假日辦“五一”黃金周工作總結(jié)

1、竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的文檔，謝謝閱讀/雙擊去除假日辦 五一”黃金周工作總結(jié)假日辦 五一”黃金周工作總結(jié)假日辦 五一”黃金周工作總結(jié)一、五一 ”黃金周的基本情況（一）出游規(guī)模和旅游收入與去年同期基本持平經(jīng)自治區(qū)假日辦統(tǒng)計(jì)預(yù)報(bào)組統(tǒng)計(jì)，5月17 0，全區(qū)景區(qū)（點(diǎn)） 累計(jì)接待海內(nèi)外游客45.64萬(wàn)人次，門票收入906.91萬(wàn)元，與去年同 期相比基本持平。近50萬(wàn)人次的人員大流動(dòng)，有力地拉動(dòng)了內(nèi)需， 促進(jìn)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。（二）接待來(lái)寧旅游包機(jī)、專列情況今年 五一”黃金周共接待來(lái)寧旅游包機(jī)6架，專列4列，其中中 國(guó)國(guó)際旅行社接待包機(jī)5架，寧夏和平旅游有限公司接待包機(jī) 1架; 寧夏華運(yùn)旅業(yè)接待專列

2、2列，寧夏文化國(guó)旅、寧夏和平旅游有限公司 各接待專列1列。累計(jì)接待包機(jī)、專列人數(shù)共計(jì) 2783人，其中專列 2098人，包機(jī)685人。（三）安全情況總體良好安全是旅游業(yè)的生命線” 沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游”自治區(qū)假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組于 4月 25日開(kāi)始，由鄭小明副主席帶隊(duì)，分四個(gè) 檢查組，對(duì)全區(qū)主要旅游景區(qū)（點(diǎn)） 、車船公司、旅游星級(jí)飯店、旅 行社接待服務(wù)的安全情況進(jìn)行大檢查。 自治區(qū)旅游局局長(zhǎng)李春陽(yáng)對(duì)旅 游安全工作十分重視，今年 “五一 ”黃金周前，李春陽(yáng)局長(zhǎng)專門召開(kāi)專 題會(huì)議，對(duì)黃金周全區(qū)旅游安全工作做出安排部署。 要求各旅游接待 單位堅(jiān)持 “安全第一、預(yù)防為主 ”的方針，認(rèn)真做好應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事

3、件 的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作， 深入扎實(shí)地開(kāi)展旅游安全大檢查， 強(qiáng)化旅游安全管 理，消除旅游安全隱患。 “五一 ”黃金周期間，各級(jí)假日辦也把抓好旅 游安全放在第一位， 普遍加強(qiáng)了安全督導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)檢查。 各級(jí)假日辦和 各旅游企業(yè)， 按照國(guó)家旅游局及自治區(qū)黨委、 政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)旅 游安全的要求，協(xié)同安監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、海事、新聞媒體等部門，對(duì)各旅游 接待單位有針對(duì)性地開(kāi)展了多次安全大檢查工作， 細(xì)化了旅游接待各 個(gè)環(huán)節(jié)上的安全保障和督查工作，有效地保障了黃金周的安全運(yùn)行。 今年“五一”黃金周期間，由于方案可行，制度落實(shí)，準(zhǔn)備充分，措施 得當(dāng)，我區(qū)未出現(xiàn)一例人身傷亡事故， 一些因自然因素或其他原因造 成的安全事故均

4、得到了及時(shí)、果斷、妥善地處理，未影響到正常的旅 游接待，可以說(shuō)黃金周期間我區(qū)的旅游安全情況總體良好， 實(shí)現(xiàn)了 “安 全、秩序、質(zhì)量、效益 ”四統(tǒng)一的目標(biāo)，圓滿完成了接待任務(wù)。（四）旅游投訴情況 “五一”黃金周期間，按照自治區(qū)假日辦的統(tǒng)一布置，各級(jí)假日辦 及重點(diǎn)景區(qū)都開(kāi)通了旅游投訴電話， 并在節(jié)前對(duì)公眾公布。 自治區(qū)假 日辦在 “五一”期間共受理游客投訴 7起，其中：投訴景區(qū)（點(diǎn)）的有4 起；投訴旅行社的有 3 起。主要內(nèi)容如下：旅游區(qū)（點(diǎn)）方面：主要投訴少數(shù)景點(diǎn)門票收費(fèi)不合理，退 票困難；少數(shù)景點(diǎn)服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差，與游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。鐵路方面：由于運(yùn)力緊張，有些旅行社訂不到游客返程的火 車票，造

