店長培訓(xùn)課程

1、店長培訓(xùn)課程 一、店長崗位職責(zé)： 1、工作職責(zé) a) 理解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略 b) 遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級指示、完成公司下達(dá)的任務(wù) c) 負(fù)責(zé)管理店鋪的日常工作，監(jiān)督考核營業(yè)員的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員 工動態(tài)，并對營業(yè)員進(jìn)行培訓(xùn)和考核 d) 負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接得準(zhǔn)確無誤 e) 負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)的訂貨計(jì)劃，補(bǔ)貨工作及商品陳列 f) 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理與改善專柜運(yùn)作的問題 g) 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)市場開拓工作，與所在商場的溝通與協(xié)調(diào) h) 定時(shí)按要求提供周圍品牌在商場的公共推廣活動 i) 了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料 j) 店鋪的銷售目標(biāo)管理及工作計(jì)劃 k

2、) 激發(fā)導(dǎo)購工作熱情、調(diào)節(jié)貨場購物氣氛 2、直接責(zé)任 a) 主持店鋪會議及參加公司的店長周會議 b) 開店前即準(zhǔn)備工作督核及營業(yè)中維持店內(nèi)外環(huán)境整潔 c) 商場促銷管理及電腦碼的督核 d) 有關(guān)貨品、用品的管理工作(購置申請、調(diào)撥處理、進(jìn)退驗(yàn)收、存貨 控制) e) 店鋪財(cái)產(chǎn)的維護(hù)及修理 f) 貨品質(zhì)量問題的處理 g) 人員出勤控管簽核、輪休假安排 h) 店鋪人員的工作安排、工作考核 i) 營業(yè)中顧客服務(wù)管理督核、店鋪人員的服務(wù)管理 j) 相關(guān)表格、票據(jù)填寫規(guī)范的督核 k) 工作目標(biāo)的表格填制 l) 店內(nèi)安全管理事項(xiàng)督導(dǎo) m) 客戶抱怨投訴事項(xiàng)的協(xié)助處置與回報(bào) n) 公司發(fā)放文件事項(xiàng)的處理及交辦

3、事項(xiàng)的處理 o) 月末盤點(diǎn)庫存數(shù)據(jù)的核對 p) 收銀現(xiàn)金管理督核及昨天營業(yè)額送銀行存款 q) 空閑時(shí)間人員的訓(xùn)練指導(dǎo) 3、主要權(quán)利 a) 有權(quán)參與營業(yè)員的招聘、錄用的初選 b) 有權(quán)對給與獎勵和處罰 c) 有權(quán)建議辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工 d) 有權(quán)根據(jù)于員工表現(xiàn)表現(xiàn)進(jìn)行檢查的評定 e) 有權(quán)對店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決 f) 有權(quán)對公司的配貨提建議和意見 g) 有權(quán)拒絕有質(zhì)量問題的貨品 h) 對店內(nèi)的貨品調(diào)配、退貨有決定權(quán) i) 有權(quán)對顧客投訴的處理 j) 有權(quán)對有質(zhì)量問題的貨品打折 二、人員管理的重點(diǎn) a) 尊重下屬的獨(dú)立人格 b) 幫助下屬盡快掌握工作上的基本知識、提高工作效率 c

4、) 了解每一位員工的個(gè)性特點(diǎn)、充分發(fā)揮個(gè)人所長 d) 公平對待每個(gè)人和每一件事，處理方法要做到“對事不對人” e) 調(diào)動下屬的積極性 f) 強(qiáng)化自己的表達(dá)能力 g) 接納下屬的意見、謙虛而不主觀 h) 每天深入工作，不斷提高工作質(zhì)量 三、店長工作重點(diǎn) 1 、檢查營業(yè)員儀容儀表、查看是否有工作人員聊天或無所事事 2 、督導(dǎo)收銀工作、掌握銷售情況 3 、控制賣場的電器及影響設(shè)備 4 、備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時(shí)使用 5 、維護(hù)賣場、庫房、試衣間的環(huán)境整潔，檢查是否有阻礙暢通或阻擋商品 銷售的情形 6 、及時(shí)更換櫥窗、模特展示、檢查商品陳列是否夠用或過多 7 、注意形跡可疑的人員，防止貨品丟失和意

