勞頓《管理信息系統(tǒng)》習(xí)題集_第13章_中文

1、管理信息系統(tǒng)第 13版 （Laudon/Laudon）第 13 章 建設(shè)信息系統(tǒng)單項(xiàng)選擇題1）最常見的 IT 驅(qū)動(dòng)的組織變革是自動(dòng)化。 參考答案 : TRUE 難度系數(shù) : 22）程序合理化表明了對(duì)業(yè)務(wù)模式的根本性再思考。參考答案 : FALSE 難度系數(shù) : 23）引入新系統(tǒng)后若未進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕M織變革，會(huì)引起原有運(yùn)行的系統(tǒng)的崩潰。 參考答案 : TRUE難度系數(shù) : 24）全面質(zhì)量管理（ TQM）描述了對(duì)質(zhì)量的衡量，表示每百萬次檢測出現(xiàn)個(gè)廢品。 參考答案 : FALSE難度系數(shù) : 25）在基于組件的開發(fā)中，每次只開發(fā)一個(gè)應(yīng)用的其中一部分，每部分具有獨(dú)立功能。 參考答案 : FALSE難度系數(shù)

2、 : 26）切換完成之前，系統(tǒng)不能正常投入使用。參考答案 : TRUE 難度系數(shù) : 27）文檔能夠表明系統(tǒng)滿足組織目標(biāo)的程度。參考答案 : FALSE 難度系數(shù) : 38）數(shù)據(jù)流圖為信息流提供了邏輯圖形模型，將系統(tǒng)劃分為具有可管理的詳細(xì)程度的模塊。 參考答案 : TRUE難度系數(shù) : 29）結(jié)構(gòu)圖是一種自下而上的表格， 表中顯示了每一層的設(shè)計(jì)， 每一層和其他層次的關(guān)系以 及每一層在整個(gè)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)中的位置。參考答案 : FALSE 難度系數(shù) : 2 10）對(duì)象按層次進(jìn)行組織，層次又組織成類 參考答案 : FALSE難度系數(shù) : 2 11）面向?qū)ο蟮拈_發(fā)比傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)化開發(fā)更具有增量性。 參考答案 :

3、 TRUE 難度系數(shù) : 212）CASE工具可促進(jìn)創(chuàng)建清晰文檔和協(xié)調(diào)開發(fā)團(tuán)隊(duì)合作。 參考答案 : TRUE難度系數(shù) : 113）構(gòu)建信息系統(tǒng)最傳統(tǒng)的方法是原型法。參考答案 : FALSE難度系數(shù) : 214）原型法比傳統(tǒng)的生命周期法更容易迭代。 參考答案 : TRUE 難度系數(shù) : 215）用原型法構(gòu)建系統(tǒng)，存在的問題是可能會(huì)很難適應(yīng)存在大量數(shù)據(jù)的開發(fā)環(huán)境。 參考答案 : TRUE難度系數(shù) : 216）用終端用戶開發(fā)法開發(fā)系統(tǒng)，能比傳統(tǒng)生命周期法速度快。 參考答案 : TRUE難度系數(shù) : 117）響應(yīng)式網(wǎng)頁設(shè)計(jì)可以使網(wǎng)頁排版，根據(jù)訪問者的屏幕大小自動(dòng)做出調(diào)整。 參考答案 : TRUE難度系

4、數(shù) : 118）三種開發(fā)移動(dòng)應(yīng)用的主要平臺(tái)是 : iPhone/iPad 、iOS、Android 。 參考答案 : FALSE 難度系數(shù) : 119）離岸外包的主要好處能夠大大降低隱形成本。參考答案 : FALSE難度系數(shù) : 120）系統(tǒng)開發(fā)活動(dòng)總是按順序進(jìn)行。參考答案 : FALSE難度系數(shù) : 2 21）4種信息技術(shù)使能的結(jié)構(gòu)化組織變革，按其風(fēng)險(xiǎn)大小順序排列分別是A）合理化、自動(dòng)化、業(yè)務(wù)流程再造、再設(shè)計(jì)B）合理化、自動(dòng)化、業(yè)務(wù)流程再造、范式轉(zhuǎn)移C）自動(dòng)化、合理化、業(yè)務(wù)流程再造、范式轉(zhuǎn)移D）自動(dòng)化、再設(shè)計(jì)、重構(gòu)、范式轉(zhuǎn)移 參考答案 : C 難度系數(shù) : 222）在自動(dòng)化中，A）業(yè)務(wù)流程被

