年終企劃部工作總結(jié)及工作計(jì)劃

1、09年企劃工作總結(jié)及2010年工作計(jì)劃 工作將一年多了。時(shí)間催促我即將告別2009，憧憬激勵(lì)我在2010年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，現(xiàn)將2009年工作情況總結(jié)如下：個(gè)人總結(jié)本人入職策劃三年，主要從事平面設(shè)計(jì)、節(jié)日慶典和營(yíng)銷活動(dòng)的宣傳策劃、環(huán)境布置以及企業(yè)文化的建設(shè)工作。盡管如此，但跟公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一段差距，執(zhí)行力、協(xié)調(diào)力、策劃力還需不斷加強(qiáng)。工作中還存在缺點(diǎn)和不足，在新的一年，必須摒棄和改進(jìn)。虛心學(xué)習(xí)，快速提升，才能跟上公司發(fā)展的需要，成為一名高效的策劃人才。部門總結(jié) 2009年，是公司真抓實(shí)干的一年，在公司的創(chuàng)業(yè)史上，譜寫了精彩的一頁(yè)。雙峰店、婁底店賣場(chǎng)形象

2、成功裝修并營(yíng)業(yè)，全體員工的營(yíng)銷理念成功地付諸實(shí)踐，通過一系列的活動(dòng)，公司的社會(huì)聲譽(yù)得到提高，全體員工的精神面貌、工作狀態(tài)、團(tuán)隊(duì)合作精神大大加強(qiáng)，企業(yè)文化建設(shè)工作取得了可喜的進(jìn)展。到松建來，策劃部緊跟公司各項(xiàng)政策，圍繞年度銷售工作目標(biāo)，一切以創(chuàng)最佳經(jīng)濟(jì)效益為出發(fā)點(diǎn)，積極開展各項(xiàng)促銷活動(dòng)工作，在策劃和創(chuàng)意上力求創(chuàng)新和超前，為提升松建整體的品牌形象、促使經(jīng)營(yíng)持續(xù)發(fā)展，在店長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，較好地發(fā)揮了個(gè)人的作用。一、 工作回顧 （一）松建2009年大事記松建裝潢中心成立、公司通過iso質(zhì)量環(huán)境體系認(rèn)證、松建飾材上市、松建超市雙峰店、婁底店重新裝修、松建超市雙峰店四周年慶、松建超市雙峰店新裝開業(yè)、松建超

3、市婁底店二周年慶、松建超市婁底店新裝開業(yè)、松建超市雙峰店、婁底店二樓招商、2009年年終客戶回訪。 （二）促銷活動(dòng)時(shí)間活動(dòng)主題活動(dòng)內(nèi)容1月-3月公司網(wǎng)站完善方案網(wǎng)站升級(jí)2月28日3月31日誠(chéng)信3.15 松建與您共建“消費(fèi)與責(zé)任”的新家園、折扣裝修設(shè)計(jì)送給您、禮券全城、明碼標(biāo)價(jià)商品“零利潤(rùn)”限時(shí)限量發(fā)售。、購(gòu)物抽折扣4月4日-4月26日春日裝修暢享曲活動(dòng)一：松建飾材全新形象，全面升級(jí)活動(dòng)二：集成吊頂十大品牌美爾凱特強(qiáng)勢(shì)入駐松建超市新品促銷火爆進(jìn)行中活動(dòng)三：裝潢中心“春裝”全新上市4月28日5月10日國(guó)際品質(zhì) 天天低價(jià) 迎“五一”松建實(shí)惠大升級(jí)1、 五一放價(jià)，家裝換購(gòu)2、廠家讓利，五一家裝大淘寶3

4、、簽約松建裝潢中心，盡享雙重禮立即可省10000元5月23日6月14日松建衛(wèi)浴節(jié)我愛套裝-2009元 將精品衛(wèi)浴套餐搬回家互惠全場(chǎng)享浴共惠現(xiàn)金消費(fèi)券禮獻(xiàn)全城7月26日-8月9日新松建 新生活松建超市雙峰店新裝開業(yè)暨四周年慶典7月26日，雙峰店新裝開業(yè)暨四周年慶典1、進(jìn)店好禮送2、開業(yè)好彩3、幸運(yùn)大折扣活動(dòng)4、換購(gòu)大淘寶8月8日-8月16日夏日裝修，低價(jià)風(fēng)暴1、 特價(jià)超低甩2、 好禮狂享送9月19日10月8日松建建材超市二周年慶、十一方案1、周年購(gòu)物豪禮送2、周年購(gòu)物滿立減3、周年紅包買就抽4、周年廠商聯(lián)合惠11月8日-11月15日松建建材超市新裝開業(yè)慶典驚喜一：“喜上加喜，好運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到”驚喜二：

