企業(yè)招聘面試操作流程管理手冊

1、企業(yè)招聘面試操作流程管理手冊第一章，面試程序一、為了客觀地評價應(yīng)聘者，真正擇優(yōu)挑選到合適的人員，特制訂此流程。二、對應(yīng)聘者面試需由二人以上簽署意見，其中一人為用人部門，一人為人事部門，其中人事處作為主試方參與面試。三、用人部門面試，側(cè)重對應(yīng)聘者的工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力等方面進(jìn)行甄選；人事部門面試，側(cè)重于對應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)、發(fā)展?jié)摿M(jìn)行甄選。四、為了進(jìn)行有效的面試，必須設(shè)計(jì)有序的面試程序。4.1簡歷篩選4.1.1招聘人員收集整理求職者簡歷后交人事處及用人部門初步篩選，并對符合崗位要求的應(yīng)聘人員發(fā)出面試通知4.2設(shè)計(jì)面試提綱4.2.1人事處根據(jù)招聘崗位的工作職責(zé)、任職資格要求制定面

2、試提綱，以提高面試甄選的效果。4.3面試階段4.3.1人事處與用人部門共同組成面試小組對應(yīng)聘人員進(jìn)行初試，對尚不能確定的應(yīng)聘人員經(jīng)面試小組商量后再安排復(fù)試。4.3.2用人部門與人事處協(xié)商后匯總意見。并在面試評價表上簽字確認(rèn)。五、報(bào)批5.1對面試合格擬予試用的應(yīng)聘人員須報(bào)執(zhí)行董事批準(zhǔn)。第二章 面試階段大綱一、 面試前的準(zhǔn)備工作1.1審閱應(yīng)聘者簡歷及求職申請表，找出需要在面試中進(jìn)一步了解的內(nèi)容。1.1.1瀏覽外觀及行文，是否整潔、美觀、有條理?？稍儐栍嘘P(guān)求職動機(jī)的問題。1.1.2注意材料中的空白或省略的內(nèi)容，是否應(yīng)進(jìn)一步了解。1.1.3特別注意與應(yīng)聘職位相關(guān)的工作經(jīng)歷，設(shè)計(jì)進(jìn)一步了解的問題1.1.

3、4思考應(yīng)聘人員工作變動的頻率和可能原因，并設(shè)計(jì)好問題以便在面試中尋求答案。1.1.5審視應(yīng)聘人員的教育背景與工作經(jīng)歷，詢問有關(guān)職業(yè)發(fā)展方面的打算和原因。1.1.6對比應(yīng)聘人員目前薪資與期望薪資的差別，可與其作進(jìn)一步溝通。1.2安排面試地點(diǎn)及時間1.3安排面試人員2-3人，其中1人為主試人。1.4面試人員之間需協(xié)商后確定提前結(jié)束一場面試的信號。（主要針對應(yīng)聘人員不符合要求的情況） 1.5面試人員應(yīng)對公司和用人部門情況有大概了解，以應(yīng)付應(yīng)聘人員的詢問。 1.5.1面試人員特別是人事處的應(yīng)明確該招聘崗位的工作職責(zé)及任職資格。1.5.2面試人員應(yīng)審視自己是否能夠回答應(yīng)聘人員提出的關(guān)于公司與應(yīng)聘崗位的信

4、息問題。1.5.3面試人員是否對該崗位的薪酬福利標(biāo)準(zhǔn)有足夠的了解。面試人員在以上準(zhǔn)備工作完成后就可以進(jìn)入下一階段即正式面試階段了。二、面試過程在面試過程中，面試人員除填寫面試評價表以外，還應(yīng)準(zhǔn)備筆記本，隨時記錄應(yīng)聘人員的談話要點(diǎn)、疑點(diǎn)及點(diǎn)評。2.1面試開場階段2.1.1請應(yīng)聘人員就坐。2.1.2面試人傳閱應(yīng)聘人員的簡歷及有關(guān)證件（35分鐘）。同時從外貌上觀察應(yīng)聘人員是否有生理缺陷以及氣質(zhì)、儀表、著裝等，如有明顯缺陷不符合該招聘崗位要求的則進(jìn)入面試結(jié)束階段。2.1.3在此期間面試人員可與應(yīng)聘人員進(jìn)行一些小對話，與其談?wù)撘恍┡c工作無關(guān)的話題，以調(diào)節(jié)氣氛。（如您花多長時間來這里面試，您什么時候到的，

