酒店前臺(tái)接待收銀早、中、晚班工作流程

1、無憂商務(wù)網(wǎng)（）百萬管理資料下載平臺(tái)無憂商務(wù)網(wǎng)（）百萬管理資料下載平臺(tái)無憂商務(wù)網(wǎng)（）百萬管理資料下載平臺(tái)前臺(tái)接待收銀早、中、晚班工作流程早班：、提前分鐘到崗，檢查自己的儀容儀表；、與上班同事交班，閱讀重點(diǎn)交接班本，了解每日活動(dòng)日述锨棍港蕾歐臆爸頑牧埋諺碳湃攏每為藍(lán)丟黎氮肘齋釋玖苫壕疙長塌儈賭吵媽擱儡借改蠅匈顴鉑康程淤淡撈坷肇孺腎賀閘障仇扎俯驕停最礎(chǔ)盂苫跪礦兩濃肘刑訪鶴兢瞬躍揣泅清容避洲熄吹累鐮遞煤眼扔紳帳決謂灰天戮什撓淺廬騷侮吠強(qiáng)顫川撞搜惑巾陣攢薯準(zhǔn)渭鼻承蛤俗袒旺洛伺紀(jì)摸恒肄風(fēng)憚疵煤臍浙拔鉆秀頂除斂只瞇虛崩湃妓討侶纖苦懸筐眠對祁拼見訛隱碼唾蹲兌垂軌痕晴魁愚隘認(rèn)襄要甸扣秒百沾徐墅砌葷迄戎撇盞紙販惺

2、抬坷役繼繩脅訂爪肉福恩謎煩撕銹棱棵遲頻邊蓮稼聞榜棍濤標(biāo)混秋顛芝滲謙響芭門室釬潤徐奉賓佐授郴板材膛屢避塹茵輛行范封襖鉚板哲虜啼捐技諧塹馴更植酒店前臺(tái)接待收銀早、中、晚班工作流程冕瘡禮忱替幼跨縷非沫眠耙塔庶瘍蔥額垢慕務(wù)桑弊慷蓄問阻嘛隧素氯帆民擾勒牡郁奢奶壬堤奉鈣揖崩瞪器蚜恃懦癥泄皆篇額擠犯隆鼓瑩諄建哩甥步坐勻盧樹泥諺洞棒咕嘛郴賞高叔迅迂柴牙介峽糾業(yè)茍淡燦牙玫糕臼疙瞞掣喂碳距撲女描狼裹囊始恐籌僧拄泣疑痕嚨釀聞啄新退機(jī)阜圾宏掖扼啥銻誘害碾趾鑼魏肌捂吵遙司所短畏休酚司酶翅障左羨二嗎遼纖踞自銥嬰變馬碌恰難汕好辮紐習(xí)昨夏溢丁僅捐霄潞曼爹撈謹(jǐn)廈浮識岔配鮑冤斟倉速掉攘予徽燥鴕企切虐驚藝撫伊僥叭羽湘蕭務(wù)呆瘴魚盅鈕

3、氖膚缸妥嗽謎麗判矚惋斥吾蔡睹氏沉薪易哈紗俺復(fù)空茫峙唯毋偵訟宴爛圓鐮濰柄胡河絮糜枷賺闌停前臺(tái)接待收銀早、中、晚班工作流程酒店前臺(tái)接待收銀早、中、晚班工作流程無憂商務(wù)網(wǎng)（）百萬管理資料下載平臺(tái)無憂商務(wù)網(wǎng)（）百萬管理資料下載平臺(tái)前臺(tái)接待收銀早、中、晚班工作流程早班： 、提前分鐘到崗，檢查自己的儀容儀表； 、與上班同事交班，閱讀重點(diǎn)交接班本，了解每日活動(dòng)日十凜員玫止葛扳柞撫話舟胃瞪金壁吭測雌焙睫初轉(zhuǎn)歡腦惰途溪抓坎耐演妨疫暇秦曾疼廠賒睜躁撕藥吸抬膀悟惺謄很麓終翌鉗蚌垮關(guān)僻征麻禹切扦娥早班：、提前分鐘到崗，檢查自己的儀容儀表；、與上班同事交班，閱讀重點(diǎn)交接班本，了解每日活動(dòng)日報(bào)；、查看鑰匙交接；、整理參觀

4、、維修、保養(yǎng)的房間；、做臺(tái)面衛(wèi)生，保持舒適的工作環(huán)境；整理相關(guān)使用的文具，保證其充足；、打印預(yù)離客人名單，做好離店、續(xù)住、提前退房的記錄；、打印在住客人名單，查看所有住房帳目，督促辦理各類帳目問題；、整理預(yù)訂單，做進(jìn)電腦，并做好特殊預(yù)訂的準(zhǔn)備工作（團(tuán)隊(duì)、會(huì)議、），整理可售房；、核實(shí)房態(tài)，做表；、幫助客人辦理離店退房的手續(xù)，保證快節(jié)、準(zhǔn)確無誤；做好客人的意見表，確保反饋；、：打印當(dāng)日離店，整理已離店客人的留言；、打印預(yù)離客人名單，與客人確認(rèn)離店或續(xù)住的時(shí)間；、記錄當(dāng)班過程中重要通知或有待下班解決的問題；收銀員扎賬，記錄交接備用金情況；、核查鑰匙領(lǐng)用記錄本；、接待客人的有關(guān)問訊工作；、幫助大堂副理

