公共關(guān)系學(xué)高自考00182全課件

1、 第第1章章 公共關(guān)系概論公共關(guān)系概論 1.1 公共關(guān)系的含義公共關(guān)系的含義 1.戲說戲說公共關(guān)系：如：張某找對(duì)象可用的方 法 （1）向別人大獻(xiàn)殷勤-推銷； （2）包裝自已，修飾自已的外貌和風(fēng)度- 廣告； （3） 埋頭苦干，獲得佳績，使別人對(duì)自已 的優(yōu)良評(píng)價(jià)-傳播出去-即是公共關(guān)系。 1.1 公共關(guān)系的含義公共關(guān)系的含義 2.公共關(guān)系的定義： 美國人詹姆斯格魯尼格指出一個(gè)組織 與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。 1.1 公共關(guān)系的含義公共關(guān)系的含義 2.公共關(guān)系的定義： （1）美國人雷克斯哈羅的管理說：公共關(guān) 系是一種獨(dú)特的管理職能； （2）英國人弗蘭克杰夫金斯的傳播說：一 個(gè)組織為了達(dá)到與它的公眾

2、之間相互了解 的確定目標(biāo)，而有計(jì)劃地采用一切向內(nèi)和 向外的傳播溝通方式的總和； 1.1 公共關(guān)系的含義公共關(guān)系的含義 2.公共關(guān)系的定義： （3）美國人詹姆斯格魯尼格的傳播管理說： 一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理； （4）墨西哥宣言的咨詢說：決策咨詢 功能； 1.1 公共關(guān)系的含義公共關(guān)系的含義 2.公共關(guān)系的定義： （5）美國人蔡爾茲的關(guān)系說：是一種公眾 性、社會(huì)性的關(guān)系或活動(dòng)； （6）協(xié)調(diào)說（平衡說）：協(xié)調(diào)組織與公眾 之間的社會(huì)關(guān)系，維持企業(yè)的營利性和社 會(huì)性之間的平衡； 1.1 公共關(guān)系的含義公共關(guān)系的含義 2.公共關(guān)系的定義： （7）形象說：為組織樹立良好形象。 認(rèn)可較多說法：美國

3、人詹姆斯格魯尼格的 傳播管理說：一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間 的傳播管理； 1.1 公共關(guān)系的含義公共關(guān)系的含義 3 .(單選)對(duì)公共關(guān)系下定義時(shí)，側(cè)重于公共 關(guān)系的決策咨詢功能的是咨詢論咨詢論。 4.(多選) 中國勞動(dòng)與社會(huì)保障部編印的中 國職業(yè)大詞典對(duì)公共關(guān)系的定義是：公 共關(guān)系是從事組織機(jī)構(gòu)公眾信息傳播、關(guān) 系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)調(diào)査調(diào)査、咨詢咨詢、策劃策劃、 實(shí)施實(shí)施的一種實(shí)踐活動(dòng)。 1.1 公共關(guān)系的含義公共關(guān)系的含義 5.（論述）試述美國公共關(guān)系季刊所羅 列的公共關(guān)系的個(gè)特征，并寫出你對(duì)公共 關(guān)系特征的理解。（1）-（14） （1）公共關(guān)系是一個(gè)完整的職能，目的在 于增進(jìn)公司利益和達(dá)成其

4、他整體的目標(biāo)。 （2）公共關(guān)系并不制定政策， 但是可以幫 助管理當(dāng)局表白公司的政策。 1.1 公共關(guān)系的含義公共關(guān)系的含義 5.（論述）試述美國公共關(guān)系季刊所羅列的 公共關(guān)系的個(gè)特征，并寫出你對(duì)公共關(guān)系特征的 理解。（1）-（14） （3）對(duì)于受公司措施影響的人們，公共關(guān)系人員 注意他們的印象和可能的反應(yīng)，因此，重大的措 施雖然表面上與公共關(guān)系無關(guān)，也應(yīng)先向公共關(guān) 系部門咨詢。 （4）行動(dòng)比空言有力， 所有信譽(yù)都建立在行動(dòng) 而非語言文字之上，但如果要讓他人知悉并了解 公司的行動(dòng)，就得借助于語言文字。 1.1 公共關(guān)系的含義公共關(guān)系的含義 5.（論述）試述美國公共關(guān)系季刊所羅列的 公共關(guān)系的個(gè)特

