如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理

1、如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理 (2)如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理Summary?項(xiàng)目經(jīng)理的定義?領(lǐng)導(dǎo)：成為一名高效的項(xiàng)目經(jīng)理?管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理為什么進(jìn)行項(xiàng)目管理？?組織的戰(zhàn)略是通過(guò)項(xiàng)目來(lái)實(shí)現(xiàn)的，每個(gè)項(xiàng)目都應(yīng)和組織戰(zhàn)略有明確的聯(lián)系。?每個(gè)項(xiàng)目均應(yīng)對(duì)組織的戰(zhàn)略計(jì)劃做出貢獻(xiàn)，這些戰(zhàn)略是為了滿(mǎn)足客戶(hù)未來(lái)的需求而制定的。Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)代項(xiàng)目管

2、理理念?斯圖爾特在財(cái)富雜志上斷言，公司叢林中產(chǎn)生了一個(gè)新的種族項(xiàng)目經(jīng)理。?跟生物學(xué)上與其類(lèi)比的哺乳動(dòng)物不他們將填補(bǔ)由于中層管理人員的“滅絕同，項(xiàng)目經(jīng)理比他所能替代的動(dòng)物”而造成的空白：更為敏捷、更有適應(yīng)能力、更多的是靠智慧生存而不是以力欺人。?“如果說(shuō)老的中層管理人員是恐龍的話(huà)，那么一類(lèi)新的管理層哺乳動(dòng)物項(xiàng)目經(jīng)理正在進(jìn)化。從而填補(bǔ)他們一度統(tǒng)治的空間。Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理理解項(xiàng)目的環(huán)境幾乎所有的項(xiàng)目都是在社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境的條件下進(jìn)行規(guī)劃與付諸實(shí)施的，因此都會(huì)產(chǎn)生意料之中的和未曾意料

3、的積極和消極影響。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)將項(xiàng)目置于所處的文化、社會(huì)、國(guó)際、政治和自然的環(huán)境及其同這些環(huán)境的關(guān)系中加以考慮。文化與社會(huì)影響國(guó)際與政治環(huán)境自然環(huán)境市場(chǎng)環(huán)境Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理的定義?項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的單一聯(lián)系點(diǎn)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé):?工作的計(jì)劃和組織?管理項(xiàng)目的日?；顒?dòng)?(為客戶(hù))提供項(xiàng)目的可交付成果Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理的價(jià)值項(xiàng)目經(jīng)理提高了項(xiàng)目以下方面的機(jī)率

4、:?交付的產(chǎn)品符合要求(質(zhì)量)?保證按照進(jìn)度完成項(xiàng)目(時(shí)間)?按預(yù)算完成項(xiàng)目(成本)?使客戶(hù)和主要利害關(guān)系者滿(mǎn)意?帶來(lái)后續(xù)業(yè)務(wù)?實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的成功Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理的特征?溝通者?組織者?小組組建者?協(xié)調(diào)者?管理異常事件?問(wèn)題分析者?情緒激發(fā)者?公認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)者?幽默感?創(chuàng)造性地解決問(wèn)題?以目標(biāo)為導(dǎo)向?啦啦隊(duì)長(zhǎng)?優(yōu)秀的商人Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目管理造就復(fù)合型

5、管理人才?項(xiàng)目=小型企業(yè)?項(xiàng)目經(jīng)理面臨組織總經(jīng)理面臨的方方面面的問(wèn)題?項(xiàng)目管理可以確保你擁有成功的未來(lái)?項(xiàng)目經(jīng)理是通向組織高層管理的另一條途徑Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)：成為一名高效的項(xiàng)目經(jīng)理Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)：成為一名高效的項(xiàng)目經(jīng)理?管理與領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目之比較?管理項(xiàng)目利害關(guān)系者?類(lèi)似通貨的影響?社會(huì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)Best Operation Practices “Bri

6、nging World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)：成為一名高效的項(xiàng)目經(jīng)理?道德與項(xiàng)目管理?建立信任關(guān)系-施加影響的關(guān)鍵?高效項(xiàng)目經(jīng)理的品質(zhì)?總結(jié)SummaryBest Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理管理與領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目之比較項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)：?項(xiàng)目回到既定軌道；?促進(jìn)活動(dòng)進(jìn)展；?解決技術(shù)問(wèn)題；?緊張關(guān)系的調(diào)停；?時(shí)間、成本、范圍之間的平衡Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理管

7、理與領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目之比較?負(fù)責(zé)整合現(xiàn)有資源，完成計(jì)劃?持續(xù)出現(xiàn)難以解決的問(wèn)題導(dǎo)致計(jì)劃行不通時(shí)，對(duì)計(jì)劃及時(shí)間表的調(diào)整Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理管理與領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目之比較領(lǐng)導(dǎo)：?涉及及認(rèn)清并闡述對(duì)項(xiàng)目的方向與運(yùn)做做出重大改變的需要；?員工與新方向融合；?激勵(lì)努力；?克服障礙實(shí)現(xiàn)新目標(biāo)Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理管理與領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目之比較?強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者能夠補(bǔ)償他們?cè)诠芾砩系牧觿?shì)，讓他們信任的助手監(jiān)督并

8、管理項(xiàng)目的細(xì)節(jié)管理；?弱勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)能夠加強(qiáng)優(yōu)勢(shì)，任用善于感覺(jué)到變化的需要并善于聯(lián)合項(xiàng)目參與者的助手。Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)與管理領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目做正確的事(DDoo right thing) right thing)的成功確定目標(biāo)激勵(lì)、支持、協(xié)調(diào)管理正確地做事(DDoo the thing right) the thing right)團(tuán)隊(duì)合作良好的溝通實(shí)現(xiàn)目標(biāo)應(yīng)用實(shí)踐、創(chuàng)新、改進(jìn)、完善Best Operation Practices “Bringing World Class Execu