5、“喜上加喜，全場(chǎng)商品超低嫁。驚喜三：“喜上加喜，我開業(yè)你收禮”驚喜四：“喜上加喜，開業(yè)紅包滿天飛?！斌@喜五：“喜上加喜，進(jìn)店就有禮。”11月21日11月25日松建超市木地板節(jié)預(yù)付訂金，雙倍抵用：交200抵400，交500抵1000零利潤(rùn)產(chǎn)品限時(shí)搶購(gòu)購(gòu)物有禮喜相送全款更優(yōu)惠12月15日-2010年1月3日品牌建材歲末年終大甩賣（1）、驚爆超底價(jià)每天10款（2）、年終裝修購(gòu)物，禮品多多任您挑（3）、歲末讓利 互惠全場(chǎng)（三）企業(yè)文化建設(shè) 2009年企業(yè)文化建設(shè)工作，主要如下：1、雙峰店、婁底店2009年新年晚會(huì)；2、雙峰店、婁底店新裝修后員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)；3、公司通過iso體系認(rèn)證；4、公

6、司網(wǎng)址、公司宣傳欄全面改版升級(jí)；5、3.15松建與您一起共建責(zé)任與發(fā)展新家園公益活動(dòng)；6、婁底店三八k歌晚會(huì)7、每月優(yōu)秀員工、進(jìn)步員工獎(jiǎng)評(píng)選8、婁底店五一文藝晚會(huì)；9、公司工作流程建設(shè)；10、松建建材報(bào)紙17期出刊；11、新裝開業(yè)員工表彰大會(huì)；12、2009年年底貴賓客戶回訪及答謝會(huì)；13、各季度裝修師傅座談會(huì)；二、公司廣告位置情況匯總 實(shí)體廣告（僅婁底店）賣場(chǎng)外圍廣告位共計(jì)25塊;五江市場(chǎng)內(nèi)共計(jì)7個(gè)(屋頂4個(gè));四一八轉(zhuǎn)盤三面翻廣告4塊;小區(qū)廣告8個(gè)(東方豪苑;廣圓秀之都;鵬泰國(guó)際;中歐陽(yáng)光城;湘中北苑；廣成大夏；金泉公寓；西街印象)公交車廣告2條路線; 媒體廣告報(bào)紙廣告:婁底晚報(bào);湘中商情

7、;五江報(bào)網(wǎng)絡(luò)廣告:五江網(wǎng);松建網(wǎng)四、裝潢中心 公司裝潢中心成立于2009年2月，由于是處于探索階段，很多方面都不成熟。2009年配合師傅完成了婁底市區(qū)裝修設(shè)計(jì)58套左右，雙峰縣19套，共計(jì)完成裝修設(shè)計(jì)圖77套，其中效果圖67套，施工圖及局部施工圖77套。裝潢中心從成立到現(xiàn)在存在著以下問題：1、設(shè)計(jì)師不穩(wěn)定，工資結(jié)算方案不穩(wěn)定，以及待遇問題，造成了設(shè)計(jì)師相對(duì)不穩(wěn)定。2、管理問題，2009年下半年伴隨超市賣場(chǎng)重新裝修，裝潢中心由辦公室搬遷至賣場(chǎng)入口，我對(duì)裝潢中心的管理就更加疏忽。3、裝潢中心業(yè)務(wù)單一，從成立到現(xiàn)在，裝潢中心的業(yè)務(wù)基本上全部來自裝修師傅帶過來的單，到目前沒有自己接到任何業(yè)務(wù)。裝潢中心

