信用社電子銀行系統(tǒng)柜面操作流程

1、信用社電子銀行系統(tǒng)柜面操作流程省農村信用社“電話銀行”采用自動語音和人工座席兩種服務方式，為客戶提供業(yè)務咨詢、賬務查詢、口頭掛失等服務。 “金信通”則是以簽約賬戶的余額變動為依據， 為客戶提供實時向客戶簽約手機號碼發(fā)送提示短信的服務。“電話銀行” 及“金信通”客戶均分為注冊客戶和非注冊客戶兩大類。凡在省農村信用社轄內網點開有活期存款賬戶的單位或個人， 辦理“電話銀行”開通手續(xù)后，便成為“電話銀行”的注冊客戶；沒有辦理電話銀行開戶手續(xù)的為非注冊客戶。 凡在省農村信用社轄內網點開有銀行卡的單位或個人（單位卡暫未開通），辦理“金信通”開通手續(xù)后，便成為“金信通”的注冊客戶；沒有辦理“金信通”開通手續(xù)

2、的為非注冊客戶。注冊客戶可使用省農村信用社“電話銀行”、“金信通”提供的全部功能?？蛻粼谇芭_柜面辦理開通及取消“電話銀行”、“金信通”服務的，均應填寫省農村信用社單位賬戶服務簽（解）約申請表。各網點有權根據客戶資信情況及提供的手續(xù)，決定是否受理客戶的申請。一、電話銀行綜合業(yè)務系統(tǒng) “電話銀行” 柜面操作分別設置了電話銀行簽約、 柜面修改查詢密碼、 電話銀行柜面解約、 查詢密碼重置四項交易。 若同一賬戶的卡折均需開通“電話銀行”服務的需分別進行簽約。（一）電話銀行簽約(149210)1. 客戶申請開通對私活期賬戶 “電話銀行” 服務的需向網點提供應提供下列材料：（1）有效身份證件（2）省農村信用

3、社個人賬戶服務簽（解）約申請表由客戶本人到全省任意網點申請辦理。2. 客戶申請開通單位活期賬戶“電話銀行”服務的需向網點提供應提供下列材料：（1）法人身份證件（由代理人辦理的還需提供法人的授權書及代理人的有效身份證件）（2）省農村信用社單位賬戶服務簽（解）約申請表由客戶到其開戶網點申請辦理。3. 網點經辦員收到客戶提供的材料， 查詢審核無誤后， 進入系統(tǒng)操作“電話銀行簽約”交易。交易畫面一交易畫面二交易畫面三交易畫面四經辦員與客戶根據界面提示錄入（對私賬戶須刷磁） 相關信息且交易成功后，柜員打印客戶提交的省農村信用社個人賬戶服務簽（解）約申請表或省農村信用社單位賬戶服務簽（解）約申請表信息并由

4、客戶簽字確認。申請表第二聯交客戶保管， 申請表第一聯及客戶身份證復印件傳遞至事后監(jiān)督（單位賬戶的申請書第一聯、法人（代理人）身份證件、授權書等裝入客戶檔案保管）隨當日傳票裝訂。（二）柜面修改查詢密碼(149211)綜合業(yè)務系統(tǒng)提供了柜面修改 “電話銀行” 查詢密碼功能， 申請修改密碼的對私客戶需攜帶本人有效身份證件及銀行卡 （折）到全省任意網點辦理。單位賬戶申請修改密碼的需提供開戶單位法人的身份證件 （由代理人辦理的還需提供法人的授權書及代理人的身份證件） 及賬戶信息到其開戶網點申請辦理。網點收到客戶提供的證件， 查詢審核無誤后， 進入系統(tǒng)操作 “柜面修改查詢密碼”交易。交易畫面經辦員與客戶根

5、據界面提示錄入 （對私賬戶須刷磁） 相關信息且交易成功后，柜員打印業(yè)務通知單由客戶簽字確認， 并將業(yè)務通知單、 客戶身份證復印件等傳遞至事后監(jiān)督（單位賬戶的業(yè)務通知單、身份證復印件、授權書等裝入客戶檔案保管）隨當日傳票裝訂保管。（三）電話銀行柜面解約(149212)1. 客戶申請解除對私活期賬戶 “電話銀行” 服務的需向網點提供應提供下列材料：（1）有效身份證件（2）省農村信用社個人賬戶服務簽（解）約申請表由客戶本人到全省任意網點申請辦理。2. 客戶申請解除單位活期賬戶“電話銀行”服務的需向網點提供應提供下列材料：（1）法人身份證件（由代理人辦理的還需提供法人的授權書及代理人的有效身份證件）（

