物業(yè)客服表格匯總.doc

1、 前期介入情況周記表NO1編號：VKWY7.1-G01-F1 版本：A/0 表格生效期：2003年4月1日 序號：項目內(nèi)容給排水系統(tǒng)01 水 箱 06 排污管網(wǎng) 02 水 池 07 水 泵 03 雨水井 08 04 化糞池 09 05 供水管網(wǎng) 10工程進展情況工程質(zhì)量與地產(chǎn)或施工隊交接事項有關(guān)問題處理情況其他備注 監(jiān)督人： 記錄人： 年 月 日 年 月 日 社區(qū)文化活動效果評估表編號：VKWY7.2.3-G01-F1 版本：A/0 表格生效期：2003年4月1日 序號：部門日期活動地點活動主題 活動費用情況活動效果總結(jié):記錄人簽名部門負責(zé)人備注:請附具體活動計劃社區(qū)文化活動效果評估表編號：V

2、KWY7.2.3-G01-F1 版本：A/0 表格生效期：2003年4月1日 序號：部門日期活動地點活動主題 活動費用情況活動效果總結(jié):記錄人簽名部門負責(zé)人備注:請附具體活動計劃值班記錄表工作信息記錄本編號：VKWY7.2.3-G01-F24.910F3 版本：AC/0 表格生效期：20002003年 64月191日 序號： 年 月 日 星期 天氣 最高氣溫 最低氣溫 公共信息預(yù)警記錄： 處理結(jié)果 記錄人： 當班人簽名到達時間離去時間本 日 工 作 內(nèi) 容完成情況注：本記錄不作為考勤依據(jù)。 顧客投訴與建議記錄時間事 情 描 述經(jīng)辦人處理結(jié)果（OK/NO）責(zé)任人確認特別交代: 簽名： 時間：信息

3、記錄（含請修、服務(wù)需求等記錄）接單時間派單時間到達現(xiàn)場時間房號或電話發(fā) 生 事 項 及 處 理 經(jīng) 過 記 錄經(jīng)辦人處理結(jié)果（OK/NO）責(zé)任人確認注：當日信息可翻頁記錄。管理服務(wù)報告年第 季度編號：VKWY7.2.3-G01-F3 版本：A/0 表格生效期：2003年4月1日 序號：尊敬的業(yè)主： 為了創(chuàng)造一個優(yōu)美舒適安全文明的現(xiàn)代居住環(huán)境，不斷提高我們的管理服務(wù)水平，體現(xiàn)“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨和“業(yè)主自治與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合”的管理模式，現(xiàn)將我們本季度的管理報告呈現(xiàn)于您，以便您能夠較全面地了解我們服務(wù)的內(nèi)容，敬請您提出寶貴意見。謝謝！ 報告內(nèi)容如下：（共分六部分） 第一部分 設(shè)備維護 相關(guān)

4、統(tǒng)計數(shù)據(jù)計算方法： 應(yīng)服務(wù)工時=本季度天數(shù)X24 （小時） 實際服務(wù)工時=應(yīng)服務(wù)工時停機工時 （小時）項目服務(wù)率=實際服務(wù)工時/應(yīng)服務(wù)工時X100%A供配電系統(tǒng)設(shè)備名稱數(shù)量應(yīng)服務(wù)工時停機工時項目服務(wù)率停機原因高壓環(huán)網(wǎng)柜變壓器配電柜供電線路照明系統(tǒng)備用發(fā)電機說明：（內(nèi)容包括）1.辦公用電消耗、各類設(shè)備用電消耗以及室外燈光用電等公共用電消耗。2.維修更換的配件。3.故障處理及原因分析。B給排水系統(tǒng)設(shè)備名稱數(shù)量應(yīng)服務(wù)工時停機工時項目服務(wù)率停機原因生活水泵水箱、水池供、排水管網(wǎng)雨水、污水井潛水泵說明：（內(nèi)容包括）1.本季度用水消耗。2.維修更換的配件。3.故障處理及原因分析。4.水箱清洗情況。C消防系