8、設(shè)置的本意可能是服務(wù)于裝修師傅，服務(wù)于賣場(chǎng)銷售的服務(wù)部門。但純粹的依靠裝修師傅，收益少。五、工作中的不足1、工作主動(dòng)意識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng)，對(duì)每月促銷活動(dòng)沒有主動(dòng)地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和庫(kù)存分析，對(duì)雙峰店的策劃工作沒有主動(dòng)地去做。2、溝通及表達(dá)能力需要不斷提高，部門與部門之間的溝通不到位，造成了工作任務(wù)復(fù)雜，職責(zé)混亂。在表達(dá)上可能過于不成熟，造成了很多不必要的錯(cuò)誤。3、執(zhí)行工作中細(xì)節(jié)關(guān)注不夠，在策劃案出來后，但在執(zhí)行過程中出現(xiàn)執(zhí)行不到位的情況，其主要原因是對(duì)工作中的細(xì)節(jié)關(guān)注不夠。雖然每天早會(huì)多次強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)、細(xì)節(jié)還是細(xì)節(jié)，但在現(xiàn)實(shí)工作中卻經(jīng)常出現(xiàn)由于細(xì)節(jié)問題造成的錯(cuò)誤。4、專業(yè)提升及個(gè)人學(xué)習(xí)需有計(jì)劃性并及時(shí)進(jìn)

9、行總結(jié)。由于經(jīng)驗(yàn)缺乏，很多的策劃工作是在探索和嘗試中學(xué)習(xí)的，所以專業(yè)性的東西，例如一系列的制圖軟件、開會(huì)的程序等等都需要不斷學(xué)習(xí)、不斷提升。在工作總結(jié)上存在漏洞，每月沒有詳細(xì)的工作總結(jié)，每次促銷活動(dòng)也沒有詳細(xì)的總結(jié)。5、對(duì)管理工作認(rèn)識(shí)不深，尤其是在對(duì)裝潢中心的管理上，僅僅停留在一些日常的出勤管理上，對(duì)設(shè)計(jì)師的要求過于放松，平時(shí)的監(jiān)管力度不夠。造成了很多師傅反映設(shè)計(jì)師的服務(wù)態(tài)度不好。策劃部工作措施與建議一、宣傳方面1、更新公司網(wǎng)頁(yè)，適時(shí)發(fā)布公司的經(jīng)營(yíng)信息及產(chǎn)品。2、制作消費(fèi)積分卡，回報(bào)消費(fèi)大戶。3、根據(jù)節(jié)慶推出相應(yīng)的制定促銷方案。4、在五江主要入口處設(shè)置巨型招牌；5、加強(qiáng)與各方媒體的聯(lián)系，增加超

10、市信息曝光率；6、規(guī)范整理廣告牌和橫幅，對(duì)超市外圍廣告重新設(shè)計(jì)、施工； 7、建立客戶資料檔案，存入電腦，定期上門拜訪或以溫馨手機(jī)短信傳情；8、優(yōu)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增加策劃部人員，真正做到連鎖超市營(yíng)運(yùn)促銷模式。9、發(fā)動(dòng)員工一起投身到企業(yè)文化建設(shè)中來，改變單一的企業(yè)文化建設(shè)方式。二、企業(yè)文化建設(shè)方面1、編輯松建建材報(bào)，并通過郵局，夾報(bào)派送到千家萬戶，激發(fā)潛在客源（每份0.1元）；2、對(duì)超市外觀進(jìn)行改造；3、開設(shè)群言信箱和客人投訴意見本；4、統(tǒng)一設(shè)計(jì)、規(guī)范、印制松建信紙、名片； 5、和極參加各社區(qū)促銷活動(dòng)，擴(kuò)大知名度;6、松建企業(yè)文化圖片展;2010年工作計(jì)劃總結(jié)2009年存在的問題及不足， 2010年策

