珠寶首飾零售業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理量化管理指標(biāo)

1、珠寶首飾零售業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理量化管理指標(biāo)（簡(jiǎn)稱 100 分條）類別 序號(hào)考員工形象1核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)得分考核得分備注2 男員工不得留齊耳長(zhǎng)發(fā)、女式發(fā)、怪異發(fā)，胡須剃刮干 13 女員工化淡妝，不得濃妝艷抹；配戴飾品精美、別致。 0.54 上崗證（工牌）佩戴于左胸前，正面向外。 0.55 宗教信仰標(biāo)志不得佩戴于顯眼處。 0.562/3 處。站立、就坐時(shí)，不依不靠；站立、就坐時(shí)，須 1 門店形象7 物價(jià)簽以及文件、證照，須貼掛工整、牢固、有序，陳 189及時(shí)更換損壞的照明燈具及其它物品。 1事、告示、廣告、形象標(biāo)識(shí)、物價(jià)簽以及文件、證照和 210賣場(chǎng)背景音樂(lè)溫和柔美，不得播放勁爆音樂(lè)。0.5工作紀(jì)律11提前十

2、分鐘到崗，早班須開班前例會(huì)。1213輪換用餐，用餐時(shí)間不得超過(guò) 30 分鐘。14不得閑聊、嘻鬧；接待顧客時(shí)，不得接打私人電話。15不得串崗、吃零食、看書報(bào)、聽耳機(jī)、瞌睡等。16顧客進(jìn)門時(shí)，須熱情招呼，主動(dòng)迎接。31321331類別 序號(hào)考 核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)得分考核得分備注1.50.517 件制度、規(guī)章、指示等內(nèi)容須傳達(dá)到全體員工（以員工18 私人物品、包類統(tǒng)一存放于收銀臺(tái)，下班時(shí)領(lǐng)出。 0.519 服從管理，聽從安排，按時(shí)完成工作和銷售任務(wù)。 1.5 清潔 衛(wèi)生20 不隨地吐痰、亂丟垃圾；垃圾桶（簍）隨時(shí)清潔。 0.521 勤洗勤換，保持衣物、皮膚清潔，口腔、身體無(wú)異味。22 上班時(shí)間內(nèi)，不得摳鼻挖

3、耳、修剪指甲、化妝。 0.5 231240.5250.526127 垃圾桶 （ 簍） 、清潔工具、文具、帳本、私人物品放于隱28 專業(yè)檢查設(shè)備、辦公設(shè)備、儀器用具、收銀臺(tái)隨時(shí)清潔，29 特殊天氣，門口應(yīng)備有傘架（桶）、腳踏墊等防雨、防 日常 管理301類別 序號(hào)考 核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)得分考核得分備注34135236237138 根據(jù)門店商品銷勢(shì)，提前向公司申請(qǐng)配貨。 1 服務(wù) 態(tài)度39140141421431440.545 不頂撞顧客，不打罵顧客，不為自己的行為推脫、辯解。 146 不得在店內(nèi)講服務(wù)及禮貌忌語(yǔ)。 1 商品 49 150 熟練講解鉆石的比重、折射率、硬度和主要化學(xué)成分。 1512類別 序

4、號(hào)考 核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)得分考核得分備注10.552 熟練講解金、銀、鉑、鈀等貴金屬的化學(xué)性質(zhì)和功用53 熟練講解寶石、貴金屬資源在國(guó)際上的開采分布情況54 熟練講解珠寶首飾的使用、保養(yǎng)、維護(hù)的方法。 1 服務(wù) 技能552.556257 通過(guò)視覺(jué)判斷首飾的設(shè)計(jì)風(fēng)格。 1581.5591.560 熟練為顧客量手寸指圈。 0.56162用超聲波機(jī)為顧客熟練清洗首飾。0.563熟練運(yùn)用禮品式手法包裝首飾。164收銀員熟練操作信息管理系統(tǒng)。2商品 68 按照美學(xué)規(guī)律，堅(jiān)持“前進(jìn)、立體、向上”的原則陳列69 按照季節(jié)規(guī)律陳列商品，根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)開展重點(diǎn)推廣活70 按照消費(fèi)規(guī)律陳列商品，讓顧客能夠看到，并做到陳列7

