集團(tuán)公司管理職種任職資格體系標(biāo)準(zhǔn)

1、陽(yáng)光集團(tuán)公司管理職種任職資格標(biāo)準(zhǔn)集團(tuán)人力資源部2010年 1 月目錄1 能力標(biāo)準(zhǔn)學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn) 22 能力標(biāo)準(zhǔn) - 專業(yè)成果 23 能力標(biāo)準(zhǔn) 必備知識(shí) 34 能力標(biāo)準(zhǔn) 專業(yè)技能 55 行為標(biāo)準(zhǔn) 85.1 五級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn) 85.2 四級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn) 95.3 三級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn) 115.4 二級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn) 125.5 一級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn) 136 素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) - 勝任力模型 147 附錄一：職種關(guān)鍵工作模塊 148 附錄二：資格級(jí)別定義 159 附錄三：各級(jí)別行為要項(xiàng)： 161 能力標(biāo)準(zhǔn)學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)級(jí)別學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)五級(jí)碩士學(xué)歷或本科學(xué)歷 （若工作經(jīng)驗(yàn)較豐富可放 寬學(xué)歷要求一個(gè)級(jí)別）相關(guān)專業(yè)（任職領(lǐng)域）工作經(jīng)驗(yàn) 6-9

2、年或做 4 級(jí)職員 3 年以上；四級(jí)本科學(xué)歷或大專學(xué)歷 （若工作經(jīng)驗(yàn)較豐富可放 寬學(xué)歷要求一個(gè)級(jí)別）相關(guān)專業(yè)（任職領(lǐng)域）工作經(jīng)驗(yàn) 4-7 年或做 3 級(jí)職員 2 年以上；三級(jí)本科學(xué)歷或大專學(xué)歷 （若工作經(jīng)驗(yàn)較豐富可放 寬學(xué)歷要求一個(gè)級(jí)別）相關(guān)專業(yè)（任職領(lǐng)域）工作經(jīng)驗(yàn) 2-5 年或做 2 級(jí)職員 2 年以上；二級(jí)大專學(xué)歷或中專學(xué)歷 （若工作經(jīng)驗(yàn)較豐富可放 寬學(xué)歷要求一個(gè)級(jí)別）相關(guān)專業(yè)（任職領(lǐng)域）工作經(jīng)驗(yàn) 1-3 年或做 1 級(jí)職員 1 年以上；一級(jí)大專學(xué)歷或中專學(xué)歷 （若工作經(jīng)驗(yàn)較豐富可放 寬學(xué)歷要求一個(gè)級(jí)別）2 能力標(biāo)準(zhǔn) - 專業(yè)成果成果級(jí)別培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)專業(yè)成果傳幫帶五級(jí)年度提供專業(yè)培訓(xùn) 累計(jì)

3、 14 課時(shí)以上任職領(lǐng)域內(nèi)最近 3 年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) 有成長(zhǎng)（如營(yíng)業(yè)額、市場(chǎng)占有 率、品牌知名度等）；為公司 的發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)，如任職 內(nèi)取得過(guò)企業(yè)的各類市級(jí)以上 政府或省級(jí)行業(yè)頒發(fā)的資質(zhì)或 榮譽(yù)證書(shū)。評(píng)審期內(nèi)有成功運(yùn)作 1 個(gè) 以上戰(zhàn)略性項(xiàng)目四級(jí)年度提供專業(yè)培訓(xùn) 累計(jì) 10 課時(shí)以上任職領(lǐng)域內(nèi)最近 3 年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) 的某一類別指標(biāo)有成長(zhǎng)；為公 司的發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)，如帶 領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成某一對(duì)公司有戰(zhàn)略 意義的大項(xiàng)目或在某一領(lǐng)域 （如生產(chǎn)、銷售或人力資源等） 做出較大的進(jìn)步改革成功。評(píng)審期內(nèi)有成功運(yùn)作 1 個(gè) 以上的項(xiàng)目三級(jí)年度提供專業(yè)培訓(xùn)累計(jì) 6 課時(shí)以上在自己的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)出色的完 成工作，并得到公司

4、的肯定。 績(jī)效考核年度評(píng)比 B 級(jí)以上。評(píng)審期內(nèi)制定或修改過(guò)公 司的管理文件 4 件以上， 或 4 件以上的管理建議被 公司采納或成功運(yùn)作過(guò)一 個(gè)專業(yè)項(xiàng)目。至少傳授、幫助帶領(lǐng)過(guò) 2 人二級(jí)年度提供專業(yè)培訓(xùn)累計(jì) 2 課時(shí)以上績(jī)效考核年度評(píng)比 B 級(jí)以上。評(píng)審期內(nèi)制定或修改過(guò)公 司管理文件 2 件以上，或 2 件以上管理建議的被公 司采納并運(yùn)用至少傳授、幫助帶領(lǐng)過(guò) 1 人一級(jí)3 能力標(biāo)準(zhǔn)必備知識(shí)必備知識(shí)級(jí)別必備知識(shí)基本知識(shí)3、經(jīng)濟(jì)合同法；管理決策和戰(zhàn)略決策知識(shí)4、環(huán)境保護(hù)法；1、企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素及其形式；5、稅法；2、戰(zhàn)略選擇與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略策劃；6、經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)法（含反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、產(chǎn)品質(zhì)量3、管理決策與

5、企業(yè)信息系統(tǒng)；法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、 廣告法、商標(biāo)法等。）4、企業(yè)外部環(huán)境與內(nèi)部條件分析企業(yè)內(nèi)部知識(shí)5、顧客分析與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析； 企業(yè)人力資源管理與激勵(lì)理論企業(yè)使命和愿景和價(jià)值觀建設(shè)；投資管理知識(shí)1、企業(yè)行為準(zhǔn)則；五級(jí)1、企業(yè)資產(chǎn)評(píng)估與保值增值管理；2、企業(yè)文化理念；2、投資風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)；3、企業(yè)使命、愿景和價(jià)值觀財(cái)務(wù)管理知識(shí)公司流程知識(shí)；1、成本分析與控制；1、公司組織架構(gòu)設(shè)計(jì)知識(shí)；2、財(cái)務(wù)預(yù)算管理知識(shí)；2、業(yè)務(wù)流程重組知識(shí)；公共關(guān)系與客戶關(guān)系管理知識(shí)3、公司內(nèi)工作流程知識(shí)；企業(yè)文化與企業(yè)精神建設(shè)基本理論知識(shí)4、公司內(nèi)價(jià)值鏈知識(shí)；相關(guān)政策、法律知識(shí)5、企業(yè)信息化管理知識(shí)；1、公司法（公司的組