11、劃部全年度工作，將堅(jiān)持“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)”：一個(gè)中心：一切工作以提高公司美譽(yù)度和經(jīng)濟(jì)效益為目的。二個(gè)基本點(diǎn)：1、搞好公司企業(yè)文化建設(shè)，提升員工凝聚力和松建品牌形象； 2、配合各部門搞好營(yíng)銷策劃與宣傳活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)效益最大化。關(guān)注同行業(yè)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。要時(shí)刻關(guān)注周邊建材的市場(chǎng)行情變化，調(diào)整營(yíng)銷措施，維持經(jīng)營(yíng)穩(wěn)中推進(jìn)。一、全年?duì)I銷活動(dòng)計(jì)劃（2010.1201012） 重點(diǎn)搞好三次大型活動(dòng)三月份3.15消費(fèi)者日；五月份五一勞動(dòng)節(jié)八月開始中秋、國(guó)慶、店慶營(yíng)銷活動(dòng)；十二月份圣誕節(jié)大型營(yíng)銷活動(dòng)；1、以活動(dòng)為平臺(tái)，鍛煉各級(jí)管理人員的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)能力；以活動(dòng)為亮點(diǎn)，擴(kuò)大美譽(yù)度、提升營(yíng)業(yè)額；以活動(dòng)為動(dòng)力，營(yíng)

12、造新的風(fēng)景線，吸引更多客源，做到淡季不淡、旺季更旺；2、對(duì)促銷活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估、吸取經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整策略，關(guān)注活動(dòng)投入與效益產(chǎn)出的正比值。3、控制活動(dòng)成本對(duì)宣傳費(fèi)用，要進(jìn)行預(yù)算，要評(píng)估可能達(dá)到的活動(dòng)效果，盡可能控制成本費(fèi)用；能循環(huán)利用的廣告物品，須妥善保管、專人負(fù)責(zé)。二、全年?duì)I銷活動(dòng)綜述第一季度裝修春風(fēng)行動(dòng)時(shí)間：2010年13月活動(dòng)細(xì)則：建立vip客戶檔案，成立公司專業(yè)委員會(huì)。以3.15為契機(jī),推廣公司產(chǎn)品等。編輯松建建材報(bào)第19期。第二季度促銷旋風(fēng)行動(dòng)時(shí)間：2010年46月活動(dòng)細(xì)則：4-6月為建材銷售旺季，利用五一長(zhǎng)假，搞好營(yíng)銷活動(dòng)。編輯松建建材報(bào)第20期。第三季度店慶感恩行動(dòng)時(shí)間：2010年79月活

13、動(dòng)細(xì)則：利用店慶、國(guó)慶的促銷基點(diǎn)，做好秋季促銷工作；編輯松建建材報(bào)第21期。第四季度歲末回饋行動(dòng)時(shí)間：2010年1012月活動(dòng)細(xì)則：以感恩回饋為主題，做足歲末銷售工作。編輯松建建材報(bào)第22期。三、活動(dòng)策劃與企業(yè)文化工作計(jì)劃（一）、每月促銷活動(dòng)策劃思想闡述就現(xiàn)階段而言，我市各大建材品牌和建材超市的銷售額主要是依靠制造各種形式的活動(dòng)，讓利于消費(fèi)者、吸引消費(fèi)者，從而達(dá)到引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)、提升自身銷售額的目的。作為我們而言，活動(dòng)，毋庸置疑是一定要做，但是無何在眾多商家、眾多活動(dòng)中脫穎而出，吸引更多的消費(fèi)者，創(chuàng)造更多價(jià)值，第一是要掌握市場(chǎng)變化，在招數(shù)上出奇，以奇制勝；第二要時(shí)刻把握消費(fèi)心理，攻心為上；其三

14、就是制造廣告效應(yīng)，控制好宣傳這步棋，以聲奪人。所以以上這三點(diǎn)，將是在2010年活動(dòng)策劃中重點(diǎn)體現(xiàn)的。首先，對(duì)于一年當(dāng)中幾個(gè)重要節(jié)日（如春節(jié)、五一、國(guó)慶、店慶等），將進(jìn)行重點(diǎn)分析論證，這就需要花大量時(shí)間做好各方面的調(diào)研工作，根據(jù)消費(fèi)者思想及商場(chǎng)自身等因素綜合分析來制定方案，這一點(diǎn)將是告別以往僅以折扣、降價(jià)為主要銷售突破的第一步。其次，超市的壯大，離不開新老顧客不間斷的物質(zhì)資助。不斷把潛在顧客變?yōu)轭櫩?，把顧客變?yōu)槔项櫩汀⒅覍?shí)顧客，也將是商場(chǎng)發(fā)展的必由之路。因此，發(fā)展會(huì)員，推行會(huì)員卡以至積分卡，同時(shí)不斷通過相關(guān)活動(dòng)把顧客提升為松建的一分子、一部分，應(yīng)是2010年戰(zhàn)略規(guī)劃之一，而積分卡也將在下一年的各

