《2022年酒店管家部樓層工作計(jì)劃》

1、2022年酒店管家部樓層工作計(jì)劃 據(jù)20xx年工作實(shí)際，經(jīng)營(yíng)情況，以及部門(mén)新的工作計(jì)劃與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，本區(qū)域20xx工作計(jì)劃將緊緊圍繞“安全，成本，服務(wù)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，責(zé)任管理，培訓(xùn)，考核評(píng)估” 七大板塊展開(kāi)，奉行“安全第一，顧客至上，團(tuán)結(jié)合作，責(zé)任奉獻(xiàn)”的原則，堅(jiān)持以顧客為中心,以安全為重點(diǎn),以培訓(xùn)指導(dǎo)為動(dòng)力開(kāi)展20xx年的工作,具體方案如下： 一成本方面 1. 低值易耗品使用及回收措施 1對(duì)于未用完的易耗品回收處理，如洗發(fā)，沐浴液回收，進(jìn)行第二次處理后使用 2對(duì)于住人房間的拖鞋更換，靈活選擇，除濕，破，較臟，實(shí)在沒(méi)有使用價(jià)值時(shí)候更換，確保房間有干凈的拖鞋使用 3其它低值易耗品合理控制使用，變廢為寶

2、，讓使用價(jià)值達(dá)到最大值。 4合理配置工作間低值易耗品，進(jìn)出有詳細(xì)數(shù)據(jù)登計(jì)，以備查詢，改進(jìn)下次物品進(jìn)倉(cāng)進(jìn)工作間 5加強(qiáng)員工的成本意識(shí)培訓(xùn)，各自控制使用成本 2. 水電成本控制 1使用結(jié)束后，及時(shí)關(guān)閉電源，水源，其它能源，人走燈熄，人走水停 2使用時(shí)，把握節(jié)約原則。能節(jié)約則節(jié)約，不浪費(fèi)一滴水，一度電。 3加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)，提高員工節(jié)約意識(shí) 4配合其它部門(mén)的能源節(jié)約控制措施，如住房率不高，可以提醒工程部關(guān)閉相關(guān)能源 5樓層走道燈具日常按時(shí)開(kāi)關(guān)，遇到特殊天氣情況，提早或者推遲開(kāi)關(guān) 6發(fā)現(xiàn)水電方面工程隱患，及時(shí)報(bào)修，如馬桶長(zhǎng)流水，電線漏電 3. 人力成本控制 1節(jié)假日靈活排休，在人力資源充足情況下，盡量安排

3、員工休息 2日常工作中，盡量安排人休息，工作量適中，人力適中，避免浪費(fèi)人力資源成本 3培訓(xùn)員工的綜合素質(zhì)，避免出現(xiàn)斷崗現(xiàn)象。（無(wú)專人在場(chǎng)，則相關(guān)事情無(wú)法解決） 4. 布草使用成本控制 1嚴(yán)禁使用布草做清潔，實(shí)行相關(guān)處罰制度 2發(fā)現(xiàn)布草受到破壞，及時(shí)更換，修補(bǔ)。 3強(qiáng)調(diào)布草使用原則，遵循先進(jìn)先出，做好存放保護(hù)工作 4加強(qiáng)運(yùn)輸過(guò)程中布草保護(hù)教育 5進(jìn)行布草使用相關(guān)工作培訓(xùn) 6運(yùn)送布草時(shí),避免布草流失,確保清點(diǎn)準(zhǔn)確無(wú)誤 7布草的追回管理,當(dāng)日未返的布草做好交接管理 二清潔質(zhì)量方面重點(diǎn) 1.加強(qiáng)崗位清潔質(zhì)量方面培訓(xùn) 2.加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 3.加強(qiáng)質(zhì)量檢查與監(jiān)督，不合格的嚴(yán)格要求返工 4.加強(qiáng)質(zhì)量