5、簡化。B）業(yè)務(wù)流程被重組，以較少浪費(fèi)和消除重復(fù)的書寫工作C）標(biāo)準(zhǔn)化操作過程得到精簡，以消除瓶頸。D）員工能夠更有效地完成其任務(wù)。 參考答案 : D 難度系數(shù) : 2 23）在哪種組織變革方式中，需要對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析、簡化和重新設(shè)計(jì)A）業(yè)務(wù)流程再造B）過程合理化C）自動(dòng)化D）范式轉(zhuǎn)移 參考答案 : A 難度系數(shù) : 224）一家銀行對(duì)它的抵押流程進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，使得一些環(huán)節(jié)可以由計(jì)算機(jī)軟件來處理， 而一些環(huán)節(jié)又合并起來，這樣以減少處理中的瓶頸。該銀行的目的是逐漸改進(jìn)其效率，屬 于哪種方式A）自動(dòng)化B）過程合理化C）范式轉(zhuǎn)移D）業(yè)務(wù)流程再造 參考答案 : B 難度系數(shù) : 2 25）一家大型有機(jī)

6、食品連鎖店在實(shí)施一個(gè)信息系統(tǒng)，以使該店能夠?qū)?dāng)天食品直接送達(dá)其 客戶。該店屬于哪一種組織變革方式A）自動(dòng)化B）過程合理化C）范式轉(zhuǎn)移D）業(yè)務(wù)流程再造 參考答案 : C 難度系數(shù) : 2 26）以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制為目標(biāo)，這種觀點(diǎn)體現(xiàn)了哪種管理理念A(yù)）BPMB）BPRC）六西格瑪D）TQM 參考答案 : D 難度系數(shù) : 327）提供了一套方法和工具，以通過重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化其大量的業(yè)務(wù)流程，來應(yīng)對(duì)組織所面臨的日益增長的需求A）業(yè)務(wù)流程再造B）業(yè)務(wù)流程管理C）CASE工具D）TQM 參考答案 : B 難度系數(shù) : 328）哪種系統(tǒng)切換方式將系統(tǒng)首先應(yīng)用到組織的局部A）引導(dǎo)策略B）分階段策略C）局部切換策略

7、D）并行策略 參考答案 : A 難度系數(shù) : 129）按順序， BPM的前三個(gè)步驟是什么？A）1、確定改變的流程； 2、分析現(xiàn)有流程； 3、重新設(shè)計(jì)新流程B）1、分析現(xiàn)有流程； 2、確定改變的流程； 3、重新設(shè)計(jì)新流程C）1、確定改變的流程； 2、重新設(shè)計(jì)新流程； 3、實(shí)施新流程D）1、分析現(xiàn)有流程； 2、重新設(shè)計(jì)新流程； 3、測評(píng)優(yōu)化流程 參考答案 : A 難度系數(shù) : 2 30）成功實(shí)施流程變革的最大障礙是什么？A）無效的項(xiàng)目管理B）實(shí)施的解決方案的可用性C）選擇正確的變革流程D）組織變革 參考答案 : D 難度系數(shù) : 131）BPM的工具不包括下列哪種類型A）幫助企業(yè)整合現(xiàn)有系統(tǒng)以支持

8、流程改進(jìn)的工具B）對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行自動(dòng)化的工具C）識(shí)別并記錄業(yè)務(wù)流程的工具D）測試業(yè)務(wù)流程安全性的工具 參考答案 : D 難度系數(shù) : 1 32）哪個(gè)階段能夠得到關(guān)于新系統(tǒng)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的功能的詳細(xì)描述？A）可行性研究B）需求分析C）系統(tǒng)設(shè)計(jì)D）制定測試方案 參考答案 : B 難度系數(shù) : 233）系統(tǒng)設(shè)計(jì)A）描述系統(tǒng)應(yīng)該怎樣來滿足信息需求。B）展示新系統(tǒng)怎樣設(shè)計(jì)來滿足信息需求。C）識(shí)別用戶需要什么樣的信息、它們?cè)谀睦?、什么時(shí)候需要以及怎樣使用D）考慮系統(tǒng)解決方案的邏輯視圖。參考答案 : B 難度系數(shù) : 2 34）響應(yīng)式網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的目的是A）允許網(wǎng)站服務(wù)不同的平臺(tái)，如平板電腦、 PC和移動(dòng)電話等。B）

