銀行營(yíng)業(yè)部今年上半年工作總結(jié)

1、銀行營(yíng)業(yè)部今年上半年工作總結(jié)在分行黨委、行長(zhǎng)和主管行長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部室的密切配合下，我部緊緊圍繞分行黨委年初制定的工作計(jì)劃，抓發(fā)展、抓服務(wù)、抓合規(guī)，較出色地完成了今年開(kāi)門(mén)紅的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將營(yíng)業(yè)部2011上半年的工作匯報(bào)如下：一、主要工作指標(biāo)：截止6月30日，我部各類(lèi)人民幣存款較年初新增23，110萬(wàn)元，完成計(jì)劃指標(biāo)的80.68%，全轄排名第1。對(duì)公、對(duì)私開(kāi)戶、網(wǎng)銀，貴金屬銷(xiāo)售、代理保險(xiǎn)、三方存管開(kāi)戶、私人銀行客戶、中高端客戶數(shù)、非貿(mào)易業(yè)務(wù)等等在全轄均名列前茅。二、主要工作、措施和做法1、分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，深入基層、關(guān)心支持，親歷親為、幫扶指導(dǎo)，分析問(wèn)題、解決困難，為我部的業(yè)務(wù)發(fā)展起到了極大的

2、促進(jìn)作用。分管行長(zhǎng)，從細(xì)節(jié)入手，分析研究部門(mén)工作、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)發(fā)展，在理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售、節(jié)日期間關(guān)心在崗職工、親自出面營(yíng)銷(xiāo)我行重點(diǎn)客戶等諸多方面支持部門(mén)工作，多次聽(tīng)取重點(diǎn)客戶對(duì)我行柜臺(tái)服務(wù)和各類(lèi)產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議，并營(yíng)銷(xiāo)來(lái)百萬(wàn)級(jí)的大客戶，確保了我部相關(guān)計(jì)劃指標(biāo)的完成。2、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)積極貫徹行黨委工作部署，上情下達(dá)，狠抓落實(shí)上半年，我部利用早會(huì)時(shí)間，及時(shí)將分行新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的工作思路、領(lǐng)導(dǎo)指示、會(huì)議精神、激勵(lì)政策傳達(dá)到每一個(gè)一線員工、貫徹到每一個(gè)一線員工，抓發(fā)展，抓落實(shí)，并就研究市情、研究市場(chǎng)、研究客戶、研究同業(yè)，解放思想、創(chuàng)新思路，抓好隊(duì)伍建設(shè)，全面落實(shí)對(duì)公、對(duì)私存款及其它工作，研究存款工作，跟蹤存款

3、變化，使我部所有員工和分行黨委的經(jīng)營(yíng)思路保持高度一致，心往一處想、勁往一處使。與此同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)省行和我行的各項(xiàng)激勵(lì)政策，建立健全各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)臺(tái)賬，員工業(yè)績(jī)臺(tái)賬，獎(jiǎng)金與業(yè)績(jī)掛鉤，徹底打破獎(jiǎng)金分配吃“大鍋飯”的現(xiàn)象，努力調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)存款和其它業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。3、部門(mén)全員統(tǒng)一思想、團(tuán)結(jié)一致、分工負(fù)責(zé)、精心謀劃，研究產(chǎn)品、研究客戶、研究同業(yè)，抓重點(diǎn)，抓發(fā)展，努力做大做強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特別能戰(zhàn)斗進(jìn)入今年，面對(duì)新形勢(shì)、新變化，在主管行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我部連續(xù)召開(kāi)多次工作會(huì)議，統(tǒng)一思想，并進(jìn)一步明確我部的工作重點(diǎn)，合理分工，由業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、營(yíng)銷(xiāo)客戶多的員工組成的儲(chǔ)蓄存款專(zhuān)項(xiàng)工作組，制定工作計(jì)劃