4、抽查，抽查與檢查相結(jié)合 5.組織質(zhì)量評(píng)審，評(píng)比，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀 6.重視值班經(jīng)理檢查，定期進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估 7.組織與其他酒店的交流活動(dòng) 三服務(wù)意識(shí)方面 1.加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn) 2.重視現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo) 3.開(kāi)展微笑評(píng)比服務(wù) 4.開(kāi)展禮貌評(píng)比服務(wù) 5.開(kāi)展細(xì)心周到（個(gè)性化）評(píng)比服務(wù) 四團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)方面（重點(diǎn)） 1.重視團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn) 2.開(kāi)展團(tuán)隊(duì)性質(zhì)活動(dòng) 3.獎(jiǎng)勵(lì)樂(lè)于助人，設(shè)置“雷鋒”獎(jiǎng),獎(jiǎng)勵(lì)拾金不昧 五安全意識(shí)方面(重點(diǎn)) 1. 房間安全，強(qiáng)調(diào)核實(shí)客人身份，重視客人房間物品的安全，設(shè)施設(shè)備安全，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)上報(bào)更修 2. 房卡安全，加強(qiáng)房卡使用安全方面教育，備足取電，上下班做好登記，交接 3. 客人安全， 客人

5、直接接觸類物品注重檢查（定期檢查項(xiàng)目）如：馬桶，面盆，地面防滑，浴缸扶手，座椅等 4. 人身安全，強(qiáng)調(diào)員工自身安全，不定期培訓(xùn)指導(dǎo) 六工作積極性，態(tài)度方面 1. 設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)制度，與獎(jiǎng)金對(duì)接獎(jiǎng)優(yōu)秀，積極性高，熱情高的人 2. 排班方面，做好探討研究工作，根據(jù)員工生活實(shí)際，因人而異 3. 提高員工自身工作熱情，加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn) 4. 開(kāi)展相關(guān)活動(dòng) 七培訓(xùn)方面重點(diǎn) 1. 繼續(xù)做好崗前，崗中，后續(xù)發(fā)展培訓(xùn) 2. 專人負(fù)責(zé)，以免出現(xiàn)同樣一個(gè)擺設(shè)標(biāo)注，師出多門(mén)，標(biāo)注不一樣 3. 嚴(yán)格指導(dǎo)執(zhí)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)課程內(nèi)容 4. 制定和進(jìn)一步完善各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，制度，程序，培訓(xùn)課程內(nèi)容，以備更好培訓(xùn) 5. 做好培訓(xùn)后的考核，實(shí)

6、效的落實(shí)，根據(jù)實(shí)際效果，進(jìn)行再培訓(xùn) 八工作考核方面(重點(diǎn)) 1. 強(qiáng)化員工的考核項(xiàng)目，包括培訓(xùn)后考核，職稱考核，技能考核等. 2. 增設(shè)員工的評(píng)估項(xiàng)目，包括日常工作質(zhì)量評(píng)估，服務(wù)技巧評(píng)估，服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，工作積極性評(píng)估等. 3.設(shè)置崗位職稱評(píng)級(jí) 服務(wù)員設(shè)置初級(jí)服務(wù)員，中級(jí)服務(wù)員，高級(jí)服務(wù)員,以提高員工工作積極性 九繼續(xù)實(shí)施特別工作，計(jì)劃清潔，加強(qiáng)房間清潔質(zhì)量控制 1.進(jìn)一步完善特別工作計(jì)劃表，尋找更合理的實(shí)施途徑，方法，時(shí)間等，在理論上完善工作計(jì)劃，以便實(shí)際工作的順利實(shí)施 2.根據(jù)工作實(shí)際，分時(shí)間按照計(jì)劃實(shí)施，落實(shí)計(jì)劃。 3.專人負(fù)者，督導(dǎo)執(zhí)行并對(duì)工作實(shí)施更進(jìn)，嚴(yán)格督導(dǎo)執(zhí)行，不讓計(jì)劃成為泡影 十