6、建注冊(cè)、 運(yùn)行與變更）；公司高級(jí)管理人才選拔與運(yùn)用知識(shí)；2、勞動(dòng)法（含合同與保障政策）；企業(yè)內(nèi)部組織與協(xié)調(diào)管理知識(shí)；基本知識(shí)目標(biāo)管理知識(shí)公共關(guān)系與客戶關(guān)系管理知識(shí)1、制定工作計(jì)劃的方法及工具；企業(yè)文化與企業(yè)精神建設(shè)知識(shí)2、目標(biāo)優(yōu)化順序變更以及未預(yù)見(jiàn)情況的處相關(guān)政策、法律知識(shí)理方法；1、公司法（公司的組建注冊(cè)、運(yùn)行與變更）；3、時(shí)間管理知識(shí)；2、勞動(dòng)法（含勞動(dòng)合同與勞動(dòng)保障政策）；4、協(xié)調(diào)資源和任務(wù)的方法；3、經(jīng)濟(jì)合同法；管理決策和戰(zhàn)略決策知識(shí)4、環(huán)境保護(hù)法；四級(jí)1、企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素及其形式；5、稅法；2、戰(zhàn)略選擇與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略策劃；6、經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)法（含反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、產(chǎn)品質(zhì)量3、管理決策與企業(yè)信息系

7、統(tǒng)；法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、 廣告法、商標(biāo)法等。）4、企業(yè)外部環(huán)境與內(nèi)部條件分析企業(yè)內(nèi)部知識(shí)5、顧客分析與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析；企業(yè)文化理念宣貫途徑和方式；企業(yè)人力資源管理與激勵(lì)理論業(yè)務(wù)流程優(yōu)化知識(shí) ；財(cái)務(wù)管理知識(shí)1、公司的規(guī)章制度和組織結(jié)構(gòu)；1、成本分析與控制；2、公司相關(guān)業(yè)務(wù)流程；2、財(cái)務(wù)預(yù)算管理知識(shí)；公司中層管理人才選拔與運(yùn)用知識(shí)；必備知識(shí)級(jí)別必備知識(shí)1、 員工素質(zhì)測(cè)評(píng)方式；2、 崗位職務(wù)描述的基本理論和方法；三級(jí)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)與工作有關(guān)的公司章程與規(guī)定； 基本知識(shí)任職領(lǐng)域工作任務(wù)的特點(diǎn)及業(yè)務(wù)流程與運(yùn)作 工作計(jì)劃管理知識(shí)方式； 1、制定工作計(jì)劃的方法及工具；方式；2、時(shí)間管理知識(shí)；1、公司組織架構(gòu)；

8、3、協(xié)調(diào)資源和任務(wù)的方法；32、公公司司內(nèi)業(yè)價(jià)務(wù)流值鏈程；、信息流程和資金流程知識(shí)；3、公司業(yè)務(wù)流程、信息流程和資金流程知識(shí)； 1、 任職領(lǐng)域工作任務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)及預(yù)防措施；企業(yè)文化活動(dòng)宣傳方式；1、流流程程設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)的方方法法和和原步則驟；1、崗企二位業(yè)級(jí)職管文務(wù)化理描人活述動(dòng)才知宣選識(shí)傳拔；和方式運(yùn)用；知識(shí)1、崗位職務(wù)描述知識(shí)；人力資源基本理論；2、培訓(xùn)方式； 1、人力資源規(guī)劃；3、培訓(xùn)效果評(píng)估方法；1、 職業(yè)選擇理論和方法；4、培訓(xùn)軟硬件設(shè)施建設(shè)；2、 員工素質(zhì)測(cè)評(píng)方式；企業(yè)外部知識(shí)行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)；二級(jí)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)基本知識(shí) 與工作有關(guān)的公司章程與規(guī)定； 工作計(jì)劃管理知識(shí)任職領(lǐng)域工作任務(wù)的特點(diǎn)

9、及業(yè)務(wù)流程與運(yùn)作2、 制定工作計(jì)劃的方法及工具；方式；3、 協(xié)調(diào)資源和任務(wù)的方法；1、公司組織架構(gòu)；4、 任職領(lǐng)域工作任務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)及預(yù)防措施； 2、公司內(nèi)價(jià)值鏈；流程設(shè)計(jì)方法和原則；1、 公司業(yè)務(wù)流程、信息流程；1、 流程設(shè)計(jì)的方法和步驟；企業(yè)文化活動(dòng)宣傳方式；人力資源基本理論； ；一級(jí)管理人才選拔和運(yùn)用知識(shí)3、 人力資源規(guī)劃；1、 崗位職務(wù)描述知識(shí)；2、 培訓(xùn)方式； 培訓(xùn)效果評(píng)估方法一級(jí)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)基本知識(shí)公司組織流程知識(shí)工作計(jì)劃管理知識(shí)1、公司業(yè)務(wù)流程、信息流程；1、 時(shí)間管理知識(shí)；企業(yè)人才培養(yǎng)知識(shí)；2、 目標(biāo)管理知識(shí)；1、培訓(xùn)評(píng)估的技術(shù)和方法； ；3、 協(xié)調(diào)資源和任務(wù)的方法；2、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)措

10、施；公司內(nèi)部管理規(guī)章制度4 能力標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)技能專業(yè)技能專業(yè)技能級(jí)別專業(yè)技能五級(jí)問(wèn)題處理能力 戰(zhàn)略規(guī)劃能力1、 能夠?qū)ζ髽I(yè)運(yùn)行過(guò)程中遇到的各種情況和疑1、 能夠?qū)ζ髽I(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析；1、 難能問(wèn)夠題對(duì)企進(jìn)業(yè)行處運(yùn)理行過(guò)；程中遇到的各種情況和疑2、 能夠?qū)?zhàn)略環(huán)境進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)；難問(wèn)題進(jìn)行處理；公司使命愿景制定能力3、 能夠掌握市場(chǎng)形勢(shì)和發(fā)展動(dòng)態(tài)；1、 能夠明確企業(yè)存在的目的；4、 能夠分解并量化戰(zhàn)略目標(biāo)；4、 核能夠心分流解程并識(shí)量別化能戰(zhàn)力略目標(biāo)；2、 公能司夠價(jià)制定值觀企提業(yè)煉的的使命能力和愿景；1、 能夠根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方向和價(jià)值鏈分析企公司價(jià)值觀提煉的能力1、 業(yè)能的夠根核據(jù)心公業(yè)司務(wù)經(jīng)單營(yíng)

