案例分析人力資源管理概論

1、第四章 案例分析（p79）案例一 工作職責(zé)分歧一個(gè)機(jī)床操作工把大量的機(jī)油灑在他機(jī)床周圍的地面上。車 間主任叫操作工把灑掉的機(jī)油清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行理由是工作說(shuō)明書(shū)里并沒(méi)有包括清掃的 條文。車間主任顧不上去查工作說(shuō)明書(shū)上的原文就找來(lái)一名服務(wù)工來(lái)做清掃。但服務(wù)工同樣拒絕他的理由是工作說(shuō)明書(shū)里也沒(méi)有包括這一類工作。車間主任 威 脅說(shuō)要把他解雇因?yàn)檫@種服務(wù)工是分配到車間來(lái)做雜務(wù)的臨時(shí)工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意但是干完之后立即向公司投訴。有關(guān)人員看了投拆后審閱了三類人員的工作說(shuō)明書(shū)機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工。機(jī)床操作工的工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔使之處于 可操作狀態(tài)但并未提及清掃地面。服務(wù)工的

2、工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工如領(lǐng)取原材料和工具隨叫隨到即時(shí)服務(wù)但也沒(méi)有明確寫(xiě) 明包括清掃工作。勤雜工的工作說(shuō)明書(shū)中確實(shí)包含了各種形式的清掃但是他的工作時(shí)間是從正常工人下班后開(kāi)始。問(wèn)題：(1)對(duì)于服務(wù)工的投訴，你認(rèn)為該如何解決?有何建議?答：針對(duì)案例的分析，我們可以看到，首先對(duì)服務(wù)工不應(yīng)該解雇，在這里服務(wù)工做了不是 份內(nèi)的活，應(yīng)該予以表?yè)P(yáng)，適當(dāng)?shù)亟o予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)服務(wù)工應(yīng)該表?yè)P(yáng)，對(duì)操作工來(lái)講，我們要分析他為什么會(huì)把大量的機(jī)油灑在機(jī)床的周圍，到底有什么用意，必須調(diào)查清楚。從案例中不可能看出，在這種情況下我們沒(méi)辦法判斷到底是怎么回事。但是不管怎么講，灑了還不搞干凈，我們對(duì)操作工

3、來(lái)說(shuō)應(yīng)該給予批評(píng)。(2)如何防止類似意見(jiàn)分歧的重復(fù)發(fā)生?答：（1）作為一個(gè)車間主任來(lái)說(shuō)也應(yīng)該適當(dāng)?shù)呐u(píng)。沒(méi)有一個(gè)合理、完善、準(zhǔn)確的職務(wù)說(shuō)明書(shū)，對(duì)工作崗位進(jìn)行說(shuō)明，車間主任難道沒(méi)有一點(diǎn)責(zé)任嗎？ a、對(duì)職務(wù) 書(shū)進(jìn)行修改，增加這一項(xiàng)。b、對(duì)操作工講，可以增加一種這樣的條文，如工作時(shí)間保持機(jī)床周圍的清潔。如果因操作不慎，造成周圍環(huán)境污染。 c、操作工要清掃 干凈。發(fā)生事情之后還要及時(shí)上報(bào)。 e、對(duì)后勤工來(lái)講也可以增加相應(yīng)的條款，完成車間安排的臨時(shí)、緊急性的任務(wù)。 f、從案例知，“車間主任顧不上去查工作說(shuō) 明書(shū)上的原文，就找來(lái)一名服務(wù)工來(lái)做清掃”、“車間主任威脅說(shuō)要把他解雇”。 作為一個(gè)車間主任來(lái)說(shuō)此為

4、契機(jī)，努力學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，樹(shù)立正確觀念，改變工作作風(fēng)，公平、公正待人。增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者自身的影響力。進(jìn)一步提高領(lǐng)導(dǎo)水平 和管理能力，處理工作方面少一些主觀臆斷，多一份細(xì)心。（2）對(duì)操作工要批評(píng)教育 , 應(yīng)向他指出：把機(jī)油灑在機(jī)床周圍的地上并拒絕清掃是錯(cuò)誤的。從案例知，“機(jī)床操作工的工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面”，何為“處于可操作狀態(tài)”，機(jī)床周圍的地上有 機(jī)油灑難道是可操作 狀態(tài)？對(duì)車間主任也應(yīng)適當(dāng)?shù)呐u(píng)，為防止類似的問(wèn)題在次發(fā)生，說(shuō)明我們工作時(shí)有些事是控制不了的，不是一個(gè)人說(shuō)了算的，這時(shí)我們應(yīng)對(duì)說(shuō)明書(shū)進(jìn)行修改，對(duì)操作工要增加一個(gè)功能，灑了

