2014春季行政管理?？飘厴I(yè)大作業(yè)

1、兵團廣播電視大學開放教育行政管理（?？疲┊厴I(yè)作業(yè)（2014年春季學期）分 校：_年 級：_學 號：_學生姓名：_指導教師：_作業(yè)說明1、行政管理專業(yè)?？频膶嵺`環(huán)節(jié)為8學分，其中社會調(diào)查3學分，畢業(yè)作業(yè)5學分。2、本作業(yè)的內(nèi)容涵蓋了行政管理專業(yè)主干課程的內(nèi)容，主要涉及到以下課程：公共行政學、管理學基礎、行政組織學、人力資源管理、辦公室管理、個人與團隊管理、應用寫作等。3、為了全面檢驗學生的學習效果，結(jié)合行政管理專業(yè)的特點，本作業(yè)的結(jié)構(gòu)分為兩個部分。第一部分是案例分析，每題15分，共六題，90分；第二部分是文書寫作，一題共10分。4、本作業(yè)滿分100分，60分為及格。5、答題要求：（1）理論闡釋清

2、楚明了；（2）要點清晰，分析全面（3）必須手寫，不得抄襲或雷同，否則按0分處理。題號一二三四五六七總分得分第一部分：案例分析得分批改人一、管理學基礎案例（15分）湯姆的目標與控制湯姆擔任A工廠的廠長已經(jīng)一年多了。他剛看完了有關(guān)工廠今年目標實現(xiàn)情況的統(tǒng)計資料，廠里各方面工作得進展很不順利，他為此氣得說不出話來。湯姆記得自己就任廠長后做的第一件事就是親自制訂了工廠的一系列發(fā)展計劃。具體地說，他要解決工廠的浪費問題、職工超時間工作的問題以及廢料的運輸問題。他規(guī)定：在一年要把購買原材料的費用降低10%-15%;把用于支付工人超時間工作的費用從原來的11萬美元減少到6萬美元；把廢料運輸費用降低3%。他把

3、這些具體目標告訴了下屬有關(guān)方面的負責人。然而，他剛看過的年終統(tǒng)計資料卻令他非常失望。原材料的浪費比去年更嚴重；職工超時間工作的費用也只降低到9萬美元，遠沒有達到原定的目標；運輸費用也根本沒有降低。他把這些情況告知了負責生產(chǎn)的副廠長，并嚴肅批評了這位副廠長。但副廠長爭辯說：“我曾對員工強調(diào)過要注意減少浪費的問題，我原以為工人也會按我的要求去做的。”人事部門負責人也附和著說：“我已經(jīng)為消減超時的費用做了最大的努力，只對那些必須支付的款項才支付?！倍\輸部門的負責人則說：“我對未能把運輸費用減下來并不感到意外，我已經(jīng)想盡了一切辦法。我預測，明年的運輸費用可能還要上升3%-4%。在分別和有關(guān)方面的負責

4、人交談后，湯姆又把他們召集起來布置新的要求，他說：“生產(chǎn)部門一定要把原材料的費用降低10%；人事部門要把超時間費用降到7萬美元；即使是運輸費用要提高，但也決不能超過今年的標準。這就是我們明年的目標。我到明年底再看你們的結(jié)果。依據(jù)案例分析以下問題：1、湯姆就任后制定的計劃屬于什么計劃？2、你認為導致湯姆控制失敗的原因是什么?3、湯姆制定的明年的目標能完成么？為什么？得分批改人二、公共行政學案例（15分）廣州慧靈弱智服務機構(gòu)廣州慧靈弱智服務機構(gòu)（以下簡稱慧靈）是一家主要為弱智弱能人士提供服務的非營利組織，創(chuàng)辦于1990年2月。作為一家自下而上的民間非營利組織，慧靈走過了一條坎坷的發(fā)展道路?，F(xiàn)任董事