5、成游客滯留，情緒不滿。旅行社方面： 投訴內(nèi)容主要有不能完全履行與旅游者簽訂的 旅游合同，降低接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（集中反映在住宿方面） ；游客與旅行 社對(duì)雙方所簽訂的合同存在歧義， 造成爭(zhēng)執(zhí)； 組團(tuán)社和接待社不能很 好地履行合約，進(jìn)而影響旅游者旅游行程和應(yīng)享受到的服務(wù)。自治區(qū)假日辦本著 “切實(shí)維護(hù)旅游者合法權(quán)益、盡力保證旅游團(tuán) 隊(duì)行程順暢 ”的原則，對(duì)投訴中涉及游客面大的急難問(wèn)題，都及時(shí)協(xié) 調(diào)有關(guān)單位和部門盡力作了妥善解決。對(duì)于不屬于旅游投訴范圍的， 耐心解釋， 告知其找相關(guān)單位解決， 還有一些游客打投訴電話進(jìn)行旅 游咨詢，我們也都熱心予以解答。對(duì)于一般的旅游投訴，有的按照管 轄范圍交由所屬的市旅游局

6、處理，有的及時(shí)通知有關(guān)方面作了整改， 有的按旅游投訴處理程序進(jìn)行。 黃金周期間， 游客對(duì)處理結(jié)果基本滿J八意。（五）市場(chǎng)秩序總體健康經(jīng)過(guò)前 12 個(gè)黃金周的實(shí)踐，以前容易造成交通擁堵、景區(qū)擁堵 的薄弱環(huán)節(jié)得到了加強(qiáng)， 為這個(gè)黃金周的健康運(yùn)行創(chuàng)造了條件。 黃金 周期間，各級(jí)假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)組織當(dāng)?shù)芈糜巍⒐ど?、公安、物價(jià)、 質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督等部門又開(kāi)展了聯(lián)合執(zhí)法，有的還在景區(qū)內(nèi)聯(lián)合設(shè)立咨詢投訴點(diǎn)”，進(jìn)一步保障了旅游秩序和質(zhì)量?？傮w來(lái)看， 五一”黃 金周期間，各主要旅游城市和主要景區(qū)秩序井然，沒(méi)有發(fā)生惡性擁堵 事故，旅游區(qū)（點(diǎn)）的游覽環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。（六）旅游綜合接待能力和服務(wù)質(zhì)量不斷提高。五一 ”黃金

7、周期間，旅游產(chǎn)品更加豐富多彩，新景點(diǎn)、新項(xiàng)目和 旅游活動(dòng)層出不窮，為游客提供了選擇的空間和余地，也極大地豐富 了黃金周的旅游內(nèi)容，旅游服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量有新的改進(jìn)。二、今年五一”黃金周旅游的主要特點(diǎn)（一）旅游方式多元化，旅游消費(fèi)趨于理性今年黃金周旅游出現(xiàn)新變化：一是團(tuán)隊(duì)游客減少，自助游客增加。五一”前越來(lái)越多的游客根據(jù)個(gè)人喜好和經(jīng)濟(jì)承受能力量體裁衣”、換個(gè)玩法”去旅游。此外，自駕車旅游者數(shù)量也明顯增多。開(kāi)私家車 或租車出游已成為許多市民的生活時(shí)尚。 二是有條件提前或推后出游 的旅游者明顯地增強(qiáng)了調(diào)節(jié)出游時(shí)間、 避開(kāi)旅游高峰的意識(shí)。避開(kāi)黃 金周出外旅游的日益增多。選擇文化旅游和體驗(yàn)性旅游人群增多