11、元方；向和價(jià)值鏈分析企1、 能夠提煉企業(yè)核心價(jià)值觀；2、 能夠根據(jù)企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)及階段性公司價(jià)值觀宣貫?zāi)芰?、 戰(zhàn)能夠略根目據(jù)標(biāo)企識(shí)業(yè)別的企總業(yè)體的戰(zhàn)關(guān)略鍵目流標(biāo)程及；階段性1、 能夠清晰解釋企業(yè)價(jià)值觀，并制定企業(yè)價(jià)值觀宣貫措施；3、 能夠組織推動(dòng)公司的管理提升變革。 高級(jí)管理人才培養(yǎng)能力 流程重組需求分析能力1、 能夠組織中長(zhǎng)期人力資源規(guī)劃；1、 析能夠，對(duì)發(fā)流現(xiàn)程流進(jìn)程行中全存面在的的功問(wèn)能題和，效確率定分流程2、 能夠確定核心關(guān)鍵人才數(shù)量、核心關(guān)鍵人才析，發(fā)現(xiàn)流程中存在的問(wèn)題，確定流程2、 能質(zhì)量夠確、定獲得核心渠道關(guān)、鍵人費(fèi)才用數(shù)等；量、核心關(guān)鍵人才重組的需求；3、 能夠選拔和推薦

12、高級(jí)管理人才； 流程重組方案制定能力 內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)能力1、 能夠組織設(shè)計(jì)新的流程方案；1、 能夠建立公司內(nèi)部順暢的溝通渠道，協(xié)調(diào)公 問(wèn)題防范措施制定能力1、 能司夠上下建之立間公司的關(guān)內(nèi)部系；順暢的溝通渠道，協(xié)調(diào)公1、 能夠組織建立信息檢測(cè)系統(tǒng)；關(guān)系網(wǎng)建立能力2、 能夠預(yù)測(cè)各種問(wèn)題進(jìn)行預(yù)測(cè)并采取防范措施；1、 與重要的外部各方建立良好關(guān)系，如政府職措施； 能部門(mén)、公眾、重要客戶、股東； 企業(yè)文化理念檢視能力2、 能有效通過(guò)已建立的網(wǎng)絡(luò)獲取有利用價(jià)值的1、 能夠制定企業(yè)文化理念和行為準(zhǔn)則；信息和商機(jī)；2、 能夠檢視企業(yè)現(xiàn)行的管理制度是否與企信息和商機(jī)；3、 能夠利用媒體在當(dāng)?shù)貥?shù)立良好的公眾形象，

13、 業(yè)文化相融； 并能做到適可而止；四級(jí)戰(zhàn)略規(guī)劃分析論證能力 資源管理能力1、 能夠從管理、技術(shù)、效益、風(fēng)險(xiǎn)、資源1、 能夠了解相關(guān)資源的發(fā)展動(dòng)態(tài)；等方面對(duì)任職領(lǐng)域戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行可行性2、能夠客觀分析資源需求的合理性，提出需求分析論證；解決辦法；2、 能夠收集并分析公司內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，3、能夠根據(jù)工作的優(yōu)先順序分配相應(yīng)的資源；外部的機(jī)會(huì)和威脅等信息；4、能夠監(jiān)控資源使用情況，并有效評(píng)估其性能目標(biāo)制定能力和使用效率；1、 依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)或經(jīng)驗(yàn)， 制訂詳細(xì)的工作步驟、 5、 具有費(fèi)用預(yù)算和效益分析的能力。 計(jì)劃與里程碑，將目標(biāo)轉(zhuǎn)化成可執(zhí)行的流程監(jiān)控能力行動(dòng)；1、 定期對(duì)工作流程的合理性和科學(xué)性進(jìn)行檢2、 設(shè)

14、定組織結(jié)構(gòu)、 個(gè)人角色， 并澄清責(zé)任，查；從組織上保障目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；2、 能夠歸納和分析流程執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)3、 保持對(duì)項(xiàng)目中各項(xiàng)活動(dòng)的相互依存性的題；三級(jí)工作計(jì)劃制定能力1、能夠制定本部門(mén)工作目標(biāo)，明確各項(xiàng)工作 任務(wù)；1、根據(jù)自身對(duì)事件的重要性的判斷，來(lái)安 排工作的優(yōu)先權(quán)； 資源需求運(yùn)用能力1、能夠?qū)θ温氼I(lǐng)域工作任務(wù)進(jìn)行分析，提出 所需要的資源；1、 能夠分析公司資源現(xiàn)狀；2、能夠靈活科學(xué)的運(yùn)用公司的資源，促進(jìn) 目標(biāo)的達(dá)成。工作計(jì)劃控制能力1、能夠檢查、分析和評(píng)估任職領(lǐng)域各項(xiàng)工作 結(jié)果；2、能夠分析偏離工作計(jì)劃的原因并制定相應(yīng) 措施；1、 能夠?qū)θ温氼I(lǐng)域下屬的工作方法或活動(dòng) 進(jìn)行有效指導(dǎo)；

15、流程設(shè)計(jì)能力1、能夠?qū)ΜF(xiàn)有業(yè)務(wù)之間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行分析；2、能夠制定對(duì)各環(huán)節(jié)的工作任務(wù)和操作規(guī)程 量化的、可明確考核的指標(biāo)；3、能夠根據(jù)業(yè)務(wù)流程的需要重新設(shè)計(jì)或更改 設(shè)定業(yè)務(wù)流程。文化活動(dòng)策劃能力1、 能夠分析并提出文化活動(dòng)需要的資源；2、 能夠組織開(kāi)展文化活動(dòng)策劃；人員素質(zhì)測(cè)評(píng)能力1、 能夠使用常用的人員素質(zhì)測(cè)評(píng)工具；2、 能夠制定基層管理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)試題；3、能分析測(cè)評(píng)結(jié)果并撰寫(xiě)測(cè)評(píng)分析報(bào)告； 崗位職務(wù)描述能力1、 能夠分析初級(jí)管理人員崗位設(shè)置狀況，并提 交分析報(bào)告；2、 能夠提出初級(jí)管理人員崗位設(shè)置方案；3、能組織分析初級(jí)管理人員崗位職能并描述； 培訓(xùn)活動(dòng)組織實(shí)施能力1、 能夠?yàn)槿温氼I(lǐng)域內(nèi)初級(jí)管

16、理人才制定或協(xié)助 企業(yè)培訓(xùn)師制定有效的培訓(xùn)方案；2、 能夠根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)培訓(xùn)準(zhǔn)備工作并組織 實(shí)施； 培訓(xùn)效果評(píng)估分析能力1、 能夠制定或協(xié)助企業(yè)培訓(xùn)師制定培訓(xùn)效果評(píng) 估方案；2、 能夠分析或協(xié)助企業(yè)培訓(xùn)師分析培訓(xùn)后員工 素質(zhì)提升效果； 關(guān)系網(wǎng)建立能力1、 促進(jìn)本團(tuán)體之外的正式的和非正式的接觸聯(lián) 系；專業(yè)技能認(rèn)識(shí)，并據(jù)此分派任務(wù)和資源；企業(yè)文化理念宣貫方式和制定能力4、確定并與相關(guān)人員溝通責(zé)任、目標(biāo)、量1、能夠評(píng)估和選擇合適的宣傳媒介；度標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，統(tǒng)一大家的認(rèn)識(shí)；2、能夠?yàn)槠髽I(yè)人員進(jìn)行企業(yè)文化系統(tǒng)培訓(xùn)；戰(zhàn)略執(zhí)行監(jiān)督能力人員素質(zhì)測(cè)評(píng)能力1、能夠制定戰(zhàn)略執(zhí)行監(jiān)督措施；1、能夠使用常用的人員素質(zhì)測(cè)