5、乘什么交通工具，我們公司是否容易找等等）。2.2正式面試階段2.2.1主試人講： “讓我們開始面試吧，歡迎您來應(yīng)聘崗位，先給您3分鐘作自我介紹”。 注意：應(yīng)聘人員是否口齒清楚、表達(dá)流暢、條理清晰，是否充滿自信。2.2.2其他面試人員輪流提問2.2.2.1從以下幾個主要方面提問，每個方面24個問題，面試人員根據(jù)應(yīng)聘人員的實(shí)際表現(xiàn)在面試評價表上相應(yīng)欄目打分。各項(xiàng)能力考察 教育背景、工作經(jīng)歷 換工作的情況及求職動機(jī) 薪酬待遇方面 工作態(tài)度、職業(yè)道德方面2.2.2.2面試過程中如有不明確之處可以多問一些相關(guān)的問題，以作深入了解。2.3注意面試過程中的肢體語言信息。肢體語言信息典型含義目光接觸友好、真誠

6、、自信、果斷不做目光接觸冷淡、緊張、害怕、說謊、缺乏安全感搖頭不贊同、不相信、震驚打哈欠厭倦搔頭不贊同、不相信、震驚微笑滿意、理解、鼓勵、自信咬嘴唇緊張、害怕、焦慮踮腳緊張、不耐煩、自負(fù)雙臂交叉在胸前生氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻抬一下眉毛懷疑、吃驚瞇眼睛不同意、反感、生氣鼻孔張大生氣、受挫手抖緊張、焦慮、恐懼身體前傾感興趣、注意、緊張懶散地坐在椅子上厭倦、放松坐在椅子的邊緣焦慮、緊張、有理解力的搖椅子厭倦、自以為是、緊張駝背坐著缺乏安全感、消極坐得筆直自信、果斷、緊張2.3面試結(jié)束階段2.3.1主試人提問：“您對我們公司或其他方面有何問題？”。如應(yīng)聘人員有意向，可多讓其了解一些，否則盡量少講?；蛄?/p>

7、一些普通的話題以過渡。2.3.2對符合崗位要求的應(yīng)聘人員，最后由主試人講：“今天的面試就到此為止，感謝您到我們公司應(yīng)聘，如有意向我們會盡快通知您”。2.3.3對不符合崗位要求的應(yīng)聘人員，最后由主試人講：“今天的面試就到此為止，感謝您到我們公司來應(yīng)聘！您的材料我們將存入公司人才庫，如有機(jī)會我們再通知您”。三、面試評議階段3.1面試小組成員商量面試結(jié)果。3.2分類存檔，有意向的安排家訪或復(fù)試，無意向的材料存入外部人才資源庫。四、附錄4.1結(jié)構(gòu)化面試問題提綱面試考察項(xiàng)目評價要點(diǎn)提問/考察要點(diǎn)儀表儀容體格外貌，穿著舉止，禮節(jié)禮貌，精神狀態(tài)憑直觀印象表達(dá)溝通能力語言表達(dá)是否流暢，語言的邏輯性和縝密性，語

8、言表達(dá)的豐富、多樣性，聲音大小，手勢和表情等給您3-5分鐘自我介紹談一下您最近服務(wù)的這家公司的基本情況請您介紹一下您的成長歷程請您介紹一下您的求學(xué)經(jīng)歷（應(yīng)屆生）請您介紹一下您在大學(xué)里面的學(xué)習(xí)、生活和參加社會活動或?qū)嵺`的情況（應(yīng)屆生）反應(yīng)力與應(yīng)變力頭腦的機(jī)敏程度，對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，對主試提出的問題是否迅速、準(zhǔn)確地理解，并盡快做出相應(yīng)的回答詢問一些小案例或提出某些問題要求其回答您為何要離開目前服務(wù)的那家公司除了簡歷上的工作經(jīng)歷，您平時還會關(guān)注哪些領(lǐng)域，您覺得這些領(lǐng)域與您目前所從事的職業(yè)有何關(guān)系，您不覺得您的知識結(jié)構(gòu)和興趣愛好比較貧乏嗎，有什么改善的想法嗎。思維分析能力對所提問題是否能通過分