5、征，并寫出你對(duì)公共關(guān)系特征的 理解。（1）-（14） (5)公共關(guān)系雖然是管理部門的職責(zé)， 卻仍然有其 明確的責(zé)任范圍，如果要實(shí)行這種責(zé)任，就必須 配備適當(dāng)?shù)念A(yù)算及人員，至于所擔(dān)負(fù)的任務(wù)必須 限于公司公共關(guān)系范圍以內(nèi)的工作。 (6)公共關(guān)系人人有責(zé)，公共關(guān)系部門的最終目標(biāo) 是使人人了解傳播對(duì)于良好的管理是必要而不可 分割的。 1.1 公共關(guān)系的含義公共關(guān)系的含義 5.（論述）試述美國公共關(guān)系季刊所羅列的 公共關(guān)系的個(gè)特征，并寫出你對(duì)公共關(guān)系特征的 理解。（1）-（14） (7)關(guān)于公司的形象是相對(duì)的，要依據(jù)某種公眾對(duì) 于公司的具體要求和興趣而定，例如股東、金融 界、政府、教育家和輿論界，就會(huì)各

6、有各的看法。 (8) 人們經(jīng)常根據(jù)不完全的證據(jù)形成對(duì)公司的印象， 例如公司的名稱、與某一位員工通信或偶然的會(huì) 晤，雖然這些都是小事，但應(yīng)盡力注意為公司爭(zhēng) 取良好的印象。 1.1 公共關(guān)系的含義公共關(guān)系的含義 5.（論述）試述美國公共關(guān)系季刊所羅列的 公共關(guān)系的個(gè)特征，并寫出你對(duì)公共關(guān)系特征的 理解。（1）-（14） (9) 因?yàn)楣臼窃谳浾撍纬傻沫h(huán)境下營運(yùn)發(fā)展的， 因此對(duì)于任何人士所具有的訪問權(quán)力均為尊重。 (10） 人們通常對(duì)于了解最少的事物感到厭惡、 恐懼或猜疑，如果不提出理由并加以解釋，人們 就會(huì)自行想象，因此透露、傳播資料信息不要吝 惜。 1.1 公共關(guān)系的含義公共關(guān)系的含義 5.（

7、論述）試述美國公共關(guān)系季刊所羅 列的公共關(guān)系的個(gè)特征，并寫出你對(duì)公共 關(guān)系特征的理解。（1）-（14） (11) 不可歪曲及夸大事實(shí)， 公共關(guān)系的主 旨在于陳述事實(shí)，以便他人對(duì)于公司能公 平評(píng)估，引起公眾興趣，進(jìn)而對(duì)他們產(chǎn)生 影響。 (12)少做做得好，比多做做不好要強(qiáng)。 1.1 公共關(guān)系的含義公共關(guān)系的含義 5.（論述）試述美國公共關(guān)系季刊所羅 列的公共關(guān)系的個(gè)特征，并寫出你對(duì)公共 關(guān)系特征的理解。（1）-（14） (13)在觀念的領(lǐng)域中，要引起特別的注意， 期間競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，公共關(guān)系的一項(xiàng)基本 任務(wù)就是要引起別人對(duì)于公司的好感和興 趣。 1.1 公共關(guān)系的含義公共關(guān)系的含義 5.（論述）試