9、tion”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理管理項(xiàng)目利害關(guān)系者?第一次做項(xiàng)目經(jīng)理的感慨：“我發(fā)現(xiàn)自己不是與我的員工一起工作來(lái)完成項(xiàng)目，而是不斷因?yàn)楦鞣N團(tuán)體的需要而被推來(lái)搡去，這些團(tuán)體不直接參與項(xiàng)目，但是對(duì)項(xiàng)目的結(jié)果卻有著即得利益”。Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理管理項(xiàng)目利害關(guān)系者?關(guān)系網(wǎng)?項(xiàng)目經(jīng)理的影響范圍比他們自認(rèn)為必要和可能的更廣泛Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理管理項(xiàng)目利害關(guān)系者?項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)高

10、管負(fù)責(zé)?其他經(jīng)理提供資源/或負(fù)責(zé)項(xiàng)目的具體事項(xiàng)?行政性支持服務(wù)（人力資源、財(cái)務(wù)）?參與者關(guān)注的是：自己所承擔(dān)的其他義務(wù)，是否有利于個(gè)人目標(biāo)和抱負(fù)的實(shí)現(xiàn)Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理管理項(xiàng)目利害關(guān)系者?項(xiàng)目經(jīng)理：彼此競(jìng)爭(zhēng)資源，獲得高管層支持?行政部門(mén)：（人力資源、信息系統(tǒng)、采購(gòu)與維護(hù)）?職能經(jīng)理：希望在一定程度上合作，但只能達(dá)到某一程度Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理管理項(xiàng)目利害關(guān)系者?高

11、管層?項(xiàng)目發(fā)起人?分包商?政府機(jī)構(gòu)?其他組織?客戶(hù)Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理練習(xí): 列出所選項(xiàng)目的利害關(guān)系者并簡(jiǎn)要分析其需求：序主要項(xiàng)目利害在項(xiàng)目中的角基本需求和在本項(xiàng)目中的利益對(duì)項(xiàng)目的影響處理這種關(guān)系的方號(hào)關(guān)系者色期望程度（H,M,L)程度(H,M,L)式、方法12345678Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理管理項(xiàng)目利害關(guān)系者?項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)：?緩解客戶(hù)擔(dān)憂(yōu)?保證組織的高層人士對(duì)項(xiàng)目

12、支持?快速鑒別危機(jī)項(xiàng)目工作的問(wèn)題?維護(hù)項(xiàng)目的完整性以及項(xiàng)目參與者的利益Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理與任務(wù)有關(guān)的通貨?資源:包括預(yù)算、人員?協(xié)助:幫助目前的項(xiàng)目或承擔(dān)不想做的工作?合作:任務(wù)的支持、快速反映等?信息:提供組織和技術(shù)的知識(shí)?表現(xiàn)在:對(duì)下屬增加資源來(lái)完成項(xiàng)目需求的反映能力；對(duì)同事建議說(shuō)好話(huà)是另一種形式Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理與地位相關(guān)的通貨?職位提升：?公認(rèn)：認(rèn)可努力

13、、能力、技藝?可視性：提供一個(gè)在組織中眾所周知的機(jī)會(huì)?網(wǎng)絡(luò)/聯(lián)系:提供與其他人聯(lián)系的機(jī)會(huì)?表現(xiàn)在：超常的努力（大幅提前完成任務(wù)）；共享對(duì)其他經(jīng)理有價(jià)值的信息是另一種形式Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理與激勵(lì)相關(guān)的通貨?愿景：?卓越：有機(jī)會(huì)做重要的事情?表現(xiàn)在：激勵(lì)大多源于人們尋求差異及使生活更有意義的強(qiáng)烈愿望，激勵(lì)的力量就像磁體-吸引而非推動(dòng)人們?nèi)プ瞿呈翨est Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理與關(guān)

14、系有關(guān)的通貨?接受(提供緊密和友誼的關(guān)系)?個(gè)人支持(人性與情感的支持)?理解(傾聽(tīng)他人的關(guān)注與問(wèn)題)?表現(xiàn)在：這種影響形式的本質(zhì)是建立一種超越正規(guī)的職業(yè)界限并擴(kuò)展到友誼層次的關(guān)系，關(guān)系的發(fā)展是靠個(gè)人和感情上的支持。Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理與個(gè)人有關(guān)的通貨?挑戰(zhàn)/學(xué)習(xí)(分享任務(wù)以增加技能和能力)?主人翁/歸宿感(人他們感受到主人翁感)?感恩之心(表示感謝)?表現(xiàn)在：個(gè)人需求和高于一切的自尊感；底線(xiàn)是項(xiàng)目經(jīng)理只在他能提供別人看重的東西這一范圍內(nèi)施加影響B(tài)est Operation Pr

15、actices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理社會(huì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)?需要哪些人的合作？?需要得到哪些人的同意或許可？?哪些人的反對(duì)會(huì)阻止我們完成項(xiàng)目？Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理社會(huì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)?我本人與我依賴(lài)的對(duì)象之間有何差距（目標(biāo)、價(jià)值、壓力、工作方式及風(fēng)險(xiǎn)）？?這些人是怎樣看待項(xiàng)目的（支持者、無(wú)關(guān)人士、反對(duì)者）？?我與我依賴(lài)的對(duì)象之間的關(guān)系目前處于什么狀態(tài)？?對(duì)于我所依賴(lài)的對(duì)象，我擁有哪些影響資源？Best Operation Pract

