《會(huì)展經(jīng)營(yíng)策劃師》（四級(jí)）培訓(xùn)大綱

1、會(huì)展經(jīng)營(yíng)策劃師（四級(jí)）培訓(xùn)大綱會(huì)展經(jīng)營(yíng)策劃師（四級(jí)）的培訓(xùn)分為以下模塊：1 調(diào)研2 策劃3 銷售4 營(yíng)運(yùn)管理調(diào)研培訓(xùn)大綱一、基本要求1、 學(xué)員應(yīng)掌握的知識(shí)1.1 會(huì)展業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和收集的信息1.2市場(chǎng)調(diào)查訪問的基本知識(shí)1.3 excel、access軟件操作知識(shí)1.4 行業(yè)資料歸類整理2、學(xué)員應(yīng)掌握的技能2.1能設(shè)計(jì)調(diào)查問卷2.2能整合電腦數(shù)據(jù)庫(kù)資源2.3具備良好溝通技巧2.4具備基本的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析技巧二、培訓(xùn)要求與內(nèi)容單元1 會(huì)展行業(yè)資料歸類整理培訓(xùn)要求：1、在掌握會(huì)展業(yè)的基礎(chǔ)相關(guān)知識(shí)的前提下，了解會(huì)展行業(yè)相關(guān)的信息2、會(huì)展信息管理的基礎(chǔ)知識(shí)（包括概念、類別、功能等）、會(huì)展信息的收集、加工和傳

2、遞、會(huì)展信息資料的管理和建立會(huì)展信息系統(tǒng)等理論知識(shí)3、對(duì)會(huì)展行業(yè)資料動(dòng)手歸類整理等操作技能培訓(xùn)內(nèi)容：1、會(huì)展業(yè)相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)1.1會(huì)展的定義與內(nèi)涵1.2會(huì)展業(yè)概述1.3國(guó)際國(guó)內(nèi)會(huì)展機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介1.4國(guó)內(nèi)外會(huì)展業(yè)發(fā)展趨勢(shì)2、會(huì)展信息管理的基礎(chǔ)知識(shí)2.1會(huì)展信息的概念2.1.1信息的概念2.1.2會(huì)展信息的概念2.2會(huì)展信息的類型2.2.1公司內(nèi)部信息2.2.2客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等市場(chǎng)信息2.2.3行業(yè)協(xié)會(huì)、國(guó)際組織、政府機(jī)關(guān)等外部信息2.3會(huì)展信息的功能2.3.1會(huì)展信息是會(huì)展企業(yè)實(shí)行正確營(yíng)銷決策的基礎(chǔ)2.3.2會(huì)展信息是制訂會(huì)展企業(yè)銷售計(jì)劃的重要依據(jù)2.3.3會(huì)展信息是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷控制的重要條件3、會(huì)展信息

3、的收集、加工和傳遞3.1收集3.1.1信息來源3.1.2信息收集的要求3.1.3信息收集的基本程序3.2加工3.2.1意義3.2.2內(nèi)容3.2.3基本要求3.3傳遞3.3.1意義3.3.2基本要求3.3.3工具3.4實(shí)訓(xùn)課題1利用電腦進(jìn)行數(shù)據(jù)分析3.4.1實(shí)訓(xùn)要求和目的：熟練運(yùn)用電腦和數(shù)據(jù)庫(kù)軟件3.4.2實(shí)訓(xùn)要求和目的：根據(jù)需要，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出結(jié)論4、會(huì)展信息資料的管理4.1重要性4.1.1有效利用信息資料的重要前提4.1.2提高市場(chǎng)信息工作效率的可靠保證4.1.3提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平的有效措施4.2重要內(nèi)容4.2.1搜集4.2.2登錄與編碼4.3存放4.3.1重要性4.3.2方法4.4加工

4、整理4.4.1分類、清點(diǎn)4.4.2編制目錄、索引、文摘等4.4.3歸類整理4.5檢索4.5.1意義4.5.2檢索工具的種類4.6提供4.6.1重要性4.6.2方式4.7實(shí)訓(xùn)4.7.1實(shí)訓(xùn)課題1資料加工整理4.7.1.1實(shí)訓(xùn)要求和目的：掌握信息資料的分類、清點(diǎn)4.7.1.2實(shí)訓(xùn)要求和目的：掌握信息資料的目錄、索引、文摘等的編制4.7.1.3實(shí)訓(xùn)要求和目的：掌握按不同需求的歸類整理4.7.2實(shí)訓(xùn)課題2分析結(jié)果撰寫4.7.2.1實(shí)訓(xùn)要求和目的：掌握基本格式和寫法4.7.2.2實(shí)訓(xùn)要求和目的：根據(jù)電腦分析的結(jié)論，寫出總結(jié)報(bào)告5、會(huì)展信息系統(tǒng)5.1概念5.2作用和職能5.2.1作用5.2.2職能5.3建

