全面質(zhì)量管理第三版普及教育試卷及答案.doc

1、crtc-tk-12-01新一輪全面質(zhì)量管理（第三版）普及教育全國(guó)統(tǒng)考試卷1、 iso 9000 標(biāo)準(zhǔn)把質(zhì)量特性定義為：與要求有關(guān)的 產(chǎn)品 、過程 或體系 的 固有特性 。2、 朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，即 質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和 質(zhì)量改進(jìn) 。 3、過程是一組將 輸入 轉(zhuǎn)化為 輸出 的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的 活動(dòng) 。 4、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則包括 領(lǐng)導(dǎo) 、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng) 、資源、過程管理 、測(cè)量、分析與改進(jìn)和 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 等七大類目的要求，包括 過程 和 結(jié)果 兩個(gè)方 面。5、 質(zhì)量改進(jìn)和基本工作程序是 pdca 循環(huán)。6、 導(dǎo)致質(zhì)量特性波動(dòng)的因素根據(jù)來源的不同，可分為 人 、機(jī) 、料 、法、 測(cè)、環(huán)

2、 6 個(gè)方面，簡(jiǎn)稱為 5m1e。7、 培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)價(jià)應(yīng)依據(jù)培訓(xùn)需求 和培訓(xùn)計(jì)劃 進(jìn)行。8、 qc 小組活動(dòng)的特點(diǎn)突出表現(xiàn)為明顯的 自主性 、廣泛的 群眾性、高度的 民主性 和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)性 。9、 直方圖中，平均值表示一組數(shù)據(jù)的 分布中心 位置，它與規(guī)范中心越 接 近 越好。10、 全面生產(chǎn)維護(hù)是以 5 s 活動(dòng) 和 目視管理 為基礎(chǔ)，以 八大支柱 為依 托，通過 職務(wù)性小組活動(dòng) 來實(shí)現(xiàn)意識(shí)的更新和行為的改善，而達(dá)到最佳的設(shè)備 綜合效率和經(jīng)營(yíng)效率。11、 頭腦風(fēng)暴法需遵循的基本原則為：自由暢想、避免批評(píng) 、多多益善、互 相融合。12、 常規(guī)控制圖的種類很多，一般按數(shù)據(jù)的性質(zhì)分成 計(jì)量 控制圖和

3、計(jì)數(shù) 控制圖兩大類。13、 六西格瑪管理強(qiáng)調(diào)的管理原則包括： 關(guān)注過程 、關(guān)注相關(guān)性、使用科 學(xué)方法、依據(jù)數(shù)據(jù)決策 。14、 iso 9001：2000 標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量管理體系活動(dòng)分為：管理職責(zé) 、資源管理 、 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 和 測(cè)量分析和改進(jìn) 四大過程。選擇題1、那些即使充分提供也不會(huì)使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦不足就會(huì) 引起強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性是 b 。a魅力特性 b必須特性 c固有特性 d賦予特性 2、質(zhì)量檢驗(yàn)的實(shí)質(zhì)是b。a事前預(yù)防 b事后把關(guān) c全面控制 d應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)3、我國(guó)企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”，其中“三全” 包括 a b c 。a全過程的質(zhì)量管理 b全員的質(zhì)量管

4、理 c全組織的質(zhì)量管理 d全 方位的質(zhì)量管理4、gbt 1 9001 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了d。a進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求 b統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文 件和結(jié)構(gòu)c 統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程 d 穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品 并增進(jìn)顧客滿意p5、b 是質(zhì)量管理的一部分，它致力于滿足質(zhì)量要求。a 質(zhì)量改進(jìn) b 質(zhì)量控制 c 質(zhì)量策劃 d 質(zhì)量保證6、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)物品進(jìn)行清理分類，明確區(qū)分要用的和不用的，并將不用的物品 清除現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)為aa整理 b整頓 c清掃 d清潔7、檢查表主要應(yīng)用于_ a _。a數(shù)據(jù)采集 b數(shù)據(jù)整理與分析 c過程分析 d原因分 析8、從對(duì)質(zhì)量影響的大小來分，引起質(zhì)量波動(dòng)的