17、評(píng)工具；戰(zhàn)略執(zhí)行評(píng)估能力2、能夠制定基層人員素質(zhì)測(cè)評(píng)試題；1、能夠評(píng)估公司整體活動(dòng)和具體目標(biāo)完成3、能分析測(cè)評(píng)結(jié)果并撰寫(xiě)測(cè)評(píng)分析報(bào)告；情況；內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)能力崗位職務(wù)描述能力1、能夠發(fā)展并維持與其他部門(mén)人員的有效聯(lián)1、能夠分析基層人員崗位設(shè)置狀況，并提系；交分析報(bào)告；關(guān)系網(wǎng)建立能力2、能夠提出基層人員崗位設(shè)置方案；1、能夠利用其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)將自己的工作與公司內(nèi)3、能組織分析基層人員崗位職能并描述；其他部門(mén)正在進(jìn)行的工作進(jìn)行整合；專業(yè)技能級(jí)別專業(yè)技能二級(jí)工作計(jì)劃制定能力崗位職務(wù)描述能力2、 能夠制定本部門(mén)工作目標(biāo)，明確各項(xiàng)工 作任務(wù)；4、 能夠分析一級(jí)管理人員崗位設(shè)置狀況，并提作任務(wù)；交分析報(bào)告；資源

18、需求調(diào)查能力交分析報(bào)告；資源需求調(diào)查能力5、 能夠提出一級(jí)管理人員崗位設(shè)置方案；3、 出能夠所對(duì)需任要職的領(lǐng)資域源工；作任務(wù)進(jìn)行分析，提6、 能組織分析一級(jí)管理人員崗位職能并描述；工作計(jì)劃控制能力 培訓(xùn)活動(dòng)組織實(shí)施能力3、 能夠?yàn)槿温氼I(lǐng)域內(nèi)一級(jí)管理人才制定或協(xié)助 2、 能夠分析偏離工作計(jì)劃的原因并制定相企業(yè)培訓(xùn)師制定有效的培訓(xùn)方案； 應(yīng)措施；4、能夠根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)培訓(xùn)準(zhǔn)備工作并組織3、能夠?qū)θ温氼I(lǐng)域下屬的工作方法或活動(dòng)實(shí)施；進(jìn)行有效指導(dǎo)；實(shí)施；流進(jìn)行程有設(shè)效計(jì)能指力導(dǎo)；培訓(xùn)效果評(píng)估分析能力流程設(shè)計(jì)能力2、 能夠制定或協(xié)助企業(yè)培訓(xùn)師制定培訓(xùn)效果評(píng)1、 能夠?qū)ΜF(xiàn)有業(yè)務(wù)之間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行分析； 估方案；

19、2、 能夠制定對(duì)各環(huán)節(jié)的工作任務(wù)和操作規(guī)3、 能夠分析或協(xié)助企業(yè)培訓(xùn)師分析培訓(xùn)后員工 程量化的、可明確考核的指標(biāo)； 素質(zhì)提升效果； 文化活動(dòng)策劃能力素內(nèi)部質(zhì)提工升作關(guān)效系果；建立能力3、 能夠組織開(kāi)展文化活動(dòng)策劃；1. 能夠建立積極和諧的工作關(guān)系；人員素質(zhì)測(cè)評(píng)能力2. 能夠公正處理并預(yù)防下屬之間的矛盾沖突；4、 能夠制定基層管理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)試題；一級(jí)企業(yè)文化活動(dòng)實(shí)施能力工作計(jì)劃實(shí)施能力1、 能夠企業(yè)文化推廣及宣傳活動(dòng)；2、 能夠組織開(kāi)展企業(yè)文化活動(dòng)的執(zhí)行；1、 能夠根據(jù)任務(wù)重要性組織實(shí)施任職領(lǐng)域3、 能夠理解企業(yè)價(jià)值觀和使命； 的工作計(jì)劃； 3 團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力2、 能夠根據(jù)工作計(jì)劃提出完成工作計(jì)

20、劃的、 能資夠源配根據(jù)置工需作求計(jì)；劃提出完成工作計(jì)劃的1、 能夠明確團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的；資源配置需求；2、 能夠針對(duì)同一團(tuán)隊(duì)的不同發(fā)展階段制定相應(yīng)3、 通過(guò)工作清單、日歷、任務(wù)跟蹤系統(tǒng)等3、 來(lái)通過(guò)組織工作與清跟單蹤、日日常歷工、作任任務(wù)務(wù)跟；蹤系統(tǒng)等管理措施。4、 了解、關(guān)注工作的整體進(jìn)度要求，跟蹤崗位職務(wù)描述能力4 已完成和未完成的活動(dòng)；1、 能夠分析基層人員崗位設(shè)置狀況，并提交分析報(bào)告；5、 能夠?qū)ぷ饔?jì)劃實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題5、 能進(jìn)行夠?qū)φだ碜骱陀?jì)反劃饋實(shí)；施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題2、 能夠提出基層人員崗位設(shè)置方案；3、 能組織分析基層人員崗位職能并描述； 流程執(zhí)行與理解能力1、 能夠理解

21、掌握流程的指導(dǎo)內(nèi)容；培訓(xùn)活動(dòng)的組織實(shí)施能力1、 能夠理解掌握流程的指導(dǎo)內(nèi)容；1、 能夠協(xié)助企業(yè)培訓(xùn)師制定培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施計(jì)2、 能夠在按現(xiàn)有的流程文件自覺(jué)應(yīng)用于日 常工作中；劃；3、 能夠?qū)ΜF(xiàn)有的流程文件提出合理化建內(nèi)部工作關(guān)系建立能力1、 能夠建立積極和諧的工作關(guān)系； 議；2、 能夠了解和收集員工的思想動(dòng)態(tài)；3、 能夠公正處理下屬之間的矛盾沖突；5 行為標(biāo)準(zhǔn)5.1 五級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn)表 5 1 1 五級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn)行為模塊行為要項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)1、計(jì)劃與目標(biāo) 管理1.1 戰(zhàn)略規(guī)劃制 定1、 通過(guò)對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行分析， 以及戰(zhàn)略環(huán)境的分析與 預(yù)測(cè)，明確戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)和方向；2、 根據(jù)董事會(huì)提出的公司中長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)，