8、述美國公共關(guān)系季刊所羅 列的公共關(guān)系的個(gè)特征，并寫出你對(duì)公共 關(guān)系特征的理解。（1）-（14） (14) 公共關(guān)系藝術(shù)成分多于科學(xué)成分， 這 種藝術(shù)一定要以社會(huì)科學(xué)的嶄新知識(shí)為基 礎(chǔ)，對(duì)于公眾對(duì)象的組成及態(tài)度要作科學(xué) 的評(píng)估，對(duì)于公司本身要有透徹的認(rèn)識(shí)。 1.1 公共關(guān)系的含義公共關(guān)系的含義 6.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性：（1）-（3） （1）公共關(guān)系的活動(dòng)過程的五個(gè)基本要素， 最基本的有三個(gè)：組織機(jī)構(gòu)、傳播溝通、 公眾；還有兩個(gè)：雙向交流、塑造組織形 象 1.1 公共關(guān)系的含義公共關(guān)系的含義 6.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性：（1）-（3） （2）組織與公眾溝通交流的雙向性是現(xiàn)代 公共關(guān)系傳播的本質(zhì)特征；

9、1.1 公共關(guān)系的含義公共關(guān)系的含義 6.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性：（1）-（3） （3）傳播溝通是本質(zhì)屬性： 組織（傳播溝通主體）-傳播溝通（公共 關(guān)系的本質(zhì)屬性）-公眾（傳播溝通客體） 組織與公眾之間關(guān)系：傳播溝通的關(guān)系 職能：以優(yōu)化公眾環(huán)境、樹立組織形象 的溝通管理 學(xué)科性質(zhì)：綜合性的應(yīng)用學(xué)科。 1.1 公共關(guān)系的含義公共關(guān)系的含義 7 .(單選)公共關(guān)系的主體是組織組織。 8.(單選)公共關(guān)系的過程是雙向信息交流雙向信息交流。 1.1 公共關(guān)系的含義公共關(guān)系的含義 9.(單選) 現(xiàn)代政府公共關(guān)系的本質(zhì)是政府組政府組 織和公眾之間的雙向溝通織和公眾之間的雙向溝通。 1.2 公共關(guān)系的相關(guān)概念與

10、范疇公共關(guān)系的相關(guān)概念與范疇 1.公共關(guān)系的狀態(tài)： （1）客觀存在：任何組織都處在特定的公 眾環(huán)境之中。（客觀實(shí)在性） （2）公共關(guān)系的狀態(tài)是開展公共關(guān)系的基 礎(chǔ)，也是組織的公共關(guān)系活動(dòng)形成的結(jié)果。 1.2 公共關(guān)系的相關(guān)概念與范疇公共關(guān)系的相關(guān)概念與范疇 2.公共關(guān)系的活動(dòng)（實(shí)務(wù)） 既運(yùn)用傳播溝通的方法去做 協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系 影響組織的公眾輿論 塑造組織的良好形象 優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列公共關(guān)系 工作 1.2 公共關(guān)系的相關(guān)概念與范疇公共關(guān)系的相關(guān)概念與范疇 3.公共關(guān)系的觀念： 是一種影響和制約著組織的政策和行為的 經(jīng)營觀念和哲學(xué)，引導(dǎo)、規(guī)范著組織行為 的一種價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。 如

11、：形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié) 調(diào)觀念、互惠觀念、服務(wù)觀念。 1.2 公共關(guān)系的相關(guān)概念與范疇公共關(guān)系的相關(guān)概念與范疇 4.組織：是公共關(guān)系活動(dòng)的主體，即公共關(guān) 系的承擔(dān)者、實(shí)施者、行為者； 公共關(guān)系公共關(guān)系涉及組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、 計(jì)劃、方法、活動(dòng)、產(chǎn)品、人員、環(huán)境等 諸要素，處理組織的關(guān)系和輿論，追求整 體的公關(guān)效應(yīng)和組織的社會(huì)形象，公共關(guān) 系是從屬于組織的總目標(biāo)的，是組織整體 功能的一部分，公共關(guān)系是一種有目的、 有計(jì)劃、受控制、持久的過程。 1.2 公共關(guān)系的相關(guān)概念與范疇公共關(guān)系的相關(guān)概念與范疇 5.公眾：是公共關(guān)系傳播溝通的對(duì)象 6.(單選)組織與公眾環(huán)境之間客觀上存在著