7、加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備保養(yǎng) 1. 制定完善相關(guān)表格，定期或者不定期統(tǒng)計(jì)，上報(bào) 2. 督導(dǎo)實(shí)施，循環(huán)檢測(cè)設(shè)施設(shè)備完好程度，（作為抽查必查項(xiàng)目） 3. 日常加強(qiáng)工程項(xiàng)目檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，更進(jìn)工程，確保安全。 4. 強(qiáng)化公共區(qū)域設(shè)施保養(yǎng) 5. 強(qiáng)化長(zhǎng)包房長(zhǎng)住客設(shè)施設(shè)備保養(yǎng) 6. 進(jìn)行設(shè)施設(shè)備使用與保養(yǎng)培訓(xùn) 其它措施將根據(jù)工作實(shí)際，靈活調(diào)度，合理安排 擴(kuò)展閱讀202x年酒店管家部樓層工作計(jì)劃 據(jù)20xx年工作實(shí)際，經(jīng)營(yíng)情況，以及部門(mén)新的工作計(jì)劃與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，本區(qū)域20xx工作計(jì)劃將緊緊圍繞“安全，成本，服務(wù)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，責(zé)任管理，培訓(xùn)，考核評(píng)估” 七大板塊展開(kāi)，奉行“安全第一，顧客至上，團(tuán)結(jié)合作，責(zé)任奉獻(xiàn)”的

8、原則，堅(jiān)持以顧客為中心,以安全為重點(diǎn),以培訓(xùn)指導(dǎo)為動(dòng)力開(kāi)展20xx年的工作,具體方案如下： 一成本方面 1. 低值易耗品使用及回收措施 1對(duì)于未用完的易耗品回收處理，如洗發(fā)，沐浴液回收，進(jìn)行第二次處理后使用 2對(duì)于住人房間的拖鞋更換，靈活選擇，除濕，破，較臟，實(shí)在沒(méi)有使用價(jià)值時(shí)候更換，確保房間有干凈的拖鞋使用 3其它低值易耗品合理控制使用，變廢為寶，讓使用價(jià)值達(dá)到最大值。 4合理配置工作間低值易耗品，進(jìn)出有詳細(xì)數(shù)據(jù)登計(jì)，以備查詢，改進(jìn)下次物品進(jìn)倉(cāng)進(jìn)工作間 5加強(qiáng)員工的成本意識(shí)培訓(xùn)，各自控制使用成本 2. 水電成本控制 1使用結(jié)束后，及時(shí)關(guān)閉電源，水源，其它能源，人走燈熄，人走水停 2使用時(shí)，把

9、握節(jié)約原則。能節(jié)約則節(jié)約，不浪費(fèi)一滴水，一度電。 3加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)，提高員工節(jié)約意識(shí) 4配合其它部門(mén)的能源節(jié)約控制措施，如住房率不高，可以提醒工程部關(guān)閉相關(guān)能源 5樓層走道燈具日常按時(shí)開(kāi)關(guān)，遇到特殊天氣情況，提早或者推遲開(kāi)關(guān) 6發(fā)現(xiàn)水電方面工程隱患，及時(shí)報(bào)修，如馬桶長(zhǎng)流水，電線漏電 3. 人力成本控制 1節(jié)假日靈活排休，在人力資源充足情況下，盡量安排員工休息 2日常工作中，盡量安排人休息，工作量適中，人力適中，避免浪費(fèi)人力資源成本 3培訓(xùn)員工的綜合素質(zhì)，避免出現(xiàn)斷崗現(xiàn)象。（無(wú)專人在場(chǎng)，則相關(guān)事情無(wú)法解決） 4. 布草使用成本控制 1嚴(yán)禁使用布草做清潔，實(shí)行相關(guān)處罰制度 2發(fā)現(xiàn)布草受到破壞，及時(shí)更

10、換，修補(bǔ)。 3強(qiáng)調(diào)布草使用原則，遵循先進(jìn)先出，做好存放保護(hù)工作 4加強(qiáng)運(yùn)輸過(guò)程中布草保護(hù)教育 5進(jìn)行布草使用相關(guān)工作培訓(xùn) 6運(yùn)送布草時(shí),避免布草流失,確保清點(diǎn)準(zhǔn)確無(wú)誤 7布草的追回管理,當(dāng)日未返的布草做好交接管理 二清潔質(zhì)量方面重點(diǎn) 1.加強(qiáng)崗位清潔質(zhì)量方面培訓(xùn) 2.加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 3.加強(qiáng)質(zhì)量檢查與監(jiān)督，不合格的嚴(yán)格要求返工 4.加強(qiáng)質(zhì)量抽查，抽查與檢查相結(jié)合 5.組織質(zhì)量評(píng)審，評(píng)比，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀 6.重視值班經(jīng)理檢查，定期進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估 7.組織與其他酒店的交流活動(dòng) 三服務(wù)意識(shí)方面 1.加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn) 2.重視現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo) 3.開(kāi)展微笑評(píng)比服務(wù) 4.開(kāi)展禮貌評(píng)比服務(wù) 5.開(kāi)展細(xì)心周到（個(gè)性化）