5、外事故的發(fā)生 8 、收集市場信息，做好銷售分析 四、店鋪晉升店長工作流程 1 、負(fù)責(zé)店鋪日常流程： CD出勤情況 C2 儀容儀表 C3 衛(wèi)生管理 貨品管理 C5 口頭推廣 C6 銷售業(yè)績 2 、負(fù)責(zé)店鋪的陳列 C1 形象的提高 陳列風(fēng)格及品牌風(fēng)格 C3 色彩搭配、經(jīng)典搭配 C4 新款賣點(diǎn)的講解 3、負(fù)責(zé)店鋪貨品管理 C1 店鋪帳目（懂看會做） C2 貨品結(jié)構(gòu)（當(dāng)?shù)曦浧罚?補(bǔ)貨、退貨 C4 盤點(diǎn)、對帳工作 4、負(fù)責(zé)人員管理 C1 人員招聘、晉升 C2 人員培訓(xùn) C3 人員考勤 C4 人員的合理分工 C5 培養(yǎng)人才 5、負(fù)責(zé)店鋪的交接班會議 C1 總結(jié)銷售額 C2 總結(jié)滯銷款、暢銷款 C3 總結(jié)個(gè)

6、人銷售 C4 同事分享經(jīng)驗(yàn) C5 確定站位 C6 制定目標(biāo) 6、負(fù)責(zé)店鋪突發(fā)事件 C1 客訴 C2 防盜C3 溝通 7、負(fù)責(zé)店鋪業(yè)績 1）分析市場，做好市場調(diào)查 2）做好店鋪日報(bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表 3）為提高業(yè)績提出合理化的促銷方案 4）提高店鋪銷售技巧 8、帳目管理 1 ）現(xiàn)金管理（店鋪的日常開支和備用開支、紙皮錢） 2 ）備用金管理（錢柜的錢） 9、與公司溝通 1） 與公司站在同一戰(zhàn)線 2）以公司利益為重 3）了解公司企業(yè)文化 4）了解公司各部門的工作流程 五、最受歡迎的十六種店長 1 、充滿自信 2 、富有責(zé)任感 3 、坦誠率真 4、堅(jiān)持原則5 、觀感敏銳 6 、幽默 7、富有管理經(jīng)驗(yàn)8

7、 、公平待人 9 、尊重人 10、使員工發(fā)揮所長11 、作風(fēng)穩(wěn)健 12 、分配工作內(nèi) 、幫助員工成功 15 、善于傾聽 13、理解部屬苦衷14 16、懂得批評藝術(shù) 六、影響業(yè)績的原因分析 1 、商圈不佳2 3 、服務(wù)原因4 5 、推廣方案是否成功6 7 、貨品對比分類升跌8 9 、競爭對手10 11 、貨場氣氛12 13 各類維修、裝修問題 14 15 、整體服務(wù)表現(xiàn)16 17 、有否及時(shí)補(bǔ)貨18 、商品組合不當(dāng)，商品管理不利 、資金原因 、人員變動 、周圍環(huán)境 、店長狀態(tài)變化 、陳列原因 、新進(jìn)原因人員表現(xiàn) 、貨品斷碼 、貨品款式自身問題 19 、貨品質(zhì)量問題 20 、天氣影響 21 、店長指揮工作安排有否失誤 22 、當(dāng)?shù)毓?jié)慶活動 23 、其他品牌的動向 24 、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)大環(huán)境 七、優(yōu)秀店長嬴具備的素質(zhì) 1、全面管理才能： a) 培訓(xùn)指導(dǎo)能力 b) 銷售管理能力 c) 判斷能力 d) 業(yè)務(wù)知識的獲得能力 e) 業(yè)務(wù)改善能力 2、塑造一個(gè)管理者的形象 3、善用溝通技能，樹立榜樣作用 a) 與下屬保持良好的溝通 b) 自我控制和以身作則 4、店長不應(yīng)用的言