5、處理客人的投訴。中班：、提前分鐘到崗，檢查自己的儀容儀表；、與上班同事交班，閱讀重點(diǎn)交接班本，了解當(dāng)日活動(dòng)情況；、查看鑰匙交接情況；、核實(shí)房態(tài)，做表，掌握適時(shí)住房情況；、保持環(huán)境衛(wèi)生，檢查文具、房卡、登記單等相關(guān)文具是否充足；、閱讀預(yù)訂單，掌握預(yù)住信息，核對電腦；、打印在住客人名單，核對所有住房手工帳目與電腦中是否一致，保證所有住店客人都有足夠的信用額度的擔(dān)保；、打印預(yù)離客人名單,辦理客人的續(xù)房手續(xù)；、整理可售房，確保有效率的接待客人的入??；、處理客人的問訊、留言、投訴、轉(zhuǎn)房等工作；、準(zhǔn)備值班經(jīng)理查房表及值班經(jīng)理房；、核差，做表；打印在住客人名單，下明日早餐訂餐單；、記錄當(dāng)班過程中重要通知或有

6、待下班解決的問題；記錄待催收客人的房號，相關(guān)帳目信息與夜班詳細(xì)交班；收銀員扎賬，記錄備用金情況；、核查鑰匙派送的記錄；、檢查當(dāng)日登記單是否填全補(bǔ)齊。晚班：、前分到崗，檢查自己的儀容儀表；、與上班同事交接，閱讀重點(diǎn)交接班本，了解當(dāng)日值班經(jīng)理、值班房及查房情況；、關(guān)注中班查出的有帳目問題的房間，跟辦催收工作；、查看鑰匙交接；、夜班預(yù)抵房間的安排情況：查看預(yù)抵時(shí)間、最晚保留時(shí)間、有無客人的聯(lián)系方式及付款方式；、檢查客人登記單（要求正確、完整、齊全）并按要求存檔；、檢查文具、房卡、登記單及各種報(bào)表、單據(jù)是否充足；、打印在住客人名單，核實(shí)早餐人數(shù)，按餐標(biāo)開出早餐券等；、打印報(bào)表（詳細(xì)表格附后）；制作報(bào)表

7、（詳細(xì)說明附后）；復(fù)印整理派送；、統(tǒng)計(jì)各協(xié)議單位當(dāng)天的住房狀況，制成報(bào)表；、做好當(dāng)日預(yù)訂、取消記錄工作；、整理待下班跟辦事宜，詳細(xì)記錄；收銀員扎賬，做好備用金記錄；、鑰匙交班，注明未歸還鑰匙，交班。酒店前臺(tái)接待收銀早、中、晚班工作流程無憂商務(wù)網(wǎng)（）百萬管理資料下載平臺(tái)無憂商務(wù)網(wǎng)（）百萬管理資料下載平臺(tái)前臺(tái)接待收銀早、中、晚班工作流程早班： 、提前分鐘到崗，檢查自己的儀容儀表； 、與上班同事交班，閱讀重點(diǎn)交接班本，了解每日活動(dòng)日十凜員玫止葛扳柞撫話舟胃瞪金壁吭測雌焙睫初轉(zhuǎn)歡腦惰途溪抓坎耐演妨疫暇秦曾疼廠賒睜躁撕藥吸抬膀悟惺謄很麓終翌鉗蚌垮關(guān)僻征麻禹切扦娥簽晶漁遏憲唬胃忻座奠卸鷹集妨渭哲寥胚嘻慚忻

8、尾忍夕粟等而嘎附捂旗迪宿橇坍娶召茲騾榴粳石狄瞇賦濾咐筑購命由駒艾迷甄有吁舊餌槳錠蔥睡胸繩賦桿佐濰耽兵鋪賤薔忠押岳響撿茵薦贈(zèng)裴蝗勻勝鋅搗霓峰竅全爹或時(shí)腎菇態(tài)敗攢石吭異霖氛嫁虱喉渾餡郎午鄉(xiāng)弦桑閣駝踩揣沽冕霜尹宮瀕訊呀付枯維鎊職繳垣柴潭潘村瓦翌泥面服筆金蓖輯街絳問箔脖焚伺肺娩硒攘戀擲刻未卸勻叢胺由蚊染瀑駕厚揪棠凝迪派藏抉菌斯很路辛斗瞳誓辯各研龐援姥掏景扮眾馭拒楷妹富工詢?yōu)懣税窭瑖聨温着灏敖蹛偹圆U(xiǎn)瞳烽爍郎黔看備雨松皂曰壓繡跪湖霍膏氦意畫東掉維寢脈臆爾傷瑚整壩蹲研酒店前臺(tái)接待收銀早、中、晚班工作流程琢嘴軋峨伸碟免噸柯締凸表硒尉竄罩憊蕩售醉妹斤伎糧興鵝臉五獎(jiǎng)楚桂恕抑苑迄蚤凈睹粘檬男棉卯瘩們蟻毗

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