9、允許網(wǎng)站快速響應(yīng)用戶需求的變化。C）允許網(wǎng)站根據(jù)用戶偏好定制設(shè)計(jì)。D）允許網(wǎng)站基于用戶位置和偏好定制內(nèi)容。 參考答案 : A 難度系數(shù) : 3 35）將數(shù)據(jù)從舊系統(tǒng)移植到新系統(tǒng)在哪種系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明中定義？A）輸入B）數(shù)據(jù)庫C）手工過程D）系統(tǒng)切換 參考答案 : D 難度系數(shù) : 3 36）下列哪個(gè)不是第四代開發(fā)工具的例子？A）Microsoft ExceB）圖形軟件，如 PhotoshopC）報(bào)表生成器D）超高級(jí)程序設(shè)計(jì)語言參考答案 : B難度系數(shù) : 1 37）系統(tǒng)建設(shè)的動(dòng)因根本在于A）組織變革B）可行性研究C）信息價(jià)值鏈D）用戶信息需求 參考答案 : D 難度系數(shù) : 2 38）單元測試A）

10、包括要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行的一系列測試的準(zhǔn)備。B）對(duì)系統(tǒng)的整體功能進(jìn)行測試，以驗(yàn)證各個(gè)模塊是否能夠?qū)崿F(xiàn)設(shè)計(jì)要求的功能C）分別各個(gè)程序進(jìn)行測試。D）對(duì)系統(tǒng)是否能夠在所針對(duì)的設(shè)計(jì)環(huán)境中使用進(jìn)行最后的確認(rèn)。 參考答案 : C 難度系數(shù) : 1 39）系統(tǒng)測試A）包括要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行的一系列測試的準(zhǔn)備。B）對(duì)系統(tǒng)的整體功能進(jìn)行測試，以驗(yàn)證各個(gè)模塊是否能夠?qū)崿F(xiàn)設(shè)計(jì)要求的功能C）分別各個(gè)程序進(jìn)行測試。D）對(duì)系統(tǒng)是否能夠在所針對(duì)的設(shè)計(jì)環(huán)境中使用進(jìn)行最后的確認(rèn)。 參考答案 : B 難度系數(shù) : 2 40）驗(yàn)收測試A）包括要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行的一系列測試的準(zhǔn)備。B）對(duì)系統(tǒng)的整體功能進(jìn)行測試，以驗(yàn)證各個(gè)模塊是否能夠?qū)崿F(xiàn)設(shè)計(jì)要求的功能C

11、）分別各個(gè)程序進(jìn)行測試。D）對(duì)系統(tǒng)是否能夠在所針對(duì)的設(shè)計(jì)環(huán)境中使用進(jìn)行最后的確認(rèn)。 參考答案 : D 難度系數(shù) : 1 41）并行策略中，新系統(tǒng)A）由外包給的公司來測試。B）在指定時(shí)間點(diǎn)取代老系統(tǒng)C）和老系統(tǒng)同時(shí)運(yùn)行。D）分階段引入。參考答案 : C難度系數(shù) : 2 42）直接切換策略中，新系統(tǒng)A）由外包給的公司來測試。B）在指定時(shí)間點(diǎn)取代老系統(tǒng)。C）和老系統(tǒng)同時(shí)運(yùn)行。D）分階段引入。 參考答案 : B 難度系數(shù) : 143）改進(jìn)一個(gè)運(yùn)行系統(tǒng)的硬件、軟件、文檔，或者糾正其程序錯(cuò)誤，或者使其滿足新的需 求或提高其處理效率稱為A）兼容B）運(yùn)行C）維護(hù)D）驗(yàn)收 參考答案 : C 難度系數(shù) : 244

