網(wǎng)店客服話(huà)術(shù)

1、友好迎語(yǔ)一） 首語(yǔ)1. 親，你好， # 品牌服飾旗艦店【麗麗】為您服務(wù)，有什么可以幫您的呢，現(xiàn) 在全場(chǎng)兩件包郵，請(qǐng)務(wù)必用購(gòu)物車(chē)一起拍下哦 2. 親，您好 * 【麗麗】很高興為您服務(wù)！二） 抱歉分流1. 親，真的很抱歉，因?yàn)樽稍?xún)的顧客比較多，回復(fù)稍微慢了點(diǎn)，我會(huì)盡快回復(fù)您哦，謝謝您的諒解！2. 親，十分抱歉， 由于我這邊咨詢(xún)?nèi)藬?shù)過(guò)多，影響了回復(fù)速度，現(xiàn)幫您轉(zhuǎn)接其他客服，稍后會(huì)有客服主動(dòng)與您聯(lián)系，請(qǐng)您留意下別的旺旺消息哦，感謝您的 配合！禮貌告別（一）禮 貌告別1. 親，感謝您對(duì) # 的支持，【麗麗】很高興能為您服務(wù)，如果您對(duì)我們滿(mǎn) 意請(qǐng)收到貨后給 5 分好評(píng)鼓勵(lì)哦。（二）未 付款尾語(yǔ)1. 好的，

2、 親，我們每周二都會(huì)上架新款的哦，您可以多多關(guān)注一下哈，感謝 您的支持，祝您生活愉快?。ㄈ?馨提示1. 親，溫馨提示哦，請(qǐng)盡快拍下付款哦，特別是庫(kù)存不多的時(shí)候，淘寶是根 據(jù)付款減庫(kù)存的，如果其他顧客先付款了，您就會(huì)因?yàn)閷氊悷o(wú)貨而付不 了哦！ /:A_A2. 親，溫馨小提示：拍下訂單時(shí)在賣(mài)家留言處寫(xiě)明發(fā)申通、 圓通、還是宅急 送哦，拍好后第一時(shí)間通知我備注下，發(fā)貨會(huì)更快哦！/:Q接待咨詢(xún)（一）款式1. 親是看中哪款呢？麻煩親給我寶貝的網(wǎng)址或者是YY 款號(hào)，謝謝親！（二）尺碼1. 親，麻煩您告訴我您需要的顏色和尺碼，我好幫您查詢(xún)庫(kù)存哦（三）身高1. 親，您好， 麻煩提供一下您的身高體重和平時(shí)穿

3、衣尺寸哦， 我好參考給出 合適的建議呢！ /:A_A（四）選碼1. a_a親，我建議您選擇碼會(huì)比較合適，您再參考一下我們的尺寸表和客戶(hù)評(píng)價(jià)自己把握一下做個(gè)決定哦?。ㄎ澹┎樵?xún)庫(kù)存1. 親親， 非常抱歉，這個(gè)款停產(chǎn)了哦， 麻煩告訴我您喜歡什么樣的寶貝， 我可以為您推薦哦2. 親，麻煩您稍等下，我查詢(xún)后回復(fù)您哦（六）查詢(xún)數(shù)量1. 親，您要的有現(xiàn)貨哦，但是數(shù)量不多了，喜歡就要盡快拍下哦（七）產(chǎn)品特性1. 親，因?yàn)? 采用天然面料， 一般深色的衣服都會(huì)有少少掉色的， 只是一 些輕微的浮色，不影響穿著及美觀(guān)哦！2. 親，因?yàn)槭翘烊幻媪希詴?huì)有少少起皺的，但不影響正常穿著呢！3. 親，因?yàn)槭翘烊幻媪?，所?/p>

4、會(huì)有少少縮水的，但不影響正常穿著呢！4. 親，冒昧的問(wèn)一下，您的膚色是怎樣的呢？5. 親，您的膚色很好哦， 所以隨便搭配您喜歡的顏色都可以將皮膚襯得明艷 動(dòng)人哦！6. 親，您這種膚色顯得人比較健康有活力， 建議您相應(yīng)的搭配淺色系的衣服， 感覺(jué)會(huì)更好哦！7. 親，您還可以請(qǐng)您身邊的親朋好友或是同事一起來(lái)看看， 結(jié)合您的氣質(zhì)給 出建議哦！四、議價(jià)話(huà)術(shù)1. 親，非常抱歉，我們是 O.SA 品牌專(zhuān)柜正品，質(zhì)量保證，所有價(jià)格都已是折后價(jià)， 所以不議價(jià)不包郵不抹零，謝謝諒解！2. 親，不好意思，我也是個(gè)普通職員，這個(gè)是公司規(guī)定，對(duì)所有買(mǎi)家都公平，希望您 不要再議價(jià)了哦，謝謝親的理解！3. 親，十分抱歉，建