5、立5.3.1系統(tǒng)分析5.3.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)5.3.3系統(tǒng)實(shí)施單元2 市場(chǎng)調(diào)查訪問培訓(xùn)要求：1、市場(chǎng)調(diào)查的概念和意義、步驟、方法、調(diào)查表設(shè)計(jì)、抽樣設(shè)計(jì)等理論知識(shí)2、能設(shè)計(jì)調(diào)查問卷等操作技能培訓(xùn)內(nèi)容：1、市場(chǎng)調(diào)查的概念和意義1.1什么是市場(chǎng)調(diào)查1.1.1市場(chǎng)調(diào)查的概念1.1.2為什么要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查1.1.3什么時(shí)候需要市場(chǎng)調(diào)查1.1.4需要何種類型的市場(chǎng)調(diào)查2、市場(chǎng)調(diào)查的方法2.1市場(chǎng)調(diào)查的五步法則2.1.1如何確定調(diào)查課題和方向2.1.2如何設(shè)計(jì)調(diào)查方案2.1.3如何收集調(diào)查資料2.1.4如何進(jìn)行抽樣調(diào)查2.1.5如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷2.1.5.1實(shí)訓(xùn)要求和目的：調(diào)查表是搞好市場(chǎng)調(diào)查的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，直接

6、關(guān)系到調(diào)查結(jié)果的質(zhì)量,首先把握調(diào)查的主題2.1.5.1.1實(shí)訓(xùn)要求和目的：擬訂具體問題，設(shè)計(jì)調(diào)查表草案，擬定正式調(diào)查表2.1.6如何分析調(diào)查資料三、課時(shí)分配表序號(hào)單 元課 時(shí)合計(jì)理論實(shí)訓(xùn)1會(huì)展行業(yè)資料歸類整理12842市場(chǎng)調(diào)查訪問1688總 課 時(shí)281612策劃培訓(xùn)大綱一、基本要求1、學(xué)員應(yīng)掌握的知識(shí)1.1展位布置策劃1.2宴會(huì)會(huì)務(wù)策劃1.3禮儀策劃1.4會(huì)展新聞管理1.5招展宣傳組織2、學(xué)員應(yīng)掌握的技能2.1完成展位布置工作（與搭建商一起），熟悉整個(gè)施工流程2.2策劃小型宴會(huì)會(huì)務(wù)工作2.3撰寫會(huì)計(jì)計(jì)劃書、展臺(tái)標(biāo)書說明、會(huì)務(wù)流程策劃書2.4熟悉會(huì)展新聞管理工作二、培訓(xùn)要求與內(nèi)容單元1 展位布

7、置策劃培訓(xùn)要求：1、展位設(shè)計(jì)（展位設(shè)計(jì)、展品運(yùn)輸、展位搭建與拆除）和展示設(shè)計(jì)等理論知識(shí)2、完成展位布置等操作技能培訓(xùn)內(nèi)容：1、展位設(shè)計(jì)1.1需考慮的主要因素1.1.1展館、展位大小1.1.2展會(huì)形象1.1.3參觀人流方向1.1.4參展商需要1.1.5展示區(qū)域1.1.6展示塔1.2展位的類型1.2.1標(biāo)準(zhǔn)展位1.2.2墻周展位1.2.3半島展位1.2.4島嶼展位1.3展位設(shè)計(jì)的目的1.3.1滿足展會(huì)管理要求1.3.2吸引參展觀眾1.3.3為展會(huì)工作人員提供舒適的工作環(huán)境1.4展品運(yùn)輸1.4.1運(yùn)輸方式（提前裝運(yùn)、直接裝運(yùn)、貨車運(yùn)輸）1.4.2運(yùn)輸過程1.5展位搭建與拆除1.5.1展位搭建1.5.

8、2展位拆除2、展示設(shè)計(jì)2.1展示設(shè)計(jì)的概念與類別2.1.1展示設(shè)計(jì)的概念2.1.2展示設(shè)計(jì)的類別2.2展示設(shè)計(jì)的藝術(shù)特質(zhì)2.2.1思維設(shè)計(jì)時(shí)間與空間完美結(jié)合2.2.2展示設(shè)計(jì)是藝術(shù)與科技的高度結(jié)合2.2.3總體序列系列總體的藝術(shù)設(shè)計(jì)程序2.2.4展示藝術(shù)的最高境界無有無展示藝術(shù)創(chuàng)造過程2.3展示設(shè)計(jì)的發(fā)展趨勢(shì)2.3.1空間布局的靈活性2.3.2多樣的信息載體在展覽會(huì)中有機(jī)組合，引導(dǎo)觀者的注意力，并提供最富價(jià)值的信息2.4展品的展示“生活化”、“現(xiàn)代化”2.4.1更開放、更透明、更多參與性和信息的雙向交流2.4.2對(duì)效果、效率、效益的追求2.5展示設(shè)計(jì)應(yīng)把握以下幾個(gè)要點(diǎn)2.5.1要適應(yīng)展示內(nèi)容、