16、ices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理社會(huì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)?走動(dòng)式管理是管理以決定項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵人物的最佳方式?項(xiàng)目經(jīng)理大部分時(shí)間都是在辦公室以外工作?高效的PM主動(dòng)與關(guān)鍵人物接觸，目的是了解項(xiàng)目發(fā)展情況、預(yù)測(cè)潛在的問(wèn)題、給予鼓勵(lì)、加強(qiáng)項(xiàng)目目標(biāo)和設(shè)想Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理社會(huì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)?只有吱吱叫的輪子才會(huì)被上油Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成

17、為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理社會(huì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)?有經(jīng)驗(yàn)的PM：在需要之前就建立起關(guān)系是必要的；?精明的PM：與潛在的重要人物建立關(guān)系，以備后用，他們?cè)趧e人請(qǐng)求幫助時(shí)積極響應(yīng)，提供支持性咨詢(xún)，交流信息?資深的PM：個(gè)人接觸可能是激動(dòng)人心的Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理管理與上級(jí)的關(guān)系?在大多數(shù)組織里,重點(diǎn)事項(xiàng)是通過(guò)常規(guī)渠道得以交流的,但是,公司有必要采取非正規(guī)的方式來(lái)說(shuō)明重點(diǎn)事項(xiàng)?有形的高管層支持不僅對(duì)保證組織內(nèi)其他經(jīng)理的支持至關(guān)重要,還是項(xiàng)目經(jīng)理激發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能力的一個(gè)重要因素Best Operation P

18、ractices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)上級(jí)的評(píng)論?他們不知道讓XX去另一個(gè)項(xiàng)目使我們的損失有多慘重?我倒想看看他們?cè)鯓釉趽芙o我們的預(yù)算范圍內(nèi)完成項(xiàng)目?我只希望他們下定決心，搞清楚哪些才是真正重要的？Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)上級(jí)的溝通?對(duì)上級(jí)提交的狀態(tài)報(bào)告,項(xiàng)目經(jīng)理?調(diào)整溝通模式,適應(yīng)高管人員的要一定要在沒(méi)有扭曲事實(shí)的前提下求,并注意報(bào)告中使用高管層看重盡可能展示最積極的一面的行話(huà)Best Opera

19、tion Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理與領(lǐng)導(dǎo)溝通的方法?項(xiàng)目管理的過(guò)程和工具是溝通的方法?與領(lǐng)導(dǎo)討價(jià)還價(jià)，并得到領(lǐng)導(dǎo)的支持Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理與領(lǐng)導(dǎo)溝通的7個(gè)技巧?要主動(dòng)報(bào)告?對(duì)上司的詢(xún)問(wèn)有問(wèn)必答而且清楚?充實(shí)自己努力學(xué)習(xí)?接受批評(píng)，不犯三次過(guò)錯(cuò)?不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助他人?毫無(wú)怨言地接受任務(wù)?對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃，讓領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)步Best Operation Practices “Bringing Wo

20、rld Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理Case study 1?你是某工程項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，你必須對(duì)項(xiàng)目的成敗負(fù)責(zé)，但你卻沒(méi)有權(quán)力和利益，即：你只有責(zé)任而沒(méi)有相應(yīng)的權(quán)力和利益，或者說(shuō)權(quán)和利非常之小。例如你的項(xiàng)目成員工作懶散或錯(cuò)誤很多，但你不能開(kāi)除他，也不能扣他獎(jiǎng)金，你只可以向他的直接上級(jí)反映情況。另外，即使項(xiàng)目成功你也不能從中得到額外的利益。?請(qǐng)問(wèn)：在這種責(zé)權(quán)利不平衡的情況下如何管理好項(xiàng)目？Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理以身作則地領(lǐng)導(dǎo)?優(yōu)先級(jí)行動(dòng)勝過(guò)言談?緊迫感通過(guò)行

21、為傳達(dá)緊迫感?解決問(wèn)題如果對(duì)壞消息的態(tài)度是惡言攻擊，那么其他人將不愿意提供幫助?合作項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)外界的行為方式影響著團(tuán)隊(duì)成員與外界的相互作用Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理以身作則地領(lǐng)導(dǎo)?績(jī)效標(biāo)準(zhǔn):資深的項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)識(shí)到：如果他們想?yún)⑴c者超出項(xiàng)目的預(yù)期，他們必須要超出其他人對(duì)一名優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理的預(yù)期?道德:其他人如何對(duì)項(xiàng)目過(guò)程中產(chǎn)生的道德問(wèn)題做出反映，會(huì)受到項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)類(lèi)似難題做出反應(yīng)的方式的影響B(tài)est Operation Practices “Bringing World Class Execu

22、tion”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理道德與項(xiàng)目管理?沒(méi)有實(shí)現(xiàn)的承諾到底是故意欺騙的結(jié)果,還是對(duì)環(huán)境變化的適當(dāng)反映-No answer?個(gè)職人業(yè)、道宗德教并信不仰存，在以于及正日規(guī)常的活法動(dòng)典的中,交而叉是點(diǎn)存上在于一個(gè)人的工作、家庭、教育、?高管層及組織文化對(duì)員工是非觀的形成起著決定性作用Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理高效項(xiàng)目經(jīng)理的品質(zhì)?創(chuàng)新和保持穩(wěn)定?著眼大局，同時(shí)要參與實(shí)際工作?鼓勵(lì)個(gè)人但強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)Best Operation Practices “Bringing World Class

