電大《資源與運營管理》期末考試復習重點總結Word版

1、一、職位說明書：工作描述（工作的目的、工作的主要任務、工作的范圍）、人員規(guī)范（相關技能知識和能力、工作經(jīng)驗及類型、個人品質及個人其它情況信息）、任職資格（決定該人選擅長該項工作的因素、該人選能得到卓有成效的結果的品質和行為）（ 1115） 二、面試的不同組織形式：個別面試（一對一）、小組面試（多對多逐一面試）、成組面試（多對多同時）、會議面試（多對一）。（ 30） 三、新員工第一天上班需要被告知的的事項：1、公司的相關信息、公司結構和運作情況；2、公司的辦公區(qū)域安排；3、解釋他們的工作與公司業(yè)務的關系；4、將他們介紹給經(jīng)理和同事們；5、填寫檔案表或登記表；6、解釋公司的規(guī)定、紀律、投訴程序等；

2、7、提供健康、安全和災難意識方面的培訓。（ 44） 四、就職過程信息內容：1、辦公樓平面圖；2、工作介紹；3、薪資的詳細情況；4、工作的有關條件和工作場所的主要規(guī)定；5、檔案記錄等相關文檔工作。（ 46） 五、如何關注新員工發(fā)展：1、監(jiān)督但不凌駕，交給他們有效的工作方法；2、為他們留談話的空間，給探討問題的機會；3、不忽視看似無關緊要的問題；4、明確告知遇到問題，誰可以提供幫助；5、分析方法的適用性。（ 59） 六、財務報表：1、資產負債表（平衡表，資產=負債+所有者權益，資產部分包括各類財產、物資、債權和權利，負債包括負債和所有者權益）；2、損益表（反應企業(yè)一個財政年度里的盈虧狀況的報表，損

3、益表分為三個部分：營業(yè)收入、費用、利潤）；3、現(xiàn)金流量表（反應企業(yè)一個時期內現(xiàn)金的流入、流出情況）（ 7986） 七、盈虧平衡分析：銷售收入和成本合計的交叉點叫盈虧平衡點。（ 104） 八、預算的輔助手段：1、圍繞關鍵性預測展開靈敏度分析；2、對新生事物重大變化作出理性分析。（ 116） 九、績效改善的方法：減少浪費、提高績效（增大業(yè)務）、改善質量。（ 123） 十、職工安全生產保障的權利與義務：1、權利：求償權、知情權、檢舉建議權、拒絕權、緊急避險權。義務：遵守紀律、服從管理的義務；接受安全生產教育和培訓掌握本職工作所需的安全生產知識；發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告。（133-135） 十一、健康與安

4、全的培訓與教育：安全技術知識教育；安全規(guī)程教育；勞動防護方針、政策教育；經(jīng)驗和事故教訓教育；安全意識教育。（ 154） 十二、三級安全教育： 企業(yè)級、部門或車間級、團隊或班組級。（ 156） 十三、安全檢查表的類型：審查設計的安全檢查表（對新建、改建、擴建的項目安全檢查設計的）、廠級的安全檢查表、車間的安全檢查表、工段及崗位的安全檢查表、專業(yè)性的安全檢查表（專業(yè)機構或職能部門編制的，季節(jié)性的安全檢查表）（ 179） 十四、資源是企業(yè)實現(xiàn)目標的輸入，資源的類型：原料、設施、數(shù)據(jù)、資金、勞動力。（ 179-181） 十五、資源管理流程及關鍵要素：（ 182）計劃l 預測l 資源計劃l 調節(jié)資源需求

5、l 選擇供應商組織l 采購流程l 組織庫存l 調度 十六、資源的需求預測：1、時間序列分析（趨勢分析、周期分析、季節(jié)性模式分析、隨機事件分析）2、統(tǒng)計需求分析（用預測公式、經(jīng)驗公式進行統(tǒng)計，往往跟時間周期無關）3、德爾斐法分析（選擇參與專家；通過問卷從各個參與者處獲得信息；匯總調查結果、添加新問題再次獲取信息；再次匯總，將最終結果發(fā)給專家。幾輪預測得出結果）（ 188-190） 十七 、資源調度的類型：工作調度、庫存調度、生產調度（ 210） 十八、資源性能控制的標準和指標（ 232）質量（缺陷、浪費等級、顧客滿意度等）、速度（響應的時間、交付時間、交付頻率等）、可靠度（訂單延誤百分比、遲交時