22、 主持公司 戰(zhàn)略的擬訂， 提出公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃、 經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng) 營(yíng)形式；3、 制定戰(zhàn)略評(píng)估措施 （制定戰(zhàn)略的背景情況評(píng)估， 有 關(guān)商業(yè)機(jī)會(huì)評(píng)估、 戰(zhàn)略方案的評(píng)估、 有關(guān)財(cái)務(wù)情況 的評(píng)估、 戰(zhàn)略可操作性評(píng)估） ，檢視戰(zhàn)略規(guī)劃的制 定合理性；2、組織架構(gòu)2.1 公司或某系 統(tǒng)內(nèi)架構(gòu)審核1、 根據(jù)公司規(guī)劃，審定公司或某系統(tǒng)內(nèi)組織框架；3、流程體系建 設(shè)3.1 核心流程規(guī) 劃1、 明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，識(shí)別企業(yè)的核心業(yè)務(wù)單元， 制定流程體系的目標(biāo)；2、 基于階段性戰(zhàn)略目標(biāo)識(shí)別企業(yè)的關(guān)鍵流程；3、 組織推動(dòng)公司的管理提升變革， 及時(shí)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu) 和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化調(diào)整；3.2 流程重組1、 通過(guò)與相關(guān)人員訪談

23、， 對(duì)原有流程進(jìn)行全面的功能 和效率分析， 發(fā)現(xiàn)其存在問(wèn)題， 確定流程重組的需 求。2、 組織設(shè)計(jì)新的流程方案，并組織評(píng)估；3、 制定與業(yè)務(wù)流程改進(jìn)方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、 人力 資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進(jìn)規(guī)劃， 形成系統(tǒng) 的業(yè)務(wù)流程重組方案。3.3 問(wèn)題防范1、 組織建立高度靈敏、 準(zhǔn)確的信息檢測(cè)系統(tǒng)， 及時(shí)收 集相關(guān)信息并加以分析、 研究和處理， 全面清晰地 預(yù)測(cè)各種問(wèn)題情況， 捕捉問(wèn)題征兆， 為處理各項(xiàng)潛 在危機(jī)指定對(duì)策方案；2、 建立管理自我診斷制度， 從不同層面、 不同角度進(jìn) 行檢查、 剖析和評(píng)價(jià)， 找出薄弱環(huán)節(jié)， 及時(shí)采取必 要措施予以糾正，從根本上減少乃至消除發(fā)生問(wèn)題 的誘因；

24、4、文化建設(shè)4.1 明確公司的 使命和愿景1、 明確組織存在的目的（為什么存在，要成就什么， 區(qū)別于其他組織的陳述）；2、 提出一套以企業(yè)宗旨為核心的企業(yè)精神和行為導(dǎo) 向；行為模塊行為要項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)3、 培育員工以企業(yè)精神為動(dòng)力， 團(tuán)結(jié)進(jìn)取、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、 學(xué)習(xí)創(chuàng)新的良好氛圍4、 制定實(shí)現(xiàn)組織目的的主要方法和活動(dòng) （怎么做， 亦 可稱組織的戰(zhàn)略）；5、 明確組織所希望的未來(lái)的藍(lán)圖， 形成組織的使命和 愿景。4.2 公司價(jià)值觀 確定1、 組織企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者展開(kāi)討論， 提煉企業(yè)核心價(jià)值 觀，集中反映企業(yè)管理者對(duì)如何有效經(jīng)營(yíng)企業(yè)的基 本看法；2、 確認(rèn)并解釋企業(yè)價(jià)值觀， 并對(duì)員工進(jìn)行宣灌， 指導(dǎo) 企業(yè)運(yùn)營(yíng)

25、和員工行為 。4.3 文化理念檢 視1、 依據(jù)已經(jīng)確認(rèn)的企業(yè)文化理念和行為準(zhǔn)則， 檢查企 業(yè)現(xiàn)行制度， 強(qiáng)化與企業(yè)文化相融合的制度， 修正 或廢棄與企業(yè)文化不相容的制度；2、 通過(guò)企業(yè)控制體系， 在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中， 控制 企業(yè)文化發(fā)展的基本走向， 及時(shí)糾正偏差， 并對(duì)文 化理念的更新和發(fā)展提出建設(shè)性建議；3、 以企業(yè)文化理念為基準(zhǔn)， 對(duì)企業(yè)制度進(jìn)行經(jīng)常性的 檢查，以適應(yīng)變化和提升了的理念。5、人力資源建 設(shè)5.1 高級(jí)管理人 才隊(duì)伍選拔和培 養(yǎng)1、 根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略， 了解公司外部相關(guān)的人力資 源現(xiàn)狀和內(nèi)部人力資源情況， 組織制定任職領(lǐng)域內(nèi) 中長(zhǎng)期人力資源規(guī)劃 , 包括核心關(guān)鍵人才數(shù)量、

26、核 心關(guān)鍵人才質(zhì)量、獲得渠道、費(fèi)用等；2、 組織完善和實(shí)施公司核心人才梯隊(duì)建設(shè)機(jī)制；3、 制定高級(jí)管理人才培養(yǎng)的實(shí)施方案；4、 選拔和培養(yǎng)公司高層管理人才隊(duì)伍；6、協(xié)調(diào)溝通6.1 內(nèi)部良好的 工作環(huán)境和溝通 機(jī)制創(chuàng)建1、 建立公司內(nèi)部順暢的溝通渠道， 協(xié)調(diào)公司上下以及 各部門(mén)之間的關(guān)系、各部門(mén)與子公司之間的關(guān)系、 子公司之間的關(guān)系；2、 根據(jù)業(yè)務(wù)需要， 充分考慮影響工作環(huán)境的各種因 素，制定工作環(huán)境管理?xiàng)l例、檢查制度；6.2 外部合作伙 伴關(guān)系平臺(tái)建立1、 建立與重要合作伙伴、 供應(yīng)商、政府部門(mén)、 金融機(jī) 構(gòu)、媒體等之間順暢的溝通渠道；2、 組織公司開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)， 樹(shù)立公司良好的社會(huì) 形象

