職業(yè)經(jīng)理人第九講

1、職業(yè)經(jīng)理人第九講 2021-6-161 職業(yè)經(jīng)理的十項管理技能訓練職業(yè)經(jīng)理的十項管理技能訓練 角色認知 激勵 領(lǐng)導 教練 目標管理 授權(quán) 績效考核 團隊 職業(yè)經(jīng)理人第九講 2021-6-162 為了管理上為了管理上 的成功而授權(quán)的成功而授權(quán) 主要內(nèi)容主要內(nèi)容 v 什么是授權(quán)？ v 為什么要授權(quán)？ v 如何克服授權(quán)的障礙？ v 如何進行有效授權(quán)？ v 如何監(jiān)控授權(quán)工作進展？ v 如何實現(xiàn)持續(xù)的有效授權(quán)？ 一、 什么是授權(quán)？什么是授權(quán)？ 授權(quán)是指你把由你全權(quán)負責的一項任務委托給別人 。 通過培訓、信任和情感支持給某人更大的權(quán)力和責任。 職業(yè)經(jīng)理人第九講 2021-6-166 授權(quán)是什么？ u是通過

2、別人來達成工作目標是通過別人來達成工作目標 u授予權(quán)力，而不是將責任推給下屬授予權(quán)力，而不是將責任推給下屬 u讓下屬擁有恰好完成工作任務的適當權(quán)限和自讓下屬擁有恰好完成工作任務的適當權(quán)限和自 主能力主能力 u決策權(quán)的下級決策權(quán)的下級 職業(yè)經(jīng)理人第九講 1.授權(quán)就是通過他人來達成工作目標授權(quán)就是通過他人來達成工作目標 授權(quán)不是讓別人去做別的事情，而是通過授予權(quán)力讓 被授權(quán)的人，圍繞部門或上級設定的工作目標進行工 作。 職業(yè)經(jīng)理人第九講 作為一個職業(yè)經(jīng)理，當你的上級委派 給你一項工作，有兩種方法可以選擇： 第一種做法： 認真研究上級交給你的工作，制 定工作方案，分析完成任務的可 行性條件及資源，并

3、把每一項具 體的工作落實到你下面的每一個 成員。你自己準備所有的工作， 安排每個員工的工作，并由你自 己去解決工作中出現(xiàn)的每一個問 題，并一直關(guān)注工作的進展，直 到它們被完成。 【自檢】 職業(yè)經(jīng)理人第九講 第二種做法： 當上級分派任務后，你把安排具體工作的權(quán)力分解到 你的下級，由他們做出決定，而不是由你告訴他們每 一個人應當做什么。一旦工作中出現(xiàn)問題，員工不必 每次都得征求你的同意，他們自己有權(quán)做出決定。你 的工作是匯總信息以保證整個工作方案順利進行。 你將采用上述哪一種方法呢？ 職業(yè)經(jīng)理人第九講 提示 應該選用第二種方法。 前一種工作方法不能使你與你的下屬在規(guī)劃和實 施某項工作時享有共同的決

4、策權(quán)，也不能增強員 工的協(xié)作精神以及發(fā)揮主人翁的精神。這不是授 權(quán)，而且與當今“以人為本”、“團隊精神”的 管理方法相違背。 后一種做法是一種真正的授權(quán)，因為你把管理者 的權(quán)力分配給你的下屬，讓你的下屬在工作中擁 有一定的決策權(quán)。 職業(yè)經(jīng)理人第九講 2.授權(quán)只是授予權(quán)力授權(quán)只是授予權(quán)力 每一個職位上的權(quán)力叫職權(quán)，而每一個職位的職責和 這個職位擁有的權(quán)力是一致的、對等的，或者是相互 關(guān)聯(lián)的。所以向下屬授權(quán)就意味著授予權(quán)力。 授權(quán)不授責，部門經(jīng)理對自己部門所有的工作應負全 部的、最后的責任。經(jīng)理在向下屬進行授權(quán)的時候， 并沒有把應該負的最后的責任也授權(quán)出去，他仍要承 擔最終的責任。 職業(yè)經(jīng)理人第九

