店鋪員工手冊(cè)范本

1、店鋪員工手冊(cè)范本 店鋪員工手冊(cè)范本如下 第一節(jié) 營(yíng)業(yè)員守則 1 、進(jìn)店規(guī)則 ;員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個(gè) 人物品，履行完考勤手續(xù)后準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。 2. 上班時(shí)間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝 整潔。 3. 上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。 4. 不得佩戴過(guò)多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手 鏈、項(xiàng)鏈、染怪異頭發(fā)等。 5. 上崗前及在崗時(shí)不得食用有刺激性氣味的食物或飲料， 以保證 口氣清新。 6. 對(duì)顧客要謙虛有禮， 穩(wěn)重大方， 態(tài)度和藹， 不卑不亢，“請(qǐng)”字 當(dāng)頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺(jué)。 7. 與顧客同行時(shí)不要

2、搶行， 出入口注意禮讓。 顧客談話時(shí)不要旁 聽(tīng)，不得從中間穿行，腳步輕快，若無(wú)意碰撞了顧客要表示歉意。 8. 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉 手、吃東西和吸煙。 9. 不可在顧客面前修指甲、 剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰， 打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時(shí)，應(yīng)將手掩口鼻，面向一旁。 10. 對(duì)著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點(diǎn)、談?wù)?、模仿?譏笑。 11. 尊重顧客開(kāi)玩笑，避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不 得怠慢或辱罵顧客。 12. 服務(wù)中應(yīng)主動(dòng)和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致 謝，我們也應(yīng)有相應(yīng)表示。 13. 與顧客談話時(shí)須保持一米距離，用語(yǔ)客氣。顧客提

3、出的要求 如不能答復(fù)時(shí)，要及時(shí)請(qǐng)示，妥善處理。 14. 工作時(shí)間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。 15. 做到有錯(cuò)必改，不提供假情報(bào)，不班弄事非，不傷害他人。 16. 不得利用工作之便假公濟(jì)私， 謀取私利，不得同顧客拉關(guān)系， 辦私事，甚至謀取私利。 17. 服務(wù)臺(tái)電話鈴響兩聲后，必須接聽(tīng)。接電話須禮貌用語(yǔ)，如 “您好!金針?lè)粚Ｙu(mài)店 / 專柜”。工作時(shí)間未經(jīng)允許不得打接私人電話。 18. 營(yíng)業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業(yè)務(wù)所需則設(shè)定為振 動(dòng)，并遠(yuǎn)離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所接聽(tīng)。 （ 店內(nèi)只有一個(gè)店員時(shí)例外 ） 19. 員工必須愛(ài)護(hù)場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施和工作器具，注意節(jié)約用水、電、 紙等易耗品。 20. 員工上、下班必須

4、考勤或點(diǎn)名，店長(zhǎng)或領(lǐng)班須親筆簽到并如 實(shí)填寫(xiě)簽到時(shí)間，上、下班時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況自行規(guī)定。 21. 凡上下班遲到、早退按員工手冊(cè)上同等制度處理。 （ 如因 工作需要不能按時(shí)簽到的除外 ） 22. 店員上班時(shí)間若因特殊情況需要離開(kāi)工作崗位的，必須請(qǐng)假 批準(zhǔn)后才可離店 ; 23. 店員休假必須填寫(xiě)假條， 經(jīng)店長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)后， 方可離崗休假， 不準(zhǔn)電話請(qǐng)假或先斬后奏。 第二節(jié) 服務(wù)用語(yǔ)與規(guī)范 1. 接待顧客時(shí)必須使用禮貌用語(yǔ)，收銀員應(yīng)唱收唱付。 （ 如：您 好!歡迎光臨金針?lè)粚Ｙu(mài)店 /專柜，請(qǐng)隨便看!歡迎再次光臨 !請(qǐng)帶好您 的隨身物品 !） 。 2. 對(duì)顧客提出的有關(guān)商品的疑問(wèn)要給予耐心、 詳盡的解釋