23、Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理高效項(xiàng)目經(jīng)理的品質(zhì)?旁觀與插手：同時(shí)他們還要認(rèn)識(shí)到，在適當(dāng)?shù)臈l件下，他們要坐在一旁，讓別人來(lái)決定怎樣去做?靈活但堅(jiān)定：他們還要堅(jiān)守防線(xiàn)，如果有人想放棄，他們要堅(jiān)持立場(chǎng)Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理高效項(xiàng)目經(jīng)理的品質(zhì)?團(tuán)隊(duì)與組織的忠誠(chéng)管理這些及其他矛盾需要策略和平衡?策略包括在兩種對(duì)立的行為模式之間有技巧地采取行動(dòng)?平衡包括承認(rèn)極端導(dǎo)致的危險(xiǎn)以及事情太順利勢(shì)必會(huì)有害Best Operation Practices “Bringing World Cl

24、ass Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理高效項(xiàng)目經(jīng)理的品質(zhì)?成為高效項(xiàng)目經(jīng)理的九大特征:?1、系統(tǒng)思考者；?2、個(gè)性完整；?3、主動(dòng)反映花大部分的時(shí)間在其影響范圍內(nèi)解決問(wèn)題，并不糾纏于他們難以控制的事情Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理高效項(xiàng)目經(jīng)理的品質(zhì)?4、很強(qiáng)的忍受壓力的能力?5、全面業(yè)務(wù)觀?6、優(yōu)秀的溝通者?7、有效的時(shí)間管理時(shí)間是項(xiàng)目經(jīng)理最奇缺的資源Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的

25、項(xiàng)目經(jīng)理高效項(xiàng)目經(jīng)理的品質(zhì)?8、熟練的政治家項(xiàng)目經(jīng)理不得不去處理廣泛的人際關(guān)系以贏得他們對(duì)項(xiàng)目的支持及認(rèn)可，同時(shí)在不妥協(xié)事實(shí)的前提下兜售項(xiàng)目的功效?9、樂(lè)觀主義者陽(yáng)光總在風(fēng)雨后，具備幽默感是項(xiàng)目經(jīng)理的又一素質(zhì)特征Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理Summary?在需要之前就建立關(guān)系?對(duì)待他人就像你希望他人對(duì)你的那樣?信任是通過(guò)頻繁的面對(duì)面接觸來(lái)維持的Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理Any Q

26、uestions?Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?5 階段團(tuán)隊(duì)建設(shè)模型?影響團(tuán)隊(duì)建設(shè)的情形因素?建立高效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?管理實(shí)質(zhì)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的缺陷?總結(jié)Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?一些團(tuán)隊(duì)和受到激勵(lì)的高效團(tuán)隊(duì)

27、之間生產(chǎn)力的差距不是10%、20%或30%，而是100%、200%，甚至500%。湯姆.彼得斯（管理咨詢(xún)師、作家）Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?團(tuán)隊(duì)的神奇與能量可用“協(xié)同效應(yīng)”來(lái)描述。“協(xié)同效應(yīng)”一詞來(lái)自希臘語(yǔ)，起詞根為”sunergos”，意思是“一起工作”?，F(xiàn)實(shí)中既有正的協(xié)同效應(yīng)，也有負(fù)的協(xié)同效應(yīng)。Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)體現(xiàn)出正的協(xié)同效應(yīng)的高效團(tuán)隊(duì)

28、通常具有以下特征：?團(tuán)隊(duì)擁有共同的目標(biāo)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都樂(lè)意為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)而努力工作?依賴(lài)于在給定時(shí)段項(xiàng)目的需求，團(tuán)隊(duì)合理的使用這些有才華的成員?角色分配比較注意平衡，有利于任務(wù)的完成，提高群體的凝聚力和士氣Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?在遭遇人際關(guān)系或競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，團(tuán)隊(duì)成?成員對(duì)業(yè)績(jī)?cè)O(shè)立了較高的個(gè)人標(biāo)員竭盡全力去解決問(wèn)題而非將自己準(zhǔn)，并相互鼓勵(lì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)排除在外?成員認(rèn)可團(tuán)隊(duì)并認(rèn)為對(duì)于職業(yè)生涯?鼓勵(lì)不同的意見(jiàn)并且自由表達(dá)和個(gè)人成長(zhǎng)是重要的資源?鼓勵(lì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和創(chuàng)造力的發(fā)揮，視錯(cuò)

29、誤為學(xué)習(xí)的契機(jī)而非懲罰的理由Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五階段模型?許多專(zhuān)家認(rèn)為群體是通過(guò)一種可預(yù)言的方式成長(zhǎng)的,如同嬰兒在生命的頭幾個(gè)月以一種特定方式成長(zhǎng)一樣,一個(gè)最為流行的模型用五階段模型描述了群體是如何成長(zhǎng)為有效團(tuán)隊(duì)的Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五階段模型?形成階段?頭腦風(fēng)暴階段?規(guī)范階段?執(zhí)行階段?休會(huì)階段Best Operation Practices

30、 “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段組成禮貌頭腦風(fēng)暴沖突規(guī)范協(xié)議執(zhí)行交付休會(huì)Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理團(tuán)隊(duì)角色組成公開(kāi)了解新的想法和人員項(xiàng)目經(jīng)理頭腦風(fēng)暴阻力保護(hù)勢(shì)力范圍經(jīng)理/推動(dòng)成規(guī)范合作交換意見(jiàn)長(zhǎng)執(zhí)行相互依賴(lài)休會(huì)Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五階段模型?該模型強(qiáng)調(diào)了“風(fēng)暴階段”的重要性它對(duì)第四階段的生產(chǎn)力水

