QC小組活動(dòng)基本步驟

1、QC小組活動(dòng)步驟簡(jiǎn)述 1、選擇課題 課題的來源一般有三個(gè)方面： 一是指令性課題。 二是指導(dǎo)性課題。 三是由小組自行選擇課題。 前兩個(gè)方面的課題是根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中迫切需要解決的問題，既然已經(jīng)下達(dá)給 QC小組，就應(yīng)該發(fā)動(dòng)小組成員共同努力去完成。但是這些課題畢竟是少數(shù)，大多數(shù)的QC小 組則要自己去尋找、選擇課題。只要發(fā)動(dòng)群眾，集思廣益，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，需要改善的課題是 很多的。 QC 小組在選課題時(shí)可以從以下三個(gè)方面來考慮： (1) 針對(duì)上級(jí)方針、目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來選題。 (2) 從現(xiàn)場(chǎng)或小組本身存在的問題方面選題。 (3) 從如何在保證設(shè)備安全運(yùn)行的前提下提高效益的問題中去選題。選題常用

2、的方法有 調(diào)查表、分層法、簡(jiǎn)易圖表、排列圖、控制圖、親和圖等。 選題還要注意以下三個(gè)問題： (1) 課題宜小不宜大。這就是應(yīng)盡量選擇解決具體問題的課題。 (2) 課題的名稱應(yīng)一目了然地看出是要解決什么問題，不可抽象。 (3) 關(guān)于選題理由，應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，不要長(zhǎng)篇大論地陳述背景。 2、現(xiàn)狀調(diào)查 課題確定之后，就要掌握問題嚴(yán)重到什么程度，這就要對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查。通過對(duì) 調(diào)查所收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析、把癥結(jié)找出來。然后就可以設(shè)定目標(biāo)，分析原因等。 一步一步進(jìn)行下去?，F(xiàn)狀調(diào)查做得好，就給解決課題打下一個(gè)扎實(shí)的基礎(chǔ)。因此，現(xiàn)狀調(diào)查 這一步驟是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，在整個(gè)QC小組活

3、動(dòng)程序中起到承上啟下的作用。 現(xiàn)狀調(diào)查要注意以下三個(gè)問題： (1) 數(shù)據(jù)說話 (2) 對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)行分層分析，以便找到問題的癥結(jié)所在。 (3) 不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場(chǎng)去觀察、去測(cè)量、去跟蹤，直接掌握第 一手資料，以掌握問題的實(shí)質(zhì)。 現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法有：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層 3、設(shè)定目標(biāo) 設(shè)定目標(biāo)是確定小組活動(dòng)要把問題解決到什么程度。也是為檢查活動(dòng)的效果提供依據(jù)。 設(shè)定目標(biāo)要注意以下三個(gè)問題： (1) 目標(biāo)要與問題相對(duì)應(yīng)。 (2) 目標(biāo)要明確表示。 (3) 要說明制訂目標(biāo)的依據(jù)。 對(duì)于指令性的課題，由于課題和目標(biāo)者是指令

4、性的，不一定要進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查， 可以對(duì)目 標(biāo)的可行性進(jìn)行分析。 設(shè)定目標(biāo)所用的方法，通?？捎弥鶢顖D、折線圖等簡(jiǎn)易圖表。 4、分析原因 問題明確了，目標(biāo)也已設(shè)定，接下來就可以針對(duì)問題進(jìn)行分析，究竟是什么原因造成這 個(gè)問題。如果是指令性課題和目標(biāo)，而現(xiàn)存問題不明確，則在分析原因之前，先要把現(xiàn)狀與 目標(biāo)值之間的差距調(diào)查分析清楚。 在分析原因時(shí)要注意以下四個(gè)問題： (1) 要針對(duì)所存在的問題分析原因。 (2) 分析原因要展示問題的全貌。 分析原因要徹底。 (4) 要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。分析原因常用的方法有因果圖、系統(tǒng)圖與關(guān)聯(lián)圖。 方法名稱 適用場(chǎng)合 原因之間的關(guān)系 展開層次 因果圖 針對(duì)單一問題進(jìn)

5、行原因分析 原因之間沒有交叉影響 一般不超過四層 系統(tǒng)圖 針對(duì)單一問題或兩個(gè)以上問題進(jìn)行 原因分析 原因之間沒有交叉影響 沒有限制 關(guān)聯(lián)圖 針對(duì)單一問題或兩個(gè)以上問題進(jìn)行 原因分析 原因之間有交叉影響 沒有限制 5、確定主要原因 通過分析原因，分析出有可能影響問題的原因有很多條，其中有的確實(shí)是影響問題的主 要原因，有的則不是。這一步驟就是要對(duì)諸多原因進(jìn)行鑒別，把確實(shí)影響問題的主要原因找 出來，將目前狀態(tài)良好、對(duì)存在問題影響不大的原因排除掉，以便為制定對(duì)策提供依據(jù)。 確定主要原因可按以下三個(gè)步驟進(jìn)行： (1) 把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來，因?yàn)槟┒艘蛩厥菃栴}的根源， 所在主要原因