5、長女士曾是廣州一家家具工廠的工會干事，1985年她與一批熱心的青年人及弱智人士的家長們，共同創(chuàng)辦了一家致力于向弱智弱能人士提供服務的民辦機構(gòu)廣州至靈學校。由于各種原因，女士在1989年第二次創(chuàng)業(yè)，籌辦了“慧靈弱智青年訓練中心”。在經(jīng)歷了年的風風雨雨之后，目前，廣州慧靈已從最初的“慧靈弱智青年訓練中心”發(fā)展成為擁有幼兒園、學校、職業(yè)訓練中心、托養(yǎng)中心和研究所的綜合服務機構(gòu)，吸收了不同年齡、不同類別的智障弱能人士，形成了多元化的一條龍服務模式。在整個發(fā)展過程中，慧靈得到國際和國內(nèi)社會的大力支持，來自中國香港（如香港大學、香港理工大學、“扶康會”等）、意大利、英國等許多地區(qū)和國家的大批捐助者，成為慧

6、靈發(fā)展的堅強后盾。同時，慧靈不斷改進與完善自身的管理與服務，將社會工作專業(yè)的基本價值理念“以人為本”及一些專業(yè)手法和技巧融入日常工作中，大大提高了服務質(zhì)量?；垤`的宗旨是：提供機會讓弱智人士發(fā)揮潛能，盡可能獨立自顧，并且融入社會生活，成為社會的真正一份子。慧靈每年都要派出員工到國內(nèi)外同行那里學習，也有不少國內(nèi)外的業(yè)內(nèi)人士親臨慧靈指導，給慧靈不斷注入新鮮血液，使其服務質(zhì)量日益提高?；垤`事業(yè)欣欣向榮，她所作的努力與成績得到了社會及政府有關(guān)部門的關(guān)注、認可，有很多機構(gòu)都給予了慧靈資助和項目。慧靈的財務是公開的，每年年終由會計作財務報告，雖然沒有嚴格的審計，但他們堅持把收支狀況刊登在廣州慧靈通訊上，以此

7、方式向家長匯報資金使用情況，力求做到透明化。如，2000年慧靈的收費標準如下：托養(yǎng)中心：根據(jù)學員能力程度不同和選擇的宿舍不同分為：A宿舍600元/月800元/月，B宿舍1000元/月。廣州市弱智人士辦理終生托養(yǎng)公證手續(xù)時須借出2萬元，外地人士借出5萬元，到該弱智人士亡故后歸還。職訓中心：300元/月?；垤`一校：590元/月。幼兒園：普通走讀生330元/月；智障走讀生550元/月；智障住宿生750元/月。研究所：每個自閉癥兒童1500元/月。每到節(jié)假日，不接走學員的一天多收 30元。根據(jù)慧靈的成本核算，如果按照服務成本，起碼要增加收費30%。但由于機構(gòu)非營利的服務宗旨，使收費標準設定在服務對象普

8、遍可承受的程度內(nèi)，并對困難家庭實行一定的減免費用或助學助養(yǎng)等措施?；垤`的經(jīng)濟來源于社會，其創(chuàng)辦者并不是投資者，只是發(fā)揮個人智慧去籌集資金，并不具備財產(chǎn)所有權(quán)，因此慧靈章程明確規(guī)定：若日后機構(gòu)不得不停辦關(guān)閉，除了還清債務外，剩余資產(chǎn)用于慈善事業(yè)，以防止歸屬不明的弊端。結(jié)合上述案例和有關(guān)非政府公共組織的理論，談談你對非政府公共組織特點和作用的認識，以及如何使我國的非政府公共組織健康發(fā)展。得分批改人三、行政組織學案例（15分）機構(gòu)設置與工作效率某市農(nóng)林局是歷經(jīng)二分二合后而設置的一個政府職能部門。后來，該市又將農(nóng)林局，分解為“市農(nóng)林局”、“市農(nóng)業(yè)科學技術(shù)研究推廣中心”(簡稱“市農(nóng)技中心”)、“市畜禽技

