公交樞紐站安保員培訓(xùn)計(jì)劃清單書

1、標(biāo)準(zhǔn)公交樞紐站安保人員培訓(xùn)計(jì)劃一. 安保人員服務(wù)項(xiàng)目及主要安全服務(wù)內(nèi)容：主要內(nèi)容：場(chǎng)站公共區(qū)域、通道、辦公區(qū)域的檢查與監(jiān)督及安全管理、 消防管理、緊急情況處理的工作等一些基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。二. 企業(yè)文化與概念1. 行為規(guī)范1.1安保人員的儀容儀表，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，站姿等基礎(chǔ)素質(zhì)。1.2安保員了解公司的各項(xiàng)規(guī)定，工作行為規(guī)范。2. 消防培訓(xùn)2.1消防安全法規(guī)與工作常識(shí)部分訓(xùn)練及綜合訓(xùn)練。2.2逃生技巧。2.3消防設(shè)施、設(shè)備的操作使用、管理、維護(hù)及保養(yǎng)。2.4火災(zāi)預(yù)防及對(duì)策。三. 安保人員上崗后在場(chǎng)站區(qū)域的工作和遵守的各項(xiàng)管理規(guī)定，熟悉 場(chǎng)地、環(huán)境，注意發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決。在樞紐站正式啟用前的安全管理

2、，事項(xiàng)與注意事項(xiàng)。四. 體能訓(xùn)練1站姿2行走3進(jìn)出場(chǎng)站的車輛引導(dǎo)4服務(wù)安保人員的儀容儀表管理規(guī)程一. 目的樹立世園會(huì)期間安保工作人員良好的形象和社會(huì)聲譽(yù)。二. 適用范圍適用于“公交樞紐站”所有安保人員三. 著裝規(guī)定3.1. 統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體，精神抖擻。3.2配戴工作牌，服裝整齊、干凈（凡配帶不齊者，不得上崗）。33不得戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過(guò)多物品。34禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋或赤腳。四. 形象規(guī)定4.1. 安保工作人員在工作期間需使用普通話。42不準(zhǔn)留披肩長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子。頭發(fā)不得露于帽檐外，鼻毛不得露出 鼻孔。4.3. 精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準(zhǔn)彎腰駝背，東

3、倒西歪、前 傾后靠、伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦丝诖校粓?zhí)勤中不 準(zhǔn)吸煙、吃零食，不勾肩搭背。做到站如松，坐如鐘，動(dòng)如風(fēng)。4.4. 不準(zhǔn)哼歌，吹口哨，聽收（錄）音機(jī)，看書報(bào)。4.5. 不得隨地吐痰，亂丟雜物。4.6. 不挖耳、摳鼻孔，不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。4.7. 做到“微笑服務(wù)”，對(duì)待游客要友善、熱誠(chéng)，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定 的文明禮貌用語(yǔ)。五. 隊(duì)列規(guī)定在工作中，要求兩人并列行走，三人成行行走；要求工作人員精神飽 滿，保持高度的警惕性。六. 文明用語(yǔ)1. 您好，世園會(huì)歡迎您！2. 您好，有什么可以為您服務(wù)？3. 我們非常理解您的心情，請(qǐng)您稍候，遵守秩序。文案場(chǎng)站停車及車輛引導(dǎo)規(guī)定

4、及手勢(shì)一. 目的確保樞紐站內(nèi)的車輛及設(shè)施、人員安全，保證場(chǎng)站內(nèi)車輛停放整齊有 序。二. 適用范圍適用于“公交樞紐站”轄區(qū)內(nèi)的所有車輛停放管理。三. 職責(zé)1. 場(chǎng)站主管負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的管理工作。2當(dāng)值安保工作人員負(fù)責(zé)車輛引導(dǎo)，以及停放。四. 程序要點(diǎn)1停車場(chǎng)主要針對(duì)場(chǎng)站內(nèi)的營(yíng)運(yùn)車輛。2. 安保工作人員應(yīng)檢查進(jìn)場(chǎng)車輛是否有損壞或漏水漏油及其他不正 常情況，如有不正常情況應(yīng)立即當(dāng)面向駕駛員提出，并做記錄。5. 如車輛進(jìn)出較多時(shí)，安保工作人員應(yīng)在不定期時(shí)間內(nèi)檢查所停放的 車輛是否有損壞或漏油及其他不正常情況， 如有不正常情況應(yīng)立即向 場(chǎng)站管理人員報(bào)告，并作記錄。6. 對(duì)違章行駛的車輛及不按本規(guī)定停放的車輛

5、， 安保工作人員應(yīng)立即 阻止與糾正。五. 安保工作人員在與游客的對(duì)話中應(yīng)使用“文明用語(yǔ)”。六. 附圖（常用的引導(dǎo)手勢(shì)）1.左轉(zhuǎn)手勢(shì)左轉(zhuǎn)彎信號(hào)示愈：準(zhǔn)許葦輔趾轉(zhuǎn)殍，左不舫訝被敏廿乍輛通廿的悄況卜町以洞頭k右臂向前平伸與身體成90度”掌心向前手掌與手臂夾角不1RT60S,五指并攏，面部及目光同時(shí)轉(zhuǎn)向左方45度；2.左詩(shī)與手掌平直向右前方擺動(dòng)，手詩(shī)與身體成45度,物C?向右中指尖至上衣中縫，高度至上衣懾下一個(gè)鈕扣；2.右轉(zhuǎn)手勢(shì)右轉(zhuǎn)彎信號(hào)示 準(zhǔn)許右方的車輛右轉(zhuǎn)彎K左脣向前平伸與身體成90度，掌心向前”手掌與手臂來(lái) 角不低于60度五指并攏，面部及目光同時(shí)轉(zhuǎn)向右方45度；2.右臂與手掌平直向左前方擺動(dòng)，手臂與身體成45度, 手掌向左，中指尖至上衣中縫，高度至上衣最下一個(gè)鈕扣；3停車手勢(shì)停止信號(hào)示您:不準(zhǔn)前方車輛通存h左臂由前向上芮伸與身體成汨5度，掌心向前與 身體平行，五指并攏.面部及目光平視前方；霞左臂垂立放下，恢復(fù)立正姿勢(shì)4.直行手勢(shì)右甫：“：-：伸耳*越151. WvMfl.呂馬呉找，蠱期 屜Hit惆皆部也再方45flh1 /j