9、析判斷，抓住事物本質(zhì)，并且說明透徹分析全面，條理清晰，是否能順暢地將自己的思想、觀點(diǎn)、意見用語言表達(dá)出來談?wù)勀鷮Α叭稳藶橘t，唯才是舉”這句話的理解如果讓您籌備一項(xiàng)活動或開展一項(xiàng)工作，您將從何入手。介紹一個您以前遇到的過的比較棘手的問題，你是怎樣處理的，結(jié)果如何，從那次事件中您學(xué)到了什么，現(xiàn)在看來您覺得還有更好的處理方式嗎。您覺得我們憑什么會錄用您。面試考察項(xiàng)目評價要點(diǎn)提問/考察要點(diǎn)自 知 力/自控能力應(yīng)聘者是否能自我檢查，善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點(diǎn)，同時在遇到批評、挫折以及工作有壓力時，能夠克制、容忍、理智地對待您覺得您性格上最大的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么領(lǐng)導(dǎo)和同事批評您時，以及考核不合格時，您如何對待您準(zhǔn)

10、備如何改正您的缺點(diǎn)假如您的上司是一個非常嚴(yán)厲、領(lǐng)導(dǎo)手腕非常強(qiáng)硬并且時常會給您帶來工作上的壓力的人，您怎么適應(yīng)這種領(lǐng)導(dǎo)方式。您有沒有過暫時失業(yè)或待業(yè)的經(jīng)歷，談?wù)勀菚r的生活態(tài)度和心理狀態(tài)。您的領(lǐng)導(dǎo)給您布置了一項(xiàng)您從未接觸過的陌生領(lǐng)域的工作任務(wù)，您打算如何去完成，有類似的經(jīng)歷嗎，談?wù)勀?dāng)時是怎么處理的。工 作 經(jīng) 驗(yàn)從事應(yīng)聘崗位的工作經(jīng)驗(yàn)豐富程度，從其所述工作經(jīng)歷中判斷其工作責(zé)任心、創(chuàng)新意識、適應(yīng)平安所聘崗位的能力根據(jù)簡歷考察您畢業(yè)后的第一個職業(yè)是什么。您在最近服務(wù)的那家公司里面做出了哪些您認(rèn)為是值得驕傲的成就。教育背景學(xué)歷水平、培訓(xùn)經(jīng)歷是否符合公司的要求根據(jù)其所持有的相關(guān)證件判斷。也可以提出一些相

11、關(guān)的問題以判斷其證件的有效性。知 識 水 平 、專 業(yè) 特 長應(yīng)聘者是否具有應(yīng)聘崗位所需的專業(yè)知識和專業(yè)技能您學(xué)的是什么專業(yè)或接受過何種正規(guī)的專業(yè)培訓(xùn)您在學(xué)校里對哪些課程最感興趣，為什么？詢問專業(yè)術(shù)語和有關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的問題求職動機(jī)與愿望過去和現(xiàn)在對工作的態(tài)度，更換工作與求職的原因，本公司所提供的崗位或工作條件能否滿足其工作要求和期望談?wù)勀罱?wù)的那家公司的薪酬水平和工作的滿意度。您在選擇工作的時候更看重的是什么。談?wù)勀阍谛匠攴矫娴男睦眍A(yù)期。有人說掙未來比掙錢更重要，您是如何理解的。面試考察項(xiàng)目評價要點(diǎn)提問要點(diǎn)工 作 態(tài) 度/職業(yè)道德工作態(tài)度如何，談吐是否實(shí)在、誠實(shí)，是否熱愛工作、積極向上，是否

