第一節(jié)乘務(wù)等級管理工作實施辦法

1、國航股份西南分公司客艙部質(zhì)量管理手冊乘務(wù)業(yè)務(wù)管理分冊版本修改號：00文件編號：CAKCYW04-2006章節(jié)/頁碼：0/4第四章乘務(wù)等級管理1目的根據(jù)國航一體化工作和航班生產(chǎn)需要，為規(guī)范乘務(wù)等級管理工作，健全 和完善乘務(wù)管理激勵和約束機制，實現(xiàn)乘務(wù)崗位動態(tài)管理，形成優(yōu)勝劣態(tài)的 用工機制，結(jié)合客艙部的實際情況，特制本實施辦法。2適用范圍適用于西南分公司空勤乘務(wù)員的等級選拔、聘任和日常管理工作。3職責3.1客艙部乘務(wù)員等級管理領(lǐng)導小組組長：客艙部總經(jīng)理副組長：客艙部書記和副總經(jīng)理組 員：業(yè)務(wù)部、人力資源部、辦公室、派遣部、黨群部、空警隊和各分部經(jīng)理或第一管理者組成。3.2領(lǐng)導小組職責3.2.1對客

2、艙部的乘務(wù)等級管理進行總體的指導。3.2.2承辦公司等級管理委員會交給的工作。3.2.3提出具體的乘務(wù)等級需求情況。3.2.4與公司乘務(wù)訓練中心做好乘務(wù)等級培訓工作。3.2.5負責組織對乘務(wù)人員等級資格認證和聘任工作。3.2.6制定各等級聘任標準。3.2.7對等級滿足不了標準選拔時，根據(jù)實際情況負責臨時制定應(yīng)急辦法。3.3乘務(wù)員等級管理領(lǐng)導小組辦公室設(shè)在乘務(wù)業(yè)務(wù)部主任：業(yè)務(wù)部經(jīng)理副主任：人力資源部和派遣部經(jīng)理成 員：分管乘務(wù)等級崗位的人員3.4辦公室職責3.4.1具體承辦乘務(wù)員等級管理事宜。3.4.2按照公司各乘務(wù)等級晉升條件組織等級培訓選拔和培訓工作。3.4.3安排培訓合格的乘務(wù)員參加航班檢

3、查，并對航班檢查過程進行監(jiān)控, 并匯總航班檢查單。3.4.4負責匯總晉升乘務(wù)等級航班檢查合格的乘務(wù)員，報公司等級管理委員 會或等級領(lǐng)導小組審批，并下發(fā)乘務(wù)各等級資格通知書。345根據(jù)等級資格的確認情況，結(jié)合客艙部的生產(chǎn)實際需要，差額聘任各 等級乘務(wù)員。3.4.6掌握各乘務(wù)等級人員的動態(tài)，并及時更新乘務(wù)等級名單。347完善乘務(wù)員等級培訓檔案記錄，以及培訓成績的記錄。3.4.8對等級管理過程中的問題，向上一級乘務(wù)等級管理機構(gòu)報告，并提出 建議和解決辦法。3.5各單位職責3.5.1業(yè)務(wù)部負責本程序的制修訂，并具體負責實施。3.5.2人力資源部負責制修定乘務(wù)等級綜合績效考核辦法、等級人員職數(shù) 的確定和

4、參與等級聘任工作的具體實施。3.5.3派遣部負責乘務(wù)等級需求的測算。3.5.4各分部做好乘務(wù)等級的選拔工作。國航股份西南分公司客艙部質(zhì)量管理手冊乘務(wù)業(yè)務(wù)管理分冊文件編號：CAKCYW04-2006版本修改號：00章節(jié)/頁碼：0/44管理措施和方法乘務(wù)人員等級和標準根據(jù)國航等級管理規(guī)定，結(jié)合乘務(wù)現(xiàn)有工作崗位的實際情況，將乘務(wù)人員 等級劃分為五級，即：乘務(wù)五級，對應(yīng)的乘務(wù)崗位是國內(nèi)線乘務(wù)員；乘務(wù)四級，對應(yīng)的乘務(wù)崗位是國際線乘務(wù)員；乘務(wù)三級，對應(yīng)的乘務(wù)崗位是兩艙（頭等/公務(wù)）乘務(wù)員；乘務(wù)二級，對應(yīng)的乘務(wù)崗位是區(qū)域乘務(wù)長；乘務(wù)一級，對應(yīng)的乘務(wù)崗位是主任乘務(wù)長；運行質(zhì)量管理部制定各等級資格的晉升標準。4