8、。 旅 游趨向從轉(zhuǎn)景區(qū)景點(diǎn)、逛商場(chǎng)轉(zhuǎn)向了解人文知識(shí)、回歸自然、野外生 存、體育鍛煉等方面發(fā)展。旅游線路設(shè)計(jì)由長(zhǎng)線變短線，就近游、短 線游人數(shù)增加。游客消費(fèi)趨于理性和大眾化，大多把花錢少玩得好作 為最佳旅游選擇。（二）節(jié)前旅游促銷力度大，效果顯著從前幾個(gè)黃金周”的實(shí)踐看，要想在旅游接待人數(shù)和效益上取得 突破，必須在開(kāi)拓旅游市場(chǎng)和搞好旅游促銷方面取得突破。今年我區(qū) 旅游宣傳工作動(dòng)手早，行動(dòng)快。節(jié)前按照自治區(qū)黨委、政府的指示， 我們不斷加大旅游宣傳促銷力度，按照點(diǎn)面結(jié)合，重點(diǎn)突出，整體推 進(jìn)的促銷工作方針。采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去的辦法，取得了實(shí)實(shí)在在的 成果。將外地旅行商、媒體請(qǐng)進(jìn)來(lái)，讓他們實(shí)地考察寧夏

9、旅游業(yè)， 從年初到現(xiàn)在，已邀請(qǐng)和接待了四川、河南、重慶旅行商和媒體，接 待了新加坡、臺(tái)灣、馬來(lái)西亞的旅行商考察團(tuán)。 寧夏獨(dú)特的旅游資源、 動(dòng)感十足的娛樂(lè)項(xiàng)目、 高水平的旅游服務(wù)都給考察團(tuán)一行留下了深刻 的印象。從 2月份開(kāi)始，我們?cè)谥袊?guó)旅游報(bào)該報(bào)投放了 7.5 個(gè)版 的旅游廣告專版，內(nèi)容主題涉及寧夏春季旅游、紅色旅游、節(jié)慶活動(dòng) 安排、工作思路等，這些都為 “五一 ”黃金周營(yíng)造了良好的輿論氛圍。走出去，參加了一系列國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)，成果豐碩。根據(jù)寧 夏回族自治區(qū)促銷工作計(jì)劃的安排， 自治區(qū)旅游局、 銀川市人民政府 及部分旅行社聯(lián)合組成寧夏旅游促銷團(tuán)， 在 2 月底赴廈門參加第八屆 海峽兩岸旅游業(yè)聯(lián)

10、誼會(huì)及舉辦的 “塞上江南 ?神奇寧夏 ”旅游推介會(huì)取 得大捷之后，經(jīng)過(guò)緊鑼密鼓的準(zhǔn)備，由自治區(qū)旅游局、各市旅游局、 旅行社、景區(qū)（點(diǎn)）、賓館負(fù)責(zé)人和新聞?dòng)浾呓M成促銷團(tuán)又北上南下， 先后赴河南、山東、北京、廣西、重慶、四川等地根據(jù)不同情況有針 對(duì)性的進(jìn)行系列專題促銷。寧夏旅游促銷團(tuán)推介實(shí)行 “重點(diǎn)培養(yǎng)，遍地開(kāi)花 ”的策略，擴(kuò)大寧 夏旅游在各省市的知名度和影響力， 通過(guò)促銷團(tuán)聲情并茂的解說(shuō)和寧 夏各景區(qū) （點(diǎn)）的光盤、招貼畫、宣傳手冊(cè)和各類旅游產(chǎn)品宣傳資料的 發(fā)放，讓促銷地的人們追尋神秘的西夏王朝、體味回鄉(xiāng)的濃郁風(fēng)情、 重溫曠遠(yuǎn)的絲綢古道、 領(lǐng)略黃沙白水的絕妙組合。 鑒于寧夏旅游在國(guó) 內(nèi)外的知名度

11、不高、旅游資源相對(duì)貧乏的情況，寧夏人選擇走出去、 引進(jìn)來(lái)的戰(zhàn)略， 采取了相應(yīng)的措施， 將寧夏旅游的種子通過(guò)產(chǎn)品推介 會(huì)撒向大江南北， 讓寧夏旅游在全國(guó)各地開(kāi)出艷麗的花朵， 將各方游 客的視線引領(lǐng)到寧夏這塊新奇的土地上來(lái)。 “塞上江南、神奇寧夏 ”的 主題形象更具影響力， 良好的開(kāi)局， 為全面推進(jìn)我區(qū)旅游業(yè)的更快發(fā) 展奠定了雄厚的基礎(chǔ)。（三）假日旅游統(tǒng)計(jì)預(yù)報(bào)和宣傳報(bào)道，在 “五一 ”黃金周旅游中發(fā) 揮了積極的引導(dǎo)作用經(jīng)過(guò)多個(gè)旅游 “黃金周 ”的實(shí)踐，全區(qū)假日旅游統(tǒng)計(jì)預(yù)報(bào)系統(tǒng)在今 年“五一 ”旅游黃金周期間得到了進(jìn)一步的改進(jìn)和提高。 納入全區(qū)旅游 信息預(yù)報(bào)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的重點(diǎn)地、市、縣（區(qū)）和重點(diǎn)景區(qū)，

