導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會(huì)

1、導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會(huì) 現(xiàn)在距離上南海中旅培訓(xùn)課已經(jīng)過去了兩個(gè)禮拜了，但 是上培訓(xùn)課的這兩天時(shí)間里面吸收的東西，現(xiàn)在還能夠在腦 子里面，一件一件梳理出來，知識(shí)點(diǎn)都能夠比較清晰地復(fù)原 一部分。什么？只是一部分？確實(shí)，如果我說全都記得，你 也不相信，畢竟人還是有個(gè)遺忘規(guī)律的。但在這個(gè)培訓(xùn)課里 面，除了學(xué)習(xí)了有關(guān)于這次春節(jié)帶團(tuán)的具體細(xì)則，以及要流 程外，我得到的也并不只是這些。 從機(jī)場(chǎng)到旅游大巴上，從廣州到北京，從吃住行到游購(gòu) 娛，玲玲、軍哥，翠翠姐他們交替地說著原本屬于 的知識(shí)點(diǎn)在兩天里面盡量傳授給我們，盡管在后來的踩點(diǎn)里 面，我們大部分同學(xué)沒有做好這個(gè)首日導(dǎo)游詞的準(zhǔn)備，讓諸 位失望，但，起碼我是，參加

2、這個(gè)兼職導(dǎo)游培訓(xùn)的熱情一直 都在，一直糾結(jié)在心里，對(duì)于導(dǎo)游業(yè)務(wù)的重重誤解也在這個(gè) 課程里面逐一得到了解答，也隨之化解了。課程中有許多自 以為瑣碎的事情，但，聽起來卻對(duì)整個(gè)旅程事關(guān)重要，它能 讓你得到旅客的歡心，它可以讓你自然地在旅客打成一片， 它會(huì)讓你自然的成為旅客的依靠，那種被需要的感覺很好， 或許這也是我想要成為導(dǎo)游的緣故吧！這些瑣碎的事情，體 現(xiàn)出來的就是一個(gè)人的細(xì)心與耐心，體現(xiàn)出來的是一個(gè)人對(duì) 于他人是否存在一種友助之心，對(duì)他人是否有一份愛，為人 著想的愛。做導(dǎo)游，不能夠?qū)⒆约旱膶?dǎo)與游表現(xiàn)地多么的厲 害，像我就知道這些東西，你知道么？像這次是我做你們的 向?qū)?，你們必須得跟著我走，等等?/p>

3、我們要將心比心地對(duì)待 客人，多點(diǎn)為客人著想，想想如何才能讓客人感覺到真正的 毫無做作之感的關(guān)心，讓他們對(duì)你的工作，對(duì)你的服務(wù)感到 很多同學(xué)或者家人朋友都有錯(cuò)覺，覺得導(dǎo)游這個(gè)工作太 辛苦了，吃力不討好的，最難聽的就說導(dǎo)游就是一個(gè)全陪的 奴才。這句話我聽起來就覺得，這個(gè)人是否太偏激了。如果 從服務(wù)他人的角度，我們可以說是“奴才”，但是縱觀整個(gè) 服務(wù)行業(yè)，難道都為奴才不可？服務(wù)他人，客人至上，這一 直是服務(wù)業(yè)的潛規(guī)則，但是是否就表明沒有原則與底線呢？ 我們本著自己的良心對(duì)客人好，一是受人錢財(cái)必定需要，二 是我們希望在這個(gè)形形色色的社會(huì)中，和客人間能夠放下對(duì) 陌生人的重重防備，做到真正地朋友間的舒適享

4、受。與客人 做到朋友，是我做導(dǎo)游的最大愿望，也是我所一直推崇的。 無論是作為全陪還是什么性質(zhì)的導(dǎo)游，都必須要求你對(duì) 當(dāng)?shù)赜幸粋€(gè)相對(duì)量的積累，閱歷豐富與否看個(gè)人造化，但是 其中體現(xiàn)的就是導(dǎo)游的責(zé)任意識(shí)，對(duì)待客人是否有充足的責(zé) 任性。學(xué)問這玩意，我們對(duì)待它，就得認(rèn)認(rèn)真真的，不應(yīng)作 出現(xiàn)“大概”、“差不多”這些字眼，你必須要有充足的誠(chéng) 意，待客人問起你的時(shí)候，你能夠很自然得體地告訴他們， 讓他們對(duì)景點(diǎn)的疑惑降低到一個(gè)能夠接受的程度。 作為一個(gè)導(dǎo)游，你不僅僅只是導(dǎo)和游，這兩個(gè)冰冷冷地 字眼上，你更應(yīng)該有充足的愛與責(zé)任來對(duì)待你這一波以及下 一波的客人。 這就是我從這次培訓(xùn)課上，除了學(xué)問外，對(duì)導(dǎo)游的一次

5、新的拙劣的認(rèn)識(shí)。 (2): 在寫淡季培訓(xùn)之前，我想先回顧一下這一年以來我的一 些感想。 從5月16日進(jìn)入付總所領(lǐng)導(dǎo)的集體以來，我的感覺便 是一一一顆漂泊著的導(dǎo)游的心找到了歸宿，不論是ktv唱歌， 桃園摘桃子，還是淡季學(xué)習(xí)討論等等，每一次相聚我都很開 心，畢竟作為北漂，在北京認(rèn)識(shí)的人不多，我內(nèi)心里渴望結(jié) 識(shí)更多的朋友。在這里，讓我真真切切地感受到自己融入在 一個(gè)多么和諧的大家庭里；在這里，我結(jié)識(shí)了很多的朋友； 在這里，我可以傾訴自己的煩惱；在這里，我學(xué)到很多的帶 團(tuán)技巧和知識(shí)。 有些帶團(tuán)的知識(shí)和技巧，我可能自己要摸索好幾年才能 摸索得到的，就這么短短的幾次培訓(xùn)，卻給我們提供了一條 捷徑，老導(dǎo)游們