5、原因可歸為兩大類，它們是 _ c _。a 外部因素和內(nèi)部因素b.主要因素和次要因素c .隨機(jī)閑素和系統(tǒng)因素 d .人的因素和物的因素9、因果圖的作用是_ c_。a尋找產(chǎn)品質(zhì)量問題的主要原因 b分析兩個(gè)變量之間的相互關(guān)系 c尋找影響質(zhì)量的主要原因 d顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)10樣本的均值提高了，則_ c _。a總體均值提高 b總體均值下降 c 不能說明總體均值發(fā)生變化 d 以上都不對(duì)11質(zhì)量文化的功能包括_ c _。a約束功能 b凝聚功能 c物質(zhì)功能 d 輻射功能12. 當(dāng)質(zhì)量特性值的分布中心與規(guī)范中心重合時(shí)，過程能力指數(shù) b 。 ac c b. c =c c. c c d無對(duì)應(yīng)關(guān)系pk p pk

6、 p pk13顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分布狀態(tài)可采用_ a _。a直方圖 b排列圖 c因果圖 d 散布圖14控制圖的主要用途是 c 。a. 評(píng)價(jià)工序的質(zhì)量特性b發(fā)現(xiàn)不合格c. 及時(shí)反映和區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng) d顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀 態(tài)15、現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了 a b d 三個(gè)階段。a質(zhì)量檢驗(yàn)階段 b 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 c質(zhì)量改進(jìn) d全面 質(zhì)量管理階段三、簡(jiǎn)答題1、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則包括哪幾大類目的要求？答：卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則包括 領(lǐng)導(dǎo) 、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng) 、資源、過程管理 、 測(cè)量、分析與改進(jìn)和 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 等七大類目的要求。2.qc 小組活動(dòng)遵循 pdca 循環(huán)，其基本步驟有哪些?答：qc 小組活動(dòng)

7、遵循 pdca 循環(huán)，其基本步驟為：找出所存在的問題； 分析產(chǎn)生問題的原因；確定主要原因；制定對(duì)策措施；實(shí)施制定的對(duì)策； 檢查確認(rèn)活動(dòng)的效果；制定鞏固措施，防止問題再發(fā)生；提出遺留問題及 下一步打算。3. 簡(jiǎn)要說明企業(yè)管理及生產(chǎn)活動(dòng)中存在的典型浪費(fèi)。答：在企業(yè)管理及生產(chǎn)活動(dòng)中，存在七種典型的浪費(fèi)。它們是： 過量生產(chǎn)： 生 產(chǎn)出的產(chǎn)品數(shù)量超過顧客的要求，或生產(chǎn)出未有訂單的產(chǎn)品。 等待：作業(yè)的 過程有空檔，在等待下一個(gè)作業(yè)。 運(yùn)輸：包括移動(dòng)、放置、整理等不增加產(chǎn) 品附加價(jià)值的運(yùn)輸?shù)取?額外作業(yè)：作業(yè)的浪費(fèi)分為兩種，一種是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)過 高造成的浪費(fèi)，另一種是額外的作業(yè)過程造成的浪費(fèi)。 多余動(dòng)作：人員、

8、產(chǎn) 品或設(shè)備的不能為流程增加任何價(jià)值的動(dòng)作。 返工返修：任何不合格品的產(chǎn) 生和修復(fù)都是額外的時(shí)間和成本支出，造成浪費(fèi)，精益管理強(qiáng)調(diào)“零缺陷”，控 制不合格品產(chǎn)生的源頭。庫(kù)存：.過多庫(kù)存或在制品。存貨增加成本卻不一定 帶來價(jià)值，同時(shí)，庫(kù)存掩蓋了質(zhì)量問題（如返工、缺陷）、人力或生產(chǎn)計(jì)劃問題、 過長(zhǎng)的交貨期及供應(yīng)問題等諸多管理問題。四、計(jì)算分析題1請(qǐng)用連線將左右兩側(cè)的文字正確連接起來。均值表示一組數(shù)據(jù)中心趨向的特征值表示組數(shù)據(jù)離散趨向的特征值解：表示一組數(shù)據(jù)中心趨向的特征值：均值標(biāo)準(zhǔn)差眾數(shù)極差中位數(shù)眾數(shù)中位數(shù)表示組數(shù)據(jù)離散趨向的特征值：標(biāo)準(zhǔn)差 極差2某包裝食品袋裝過程，要求為2000 偏差 s0.9 克，求：c 。pk解：t6 克 m2001 克+4-2克，實(shí)測(cè)均值為 2001.3 克，測(cè)定值標(biāo)準(zhǔn)m x =20012001.30.3(克)c =pkt -2e 6 -2 0.3 = =16 s 6 0.93汽車廠對(duì)