5、統(tǒng)設(shè)備名稱數(shù)量應(yīng)服務(wù)工時停機工時項目服務(wù)率停機原因消防水泵CO2滅火系統(tǒng)消防控制系統(tǒng)消防栓通風(fēng)排煙系統(tǒng)煙霧、溫度探測器噴淋系統(tǒng)消防廣播系統(tǒng)疏散指示系統(tǒng)滅火器說明：（內(nèi)容包括）1.維修更換的配件及材料消耗。2.故障處理及原因分析。D電梯、空調(diào)設(shè)備名稱數(shù)量應(yīng)服務(wù)工時停機工時項目服務(wù)率停機原因電梯空調(diào)系統(tǒng)冷卻塔說明：（內(nèi)容包括）1.維修更換的配件。2.故障處理及原因分析。E電訊、網(wǎng)絡(luò)及智能化系統(tǒng)設(shè)備名稱數(shù)量應(yīng)服務(wù)工時停機工時項目服務(wù)率停機原因技防設(shè)備：如閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)有線電視系統(tǒng)緊急廣播系統(tǒng)智能系統(tǒng)：如門禁網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)背景音樂系統(tǒng)說明：（內(nèi)容包括）1.維修更換的配件。2.故障處理及原因分析。F公共設(shè)施

6、設(shè)備名稱數(shù)量應(yīng)服務(wù)工時停機工時項目服務(wù)率停機原因立體車庫泳池及設(shè)備防雷系統(tǒng)電動道閘、門兒童娛樂設(shè)備庭院設(shè)施如：椅子酒吧水吧設(shè)施網(wǎng)吧設(shè)備健身設(shè)施煤氣管道及開關(guān)其他說明：（內(nèi)容包括）1 維修更換的配件。2 故障處理及原因分析。第二部分 安全保衛(wèi)A治安管理：內(nèi)容包括：因安全管理員工作行為或質(zhì)量所造成的投訴和各類緊急事件 情 況 描 述 處 理 情 況 備 注特別說明：B停車場及車輛管理內(nèi)容包括：因停車場安全管理員工作行為或質(zhì)量所造成的投訴和各類緊急事件 情 況 描 述 處 理 情 況 備 注特別說明：C消防管理內(nèi)容包括：消防演習(xí)、火警處理。 情 況 描 述 處 理 情 況 備 注特別說明：（內(nèi)容包括

7、）1 物資消耗情況。2 財產(chǎn)損失情況。3 人員傷亡情況。第三部分 環(huán)境保潔、綠化護養(yǎng)A：環(huán)境衛(wèi)生保潔內(nèi)容包括：因保潔或綠化人員工作行為或質(zhì)量所造成的投訴和各類緊急事件 情 況 描 述 處 理 情 況 備 注特別說明：（主要指重要材料、工具消耗及設(shè)施損壞或變更說明）B：消殺情況項 目次數(shù)效果評估備注鼠類消殺蚊蠅消殺蟻類消殺特別說明：（主要指重要材料、工具消耗及設(shè)備損壞情況說明）C：綠化護養(yǎng)綠化植物種類情 況 描 述處 理 情 況綠草地各種花卉各種喬木各種灌木特別說明：（主要指重要材料、工具消耗、設(shè)備損壞及品種變更說明）D: 室內(nèi)服務(wù)項目項 目數(shù)量效果評估備注臨時服務(wù)固定服務(wù)特約服務(wù)特別說明：（主