5、1 柜臺(tái)擺放協(xié)調(diào)，結(jié)構(gòu)穩(wěn)固。 0.50.50.510.5類別 序號(hào)考 核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)得分考核得分備注72 隨時(shí)補(bǔ)充商品，做到庫(kù)有店有，店有柜有。 173 每月更換櫥窗陳列花樣，突出推廣重點(diǎn)商品。 0.5 質(zhì)量 管理74 按照來(lái)貨單逐項(xiàng)逐件驗(yàn)收來(lái)貨商品，如有質(zhì)量問(wèn)題三天75 證書、條碼、價(jià)簽不全或文字有誤以及變形及刮花、鍍76 上柜的鉆石鑲嵌類商品必須是從公司渠道購(gòu)進(jìn)的。 277 不售“假、冒、偽、劣”商品，不銷售贈(zèng)品。 278 堅(jiān)持“先產(chǎn)先出、先進(jìn)先出”的原則銷售同類同款商品。 0.5 銷售 技巧79 主動(dòng)、熱情招呼顧客，主動(dòng)接近顧客。 180 多與顧客交流，從交流中發(fā)現(xiàn)、判斷顧客需求，努力讓81

6、 主動(dòng)導(dǎo)購(gòu)，語(yǔ)言、姿態(tài)有禮、有節(jié)，凸現(xiàn)人格魅力。82 向顧客展示商品時(shí)，雙手輕拿輕放，商品正面面向顧客。83 向顧客展示商品時(shí)，一般只取二件，靈活運(yùn)用“二選一”84 介紹商品時(shí)，熟練運(yùn)用專業(yè)知識(shí)、銷售技能進(jìn)行推介，85 介紹商品時(shí)，針對(duì)顧客群體的不同，做好商品性能、特86 顧客指定商品無(wú)貨時(shí)，要及時(shí)了解其需求，推薦替代品87 顧客較多時(shí)，要穩(wěn)定顧客情緒，做到“接一顧二招呼三”88 不用命令、催促型語(yǔ)氣，不斷言，讓主顧客自己決定。89 多說(shuō)感謝的話，由衷地、具體地對(duì)顧客的言談、舉止、 團(tuán)隊(duì) 建設(shè)90 員工之間團(tuán)結(jié)友愛(ài)，和睦相處。 0.591 員工之間在工作上互相支持、幫助，生活上互相關(guān)心。類別

7、序號(hào)考 核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)得分考核得分備注92 員工責(zé)任心強(qiáng)，向心力高、精力充沛，對(duì)公司具有認(rèn)同93 與鄰里單位和友好相處。 0.594 不得傳播有損公司、員工形象的言語(yǔ)。 195 不得打罵、當(dāng)眾訓(xùn)訴員工。 1 投訴 處理 199 處理投訴時(shí)，不能只為自己辯解、推卸責(zé)任；對(duì)投訴件100 員工不得將顧客推薦到其它公司門店消費(fèi)。 2 合 計(jì) 100 分2 、附件二：XX 鉆石（）賣場(chǎng)情感營(yíng)銷體驗(yàn)指標(biāo)（簡(jiǎn)稱顧客滿意 100）編制日期 :20XX 年月修訂日期 : :20類項(xiàng)序滿意度考核得分備注視 形 344351類項(xiàng)序滿意度考核得分備注617 貨柜、櫥窗、道具、商品無(wú)塵、無(wú)污跡。 181 9 營(yíng)業(yè)時(shí)間店內(nèi)燈

8、光開啟率不低于 80。 110 門頭招牌夜間有照明。 211員工形象體驗(yàn)員 15 店員上崗證（工牌）佩戴于左胸前，正面向外16 店員未在顯眼處佩戴宗教信仰標(biāo)志。17 18商品陳 20 商品陳列具有層次感，至少每周變換一次陳列花樣。21 商品標(biāo)簽統(tǒng)一，金重、石重、價(jià)格等標(biāo)識(shí)明確。類項(xiàng)序滿意度考核得分備注體 22 鑲鉆商品有國(guó)檢證書。 5234聽用語(yǔ)體驗(yàn)242526271281 、您是自己戴，還是贈(zèng)送給別人？291類項(xiàng)序滿意度考核得分備注301聽用語(yǔ)體驗(yàn)收您xx元。31 、唱收：謝謝，一共xx元321類項(xiàng)序滿意度考核得分備注331 、有什么需要，請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系。34 、這個(gè)問(wèn)題比較專業(yè)，我可以請(qǐng)我們專業(yè)的咨詢老師 1 嗅 35 賣場(chǎng)擺放玫瑰、百合或者施用檀花香熏。36 賣場(chǎng)嗅不到除以上三種花香以外的氣味。 137238 地方，必須安裝良好抽風(fēng)系統(tǒng)，并且員工不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè) 239觸 40 賣場(chǎng)全年室內(nèi)恒溫在 25C。 341 天泠時(shí)顧客座位上有絲絨類坐墊，坐時(shí)不感冰泠。 242 不會(huì)讓顧客觸摸到冰泠玻璃，以及商品不直接放置在43類項(xiàng)序滿意度考核