5、講 3.授權(quán)要有適當?shù)臋?quán)限授權(quán)要有適當?shù)臋?quán)限 授權(quán)要針對特定事情，給予的權(quán)限剛好夠完成所要完成的 工作即可。如果超越工作需要的權(quán)力就可能造成濫用職權(quán) ，當然也不能授權(quán)不足，不能是授權(quán)范圍還不夠完成這項 工作。 職業(yè)經(jīng)理人第九講 4.授權(quán)就是要授予決策權(quán)授權(quán)就是要授予決策權(quán) 授權(quán)特別要把決策權(quán)授予下屬,這是授權(quán)的關(guān)鍵，不是 把細小的事情交由下屬去辦，而是對事情的決策權(quán)力 的授予。 二、為什么要授權(quán)？ v 提高服務水平增強市場競爭力 v 不斷創(chuàng)新增強企業(yè)靈活性 v 增強組織機構(gòu)決策效率和水平 1、授權(quán)的必要性、授權(quán)的必要性 2、授權(quán)的好處、授權(quán)的好處 增加你的時間 緩解你的壓力 激勵員工 職業(yè)經(jīng)理

6、人第九講 授權(quán)的好處： 使你有更多的時間去進行更重要的工作； 緩解工作中的壓力，人在中等壓力下工作績效更佳； 有時間發(fā)展新的技能，有利于自我發(fā)展； 培養(yǎng)下屬及團隊的能力，進而提高部門業(yè)績，更快達成 部門目標； 提高下屬士氣，增強信心，為團隊合作注入活力； 使中級主管從繁忙的事務性、例行性的工作中解放出來 ； 使部門各位下屬工作的職責分明、權(quán)限清晰； 充分調(diào)動下屬和員工的工作主動性和積極性； 有利于選拔和培養(yǎng)接班人，培養(yǎng)得力的助手。 3、不授權(quán)的代價、不授權(quán)的代價 經(jīng)理在次要事情上耗費大量時間，茫無頭緒 高級經(jīng)理要加班加點，員工則無事可做 基本工作進程減慢，工作質(zhì)量低下，工作期限延誤 職業(yè)經(jīng)理人

7、第九講 【自檢】 市場部的史經(jīng)理最近工作繁忙，因為隨著新項目的投產(chǎn)及 產(chǎn)品投放市場，他要做許多產(chǎn)品推廣和宣傳促銷的活動， 他要親自制定推廣和促銷計劃，安排下屬的每一項工作， 并由他去解決在產(chǎn)品推銷及促銷過程中出現(xiàn)的所有問題， 一會兒他要解決這個問題、一會兒解決那樣的困難，花費 大量的時間和精力，結(jié)果使他疲憊不堪，而且很多工作由 于要等他來決定而喪失了機會。 請你為史經(jīng)理想一個更有效率的工請你為史經(jīng)理想一個更有效率的工 作辦法。作辦法。 職業(yè)經(jīng)理人第九講 提示 u授權(quán)是工作過量的一個有效解決辦法。授權(quán) 就是通過他人去達成工作目標，就是把做這件 事情的權(quán)力特別是做決策的權(quán)力交給別人，這個 過程就是

8、授權(quán)的過程。這個工作就是授權(quán)的工作。 職業(yè)經(jīng)理人第九講 【自檢】 史經(jīng)理想到了授權(quán)的辦法，效果很不錯，不僅工作效率得到提 高，自己也從繁瑣的事務中解放出來。他的授權(quán)過程就不僅僅 是讓下屬參與討論、制定一些方法等，而是真正將決策權(quán)下移 ，讓下屬在目標完成過程中自己做決定。對于這種做法，你是 怎么看的？ 提示 授權(quán)的關(guān)鍵就是決策權(quán)力的下 放，接受授權(quán)的下屬是全程的決 策人，不是參與者。 職業(yè)經(jīng)理人第九講 2021-6-1621 授權(quán)不是什么 u授權(quán)不是參與授權(quán)不是參與 u授權(quán)不是放棄授權(quán)不是放棄 u授權(quán)不是代理職務授權(quán)不是代理職務 u授權(quán)不是授責授權(quán)不是授責 u授權(quán)不是簡單的分工授權(quán)不是簡單的分工

