主機(jī)托管服務(wù)品質(zhì)協(xié)議書

1、主機(jī)托管服務(wù)品質(zhì)協(xié)議書主機(jī)托管服務(wù)品質(zhì)協(xié)議書主機(jī)托管服務(wù)品質(zhì)協(xié)議書甲方:乙方：為規(guī)范乙方所提供的網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)及相關(guān)客戶服務(wù)的品質(zhì)，使 甲方能夠有效監(jiān)控乙方的服務(wù)，保證所獲得的服務(wù)品質(zhì)，甲乙雙方經(jīng) 友好協(xié)商，特簽訂如下協(xié)議。第一條網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性保證一、“網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性”是指甲方托管于乙方數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備同 chinanet是否聯(lián)通?！熬W(wǎng)絡(luò)聯(lián)通”是指：乙方分配給甲方的網(wǎng)絡(luò)端口 可以與chinanet相聯(lián)通；“網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”是指：乙方分配給甲方的網(wǎng) 絡(luò)端口與chinanet不聯(lián)通。二、乙方保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)99.9 %的聯(lián)通性，即每月不聯(lián)通時(shí) 間少于44分鐘。三、 乙方如果在任何一個(gè)月中不能達(dá)到第一條第2點(diǎn)的

2、服務(wù)品 質(zhì)，乙方將免收甲方的當(dāng)月租用費(fèi)。四、乙方可根據(jù)甲方要求，為甲方計(jì)算每月中“網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通” 時(shí)間，“網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”包括乙方造成的甲方設(shè)備不聯(lián)通的時(shí)間（分鐘 數(shù)），但不包括網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通的5天之內(nèi)甲方未向乙方報(bào)告的情況，以 及以下原因所導(dǎo)致的甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不聯(lián)通：五、乙方經(jīng)甲方同意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)所引起的；六、任何甲方的電路或者設(shè)備引起的；七、甲方的應(yīng)用程序或安裝活動所引起的；八、甲方的疏忽或由甲方授權(quán)的操作所引起的；九、有不可抗力所引起的；十、甲方導(dǎo)致的其它原因。第二條電力的持續(xù)供應(yīng)保證一、“電力的持續(xù)供應(yīng)”是指：乙方向甲方提供的市電或 ups 電源具有電力；“電力中斷”是指：乙方向甲方提供的市電及

3、ups電 源同時(shí)不具有電力。二、乙方保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的電力的持續(xù)供應(yīng) 99.9 %的可用性。三、乙方如果在任何一個(gè)月中不能遵守第二條第 2點(diǎn)規(guī)定的服 務(wù)品質(zhì)，乙方將免收甲方的當(dāng)月租費(fèi)。四、“電力中斷時(shí)間”包括由乙方造成的甲方網(wǎng)絡(luò)電力中斷的時(shí) 間（分鐘數(shù)），但不包括網(wǎng)絡(luò)電力中斷的5天之內(nèi)甲方并未向乙方報(bào) 告的情況，以及由以下原因所引起的電力中斷：4 . 1任何甲方的電路或設(shè)備；4 . 2甲方的應(yīng)用或安裝活動；4 . 3甲方的疏忽或由甲方授權(quán)乙方進(jìn)行的操作；4 . 4由不可抗力所引起的。第三條初裝保證一、乙方的初裝服務(wù)內(nèi)容隨甲方選擇的服務(wù)項(xiàng)不同而不同，按照甲方的要求而具體包括:1.1整機(jī)租用服務(wù)1

4、.1.1服務(wù)器硬件安裝，調(diào)試1.1. 2焦點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)軟件安裝，調(diào)試1 . 1 . 3電力供應(yīng)的安裝1 . 1 . 4網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝1 . 2主機(jī)托管服務(wù)1 . 2 . 1電力供應(yīng)的安裝1 . 2. 2網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝1 . 3機(jī)柜整租服務(wù)1 . 3 . 1電力供應(yīng)的安裝1 . 3. 2網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝二、初裝工作時(shí)間保證2 . 1整機(jī)租用：服務(wù)簽定后3個(gè)工作日內(nèi)2 . 2主機(jī)托管：服務(wù)合同簽定后3個(gè)工作日內(nèi)2 . 3機(jī)柜整租：服務(wù)合同簽定后3個(gè)工作日內(nèi)若乙方未能按照上述規(guī)定完成初裝工作，乙方將退還甲方該次 初裝工作收取的初裝服務(wù)費(fèi)。第四條緊急情況報(bào)告保證一、乙方的標(biāo)準(zhǔn)程序?qū)⒚?5分鐘ping 次甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。如 果甲方的網(wǎng)絡(luò)社備在連續(xù)2次每次5分鐘的ping過程中沒有相應(yīng)， 乙方將認(rèn)為服務(wù)