27、；5.2 四級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn)表 5 2 1 四級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn)行為模 塊行為要項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)1、計(jì)劃 與目標(biāo) 管理1.1 任職領(lǐng) 域戰(zhàn)略規(guī)劃 分析論證1、 審視組織當(dāng)前形勢(shì)，收集有關(guān)組織內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、外部的 機(jī)會(huì)和威脅（面臨的挑戰(zhàn)）等信息，并進(jìn)行分析，形成對(duì)企 業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的認(rèn)知；2、 組織討論什么是好的戰(zhàn)略、 實(shí)施戰(zhàn)略時(shí)可能會(huì)面臨的障礙等， 形成戰(zhàn)略規(guī)劃可行性分析；3、 對(duì)規(guī)劃進(jìn)行調(diào)整與優(yōu)化。1.2 任職領(lǐng) 域目標(biāo)的制 定與分解1、 根據(jù)公司的戰(zhàn)略部署，制定任職領(lǐng)域年度工作計(jì)劃，明確各 項(xiàng)工作任務(wù)和改進(jìn)方向；2、 能指導(dǎo)各部門(mén)制定相應(yīng)的年度及分期工作計(jì)劃。1.3 戰(zhàn)略執(zhí) 行監(jiān)督和評(píng) 估1、 制定戰(zhàn)略執(zhí)行監(jiān)督

28、和評(píng)估的目的和方向；2、 審議規(guī)劃執(zhí)行部門(mén)的年終報(bào)告；3、 評(píng)估公司整體活動(dòng)和具體目標(biāo)的完成情況，就下一年某些活 動(dòng)的擴(kuò)大、繼續(xù)、停止或改進(jìn)做出決策；4、 監(jiān)督公司戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施過(guò)程，關(guān)注內(nèi)外變化，提出戰(zhàn)略調(diào) 整方案，1.4 資源管 理1、 根據(jù)工作的優(yōu)先順序分配相應(yīng)的人、財(cái)、物和信息等資源， 并充分考慮到資源成本以使其得到有效合理的利用；2、 根據(jù)工作任務(wù)的具體要求和特點(diǎn)，深入分析工作中易出現(xiàn)失 誤或問(wèn)題的環(huán)節(jié)，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的監(jiān)控點(diǎn)及防范措施；3、 組織并協(xié)調(diào)各種資源及時(shí)到位，向下屬明確說(shuō)明工作任務(wù)要 求、職責(zé)和衡量標(biāo)準(zhǔn)；2、組織架構(gòu)2.1 公司或 某系統(tǒng)架構(gòu) 制定1、 提出公司或某系統(tǒng)內(nèi)組織

29、架構(gòu)方案；2、 根據(jù)公司規(guī)劃，建立公司或某系統(tǒng)內(nèi)組織框架；3、流程 體系3.1 流程監(jiān) 督、評(píng)估和 優(yōu)化1、 組織流程小組對(duì)流程進(jìn)行評(píng)審，檢視實(shí)際的業(yè)務(wù)操作是否按 照規(guī)定的流程來(lái)執(zhí)行；2、 歸納和分析流程執(zhí)行中出現(xiàn)的問(wèn)題，定期對(duì)流程設(shè)計(jì)的合理 性和科學(xué)性進(jìn)行檢查，檢視流程設(shè)計(jì)合理性；3、 組織制定流程優(yōu)化的實(shí)施方案；4、 組織流程優(yōu)化方案的落實(shí)；5、 組織進(jìn)行流程優(yōu)化后的效果評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決。3.2 流程維 護(hù)1、 流程發(fā)布后要對(duì)相關(guān)執(zhí)行人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保流程執(zhí)行人員 明確在新流程中職責(zé)、執(zhí)行規(guī)范的變化，及時(shí)掌握新流程所 需的操作技能。4、文化建設(shè)4.1 企業(yè)文 化理念的宣 貫1、 通

30、過(guò)組織討論，選擇合適的宣傳媒介進(jìn)行企業(yè)文化的宣貫， 制定企業(yè)文化宣傳方案；2、 編寫(xiě)員工道德修養(yǎng)、行為規(guī)范、實(shí)施報(bào)告、宣導(dǎo)報(bào)告等系列 專集，以灌輸文化理念，加強(qiáng)文化執(zhí)行力；3、 為企業(yè)人員進(jìn)行企業(yè)文化系統(tǒng)培訓(xùn)，并進(jìn)行長(zhǎng)期輔導(dǎo)實(shí)施。5、人力 資源建 設(shè)5.1 中級(jí)管 理人才隊(duì)伍 的舉薦、選1、 通過(guò)組織訪談和運(yùn)用各種測(cè)評(píng)方式，了解任職領(lǐng)域內(nèi)三級(jí)管 理人才隊(duì)伍的素質(zhì)和能力，制定任職領(lǐng)域內(nèi)三級(jí)管理人才隊(duì) 伍的培養(yǎng)方向；行為模 塊行為要項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)拔與任用（培養(yǎng)）2、 制定任職領(lǐng)域內(nèi)一、二級(jí)管理人員人才培養(yǎng)措施，提出人才 培養(yǎng)所需要的資源，形成一、二級(jí)管理人才隊(duì)伍培養(yǎng)方案， 為任職領(lǐng)域內(nèi)一、二級(jí)管理人才

31、開(kāi)辟職業(yè)發(fā)展通道；5.2 指導(dǎo)培 訓(xùn)方案制訂1、 以任職資格為依據(jù)， 完善各專業(yè)類別員工的崗位技能培訓(xùn)， 強(qiáng) 化員工職業(yè)技能，同時(shí)為職業(yè)通道建設(shè)做準(zhǔn)備；2、 對(duì)任職領(lǐng)域內(nèi)經(jīng)營(yíng)層的儲(chǔ)備人才， 為每人制訂一份個(gè)人培訓(xùn)發(fā) 展計(jì)劃，鼓勵(lì)自主學(xué)習(xí)， 同時(shí)給予內(nèi)外學(xué)習(xí)資源支持， 保障核 心人才培養(yǎng)范圍內(nèi)員工達(dá)到預(yù)定訓(xùn)練效果；3、 審定培訓(xùn)方案及教材，指導(dǎo)任職領(lǐng)域內(nèi)培訓(xùn)工作的開(kāi)展；6、協(xié)調(diào)溝通6.1 外部合 作伙伴選 擇、關(guān)系維 護(hù)和評(píng)估1、 協(xié)助建立和發(fā)展外部合作伙伴關(guān)系（政府/媒體 /合作機(jī)構(gòu)等）；2、 建立公司與客戶、供應(yīng)商、政府部門(mén)、金融機(jī)構(gòu)、媒體等之 間順暢的溝通渠道；6.2 內(nèi)部協(xié) 調(diào)與溝通改