9、觀眾和市場(chǎng)的需求2.5.2對(duì)布展空間的設(shè)計(jì)有充分的認(rèn)識(shí)、理解2.5.3應(yīng)滿足展示合理性的要求，并注重觀眾的參與性2.5.4要注重歸屬感和時(shí)代感3、實(shí)訓(xùn)3.1實(shí)訓(xùn)課題1展位布置方案的策劃單元2 宴會(huì)會(huì)務(wù)策劃培訓(xùn)要求：1、宴會(huì)策劃的基本流程與撰寫會(huì)務(wù)計(jì)劃書等理論知識(shí)2、策劃一個(gè)小型宴會(huì)并撰寫會(huì)務(wù)計(jì)劃書等操作技能培訓(xùn)內(nèi)容：1、宴會(huì)的特點(diǎn)與形式1.1宴會(huì)的特點(diǎn)1.2宴會(huì)的形式2、食品服務(wù)2.1餐飲活動(dòng)的種類2.1.1早餐、午餐、晚餐2.1.2茶點(diǎn)休息2.1.3雞尾酒招待會(huì)2.2服務(wù)的種類2.2.1盤式服務(wù)2.2.2俄式服務(wù)2.2.3法式服務(wù)2.2.4預(yù)置式服務(wù)2.2.5自助式服務(wù)2.2.6零點(diǎn)式餐飲服

10、務(wù)2.3餐飲定價(jià)2.3.1菜單2.3.2價(jià)格2.3.3條款2.4出席人數(shù)2.4.1估算出席人數(shù)2.4.2確定承諾保證的出席人數(shù)2.4.3按超過承諾的人數(shù)安排布置場(chǎng)所2.5宴會(huì)廳2.5.1房間裝飾2.5.2燈光2.5.3室溫2.6控制程序2.6.1收票券2.6.2贈(zèng)送紀(jì)念品2.7單軌服務(wù)還是雙軌服務(wù)2.7.1單軌服務(wù)2.7.2雙軌服務(wù)3、餐飲后續(xù)行動(dòng)3.1核實(shí)參加人數(shù)或收集的票數(shù)3.2核實(shí)沒有開封的酒或軟飲3.3收錢或支票并開適當(dāng)?shù)陌l(fā)票4、餐飲經(jīng)理的作用4.1基本職能4.2總體職能4.3具體職責(zé)4.4組織關(guān)系和職權(quán)5、所需交流與合作5.1會(huì)議服務(wù)經(jīng)理作為協(xié)調(diào)者5.2餐飲經(jīng)理作為協(xié)調(diào)者6、實(shí)訓(xùn)6.

11、1實(shí)訓(xùn)課題1一個(gè)小型宴會(huì)計(jì)劃方案的策劃單元 3禮儀策劃培訓(xùn)要求：1、會(huì)務(wù)接待禮儀的基本原則、基本素質(zhì)要求、服務(wù)禮儀等理論知識(shí)2、禮儀服務(wù)策劃等操作技能培訓(xùn)內(nèi)容：1、會(huì)務(wù)接待禮儀的基本原則1.1以我為主，尊重他人1.2不卑不亢，自尊自愛1.3一視同仁，真誠(chéng)關(guān)心1.4理解寬容，得禮讓人2、基本素質(zhì)要求2.1職業(yè)道德素質(zhì)2.1.1熱愛工作，敬業(yè)樂業(yè)2.1.2熱情友好，賓客至上2.1.3真誠(chéng)公道，信譽(yù)第一2.1.4文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)2.1.5團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局2.1.6遵紀(jì)守法，廉潔奉公2.2科學(xué)文化素質(zhì)2.3業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)2.3.1熟練掌握專業(yè)操作技能2.3.2良好的語言表達(dá)能力2.3.3禮節(jié)禮貌修養(yǎng)

