)質服務，提高護理水平”的工作宗旨，進一步深化優(yōu) 質護理服務，為人民群眾提供全程、 全面、優(yōu)質的護理服務， 保障醫(yī)療安全，提高患者及社會對醫(yī)療護理服務的滿意度。二、工作目標以患者滿意、社會滿意、政府滿意為總體目標，夯實基 礎，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內 涵，持續(xù)改進護理質量。 創(chuàng)建省級“示范病區(qū)” 2-3個。三、 工作計劃1、在XX、XX年開展優(yōu)質護理服務工作的基礎上，進 一步強化“一把手”工程，院領導班子要把深化優(yōu)質護理服 務工作列入目標責任制管理，確保優(yōu)質護理服務工作取得實 效。2、進一步強化全員優(yōu)質護理服務工作理念，持續(xù)推進 和深化優(yōu)質護理服務工作。3、率先垂范，充分發(fā)揮示范帶頭作用，帶動下級醫(yī)院