12、）在系統(tǒng)開發(fā)的哪個(gè)階段產(chǎn)生設(shè)計(jì)說明？A）系統(tǒng)分析B）系統(tǒng)設(shè)計(jì)C）測試D）切換 參考答案 : B 難度系數(shù) : 245）描繪系統(tǒng)各組件處理及其之間數(shù)據(jù)流的主要工具是A）數(shù)據(jù)字典B）流程圖C）用戶文檔D）數(shù)據(jù)流圖 參考答案 : D 難度系數(shù) : 2 46）將一個(gè)完整的信息系統(tǒng)劃分為子系統(tǒng)的方法是使用A）高層數(shù)據(jù)流圖B）低層數(shù)據(jù)流圖C）流程圖D）結(jié)構(gòu)圖 參考答案 : A 難度系數(shù) : 2 47）為理解和定義數(shù)據(jù)流和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，系統(tǒng)開發(fā)者可使用A）數(shù)據(jù)字典B）流程圖C）用戶文檔D）數(shù)據(jù)流圖 參考答案 : A 難度系數(shù) : 3 48）為了展示系統(tǒng)每一層的設(shè)計(jì)，每一層和其他層次的關(guān)系以及每一層在整個(gè)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)

13、中 的位置，結(jié)構(gòu)化方法使用的是A）結(jié)構(gòu)圖B）甘特圖和 PERT圖C）流程圖D）數(shù)據(jù)流圖 參考答案 : A 難度系數(shù) : 2 49）面向?qū)ο蠓椒ㄖ蠥）類是系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)的基本單元。B）對(duì)象是一個(gè)由外部處理執(zhí)行的數(shù)據(jù)的集合。C）處理邏輯封裝在對(duì)象的內(nèi)部。D）嚴(yán)格且逐步開發(fā)的過程是其關(guān)鍵。 參考答案 : C 難度系數(shù) : 2 50）在對(duì)一所大學(xué)采用面向?qū)ο蠓椒ㄩ_發(fā)的系統(tǒng)框架中， 類 Degree、Mathematics 和Physics 之間的關(guān)系是什么？A）Degree是Mathematics和Physics 的sister 類。B）Degree是Mathematics和Physics 的超類。C

14、）Mathematics 和Physics 是 Degree繼承類。D）Degree是Mathematics和Physics 的子類。 參考答案 : B 難度系數(shù) : 2 51）面向?qū)ο蠼；谌缦赂拍預(yù)）對(duì)象和關(guān)系。B）類和對(duì)象。C）類和繼承。D）對(duì)象和繼承。 參考答案 : C 難度系數(shù) : 2 52）面向?qū)ο箝_發(fā)能夠巨大降低編寫軟件的時(shí)間和成本，因?yàn)锳）面向?qū)ο缶幊绦枰呐嘤?xùn)時(shí)間少。B）不需要原型迭代。C）對(duì)象可以重用。D）一個(gè)用戶界面對(duì)象能夠用于整個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)。參考答案 : C難度系數(shù) : 2 53）CASE工具能夠自動(dòng)A）生成文檔。B）生成代碼。C）創(chuàng)建數(shù)據(jù)字典。D）上面全部。 參考答案

15、 : D 難度系數(shù) : 2 54）創(chuàng)建信息系統(tǒng)最早的方法是A）基于部件的開發(fā)方法。B）原型法。C）面向?qū)ο蠓椒?。D）生命周期開發(fā)方法。 參考答案 : D 難度系數(shù) : 2 55）傳統(tǒng)生命周期開發(fā)方法中，終端用戶A）是最重要且不斷參與其中的開發(fā)團(tuán)隊(duì)成員，貫穿于開始的分析到最終維護(hù)階段。B）僅在測試階段具有重要性。C）不進(jìn)行輸入。D）在提供信息需求和審核技術(shù)人員的工作中，其作用有限。 參考答案 : D 難度系數(shù) : 2 56）哪種系統(tǒng)建設(shè)方法中，前一階段的任務(wù)需要在下一階段開始之前完成A）傳統(tǒng)方法。B）原型法。C）RAD。D）上面全部。 參考答案 : A 難度系數(shù) : 1 57）假若你是一個(gè)小型網(wǎng)

