導游口才演講：有口才的導游才是人才

1、導游口才演講：有口才的導游才是人才 人們常說的口才與人才雖然只有一字之差，但是，兩者 之間卻存在著相當大的距離。在現(xiàn)代社會中，社會化大生產(chǎn) 將人們的工作越來越細化，各種工作及專業(yè)也隨著社會的發(fā) 展而不斷變化著。各行各業(yè)的人才也很多。所謂人才，是指 在某一項工作或?qū)I(yè)中有所特長，能發(fā)揮比同類工種更好作 用以及做出別人沒有的貢獻的人。比如，高級、特級烹飪師， 打破各項記錄的運動員，搞出重大發(fā)明的科學家等等，這些 做出很大成績的人稱得上是人才。但是，這些人未必都有口 才，人才并不等于有口才，這也是可以肯定的。然而，有真 正口才的人必定是個人才，這也是可以肯定的。其他例子可 以不舉，就以導游界為例，據(jù)

2、筆者多年觀察和調(diào)查，90%以 上的導游員一旦離開了導游崗位，他 （她）在自己的新的工作 崗位上都做得相當不錯，特別是到海外發(fā)展的那些游子更是 如此。這是因為導游工作使人的口才和交際能力大大地提 高，確實能鍛煉人、培養(yǎng)人，它是一所社會大學校。因此， 我們通常所說口才與人才雖然只是一字之差，兩者之間有很 大距離，其道理也在這里。 1、不可忽視的問題 或許當過導游員的人都體會到口才的重要性和必要性， 其他人未必有這樣的體驗?，F(xiàn)在仍有許多人忽視了口才這個 問題，甚至認為：“不會說話有什么要緊的，只要會賺錢就 行?！薄霸捳f得再好聽，完不成任務等于沒說。”“病從口 入，禍從口出?！?“狗嘴吐不出象牙，人嘴

3、吐不出銀 洋”這些傳統(tǒng)世俗觀念總把人們引向歧途，似 乎總覺得財富是靠人的雙手掙來的，而不是靠嘴巴說來的。 更有甚者認為：“人的頭上為啥生有一雙眼睛，一對耳朵， 一只鼻子二只孔，惟獨只有一張嘴呢 ？就是讓人多看、多聽、 多聞、少說” 以上種種是非觀念我們暫且不論，因為它和導游員關(guān)系 并不大。導游員是吃“開口飯”的，其實，就是在用語言的 導*當中也存在不少問題，比如，“導游會說會講有什么用， 還不是遵照寫的人說的嗎 ？寫的人才有真才實學呢”?！皩?游嘛，只要把游客服務好，再好的口才碰到棘手問題也沒 用！ ”這些習慣看法既有傳統(tǒng)世俗成分，又有自身不科學不 實際的觀點。既然導游員是靠“嘴”為游客服務的

4、，那么， 沒有一副好口才怎么為游客服務？又怎么使游客滿意呢 ？如 果我們有意再把口才與人才兩者結(jié)合起來加以比較，是否還 能看出一些有趣的關(guān)聯(lián)呢 ？ 是的，應該肯定，搞導游詞的多數(shù)都是專家和學者，也 有不少是導游員里的佼佼者 （走遍中國中國優(yōu)秀導游 詞精選的出版已經(jīng)說明了問題 ），他們寫作能力強，思路敏 捷，知識豐富。但是，寫作時，可以靜下心來慢慢寫，也可 以反復思考加以修改，使得文章逐漸變得華麗精彩。而導游 員與游客直接交流的特點是隨機性大，不但需要即興吐玉， 而且更需機動靈活，況且情況又比較復雜。這就要求導游員 具備良好的心理素質(zhì)， 才能表達恰當，運用自然，順理成章。 如果導游員頭腦中有那么

5、一根“弦”，即把“導游語言”視 作修改后的“文章”發(fā)表，那么他 （她）就能隨時隨地、扎扎 實實地鍛煉自己的口才，同時也能最大限度地發(fā)揮自己的聰 明才智，達到較為理想的效果。導游口才 也許以上這些觀點還不能說服導游員，我們不妨再來做 些分析和介紹。 2、幾個佐證 導游員的任務就是帶領(lǐng)游客進行參觀游覽，并在此期間 使得游客在吃、住、行、游、購、娛等方面得以實現(xiàn)，真正 得到物質(zhì)上的享受和精神上的滿足。顯然，導游員處在“流 動”的服務之中，其素質(zhì)也是極為重要的。一名導游員在帶 團時要向游客講解介紹， 交流溝通和人際交往，肚里只有“半 桶水”可不行。為此，我們說附庸風雅的油嘴滑舌，夸夸其 談的陳詞濫調(diào)，