15、個(gè)活動(dòng)中具體體現(xiàn)和運(yùn)用起來。其三，隨著公司業(yè)務(wù)的不斷展開，但跨行業(yè)的合作促銷一直是我們的弊端。在互惠互利的前提下，加強(qiáng)與外界的聯(lián)系，開展一些合作的促銷方式將是我們?cè)谝院蟠黉N方式中的一個(gè)不錯(cuò)選擇。其四，活動(dòng)雖然是提升商場(chǎng)銷售的一個(gè)重要手段，但也不能盲目的做，更不能一個(gè)活動(dòng)剛結(jié)束另一個(gè)又接起來，這樣一來將失去活動(dòng)自身的本質(zhì)意義，也更容易使消費(fèi)者感到乏味，對(duì)于我們的活動(dòng)也就感覺參加不參加無所謂了（反正天天都一樣，都有“活動(dòng)”）。我們商場(chǎng)以后的發(fā)展方向或給人的感覺應(yīng)該是朝高檔次進(jìn)發(fā)，這就注定活動(dòng)要做就必須要以精為主，而不是以多為主。因此，次年除各大節(jié)日活動(dòng)外，每月最多應(yīng)控制在一個(gè)活動(dòng)，且時(shí)間不宜過長(zhǎng)，

16、盡量把握在一周至十天左右，讓消費(fèi)者對(duì)我們的活動(dòng)產(chǎn)生饑渴感，達(dá)到只要我們一有活動(dòng)，就能有明顯績(jī)效的目的和效果。重點(diǎn)工作規(guī)劃1、在活動(dòng)方案制定時(shí)間方面，保證大型活動(dòng)方案（如重大節(jié)日等）提前1530天完成定稿，小方案提前1015天完成，以便各部門有時(shí)間做好充分的準(zhǔn)備和修改工作；2、為了更好地完善活動(dòng)方案，使之更具可行性、實(shí)效性，在制定方案前一個(gè)月內(nèi)做好相關(guān)活動(dòng)的調(diào)研工作，包括市場(chǎng)環(huán)境、同行業(yè)分析及消費(fèi)心理等；3、為確保活動(dòng)的有效性，在活動(dòng)實(shí)施中，為進(jìn)一步了解活動(dòng)本身對(duì)商場(chǎng)的實(shí)際效果和影響，不定時(shí)地對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行觀察分析，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題與相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)溝通、解決；4、加強(qiáng)同裝修公司和其他行業(yè)之間（如：家電

17、，家具等）的聯(lián)系，合作開展一些促銷活動(dòng)，達(dá)到互惠互利的目的；5、為確保以后在活動(dòng)策劃、實(shí)施方面的更加完善，每次活動(dòng)結(jié)束后，做好活動(dòng)的末尾工作，對(duì)于活動(dòng)每個(gè)環(huán)節(jié)的好壞進(jìn)行深入分析，對(duì)于活動(dòng)的思想及方式制定保持時(shí)刻改進(jìn)、時(shí)刻調(diào)整的工作心態(tài)；（二）、廣告公關(guān)思想闡述我們做廣告的目的，就是第一在消費(fèi)者心目中樹立良好、牢固的企業(yè)形象，提高美譽(yù)度和認(rèn)同度；其二就是借助廣告媒體對(duì)我們的促銷信息進(jìn)行有效傳遞，提升實(shí)效性。兩相結(jié)合，才是相對(duì)完善的廣告宣傳。長(zhǎng)期以來，我們的廣告媒體主要是以平面互外廣告為主流媒體，從實(shí)效性來看，的確具有一定的效果，但是作為主流媒體，欠缺的是無法將松建企業(yè)形象樹立在市民心中，而對(duì)于現(xiàn)