8、要指重要材料、工具消耗及設(shè)施損壞或變更說明，特約服務(wù)項目列明具體內(nèi)容）第四部分 分承包方服務(wù)總結(jié)項目名稱分承包方公司名稱服務(wù)次數(shù)問題處理效果評估電梯消殺清潔二次供水水箱清洗其他分包項目特別說明：（內(nèi)容包括因分承包方保養(yǎng)不到位而影響設(shè)備的正常使用或服務(wù)質(zhì)量）第五部分 財務(wù)收支狀況A.管理服務(wù)費收支情況（見附件1）B. 本體維修基金收支情況（見附件2）。C.各項應(yīng)交費用收繳情況（見附件3） 第六部分 其他補充事項（可包含以下幾點內(nèi)容，也可以視部門情況決定內(nèi)容）1 本季度大事紀要。2 管理疑難及投訴處理。3 管理新舉措。4 需要業(yè)主共同處理的事項。 +物業(yè)管理有限公司 管理處 簽署： 年 月 日 管

9、理處收入支出情況表年 季度 單位：元一、收入部分：內(nèi)容本季全年備注1、綜合管理費： 本季應(yīng)收 戶； 住宅管理費：本季應(yīng)收金額 元； 商鋪管理費： 寫字樓管理費： 停車場（庫）管理費：本季欠收 戶；2、停車費：本季欠收金額 元；3、維修服務(wù)費：累計欠收 戶；4、其他：累計欠收金額 元； 合 計：二、支出部分：內(nèi)容本季全年備注1、人工支出：總?cè)藬?shù)： 行政、管理工資：其中：管理人員 人 維修、技術(shù)工資：維修技術(shù) 人 保安工資：安全員 人 保潔工資：保潔員 人 綠化工資： 其他人員工資： 補 貼： 加班工資2、福利費3、保險費：4、宿舍費用：5、食堂費用：6、折舊費內(nèi)容本季全年備注7、辦公費：0.00

10、 0.00 辦公文具： 水費、電費： 其他雜項：8、通訊費：9、車輛費：10、接待費用：11、差旅費： 差旅費： 交通費：12、清潔、消殺費： 清潔工具： 清潔用品： 保結(jié)服裝： 消殺費： 清潔外包費： 清潔雜項：13、綠化費： 綠化苗費： 綠化工具： 綠化肥料： 綠化雜費：14、設(shè)施維護及保養(yǎng)費： 維修用工具及修理： 電器設(shè)備維護： 車庫設(shè)備維護： 電梯設(shè)備維護： 泳池設(shè)備維護： 泳池水檢驗費： 消防設(shè)備維護： 水設(shè)備維護： 倉庫備用材料： 監(jiān)控設(shè)備維護： 空調(diào)設(shè)備維護： 其他設(shè)備維護：15、保安費用：內(nèi)容本季全年備注16、公共電費： 照明： 車庫： 電梯： 泳池： 配電房： 給排水： 消防

11、、監(jiān)控系統(tǒng)： 綠化： 公共設(shè)施：17、公共水費： 清潔用水 綠化用水 泳池用水 公共設(shè)施用水：18、推銷費：注：須作專門說明19、專項費：20、低值易耗品攤銷：21、會所支出22、其他： 培訓(xùn)費： 節(jié)日裝飾： 社區(qū)文化： 員工活動： 服裝費： 其他雜項費用：23、管理酬金：24、稅金 合 計：三、經(jīng)營情況：內(nèi)容本季全年備注 本季盈/（虧）上年度盈/（虧）結(jié)轉(zhuǎn)累計盈/（虧）說明：如有較大額費用或易引起疑惑費用均須在備注中說明，其中“攤銷費”如 有發(fā)生額必須在備注中說明。 年 月 日 管理處房屋本體維修基金收支情況表年 季度 單位：元內(nèi)容本季累計備注一、收入：1、本體維修基金2、利息收入二、支出：