12、具有敬業(yè)精神您目前所在單位管理是否嚴(yán)格，在工作中看到同事違反制度和規(guī)定，您如何處理您經(jīng)常提合理化建議嗎，有何建議被采納過除本職工作外，您還在其他單位兼職嗎您在領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間喜歡哪種關(guān)系當(dāng)您所在的部門領(lǐng)導(dǎo)或其它部門的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常推卸責(zé)任時，您有什么想法和行動。您每一次離職時有什么感覺，和以前公司的同事或領(lǐng)導(dǎo)還有聯(lián)系嗎，能否談?wù)勊麄兊慕鼪r。您的下屬或協(xié)助您處理事務(wù)的同事沒有完成布置的相應(yīng)任務(wù)，如果您的上司責(zé)怪下來，您認(rèn)為這是誰的責(zé)任，為什么您的前任工作中，有哪些本來不屬于您的職責(zé)范圍內(nèi)的工作，而您卻承擔(dān)了，您為什么要承擔(dān)這些工作呢。您對布置這些工作任務(wù)的人有何看法。崗位申請表 申請日期： 年 月 日

13、用人部門招聘崗位招聘人數(shù)工作地點(diǎn)年齡性別 到崗日期擬給工資申請招聘原 因 離職補(bǔ)充 業(yè)務(wù)擴(kuò)大 人才儲備 臨時用工需要 其它（請說明） 員工類別正式員工 臨時工 外聘 兼職該崗位主要工作任務(wù)學(xué)歷專業(yè)職稱英語能力計(jì)算機(jī)能力工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)知識及能力要求其它要求部門主管意見人事處意見總經(jīng)辦意見執(zhí)行董事批準(zhǔn)面試評價表 面試日期： 年 月 日姓名性別年齡應(yīng)聘崗位學(xué)歷專業(yè)形象儀表衣著講究整潔一般隨便懶散態(tài)度大方得體傲慢拘謹(jǐn)語言表達(dá)清晰、流暢一般含糊不清精神面貌與健康狀況兩者具佳一般差能力很強(qiáng)較強(qiáng)一般勉強(qiáng)合格不合格表達(dá)溝通能力5分 4分 3分 2分 1分反應(yīng)/應(yīng)變能力5分 4分 3分 2分 1分思維/分析能力5

14、分 4分 3分 2分 1分自知力/自控能力5分 4分 3分 2分 1分工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)知識技能完全符合較符合一般勉強(qiáng)符合不符合教育背景5分 4分 3分 2分 1分工作經(jīng)驗(yàn)5分 4分 3分 2分 1分知識水平專業(yè)特長5分 4分 3分 2分 1分其它方面完全符合較符合一般勉強(qiáng)符合不符合求職動機(jī)5分 4分 3分 2分 1分工作態(tài)度/職業(yè)道德5分 4分 3分 2分 1分薪酬要求初試綜合評價主試人意見擬予任用擬予復(fù)試入人才庫不予考慮面試人簽字復(fù)試評價主試人意見 擬予任用 入人才庫 不予考慮面試人簽字復(fù)試日期 年 月 日員工錄用審批表應(yīng)聘人員姓名擬聘任部門擬聘任崗位學(xué)歷專業(yè)性別年齡綜合評定：簽字日期擬定薪酬待

15、遇入司日期用人部門意見：部門主管簽字日期人事處意見： 人事處長簽字日期總經(jīng)辦意見：總經(jīng)辦主任簽字日期執(zhí)行董事審批：執(zhí)行董事簽字 日期備注：說明：人事處提交此審批表時須附上應(yīng)聘人員簡歷及面試評價表。新員工轉(zhuǎn)正述職報(bào)告員工姓名部門崗位入司日期報(bào)告填寫日期述職報(bào)告目前崗位的工作職責(zé)和工作內(nèi)容本人主要工作任務(wù)完成情況總結(jié)本人在工作中的不足與改進(jìn)之處，應(yīng)如何提高自己的工作業(yè)績對公司工作氛圍、用人理念等方面的認(rèn)識對公司內(nèi)部管理方面的意見和建議其它您認(rèn)為有必要補(bǔ)充的內(nèi)容說明：本報(bào)告作為員工轉(zhuǎn)正申請表的附件，由轉(zhuǎn)正員工本人填寫，并提交a4紙打印版。若內(nèi)容較多可另附頁依此格式填寫。 新員工轉(zhuǎn)正申請/考核表姓名部