16、頁設(shè)計(jì)項(xiàng)目的技術(shù)負(fù)責(zé)人，按原型法開發(fā)系統(tǒng)，你將采用的開發(fā) 步驟順序是A）開發(fā)初步原型；使用原型；修訂并增強(qiáng)原型。B）確定用戶需求；開發(fā)初步原型；使用原型；修訂并增強(qiáng)原型。C）定義用戶需求；開發(fā)解決方案；選擇最佳原型；實(shí)施原型。D）定義用戶需求；開發(fā)原型；修訂并增強(qiáng)原型。 參考答案 : B 難度系數(shù) : 258）假如你是一家廣告公司的 IT 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，公司希望創(chuàng)建一個(gè)在線工具，用來調(diào)查人們 對(duì)開發(fā)中的產(chǎn)品所關(guān)注的焦點(diǎn)。 公司最關(guān)心的是盡早把該調(diào)查工具作為公司的一項(xiàng)新服務(wù)。 但是你知道，許多公司的高級(jí)管理人員，他們也是該項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，他們?cè)谙到y(tǒng)的開發(fā)過 程中會(huì)經(jīng)常改變其需求。該項(xiàng)目采用哪種開發(fā)方

17、法最好？A）RAD。B）JAD。C）終端用戶開發(fā)方法。D）原型法。參考答案 : D難度系數(shù) : 2 59）一種能夠用來把系統(tǒng)開發(fā)成各個(gè)版本，每個(gè)版本都能更準(zhǔn)確地反映用戶需求的系統(tǒng)構(gòu) 建方法，這種方法是A）終端用戶開發(fā)方法。B）迭代法。C）面向?qū)ο蠓椒?。D）敏捷法。 參考答案 : B 難度系數(shù) : 2 60）終端用戶最可能使用的第四代語言工具是A）報(bào)表生成器和查詢語言B）報(bào)表生成器和應(yīng)用生成器C）PC軟件工具和查詢語言D）PC軟件工具和報(bào)表生成器 參考答案 : C 難度系數(shù) : 3 61）哪種第四代語言工具包含了編程模塊，它可用來創(chuàng)建完整的應(yīng)用？A）PC軟件工具B）報(bào)表生成器C）應(yīng)用生成器D）應(yīng)

18、用軟件包 參考答案 : C 難度系數(shù) : 2 62）第四代語言工具不能替代傳統(tǒng)開發(fā)工具，是因?yàn)樗鼈傾）不能處理大量的事物或者擴(kuò)展過程邏輯。B）不是設(shè)計(jì)來整合老系統(tǒng)。C）沒有包含創(chuàng)建文檔的方法。D）沒有包含測試方法。參考答案 : A難度系數(shù) : 363）如果迅速創(chuàng)建系統(tǒng)而沒有規(guī)范的開發(fā)方法A）終端用戶可以替代 IT 專家的工作。B）組織發(fā)展會(huì)很快超過老系統(tǒng)的能力。C）硬件、軟件和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不再重要。D）測試和文檔會(huì)不適用。 參考答案 : D 難度系數(shù) : 264）在移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)中，下列哪個(gè)是不最重要的？A）多觸摸方式設(shè)計(jì)。B）保存資源。C）限制鍵盤使用。D）鍵盤數(shù)據(jù)輸入設(shè)計(jì)。參考答案 : D難度系

19、數(shù) : 265）企業(yè)選擇國內(nèi)外包企業(yè)來構(gòu)建其系統(tǒng)解決方案，哪個(gè)是最主要的動(dòng)因A）利用企業(yè)所不具備的技術(shù)技能。B）節(jié)省人力成本。C）避免改變管理問題。D）上述所有。 參考答案 : A 難度系數(shù) : 266）在一個(gè)極短時(shí)間內(nèi)創(chuàng)建能夠工作的信息系統(tǒng)，這一過程稱為A）RAD。B）JAD。C）原型法。D）B 和C。 參考答案 : A 難度系數(shù) : 267）顯著加快設(shè)計(jì)和信息需求生成，并且在很大程度上需要用戶參與，這些是哪種開發(fā)方 式的特征？A）RAD。B）JAD。C）原型法。D）終端用戶開發(fā)方法。參考答案 : B難度系數(shù) : 268）哪種開發(fā)方法中，一組對(duì)象組裝為具有通用功能的軟件組件，并組合到大規(guī)模業(yè)