4、、攻堅(jiān)對(duì)象和工作時(shí)間表。與此同時(shí)，研究產(chǎn)品、研究客戶、研究同業(yè)，目光向外，拓展客戶，推廣產(chǎn)品，找準(zhǔn)突破口。開(kāi)門(mén)紅結(jié)束后，我部及時(shí)總結(jié)儲(chǔ)蓄存款開(kāi)門(mén)紅工作，分析統(tǒng)計(jì)了開(kāi)門(mén)紅儲(chǔ)蓄存款客戶貢獻(xiàn)情況和資金流向，研究了下步客戶維護(hù)、產(chǎn)品推廣和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，并開(kāi)展了對(duì)私客戶維護(hù)工作，營(yíng)銷(xiāo)了對(duì)私重點(diǎn)客戶，保證了我部?jī)?chǔ)蓄存款的穩(wěn)定、快速增長(zhǎng)。4、深入開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，不斷提升我部在同業(yè)的服務(wù)形象和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。長(zhǎng)期以來(lái)，我部充分發(fā)揮直接面對(duì)客戶的窗口優(yōu)勢(shì)，不斷加大柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平和營(yíng)銷(xiāo)的力度，同時(shí)加強(qiáng)與各部門(mén)的聯(lián)動(dòng)，最大限度地滿足對(duì)公、對(duì)私大客戶的需求。通過(guò)開(kāi)展“一站式”、“一對(duì)一”、“vip窗口”等形式

5、，為客戶提供個(gè)性化、差異化服務(wù)，提高柜員對(duì)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性、主動(dòng)性；通過(guò)統(tǒng)計(jì)柜員業(yè)務(wù)量，調(diào)動(dòng)柜員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性；我部還通過(guò)制定服務(wù)指引，細(xì)分客戶群體，建立目標(biāo)客戶檔案，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，采用柜員“多說(shuō)一句話”的方式向客戶推薦新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品；通過(guò)走出去，有計(jì)劃地進(jìn)行同業(yè)調(diào)研、客戶調(diào)研等工作，了解同業(yè)動(dòng)向、了解客戶需求。針對(duì)大客戶，我部采用全員營(yíng)銷(xiāo)、重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)等方式開(kāi)展客戶維護(hù)工作，盡力滿足客戶大額取款的需求，不斷提高重點(diǎn)客戶群體的忠誠(chéng)度。5、合規(guī)工作常抓不懈。今年上半年，我部緊緊圍繞發(fā)展不忘合規(guī)的工作思路，通過(guò)早會(huì)學(xué)習(xí)總、省行文件、各類(lèi)情況通報(bào)、違規(guī)通報(bào)、差錯(cuò)通報(bào)，進(jìn)一步加強(qiáng)案件預(yù)防工作

6、，加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)；結(jié)合我部的實(shí)際，進(jìn)行防案和防風(fēng)險(xiǎn)研究，把風(fēng)險(xiǎn)工作做在前面；研究總行關(guān)于發(fā)送銀行理財(cái)業(yè)務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)提示；組織學(xué)習(xí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全檢查方案，并安排專(zhuān)人進(jìn)行自查；并與新調(diào)整到本部及調(diào)出本部的員工分別進(jìn)行談話，針對(duì)目前新員工多的實(shí)際情況，要求事中監(jiān)督員加強(qiáng)監(jiān)督，杜絕和減少業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生；向合規(guī)要效益，最大限度地防范風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)內(nèi)控管理，并逐步完善我部的內(nèi)控體系建設(shè)。6、繼續(xù)打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，建立學(xué)習(xí)型組織，抓隊(duì)伍建設(shè)，全面提高一線臨柜員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)；堅(jiān)持以人為本，不斷提高部門(mén)員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。今年上半年，我部通過(guò)早會(huì)、休息日，由部門(mén)主任、副主任，以及事中監(jiān)督員，對(duì)新線新的管理辦法和操作規(guī)程進(jìn)行講讀，對(duì)省行的新系統(tǒng)進(jìn)行轉(zhuǎn)培訓(xùn)。同時(shí)，我部還及時(shí)將新線問(wèn)題解答、風(fēng)險(xiǎn)提示傳達(dá)到每一名員工；及時(shí)將我行的新產(chǎn)品普及到員工，全面提高員工的素質(zhì)，鼓勵(lì)員工參加各類(lèi)培訓(xùn)班。五、存在的問(wèn)題1、員工的合規(guī)意識(shí)還不強(qiáng)，屢查屢犯的問(wèn)題還有發(fā)生。2、柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和營(yíng)銷(xiāo)能力、營(yíng)銷(xiāo)技巧，還有待進(jìn)一步提高。六、下半年的工作計(jì)劃1、做好中高端客戶的維護(hù)工作，保存款的穩(wěn)定，同時(shí)尋求新的客戶資源、新的存款增長(zhǎng)點(diǎn)、新的產(chǎn)品增長(zhǎng)點(diǎn)。2、繼續(xù)加大對(duì)新產(chǎn)品的研究和培訓(xùn)、宣講力度，力求有所突破。3、深入開(kāi)展績(jī)效機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制建設(shè)，努力調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性，挖掘員工潛力。4、強(qiáng)化員工合