12、1、門廳：2、外墻面：3、樓梯間：4、公共通道：5、公共屋面：6、電梯設(shè)備：7、機電設(shè)備：8、公共天線：9、本體消防設(shè)施：10、抗震結(jié)構(gòu)部位：11、本體上下主管道：12、本體公用排煙管道：13、公用防盜監(jiān)控設(shè)施：14、房屋的承重結(jié)構(gòu)部位：15、其他共有、共用部位：三、結(jié)余：1、上年：2、本季：3、累計：說明：請在備注中說明使用的理由，并將有關(guān)審批手續(xù)附后（或復(fù)印件）。尊敬的業(yè)主： 為了更好地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，請您于入伙前填定此資料卡，入伙時攜帶您的入伙通知書、資料卡和入伙須知中需準備的相關(guān)資料，一并交給辦理入伙手續(xù)的工作人員，我們將為您提供全面、細致、高效的服務(wù)。謝謝您的合作！業(yè)主（住戶）資料卡編

13、號：VKWY7.5.1-G02-F1 版本: A/0 表格生效期:2003年4月1日 序號： l 您的房號： 苑 座 室；l 戶型： 房 廳 衛(wèi)；l 面積： 平方米；l 您的開戶銀行： 銀行帳號： ；l 您的姓名： 性別： 身份證號： ；l 您的籍貫： 戶口所在地： ；l 您的工作單位： ；l 您的聯(lián)系電話： 手機： ；l 您家庭常住人員的情況：姓名性別與業(yè)主關(guān)系身份證戶口所在地工作（學(xué)習(xí)）單位聯(lián)系電話l 車牌號碼： ；l 車輛品牌： ；l 車輛型號： ；l 車輛顏色： ；l 經(jīng)常駕駛此車的人士： 、 、 。（請在背面方框處粘帖您與家人的1寸照片，謝謝?。I(yè)主（住戶）資料卡（附頁）編號：VKW

14、Y7.5.1-G02-F1 版本: A/0 表格生效日期: 2003年4月1日 序號：貼 照 片貼 照 片貼 照 片貼 照 片姓名： 姓名： 姓名： 姓名： 貼 照 片貼 照 片貼 照 片貼 照 片姓名： 姓名： 姓名： 姓名： 委托銀行代收款協(xié)議書編號：VKWY7.5.1-G02-F2 版本： A/0 表格生效日期：2003年4月1日 序號: 根據(jù)各銀行實際情況由公司經(jīng)營管理組起草協(xié)議內(nèi)容物品領(lǐng)用登記表 編號：VKWY7.5.1-G02-F3 版本：A/0 表格生效期：2003年4月1日 序號：苑座房號業(yè)主姓名鑰匙名稱數(shù)量領(lǐng)用人簽發(fā)人簽發(fā)日期備注其他物品名稱數(shù)量領(lǐng)用人簽發(fā)人簽發(fā)日期備注智能I

15、C卡編號持卡人姓名IC卡授權(quán)種類數(shù)量發(fā)卡日期領(lǐng)用人簽發(fā)人備注其它：租戶管理協(xié)議書編號:VKWY7.5.1-G02-F4 版本：A/0 表格生效期：2003年4月1日 序號： 甲方: 身份證號碼: 工作單位:乙方: 武漢市萬科物業(yè)管理有限公司 管理處 甲方于 年 月 日租住武漢市 住宅區(qū)(大廈) 棟(樓) 房,為維護房屋建筑的使用壽命,便于今后各項管理服務(wù)工作的開展,明確雙方責(zé)權(quán),甲乙雙方達成如下協(xié)議:1. 甲方需攜帶租房合同書、戶主及家庭成員身份證及復(fù)印件、相片等到管理處辦理登記手續(xù)。2. 甲方如屬暫住人員必須持有效合法證件，并到派出所申報臨時戶口： (1)在本市工作的暫住人員，須持有本轄區(qū)派