5、.1等級職數(shù)的確定程序4.1.1每季度客艙派遣部和人力資源部根據(jù)航班計劃和飛行小時測算確定乘 務(wù)各等級需求數(shù)量。4.1.2客艙業(yè)務(wù)部根據(jù)確定的乘務(wù)各等級職數(shù)與實際各等級人數(shù)比對向等級 管理小組提出乘務(wù)各等級選拔申請。國航股份西南分公司客艙部質(zhì)量管理手冊乘務(wù)業(yè)務(wù)管理分冊文件編號：CAKCYW04-2006版本修改號：00章節(jié)/頁碼：0/54.1.3每年由客艙派遣部和人力資源部根據(jù)年度航班計劃和飛行小時總量測 算確定乘務(wù)人員總職數(shù)。4.1.4由客艙人力資源部向乘務(wù)等級管理小組提出乘務(wù)員年度需求計劃，通 過小組評審報乘務(wù)等級管理委員會審定。4.2乘務(wù)等級的選拔客艙業(yè)務(wù)部根據(jù)各等級差額職數(shù)提出乘務(wù)各等

6、級選拔申請，由乘務(wù)等級領(lǐng)導小組審批后，由分部按照各等級晉升選拔標準進行公開選拔。4.2.1客艙業(yè)務(wù)部擬定乘務(wù)各等級選拔通知，下發(fā)各分部。422通過本人志愿報名，并填寫乘務(wù)等級資格晉升（培訓）申請表，由 各分部進行審核確認后報等級管理委員會評審，方可進入培訓。4.2.3客艙業(yè)務(wù)部根據(jù)等級培訓人數(shù)擬定培訓計劃，報等級管理領(lǐng)導小組審 批。4.2.4客艙業(yè)務(wù)部和乘務(wù)訓練中心負責組織人員進行等級培訓。4.3等級培訓 4.3.1乘務(wù)訓練中心根據(jù)等級培訓計劃和乘務(wù)訓練大綱要求進行實施等國航股份西南分公司客艙部質(zhì)量管理手冊乘務(wù)業(yè)務(wù)管理分冊文件編號：CAKCYW04-2006版本修改號：00章節(jié)/頁碼：0/6級

7、培訓。432乘務(wù)訓練中心培訓完畢后，將成績單交客艙業(yè)務(wù)部存檔。4.4乘務(wù)等級資格認證4.4.1乘務(wù)等級領(lǐng)導小組辦公室根據(jù)培訓成績單的合格人員，負責組織等級 檢查員對等級培訓合格人員的一、二級實施航班檢查。4.4.2對檢查合格后的晉級人員，一、二級報等級管理委員會進行資格確認， 三、四、五級由客艙部乘務(wù)等級領(lǐng)導小組進行資格確認，并下發(fā)等級資格確 認書。4.5聘任管理程序乘務(wù)等級的聘任分為初聘和續(xù)聘兩部分，由客艙人力資源部負責牽頭組織 實施。初聘：指被首次聘任為新的乘務(wù)等級。續(xù)聘：指每年對一級和二級人員進行再次聘任。4.5.1乘務(wù)等級的聘任工作，由客艙人力資源部牽頭，等級領(lǐng)導小組負責具 體實施國航

8、股份西南分公司客艙部質(zhì)量管理手冊乘務(wù)業(yè)務(wù)管理分冊版本修改號：00文件編號：CAKCYW04-2006章節(jié)/頁碼：0/114.5.2客艙等級領(lǐng)導小組根據(jù)乘務(wù)等級委員會確定的等級限額，在限額范圍 內(nèi)，按照各等級聘任標準和乘務(wù)等級綜合績效考核辦法擇優(yōu)聘任， 也可聘任擔任低于其等級資格的乘務(wù)崗位。4.5.3初次聘任按乘務(wù)等級綜合績效考核辦法按一定比例實行尾數(shù)淘汰。4.5.4初次聘任試崗期為6個月，試崗期滿后通過綜合評定，對評定不合格 人員，報乘務(wù)等級管理領(lǐng)導小組審定，并由客艙人力資源部下發(fā)解聘通知書 4.5.5初聘不合格者，其資格有效期為兩年，如兩年中仍未被聘任，將重新 獲取晉升等級資格。4.5.6每

9、年對乘務(wù)一級和二級的所有人員按乘務(wù)等級綜合績效考核辦法 進行續(xù)聘。續(xù)聘的原則：根據(jù)測評情況，按照擇優(yōu)錄用、末尾淘汰的原則，初步擬定待 聘人員，報乘務(wù)等級領(lǐng)導小組審批。4.6乘務(wù)員各等級考核動態(tài)管理程序4.6.1乘務(wù)人員等級的日常管理 4.6.2對乘務(wù)人員等級實行動態(tài)管理，凡考核不合格或發(fā)生重大差錯者，對 其等級資格進行下調(diào)。4.6.3為配合乘務(wù)等級動態(tài)管理工作，客艙業(yè)務(wù)部門要建立乘務(wù)員動態(tài)管理 檔案，檔案內(nèi)容包括：姓名、性別、出生年月、政治面貌、文化程度、參加 乘務(wù)工作時間，接受業(yè)務(wù)培訓情況、業(yè)務(wù)技能考核情況、管理能力評估情況、 工作質(zhì)量、勞動紀律、工作態(tài)度、累計飛行時間、年度飛行時間、崗位飛