20、務(wù)應(yīng) 用程序？A）面向?qū)ο箝_發(fā)方法。B）基于組件開發(fā)方法。C）結(jié)構(gòu)化方法。D）RAD方法。 參考答案 : B 難度系數(shù) : 269） 開發(fā)方法關(guān)注于快速交付可使用的軟件， 它把一個(gè)大項(xiàng)目劃分成一系列小項(xiàng)目，這些子項(xiàng)目能夠通過迭代和連續(xù)反饋來完成。A）敏捷B）快速應(yīng)用C）聯(lián)合應(yīng)用D）面向?qū)ο?參考答案 : A 難度系數(shù) : 270）與使用專用組件相比較， Web服務(wù)更便宜且實(shí)現(xiàn)的難度也不大，這是因?yàn)锳）其與老系統(tǒng)無縫集成的能力。B）它使用通用標(biāo)準(zhǔn)。C）互聯(lián)網(wǎng)的泛在性。D）重用 Web服務(wù)組件的能力。 參考答案 : B 難度系數(shù) : 2填空題71）通過向經(jīng)銷商提出一系列問題來對(duì)軟件包進(jìn)行評(píng)價(jià)的過程

21、稱為 。參考答案 : RFP ，建議請(qǐng)求難度系數(shù) : 272） 是一種組織變革，它需要對(duì)業(yè)務(wù)及組織的性質(zhì)進(jìn)行再思考。參考答案 : 范式轉(zhuǎn)移 難度系數(shù) : 273）系統(tǒng)分析包括 ，它從財(cái)務(wù)、 技術(shù)、組織角度分析系統(tǒng)解決方案是否能夠完成。參考答案 : 可行性研究難度系數(shù) : 274）包括新系統(tǒng)必須滿足的信息需求的詳細(xì)陳述，并確定誰在何時(shí)、何地以及用何種方法使用哪些信息。參考答案 : 信息需求 難度系數(shù) : 275）是系統(tǒng)解決方案的模型或者設(shè)計(jì)藍(lán)圖，它包括了通過系統(tǒng)分析識(shí)別出的系統(tǒng) 功能的詳細(xì)描述 參考答案 : 系統(tǒng)設(shè)計(jì)難度系數(shù) : 276）在系統(tǒng)開發(fā)的 階段，設(shè)計(jì)階段形成的系統(tǒng)描述將轉(zhuǎn)變?yōu)檐浖a

22、參考答案 : 編程難度系數(shù) : 177） 是指從老系統(tǒng)更換到新系統(tǒng)的過程。參考答案 : 系統(tǒng)切換 難度系數(shù) : 278）描述數(shù)據(jù)流圖最低層次結(jié)構(gòu)中出現(xiàn)的轉(zhuǎn)變參考答案 : 流程規(guī)范難度系數(shù) : 379）是一些軟件工具，能幫助終端用戶在最少甚至無需技術(shù)專家?guī)椭那闆r下創(chuàng)建報(bào)告，以及開發(fā)軟件應(yīng)用程序。參考答案 : 第四代語言難度系數(shù) : 380）組織軟件包通常包含 特性，該特性使得軟件包可以修改后滿足組織需求。參考答案 : 定制難度系數(shù) : 1問答題81）闡述各類信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)的組織變革。以酒店運(yùn)營為例，對(duì)每一類型進(jìn)行說明。 參考答案 :? 自動(dòng)化是應(yīng)用信息技術(shù)用來協(xié)助員工自動(dòng)完成工作。在酒店運(yùn)營中，

23、它意味著將系統(tǒng) 應(yīng)用于服務(wù)臺(tái)來記錄和處理客戶訂單。? 程序合理化是理順標(biāo)準(zhǔn)操作程序。在酒店運(yùn)營中，原來需要 3步或 4步來辦理客戶入住 簡化為只需要 1步或 2步就能完成。? 業(yè)務(wù)流程再造對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析、簡化和重新設(shè)計(jì)。在酒店運(yùn)營中，訂單處理和入 住系統(tǒng)可能設(shè)計(jì)為允許客戶自己辦理預(yù)定和入住手續(xù)，無須酒店職工來確認(rèn)。? 范式轉(zhuǎn)移包含對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的性質(zhì)進(jìn)行再思考，并重新定義業(yè)務(wù)模式。在酒店運(yùn)營中， 也許房間能夠按“夜到夜”的方式供客戶使用，甚至可能以公寓或者其它商務(wù)類型方式供 客戶使用。難度系數(shù) : 2 82）業(yè)務(wù)流程質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)的重要性是什么？闡述質(zhì)量管理的兩種方法。參考答案 : 質(zhì)量管理是

