《溝通與表達》課程教改探索與實踐

1、溝通與表達課程教改探索與實踐【摘要】高職教育肩負著為我國經(jīng)濟建設培養(yǎng)高技 能型人才的重大使命，職業(yè)院校人才培養(yǎng)模式和課程體系要 與社會文化和經(jīng)濟發(fā)展水平相適應。教育工作者要用發(fā)展的 眼光重新審視原有的課程，改革創(chuàng)新課程內(nèi)容、授課方式， 最大限度地提升學生素質(zhì)和技能，適應用人單位的崗位能力 要求，完成好相關的工作任務，為我國經(jīng)濟建設做出應有的 貢獻?！娟P鍵詞】高職教育汽車技術服務與營銷專業(yè)溝通與表達課程教改近年來，我國汽車工業(yè)呈現(xiàn)出突飛猛進的發(fā)展勢頭，汽 車產(chǎn)銷量位居世界第一，汽車技術服務與營銷專業(yè)迎來了良 好的發(fā)展契機，職教工作者應該與時俱進，積極探索，摸索 一條能滿足汽車后市場需求的人才培養(yǎng)

2、新路。汽車技術服務與營銷專業(yè)面對的崗位群有汽車銷售、維 修接待、保險理賠、二手車交易等，這些崗位具有相同的職 業(yè)特點，就是與顧客的溝通與交流，溝通的主要平臺是汽車 的使用與維護常識。因此，許多院校都把溝通與表達課 程作為相關專業(yè)的核心課程。一、傳統(tǒng)授課方式利弊分析 汽車技術服務與營銷專業(yè)從開辦之初就把人際溝通 作為專業(yè)基礎課，以知識傳授的方式在傳統(tǒng)教室里進行授課， 安排在第 3 個學期，學時數(shù) 48 學時。教學目的是傳授人際 溝通方面的知識，以及在汽車技術服務領域的運用。采用這 種方式授課存在以下弊端：（一）與能力訓練脫節(jié)個人的專業(yè)技能可以通過知識傳授結合實訓課程得到 提升。人的溝通表達能力屬

3、于素質(zhì)范疇， 依賴知識傳授方式， 離開訓練環(huán)節(jié)，此項能力很難得到提高。（二）不利于因材施教 人際溝通方式有語言溝通、非語言溝通等，學生個人的 語言、表情、形體、眼神、膽量差異較大，許多學生從未覺 察自己存在的問題。采用傳統(tǒng)的授課方式缺少針對性，不能 滿足學生需求，課程效果不好。（三）不利于糾正部分學生頑固性習慣 個人行為習慣、心理素質(zhì)、為人處世、氣場等綜合素養(yǎng) 來自遺傳和生活環(huán)境，某些學生存在的不當?shù)男袨榱晳T，需 要借助外力，反復訓練，才有可能得以糾正。二、溝通與表達課程教改探索與實踐（一）課程設計總體思路 旨在幫助學生掌握完整的溝通與表達基礎知識、掌握溝 通表達基本技能、糾正學生不當?shù)牧晳T，

4、為做好營銷和技術 服務打下良好基礎。溝通與表達能力受意識、性格、生活習慣影響頗大，要根據(jù)個體差異因材施教。課程采用演示、引導、訓練的方式為主，具體手段包括老師示范、觀看視頻、學生模仿等。設置一些專項訓練科目，糾正不良習慣；課程 引入典型工作情景，訓練學生掌握各種溝通方式在其中的正 確運用。（二）課程學習方法分析1. 專業(yè)技能學習 從個人專業(yè)能力養(yǎng)成規(guī)律來看，可以通過知識傳授、結 合部分與工作崗位對接的技能訓練獲得。許多高職院校人才 培養(yǎng)方案、課程體系設置基本遵循這一模式。這在業(yè)內(nèi)已經(jīng) 成為共識， 差異僅存在于課程內(nèi)容的取舍、 老師水平的高低。2. 綜合素質(zhì)培養(yǎng) 溝通與表達能力應該屬于個人綜合素

5、質(zhì)范疇，受遺傳、 地域和生活環(huán)境影響很大，相關能力在學生群體之中存在差 異，如何整體提高學生這方面素質(zhì)？通過課程學習，利用知 識傳授方法來改變、提高是不現(xiàn)實的。某些職業(yè)綜合素質(zhì)培 養(yǎng)需要外人的幫助、持久的訓練才有可能獲得提升。（三）課程標準確定 確立培養(yǎng)學生主動溝通意識，掌握語言溝通方法，學會 觀察分析顧客心理，正確尋找寒暄溝通話題的課程標準。通 過訓練，提高學生傾聽與復述能力，提高語言溝通與眼神、 表情、肢體等非語言溝通的綜合運用能力； 通過學習與訓練，提高學生自身氣場及膽量，增強與陌生人溝通交流的自信心， 勇敢展現(xiàn)自身風采。（四）學習情境設計行動導向、理實一體化課程是職業(yè)教育課程改革方向，