9、 職業(yè)經(jīng)理人第九講 1.授權(quán)不是參與授權(quán)不是參與 由于很多企業(yè)沒有授權(quán)的習慣，整個管理環(huán)境中 沒有一個授權(quán)的氛圍，所以經(jīng)常造成下列情況： 授予下屬員工做事情的權(quán)力，但經(jīng)理人又參與到 其中，有時不相干的人也橫加干涉，造成了“統(tǒng) 而不放”，被授予權(quán)力的人只是一個參與者，不 是全程的決策人。這種授權(quán)就只是一種參與性的 行為。 職業(yè)經(jīng)理人第九講 2.授權(quán)不是棄權(quán)授權(quán)不是棄權(quán) 授權(quán)不是不管。作為企業(yè)的管理者，不是將權(quán)力授予 下屬就不管了。這種現(xiàn)象在中國的企業(yè)里并不突出。 【事例】 如果史經(jīng)理授權(quán)的同時又沒有規(guī)定相應的工作標準、 決策范圍等，授權(quán)后也不再對下屬實施有效的控制， 不通過聽取工作報告等方式來控

10、制、監(jiān)督工作過程， 他會讓自己陷入一系列的麻煩中。 職業(yè)經(jīng)理人第九講 3.授權(quán)不能是無效的授權(quán)不能是無效的 在中國的企業(yè)中往往有一點很突出：授權(quán)的時 候，不但不放心還會橫加干涉。在授權(quán)的過程 中總是擔心出這樣或那樣的問題，對每一個過 程，每一個環(huán)節(jié)進行干涉，導致給下屬的授權(quán) 不能達到完全的授權(quán)，在實際的操作當中，往 往是授予的權(quán)力又被收回。從而造成了無效的 授權(quán)，或者說是有限的，被扭曲的授權(quán)。 職業(yè)經(jīng)理人第九講 4.授權(quán)不是代理職務授權(quán)不是代理職務 部門的負責人有很多項職責，可能某項工作的 很多層面要由下屬來做，負責人就把這部分工 作授權(quán)給下屬，由下屬來完成。所以被授權(quán)的 下屬只能承擔負責人一

11、定的或是某一層面上的 工作。 向下屬授權(quán)的時候，實際上是圍繞負責人的職 務，而很多非常重要的權(quán)限是不可替代，是不 能授予出去的。授權(quán)并不是代理。 第二單元第二單元 授權(quán)的障礙授權(quán)的障礙 q缺乏信任：經(jīng)理和員工對對方的能力、 品行等的懷疑 q過于忙碌：沒有時間去解釋或監(jiān)督本該 授權(quán)的任務 q憂慮感：擔心被授權(quán)者做得太出色而影 響自己的地位 1、授權(quán)障礙的體現(xiàn)、授權(quán)障礙的體現(xiàn) 2、克服障礙的心靈雞湯、克服障礙的心靈雞湯 v對工作的占有感是消極而低效的，保留瑣碎的 工作不利于進行有效地管理。 v通過有效授權(quán)可以提高你自己的業(yè)績，授權(quán)意 味著你不再直接控制任務但仍對任務總體負責。 v不要因為你做得更好

12、而把工作留給自己，只有拙 劣的管理者才會這樣做，把授權(quán)作為培訓員工的 有效方法。 v對員工真誠，這樣他們也會對你真誠如果你不信 任員工，就不要用他。 v如果你經(jīng)常說“我時間不夠”，那表明你沒有條 理。 2 2、克服障礙的心靈雞湯、克服障礙的心靈雞湯 職業(yè)經(jīng)理人第九講 【自檢】 員工的招聘每年都有一定的計劃，公司總經(jīng)理應 該是對計劃進行審核、最后錄用簽字，而其他事 項應授權(quán)給人事部經(jīng)理和具體錄用部門的經(jīng)理來 操作，但是這位老總親自組織面試、考核，做了 人事部門和具體錄用部門職業(yè)經(jīng)理的許多工作。 你對這位老總的做法有什么看法？ 3、能有效授權(quán)的人、能有效授權(quán)的人 v 無不安全感 v 對下屬有信心