5、還要負(fù)責(zé)清掃，在工作的時(shí)候要保持周圍環(huán)境的清潔。要求操作工對(duì)清潔環(huán)境承擔(dān)一定的保潔的責(zé)任。事情發(fā)生之后，我們應(yīng)該及時(shí)匯報(bào)上級(jí)，對(duì)服務(wù)工和勤雜工也應(yīng)當(dāng)加上 一條，要完成車間安排的相關(guān)或緊急的任務(wù)。(3)你認(rèn)為該公司在管理上有何需改進(jìn)之處?答：a、根據(jù)公司的實(shí)際情況要進(jìn)行管理分工、重新定位、對(duì)職務(wù)說(shuō)明書(shū)進(jìn)行修改。保證工作的順利進(jìn)行。b 公司在管理上，可以讓一些有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的基層管理 人員參與到崗位職責(zé)的規(guī)劃工作中來(lái)，基層管理人員對(duì)第一線的工作情況熟悉，比較清楚工作中存在的一些問(wèn)題。根據(jù)實(shí)際情況制定出較為科學(xué)合理的工作說(shuō)明書(shū)； 進(jìn)一步提高領(lǐng)導(dǎo)水平；提倡愛(ài) 崗敬業(yè)、發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，從而在發(fā)生類似事

6、件時(shí)，能順利地加以解決。要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)分析問(wèn)題，改進(jìn)要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)定，要有分工有協(xié)作，要重新定位，要把操作工、保潔工、服務(wù)工他們的職責(zé)明確清楚，而且為了防止互相推諉，該增加的項(xiàng) 目要增加，目的是為了保證工作的順利進(jìn)行。案例二 安德魯颶風(fēng)1992 年 8 月，安德魯颶風(fēng)席卷了南佛羅里過(guò)州，澳普惕瑪空氣過(guò)濾器公司 (optima airfilter company)也受到了影響，公司許多雇員的家都遭到了毀壞，公司發(fā)現(xiàn)它不得不重新雇用 30 個(gè)新雇員以取代離職者。然而問(wèn)題在于，由于原有的員工對(duì)他們的工作如此熟悉，因此當(dāng)時(shí)為了省事就沒(méi)有為他們編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)。但 30 名新雇員走上工作崗位之后，混亂

7、就產(chǎn)生了，他們根本就不知道應(yīng)當(dāng)做什么以及如何做。 對(duì)于需要空氣過(guò)濾器的公司顧客來(lái)說(shuō)，颶風(fēng)已經(jīng)成為往事，也就不能再成為交不了貨的借口了。公司總裁菲爾馬恩現(xiàn)在處于束手無(wú)策的困境。他目前有 30 名新雇員，10 名老伙計(jì)，還有原來(lái)的工廠主管梅比林。他決定去會(huì)見(jiàn)來(lái)自當(dāng)?shù)匾凰髮W(xué)工商管理學(xué)院的一位顧問(wèn)琳達(dá)洛依。琳達(dá)洛依要求老伙計(jì)們填寫(xiě)工作描述問(wèn)卷，列舉出他們的工作任務(wù)。爭(zhēng)議隨之而起，因?yàn)榉茽柡兔繁攘侄颊J(rèn)為，老員工為了顯示他們?cè)谄髽I(yè)中的重要地位，夸大了他們自己的工作分量；而老員工則認(rèn)為他們很誠(chéng)實(shí)地描述了自己的實(shí)際工作情況。一方面，公司內(nèi)部的這種爭(zhēng)論得不到解 決；另一方面，顧客卻在等待他們所需要的空氣過(guò)濾器

8、。問(wèn)題：1 、菲爾和琳達(dá)應(yīng)當(dāng)忽略老員工的抗議而按照他們自己認(rèn)為合適的內(nèi)容來(lái)編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū) 嗎？ 2、你將如何進(jìn)行工作分析？這個(gè)問(wèn)題涉及到了工作分析的過(guò)程。 1.不能忽略抗議，老員工的抗議是必然存在的，因?yàn)楣ぷ鞣治龅谝徊揭龅木褪切麄骱蜏贤ǎ瑐鬟_(dá)信息一定要準(zhǔn)確，填寫(xiě)工作說(shuō)明問(wèn)卷的目的是為了幫助新雇員迅速的進(jìn)入工作角色，同時(shí)也會(huì)轉(zhuǎn)化為工作說(shuō)明書(shū)，對(duì)任何一個(gè)雇員都有工作指導(dǎo)的作用。如果夸大工作分量，那將導(dǎo)致今后的工作中，老雇員的工作量必然會(huì)因自己描述的工作量而加大。 2.如何進(jìn)行工作分析。正如上面所說(shuō)，第一步要進(jìn)行宣傳和溝通。第二步要采取適合的方法，針對(duì)這種老雇員為顯示工作地位而夸大工作分量的問(wèn)題，因采取現(xiàn)場(chǎng)觀摩、工作日志法，這種方法雖然費(fèi)時(shí)費(fèi)力，但可以取得實(shí)際有效的結(jié)果。1, 菲爾和琳達(dá)的做法不太合適 . 因?yàn)橐瓿晒ぷ鞣治龊苤匾囊豁?xiàng)工作就是要通過(guò)這些員工,獲得一些工作分析所需的信息