9、術(shù)研究推廣中心”(簡稱“市畜禽中心”)這三個單位。其中，“農(nóng)技中心”與“農(nóng)林局”為正縣級，隸屬市農(nóng)委領(lǐng)導，“市畜禽中心”為副縣級，隸屬市農(nóng)林局領(lǐng)導(實際是一個人、財、物都獨立的單位)。正是由于“市農(nóng)委”、 “市農(nóng)林局”，“市農(nóng)技中心”這個三角關(guān)系的存在，從而使該市的農(nóng)、林、牧工作逐漸步入到一個不能自拔的境地。一是行文關(guān)系不通。因全省各地、市的“農(nóng)技中心”，都是隸屬農(nóng)業(yè)(林業(yè))局領(lǐng)導的事業(yè)單位，所以，省農(nóng)牧廳歷次下發(fā)的公文只對市農(nóng)林局一家，而不管什么農(nóng)委、農(nóng)技中心，這就給開展正常的工作帶來了許多的不便。年底，省農(nóng)牧廳下發(fā)了一份“關(guān)于填報食用菌情況的通知”的文件，該文到市農(nóng)林局之后，局長考慮到本局

10、沒有具體的人員去抓這項工作，同時，市農(nóng)技中心設置有專門的食用菌科室，于是就在公文處理單上簽到“請交市農(nóng)委領(lǐng)導閱示”。但一直到次年2月份，經(jīng)市農(nóng)委多次協(xié)調(diào)后，才勉強由農(nóng)林局匯總上報省農(nóng)牧廳。 二是業(yè)務工作不協(xié)調(diào)。原市畜禽中心所轄的市奶牛場，接連幾天就死掉奶牛15頭，該場找到市農(nóng)委匯報此事。市農(nóng)委說，這關(guān)系到業(yè)務技術(shù)方面的問題，請與市畜禽中心聯(lián)系，讓他們負責處理。等到了畜禽中心，該中心說：我們隸屬市農(nóng)林局管，你們讓農(nóng)林局通知我們，我們再去。等到了農(nóng)林局，農(nóng)林局說：我局的農(nóng)牧科是個空架子，總共才兩個人，并且都是搞農(nóng)業(yè)的；畜禽中心名義上歸我們領(lǐng)導，實質(zhì)上已是一個人、財、物全部獨立的經(jīng)濟實體，級別又和我

11、們差不多，我們怎么能安排得了他們呢?后來經(jīng)過再三的要求，農(nóng)林局才勉強找到畜禽中心，等說明原由后，市畜禽中心就說：奶牛場直屬領(lǐng)導是市農(nóng)委，你們真是多管閑事。為此，農(nóng)林局的同志感到非常難堪。最后還是通過市農(nóng)委、市農(nóng)林局、市畜禽中心三家共同協(xié)商后，才達成了解決問題的協(xié)議。依據(jù)案例分析以下問題：1、機構(gòu)設置與工作效率是什么關(guān)系?2、某市將農(nóng)林局一分為三后為什么出現(xiàn)效率滑坡?3、機構(gòu)設置怎樣才算合理?得分批改人四、人力資源管理案例（15分）陳先生是昆侖電子公司的生產(chǎn)總監(jiān)，他平時總是盡自己力量幫助下屬，如：當員工出現(xiàn)經(jīng)濟困難時，他想盡辦法幫助下屬度過難關(guān)；盡量不使下屬失業(yè)，減少就業(yè)風險等。陳先生為下屬做了