12、某種特定的情形和狀況就是組織的公共關(guān) 系狀態(tài)，具體包括與組織相關(guān)的社會(huì)關(guān)系社會(huì)關(guān)系 狀態(tài)和社會(huì)輿論狀態(tài)狀態(tài)和社會(huì)輿論狀態(tài)。 1.2 公共關(guān)系的相關(guān)概念與范疇公共關(guān)系的相關(guān)概念與范疇 7.(單選)作為公共關(guān)系的一種特殊組織管理 職能的是公共關(guān)系活動(dòng)公共關(guān)系活動(dòng)。 1.2 公共關(guān)系的相關(guān)概念與范疇公共關(guān)系的相關(guān)概念與范疇 8.(名詞解釋） 公共關(guān)系的形象觀念表現(xiàn)為 主體在決策和行動(dòng)中高度重視自身的聲譽(yù) 和形象，自覺地進(jìn)行形象投資、形象管理、 形象塑造，將信譽(yù)和形象視作組織的無形 資產(chǎn)、無形財(cái)富，把樹立和維護(hù)良好的組 織形象作為重要的戰(zhàn)略目標(biāo)。 1.2 公共關(guān)系的相關(guān)概念與范疇公共關(guān)系的相關(guān)概念與范

13、疇 9.(名詞解釋）輿論：指社會(huì)公眾對(duì)組織的 政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和 意見的總和，是社會(huì)大多數(shù)人對(duì)組織的看 法和意見的公開表達(dá)。輿論是無形的關(guān)系。 1.2 公共關(guān)系的相關(guān)概念與范疇公共關(guān)系的相關(guān)概念與范疇 10.(名詞解釋）形象形象是組織的總體特征和實(shí) 際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。 公共關(guān)系是一種以塑造形象為己任的傳播 管理藝術(shù)。 形象形象： 本質(zhì)是信譽(yù) 公共關(guān)系將建設(shè)和完善組織形象的內(nèi)涵 放在第一位，然后才考慮建構(gòu)組織的外觀 塑造組織的整體形象 1.2 公共關(guān)系的相關(guān)概念與范疇公共關(guān)系的相關(guān)概念與范疇 11.(名詞解釋) 公共關(guān)系的傳播觀念表現(xiàn)為 經(jīng)營者和管理者強(qiáng)烈的傳

14、播意識(shí)和溝通欲 望，自覺地利用一切傳播的機(jī)會(huì)和傳播媒 介去影響公眾、引導(dǎo)公眾和爭(zhēng)取公眾，并 善于運(yùn)用雙向溝通的方法去贏得公眾的理 解、信任與好感。 1.2 公共關(guān)系的相關(guān)概念與范疇公共關(guān)系的相關(guān)概念與范疇 12.(多選)公共關(guān)系觀念中現(xiàn)代的意識(shí)主要 包括信息意識(shí)信息意識(shí)、整體意識(shí)整體意識(shí)、社會(huì)意識(shí)社會(huì)意識(shí)、競(jìng)競(jìng) 爭(zhēng)意識(shí)爭(zhēng)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)危機(jī)意識(shí)。 1.2 公共關(guān)系的相關(guān)概念與范疇公共關(guān)系的相關(guān)概念與范疇 13.(名詞解釋）公共關(guān)系的協(xié)調(diào)觀念表現(xiàn)為 善于調(diào)節(jié)、平衡和統(tǒng)一各種不同的關(guān)系、 不同的利益、不同的要素，懂得“統(tǒng)籌”、 “兼顧”、“緩沖”、“折中”、“調(diào) 和”、“妥協(xié)”的意義和價(jià)值，努力在矛

15、 盾中求和諧，在動(dòng)態(tài)中求平衡。 1.2 公共關(guān)系的相關(guān)概念與范疇公共關(guān)系的相關(guān)概念與范疇 14.(單選)現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)科化的開始時(shí)期 是愛德華愛德華伯尼斯時(shí)期伯尼斯時(shí)期。 1.2 公共關(guān)系的相關(guān)概念與范疇公共關(guān)系的相關(guān)概念與范疇 15.(簡答)簡述公共關(guān)系的手段和方式包括 什么？ 公共關(guān)系的手段和方式：人際傳播、組織 傳播、公眾傳播、大眾傳播的形式；包括 各種言語溝通、文字溝通、非言語和文字 溝通的方法；包括各種印刷媒介、電子媒 介、實(shí)物媒介的技術(shù)。 1.2 公共關(guān)系的相關(guān)概念與范疇公共關(guān)系的相關(guān)概念與范疇 16.(名詞解釋)人群關(guān)系主要指群體內(nèi)部活 動(dòng)和組織管理過程中人與人、人與群體的 關(guān)系