24、流程持續(xù)改進(jìn)的一個(gè)領(lǐng)域。 業(yè)務(wù)流程的質(zhì)量改進(jìn)能夠提高效率、 減 少浪費(fèi)、降低成本， 能提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量層次。 全面質(zhì)量管理 TQM和六西格瑪是能夠獲 得較高質(zhì)量的兩種方法。 按照 TQM，質(zhì)量是組織中所有員工和部門的相應(yīng)職責(zé)， 每個(gè)人都應(yīng) 該為總體質(zhì)量的改進(jìn)作出貢獻(xiàn)。六西格瑪是一個(gè)對(duì)質(zhì)量的具體衡量，它表示的是每百萬次 的檢測中只出現(xiàn)個(gè)“廢品”。大多數(shù)公司很難做到真正達(dá)到這一質(zhì)量水平，只是將六西格 瑪作為一個(gè)目標(biāo)，通過運(yùn)用一整套方法和技術(shù)來促進(jìn)質(zhì)量提升和降低成本。難度系數(shù) : 2 83）一所大學(xué)要設(shè)計(jì)一個(gè)校園應(yīng)用新系統(tǒng)，為學(xué)生提供在線申請(qǐng)服務(wù)。其原來的相關(guān)工作 都以紙質(zhì)方式進(jìn)行。假若你為該大

25、學(xué)的信息技術(shù)部門提供咨詢服務(wù)，詳細(xì)說明在設(shè)計(jì)新系 統(tǒng)之前，學(xué)校及其相關(guān)學(xué)生首先應(yīng)該做什么。參考答案 : 各個(gè)學(xué)生的回答會(huì)各不相同，但是應(yīng)該知道系統(tǒng)分析是系統(tǒng)開發(fā)的第一個(gè)環(huán) 節(jié)，同時(shí)還要進(jìn)行可行性研究和確定信息需求。參考參考答案如 :學(xué)校需要進(jìn)行系統(tǒng)分析。 系統(tǒng)分析包括定義問題、 識(shí)別原因、 確認(rèn)解決方案以及識(shí)別信 息需求。還包括識(shí)別數(shù)據(jù)主要的所有者和使用者，識(shí)別現(xiàn)有的硬件、軟件以及現(xiàn)有系統(tǒng)存 在的問題，查閱文檔、工作紙質(zhì)表格和處理過程，觀察系統(tǒng)的運(yùn)行情況，對(duì)系統(tǒng)的關(guān)鍵用 戶進(jìn)行訪談等。系統(tǒng)分析還包括可行性研究，從財(cái)務(wù)、技術(shù)、組織角度分析系統(tǒng)解決方案 是否可行或者是否能夠完成。可行性研究將評(píng)價(jià)所

26、提出的系統(tǒng)是否是一個(gè)好的投資，構(gòu)建 系統(tǒng)時(shí)需要使用的技術(shù)是否可用以及學(xué)校的信息系統(tǒng)專家是否能夠?qū)崿F(xiàn)，以及學(xué)校能否應(yīng) 對(duì)新系統(tǒng)帶來的改變。還要提出一些備選方案，然后對(duì)每一個(gè)方案的可行性進(jìn)行評(píng)估。以書面報(bào)告的形式描述每一個(gè)方案的成本、 收益、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。 最后，由管理層綜合判 斷成本、收益、技術(shù)特征和給公司的影響來選擇最優(yōu)方案。還需要明確實(shí)施選中的方案必 須滿足的詳細(xì)的信息需求，包括確定誰在何時(shí)、何地以及用何種方法使用哪些信息。需求 分析將定義新系統(tǒng)或改進(jìn)后的系統(tǒng)的目標(biāo)，并且詳細(xì)描述新系統(tǒng)必須具有的功能。 難度系數(shù) : 3 84）列出并簡述至少 9個(gè)新系統(tǒng)的設(shè)計(jì)說明中需要考慮的因素， 每個(gè)因素至少