31、平有重大的貢獻(xiàn)Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理形成階段?成員對(duì)工作和人際關(guān)系: 高度焦慮狀態(tài)?成員的情緒特點(diǎn): 激動(dòng)、希望、懷疑、焦急、猶豫?在心理上：極不穩(wěn)定的階段應(yīng)對(duì)措施：?明確整個(gè)團(tuán)隊(duì)的方向、目標(biāo)和任務(wù)?為每個(gè)人確定職責(zé)和角色Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理震蕩階段?成員對(duì)工作和人際關(guān)系：劇烈震蕩狀態(tài)?成員的情緒特點(diǎn)：緊張、挫折、不滿(mǎn)、對(duì)立、抵制應(yīng)對(duì)措施：?應(yīng)付和解決出現(xiàn)的各種問(wèn)題和

32、矛盾?引導(dǎo)成員對(duì)自己的角色及職責(zé)進(jìn)行調(diào)整?邀請(qǐng)團(tuán)隊(duì)成員積極參與解決問(wèn)題和做出決策Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理規(guī)范階段?成員對(duì)工作：積極、努力?人際關(guān)系：已確立、大部分矛盾已解決?成員的情緒特點(diǎn)：信任、合作、忠誠(chéng)、友誼、滿(mǎn)意應(yīng)對(duì)措施：?積極放權(quán)，使成員進(jìn)行自我管理和自我激勵(lì)?對(duì)成員取得進(jìn)步予以表?yè)P(yáng)?積極支持團(tuán)隊(duì)成員的各種建議和參與?努力規(guī)范整個(gè)團(tuán)隊(duì)的行為Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理輝

33、煌階段?成員對(duì)工作：積極、努力?人際關(guān)系：融洽?成員的情緒特點(diǎn)：開(kāi)放、坦誠(chéng)、依賴(lài)、集體感、榮譽(yù)感應(yīng)對(duì)措施：?給予團(tuán)隊(duì)足夠的授權(quán)，使團(tuán)隊(duì)做到自我管理和自我激勵(lì)?及時(shí)公布項(xiàng)目進(jìn)程，表彰先進(jìn)?集中精力控制好進(jìn)展計(jì)劃和項(xiàng)目變更，指導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)改進(jìn)作業(yè)方法Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵?高度的相互信任?相互依賴(lài)性?統(tǒng)一的共同目標(biāo)?全面的互助合作?平等的關(guān)系和積極的參與?自我激勵(lì)和自我約束B(niǎo)est Operation Practices “Bringing World Class Exec

34、ution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素?領(lǐng)導(dǎo)不力?目標(biāo)不明?職責(zé)不清?缺乏溝通?激勵(lì)不足?規(guī)章不全?約束無(wú)力Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理如何做有效的團(tuán)隊(duì)成員?協(xié)助創(chuàng)造并培養(yǎng)一個(gè)積極有效的團(tuán)隊(duì)環(huán)境（沒(méi)有爭(zhēng)議、積極而又有建設(shè)性）?做好計(jì)劃、控制并出色完成自己的工作?積極參與并有效溝通團(tuán)隊(duì)沒(méi)有自我的概念，沒(méi)有個(gè)人的勝敗，如果項(xiàng)目成功了，每個(gè)人都是贏家Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目

35、經(jīng)理Case Study 2出色，某但設(shè)由計(jì)于單公位司的人項(xiàng)力目資經(jīng)源理技術(shù)能力非常優(yōu)秀，溝通、協(xié)調(diào)等方面能力亦非常項(xiàng)目成員大部分是無(wú)經(jīng)驗(yàn)的缺新乏手，的他原覺(jué)因，得在項(xiàng)開(kāi)展某工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目時(shí)公司給他配的工作，所以他經(jīng)常自己和幾個(gè)能力好的人加目班成熬員夜中把很重多要都不能勝任一些重要的然他也都比較出色的完成某些重要環(huán)節(jié)，但整個(gè)項(xiàng)目管理給的人事的情感都覺(jué)他是們只來(lái)做，雖數(shù)的人在干活，大部分的人在學(xué)習(xí)觀摩。有極少施或技術(shù)且由于項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常親自參與到工程實(shí)計(jì)劃、檢查公監(jiān)關(guān)督中等去，等對(duì)）于。項(xiàng)目的基礎(chǔ)管理幾乎沒(méi)有（比如沒(méi)有項(xiàng)目的規(guī)章制度、Best Operation Practices “Bringin

36、g World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理課堂練習(xí)！?請(qǐng)問(wèn)：在這種項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)新手居多的情況下，如何避免項(xiàng)目經(jīng)理的個(gè)人英雄主義，如何能讓項(xiàng)目經(jīng)理抽身于技術(shù)工作而投身到項(xiàng)目的整體管理上去？Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理建立高效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在建立高績(jī)效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)方面，項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)揮著關(guān)鍵作用，其職責(zé)包括：?招聘新員工?召開(kāi)會(huì)議?確立團(tuán)隊(duì)身份?創(chuàng)建一個(gè)共同的目標(biāo)或遠(yuǎn)景?管理獎(jiǎng)勵(lì)制度以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作?協(xié)調(diào)決策的制定?解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突?在士氣低落時(shí)鼓舞人心Best Operati

37、on Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理招聘項(xiàng)目成員?對(duì)優(yōu)先級(jí)比較高的項(xiàng)目，由于其對(duì)組織的未來(lái)至關(guān)重要，所以此時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)際上可以全權(quán)決定哪些人員是該項(xiàng)目必需的?即使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員是全職的，項(xiàng)目經(jīng)理也要警惕其他部門(mén)是否需要他們。要知道，沒(méi)有比搶奪其他部門(mén)的重要成員更能在一個(gè)組織內(nèi)部樹(shù)敵了Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理招聘項(xiàng)目成員其他一些不太明顯的考慮因素在招聘過(guò)程中也要注意到：?解決問(wèn)題能力?可獲得性?技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)?可信度?