6、間、守時情況、設備故障水平、產品壽命等）、彈性（加快供應速度所需時間、改變訂單所需時間等）、成本（庫存周轉率、消耗物廢棄物的成本、實際成本和預算方案、運轉生產力、折扣等） 十九、八項質量管理原則：以顧客為中心、領導作用、全員參與、管理的過程和方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、互利的供應鏈關系。（7） 二十、全面質量管理的贊同與反對：（9）分類贊成TQM的說法反對TQM的說法產品和服務質量可以減少產品的缺陷和顧客投訴管理層無法做出必要的安排質量意識貫穿整個供銷渠道，能改善功效狀況不能持續(xù)改進執(zhí)行力、生產狀況動員員工改善生產狀況工具、手段和系統(tǒng)過于復雜層層把關遍及整個組織所需時間

7、過長、資源過多每個人都有為客戶服務的意識并不適合所有組織員工的利益和自豪感員工對產品有自豪感和責任感員工壓力過大、授權過多持續(xù)改進使員工保持高漲情緒要求員工多干，不增加報酬開動腦筋解決問題要想實施，花費時間過長成本降低成本、提高利潤增加成本、損害財務狀況 二十一、關心客戶的原則：（18） 五要：要考慮招聘的新員工是否能充分適應顧客的要求 要與員工討論客戶不同層次的期望 要經(jīng)常分析投訴，辨別有什么新趨勢 要經(jīng)常鼓勵客戶反饋意見 要接近客戶，培養(yǎng)客戶 五不要：不要忘記動員員工討論客戶服務工作 不要忽視內部客戶 不要忽視和宣傳好消息、新成績 不要忘記對表揚和投訴作記錄 不要說“這不是我的錯”、“不知

8、道”等。 二十二、如何實現(xiàn)優(yōu)質（六步驟）（32） 1、定標準；2、確定測量標準；3、標準的量化和細化；4、依據(jù)標準進行控制；5、發(fā)現(xiàn)質量低劣的原因并進行控制；6、持續(xù)改進。 二十三、PDCA循環(huán)（戴明輪）：計劃、執(zhí)行、檢察、操作（鞏固、吸取經(jīng)驗教訓）。（45） 二十四、5W2H改進法（50）5W；為什么、做什么、什么時候開始、由誰去做、在哪里做。2H：如何做、成本如何。 二十五、項目生命周期的五個階段：（60）1、項目啟動；2、項目可行性分析；3、項目計劃制定；4、項目監(jiān)督和控制；5、項目收尾。 二十六、成本效益分析的步驟：（79）1、創(chuàng)建一個兩欄表格，兩欄的標題分別為：“成本”和“效益”；2

9、、考慮方案中所有的成本和效益，并記入表格中；3、量化成本和效益；4、對量化后的成本和效益進行比較。 二十七、項目的分解結構法：（87）1、了解項目的各個里程碑，思考要令人滿意地完成每一個里程碑都需要做些什么。確定主要任務。2、思考每個主要任務，思考為了完成每個任務需要做什么，記下來，形成次一級的任務。3、繼續(xù)分解，列出項目所有任務；4、使每一項任務處于正確的位置上，使用樹形結構圖，或金字塔結構圖。 二十八、項目計劃制訂應遵循的三個步驟：（96）1、對已經(jīng)編制的計劃進行整理（工作分解結構法確定的任務、人員安排、資源矩陣時間表等）2、將它們綜合在一起形成一份全面的文件。3、文件提交項目發(fā)起人審批。