32、進(jìn)方案制定1、 推進(jìn)任職領(lǐng)域內(nèi)各職能部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)；2、 歸納和分析內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機(jī)制中出現(xiàn)的問(wèn)題，提出溝通協(xié)調(diào) 改進(jìn)方案；5.3 三級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn)表 5 3 1 三級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn)行為模 塊行為要項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)1、計(jì)劃 與目標(biāo) 管理1.1 工作計(jì) 劃制定1、根據(jù)任職領(lǐng)域階段性目標(biāo)，確定所要進(jìn)行的工作活動(dòng)的內(nèi)容及 其要求和步驟；2、合理進(jìn)行周工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃的制定；3、規(guī)定工作計(jì)劃中各項(xiàng)任務(wù)的開(kāi)始和完成的進(jìn)度，制定控制標(biāo)準(zhǔn) 和考核指標(biāo)。1.2 工作計(jì) 劃控制1、根據(jù)工作計(jì)劃的監(jiān)控點(diǎn)，檢查、分析和評(píng)估各項(xiàng)工作結(jié)果，對(duì) 任職領(lǐng)域下屬的工作方法或活動(dòng)進(jìn)行有效的指導(dǎo)；2、根據(jù)工作任務(wù)的具體特點(diǎn)，深入分析偏離計(jì)劃

33、目標(biāo)的原因和工 作中容易出現(xiàn)的失誤和問(wèn)題環(huán)節(jié)，提出切實(shí)有效的糾正措施， 并設(shè)計(jì)相應(yīng)的監(jiān)控點(diǎn)及防范措施；3、在職責(zé)范圍內(nèi)立即著手實(shí)施糾正措施，必要時(shí)主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)部 門(mén)并提供協(xié)助，促成問(wèn)題的解決；2、組織 架構(gòu)無(wú)無(wú)3、流程 體系建3.1 流程設(shè) 計(jì)與制定1、對(duì)現(xiàn)有的流程進(jìn)行分析或?qū)ΜF(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行分析，確定任職領(lǐng)域運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的核心流程；行為模 塊行為要項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)設(shè)2、設(shè)計(jì)流程圖并描述整個(gè)流程各步驟操作方法；3、在實(shí)施過(guò)程中通過(guò)檢驗(yàn)、精簡(jiǎn)以使流程通俗化。4、文化 建設(shè)4.1 文化活 動(dòng)策劃1、根據(jù)企業(yè)文化理念，策劃文化活動(dòng)開(kāi)展的目的、方式、時(shí)間及 所需要的資源等，形成文化活動(dòng)策劃方案；2、根據(jù)文化

34、活動(dòng)策劃方案，制定文化活動(dòng)執(zhí)行計(jì)劃，組織實(shí)施文 化活動(dòng)；3、監(jiān)控文化活動(dòng)執(zhí)行效果；5、人力 資源建 設(shè)5.1 二級(jí)管 理人才隊(duì)伍 舉薦、選拔 和任用（培 養(yǎng)）1、通過(guò)組織訪談和運(yùn)用各種測(cè)評(píng)方式，了解任職領(lǐng)域內(nèi)二級(jí)管理 人才隊(duì)伍的素質(zhì)和能力，制定任職領(lǐng)域內(nèi)二級(jí)管理人才隊(duì)伍的 培養(yǎng)方向；2、制定任職領(lǐng)域內(nèi)二級(jí)管理人員人才培養(yǎng)措施，提出人才培養(yǎng)所 需要的資源，形成二級(jí)管理人才隊(duì)伍培養(yǎng)方案。5.2 培訓(xùn)活 動(dòng)組織實(shí)施 及監(jiān)督1、根據(jù)培訓(xùn)方案，組織制訂具體的培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃2、根據(jù)培訓(xùn)活動(dòng)計(jì)劃落實(shí)培訓(xùn)準(zhǔn)備工作并組織實(shí)施培訓(xùn)工作；1、 監(jiān)控培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程，確保培訓(xùn)方案順利實(shí)施，出現(xiàn)異常能及 時(shí)應(yīng)變處理5.3

35、 培訓(xùn)效 果評(píng)估與分 析1、 了解培訓(xùn)效果評(píng)估目標(biāo)， 制定培訓(xùn)效果跟進(jìn)計(jì)劃和資源需求， 設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果評(píng)估方案，2、 分析培訓(xùn)評(píng)估效果，組織制定針對(duì)性改進(jìn)方案并落實(shí)改進(jìn)；3、 通過(guò)聽(tīng)課、與學(xué)員和老師溝通等方式跟蹤改進(jìn)效果，協(xié)助撰 寫(xiě)改進(jìn)報(bào)告6、溝通 協(xié)調(diào)6.1 合作伙 伴溝通協(xié)調(diào) 跟進(jìn)1、能協(xié)調(diào)跟進(jìn)外部合作伙伴關(guān)系 （政府/ 媒體/ 合作機(jī)構(gòu)等）事宜；6.1 員工滿 意度調(diào)查1、組織相關(guān)活動(dòng)，促進(jìn)員工交流；1、 主動(dòng)了解下屬的思想動(dòng)態(tài)，客觀公正的評(píng)價(jià)下屬并與之建 立積極、 和諧的工作關(guān)系， 公正處理下屬之間的矛盾沖突；5.4 二級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn)表 5 4 1 二級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn)行為模 塊行為要項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)1、

36、計(jì)劃 與目標(biāo) 管理1.1 工作計(jì) 劃制定1、 根據(jù)任職領(lǐng)域階段性目標(biāo)，確定所要進(jìn)行的工作活動(dòng)的內(nèi)容 及其要求和步驟；2、 依據(jù)工作計(jì)劃，落實(shí)相關(guān)人員責(zé)任分工；3、 合理進(jìn)行周工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃的制定；1.2 工作計(jì) 劃控制1、 根據(jù)周工作計(jì)劃完成情況，及時(shí)調(diào)整、修正月或季目標(biāo)和策 略，在下階段的工作計(jì)劃中給予相應(yīng)的說(shuō)明。2、 向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)調(diào)整后的目標(biāo)和下階段工作計(jì)劃，達(dá)成 共識(shí)后組織實(shí)施；行為模 塊行為要項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)3、 根據(jù)工作計(jì)劃的監(jiān)控點(diǎn)，檢查、分析和評(píng)估各項(xiàng)工作結(jié)果， 對(duì)任職領(lǐng)域下屬的工作方法或活動(dòng)進(jìn)行有效的指導(dǎo)；4、 根據(jù)工作任務(wù)的具體特點(diǎn)，深入分析偏離計(jì)劃目標(biāo)的原因和 工作中

37、容易出現(xiàn)的失誤和問(wèn)題環(huán)節(jié)，提出切實(shí)有效的糾正措 施，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的監(jiān)控點(diǎn)及防范措施；2、組織 架構(gòu)無(wú)無(wú)3、流程 體系建 設(shè)3.1 流程設(shè) 計(jì)與制定1、 明確公司戰(zhàn)略，了解現(xiàn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向，以及產(chǎn)業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)需 求，作為流程設(shè)計(jì)目標(biāo)的依據(jù)；2、 通過(guò)與相關(guān)人員訪談，記錄并整理組成流程的各個(gè)活動(dòng)環(huán) 節(jié)，；3、 對(duì)現(xiàn)有的流程進(jìn)行分析或?qū)ΜF(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行分析，確定 任職領(lǐng)域運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的核心流程；4、文化 建設(shè)4.1 文化活 動(dòng)策劃1、 與相關(guān)人員溝通，理解文化活動(dòng)策劃方案的內(nèi)容及操作流程，2、 組織實(shí)施內(nèi)部企業(yè)文化宣傳活動(dòng)；3、 組織實(shí)施與文化活動(dòng)相關(guān)的員工激勵(lì)活動(dòng)，促進(jìn)員工工作積 極性，提升員工凝聚力；