6、在末端因素中選取。 (2) 在末端因素逐條確認(rèn)，以找出真正影響問題的主要原因。確認(rèn)常用的方法有以下幾 種： 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證。 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量。 調(diào)查、分析。 末端因素要逐條確認(rèn)，不逐條確認(rèn)，就有可能把本來是主要原因的因素漏掉。 確定主要原因?yàn)橹贫▽?duì)策提供了依據(jù)，為此“確認(rèn)”做得好，就可為制定對(duì)策打下好的 基礎(chǔ)。確定主要原因常用的方法有調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、直方圖、散布圖、矩陣圖、排列圖等。 6、制定對(duì)策 主要原因確定之后，就可分別針對(duì)所確定的每條主要原因制定對(duì)策。 制定對(duì)策通?？梢苑秩齻€(gè)步驟進(jìn)行： (1) 提出對(duì)策。 (2) 研究、確定所采取的對(duì)策。從針對(duì)每一條主要原因所提出的若干個(gè)對(duì)策中分析研究， 究

7、意選用什么樣的對(duì)策和解決到什么程度。這要考慮以下幾點(diǎn)： 分析研究對(duì)策的有效性。 分析研究對(duì)策的可實(shí)施性。 避免采用臨時(shí)性的應(yīng)急措施作為對(duì)策。 盡量采用依靠小組自己的力量，自己動(dòng)手能夠做到的對(duì)策。 (3) 制訂對(duì)策表。對(duì)策表要注意按“ 5W 1H的原則。 制定對(duì)策常用的方法有：簡(jiǎn)易圖表、矩陣圖、PDPC法、矢線圖、優(yōu)選法、正交試驗(yàn)設(shè) 計(jì)法等 7、實(shí)施對(duì)策 對(duì)策制定完畢，小組成員就可以嚴(yán)格按照對(duì)策表列出的改進(jìn)措施計(jì)劃加以實(shí)施。在實(shí)施 過程中，組長(zhǎng)除了完成自己負(fù)責(zé)的對(duì)策外，要多做一些工作，定期檢查實(shí)施的進(jìn)程。 在實(shí)施過程中如遇到困難無法進(jìn)行下去時(shí)，應(yīng)及時(shí)由小組成員討論，如果確實(shí)無法克服， 可以修改對(duì)

8、策，再按新對(duì)策實(shí)施。 每條對(duì)策實(shí)施完畢， 要再次收集數(shù)據(jù)，與對(duì)策表中所定的目標(biāo)比較，以檢查對(duì)策是否已 徹底實(shí)施并達(dá)到了要求。 在實(shí)施過程中應(yīng)做好活動(dòng)記錄，把每條對(duì)策的具體實(shí)施時(shí)間，參加人員、活動(dòng)地點(diǎn)與具 體怎么做的，遇到什么困難，如何克服的，花了多少費(fèi)用都加以記錄，以便為最后整理成果 報(bào)告提供依據(jù)。 8、檢查效果 對(duì)策表中所有對(duì)策全部實(shí)施完畢后，即所有的原因都得到了解決或改進(jìn)，就要按新的情 況進(jìn)行試生產(chǎn)(工作)，并從試生產(chǎn)(工作)中，收集數(shù)據(jù)，用以檢查所取得的效果。 (1) 把對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較。 (2) 計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益。 另外，還應(yīng)對(duì)無形成果進(jìn)行總結(jié)，

9、這也是QC小組活動(dòng)的一個(gè)主要目的。 9、鞏固措施 取得效果后，就要把效果維持下去，并防止問題的再發(fā)生。為此，要制定鞏固措施。 (1) 把對(duì)策表中通過實(shí)施已證明了的有效對(duì)策(如變更的工作方法、操作標(biāo)準(zhǔn)；變更的 有關(guān)參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章制度等 )初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)經(jīng)有關(guān)主管部門認(rèn)可，批準(zhǔn)后， 制定或修訂有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法、制度。 (2) 再到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，是否按新的方法操作(工作)和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)。 (3) 在取得效果后的一段時(shí)期內(nèi) (鞏固期一般以2-3個(gè)月為宜)要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)， 用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。 10、總結(jié)回顧及今后打算 成果完成后，小組成員要坐在一起圍繞以下內(nèi)容認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)： (1) 通過此次活動(dòng)，除了解決本課題外還解決了哪些相關(guān)問題，還需要抓住哪些還沒有 解決的問題。 (2) 檢查在活動(dòng)程序方面，在以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話方面，在方法的應(yīng)用方面，明確 哪些方面是成功的，用得好，哪些方面還不大成功，尚有不足需要改進(jìn)，還有哪些心得體會(huì)。 (3) 認(rèn)真總結(jié)，通過此次活動(dòng)所取得的無形效果。可從“四個(gè)意識(shí)(質(zhì)量意識(shí)、問題意 識(shí)、改進(jìn)意識(shí)，參與意識(shí)”的提高，個(gè)人能力的提高、QC知識(shí)的掌握、解決問題的信心、 團(tuán)隊(duì)精神的增強(qiáng)等方面來總結(jié)，這些效果雖然不直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益