5、， 不得 敷衍搪塞。 3. 當(dāng)顧客離開(kāi)時(shí)須歡送顧客 （ 如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請(qǐng) 慢走等）。 4. 對(duì)于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度， 切不可與顧客 發(fā)生爭(zhēng)吵、辱罵的行為 （ 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可對(duì)店員作待崗處理或解聘 ） 5. 上班時(shí)間按規(guī)定姿勢(shì)站立，不得依靠或坐在貨柜上 （ 兩眼平視 前方，兩手交叉貼于小腹 ） 。（ 收銀員在顧客前來(lái)付款時(shí)須主動(dòng)打招呼 ） 6. 顧客進(jìn)店選購(gòu)商品時(shí)店員不得冷眼旁觀或不予理睬。 7. 對(duì)于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿足， 不能滿足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。 8. 對(duì)于挑剔的顧客要有耐心， 不急不燥的為其服務(wù)， 直到滿意為 止。

6、9. 在舉行促銷活動(dòng)時(shí)須主動(dòng)提醒顧客活動(dòng)內(nèi)容，并作詳盡解釋。 10. 對(duì)商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢(shì)等必須全面掌 握，以便為顧客進(jìn)行推介 第三節(jié) 店長(zhǎng)職責(zé)及管理 1 行政管理 (1) 將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目 標(biāo)達(dá)成情況，帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo)， 依業(yè)績(jī)狀況 達(dá)成對(duì)策， 領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)， 并竭力為公司爭(zhēng)取最佳營(yíng) 業(yè)額。 (2) 監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會(huì)，并做好記錄。 (3) 對(duì)銷售情況進(jìn)行分析， 每日檢查貨源情況， 暢銷產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ) 充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉(cāng)， 確保日常的銷售。 進(jìn)( 退) 店的貨品，安排店員認(rèn)

7、真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報(bào)。 (5) 定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)： 與門(mén)店工作規(guī)范相關(guān)的一切 規(guī)章制度。 傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)及促成工作， 培訓(xùn)及管理所有員 工。 2 考勤管理 (1) 考勤統(tǒng)計(jì)，約束員工行為。 (9) 編排班表，按實(shí)際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。 (10) 人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分等，負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。 (11) 培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識(shí)。 (12) 了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工加以解釋，并推動(dòng)執(zhí)行。 (13) 確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。 (14) 清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。 (15) 召開(kāi)

8、店內(nèi)工作會(huì)議： 與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜， 發(fā)揮 員工主人翁的精神，及時(shí)溝通，達(dá)成共識(shí)。 (16) 指導(dǎo)下屬員工以專業(yè)熱誠(chéng)的態(tài)度銷售貨品， 提供優(yōu)質(zhì)的顧客 服務(wù)。 (17) 有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣(mài)店/ 專柜的 良好關(guān)系。 (18) 建立顧客聯(lián)系檔案和會(huì)員檔案，以便更好的服務(wù)客戶。 (19) 根據(jù)店鋪實(shí)際庫(kù)存與銷售情況加大補(bǔ)貨量， 確保店內(nèi)存貨適 宜或充足。 (20) 根據(jù)要求，正確陳列貨品(包括POP貨架、櫥窗陳列等等)。 (21) 根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變或促銷活動(dòng)靈活的趨勢(shì)改變店內(nèi)存貨的陳列 方式。 (22) 監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無(wú)誤、監(jiān)督陳列貨品的 整齊、干凈、平整。 (23) 留意市場(chǎng)趨勢(shì)， 分析顧客反映， 向公司及時(shí)反映和提出積極 意見(jiàn)。 (24) 監(jiān)察全店銷售工作，負(fù)責(zé)開(kāi)鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序，維持 貨倉(cāng)整齊清潔。 (25) 保持全場(chǎng)燈光、音樂(lè)、儀器等的正常運(yùn)作， 確保店內(nèi)外裝修， 貨架完好無(wú)缺。 (26) 監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項(xiàng)，負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物、現(xiàn)金 安全及防火工作。 (27) 負(fù)責(zé)陳列工作，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)貨品按公司陳列要求陳列。 (28) 確保每周營(yíng)業(yè)報(bào)告和分析營(yíng)業(yè)狀況準(zhǔn)時(shí)、 準(zhǔn)確遞交、 帶動(dòng)全 體員工有效提升銷售業(yè)績(jī)。 (29) 編排每周 / 每月工作計(jì)劃及確保各類文件的妥善歸案處理。 (30) 主持店鋪各類會(huì)議，作為員工和公司的溝通