27、給出 2個(gè)例子 參考答案 :? 輸出 : 介質(zhì)，內(nèi)容，時(shí)間? 輸入 : 來源，流，數(shù)據(jù)輸入? 用戶界面 : 簡潔，高效，邏輯性，反饋，差錯(cuò)? 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) : 邏輯數(shù)據(jù)模型，容量及數(shù)據(jù)要求，文件結(jié)構(gòu)及設(shè)計(jì)，記錄規(guī)格參數(shù)? 處理 : 計(jì)算，程序模塊，需求報(bào)告，輸出時(shí)機(jī)? 手動(dòng)操作程序 : 何種活動(dòng)，誰操作，何時(shí)操作，如何操作，在哪操作? 控制 : 輸入控制，處理控制，輸出控制，過程控制? 安全 : 存取控制，災(zāi)備計(jì)劃，審計(jì)跟蹤? 文檔 : 操作文檔，系統(tǒng)文檔，用戶文檔? 切換 : 轉(zhuǎn)換文件，初始程序，選擇測試方法，切換到新系統(tǒng)? 培訓(xùn) : 選擇培訓(xùn)技術(shù)，開發(fā)培訓(xùn)模塊，確定培訓(xùn)場所? 組織變革 :

28、任務(wù)設(shè)計(jì)，作業(yè)設(shè)計(jì)，流程設(shè)計(jì)，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，報(bào)告關(guān)系 難度系數(shù) : 2 85）討論用戶在軟件開發(fā)中的角色和發(fā)揮的作用。參考答案 : 用戶是軟件開發(fā)中的重要聚焦點(diǎn)。 系統(tǒng)開發(fā)成功與否， 很大程度上取決于用戶 所起的作用。建設(shè)成功的信息系統(tǒng)，需要終端用戶與信息系統(tǒng)專家在整個(gè)系統(tǒng)開發(fā)期間自 始至終密切合作。如果用戶極大程度參與到系統(tǒng)開發(fā)之中，就為按照用戶和業(yè)務(wù)需求的緊 要程度形成系統(tǒng)創(chuàng)造了更多的機(jī)會(huì)，也為控制系統(tǒng)開發(fā)的最終結(jié)果創(chuàng)造了更多機(jī)會(huì)。用戶 為完善系統(tǒng)發(fā)揮著積極作用，因?yàn)樗麄兎e極參與了流程變革。將用戶的知識(shí)和專門技能融 合在系統(tǒng)中，能夠得到更好的解決方案。用戶在系統(tǒng)開發(fā)中發(fā)揮的作用，取決于所采

29、用的開發(fā)方法。在系統(tǒng)生命周期法（SLDC）中，終端用戶所負(fù)責(zé)的工作，僅限于提供系統(tǒng)信息需求、檢閱技術(shù)人員的工作。在原型法 中，通過使用和審核原型迭代過程，用戶參與到開發(fā)的全過程。在終端用戶開發(fā)方法中， 用戶自身來創(chuàng)建系統(tǒng)。在 RAD方法中，用戶通過使用原型和 JAD，也更多參與了系統(tǒng)開發(fā)。 在聯(lián)合應(yīng)用設(shè)計(jì)中，終端用戶和信息系統(tǒng)專家通過交互過程聯(lián)合工作，共同商討系統(tǒng)的設(shè) 計(jì)。難度系數(shù) : 2 86）假如你在一家初創(chuàng)的 ASP公司的IT 部門工作，你的任務(wù)是為該公司將新建的一個(gè)企業(yè)系 統(tǒng)制定測試流程，該系統(tǒng)以主機(jī)方式提供服務(wù)。說明你建議采用的測試流程，你會(huì)有些什 么樣的獨(dú)特建議？參考答案 : 首先制定測試計(jì)劃。 首先每個(gè)組件都必須進(jìn)行單獨(dú)測試 （單元測試）， 然后從 整體上對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測試（系統(tǒng)測試）。最后要進(jìn)行驗(yàn)收測試，以確保系統(tǒng)能夠應(yīng)用于實(shí)際 工作環(huán)境。因?yàn)橄到y(tǒng)是一個(gè)主機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，因此要對(duì)系統(tǒng)支持的各種應(yīng)用平臺(tái)進(jìn)行訪問測 試。如果主機(jī)應(yīng)用支持 Mac和 Windows用戶，整個(gè)系統(tǒng)及其各組件都需要通過運(yùn)行這些平臺(tái) 的客戶端來測試。難度系數(shù) : 387）面向?qū)ο蠓椒ň哂惺裁礃拥奶攸c(diǎn)，使得它能夠特別適用于 Internet 應(yīng)用開發(fā)？ 參考答案 : 面向?qū)ο蟮拈_發(fā)中將對(duì)象作為系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)的基本單元。 它利用對(duì)象和對(duì)象 之間關(guān)系組成的集合來