5、議不要由于價(jià)格而耽誤您的寶貴時(shí)間哦，您若堅(jiān)持議價(jià)，那我實(shí) 在沒(méi)有辦法繼續(xù)回答您的議價(jià)問(wèn)題哈！謝謝親的理解與支持！4. 親，冒昧的問(wèn)一下，您是否是因?yàn)橹Ц秾氂囝~不足暫時(shí)不方便支付呢5. 親，您可以問(wèn)問(wèn)身邊的朋友或同事有沒(méi)有網(wǎng)銀或者支付寶哦，可以讓他們幫您轉(zhuǎn)點(diǎn) 錢(qián)或者也可以讓他人幫您代付哦6. 親，我也了解您的難處，這次我就先用公司的公用支付寶將差額零頭給您打過(guò)去， 下次若是方便的話(huà)您再將零頭補(bǔ)上， 但是請(qǐng)您不要跟其他顧客說(shuō)或者在評(píng)價(jià)中提到 此事哦，否則我會(huì)有點(diǎn)為難了呢五、退貨1. 親，請(qǐng)不要擔(dān)心，只要衣物無(wú)污損、吊牌齊全，七天內(nèi)可無(wú)條件退換貨一次！非質(zhì) 量問(wèn)題運(yùn)費(fèi)是您自己承擔(dān)，質(zhì)量問(wèn)題運(yùn)費(fèi)是我們

6、承擔(dān)的呢六、售后1. 親，麻煩您稍等一下，我?guī)湍D(zhuǎn)售后客服，稍后客服會(huì)主動(dòng)聯(lián)系您并為您解決問(wèn)題 哦！七、交班1. 親，真是非常抱歉，由于我們要交接班可能要耽誤您的時(shí)間了哦，稍后交由晚班客 服為您服務(wù)，謝謝您的諒解！八、交班后1. 親，很抱歉由于我們交接班耽誤了您的時(shí)間，我會(huì)盡快回復(fù)您的哈，若還有其他問(wèn) 題需要咨詢(xún)您也可以一次性提供給我哦九、下班1. 親 ,我們今天的工作時(shí)間要結(jié)束了哦,如果親有什么需要特別說(shuō)明的,可以留言哈 ,我們的客服會(huì)在第二天看到留言回復(fù)您的，愿親有愉快的一天,晚安 !十、 訂單確認(rèn)1. 親，溫馨小提示： 親有什么特別注意的， 要我備注的嗎？我怕之前您跟我說(shuō)的忘了， 有的話(huà)

7、還請(qǐng)親提示哦，謝謝 /:A$A2. 親，您拍的是貨到付款，我跟您核對(duì)一下信息：發(fā)順豐快遞，您到時(shí)候總共應(yīng)付X元現(xiàn)金給快遞員，請(qǐng)問(wèn)您留的電話(huà)是本人號(hào)碼嗎？3. 讓我來(lái)確認(rèn)一下您的收貨地址（雙方確認(rèn)訂貨量、收貨地址、姓名、手機(jī)等信息）A:有個(gè)好消息差點(diǎn)忘了告訴您，最近2天公司有個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)，：XXX產(chǎn)品買(mǎi)二送！也就是說(shuō)，只要一次訂購(gòu)精品3 套組合，就額外贈(zèng)送一套。如果您還有其他姐妹、朋友或者阿姨的話(huà)，我建議您 馬上參加這個(gè)活動(dòng)，非常劃算，您看呢？4. 溫馨提示：親親，請(qǐng)問(wèn)您那邊可以到快遞嗎？我們默認(rèn)申通、圓通和宅急送，如若 快遞不到發(fā) EMS 需補(bǔ) 5 元差價(jià)哦十一、交易付款1. 親，可以的，我們有

8、服裝專(zhuān)用發(fā)票，您發(fā)票抬頭寫(xiě)什么呢？發(fā)票金額為付款的衣服 的金額，不含運(yùn)費(fèi)，發(fā)票上的金額都是含稅的哦2. 親，非常抱歉，商城店不可以使用銀行匯款的哦，不如您用貨到付款吧 !3. 親，一個(gè)訂單里面只要有一件我們是包郵的，我們就整個(gè)訂單都包郵的哦，您用購(gòu) 物車(chē)拍好后通知我?guī)湍倪\(yùn)費(fèi)哦！4. 親，您用購(gòu)物車(chē)一起拍下， 填好地址信息， 點(diǎn)擊“確認(rèn)無(wú)誤， 購(gòu)買(mǎi)”以后先別付款， 然后通知我?guī)湍泥]費(fèi)哦！十二、交易付款1. 親，由于您已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)銀，我 15 分鐘內(nèi)無(wú)法修改郵費(fèi)哦，麻煩親重新拍下訂單，點(diǎn)擊“確認(rèn)無(wú)誤，購(gòu)買(mǎi)”以后，在選擇付款方式的界面停下來(lái)，然后通知我改哦！2. 親，我無(wú)法查詢(xún)到您的訂單哦，麻煩將訂單編號(hào)或者您拍下的旺旺名發(fā)給我查詢(xún)， 或查看一下，您是否已點(diǎn)擊“確認(rèn)無(wú)誤，購(gòu)買(mǎi)”哦3. 親，我已經(jīng)修改好郵費(fèi)了，請(qǐng)刷新頁(yè)面查看下，額、如果沒(méi)有問(wèn)題可以直接付款了喲 我們是以付款為準(zhǔn)，都是不留貨的哈4. 已經(jīng)收到付款的訂單了，我們會(huì)盡快安排發(fā)貨的，還請(qǐng)親耐心等候哦 十三、禮貌告別（一）禮貌告別1 親，感謝您對(duì) # 的支持，【麗麗】很高興能為您服務(wù)，如果您對(duì)我們滿(mǎn)意請(qǐng)收到貨后給 5 分好評(píng)鼓勵(lì)哦。（二）未付款尾語(yǔ)1. 好的，親，我們每周二都會(huì)上架新款的哦，您可以多多關(guān)注一下哈，感謝您 的支持，祝您生活愉快?。ㄈ剀疤崾?. 親，溫馨提示哦，請(qǐng)盡快拍下付款