6、2）省農村信用社單位賬戶服務簽（解）約申請表由客戶到其開戶網點申請辦理。3. 網點經辦員收到客戶提供的材料， 查詢審核無誤后， 進入系統(tǒng)操作“電話銀行柜面解約”交易。交易畫面經辦員與客戶根據界面提示錄入（對私賬戶須刷磁） 相關信息且交易成功后，柜員打印客戶提交的省農村信用社個人賬戶服務簽（解）約申請表或省農村信用社單位賬戶服務簽（解）約申請表信息并由客戶簽字確認。申請表第二聯交客戶保管， 申請表第一聯及客戶身份證復印件傳遞至事后監(jiān)督（單位賬戶的申請書第一聯、法人（代理人）身份證件、授權書等裝入客戶檔案保管）隨當日傳票裝訂。（四）查詢密碼重置(149216)本系統(tǒng)提供了柜面查詢密碼重置功能， 申

7、請查詢密碼重置的對私客戶需攜帶本人有效身份證件及銀行卡到全省任意網點辦理。 申請查詢密碼重置的單位客戶需提供開戶單位的法人身份證件 （由代理人辦理的還需提供法人的授權書及代理人的身份證件）及賬戶信息到其開戶網點申請辦理。交易畫面經辦員與客戶根據界面提示錄入 （對私賬戶須刷磁） 相關信息且交易成功后，柜員打印業(yè)務通知單由客戶簽字確認， 并將業(yè)務通知單、 客戶身份證復印件等傳遞至事后監(jiān)督（單位賬戶的業(yè)務通知單、身份證復印件、授權書等裝入客戶檔案保管）隨當日傳票裝訂保管。二、金信通“金信通”是實時向擁有銀行卡活期賬戶的客戶簽約手機號碼發(fā)送提示短信的服務（單位卡賬戶暫未開辦）。 “金信通”服務可向簽約

8、客戶提供簽約確認信息、 賬戶金額變動信息、 正常換卡信息、 口頭掛失信息等功能。“金信通”業(yè)務僅限于銀行卡簽約，銀行卡簽約成功后同一賬戶的存折即自動簽約。（一） 短信平臺前臺簽約(149301)申請開通“金信通” 功能的客戶需本人攜帶有效身份證件及銀行卡并填寫省農村信用社個人賬戶服務簽（解）約申請表一式兩聯，到全省任意網點申請辦理。網點收到客戶提供的銀行卡、 省農村信用社個人賬戶服務簽（解）約申請表、有效身份證件，經查詢審核無誤后，進入系統(tǒng)操作“短信平臺前臺簽約”交易。交易畫面一交易畫面二刷磁進入錄入相關信息， 交易成功后柜員打印 省農村信用社個人賬戶服務簽（解）約申請表信息并由客戶簽字確認。

9、申請表第二聯交客戶保管，申請表第一聯及客戶身份證復印件傳遞至事后監(jiān)督隨當日傳票裝訂。（二）短信平臺前臺修改(149303)“短信平臺前臺修改” 實現了變更客戶的 “金信通” 簽約手機號及信息發(fā)送最小起發(fā)金額的功能。申請變更 “金信通”簽約手機號及信息發(fā)送最小起發(fā)金額的客戶需本人攜帶有效身份證件、銀行卡到全省任意網點申請辦理。網點收到客戶提供的有效身份證件， 查詢審核無誤后， 進入系統(tǒng)操作“短信平臺前臺修改”交易。交易畫面刷磁進入錄入相關信息， 交易成功后柜員打印業(yè)務通知單由客戶簽字確認，并將業(yè)務通知單與客戶身份證復印件等傳遞至事后監(jiān)督隨當日傳票裝訂。（三）短信平臺前臺解約(149304)申請開通“金信通” 功能的客戶需本人攜帶有效身份證件及銀行卡并填寫省農村信用社個人賬戶服務簽（解）約申請表一式兩聯，到全省任意網點申請辦理。網點收到客戶提供的銀行卡、 省農村信用社個人賬戶服務簽（解）約申請表、有效身份證件，經查詢審核無誤后，進入系統(tǒng)操作“短信平臺前臺解約”交易。交易畫面刷磁進入錄入相關信息， 交易成功后柜員打印 省農村信用社個人賬戶服務簽（解）約申請表信息并由客戶簽字確認。申請表第二聯交客戶保管，申請表第一聯及客戶身份證復印件傳遞至事后監(jiān)督隨當日傳票裝訂。（四）查詢客戶是否簽約(149305)“查詢客戶是否簽約” 實現了查詢本轄或某一具體賬戶簽約內容