16、門崗位入司日期填表日期指標(biāo)項(xiàng)以下由直接上級考評 考評要點(diǎn) 很好較好一般勉強(qiáng)不合格工作業(yè)績工作任務(wù)是否能高質(zhì)量完成，工作效率怎樣，是否能令上級或同事滿意5 4 3 2 1本職業(yè)務(wù)能力是否能獨(dú)立承擔(dān)工作任務(wù)，是否需要上級或同事的密切指導(dǎo)5 4 3 2 1壓力承受能力面對工作上的困難和壓力是否能堅(jiān)持不懈，是否容易出現(xiàn)消極情緒，能否通過多種自我激勵的方法緩解壓力。5 4 3 2 1工作態(tài)度工作的積極主動性如何，接受任務(wù)是否避重就輕、尋找借口。需要督促的程度如何。5 4 3 2 1敬業(yè)精神對本崗位工作是否具有工作熱情，能否任勞任怨、竭盡所能的完成工作任務(wù)，對本職工作的責(zé)任心如何。5 4 3 2 1紀(jì)律性

17、能否遵守公司的規(guī)章制度，是否經(jīng)常遲到、早退，對上級工作安排的服從性等等5 4 3 2 1團(tuán)隊(duì)意識工作中的全局意識如何，能否密切配合同事的工作，一些協(xié)作工作的完成質(zhì)量能否令他人滿意。5 4 3 2 1發(fā)展?jié)摿υ搯T工本崗位勝任能力是否有進(jìn)一步提高的可能，成為獨(dú)擋一面的業(yè)務(wù)骨干人員的潛力怎樣，是否能接受他人的批評與指正并及時改正缺點(diǎn)。5 4 3 2 1綜合評價該員工的綜合表現(xiàn)：優(yōu)秀 良好 一般 勉強(qiáng)勝任 不合格評語： 考評人簽字： 日期：部門主管意見提前轉(zhuǎn)正 按期轉(zhuǎn)正 延期轉(zhuǎn)正 延長時間 調(diào)整崗位 調(diào)整為 辭退薪資定級建議： 簽字：人事處意見提前轉(zhuǎn)正 按期轉(zhuǎn)正 延期轉(zhuǎn)正 延長時間 調(diào)整崗位 調(diào)整為

18、辭退薪資定級建議： 簽字：總經(jīng)辦意見提前轉(zhuǎn)正 按期轉(zhuǎn)正 延期轉(zhuǎn)正 延長時間 調(diào)整崗位 調(diào)整為 辭退薪資定級建議：簽字：執(zhí)行董事審批提前轉(zhuǎn)正 按期轉(zhuǎn)正 延期轉(zhuǎn)正 延長時間 調(diào)整崗位 調(diào)整為 辭退薪資定級審批： 簽字：備注說明：此表審批后交人事處，由人事處出具工資通知書給員工。新員工滿月跟進(jìn)考察表姓名部門職位入司日期直接上級跟進(jìn)評價日期試用員工填寫對本崗位工作的看法、是否適應(yīng)當(dāng)前工作：對公司內(nèi)部管理的意見和建議： 員工簽字： 日期：直接上級填寫該員工的工作態(tài)度、職業(yè)道德：該員工的工作能力關(guān)鍵事件記錄：（請寫出該員工表現(xiàn)特別突出或出現(xiàn)明顯失誤或能夠證明其不能勝任工作的幾件事情）該員工的發(fā)展?jié)摿Γ壕C合評語：綜合評定等級： 優(yōu)秀90-100 評分： 分. 良好80-90） 評分： 分. 一般60-80 評分： 分. 不合格（60分以下） 評分： 分.直接上級簽字： 日期：人事處審閱意見： 簽 字： 日期：內(nèi)部招聘公告公告日期結(jié)束日期性別年齡用人部門職位工作要求專職 兼職本職位對內(nèi)不對外部候選人開放本職位薪資支付水平 最低： 最高：本職位直接上級本職位具體工作職責(zé)勝任本職位所要求的任職資格（候選人必須具備此職位所要求的任職資格，否則不予考慮）可優(yōu)先考慮的條件（以下這些條件將使候選人更具競爭力）員工申請程序如下：1.員工須在部門主管同意的前提下參加本次內(nèi)部招聘活動。2.應(yīng)聘