13、v 用日程表定計劃 v 了解授權(quán)的價值 v 確保員工受過培訓 職業(yè)經(jīng)理人第九講 4不愿意接受授權(quán)的 經(jīng)理授權(quán)時，經(jīng)常面對的是一個不 愿意接受授權(quán)的，或者說授權(quán)之后 可能會濫用的下屬。所以經(jīng)理在授 權(quán)的時候，要仔細研究和分析下屬 的實際情況,是心理障礙，還是能力 問題，以便做出具有針對性的授權(quán) 準備。 職業(yè)經(jīng)理人第九講 【自檢】 “我可不想擔當那么重的責任，我又不是經(jīng)理，我只是小 兵而已?！?“反正經(jīng)理什么事都會想得到，也能拿出好辦法來，我就 不用操那么多心了?！?“這事我可不能自己去做，出了差錯我吃不了也得兜著走 ?！?“多干活沒好處，還凈落埋怨，你看那些什么也不干的人 ，人家什么事兒都沒有，

14、我看還是少找事吧?！?這些心思你曾經(jīng)有過嗎？ 職業(yè)經(jīng)理人第九講 5：自身的障礙 當職業(yè)經(jīng)理授權(quán)給別人的時候，實際上他自己 也有很多的擔心和顧慮。有的是擔心工作，有 的是出于個人私利。 【事例1】 人力資源部任經(jīng)理曾經(jīng)授權(quán)下屬做招聘的展位 設計和布展工作，結(jié)果下屬在展會上搞得花里 胡哨，公司形象一點也不突出，不僅沒有招到 合適的員工還在同行業(yè)中造成了不良影響?？?經(jīng)理知道后將任經(jīng)理批評一通。從此以后，任 經(jīng)理是再不敢輕言授權(quán)了。 職業(yè)經(jīng)理人第九講 【事例2】 任經(jīng)理授權(quán)下屬做招聘展位設計等工作，下屬 在這次招聘中將展位設計的公司形象突出，不 僅招收到了高水平的員工，而且整個展示期間 公司受到媒體

15、和公眾的極大關(guān)注，無疑做了一 次極為有效的宣傳廣告。連老總都對下屬非常 滿意，還經(jīng)常提起說這是最成功的，任經(jīng)理覺 得自己的經(jīng)理職位似乎搖搖欲墜。 這些自身的障礙，要通過心理方面來排除，首 先不要怕別人出事，因為職業(yè)經(jīng)理也是通過上 司的授權(quán)，從下屬的位置一步步走上來的。所 以不要對別人的能力產(chǎn)生懷疑，你是通過這樣 的路徑成長的，別人也可以。 第三單元第三單元 如何進行有效授權(quán)？如何進行有效授權(quán)？ 1、選擇任務、選擇任務 v你必須確定哪些任 務可以或應該授權(quán)。 1 1、選擇任務、選擇任務 將任務分組 分析時間 分析任務 估計時間 確定任務 優(yōu)先順序 作出選擇 對任務進行分類：對任務進行分類：評估你

16、的活動評估你的活動 2、保留任務、保留任務 v 作為經(jīng)理，你應盡量將低層次的操作性任務授權(quán)下去。 但不該將策略規(guī)劃、偶發(fā)的危機管理及薪酬、晉升等 敏感問題授權(quán)下去。 3、規(guī)劃授權(quán)、規(guī)劃授權(quán) v 授權(quán)即有計劃有組織地分擔責任，需要認真安排 3 3、規(guī)劃授權(quán)、規(guī)劃授權(quán) v建立一個結(jié)構(gòu)：任何有計劃的授權(quán)，如磚對建筑 物一樣，都是授權(quán)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)材料 v避免重復：在安排結(jié)構(gòu)、進行授權(quán)及分配任務時， 不要把同一項任務交給兩個或兩個以上的人 v預先授權(quán)：當你負責的一個項目開始時，應盡早 計劃并安排授權(quán)面談 4、考慮角色、考慮角色 v 界定任務所需的技能，尋找一個有主動性的并具有 這些基本技能的人作為被授權(quán)者

17、，并且對他進行培 訓和激勵。 4、考慮角色 界定任務 培訓被 授權(quán)者 評估個體 尋找有主動 性的員工 5、認清責任、認清責任 v 責任是授權(quán)的真正核心 ，必須明確責任，這樣大家才 不會對責任的內(nèi)容與范圍感到困惑。 5、認清責任 v制定準則：授權(quán)的進行是有其準則的，而最重 要的準則是認識到每個被授權(quán)者須對某個任務 負責。 v避免重疊：將授權(quán)下去的任務分成幾部分，并 將每個部分分配給一個被指定的員工。 v 共同負責：共同負責在共同承擔責任的自主型團隊或 項目小組中是當然的 6、選賢任能、選賢任能 v要迅速作出決定時盡量選有相關(guān)經(jīng)驗的人 v堅持根據(jù)書面的工作說明來檢查候選人的技術(shù) 和能力同任務的要求