11、評(píng)比服務(wù) 四團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)方面（重點(diǎn)） 1.重視團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn) 2.開(kāi)展團(tuán)隊(duì)性質(zhì)活動(dòng) 3.獎(jiǎng)勵(lì)樂(lè)于助人，設(shè)置“雷鋒”獎(jiǎng),獎(jiǎng)勵(lì)拾金不昧 五安全意識(shí)方面(重點(diǎn)) 1. 房間安全，強(qiáng)調(diào)核實(shí)客人身份，重視客人房間物品的安全，設(shè)施設(shè)備安全，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)上報(bào)更修 2. 房卡安全，加強(qiáng)房卡使用安全方面教育，備足取電，上下班做好登記，交接 3. 客人安全， 客人直接接觸類物品注重檢查（定期檢查項(xiàng)目）如：馬桶，面盆，地面防滑，浴缸扶手，座椅等 4. 人身安全，強(qiáng)調(diào)員工自身安全，不定期培訓(xùn)指導(dǎo) 六工作積極性，態(tài)度方面 1. 設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)制度，與獎(jiǎng)金對(duì)接獎(jiǎng)優(yōu)秀，積極性高，熱情高的人 2. 排班方面，做好探討研究工作，

12、根據(jù)員工生活實(shí)際，因人而異 3. 提高員工自身工作熱情，加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn) 4. 開(kāi)展相關(guān)活動(dòng) 七培訓(xùn)方面重點(diǎn) 1. 繼續(xù)做好崗前，崗中，后續(xù)發(fā)展培訓(xùn) 2. 專人負(fù)責(zé)，以免出現(xiàn)同樣一個(gè)擺設(shè)標(biāo)注，師出多門(mén)，標(biāo)注不一樣 3. 嚴(yán)格指導(dǎo)執(zhí)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)課程內(nèi)容 4. 制定和進(jìn)一步完善各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，制度，程序，培訓(xùn)課程內(nèi)容，以備更好培訓(xùn) 5. 做好培訓(xùn)后的考核，實(shí)效的落實(shí)，根據(jù)實(shí)際效果，進(jìn)行再培訓(xùn) 八工作考核方面(重點(diǎn)) 1. 強(qiáng)化員工的考核項(xiàng)目，包括培訓(xùn)后考核，職稱考核，技能考核等. 2. 增設(shè)員工的評(píng)估項(xiàng)目，包括日常工作質(zhì)量評(píng)估，服務(wù)技巧評(píng)估，服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，工作積極性評(píng)估等. 3.設(shè)置崗位職稱評(píng)級(jí) 服務(wù)員

13、設(shè)置初級(jí)服務(wù)員，中級(jí)服務(wù)員，高級(jí)服務(wù)員,以提高員工工作積極性 九繼續(xù)實(shí)施特別工作，計(jì)劃清潔，加強(qiáng)房間清潔質(zhì)量控制 1.進(jìn)一步完善特別工作計(jì)劃表，尋找更合理的實(shí)施途徑，方法，時(shí)間等，在理論上完善工作計(jì)劃，以便實(shí)際工作的順利實(shí)施 2.根據(jù)工作實(shí)際，分時(shí)間按照計(jì)劃實(shí)施，落實(shí)計(jì)劃。 3.專人負(fù)者，督導(dǎo)執(zhí)行并對(duì)工作實(shí)施更進(jìn)，嚴(yán)格督導(dǎo)執(zhí)行，不讓計(jì)劃成為泡影 十加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備保養(yǎng) 1. 制定完善相關(guān)表格，定期或者不定期統(tǒng)計(jì)，上報(bào) 2. 督導(dǎo)實(shí)施，循環(huán)檢測(cè)設(shè)施設(shè)備完好程度，（作為抽查必查項(xiàng)目） 3. 日常加強(qiáng)工程項(xiàng)目檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，更進(jìn)工程，確保安全。 4. 強(qiáng)化公共區(qū)域設(shè)施保養(yǎng) 5. 強(qiáng)化長(zhǎng)包房長(zhǎng)住客