12、2.4職業(yè)心理素質(zhì)3、服務(wù)禮儀3.1準(zhǔn)備的禮儀3.1.1掌握會(huì)展的基本情況3.1.2布置場(chǎng)地，設(shè)施設(shè)備情況和格調(diào)3.1.3根據(jù)規(guī)模，擺放桌椅3.1.4開會(huì)前，將飲料茶水整齊擺放3.1.5服務(wù)人員在嘉賓、客人之前到達(dá)指定崗位3.2會(huì)中的禮儀3.2.1賓客到達(dá)，熱情迎接，使用服務(wù)敬語3.2.2引領(lǐng)賓客入坐3.2.3大會(huì)發(fā)言時(shí)，不要隨意走動(dòng)3.2.4及時(shí)增添飲料茶水3.2.5服務(wù)人員做到：不吃東西，不聊天，腳步輕快、穩(wěn)重，步伐敏捷，姿勢(shì)端正3.3實(shí)訓(xùn)3.3.1實(shí)訓(xùn)課題1接待禮儀形體訓(xùn)練3.3.2實(shí)訓(xùn)課題2接待禮儀文明用語訓(xùn)練單元4 會(huì)展新聞管理培訓(xùn)要求：1、會(huì)展新聞管理基礎(chǔ)理論知識(shí)2、能完成會(huì)展全過

13、程中必需的新聞管理工作培訓(xùn)內(nèi)容：1、會(huì)展新聞工作的人員與媒體1.1人員情況1.2媒體2、會(huì)展新聞工作的方式與程序2.1方式2.1.1舉行記者招待會(huì)2.1.2編發(fā)系列新聞稿2.1.3提供照片2.1.4邀請(qǐng)主要媒體的記者參觀展臺(tái)2.1.5安排專訪2.2程序2.2.1開幕前2.2.2開展中2.2.3閉幕后3、會(huì)展新聞工作的內(nèi)容與特點(diǎn)3.1內(nèi)容3.2特點(diǎn)4、記者招待會(huì)4.1記者招待會(huì)的總體情況4.2記者招待會(huì)的工作計(jì)劃5、實(shí)訓(xùn)5.1實(shí)訓(xùn)課題1記者招待會(huì)工作計(jì)劃的寫作單元5 招展宣傳組織培訓(xùn)要求：1、招展的準(zhǔn)備工作、招展宣傳的主要內(nèi)容與方式、招展組團(tuán)管理等理論知識(shí)2、招展說明書的寫作等操作技能培訓(xùn)內(nèi)容：

14、1、招展的準(zhǔn)備工作1.1建立潛在客戶名單1.1.1收集潛在客戶名單1.1.2建立主動(dòng)參展商名單1.1.3根據(jù)客戶名單寄發(fā)展覽說明書1.2實(shí)訓(xùn)1.2.1實(shí)訓(xùn)課題1參展說明書的寫作1.2.2格式（展覽組織者、市場(chǎng)定位、展覽說明、展位分配方式、參展商報(bào)名、參展商住宿安排、展位規(guī)格說明、水電煤氣、規(guī)定與條款、展覽商指定承包商、參展商指定承包商、運(yùn)輸、保安、其他可提供的服務(wù)、展場(chǎng)說明、展位平面圖和成本、付款方式、責(zé)任和保險(xiǎn)、和約承包商和參展商指定承包商）1.2.3實(shí)訓(xùn)寫作2、招展宣傳的主要內(nèi)容與方式2.1招展宣傳的對(duì)象與內(nèi)容2.1.1招展宣傳的對(duì)象2.1.2招展的內(nèi)容2.2招展宣傳方式3、招展組團(tuán)管理3

15、.1籌備會(huì)3.2檢查會(huì)3.3動(dòng)員會(huì)3.4組團(tuán)具體管理工作三、課時(shí)分配表序號(hào)單 元課 時(shí)合計(jì)理論實(shí)訓(xùn)1展位布置策劃12842宴會(huì)會(huì)務(wù)策劃10823禮儀策劃10644會(huì)展新聞管理10645招展宣傳組織1082總 課 時(shí)523616銷售培訓(xùn)大綱一、基本要求1、學(xué)員應(yīng)掌握的知識(shí)1.1客戶拜訪1.2項(xiàng)目提案制作1.3電腦網(wǎng)絡(luò)銷售2、學(xué)員應(yīng)掌握的技能2.1能熟練進(jìn)行電話銷售2.2能進(jìn)行業(yè)務(wù)面談2.3能進(jìn)行簡(jiǎn)單銷售提案和信函寫作二、培訓(xùn)要求與內(nèi)容單元1 客戶拜訪與業(yè)務(wù)面談培訓(xùn)要求：1、客戶拜訪概述、優(yōu)缺點(diǎn)、工作步驟和業(yè)務(wù)面談的基本技巧等基本知識(shí)2、能進(jìn)行業(yè)務(wù)面談培訓(xùn)內(nèi)容：1、客戶拜訪概述1.1概念1.2重要