6、這些都稱不上是有口才，恰恰是對口才的玷 污和歪曲。我們不難發(fā)現(xiàn)，一個有道德、有理想、有文化、 有紀律的導游員，再具有良好的口才，那無疑是旅游界優(yōu)秀 的人才。他們言談舉止落落大方，不卑不亢，處理問題冷靜 果斷，卓有成效，面對形形色色的精神污染，具有較強的抵 抗能力。隨著時代的發(fā)展，現(xiàn)代旅游活動的目的也發(fā)生了很 大的變化，即由原來的“到此一游”，發(fā)展到“文化旅游”。 因此，時代對導游提出了更高的要求，形勢也越來越逼人， 新世紀的導游員如不具備較好的口才藝術(shù)，那么是很難適應 形勢發(fā)展的需求。所以，口才之所以稱“才”，它不僅要求 導游員有良好的口頭表達能力，而且要以廣博的文化知識和 良好的人際關(guān)系作為

7、基礎(chǔ)。行萬里路，讀萬卷書”。人的知 識積累越多，其自身素質(zhì)也就會越高，這些都是成正比發(fā)展 的。同時，導游員越有求知的意識，就越會增強學習的自覺 性，越會千方百計地吸取各種養(yǎng)料，逐步變成“上知天文地 理，下知雞毛蒜皮”無事不知的“萬事通”。難怪有不少人 風趣地稱贊導游說：“導游、導游，三教九流”。 筆者曾在剖析成功導游員的知識結(jié)構(gòu)時欣喜地發(fā)現(xiàn)，他 們從來不受知識領(lǐng)域中畫地為牢的局限，而是具有知識的廣 博性、密集型和高智能等幾大特點，各種知識匯集交融在一 起，形成一個“雜家”的有機網(wǎng)絡，這也許是成功導游員的 根本因素，也必將是新世紀導游員成才和取得事業(yè)成功的先 決條件。 其次，在帶團時，我們體會到

8、口才和人際關(guān)系往往是緊 密聯(lián)系在一起的，它們相互促進共同發(fā)展，而良好的人際關(guān) 系又是帶團成功的關(guān)鍵一環(huán)。當然，我們也不能排斥“運氣” 這個特殊因素。以前，有不少人和旅行社的領(lǐng)導不敢正視這 個問題，隨著旅游事業(yè)的不斷發(fā)展，人們也逐步正視這些因 素，至少不少人認為：導游員帶團需要良好的氛圍和運氣。 當然，話得反過來說，導游帶團成功不是靠運氣，而是靠導 游本身素質(zhì)，“運氣”只僅僅是一種副產(chǎn)品。 值得一提的是：導游員所獲得知識有其相對的時間性和 固定性，也有其連續(xù)性和發(fā)展性。換句話說，知識可以給人 充實和提高，但也可以給人局限和制約。問題在于導游員如 何發(fā)現(xiàn)問題并且解決問題，不斷積極進取，不斷努力創(chuàng)新

9、， 這樣就能在原有的基礎(chǔ)上提高一步。唐代詩人劉禹錫有句名 詩：“請君莫奏前朝曲，聽唱新翻楊柳枝?！睂в螁T只有敢 于不斷探索，去獲得新的知識，才能使人立于不敗之地。相 反，如果不思進取，或者把所獲得的豐富知識在游客面前吐 不出來，仿佛水壺里的餃子，那多么可惜。為此，時代要求 導游員把自己所學到的知識像放電影似的，毫無保留地在游 客面前亮相，而不是將“滿腹經(jīng)綸”珍藏在“肚內(nèi)博物館” 有口才和善交際，是現(xiàn)代導游必備的素質(zhì)。因為它確實能幫 助我們掌握真才實學，又是不斷幫助導游員取得良好帶團效 果的靈丹妙藥。為此，德拉克羅瓦告誡我們說：“無論哪一 行都需要職業(yè)的技能。天才總應該伴隨著那種導向一個目標 的、有頭腦的、不間斷的練習，沒有這一點，甚至連最幸運 的才能，也會無影無蹤地消失。” 那么，現(xiàn)代導游員究竟應具備何種條件和風采？筆者認 為：全國旅游業(yè)先進工作者林青同志說的那段話十分有意 義： 1）像文學家那樣具有淵博的知識； 2）像藝術(shù)家那樣具有豐富的表情； 3）像歌唱家那樣唱出動人的歌聲; 4）像科學家那樣具有嚴肅認真謹慎仔細的工作作風 5）像運動員那樣具有健康的體魄； 6）像演說家那樣口若懸河，妙語連珠； 7）像幽默家那樣風趣、詼諧、幽默； 8）像政治家那樣思維敏捷、反應靈活； 9）像外交家那樣風