16、。 1.2 公共關(guān)系的相關(guān)概念與范疇公共關(guān)系的相關(guān)概念與范疇 17.（筒答) 簡述公共關(guān)系與人群關(guān)系的聯(lián) 系。 人群關(guān)系主要指組織內(nèi)部的人際關(guān)系，而 良好的內(nèi)部關(guān)系是公共關(guān)系的基礎(chǔ)。與內(nèi) 部公眾溝通，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系也是公共關(guān)系 實(shí)務(wù)的重要內(nèi)容。同時(shí)，公共關(guān)系學(xué)也要 借助行為科學(xué)、管理心理學(xué)的理論和方法 來分析人群的心理特征和行為規(guī)律，以便 科學(xué)地處理人群關(guān)系。 1.2 公共關(guān)系的相關(guān)概念與范疇公共關(guān)系的相關(guān)概念與范疇 （單選) 廣告與公共關(guān)系有著密切的聯(lián)系， 公共關(guān)系常常借助于廣告的形式傳播信息， 同時(shí)廣告也經(jīng)常借助公共關(guān)系來增強(qiáng)說服說服 力力。 1.2 公共關(guān)系的相關(guān)概念與范疇公共關(guān)系的相關(guān)概

17、念與范疇 18.(簡答簡答) 簡述公共關(guān)系與營銷推廣的區(qū)別 與聯(lián)系。1/6 營銷推廣是在以等價(jià)交換為特征的市場(chǎng)推 銷和交易活動(dòng)中， 工商業(yè)組織以各種手段 向顧客宣傳產(chǎn)品，以激發(fā)他們的購買欲望 和行為， 擴(kuò)大產(chǎn)品銷售量的一種經(jīng)營活動(dòng)。 1.2 公共關(guān)系的相關(guān)概念與范疇公共關(guān)系的相關(guān)概念與范疇 18.(簡答簡答) 簡述公共關(guān)系與營銷推廣的區(qū)別 與聯(lián)系。2/6 公共關(guān)系活動(dòng)有助于市場(chǎng)銷售， 也是一種 推廣策略，能夠促進(jìn)雙方獲利，但它本身 不直接推銷產(chǎn)品，不直接滿足對(duì)象的物質(zhì) 需求。 1.2 公共關(guān)系的相關(guān)概念與范疇公共關(guān)系的相關(guān)概念與范疇 18.(簡答簡答) 簡述公共關(guān)系與營銷推廣的區(qū)別 與聯(lián)系。3

18、/6 公共關(guān)系是一種滿足公眾需求的交流活動(dòng)， 但首先滿足的是互相了解、理解、信任的 需求，交流的是信息、知識(shí)、觀念、情感 等。因此公共關(guān)系本身不等同于營銷推廣。 1.2 公共關(guān)系的相關(guān)概念與范疇公共關(guān)系的相關(guān)概念與范疇 18.(簡答簡答) 簡述公共關(guān)系與營銷推廣的區(qū)別 與聯(lián)系。4/6 從另一層意義上說，營銷推廣注重的是近 期的經(jīng)濟(jì)效益， 而公共關(guān)系更注重的是社 會(huì)效益。在注重社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的最 佳結(jié)合的同時(shí)，更側(cè)重考慮長遠(yuǎn)的發(fā)展。 1.2 公共關(guān)系的相關(guān)概念與范疇公共關(guān)系的相關(guān)概念與范疇 18.(簡答簡答) 簡述公共關(guān)系與營銷推廣的區(qū)別 與聯(lián)系。5/6 雖然營銷推廣與公共關(guān)系在上述諸方面存