38、政治關(guān)系?雄心、創(chuàng)造性與活力Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理招聘項(xiàng)目成員?在是回想顧參了與需項(xiàng)要目的的技能后，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)發(fā)現(xiàn)哪些人員是優(yōu)秀的，哪些是可獲得的，哪些?在討論時(shí)，以下文件應(yīng)該具備：?一份總體的項(xiàng)目范圍陳述！?高層經(jīng)理的認(rèn)可文件！?有關(guān)職能部門(mén)人員的任務(wù)與時(shí)間安排表！?項(xiàng)需目的！經(jīng)！理！在描述他們所尋求的品質(zhì)以及重要性時(shí)要切中要害。而良好的談判技能是必Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目

39、經(jīng)理Case study 3?L的C合公同司是一家環(huán)保設(shè)備系統(tǒng)集成服務(wù)的公司,他們通過(guò)與其他公司競(jìng)爭(zhēng)來(lái)獲得提供這種環(huán)保設(shè)備系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和集成服務(wù)圓,其主要客戶(hù)是企業(yè)客戶(hù).LC公司獲得合同后,就成立項(xiàng)目組,完成工作.大多數(shù)項(xiàng)目的規(guī)?？梢詮?00萬(wàn)-5000萬(wàn)美例,如期，限電是氣三工個(gè)程月師到全三都年向，電LC氣公工司程能經(jīng)同理時(shí)負(fù)開(kāi)責(zé)展，1電0-1氣5個(gè)工項(xiàng)程目經(jīng)工理作又，向并總處經(jīng)于理不同階段，有些剛開(kāi)始，有些則臨近尾聲。中去。有些人完全為一個(gè)項(xiàng)目工作，有些則分時(shí)間在兩三個(gè)項(xiàng)負(fù)責(zé)。職能經(jīng)理把具體人員分配到每個(gè)項(xiàng)目作，他們?nèi)匀皇苈毮芙?jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和管理。目工作。盡管人員在具體項(xiàng)目中指定為項(xiàng)目經(jīng)理工?杰程

40、克已經(jīng)為公圓經(jīng)的理合負(fù)同，責(zé)。為他司客從工戶(hù)事作建過(guò)了8各年種。項(xiàng)他目在工大作學(xué)，獲在得公電司氣里工深程受的尊理重學(xué)，學(xué)有士希學(xué)望位成，為畢項(xiàng)業(yè)目后經(jīng)，理一。直不做久到，高級(jí)電氣工程師，向電氣工設(shè)和安裝一種新型環(huán)境保護(hù)設(shè)備系統(tǒng)。這時(shí)，總經(jīng)理將杰克提升為項(xiàng)L目C公司獲得一個(gè)3000萬(wàn)美項(xiàng)目。經(jīng)理，并讓他負(fù)責(zé)這一?杰過(guò)?？巳慌c而職杰能克經(jīng)被理提一升起為為項(xiàng)這目一經(jīng)項(xiàng)理目后配，備高了級(jí)現(xiàn)電有氣最工好程的師人這員，一他職們位大空多缺數(shù)是親密的伙伴，以前曾與杰克一起在項(xiàng)目工作員是，電于氣是工總程經(jīng)學(xué)理博招士，聘了一位新員工-阿爾弗雷德賴(lài)斯，電氣工程經(jīng)理沒(méi)法為杰克的項(xiàng)目分配合適的人布(AlfredaBry

41、son), 她是從公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里挖過(guò)來(lái)的。她氣工程師。有20年的工作經(jīng)驗(yàn)，她的薪水標(biāo)準(zhǔn)很高，要比杰克高，她被委派到杰克的項(xiàng)目中，專(zhuān)任高級(jí)電Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理Case study 3?杰人克說(shuō)，對(duì)他阿建爾議弗怎雷樣德設(shè)的計(jì)工，作完給全予不特理殊會(huì)的她關(guān)的注，說(shuō)并法。提出與她會(huì)談，討論她的設(shè)計(jì)方法。然而這些會(huì)談幾乎全由杰克一個(gè)?最檢后查阿他爾們弗的雷工德作，質(zhì)我問(wèn)，了為解什他么他檢查她工作的時(shí)間要比檢查項(xiàng)目中其他工程師的時(shí)間多得多。他回答說(shuō)：“我不必去里的工作方法，這也許會(huì)與們

42、你的以工前作顧方主法的，工我作和方他法們不在大其一他樣。項(xiàng)目上一起工作過(guò)，你是新來(lái)的，我想讓你理解我們這”?另頭一銜，次，我阿也爾知弗道雷這德個(gè)向方杰案克沒(méi)表有示意，義她，不有要一這個(gè)樣創(chuàng)故新作性高設(shè)深計(jì)，方要案，踏可實(shí)以地使做系好統(tǒng)基成本本的降工低程。設(shè)杰計(jì)克工告作。訴她：“盡管我沒(méi)有博士”?丹一尼斯弗里曼(Dennis Freeman)是另一位分配到項(xiàng)目中工作的工程師，他認(rèn)識(shí)杰克已經(jīng)6年了，在與丹尼斯不次如出說(shuō)差是旅電行氣中工，程阿師。爾另弗外雷，德對(duì)說(shuō)，于她電為杰克對(duì)待她的方式感到苦惱：杰克在項(xiàng)目中的作用，與其說(shuō)是項(xiàng)目弗經(jīng)里理曼，的“倒打算向電氣工程經(jīng)理反應(yīng)這一情況，她子要設(shè)早計(jì)，知我道