6、 它的設計思路就是從職業(yè)認知規(guī)律入手，以典型工作任務為 載體；從簡單到復雜，由非獨立到獨立進行設計，讓學生學 習掌握完成工作任務所必需的知識與技能。我們在探索實踐 一體化課程教學活動中，發(fā)現(xiàn)溝通與表達課程以完整工 作過程設計學習情景存在以下問題：1.學生自主學習意識和能力較差，靠學生收集資訊學習 溝通表達基礎知識效果不好；2.基礎性的知識沒有一定的積累，課程不好開展；3. 對學生能力目標培養(yǎng)效果好，對素質(zhì)目標的培養(yǎng)效果 不佳；4. 即使是一個簡單的工作任務，過程中學生在語言、肢 體、表情、膽量方面存在的問題，糾正過來效率很低。因此，從 2012 年開始，本專業(yè)嘗試將汽車服務溝通與 表達一體化課

7、程設計成模塊形式，力求達到可操作性強，效 率高、效果好的目的，設計表如下：（五）教學實踐以模塊2能力測試及專項訓練為例，介紹我們的課 程教學實踐。教學目標：對學生溝通與表達能力做一個測試，觀察學 生在語言、形體禮儀、表情、膽量方面的表現(xiàn)，分組開展專 項訓練。幫助學生克服溝通心理障礙，提高語言表達能力， 糾正不當?shù)男误w禮儀，培養(yǎng)主動溝通、勇于展示自身風采的 意識。重點難點：口吃、方言等語言障礙的克服；主動、大膽 溝通意識的培養(yǎng)；正確的形體禮儀。教學環(huán)境：訓練分組進行，每組1518人，教學場所選擇在實訓室、草坪、校內(nèi)廣場等空曠場所。1. 能力測試（ 1 ）自我介紹學生做自我介紹，時間 3 分鐘，老

8、師仔細觀察，對學生 在人際溝通方面的表現(xiàn)進行點評，并將不同特點的學生分為 語言組、形體組、膽量組，為開展專項訓練做準備。（ 2）自我揭示 很多人性格內(nèi)向，不愿意主動開口與別人溝通交流，內(nèi) 心焦慮、恐懼、害羞。這樣的性格對汽車技術服務與營銷專 業(yè)學員極為不利。我們可以通過開展自我揭示訓練，改變這 種狀況。向別人揭示自己，會提升你對自己的自知之明，把 你的思想、 恐懼、感覺轉換成語言的過程， 會使你變得平靜、 自信，會給你帶來更多的朋友。2.專項訓練（1）語言訓練指導老師將有語言表達缺陷的同學分組，通過繞口令、 詩朗誦、奇人趣事、聆聽與復述等語言訓練，糾正學生不良 習慣，提高語言能力。（ 2）形體

9、訓練在溝通與表達過程中， 肢體動作包括眼神、 表情、手勢、 軀體傳達贊美、認可、厭惡、不安等信息，能起到強化語言 溝通的作用。部分同學天生多動癥，小動作很多，與職場要 求相去甚遠，因此，需要訓練糾正與提高?？梢圆捎每繅φ玖⒌姆椒ㄓ柧?，有一定的時間要求，老 師注意糾正學生眼神、表情、站姿等，要求學生牢記訓練時 的內(nèi)心體驗。（ 3）膽量訓練 在教學實踐中，我們發(fā)現(xiàn)部分同學性格內(nèi)向，不善于與 別人特別是陌生人溝通交流，顯得羞澀、木訥。青年學生心 智，身體尚未發(fā)育成型，要及時通過訓練幫助他們改變這種 性格。膽量訓練之一：說出你的故事 事先布置任務，讓同學們準備自己的一段故事，鼓勵他 們大膽說出來，培養(yǎng)

10、一種主動、及時溝通交流的習慣。其他 同學仔細聆聽，回答講故事同學的 2 個問題，沒有回答出來 的，做一些與訓練提高有關聯(lián)的處罰，可以訓練聆聽與復述 能力。老師對同學在說故事的過程中存在的不足要當場糾正， 因為許多與生俱來的行為習慣，本人是不易察覺的，需要外 人的幫助才能克服。膽量訓練之二：夸夸我的同學 性格內(nèi)向的同學要他們當場夸夸自己的同學是很困難 的，這個過程中可以訓練同學大膽開口說話，訓練學生學會 觀察、思考和欣賞別人。男女同學分組，由男生隨機抽取一名女生，當場夸獎同 學，女生反之?？梢杂柧殞W生的口才、膽量，為贊美顧客打 下良好基礎。膽量訓練之三：登高歌唱 召集膽量組的同學到人多的地方登高歌唱，一方面訓練 同學在公共場合自我展示風采的意識，另一方面可以提高同 學們的膽量、氣場，對表現(xiàn)自我、增強自信心很有幫助。三、小結及問題思考溝通與表達課程改革經(jīng)過 3 年的實踐，取得了良好 的效果，同學們給予了高度認同，具體表現(xiàn)在對指導老師的 授課及訓練非常配合、非常投入。經(jīng)過課程學習，同學們主 動與人溝通的意識增強了， 語言能力、 形體禮儀也得到提高。 存在的問題主要是一些不良習慣，如說話眨眼睛、撓癢癢、 不敢正眼看對方等毛病過一段時間又出現(xiàn)了，如何維系課程 訓練成果，真正改掉不良習慣，成了該課程改革的瓶頸。目 前想到的應對策略是跨課程糾正以維系，比如，我?guī)н^課程的班級在接下來的授課任