18、代廣告營(yíng)銷而言，平面廣告、海報(bào)單頁(yè)等廣告媒體也只是起到發(fā)布信息的作用，并沒有完全發(fā)揮出“廣告形象宣傳”的作用，另外我們一直采取員工發(fā)放海報(bào)單頁(yè)的形式，雖然能節(jié)約一些廣告成本，但是從效果來看并不明顯。員工對(duì)發(fā)放海報(bào)單頁(yè)的不合作，直接造成了相關(guān)促銷活動(dòng)不能及時(shí)傳達(dá)。小區(qū)活動(dòng)一直是我們的重點(diǎn)但也是我們做的不夠的地方，除了由于房地產(chǎn)行業(yè)的不景氣的原因，更多的是我們沒有及時(shí)的進(jìn)行宣傳。小區(qū)廣告位，由于物業(yè)公司的亂抬價(jià)格，造成了廣告成本的增加，使得我們很難開展小區(qū)廣告。在2010年，首要的任務(wù)則是根據(jù)以往收集來的各廣告公司、廣告媒體進(jìn)行深入分析，確定出著實(shí)適合我們企業(yè)的主流媒體作為宣傳平臺(tái)，并根據(jù)該媒體特

19、點(diǎn)制定長(zhǎng)期宣傳戰(zhàn)略，使其切實(shí)為我們服務(wù)，達(dá)到真正廣告宣傳的目的。其次，在依托主流媒體進(jìn)行形象宣傳的同時(shí)，盡可能多地通過各種方式增加社會(huì)影響力，如定期開展老客戶的回訪和座談、制造新聞看點(diǎn)、發(fā)展慈善公益活動(dòng)等，通過社會(huì)輿論提升松建在市民心中地位和認(rèn)知度。重點(diǎn)工作規(guī)劃1、做好公司對(duì)外形象宣傳工作，即公司主流廣告媒體的選定工作，根據(jù)前期已收集的各廣告公司、廣告媒體資料，結(jié)合公司實(shí)際進(jìn)行深入分析，確保在2010年2月份中旬之前（春節(jié)前）將廣告媒體選定方案定稿落實(shí)，加快企業(yè)對(duì)外形象宣傳的步伐；改變單一的依靠員工發(fā)放單頁(yè)的形式，適當(dāng)?shù)牟扇A報(bào)發(fā)放或者請(qǐng)臨時(shí)工進(jìn)行發(fā)放，這樣宣傳才能做得及時(shí)，做得廣；2、為了更

20、好地提升松建的知名度、美譽(yù)度及社會(huì)影響力，新的一年中將開拓、嘗試?yán)幂浾撔麄?，通過新聞報(bào)道等低價(jià)位宣傳形式，促進(jìn)松建口碑效應(yīng)；3、為了更好的完善小區(qū)廣告，擇優(yōu)（價(jià)廉地好）的位置，與物業(yè)公司聯(lián)系，建立好關(guān)系，粘貼樓層廣告；4、安排好公司對(duì)外廣告發(fā)布的一切相關(guān)手續(xù)的申批、審核工作，確保廣告發(fā)布方面的可靠性、合法性；（三）、賣場(chǎng)形象思想闡述綜合起來，商場(chǎng)的形象大致包括櫥窗形象、內(nèi)部氛圍布置、商品陳列等方面。其中，作為個(gè)人而言，對(duì)于櫥窗形象方面，在設(shè)計(jì)及搭配方面均不成熟，而櫥窗又相當(dāng)于商場(chǎng)的門臉，對(duì)于吸引消費(fèi)者起著很大的作用，新的一年中，在櫥窗方面將下深工夫研究，并結(jié)合實(shí)際鍛煉摸索，把弱項(xiàng)彌補(bǔ)上來。員工形象是整個(gè)賣場(chǎng)形象一個(gè)重要組成部分，員工形象包括外表形象和專業(yè)形象，外表形象包括公司員工手冊(cè)規(guī)定的工作服，工牌以及裝扮，專業(yè)形象包括員工的產(chǎn)品的專業(yè)素質(zhì)以及推銷產(chǎn)品的技巧。在賣場(chǎng)里站立式服務(wù)、微笑服務(wù)以及相關(guān)的禮貌用語(yǔ)基本上是停留在紙面上。賣場(chǎng)整體形象在2009年進(jìn)行了重新裝修，在新的一年