10、 二十九、處理項目問題的方法：（100）1、召開會議討論問題，討論項目的變化以及由此可能會帶來的影響，鼓勵團隊成員。2、將問題記錄下來，并取得項目發(fā)起人和顧客的同意，重新落實基準文件更新，并加以嚴格格控制。 三十、項目報告的結構：（104）1、執(zhí)行概要：重要問題的概括。2、項目簡介：即項目的背景。3、項目的方法和程序 。4、項目成果。5、建議。6、附錄：人員名單、問卷、附圖其它職稱文件、圖紙等。 三十一、決策的步驟（四步法）（120）步驟內容方法第一步：查明問題找出問題的原因魚骨圖、5W1H法確定目標SMART原則（明確的、可測的、可實現(xiàn)的、相關的、有時間約束的）第二步：尋求解決方案尋求解決方

11、案群策群力、頭腦風暴法、SWOT分析法、水平思考法第三步：做出決策方案的可行性分析成本效益分析方案的適用性 方案的可接受性相關利益分析第四步：執(zhí)行和評估執(zhí)行決策取得決策實施人員的支持；讓人們參與；獲得反饋。評估和成效測定監(jiān)測和評估；出現(xiàn)異常，迅速做出調整。 頭腦風暴法的步驟：（125）（1） 召集10人在一房間里開會（2） 指定某人在活動掛圖或活頁紙上記錄各種解決方案（3） 確定要解決的問題（4） 要求大家想出辦法迅速解決問題（5） 寫下解決方法（6） 事后分析是否有真正有用的解決方法 控制40分鐘左右的時間完成。頭腦風暴法的原則：（125）（1） 暫不評價（2） 自由發(fā)揮（3） 數(shù)量至上（4

12、） 綜合改進（5） 無需評論SWOT分析法的意義：（126）SWOT分析法是一種戰(zhàn)略分析工具，S（優(yōu)勢）、W（弱點）、O（機會）、T威脅），它通常用于對一個組織、企業(yè)進行的分析，也同樣適用于對一個團隊進行分析。用SWOT分析法分析團隊：（126）（1） 觀察團隊，從以下角度分析優(yōu)勢和劣勢：文化和結構；資源配置效果；團隊技能；提供服務的質量；在客戶中的聲譽。（2） 觀察團隊，從以下角度分析機會和威脅：工作結構；組織戰(zhàn)略；資金；競爭對手。（3） 考慮怎樣增加團隊的優(yōu)勢和機會，減少劣勢和威脅。 三十二、引發(fā)變革的原因（165）外部原因技術進步因素（新技術、新渠道的層出不窮）競爭因素（競爭對手采取新的

13、舉措）消費者因素（消費者需求變化）人口統(tǒng)計學因素（人口結構因素）私有企業(yè)因素（私有企業(yè)的出現(xiàn)對產業(yè)結構的影響）（我本人不認同）全球化因素（業(yè)務全球化）內部原因團隊外部因素（團隊部門與外界單位對接出現(xiàn)變動）團隊內部因素（管理和工作流程的變革） 造成變革的外部原因分析：PESTLE因素分析（164）P（政治的）、E（經(jīng)濟的）、S（社會的）、T（科技的）、L（法律的）、E（環(huán)境的） 三十三、應對變革的心理周期（172）1拒絕對變革不理解、不接受，認為會增加工作量，增加難度2抵制對最初的拒絕產生疑問，但還是存在抵制情緒3憤怒和責備具有恐懼感，易怒，埋怨4接受開始接受變革，自信心增加5探究和融合用戶變革，研究變革 三十四、影響變革的兩種力量（185）驅動力量包括：引發(fā)變革的原因充分、人們認可變革、變革具有明顯的好處、資源充足、當前遇到的問題繼續(xù)變革阻礙力量包括：團隊、顧客、同事、管理層及個人、資源不足、文化差異等 三十五、可應用于創(chuàng)新管理的方法：（203）頭腦風暴法由5-10人組成，1名主持，1-2名記錄，會議時間1小時，原則：暫不評價、自由發(fā)揮、數(shù)量至上、綜合改進、無