6、將自己所知道的知識(shí)都傾囊相授，這一點(diǎn)就 很值得令人欽佩。我的手機(jī)里存有導(dǎo)游們的電話，上團(tuán)中遇 到困難的時(shí)候，我第一時(shí)間想到的便是給他們打電話。馬農(nóng) 曾告訴我如何在餐廳里以最便宜的價(jià)格點(diǎn)到最讓客人滿意 的午餐，馮春秀曾告訴我如何把握與司機(jī)之間的關(guān)系，孟欣 曾告訴我如何在購(gòu)物上產(chǎn)生心理矛盾時(shí)候讓自己的心態(tài)更 加平和，還有陳宇昆、王斌等等，他們都曾經(jīng)在電話的那頭 給予過我無私的幫助。平時(shí)說不出口的感激，今天在這里謹(jǐn) 向他們表達(dá)一下我的感激之情。 在這里說一件好玩的事情，有一次，我送幾位巴西客人 去機(jī)場(chǎng)，當(dāng)時(shí)馬農(nóng)搭了便車隨同去機(jī)場(chǎng)，在車上，馬農(nóng)不斷 地與客人開心的逗笑，就在去機(jī)場(chǎng)的短短的幾十分鐘里，車

7、 里笑聲不斷，我當(dāng)時(shí)對(duì)馬農(nóng)的這一本領(lǐng)那是相當(dāng)?shù)呐宸〉?了機(jī)場(chǎng)之后，馬農(nóng)與客人離開之后，我的一位客人問我 “ hi,kattie,heissuchaniceboy,youshouldtrytobehisgir Ifriend! ”當(dāng)然這只是一個(gè)玩笑，但確實(shí)從另一個(gè)角度反映 了客人對(duì)馬農(nóng)的好感。那之后，我明白了一個(gè)道理：如何讓 客人在旅途中充滿開心與歡樂，這是我們導(dǎo)游的職責(zé)。為別 人帶來歡樂的同時(shí)，自己的工作同時(shí)也充滿了快樂，何樂而 不為呢？ 另外還有說說我在張宸身上所學(xué)到的一些知識(shí)，曾經(jīng)聽 別的導(dǎo)游說過這么一句話“我一直認(rèn)為自己的服務(wù)是很好的 了，可是跟張宸比，真還是差遠(yuǎn)了”，于是，這也就讓我

8、對(duì) 哪天見識(shí)一下優(yōu)秀導(dǎo)游張宸的風(fēng)采充滿了期待。很開心地， 前不久，我獲得了一次難得的跟團(tuán)機(jī)會(huì)。張宸所表現(xiàn)出來的 清晰地道的英文表達(dá)方式，大的詞匯量的積累，以及對(duì)客人 的無微不至的關(guān)心體貼，都讓我學(xué)到了很多。 當(dāng)然平時(shí)這樣的接觸學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)畢竟是很稀少的，所以 淡季培訓(xùn)對(duì)于平時(shí)帶團(tuán)很忙沒時(shí)間相聚的大家而言，就提供 了一個(gè)很寶貴的機(jī)會(huì)，可以在短時(shí)間內(nèi)吸收老導(dǎo)游們的一些 精心準(zhǔn)備的知識(shí)精華，算是提供了一條快速提升導(dǎo)游業(yè)務(wù)與 知識(shí)的捷徑吧！ 對(duì)于培訓(xùn)，我講一些自己感受很深的幾點(diǎn)。 第一、注意細(xì)節(jié) 首先，平時(shí)自己在工作中很容易忽視的細(xì)節(jié)，在此次培 訓(xùn)中都得到了很有效的提醒。比如趙銳所講到的鳥巢、水立 方、

9、國(guó)家大劇院等技術(shù)方面，這一點(diǎn)讓我想起曾經(jīng)遇到過建 筑方面的客人，如果我能夠在這些技術(shù)方面能夠有些積累的 話，就可以很好的向客人從建筑的角度來介紹這些景點(diǎn)。而 這些專業(yè)的技術(shù)方面的細(xì)節(jié)又應(yīng)該如何用英文簡(jiǎn)單易懂地 向普通的非專業(yè)的客人介紹呢？這也是我們平時(shí)在家里自 己應(yīng)該好好總結(jié)和思考的問題。另外，我們?cè)陂L(zhǎng)城路上經(jīng)常 吃到的虹鱒魚的英文單詞trout，以前自己雖然查過， 但并沒有向趙銳那樣用一個(gè)小本子將所有的內(nèi)容都記錄下 來，這也就導(dǎo)致了自己查過就忘記，忘記又查的一個(gè)反復(fù)的 無效的過程。所以以后我也會(huì)向趙銳學(xué)習(xí)，把所有的重要的 卻經(jīng)常容易忘記的詞匯給記錄下來。 第二、注意框架 說到細(xì)節(jié)，就還不得不提到孟欣所提到的有關(guān)在接機(jī)的 過程中的方方面面，所以在我們遇到一些比較悶的不太善于 交流的客人的時(shí)候，就是自己一個(gè)人不斷的說的過程，孟欣 所說的這許多需要注意的方面就很有用，因?yàn)槲覀冊(cè)趲F(tuán)的 過程中由于面對(duì)的只有一兩個(gè)或者三四個(gè)人而已，所以我們 就經(jīng)常會(huì)在聊天方面天馬行空，想到哪里說到哪里，經(jīng)常沒 有條理。而孟欣為我們所總結(jié)的包括接機(jī)、醫(yī)療、結(jié)婚、房 價(jià)等許多各方面客人都很