14、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng) 6. 進(jìn)行設(shè)施設(shè)備使用與保養(yǎng)培訓(xùn) 其它措施將根據(jù)工作實(shí)際，靈活調(diào)度，合理安排2022年酒店銷售部計(jì)劃 針對(duì)銷售部的工作職能，我們制訂了市場(chǎng)營(yíng)銷部XX年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個(gè)匯報(bào)： 一、建立酒店銷售公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng) 今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問(wèn)外，在年終計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開(kāi)次大型客戶答謝聯(lián)

15、絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。 二、開(kāi)拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)銷售機(jī)制。開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源 今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的銷售體制，重新制訂完善XX年市場(chǎng)營(yíng)銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，銷售代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度銷售任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核銷售代表。督促銷售代表，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室。 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。 三、熱情接待，服務(wù)周到 接待團(tuán)體、

16、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，全天侯服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見(jiàn)，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。 四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃 經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷決策和靈活的推銷方案。 五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào) 與酒店其他部門(mén)密切配合，根據(jù)賓客的需求，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)造最佳效益。 加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒

17、店，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作。 XX年，銷售部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開(kāi)拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造營(yíng)銷部的新形象、新境界。2022年酒店銷售工作計(jì)劃 20xx年酒店全年?duì)I業(yè)任務(wù)1670萬(wàn)元，市場(chǎng)營(yíng)銷部全年任務(wù)890萬(wàn)元，占到總?cè)蝿?wù)的53%多，市場(chǎng)營(yíng)銷部完成營(yíng)業(yè)額的多少直接影響酒店經(jīng)營(yíng)的好壞，同時(shí)它是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門(mén)，是酒店提高聲譽(yù)，樹(shù)立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口，對(duì)酒店疏通營(yíng)銷渠道，開(kāi)拓市場(chǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。綜上所述，20xx年的市場(chǎng)營(yíng)銷部工作計(jì)劃顯得任重道遠(yuǎn)，承載了眾多希望，開(kāi)年之際做出符合

18、酒店實(shí)際切實(shí)可行并且科學(xué)化、系統(tǒng)化的工作計(jì)劃就尤為重要。在20xx年我計(jì)劃從兩方面入手展開(kāi)工作，一方面抓好管理工作，建全部門(mén)各項(xiàng)管理制度，建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)，并制定有獎(jiǎng)罰措施的薪酬福利。人才是企業(yè)最寶貴的資源，好的銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本，在20xx年的工作中建立一個(gè)有活力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。另一方面把好業(yè)務(wù)關(guān)，將酒店客戶維護(hù)好穩(wěn)定現(xiàn)有客源，積極開(kāi)拓新市場(chǎng)，將業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。為了將全年?duì)I銷任務(wù)認(rèn)真完成，免于流于形式，需將全年銷售工作具體量化，把全年?duì)I銷任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周；以每月，每周

19、的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)，并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。全年各階段工作安排將按照20xx年下發(fā)工作計(jì)劃認(rèn)真完成，同時(shí)還有以下幾點(diǎn)將會(huì)作為工作要點(diǎn)抓好：1、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)。建立完善的客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等。細(xì)分市場(chǎng)，將商務(wù)散客、網(wǎng)絡(luò)訂房、企事業(yè)單位會(huì)議、旅行社團(tuán)隊(duì)和散客、長(zhǎng)住戶等市場(chǎng)份額細(xì)分。建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不

20、定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問(wèn)外，在年終歲末或重大節(jié)假日，通過(guò)電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開(kāi)1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。2、開(kāi)拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制，開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源。今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營(yíng)銷任務(wù)，重新制訂完善的銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理?xiàng)l例，提高銷售經(jīng)理的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性。營(yíng)銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表。督促營(yíng)銷代表，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并