10、時 間、乘務(wù)等級、現(xiàn)有的外語水平記錄。4.6.4在航班飛行中，乘務(wù)長要對乘務(wù)組每位成員的精神面貌、職業(yè)技能、 職業(yè)道德、駐勤表現(xiàn)、執(zhí)行安全規(guī)定進行評定；乘務(wù)檢查員在航班檢查工作 中要對乘務(wù)長的管理組織能力、業(yè)務(wù)技能、工作態(tài)度、勞動紀律、工作質(zhì)量 進行評定，評定情況納入乘務(wù)員動態(tài)管理檔案。乘務(wù)員有權(quán)對乘務(wù)長在航班 飛行中的管理工作方面存在的問題向分部，部領(lǐng)導或相關(guān)部門口頭或書面反映，經(jīng)了解核實，記入個人檔案。4.6.5乘務(wù)等級管理領(lǐng)導小組辦公室要建立完善的乘務(wù)等級資格認證管理檔4.6.6經(jīng)等級聘任后等級資格與崗位分工實行對應(yīng)原則，取得等級資格的乘務(wù)人員在航班上可以擔任相同等級或低于本等級的崗位工

11、作，但不得擔任高于其等級資格的崗位工作。4.6.7凡具有乘務(wù)等級二級（含）以上資格者，每年度向客艙部提交的有關(guān) 改進空中服務(wù)質(zhì)量、加強空中服務(wù)管理的意見或建議報告，作為年度考核和 等級晉升考核內(nèi)容。4.7乘務(wù)人員等級降級標準對違規(guī)人員，根據(jù)空勤人員考核管理規(guī)定給予乘務(wù)等級降級處理，降 級最低限為五級乘務(wù)員。受降級處理者，一年以后才有條件申請資格等級逐 級升級認證。（本款僅指業(yè)務(wù)等級升降，不能代替其它處罰條例的處罰）。 4.8應(yīng)急情況的資格認證程序根據(jù)公司的發(fā)展和階段性航班生產(chǎn)計劃，即要滿足航班生產(chǎn)需要，又要符 合晉級標準，實際運行中有可能存在乘務(wù)個別等級的人員缺口問題，為解決 階段的等級人員缺

12、口問題，將由公司等級管理委員會根據(jù)實際情況臨時制定 應(yīng)急辦法。4.9乘務(wù)等級檢查員選拔聘任程序4.9.1等級檢查員聘任職數(shù)由客艙人力資源部每年按總乘務(wù)人數(shù)的比例確 定，提出等級檢查員的選拔需求，報乘務(wù)等級管理領(lǐng)導小組審批。4.9.2客艙業(yè)務(wù)部下發(fā)等級檢查員選拔通知，由一分部按照等級檢查員選拔 條件進行公開選拔。（在乘務(wù)一、二級人員中選拔）4.9.3客艙業(yè)務(wù)部匯總選拔合格人員名單報乘務(wù)等級領(lǐng)導小組審批后，組織 培訓。4.9.4培訓合格后客艙人力資源部負責組織初次聘任。初次聘任按乘務(wù)等 級綜合績效考核辦法擇優(yōu)聘任，并報乘務(wù)等級管理委員會審批。4.9.5對現(xiàn)有的乘務(wù)等級檢查員由客艙人力資源部負責每年

13、組織一次續(xù)聘， 續(xù)聘按乘務(wù)等級綜合績效考核辦法執(zhí)行，按比例進行淘汰。4.10程序的監(jiān)控4.10.1公司等級管理委員會定期對等級管理流程進行評審，審核乘務(wù)等級晉升的公平、公正性。4.10.2客艙乘務(wù)等級管理領(lǐng)導小組定期對聘任標準和綜合考核辦法進行評 審，審核標準和辦法的符合性和有效性。國航股份西南分公司客艙部質(zhì)量管理手冊乘務(wù)業(yè)務(wù)管理分冊文件編號：CAKCYW04-2006版本修改號:章節(jié)/頁碼：000/144.11相關(guān)/支持性文件各等級聘任標準乘務(wù)等級綜合績效考核辦法空勤人員考核管理規(guī)定飛行乘務(wù)員手冊乘務(wù)等級資格認證條件4.12相關(guān)記錄乘務(wù)等級資格晉升（培訓）申請表乘務(wù)長（員）資格檢查報告乘務(wù)員等