18、一致，確保公正客觀的作 出決定 v熟悉候選人的優(yōu)缺點，并認真評估其經(jīng)驗和才 能 v培訓員工培養(yǎng)更多的授權(quán)候選人 7、撰寫說明、撰寫說明 v 先明確任務目標，并準備一張全面的核對表，以確保 一項任務的各個方面都已包括在內(nèi) 7 7、撰寫說明、撰寫說明 v明確目標：盡可能根據(jù)所規(guī)定的結(jié)果來說明目標 v采用核對表：確保說明任務時不會遺漏重要內(nèi)容， 而且任務的各個組成部分都有明確的時間表 任務說明的撰寫任務說明的撰寫 組成部 分 描述 目標目標 明確任務，用簡潔扼要的語言列出主要目標和 小目標 資源資源指明可利用或需要爭取的人員、資金、設備 時限時限 確定日程表、注明檢查內(nèi)容、階段性任務完成 時間和最終

19、期限 方法方法 說明已與被授權(quán)者議定的程序，并總結(jié)要點 權(quán)限權(quán)限 指明被授權(quán)者的權(quán)力范圍及他們應向誰匯報 8、求同存異、求同存異 取得一致 確定需要授權(quán)的任務 尋求原則上的一致 確定需要授權(quán)的任務 要求對方作出承諾 與選中的 人討論 避免過早要求 對方作出承諾 提出解決方 法并消除顧慮 獲得被授 權(quán)者的同意 9、交代任務、交代任務 v 在與候選人取得原則上的一致后，對任務說明加以改 進，并安排會議詳細的說明任務。 職業(yè)經(jīng)理人第九講 【自檢】 銷售部肖經(jīng)理面對的下屬有業(yè)務水平較高的，也有業(yè)績平 平的；有知識層次較高的，也有知識水平較低或一般的； 有能力高但不愿意接受授權(quán)的，也有能力一般，愛管事的

20、 。整個銷售部門可以說匯集了各種各樣的人，肖經(jīng)理在授 權(quán)中面對的事情復雜多變，常令他措手不及。你是否也有 過同樣的感受？ 提示 中層經(jīng)理的授權(quán)，對技能的要求很高。如果沒有很好的授 權(quán)技能，授權(quán)就可能出現(xiàn)問題。 職業(yè)經(jīng)理人第九講 2021-6-1652 改進：不應授權(quán)的 特征一：需要身份特征一：需要身份 特征二：設定標準特征二：設定標準 特征三：重大決策特征三：重大決策 特征四：人員甄選、考核、獎特征四：人員甄選、考核、獎懲懲 特征五：簽字權(quán)特征五：簽字權(quán) 職業(yè)經(jīng)理人第九講 作為一個職業(yè)經(jīng)理，總有一些工作是無法授權(quán) 給別人來完成的。主要有以下幾種情況： （1）要顯示身份的 這類工作非本人做才能達

21、到效果，就不能授權(quán) 讓別人來做。 例：參加訂貨會的一般是老總，或者是銷售的 副總，至少也是銷售部的經(jīng)理出面，大家都是 類似的身份，企業(yè)也要派出類似身份的人去參 加訂貨會。這類事情就無法授權(quán)給別人，因為 這是要顯示身份的工作。 職業(yè)經(jīng)理人第九講 （2）要制定標準的 職業(yè)經(jīng)理要為下屬制訂很多的標準，比如績效標準、一些 工作的規(guī)則，還有一些工作的流程等等，要求下屬按照要 求去做，這類工作不能授權(quán)。 提示 銷售部規(guī)定，銷售人員每周必須外出拜訪客戶兩次，這就 不能交給別人去做。 職業(yè)經(jīng)理人第九講 （3）重大的決策 重大的獎懲決策不能授權(quán)給別人。 對辦事處出現(xiàn)的問題，可以授權(quán)給別人去處理，但只能是 調(diào)查了解，到做出懲罰的