12、按照自治區(qū) 旅游局、自治區(qū)統(tǒng)計(jì)局聯(lián)合制定的 “黃金周 ”統(tǒng)計(jì)制度要求，把進(jìn)一步 提高統(tǒng)計(jì)預(yù)報(bào)信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性作為重點(diǎn)工作來(lái)抓， 及時(shí)、準(zhǔn)確 地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)報(bào)送有關(guān)統(tǒng)計(jì)信息。 通過(guò)自治區(qū)假日旅游統(tǒng)計(jì)預(yù)報(bào) 的引導(dǎo)，區(qū)內(nèi)客流在時(shí)間和空間的分布上趨于合理。 11 期的寧夏 旅游簡(jiǎn)訊（黃金周專刊） 對(duì)接待信息、出游信息和節(jié)日期間活動(dòng)情 況的詳盡報(bào)道，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)了解旅游 “黃金周 ”工作的最新動(dòng)態(tài)，為新 聞媒體宣傳旅游 “黃金周 ”工作發(fā)揮了積極的作用。 宣傳部門和新聞單 位，進(jìn)一步重視抓好 “五一 ”黃金周旅游宣傳報(bào)道工作，對(duì) “五一”黃金 周旅游進(jìn)行了以引導(dǎo)性為主的宣傳報(bào)道。 中央駐寧新聞單位、

13、 寧夏日 報(bào)、銀川晚報(bào)、新消息報(bào)、華興時(shí)報(bào)、現(xiàn)代生活報(bào)、寧夏電視臺(tái)、銀 川電視臺(tái)、寧夏人民廣播電臺(tái)等媒體主動(dòng)配合自治區(qū)假日辦的宣傳， 對(duì)全區(qū)各地 “黃金周 ”準(zhǔn)備工作、旅游產(chǎn)品特別是旅游新產(chǎn)品的供給、 旅游市場(chǎng)秩序、各類旅游接待單位的工作情況等做了全面的宣傳報(bào)道。 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)， “五一 ”旅游黃金周期間，共刊（播）寧夏假日旅游的 新聞和宣傳稿件 180多（篇）條，中國(guó)旅游報(bào)刊登了 4 條有關(guān)介 紹寧夏 “五一”黃金周旅游情況的信息。 大規(guī)模的旅游宣傳不僅服務(wù)了 大眾，而且為假日旅游的健康發(fā)展提供了輿論支持， 極大地激發(fā)了各 有關(guān)部門和相關(guān)單位的工作熱情，充分展示了寧夏旅游的新形象。（四）景區(qū)、景點(diǎn)生意火爆，每天游客接待量一再創(chuàng)高 從五月一日開(kāi)始， 我區(qū)的旅游景點(diǎn)接待就呈全面的火爆態(tài)勢(shì)， 其 繁榮景象不僅出現(xiàn)在一些知名的老景點(diǎn)， 就連一些新景點(diǎn)也出現(xiàn)了火 爆的接待場(chǎng)面。 從五月一日開(kāi)始， 我區(qū)各大旅游景點(diǎn)的接待就連續(xù)出 現(xiàn)火爆，五月二日沙湖旅游區(qū)接待游客 1.85 萬(wàn)人次、五月三日達(dá)到 1.75萬(wàn)人次；鎮(zhèn)北堡影視城二日接待游客 7400 人次，五月三日達(dá)到 1萬(wàn)人次，使景點(diǎn)達(dá)到了超負(fù)荷的接待，據(jù)了解，一日至七日鎮(zhèn)北堡 影視城的旅游接待多次突破警戒線。就連銀川東線的兵溝、沙泉寨，