16、出所簽發(fā)的暫住證。 (2)在本市工作的港、澳、臺和外國人，須持有居住證。3. 甲方需向乙方交納3個月管理費及水電費作為管理保證金，期滿后憑乙方憑證退款。4. 根據(jù)國家建設(shè)部頒發(fā)的家庭居室裝修管理規(guī)定,請勿擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、用途、外貌或進行擴建、拆建者, 否則除責(zé)令停工、責(zé)令恢復(fù)原貌賠償直接經(jīng)濟損失外,并根據(jù)損害程度,甲方須負責(zé)其他相應(yīng)的賠償。5. 甲方應(yīng)與乙方密切配合，自覺遵守國家法律和管理處的有關(guān)規(guī)定,共同管理住宅區(qū),使住宅區(qū)保持良好的生活環(huán)境;對于違反有關(guān)規(guī)定造成危害時，將請公安機關(guān)處理。6. 根據(jù)市政府有關(guān)收取管理費文件，甲方必須按時如數(shù)交納管理費，否則按規(guī)定計收滯納金，如拖欠一個月者，

17、乙方可停其水電，并有權(quán)向人民法院申請強制追繳。7. 甲方應(yīng)按租賃合同的條款使用承租的房屋，不得改變承租房屋的用途,不得利用承租的房屋從事違法犯罪活動。8. 以上協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力，經(jīng)雙方簽字生效。甲方簽字（蓋章）：乙方簽字（蓋章）： 年月日 年月日裝修申請表編號：VKWY7.5.1-G03-F1 版本：A/0 表格生效期：2008年1月1日 序號:服務(wù)中心名稱房間號碼填表時間業(yè)主姓名身份證號聯(lián)系電話裝修負責(zé)人身份證號聯(lián)系電話施工單位營業(yè)執(zhí)照主要裝修項目:管理處審批意見: 部門經(jīng)理: 年 月 日裝修期限: 年 月 日至 年 月 日 共計 天延期施工記錄: 記錄人:

18、年 月 日服務(wù)中心驗收意見: 驗收人: 年 月 日裝修施工人員登記表 名 稱照片照片照片照片照片照片照片照片姓 名證件類別及號碼籍 貫工作單位單位電話負責(zé)人聯(lián)系電話裝修房號裝修期限年 月 日 至 年 月 日業(yè)主姓名聯(lián)系電話延期施工記錄證件簽發(fā)備 注裝 修 許 可 證（存根）編號:VKWY7.5.1-G03-F3 版本：A/0 表格生效期：2003年4月1日 序號: 經(jīng)管理處審核，同意_裝修單位對_苑_單元_號房或_商鋪進行裝修，裝修期限為_年_月_日至_年_月_日，裝修項目詳見裝修申請表_號。 武漢市萬科物業(yè)管理有限公司 _ _管理處 年 月 日裝 修 許 可 證 經(jīng)管理處審核，同意_裝修單位

19、對_苑_單元_號房或_商鋪進行裝修，裝修期限為_年_月_日至_年_月_日，裝修項目詳見裝修申請表_號。工程內(nèi)容如下：1、 2、 3、 4、 5、 +物業(yè)管理有限公司 _管理處 年 月 日房屋裝飾裝修管理協(xié)議書編號：VKWY7.5.1-G03-F4 版本：A/0 表格生效期：2003年4月1日 序號：協(xié)議方：1. 苑 座 號業(yè)主/使用人 或 號商鋪業(yè)主/使用人（以下稱裝修人）2. 裝飾（裝修）公司施工隊（以下稱裝修施工隊） 3.+物業(yè)管理有限公司 一、總則為加強對管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)室內(nèi)裝飾裝修活動的管理，保持良好的生活環(huán)境，維護業(yè)主（或使用人）的合法權(quán)益，促進物業(yè)的保值增值,根據(jù)武漢市住宅區(qū)物業(yè)管理