16、性2、上門銷售的優(yōu)缺點(diǎn)2.1優(yōu)點(diǎn)2.1.1有利于達(dá)成交易2.1.2能吸引客戶的注意2.1.3立即反饋和雙向溝通2.1.4針對(duì)性地宣傳促銷2.1.5更準(zhǔn)確實(shí)施目標(biāo)銷售2.1.6有利于發(fā)展客戶關(guān)系2.1.7可以立即采取行動(dòng)2.2缺點(diǎn)：2.2.1投入高成本2.2.2不能有效地與某些客戶接觸2.2.3對(duì)于宣傳促銷這樣的銷售方法，潛在客戶的心理防范卻要大3、上門銷售的步驟3.1挖掘合格的潛在客戶3.2上門銷售前策劃3.2.1準(zhǔn)備宣傳材料和工具3.2.2心理準(zhǔn)備3.3開始上門銷售3.3.1留下好的第一印象3.3.2吸引客戶注意3.3.3引起潛在客戶興趣3.4使?jié)撛诳蛻魠⑴c3.5進(jìn)行銷售陳述3.5.1成功的

17、關(guān)鍵因素3.5.2五種方法3.6處理消極或否定反映3.7結(jié)束上門銷售并實(shí)施銷售跟蹤4、上門拜訪的技巧4.1設(shè)計(jì)一個(gè)好的開場(chǎng)白4.2善于利用推銷工具4.3對(duì)突發(fā)事件要有準(zhǔn)備4.4運(yùn)用肢體語言4.5避免過分推銷5、業(yè)務(wù)面談5.1談判技巧5.1.1談判目的、注意因素和基本原則5.1.2把握談判的初級(jí)階段5.1.3駕馭談判的進(jìn)程5.1.4巧妙提問5.1.5迅速達(dá)成協(xié)議5.2合同與協(xié)議書5.2.1合同5.2.2協(xié)議書6、實(shí)訓(xùn)6.1實(shí)訓(xùn)課題上門拜訪和業(yè)務(wù)面談6.2實(shí)訓(xùn)要求和目的：掌握對(duì)客戶上門拜訪的技巧，熟悉進(jìn)行業(yè)務(wù)面談6.3實(shí)訓(xùn)方法：角色扮演法和情景模擬法單元2 項(xiàng)目提案制作培訓(xùn)要求：1、項(xiàng)目管理的概述

18、、會(huì)展項(xiàng)目的類型與特征、會(huì)展項(xiàng)目管理的過程與方法等理論知識(shí)2、項(xiàng)目提案制作等操作技能培訓(xùn)內(nèi)容：1、項(xiàng)目管理概述1.1項(xiàng)目及項(xiàng)目管理定義1.1.1項(xiàng)目的定義1.1.2項(xiàng)目管理的定義1.2項(xiàng)目及項(xiàng)目管理的特征1.2.1項(xiàng)目特征1.2.2項(xiàng)目管理的特征2、會(huì)展項(xiàng)目的類型與特征2.1會(huì)展項(xiàng)目的總體特征2.1.1服務(wù)的目標(biāo)性2.1.2項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)性2.1.3客戶的廣泛性2.1.4效益的綜合性2.2會(huì)展項(xiàng)目的類型及特征2.2.1科技展示型項(xiàng)目2.2.2產(chǎn)品交易型會(huì)展項(xiàng)目2.2.3綜合博覽型項(xiàng)目2.2.4會(huì)議洽談型項(xiàng)目3、會(huì)展項(xiàng)目管理的過程與方法3.1會(huì)展項(xiàng)目啟動(dòng)階段3.1.1會(huì)展項(xiàng)目調(diào)研階段3.1.2構(gòu)思階

19、段3.1.3立項(xiàng)階段3.2規(guī)劃階段3.2.1制定計(jì)劃3.2.2進(jìn)行項(xiàng)目分解設(shè)計(jì)3.3執(zhí)行階段3.3.1會(huì)展項(xiàng)目控制3.3.2調(diào)整3.4結(jié)束階段3.4.1會(huì)展結(jié)束總結(jié)3.4.2會(huì)展效益評(píng)估3.4.3會(huì)展信息反饋3.5實(shí)訓(xùn)3.5.1實(shí)訓(xùn)課題項(xiàng)目提案制作3.5.2實(shí)訓(xùn)要求和目的：掌握項(xiàng)目管理的基本知識(shí)，并會(huì)運(yùn)用到會(huì)展項(xiàng)目管理實(shí)踐之中，進(jìn)行會(huì)展項(xiàng)目提案制作單元3 電腦網(wǎng)絡(luò)銷售培訓(xùn)要求：1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)知識(shí)、優(yōu)缺點(diǎn)、成功要素及會(huì)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等理論知識(shí)2、上網(wǎng)銷售等操作技能培訓(xùn)內(nèi)容：1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)知識(shí)1.1互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)1.2重大影響1.2.1傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道的改變1.2.2企業(yè)組織的重整1.2.3人機(jī)