12、不少事情，因此，他倍受下屬愛戴?？斓侥甑琢?，又到了一年一度考核的時候，陳先生看著考核表，下屬的面孔一個一個地從腦海中掠過。W半年來經(jīng)常請假，據(jù)了解，W的丈夫去年得了重病，至今仍在家里休養(yǎng)，前不久，兒子又染上肺炎，尚在醫(yī)院，對債臺高筑的W來說，無疑又雪上加霜。C決定盡可能地幫助W，借考評給W找點錢。雖然W在各方面表現(xiàn)都不突出，但C還是在每一項考核等級上選了“優(yōu)秀”。由于公司的報酬制度與業(yè)績評價緊密掛鉤，所以除了正常的生活補貼及福利提高外，W將會得到一筆豐厚的業(yè)績獎金，下一年度還有可能加薪。其他幾個下屬目前沒有什么難處，對他們考核相對容易些。Z，業(yè)務熟練，勤學好問，腦子好用，但經(jīng)?！巴话l(fā)奇想”，獨

13、出心裁，總是想著法子簡單化工作。C略加思索，在Z的工作態(tài)度欄下填上了較差，但并沒有說明原因，也沒有具體展開。J，前一段時間，由于J所學專業(yè)不太對口，C曾提出讓他換崗，但公司沒有適合他的其他崗位，人力資源部提出與J解除合同。為此，J好多次苦苦哀求，弄得C有一種負罪感。C很清楚，如果現(xiàn)在給J的評價差一些，J必被“炒魷魚”。C想，現(xiàn)在找份工作很不容易，還是要扇待他人，想罷，給了J較高的分數(shù)。老H，雖然工作吃力些，但在公司干了一輩子，不容易，明年春季就該退休了，給個優(yōu)秀吧！以后怕是沒機會了，也算是自己對啟蒙老師的心意吧。小L，碩士研究生，工作積極，業(yè)績突出，剛來一年多，受到同事的好評，他還年輕，以后有

14、的是機會，先委屈一下，給個良，也考察一下他對身外之物的看法和反應。不多時，C已經(jīng)把績效評價表填好，整理妥當，臉上露出了輕松的微笑，一年一度的考核難關(guān)終于過去了。依據(jù)案例分析以下問題： 1、C對下屬考核存在什么問題？2、如何避免C的考核做法？3、考核工作還有哪些常見問題，如何解決這些問題？ 得分批改人五、辦公室管理案例（15分）文員小曹向分管營銷業(yè)務的孫副經(jīng)理請示了業(yè)務處理的意見后，又遇到了負責宣傳的張副經(jīng)理，小曹又向他作了請示，結(jié)果兩位領(lǐng)導的意見很不一致，小曹無所適從，兩位領(lǐng)導也因此矛盾加深。孫認為小曹與張關(guān)系親近些，支持過張，認為小曹有意與他作對；而張認為此業(yè)務是他引介的，小曹應先同他通氣。

15、 依據(jù)案例分析以下問題：1、 請你分析小曹這樣做對不對？2、 小曹這樣做錯在哪里？3、 面對這種情況小曹應該怎么辦？得分批改人六、個人與團隊管理案例（15分）王偉2010年4月加盟柯凡公司擔任軟件實施顧問。他工作認真負責，服務態(tài)度極佳，輔導客戶上線成功率達100%，從未被客戶投訴過。2012年1月調(diào)入業(yè)務部，從1月份至9月份，王偉獨立做單20件，成交額達400萬元人民幣，是柯凡公司最優(yōu)秀的業(yè)務員之一。2012年10月，王偉因業(yè)績突出被任命為一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓學校校長，負責管理5名老師、8名業(yè)務員。當時情況較為緊急，王偉未經(jīng)過任何培訓就走馬上任了。上任后，王偉立即著手打造一支高效的團隊