20、條例、住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法和業(yè)主公約規(guī)定，特制定本協(xié)議。凡業(yè)主提出的裝修申請經(jīng)管理處審批同意后，由業(yè)主、裝修施工隊、管理處三方簽定本協(xié)議書一式三份，三方各執(zhí)一份，并共同遵守。二、裝修活動行為規(guī)范1、住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，禁止下列行為：1）擅自變動房屋建筑主體和承重結(jié)構(gòu)。2）擅自改動、暗藏燃氣管道設(shè)施。3）在承重墻、天花、地面上打孔，擴大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的墻體、門窗。4）任意刨鑿、重擊頂板、外墻內(nèi)側(cè)及排煙管道，不經(jīng)穿管直接埋設(shè)電線或改線。5）將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間。6）超負荷增加樓面靜荷載，包括在室內(nèi)砌墻、超負荷吊頂、安裝大型燈具、鋪設(shè)大理石地板等

21、。7）其他影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為。2、必須經(jīng)有關(guān)部門（單位）批準，并需由專業(yè)施工單位（人員）施工完成的裝修活動：1）確需改變建筑物主體或承重結(jié)構(gòu)、明顯加大負荷的，裝修人應(yīng)委托建筑物原設(shè)計單位或有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計單位提出設(shè)計方案，報政府設(shè)計審批部門審批后，委托具有相應(yīng)資質(zhì)的裝飾裝修企業(yè)承擔施工。2）改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗，應(yīng)當經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準。3）確需改動、暗藏燃氣管道設(shè)施的，應(yīng)提前一個月向供氣單位申請，由供氣單位組織實施。4）破壞或拆改廚房間、衛(wèi)生間的防水層的，應(yīng)當按照防水標準制定施工方案，并做閉水實驗。3、為保證建筑物外觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，管理處指定的安裝位置或裝修款

22、式：1）平臺、外門、防盜窗、陽臺的裝修，須保證建筑物外觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，選擇管理處指定的樣式。2）空調(diào)要安裝指定位置，冷凝水管必須連接在專用的下水管道內(nèi)。三、裝修管理保證金、裝修管理服務(wù)費、裝修證卡費用1、裝修管理保證金由管理處收取，裝修人每戶繳納1000元，裝修公司施工隊每戶繳納2000元。裝修完畢經(jīng)管理處驗收后，如無違章裝修或滲、漏、堵、損壞等情況，裝修人（或租、住戶）可憑收據(jù)在10個工作日后向管理處退領(lǐng)裝修管理保證金（不計息），若無因裝修而產(chǎn)生的遺留質(zhì)量問題，裝修施工隊可憑收據(jù)在半年后退回裝修管理保證金（不計息）。如有違章裝修或滲、漏、堵、損壞設(shè)施和設(shè)備等情況及因此造成公共設(shè)施設(shè)備、公共環(huán)境

23、損失、損壞的，責(zé)任方按協(xié)議承擔賠償責(zé)任，賠償費用從裝修保證金中扣除，多退少補。裝修驗收時間為每周 ，退裝修管理保證金時間為每周 。2.裝修管理服務(wù)費由管理處收取，由裝修公司施工隊辦理裝修許可證時按裝修戶產(chǎn)權(quán)面積繳納，不退還。標準如下： （平層）洋房：_元/平方米； （帶閣樓及復(fù)式）洋房：_元/平方米； 聯(lián)排別墅：_元/平方米； 商鋪：_元/平方米。3.裝修證卡費裝修許可證工本費每戶10元。 施工人員臨時出入證工本費每人10元，押金每人10元。裝修完工后施工隊負責(zé)人應(yīng)將裝修許可證、施工人員臨時出入證集中交回管理處，憑收據(jù)退回出入證押金。四、責(zé)任義務(wù)：裝修人15. 裝修前，裝修人應(yīng)詳細閱讀入伙資料

