家具售后服務承諾及方案

1、家具售后服務承諾及方案目 錄（一） 售后服務計劃表. 1（二） 售后服務機構. 1（三） 維修隊伍人員構成. 2（四） 保修期滿后以優(yōu)惠價格提供易損件的范圍及承諾. 2（五） 免費培訓方案. 3（六） 家具企業(yè)銷售服務的八項承諾. 4（七） 優(yōu)惠的售后服務承諾. 5（八） 免費設計及提供詳細需求方案. 5（一）售后服務計劃表1、 本企業(yè)對所售產(chǎn)品實行_年三包，產(chǎn)品售出后發(fā)生嚴重質量問題包修、 包換、包退。2、 本企業(yè)對所售產(chǎn)品實行_年免費保修。3、 對用戶提出的質量信息，本企業(yè)做到_小時內電話響應。4、 即時為用戶進行質量服務，并做到收到質量信息后_小時服務到位。 5、售后服務中心地址：_6、

2、 售后服務電話：_7、 24 小時服務熱線：_8、 售后服務負責人：_9、 本企業(yè)承諾按甲方要求，按期送貨、安裝并交付驗收。10、 本企業(yè)承諾免費運輸和免費安裝。11、 為用戶提供免費家具樣式設計，免費制訂需求明細表，免費提供價格咨 詢服務。（二）售后服務機構（含備件庫址）售后服務機構地址職能人員聯(lián)系人聯(lián)系電話售后服務中心售后服務分部1、 免費為采購人設計和提供需求采 購清單；2、 送貨上門；3、 承擔三包和免費保修；4、 負責上門培訓和搬遷重組；5、 企業(yè)承諾的其他服務備件庫售后服務負責人：1、保修期內免費提供備品備件； 2、保修期滿后以優(yōu)惠價格提供易損 件聯(lián)系電話：（三）維修隊伍人員構成管

3、理人員體系表序號12姓名職務副總經(jīng)理售后部經(jīng)理聯(lián)系電話售后服務人員體系表序號123678姓名職務售后部經(jīng)理工程師質檢員質檢員維修組長維修組長職能八年售后服務經(jīng)驗，負責與客戶溝通，安排 維修和售后服務事宜八年售后服務經(jīng)驗，負責與客戶溝通，安排 維修和售后服務事宜六年質檢經(jīng)驗，有豐富排查故障經(jīng)驗 五年以上的生產(chǎn)、安裝經(jīng)驗五年以上的生產(chǎn)、安裝經(jīng)驗五年以上的生產(chǎn)、安裝經(jīng)驗售后服務范圍：24 小時服務熱線：服務中心進址：售后總負責人：（四）保修期滿后以優(yōu)惠價格提供易損件的范圍及承諾免費保修期滿后，本企業(yè)將按下表中所列項目，以市場上進貨價收取備品備 件成本費用。易損件清單及報價(舉例)項目當前市場品牌產(chǎn)地

4、性能品 名參考價(元)連接件滑軌鎖具鉸鏈hflhflbmbhfl德國德國德國德國長久性使用4 萬次無損壞互開率1%4 萬次無損壞3456535450n 行程腳輪無國產(chǎn)5 千米無損五星腳機構程因通贊國產(chǎn)臺灣外接圓直徑 700前置式傾仰鎖定（1） 上述備品、備件、易損件以供貨產(chǎn)品相同品牌供貨。（2） 易損件價格以更換日期當時當?shù)厥袌霾少弮r為準收費，本企業(yè)不加管 理費。（3） 保修期滿后的更換易損件服務免費。（五）免費培訓方案1、培訓時間與安排產(chǎn)品擺放到指定位置正式通過驗收后，本公司業(yè)務主管立即與使用方聯(lián)系， 力爭在三日內對使用產(chǎn)品的有關人員進行業(yè)務培訓。在大規(guī)模培訓期過后，個別人員需要，本公司將隨