43、忘這記個(gè)得樣比子，他他知決道不得會(huì)很來(lái)多，他的電子設(shè)計(jì)方法早已過(guò)時(shí)。”她還說(shuō)，她LC公司工作。Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理課堂練習(xí)！?項(xiàng)目經(jīng)理杰克的問(wèn)題在哪里？?做為公司的CEO，您會(huì)選擇杰克做該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理嗎？Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理召開(kāi)項(xiàng)目會(huì)議?第一次項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)會(huì)議?確定團(tuán)隊(duì)發(fā)展模型中提到的個(gè)人所關(guān)注的問(wèn)題：?我們?yōu)槭裁丛谶@兒？?還有哪些團(tuán)隊(duì)成員？?每個(gè)人是否各得其所？?我

44、們?cè)谧鍪裁矗繛槭裁?？Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理召開(kāi)項(xiàng)目會(huì)議?關(guān)鍵的操作原則是：Kiss( 笨蛋，簡(jiǎn)單點(diǎn):) ?不要試圖解決太多的問(wèn)題，否則成員們離開(kāi)時(shí)因?yàn)樾畔⑻喽^暈?zāi)X脹！?建立基本規(guī)則Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理計(jì)劃決策?如何開(kāi)發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃？?用什么樣的工具來(lái)支持項(xiàng)目？?要用某一特定的項(xiàng)目管理軟件包嗎？如果是，用哪一個(gè)？Best Operation Practices “Bri

45、nging World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理計(jì)劃決策?誰(shuí)會(huì)接觸到計(jì)劃信息？?團(tuán)隊(duì)外的哪些人會(huì)參與計(jì)劃？?所有參與者的具體角色和責(zé)任都有哪些？Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理計(jì)劃決策?需要通知哪些人有關(guān)決策的事項(xiàng)？用什么樣的方式與其保持聯(lián)系？?成本、時(shí)間和績(jī)效之間的相對(duì)重要性如何？Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理計(jì)劃決策?項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)程中的可交付成果是什么？?

46、每種可交付成果應(yīng)該采用什么樣的格式？?每次交付完成后，誰(shuí)應(yīng)該表示同意并簽字？?交付的對(duì)象是誰(shuí)？Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理追蹤決策?如何評(píng)估項(xiàng)目進(jìn)程？?項(xiàng)目追蹤的詳細(xì)程度應(yīng)該如何？?團(tuán)隊(duì)成員之間如何相互獲得信息？?他們大約多長(zhǎng)時(shí)間獲得一次這樣的信息？Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理追蹤決策?由誰(shuí)來(lái)編制并發(fā)布報(bào)告？?需要通知哪些人有關(guān)項(xiàng)目進(jìn)程的情況,怎樣通知他們？?對(duì)每一位聽(tīng)眾來(lái)說(shuō),什么

47、樣的內(nèi)容、格式是否適當(dāng)？Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理追蹤決策?會(huì)議：?會(huì)議召開(kāi)地點(diǎn)？?召開(kāi)何種會(huì)議？?誰(shuí)“主持”這些會(huì)議？?怎樣安排日程？?怎樣記錄會(huì)議？Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理建立團(tuán)隊(duì)交流的標(biāo)準(zhǔn)?研究發(fā)現(xiàn)高效團(tuán)隊(duì)交流標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)例：?團(tuán)隊(duì)成員感覺(jué)應(yīng)在自由的空間下提出一些相關(guān)問(wèn)題。?維持保密性,除非團(tuán)隊(duì)成員同意,否則項(xiàng)目信息不得在團(tuán)隊(duì)外部分享。Best Operation Prac

48、tices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理建立團(tuán)隊(duì)交流的標(biāo)準(zhǔn)?麻煩可以接受，但是突襲別人則是不可接受的。你應(yīng)該在截止日期或里程碑不能如期達(dá)到時(shí)迅速的告訴人家。?建立一種遭遇問(wèn)題和困難時(shí)的零忍受度的方式。Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理建立團(tuán)隊(duì)交流的標(biāo)準(zhǔn)?尊重外人并且不要炫耀自己在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的地位。?努力工作不是得到快樂(lè)的途徑。Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”

49、如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理Case Study 4?某設(shè)計(jì)工程公司的項(xiàng)目經(jīng)理。他身邊的員工始終在抱怨公司的工作氛圍不好，溝通不足。老張非常希望能夠通過(guò)自己的努力來(lái)改善這一狀況，因此他要求項(xiàng)目組成員無(wú)論如何每周必須按時(shí)參加例會(huì)并發(fā)言，但對(duì)例會(huì)具體應(yīng)如何進(jìn)行，他卻不知如何規(guī)定。很快項(xiàng)目組成員就開(kāi)始抱怨例會(huì)目的不明，時(shí)間太長(zhǎng)，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例會(huì)上意見(jiàn)相左，很多組員開(kāi)始相互爭(zhēng)吵，甚至影響到了人際關(guān)系的融洽。為此，他非?？鄲?。Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理課堂練習(xí)！?請(qǐng)問(wèn)產(chǎn)生問(wèn)題的可

50、能原因是什么？?應(yīng)該怎樣提高項(xiàng)目例會(huì)的效率？?你認(rèn)為除了項(xiàng)目例會(huì)之外，他還可以采取哪些措施來(lái)改善團(tuán)隊(duì)氛圍，促進(jìn)溝通？Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理管理項(xiàng)目會(huì)議召開(kāi)有效會(huì)議的基本準(zhǔn)則是：?及時(shí)開(kāi)始會(huì)議，不在乎是否每人都按時(shí)出席?在會(huì)前準(zhǔn)備和發(fā)布議程表?定期評(píng)審前面召開(kāi)會(huì)議的有效性Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理管理項(xiàng)目會(huì)議?誠(chéng)懇建議并具體實(shí)施改變?指派好的會(huì)議記錄?會(huì)議開(kāi)始前評(píng)審議程表，嘗