24、（裝修管理規(guī)定），若有疑問可咨詢管理處。2.裝修人選擇的室內(nèi)裝修施工隊承接其住宅室內(nèi)裝飾裝修工程，必須持有營業(yè)執(zhí)照、室內(nèi)裝飾企業(yè)資質(zhì)等級證書，并與之簽定室內(nèi)裝飾裝修書面合同。如裝修人（或租、住戶）違反本規(guī)定，應(yīng)承擔由此產(chǎn)生的全部責(zé)任。3.裝修人裝修方案的制定不得違反武漢市住宅區(qū)物業(yè)管理條例、住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法及業(yè)主公約。4.裝修人在房屋裝修前，必須會同其委托的裝修施工隊向管理處如實申報登記并提交下列材料。15. 房屋所有權(quán)證（或者證明其合法權(quán)益的有效憑證）。2）申請人身份證件3）裝飾裝修項目方案、標準4）施工人數(shù)、擬開工時間和竣工時間等內(nèi)容5）裝修合同復(fù)印件，裝修施工單位營業(yè)執(zhí)照、室內(nèi)裝

25、飾企業(yè)資質(zhì)等級證書原件。非業(yè)主的住宅使用人裝修申報登記時，還應(yīng)提交業(yè)主的書面同意證明。裝修施工隊15. 裝修施工隊應(yīng)向管理處如實申報施工人員名單，交驗施工人員有效證件，填寫裝修施工人員登記表，辦理施工人員臨時出入證和裝修許可證。2.領(lǐng)取施工人員臨時出入證和裝修許可證之后方可施工，施工時須將裝修許可證張貼在裝修戶門外，將房屋裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議書復(fù)印件張貼于裝修戶門內(nèi)，施工人員應(yīng)佩帶施工人員臨時出入證出入小區(qū)，以便于管理處監(jiān)管和巡查。3.裝修活動必須保證建筑物結(jié)構(gòu)和使用安全，并嚴格按照裝修人申報的項目進行。同時必須按照工程建設(shè)強制性標準和其他技術(shù)標準施工，不得偷工減料或使用國家明令淘汰的建筑裝飾

26、材料和設(shè)備。4.為了不影響周圍住戶的正常生活，裝修施工時間為：每天7:00-12:00，14:00-19:00。不得延長時間，否則管理處有權(quán)采取措施責(zé)令停工。5.住宅裝修施工期限最長不得超過三個月。6.裝修施工隊負責(zé)人必須教育施工人員遵紀守法，嚴禁下行行為：15. 用磚頭或其他物品頂住防盜門；2）嚴禁將裝修垃圾、各類膠、漆等雜物倒入下水管道（污水、雨水）；3）嚴禁騷擾其他住戶或影響其他住戶的正常生活，或造成其他住戶投訴和財產(chǎn)損失；4）嚴禁在其他住戶門前逗留、休息；5）嚴禁在規(guī)定的裝修時間外施工；6）裝修施工隊在裝修施工期間不得侵占公共空間。嚴禁擅自進入天臺或其他業(yè)主的房間，嚴禁在天臺或樓道等公

27、共場所加工作業(yè)。7）嚴禁私自在戶外接駁水、電。8）嚴禁將電源線直接接在漏電開關(guān)上，裝修房間內(nèi)嚴禁抽煙或使用電爐。7.裝修過程中應(yīng)當遵守施工安全操作規(guī)程，加強消防工作做好防火措施，作業(yè)現(xiàn)場應(yīng)至少配備兩個滅火器。(管理處可提供租用滅火器服務(wù))。如需要進行電焊、氣割或其他明火操作，須事先向管理處提出申請，并附有操作人員的合法有效操作證件，審批后方可施工。8.施工人員必須愛護公共設(shè)施，對于違反操作規(guī)定破壞公共部位、設(shè)施（包括樓道、墻面、天臺等）的行為，按責(zé)任照價賠償。9.因裝修施工造成的管道堵塞、滲漏水、停電、損毀他人物品等，均由裝修隊負責(zé)修復(fù)并賠償全部損失。10.裝修垃圾須及時入袋搬運，并按照管理處