20、對(duì)話成為溝通的主體1.2.4淡化行業(yè)界限1.2.5競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)的轉(zhuǎn)變1.2.6顧客關(guān)系的再造1.2.7傳統(tǒng)的價(jià)值鏈被沖擊2、優(yōu)缺點(diǎn)2.1優(yōu)點(diǎn)2.1.1費(fèi)用低2.1.2覆蓋面廣2.2缺點(diǎn)2.2.1網(wǎng)絡(luò)信息太多2.2.2重要目標(biāo)觀眾不一定能達(dá)到3、成功要素3.1適應(yīng)時(shí)代發(fā)展3.2開展互動(dòng)式營(yíng)銷3.3遵循網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃3.4為消費(fèi)者提供購(gòu)物安全感4、會(huì)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷4.1營(yíng)銷方式4.1.1網(wǎng)頁開發(fā)4.1.2網(wǎng)站促銷4.1.3網(wǎng)絡(luò)廣告4.1.4電子商務(wù)4.1.5贊助與合作4.1.6鏈接4.1.7會(huì)員4.2網(wǎng)絡(luò)銷售的衡量4.2.1考慮的問題4.2.2點(diǎn)擊后的追蹤4.3實(shí)訓(xùn)4.3.1實(shí)訓(xùn)課題網(wǎng)絡(luò)銷售4.3.2實(shí)訓(xùn)要求和

21、目的：學(xué)會(huì)上網(wǎng)，并掌握搜索客戶使用的引擎，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售三、課時(shí)分配表序號(hào)單 元課 時(shí)合計(jì)理論實(shí)訓(xùn)1客戶拜訪與業(yè)務(wù)面談12842項(xiàng)目提案制作12843電腦網(wǎng)絡(luò)銷售1284總 課 時(shí)362412營(yíng)運(yùn)管理培訓(xùn)大綱一、基本要求1、學(xué)員應(yīng)掌握的知識(shí)1.1展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)知識(shí)1.2宣傳媒介管理及宣傳資料制作的基本知識(shí)1.3場(chǎng)館管理基本知識(shí)1.4展館平面圖制作和展位布局要點(diǎn)1.5企業(yè)員工培訓(xùn)的基本知識(shí)2、學(xué)員應(yīng)掌握的技能2.1能獨(dú)立接待媒體記者和進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)2.2能進(jìn)行會(huì)場(chǎng)布置管理和會(huì)務(wù)日程安排2.3能繪制會(huì)展場(chǎng)館平面圖2.4能勝任宣傳資料的編印工作2.5能進(jìn)行臨時(shí)員工的管理及培訓(xùn)二、培訓(xùn)要求與內(nèi)容待添加的

22、隱藏文字內(nèi)容2單元1 展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)要求：1、熟悉開幕式的程序2、掌握開幕式籌備的基本操作要領(lǐng)3、了解展會(huì)注冊(cè)工作及危機(jī)管理的內(nèi)容4、熟悉注冊(cè)和后勤管理的工作要求5、掌握展臺(tái)工作現(xiàn)場(chǎng)管理的要求和規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容1、開幕式的舉行管理1.1開幕式的邀請(qǐng)范圍和時(shí)間安排1.1.1開幕式的邀請(qǐng)范圍1.1.2開幕式的時(shí)間安排1.2開幕式的籌備工作1.2.1確定人員、事項(xiàng)、時(shí)間、預(yù)算等管理方面因素1.2.2邀請(qǐng)出席人1.2.3布置會(huì)場(chǎng)1.4會(huì)展的新聞工作管理1.4.1人員與媒體1.4.2方式與程序1.4.3內(nèi)容與特點(diǎn)1.4.4記者招待會(huì)工作計(jì)劃1.5實(shí)訓(xùn)1.5.1實(shí)訓(xùn)課題記者招待會(huì)演練1.5.2實(shí)訓(xùn)要求和

23、目的籌備并舉行一個(gè)模擬的給定主題的記者招待會(huì)。目的：掌握接待新聞媒體的要求和公關(guān)技巧。2、注冊(cè)入場(chǎng)與現(xiàn)場(chǎng)管理2.1注冊(cè)表和注冊(cè)資料的處理2.1.1查看會(huì)議注冊(cè)表2.1.2處理注冊(cè)資料2.2現(xiàn)場(chǎng)的后勤管理2.2.1注冊(cè)組2.2.2指示牌2.2.3注冊(cè)地點(diǎn)2.2.4為注冊(cè)處配備人員2.3注冊(cè)現(xiàn)場(chǎng)的禮儀2.3.1接待中應(yīng)該做的事情2.3.2接待中不能做的事情2.4標(biāo)牌、餐券和收據(jù)2.4.1標(biāo)牌2.4.2餐券2.4.3收據(jù)2.5現(xiàn)場(chǎng)計(jì)算機(jī)設(shè)備管理2.5.1計(jì)算機(jī)硬件、2.5.2會(huì)務(wù)分析2.6服務(wù)柜臺(tái)與留言中心2.6.1服務(wù)柜臺(tái)2.6.2留言中心2.7會(huì)議材料的印刷和制作2.7.1印刷項(xiàng)目2.7.2會(huì)前