5、時安排技師進行補課，并 做到隨叫隨到。2、培訓技師隊伍的構成：培訓總負責人由本公司業(yè)務部指派專業(yè)技術人員提供。3、木制家具培訓的專業(yè)有：漆膜的維護保養(yǎng)；推拉門和抽屜的正確使用；人造板的綠色環(huán)保知識；轉椅的正確使用；沙發(fā)皮革的維護保養(yǎng)；屏風工位的走線功能介紹；使用人員提出的其它咨詢問題。金屬家具行業(yè)培訓的專業(yè)有：金屬家具的保潔；噴塑表面的清潔；金屬家具 的防銹常識；移動柜類；臺類；床類；家具的注意事項。4、 培訓學時：對使用設備的人員培訓時間不少于 2 小時。5、 提供產(chǎn)品使用說明書。（六）家具企業(yè)銷售服務的八項承諾一、對所售出的產(chǎn)品實行三包的承諾：本企業(yè)承諾所售出產(chǎn)品實行三包，三包期限為兩年；

6、即當產(chǎn)品發(fā)生嚴重質量問題時，按使用方的要求負責對產(chǎn)品包 修、包換、包退。二、關于免費保修的承諾：對所售出的產(chǎn)品如發(fā)生一般質量問題，本企業(yè)負責免費保修、免費更換五金件和易損件、負責對產(chǎn)品的日常維護保養(yǎng)。免費保 修期限為五年。三、 關于對質量信息響應時間的承諾：本企業(yè)承諾對使用方提供的質量信 息及售后服務要求 2 小時內予以電話響應。四、 關于對質量信息到位時間的承諾：對使用方提出的質量信息，做到 24小時內服務到位，組織維修和專業(yè)服務隊伍到達現(xiàn)場，對產(chǎn)品進行免費保修服務。五、 關于供貨日期和安裝日期的承諾：供貨方承諾按合同規(guī)定期限對交付 產(chǎn)品運輸?shù)轿缓桶惭b完畢，并交驗。六、 關于免費運輸和免費安

7、裝服務的承諾：本企業(yè)所供貨物成本中已計入 運費、安裝費、對貨物按期運到甲方指定位置并進行安裝不另行收費。七、 關于為采購人提供免費設計家具樣式、制定詳細需求服務的承諾：本企業(yè)對采購方前期需提供設計方案、提供對產(chǎn)品的技術條件等予以免費服務。八、關于產(chǎn)品保修期滿后按優(yōu)惠價格提供易損件的承諾：本企業(yè)對使用方承諾，產(chǎn)品保修期滿后，以易損件的進貨價提供易損件、免費為使用方繼續(xù)做好 技術服務。（七）優(yōu)惠的售后服務承諾1、免費為用戶進行技術培訓，一般產(chǎn)品送貨到位后，一周內培訓完畢。按產(chǎn)品分類、按部門制定培訓時間，特殊要求隨傳隨到，保證甲方正確使用和維護、 保養(yǎng)家具。2、 本企業(yè)對售出產(chǎn)品實行定期巡檢服務。產(chǎn)品售出后一年內每季度巡檢一 次。在其他保修時間內，實行每半年檢查一次。3、 本公司承諾十年免費保修期滿后，按進貨價格提供易損件。4、 按使用方的要求免費為用戶提供人造板游離甲醛釋放量的檢測，確保產(chǎn) 品的綠色環(huán)保性能。5、 甲方使用現(xiàn)場所擺放的非本企業(yè)的產(chǎn)品，根據(jù)甲方要求本企業(yè)免費提供 維護和保養(yǎng)，只收取易損件的成本費。6、 免費對用戶進行家具搬遷和重組，對搬遷的物品負責打包、清潔、運輸 和擺放。（八）免費設計及提供詳細需求方案1、我公司專門為此項目特派專業(yè)技顧問，提供免費的專業(yè)技術咨詢服務； 2、提供免費電腦制