51、試對(duì)每一議題重新分配時(shí)間?區(qū)分問(wèn)題的優(yōu)先次序，以便在原來(lái)給定的時(shí)間段內(nèi)調(diào)整Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理管理項(xiàng)目會(huì)議?鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員以提出問(wèn)題的方式積極參與而非評(píng)述?總結(jié)并安排下次會(huì)議的任務(wù)?給項(xiàng)目相關(guān)人員發(fā)布會(huì)議紀(jì)要?認(rèn)可成績(jī)和積極的行為Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理創(chuàng)建共同的愿景?從簡(jiǎn)單的層次上講,共同的愿景是以下問(wèn)題的答案：“我們想創(chuàng)造什么？”并非所有的人都會(huì)有同樣的愿景，但圖象應(yīng)

52、該是相似的。?愿景提供了關(guān)注的重點(diǎn)、優(yōu)先級(jí)的溝通、做出恰當(dāng)?shù)呐袛?、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的長(zhǎng)期承諾Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理創(chuàng)建共同的愿景?溝通?戰(zhàn)略感?熱情?激勵(lì)他人?項(xiàng)目經(jīng)理并不形成自己的愿景，他們的作用是形成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)愿景的催化劑?愿景是固有在項(xiàng)目的范圍與目標(biāo)之中的Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理管理項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)項(xiàng)目向參與者：?展開(kāi)了一幅變化的風(fēng)景?一個(gè)學(xué)習(xí)新技能的機(jī)會(huì)?打破部門(mén)限制的良機(jī)

53、?項(xiàng)目的成功為團(tuán)隊(duì)成員們提供了玩另一場(chǎng)激動(dòng)人心的游戲的選擇Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理管理項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)?大多數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理贊同使用群體獎(jiǎng)勵(lì)?獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)該具有長(zhǎng)久的意義,這樣可以具有更大的價(jià)值?對(duì)個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)的方式：?表?yè)P(yáng)信?公開(kāi)承認(rèn)突出的工作?工作安排?靈活性Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的沖突?在項(xiàng)目的生命周期中，分歧和沖突?沖突的分類(lèi)的出現(xiàn)是很自然的?優(yōu)先級(jí)?資源分配?具體工作

54、的質(zhì)量?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的解決方案Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目工作沖突解決?回避：使沖突積聚，并在以后逐步升級(jí)?強(qiáng)迫：導(dǎo)致人的怨恨心理，惡化工作氣氛?調(diào)停：可以緩和沖突，但沒(méi)有徹底解決問(wèn)題?妥協(xié)：尋找調(diào)和折中的方案，注重于分散差異?合作、正視和解決問(wèn)題：勝-勝的結(jié)局?異議能激化激烈的爭(zhēng)論?解決沖突時(shí)，決不能有情緒和激動(dòng)Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理鼓勵(lì)功能性沖突?共同的認(rèn)知能夠超越項(xiàng)目中

55、的分?經(jīng)常因?yàn)闀r(shí)間的壓力，自我懷疑以歧，建立共同的目標(biāo)，以功能性的及保持團(tuán)隊(duì)和諧的愿望，成員們不方式消除爭(zhēng)端。缺乏共同目標(biāo)，就愿意表明反對(duì)意見(jiàn)沒(méi)有調(diào)和差異的共同基礎(chǔ)Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理鼓勵(lì)功能性沖突?項(xiàng)目經(jīng)理可能有兩個(gè)很有才能的專(zhuān)業(yè)人員，他們彼此不喜歡對(duì)方的品行，但激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，他們做出了很好的成績(jī)。?這種情況是不是讓人滿(mǎn)意呢？不是。?是不是功能性的？是的，只要它們對(duì)項(xiàng)目績(jī)效有所幫助。Best Operation Practices “Bringing World Class E

56、xecution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理消除沖突?沖突升級(jí)已超出容忍度,就將造事者開(kāi)除?如果像常見(jiàn)的情況，雙方均有錯(cuò)誤，在可能的情況下將二者都開(kāi)除將是明智的做法?開(kāi)除他們是向團(tuán)隊(duì)的其他成員發(fā)出信號(hào)，警告他們這種行為是不可接受的Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理Case Study 5 背景介紹：?一家電器公司的銷(xiāo)售人員由于工作疏忽錯(cuò)將價(jià)值21000元的筆記本電腦以12000元的價(jià)格賣(mài)給了一個(gè)白領(lǐng)人士（此白領(lǐng)人士的工資收入為X0000/月），在月末清庫(kù)盤(pán)點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)了上述問(wèn)題。面對(duì)這種情況，做為這位

57、銷(xiāo)售人員的經(jīng)理，你該采取什么溝通方式來(lái)要回這9000元呢？Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理課堂練習(xí)?假如你是經(jīng)理，現(xiàn)要求與客戶(hù)進(jìn)行書(shū)信溝通，你該如何給客戶(hù)寫(xiě)這封信呢？Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理喚起團(tuán)隊(duì)活力?項(xiàng)目經(jīng)理需要采取行動(dòng)時(shí)，用項(xiàng)目的目標(biāo)重新喚起團(tuán)隊(duì)的活力，促進(jìn)士氣高漲；?項(xiàng)目經(jīng)理有時(shí)需要采取比較正式的行動(dòng)，他也許認(rèn)識(shí)到有必要召開(kāi)正式的團(tuán)隊(duì)建設(shè)會(huì)議，以期改善團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)程Best Operation Practices “Bringing World Class Execution”如