38、5、人力 資源建 設(shè)5.1 一級(jí)管 理人才隊(duì)伍 舉薦、選拔 和任用（培 養(yǎng)）1、 通過(guò)組織訪談和運(yùn)用各種測(cè)評(píng)方式，了解任職領(lǐng)域內(nèi)一級(jí)管 理人才隊(duì)伍的素質(zhì)和能力，制定任職領(lǐng)域內(nèi)一級(jí)管理人才隊(duì) 伍的培養(yǎng)方向；2、 制定任職領(lǐng)域內(nèi)一級(jí)管理人員人才培養(yǎng)措施，提出人才培養(yǎng) 所需要的資源，形成一級(jí)管理人才隊(duì)伍培養(yǎng)方案。5.2 培訓(xùn)活 動(dòng)組織實(shí)施 及監(jiān)督2、 根據(jù)培訓(xùn)活動(dòng)計(jì)劃落實(shí)培訓(xùn)準(zhǔn)備工作并組織實(shí)施培訓(xùn)工作；3、 監(jiān)控培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程，確保培訓(xùn)方案順利實(shí)施，出現(xiàn)異常能及 時(shí)應(yīng)變處理6、溝通 協(xié)調(diào)6.1 合作伙 伴溝通協(xié)調(diào) 跟進(jìn)3、 通過(guò)與相關(guān)人員溝通， 明確公司與外部合作關(guān)系建立的目的；4、 根據(jù)需求，通過(guò)多

39、種渠道了解并收集合作伙伴的經(jīng)營(yíng)狀況、 資質(zhì)情況等信息；6.1 員工關(guān) 系處理2、 主動(dòng)了解下屬的思想動(dòng)態(tài)，客觀公正的評(píng)價(jià)下屬并與之建 立積極、 和諧的工作關(guān)系， 公正處理下屬之間的矛盾沖突；5.5 一級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn)表 5 5 1 一級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn)行為模塊行為要項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)1、計(jì)劃與目 標(biāo)管理1.1 工作計(jì) 劃組織實(shí)施1、 根據(jù)任職領(lǐng)域內(nèi)工作目標(biāo)， 能制定任職領(lǐng)域內(nèi)執(zhí)行計(jì)劃的 具體措施和步驟；行為模塊行為要項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)2、 通過(guò)與相關(guān)人員訪談， 能明確完成工作計(jì)劃的資源配置需 求；3、 跟進(jìn)工作計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)度， 并對(duì)工作計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn) 的問(wèn)題及時(shí)匯總和反饋；4、 工作計(jì)劃完成后， 總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)

40、并存檔， 以便 以后借鑒；2、組織架構(gòu)無(wú)無(wú)3、流程體系3.1 流程理 解與執(zhí)行1、 在任職領(lǐng)域內(nèi)， 熟悉本領(lǐng)域內(nèi)的流程， 并按公司現(xiàn)有的流 程文件規(guī)范本職工作；并在工作中指導(dǎo)下屬完成任務(wù)。2、對(duì)任領(lǐng)域內(nèi)的現(xiàn)有流程執(zhí)行異常情況及時(shí)向上級(jí)主管反饋。4、文化建設(shè)4.1 文化活 動(dòng)執(zhí)行1、 積極參與公司組織的文化推廣與宣導(dǎo)工作， 并對(duì)文化建設(shè) 提出合理化建議。（特別是企業(yè)的核心價(jià)值觀）4.2 團(tuán)隊(duì)建 設(shè)1、 能明確團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的，根據(jù)需求，組建相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)；2、 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行合理化分工，明確團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任和義 務(wù)；3、 了解團(tuán)隊(duì)成員的需求、 制定團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)或懲罰措施， 提 高團(tuán)隊(duì)成員的凝聚力；5、人

41、力資源建設(shè)5.1 組織培 訓(xùn)需求提出1、根據(jù)本任職領(lǐng)域內(nèi)的工作目標(biāo)，明確培訓(xùn)需求；5.2 培訓(xùn)計(jì) 劃的執(zhí)行1、根據(jù)本任職領(lǐng)域內(nèi)既定的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行執(zhí)行，并對(duì)培訓(xùn)結(jié) 果進(jìn)行總結(jié)，分析并予以工作中指導(dǎo)下屬。6、指導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通6.1 內(nèi)/ 外部 溝通1、 在任職領(lǐng)域內(nèi)，與公司內(nèi)部 / 外部相關(guān)人員溝通，完成既 定的工作任務(wù)。2、就內(nèi)外部溝通過(guò)程中遇到的異常情況及時(shí)反饋給上級(jí)主管。6 素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) -勝任力模型管理能力 計(jì)劃能力 有效授權(quán) 影響力監(jiān)督能力培養(yǎng)人才 組織協(xié)調(diào)力 決策力關(guān)鍵工作模塊7 附錄認(rèn)知時(shí)間管理 結(jié)果導(dǎo)向關(guān)注細(xì)節(jié) 執(zhí)行力 解決問(wèn)題能力創(chuàng)新主要工作內(nèi)容團(tuán)隊(duì)協(xié)作 創(chuàng)新能力演講能力傾聽(tīng)能力溝通能力分析能力觀察能力變革心態(tài)自我控制力 判斷能力 學(xué)習(xí)能力 開(kāi)放心態(tài)應(yīng)變能力 親和力1、計(jì)劃與目標(biāo)管理戰(zhàn)略制定 計(jì)劃管理 目標(biāo)管理 預(yù)算管理 任務(wù)管理 資源管理2、組織架構(gòu)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)與改善 組織架構(gòu)確定與審核3、流程體系流程、制度規(guī)劃與制定 流程、制度的執(zhí)行與監(jiān)督 流程、制度評(píng)估與改善4、文化建設(shè)文化體系構(gòu)建 文化活動(dòng)組織與推動(dòng) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)5、人力資源建設(shè)人才舉薦、選拔、任用 組織推動(dòng)人才提升培訓(xùn)活動(dòng)6、指導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)外部協(xié)調(diào)溝通內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通 工作指導(dǎo)與監(jiān)督8 附錄二：資格級(jí)別定義資格級(jí)別 名