24、使用的印刷品2.7.3印刷設(shè)計(jì)和制作2.8實(shí)訓(xùn)2.8.1實(shí)訓(xùn)課題宣傳資料編印設(shè)計(jì)2.8.1實(shí)訓(xùn)要求和目的訪問或參觀印刷部門，實(shí)地了解排版和印刷流程。目的：熟悉宣傳資料的印制過程，有助于會(huì)展圖文宣傳資料的編輯。3、展臺(tái)工作現(xiàn)場(chǎng)管理3.1展臺(tái)工作3.1.1展臺(tái)接待3.1.2貿(mào)易洽談3.1.3記錄3.1.4調(diào)研3.1.5操作示范3.1.6展臺(tái)資料3.1.7現(xiàn)場(chǎng)銷售3.2展臺(tái)人員3.2.1展臺(tái)工作所需要的知識(shí)3.2.2展臺(tái)工作特點(diǎn)3.2.3展臺(tái)人員穿著3.2.4展臺(tái)人員良好的精神狀態(tài)3.2.5展臺(tái)人員的時(shí)間觀念3.3展臺(tái)環(huán)境3.3.1展臺(tái)清潔3.3.2展臺(tái)安全3.3.3展臺(tái)保衛(wèi)4、會(huì)展危機(jī)管理4.1緊

25、急醫(yī)療4.1.1緊急醫(yī)療救護(hù)系統(tǒng)4.1.2飲食衛(wèi)生與環(huán)境衛(wèi)生4.2消防工作4.2.1防火手冊(cè)4.2.2安全設(shè)施會(huì)議4.3實(shí)訓(xùn)4.3.1實(shí)訓(xùn)課題會(huì)展突發(fā)事件的預(yù)防和處理4.3.2實(shí)訓(xùn)要求和目的收集和整理會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理中易出現(xiàn)的突發(fā)事件，提出相應(yīng)的處理辦法及有針對(duì)性的預(yù)案。目的：提高會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理能力和應(yīng)變能力。4.3.3實(shí)訓(xùn)方法情景模擬法和頭腦風(fēng)暴法單元2 會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)要求：1、了解會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容和程序2、熟悉會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)務(wù)及禮儀3、初步具備會(huì)展媒介管理和會(huì)展的宣傳公關(guān)活動(dòng)管理的能力培訓(xùn)內(nèi)容：1、會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)注冊(cè)1.1注冊(cè)臺(tái)的要求1.1.1注冊(cè)臺(tái)地點(diǎn)選擇1.1.2注冊(cè)臺(tái)標(biāo)志1.1.3注冊(cè)

26、臺(tái)的搭建1.2注冊(cè)分工1.2.1預(yù)先注冊(cè)1.2.2現(xiàn)場(chǎng)注冊(cè)1.2.3旅游和票證服務(wù)1.2.4領(lǐng)取會(huì)議文件1.2.5會(huì)議專業(yè)學(xué)術(shù)服務(wù)1.2.6會(huì)議管理組1.3現(xiàn)場(chǎng)注冊(cè)的時(shí)間1.3.1會(huì)前從哪天開始注冊(cè)1.3.2每天從什么時(shí)間開始注冊(cè)1.3.3注冊(cè)是否也有午休1.3.4注冊(cè)結(jié)束時(shí)間1.4注冊(cè)數(shù)據(jù)的處理1.4.1會(huì)議程序1.4.2會(huì)議會(huì)務(wù)1.4.3旅游2、會(huì)議社會(huì)活動(dòng)安排2.1會(huì)議開幕式安排2.1.1開幕式時(shí)間2.1.2開幕式地點(diǎn)2.1.3開幕式會(huì)場(chǎng)布置2.1.4開幕式的程序2.1.5貴賓的接待2.1.6代表進(jìn)入會(huì)場(chǎng)2.1.7新聞?dòng)浾叩慕哟?.1.8安全保衛(wèi)2.1.9交通安排2.2歡迎接待會(huì)（宴會(huì)）