16、。但是24歲的他并沒有管理經(jīng)驗，在成為經(jīng)理不到三個月就表現(xiàn)出與所在的團隊格格不入。員工的反饋顯示，王偉試圖掌控每個人的銷售情況及學校管理的每一個環(huán)節(jié)，甚至于學校后勤的柴米油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負責監(jiān)督管理，這使得他所領(lǐng)導的老師及業(yè)務人員極為清閑，工作熱情極為低下，成員士氣十分低落。王偉的下屬抱怨說，他每次開會都像個農(nóng)村的長舌婦一樣對大家喋喋不休，同樣的問題重復多次，對下屬未做好的工作，除了批評抱怨還是抱怨，從來不會表揚下屬的優(yōu)點、成績與進步，在工作之余也從來不主動與下屬進行溝通交流。王偉本人也感覺在分公司工作非常疲憊，找不到做一個團隊主管的樂趣，為此他感到非常痛苦。依據(jù)以上案例，回答1

17、-5題。1、案例中，徐先生曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工，但升為管理人員后，卻遇到了很多麻煩，造成徐先生目前局面的最大原因在于（）。 （A）他沒有實現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變 （B）他個人能力不強 （C）他的員工們不配合他的工作 （D）他的工作任務太艱難 2、徐先生試圖掌控每個人的銷售情況及學校管理的每一個環(huán)節(jié)，這使得他所領(lǐng)導的老師及業(yè)務人員顯得極為清閑，工作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就感，甚至導致一些員工的離職。這說明徐先生（ ）。 （A）不會思考 （B）不善于授權(quán) （C）不懂得掌握工作和生活之間的平衡 （D）其他都不是 3、徐先生要想取得員工的信任，他需要（）。（A）加強與員工之間的溝通 （B）學會

18、組織高效的會議（C）學會授權(quán) （D）其他都需要4、徐先生的遭遇告訴我們，在團隊成員的角色發(fā)生改變時，公司可以通過（ ）讓他們盡快適應新的工作。 （A）領(lǐng)導談話鼓勵 （B）充分授權(quán) （C）對他們進行培訓 （D）提高他們的福利待遇 5、面對工作中出現(xiàn)的這些問題，你覺得徐先生應該（）。 （A）正視自己的不足，加強學習（B）自暴自棄，辭去工作 （C）向領(lǐng)導訴說工作中的困難，要求調(diào)職位（D）就這樣干下去，不理會員工的情緒 第二部分：文書寫作（10分）得分批改人七、指出下列公文文稿的錯誤之處，并根據(jù)公文寫作與處理的要求，改寫為一份正確的公文。 請示因工作需要，我縣急需購買小轎車一輛，請批準調(diào)撥經(jīng)費元。 另

19、：我縣尚缺專業(yè)對口技術(shù)人員名，請在制定明年人員編制時一并考慮。 上述意見與要求如無不妥，請批復。 此致 敬禮！ 縣人民政府 縣財政局 2012年 6月作業(yè)評價及審核指導教師意見及成績評價指導教師簽名：成績：_ 年 月 日分校（教學點）審核意見 分校（教學點）簽章 年 月 日省校意見及成績認定 審核人簽名（蓋章）：成績：_ 年 月 日Shang, and action Shang with to XI comrade for General Secretary of Central keep height consistent; any when are put discipline rules

20、 is in front, enhanced organization concept, and obey Organization decided; to set right of worldview, and Outlook on life And to lead a clean slim family, always adhere to the Communists spiritual home; to consciously practice the partys purpose, keeping qualities. CPC requirements in section-level

21、 cadres above to be a benchmark, play an exemplary role, adhere to the loyal clean play, Jiao Yulu-a good cadre of activities carried out in the ordinary party members practicing pioneer standard post set up activities. We all party members to further enhance political par core, situation awareness,

22、 awareness, awareness, belief and faith, according to positions, downtown River regulation, diversion of hydraulic Process, protection of the mother River, rural safety water drinking project, construction of flood control and drought relief, water in ecological civilization construction and other k

23、ey, think, often, more active, hands-on, disciplined and strict rules, play, courage, give full play to the exemplary role, the successful completion of tasks. Three reform as the core of real change, completely change, and change image. This fundamental aim of education in order to solve the problem, for this reason, we insist on problem-oriented, enhance the awareness of pr