19、 在著差異，但兩者也是有聯(lián)系的。公共關(guān) 系作為一種促銷策略已被企業(yè)廣泛運(yùn)用， 借助公共關(guān)系去溝通企業(yè)與消費(fèi)公眾的感 情。 1.2 公共關(guān)系的相關(guān)概念與范疇公共關(guān)系的相關(guān)概念與范疇 18.(簡答簡答) 簡述公共關(guān)系與營銷推廣的區(qū)別 與聯(lián)系。6/6 從另一方面看，良好組織形象與良好公眾 關(guān)系的建立、維持，也需要組織尤其是工 商企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)作為支撐。 因此，工商企業(yè)的公共關(guān)系在許多具體活 動(dòng)形式上往往是與營銷推廣活動(dòng)結(jié)合在一 起的，從而使兩者密切配合，取得更加理 想的效果。 1.2 公共關(guān)系的相關(guān)概念與范疇公共關(guān)系的相關(guān)概念與范疇 19.（多選) 危機(jī)管理的含義包括處理公共處理公共 關(guān)系

20、危機(jī)關(guān)系危機(jī)、用公共關(guān)系的策略和方法來處用公共關(guān)系的策略和方法來處 理危機(jī)理危機(jī)。 20.(名詞解釋）公共事務(wù)主要指一個(gè)組織與 政府部門、公共政策、公眾利益、社區(qū)事 務(wù)相關(guān)的活動(dòng)。 1.2 公共關(guān)系的相關(guān)概念與范疇公共關(guān)系的相關(guān)概念與范疇 21.(名詞解釋）文化、教育、藝術(shù)、福利、 慈善、宗教、社團(tuán)等組織，運(yùn)用傳播的力 量去發(fā)展會(huì)員、籌措經(jīng)費(fèi)，爭(zhēng)取資源等， 往往被稱之為公共關(guān)系開發(fā)活動(dòng)。 1.2 公共關(guān)系的相關(guān)概念與范疇公共關(guān)系的相關(guān)概念與范疇 22.(名詞解釋）論題處理（問題處理）：主 要指公共關(guān)系人員對(duì)正在出現(xiàn)的問題（進(jìn) 入立法程序的、有爭(zhēng)議的問題）以及這種 問題對(duì)組織的潛在影響進(jìn)行分析、

21、預(yù)測(cè)、 并施加影響，以幫助組織制定應(yīng)變的對(duì)策 和措施。 1.2 公共關(guān)系的相關(guān)概念與范疇公共關(guān)系的相關(guān)概念與范疇 23.(名詞解釋）危機(jī)管理：包括兩個(gè)方面的 含義：一是處理公共關(guān)系危機(jī)，二是用公 共關(guān)系的策略和方法來處理危機(jī)。 1.3公共關(guān)系的歷史與發(fā)展公共關(guān)系的歷史與發(fā)展 1.現(xiàn)代傳播學(xué)、輿論學(xué)、管理學(xué)發(fā)展的直接 產(chǎn)物-公共關(guān)系學(xué)，其產(chǎn)生于美國，只 有幾十年的歷史，但古代時(shí)期就有公共關(guān) 系思想。 1.3公共關(guān)系的歷史與發(fā)展公共關(guān)系的歷史與發(fā)展 2. 巴納姆時(shí)期：19世紀(jì)中葉在美國風(fēng)行的 報(bào)刊宣傳活動(dòng)，是一個(gè)組織為了自身的目 的和利益，雇傭報(bào)刊宣傳員在報(bào)刊上進(jìn)行 宣傳活動(dòng)，制造輿論擴(kuò)大影響。