27、2.2.1時(shí)間的選擇2.2.2地點(diǎn)的選擇2.2.3招待會(huì)的形式2.2.4招待會(huì)的菜單2.2.5現(xiàn)場(chǎng)人數(shù)的修正2.2.6招待會(huì)的入場(chǎng)2.2.7招待會(huì)的過程控制2.2.8結(jié)算2.3茶歇2.3.1茶歇的安排時(shí)間和持續(xù)時(shí)間2.3.2飲料臺(tái)的設(shè)立地點(diǎn)2.4歡送（閉幕）宴會(huì)2.4.1時(shí)間的選擇2.4.2地點(diǎn)的選擇2.4.3閉幕宴會(huì)的形式2.4.4閉幕宴會(huì)的菜單2.4.5人數(shù)的預(yù)定2.4.6閉幕宴會(huì)的程序2.5閉幕式2.5.1閉幕式的時(shí)間安排2.5.2閉幕式的形式2.6其他社會(huì)活動(dòng)3、會(huì)議專業(yè)活動(dòng)安排3.1會(huì)議報(bào)告安排3.1.1會(huì)議最終日程安排3.1.2會(huì)議報(bào)告人索引提供3.1.3會(huì)議索引提供3.1.4日程

28、的變動(dòng)和報(bào)告的調(diào)整3.2會(huì)議室和設(shè)備安排3.2.1會(huì)議室安排3.2.2會(huì)議設(shè)備安排4、會(huì)議餐飲活動(dòng)安排4.1歡迎招待會(huì)（宴會(huì)）的安排4.1.1時(shí)間的選擇4.1.2地點(diǎn)的選擇4.1.3招待會(huì)的形式4.1.4招待會(huì)的菜單4.1.5現(xiàn)場(chǎng)人數(shù)的修正4.1.6招待會(huì)的入場(chǎng)4.1.7招待會(huì)的過程控制4.1.8結(jié)算4.2歡送（閉幕）宴會(huì)的安排4.2.1時(shí)間的選擇4.2.2地點(diǎn)的選擇4.2.3閉幕宴會(huì)的形式4.2.4閉幕宴會(huì)的菜單4.2.5人數(shù)的預(yù)定4.2.6閉幕宴會(huì)的程序4.3“茶歇”的安排4.3.1茶歇的安排時(shí)間和持續(xù)時(shí)間4.3.2飲料臺(tái)的設(shè)立地點(diǎn)4.4會(huì)議午餐的安排4.4.1會(huì)議午餐的標(biāo)準(zhǔn)4.4.2會(huì)議

29、午餐的安排5、案例分析：運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)理論組織大型國(guó)際會(huì)議6、實(shí)訓(xùn)6.1實(shí)訓(xùn)課題高層論壇的贊助方案6.2實(shí)訓(xùn)要求和目的設(shè)計(jì)某一熱點(diǎn)問題高層論壇的贊助方案，方案須包括會(huì)議的主題、安排等等要素。目的：使學(xué)員掌握宣傳公關(guān)的要素和基本技巧。單元3 會(huì)展場(chǎng)館管理培訓(xùn)要求：1、了解會(huì)展場(chǎng)館的基本情況2、掌握會(huì)展管理的基本要素培訓(xùn)內(nèi)容：1、會(huì)展場(chǎng)館概述1.1展覽和會(huì)議場(chǎng)館簡(jiǎn)介1.1.1展覽和會(huì)議的聯(lián)系與區(qū)別1.1.2會(huì)展場(chǎng)地1.2會(huì)展場(chǎng)館的發(fā)展1.2.1展覽館的歷史發(fā)展1.2.2會(huì)展場(chǎng)館發(fā)展的現(xiàn)狀與趨勢(shì)1.2.3我國(guó)展覽場(chǎng)館的布局、結(jié)構(gòu)不合理1.3現(xiàn)有國(guó)有展館的管理和經(jīng)營(yíng)1.3.1場(chǎng)館的產(chǎn)權(quán)1.3.2競(jìng)爭(zhēng)和合作1.3.3會(huì)議中心管理的合作和管理模式輸出2、會(huì)展場(chǎng)館管理實(shí)務(wù)2.1展館平面圖的制作2.1.1會(huì)展場(chǎng)館比例圖的繪制2.1.2場(chǎng)館布局選擇的考慮要素2.1.3平面圖及布局的計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)2.2實(shí)訓(xùn)2.2.1實(shí)訓(xùn)課題制作場(chǎng)館平面圖2.2.2實(shí)訓(xùn)要求使用計(jì)算機(jī)軟件進(jìn)行場(chǎng)館平面圖的設(shè)計(jì)和制作。目的：掌握?qǐng)鲳^平面圖制作的要素，并能使用相關(guān)計(jì)算機(jī)軟件。2.3場(chǎng)館的選擇和運(yùn)行準(zhǔn)備2.3.1會(huì)展主題和場(chǎng)館選擇2.3.2會(huì)展場(chǎng)地的總體設(shè)計(jì)2.3.3進(jìn)館。2.2展館所必備的條件2.2.2必須有完善的場(chǎng)地條件2.2.3高度2.2.4地面承重2.3展館必備的配套設(shè)施2.3.1有水2