28、指定的位置、方式和時間進行堆放、清運，對違章堆放、拋棄裝修垃圾者，管理處有權(quán)責(zé)令限期清理。不及時清理由管理處代為清理者，費用由裝修施工隊承擔。裝修垃圾在搬運過程中應(yīng)注意不得在地面拖拉造成地面損壞磨花，不得損壞樓梯間欄桿、扶手、墻面等公用設(shè)施，否則將按違章責(zé)任給予處罰。（以下由管理處填寫裝修垃圾清運具體規(guī)定）（1） （2） （3） 11.施工過程中，施工隊必須指派專人負責(zé)安全管理工作，嚴密巡視，防止案件發(fā)生，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時報告管理處。12.施工人員不得在本管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)有吵架、斗毆、吸毒、販毒、色情等違法亂紀活動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴肅處理直至交送公安機關(guān)。13.裝修時必須關(guān)閉入戶門，避免灰塵或噪

29、音影響公共環(huán)境。14.裝修完畢，經(jīng)裝修人自行驗收合格后，由裝修人向管理處提出驗收申請，管理處指定專人對裝修工程進行驗收。15.在裝修期間，若需搬運任何物資出管理服務(wù)區(qū)域，請?zhí)崆芭c管理處聯(lián)系，填寫物資搬運放行條經(jīng)管理處確認后，方可放行。管理處按照武漢市萬科物業(yè)管理有限公司依據(jù)武漢市住宅區(qū)物業(yè)管理條例、住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法及業(yè)主公約制定的裝修管理服務(wù)協(xié)議，對管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)裝修活動進行管理。具體職責(zé)如下：1.主動向裝修人和裝修人委托的裝飾裝修企業(yè)告知住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項。2.根據(jù)裝修人的裝修申報材料按照裝修管理服務(wù)協(xié)議進行審批，審批結(jié)果將在3個工作日（遇節(jié)假日順延）內(nèi)予以明確

30、答復(fù)。3.負責(zé)為裝修施工隊辦理裝修許可證、施工人員臨時出入證，對施工隊安全管理人員進行消防知識培訓(xùn)，向裝修人及裝修施工隊收取裝修管理質(zhì)保金，向裝修施工隊收取裝修管理服務(wù)費。4.每日對裝修現(xiàn)場進行巡視，對裝修人員和裝修施工進行安全文明管理。發(fā)現(xiàn)裝修活動違反法律、法規(guī)，應(yīng)立即制止，并將檢查記錄存檔。已造成事實后果或者拒不改正的，應(yīng)及時報房地產(chǎn)行政主管部門依法處理。對裝修人或者裝飾裝修企業(yè)違反裝修管理服務(wù)協(xié)議的追究違約責(zé)任。5.負責(zé)及時清運裝修施工隊堆放在指定地點的裝修垃圾。6.接受裝修人提出的驗收申請，指定專人對裝修工程涉及公共安全、公共環(huán)境、公共設(shè)施部位的項目進行驗收。驗收結(jié)果將在3個工作日（遇節(jié)假日順延）內(nèi)予以明確答復(fù)。五、管理措施：1.對違反本協(xié)議書的任何違章裝修行為，管理處均有權(quán)制止、責(zé)令改正，并報請房地產(chǎn)主管部門予以處理。2.管理處有權(quán)視違章情節(jié)輕重，拒絕裝修施工隊進入住宅區(qū)裝修。3.裝修人、裝修施工隊違反本協(xié)議裝修管理條款者，將按照武漢市住宅區(qū)物業(yè)管理條例、住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法、業(yè)主公約和其他有關(guān)規(guī)定予以處罰。對于以上行為和其它不經(jīng)批準私自改變房屋結(jié)構(gòu)及用途者，除恢復(fù)原樣，扣除裝修人及裝修施工隊的所有保證金外，裝修人及裝修施工隊還應(yīng)該承擔由此產(chǎn)生的法律責(zé)任。4.如裝修人與裝修施工隊因裝修問題產(chǎn)生爭議，雙方按照住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法自行協(xié)調(diào)解決