22、19世紀(jì)30年代的“便士報(bào)”低價(jià)格和通 俗的內(nèi)容爭(zhēng)取大量的讀者 1903年-1912年的“清垃圾運(yùn)動(dòng)”（扒 糞運(yùn)動(dòng)、揭丑運(yùn)動(dòng)），揭露實(shí)業(yè)界的丑聞。 1.3公共關(guān)系的歷史與發(fā)展公共關(guān)系的歷史與發(fā)展 3.(單選)現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)端于巴納姆時(shí)期巴納姆時(shí)期. 1.3公共關(guān)系的歷史與發(fā)展公共關(guān)系的歷史與發(fā)展 4.公共關(guān)系之父-艾維李時(shí)期：現(xiàn)代公 共關(guān)系職業(yè)化的開始，1906年他發(fā)表了 原則宣言，“公眾必須被告知”，憑 經(jīng)驗(yàn)和直感而進(jìn)行的、缺乏對(duì)公眾輿論嚴(yán) 密和大量的科學(xué)調(diào)查。 (單選)公共關(guān)系作為一種專門化的社會(huì)職業(yè)， 產(chǎn)生于20世紀(jì)初世紀(jì)初。 1.3公共關(guān)系的歷史與發(fā)展公共關(guān)系的歷史與發(fā)展 5.現(xiàn)代公共

23、關(guān)系學(xué)科化-愛德華伯尼斯時(shí) 期，現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)成熟時(shí)期。 1923年在紐約大學(xué)講授公眾輿論的形成 1928年出版輿論 1952年出版了公共關(guān)系學(xué) (單選)公共關(guān)系學(xué)科化的旗手是愛德華愛德華伯伯 尼斯尼斯。 1.3公共關(guān)系的歷史與發(fā)展公共關(guān)系的歷史與發(fā)展 6.(單選)1952年，美國的卡特利普和森特出 版了他們權(quán)威性的公共關(guān)系專著有效的有效的 公共關(guān)系公共關(guān)系，在美國被譽(yù)為“公共關(guān)系的 圣經(jīng)”。 1.3公共關(guān)系的歷史與發(fā)展公共關(guān)系的歷史與發(fā)展 7.(單選)格魯尼格格魯尼格研究了卓越公共關(guān)系和傳播 管理理論的全球化問題. 提出了 一種“普遍 原則，特殊運(yùn)用”的公共關(guān)系全球化理論。 1.3公共關(guān)系的

24、歷史與發(fā)展公共關(guān)系的歷史與發(fā)展 8.（多選） 美國當(dāng)代最著名的公共關(guān)系學(xué) 者詹姆斯格魯尼格教授的“卓越研究” 衡 量測(cè)定卓越公共關(guān)系和傳播管理的程度涉 及卓越傳播的層次是傳播核心層傳播核心層、知識(shí)核知識(shí)核 心層心層、文化核心層文化核心層。 1.4 公共關(guān)系的功能公共關(guān)系的功能 1.(簡答) 公共關(guān)系的基本職責(zé)包括: (1)收集信息、 (2)輔助決策、 (3)傳播推廣、 (4)溝通協(xié)調(diào)、 (5)提供服務(wù)。 1.4 公共關(guān)系的功能公共關(guān)系的功能 2. ( 簡答簡答 )收集信息的內(nèi)容： 收集信息-監(jiān)視環(huán)境-反饋輿論-預(yù)測(cè)趨勢(shì)- -評(píng)估效果。以幫助組織對(duì)復(fù)雜、多變的公眾環(huán) 境保持高度的敏感性，維持組織

25、與整個(gè)社會(huì)環(huán)境 之間的動(dòng)態(tài)平衡。 （1）與組織形象有關(guān)的信息：產(chǎn)品形象信息、組 織形象信息 （2）組織環(huán)境中的各種社會(huì)信息：注意社會(huì)上的 政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技、軍事、時(shí)尚潮流、民 俗民情、輿論熱點(diǎn)等各方面的情報(bào)動(dòng)態(tài)。趨利避 害，使組織與社會(huì)環(huán)境的變換保持動(dòng)態(tài)平衡。 1.4 公共關(guān)系的功能公共關(guān)系的功能 3. (簡答)簡述公共關(guān)系在組織管理中如何起 輔助決策的作用？ （1）為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議； （2）為決策提供信息服務(wù)； （3）協(xié)助擬訂和選擇決策方案； （4）評(píng)價(jià)決策效果。 1.4 公共關(guān)系的功能公共關(guān)系的功能 4. (簡答簡答)傳播推廣的內(nèi)容： （1）創(chuàng)造輿論，告知公眾； （2）強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響； （3）引導(dǎo)輿論，控制形象；