21、在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門(mén)經(jīng)理及營(yíng)銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門(mén)總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。生產(chǎn)部2022年工作計(jì)劃 在新的一年里，我們要圍繞董事長(zhǎng)提出的 穩(wěn)中求進(jìn)、進(jìn)中求實(shí)、實(shí)中求精、精中求強(qiáng)、強(qiáng)中求大二十字方針，用百倍的熱情投入到安全生產(chǎn)之中，作為生產(chǎn)部長(zhǎng)和一位共產(chǎn)黨員，我要帶領(lǐng)生產(chǎn)部一班人，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，擰成一股繩，進(jìn)一步以嚴(yán)謹(jǐn)高效,忠厚正派的工作作風(fēng)去扎實(shí)有效地開(kāi)展工作：（1）穩(wěn)定職工隊(duì)伍，搞好教育培訓(xùn)工作。隨著經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的好轉(zhuǎn)，我公司將會(huì)全面恢復(fù)生產(chǎn)，穩(wěn)定現(xiàn)有職工隊(duì)伍，提高員工整體素質(zhì)，招收新員工，

22、抓好新員工的培訓(xùn)教育，也會(huì)成為我們面臨的一項(xiàng)重要工作，我們要利用我公司的品牌效應(yīng)和這次調(diào)整工資的大好時(shí)機(jī)，充分發(fā)揮各班組廣大員工的力量，廣泛宣傳，用多種形式，多種渠道吸收補(bǔ)充新員工，逐步淘汰更換一些不好好干的和不能好好干的以及老弱病殘人員，以有力的措施來(lái)保證我公司員工隊(duì)伍的質(zhì)量。對(duì)新入廠員工及時(shí)進(jìn)行三級(jí)安全培訓(xùn)教育，并搞好傳幫帶工作，從3月開(kāi)始，各車(chē)間按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行全員培訓(xùn)，生產(chǎn)部要進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)效果，對(duì)各車(chē)間的重點(diǎn)崗位人員進(jìn)行理論知識(shí)和實(shí)際操作考核，不合格的取消三個(gè)月的安全獎(jiǎng)，促使他們加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握技能，確保上崗人員思想境界達(dá)標(biāo)，安全意識(shí)達(dá)標(biāo)，技術(shù)水平達(dá)標(biāo)。引導(dǎo)教育職工，認(rèn)同企業(yè)文化理念，不

23、斷提高社會(huì)責(zé)任感 。（2）加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，打造精英團(tuán)隊(duì)。班組長(zhǎng)和車(chē)間主任是生產(chǎn)一線的直接指揮者，各項(xiàng)工作要靠他們具體去落實(shí)，去執(zhí)行，只有有效調(diào)動(dòng)他們的積極性，激發(fā)他們的工作激情和動(dòng)力，才能真正把工作落到實(shí)處，我們?nèi)砸獔?jiān)持每周一次班組長(zhǎng)以上人員的調(diào)度會(huì)，除及時(shí)溝通解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題外，通過(guò)讀報(bào)紙和一些好的文章和對(duì)班組長(zhǎng)進(jìn)行思想方面的教育，不斷提高班組長(zhǎng)的整體素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)才能，使他們?cè)诨鶎映浞职l(fā)揮其應(yīng)有的領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用。在班組管理方面，健立和完善各項(xiàng)管理制度，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管理，現(xiàn)場(chǎng)安全管理，現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生管理，使設(shè)備落實(shí)到人，安全落實(shí)到人，衛(wèi)生落實(shí)到人，并實(shí)行監(jiān)督考核機(jī)制。同時(shí)實(shí)行人性化管理，利用多種形式進(jìn)行感恩教育，班前堅(jiān)持大合唱活動(dòng)，充分激發(fā)員工的工作熱情，精心打造出團(tuán)結(jié)和諧、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、遵章守紀(jì)、具有凝聚力和戰(zhàn)斗力的班組團(tuán)隊(duì)。（3）狠抓安全治理，排查事故隱患，圍繞安全第一，預(yù)防為主，綜合治理的安全生產(chǎn)方針，除了對(duì)員工進(jìn)行安全教育外，從查違章、找隱患兩方面抓起，出實(shí)招，使真勁，深入開(kāi)展安全生產(chǎn)管理工作，使安全治理工作做到常態(tài)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，每季度進(jìn)行一次安全隱患大排查，并定期不定期的進(jìn)行專項(xiàng)檢查，努力