埃森哲 上海市電力公司市區(qū)供電公司人力資源管理體系設計項目崗位培訓

1、上海市電力公司市區(qū)供電公司崗位培訓包 2005年7月目錄1崗位能力匹配表- 32崗位能力模型- 43崗位培訓綱要- 9崗位能力匹配表部門：各供電分公司 崗位名稱：市場營銷部用電營業(yè)室主任能力名稱級別核心價值領導能力決策類型遠見卓識 1系統(tǒng)思考 1果斷決策 1開發(fā)類型建設團隊 3尊重和培養(yǎng)人才 3授權(quán)和指導下屬 3支持類型溝通和影響力 3計劃和控制 3績效導向 3專業(yè)能力通用能力電力行業(yè)知識 3電力專業(yè)基礎知識 3計算機應用 3基本法律法規(guī) 5數(shù)據(jù)收集 1解決問題 1口頭溝通 3書面溝通 3流程設計和實施 3電專業(yè)能力電網(wǎng)建設負荷預測 5市場營銷營業(yè)管理 5工詢管理 5崗位能力模型部門：各供電分

2、公司 崗位名稱：市場營銷部用電營業(yè)室主任能力名稱能級能力定義能力描述遠見卓識1級把對未來的渴望和信念轉(zhuǎn)化為容易溝通的前景目標，并鼓舞他人共同為前景目標努力q 學習相關專業(yè)的最佳運作實踐，勇于實踐q 尋求改進現(xiàn)有團隊工作的做法q 預測團隊作業(yè)過程中可能出現(xiàn)的問題，并準備預防措施系統(tǒng)思考1級保持思維的廣度，考慮自身決策對周圍環(huán)境的影響，從而作出對全局最有益的方案和行動q 綜合考慮工作中每個環(huán)節(jié)的邏輯關系q 預先設想自身的工作對于顧客和同事的影響，并做好事先溝通q 考慮自身決策對于上下道工序或團隊的影響q 摒棄官僚作風，隨時為其他團隊提供所需的服務q 學習國家和行業(yè)的政策，保持行動與政策的一致果斷決

3、策1級為了有效完成工作使命，及時作出判斷和決策，并努力取得周圍環(huán)境對決策的信任和支持q 根據(jù)預先設定的程序制訂日常決策q 獲得和利用必要的信息以作出決策q 定期回顧自身角色所對應的決策權(quán)限，并取得上級認可q 根據(jù)需要主動去尋求其他人的決策支持或咨詢上級q 能描述有效決策所需的步驟建設團隊3級創(chuàng)建高度合作的團隊，促進知識、想法和資源的共享，增強團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力 尊重和培養(yǎng)人才3級以培養(yǎng)下屬為己任，通過良好的溝通和教導發(fā)揮員工潛能能力名稱 能級能力定義能力描述授權(quán)和指導下屬3級有效將工作職責和任務分配給員工，通過指導使其達成目標，從而達到逐漸授權(quán)溝通和影響力3級簡單而有說服力地溝通各種方案和觀

4、點，激發(fā)熱情并達到成功計劃和控制3級設定富有創(chuàng)建的工作計劃，確定最適合的方法和合理的資源，并管理這些資源以達到預定目標績效導向3級在行動的過程中能夠預見結(jié)果，并以結(jié)果作為驅(qū)動工作的動力電力行業(yè)知識3級收集和分析本行業(yè)和相關行業(yè)信息，熟悉主要的市場參與者、客戶、供應商、產(chǎn)品和替代品，并了解對本行業(yè)有影響的業(yè)務或技術發(fā)展趨勢q 識別公司在本行業(yè)中的位置q 描述本行業(yè)和相關行業(yè)的市場細分特點q 說明本行業(yè)和相關行業(yè)主要參與者的基本戰(zhàn)略電力專業(yè)基礎知識3級掌握電力專業(yè)的基本理論知識q 熟練應用電力專業(yè)的基本理論知識能力名稱 能級能力定義能力描述計算機應用3級運用辦公室自動化工具、與工作相關的專用軟件，

5、改進工作的質(zhì)量和速度q 運用辦公室自動化軟件完成高質(zhì)量或?qū)I(yè)文檔q 熟練使用與工作相關的專用軟件q 能處理簡單的計算機操作問題基本法律法規(guī)5級運用電力法、企業(yè)法、經(jīng)濟法等基本法律法規(guī)，確保工作和個人行為的合法性q 培訓電力法、企業(yè)法、經(jīng)濟法等基本法律法規(guī)，增強全員法律意識q 分析和解決團隊工作中可能出現(xiàn)的違反法律法規(guī)的風險數(shù)據(jù)收集1級有能力尋找、確定和取得相關數(shù)據(jù)q 尋找與自身工作相關的數(shù)據(jù)q 設計數(shù)據(jù)收集的格式q 建立簡單事務訪談的指導方針和問題解決問題1級針對一個已定義的問題確定和分析不足原因的改進之處，并達成最佳的解決方案q 定義、記錄和評估問題的廣度q 能解釋解決問題的基本步驟，并運用

6、組織的指導原則解決一些最基本的問題q 能收集相關的信息來解決工作環(huán)境中出現(xiàn)的一些簡單問題口頭溝通3級口頭上準確清晰地表達自己的想法與觀點，使其他人理解q 在中型會議中，以系統(tǒng)的符合邏輯的方式表達自己的想法和觀點q 自信地面對數(shù)量較多的聽眾演講書面溝通3級通過書寫文檔，準確清晰地傳達信息給其他人q 清晰和簡明地寫中型報告q 有條理地組織書面語言和文章結(jié)構(gòu)，以達到期望的目標q 審核用詞和文章結(jié)構(gòu)流程設計和實施3級掌握流程的關鍵要素，持續(xù)對流程進行改進，監(jiān)測流程的實施成果q 收集和分析流程衡量指標q 建檔，分析和改善一個完整的工作流程q 評估流程變化對于人員、技術和業(yè)務的影響q 為一個工作組規(guī)劃新工

7、作流程q 為多個工作組實施流程負荷預測5級q 培訓負荷預測的基本理論知識；并參與開發(fā)培訓課程q 審核公司負荷預測的業(yè)務流程、標準、規(guī)范；監(jiān)督、檢查公司負荷預測業(yè)務流程、標準、規(guī)范的執(zhí)行情況；對新的公司負荷預測業(yè)務流程、標準、規(guī)范提出要求q 組織并撰寫負荷預測的技術分析報告，審批負荷預測相關報告q 分析并組織解決負荷預測的技術難題q 組織實施負荷預測的大型項目；監(jiān)督、檢查負荷預測大型項目的執(zhí)行情況，參與編制負荷預測大型項目方案q 撰寫負荷預測的論文q 了解負荷預測最新的專業(yè)知識、技術、設備能力名稱 能級能力定義能力描述營銷管理5級開拓市場，挖掘用電潛力，開展需求側(cè)管理q 培訓營銷管理的基本理論知

8、識；并參與開發(fā)培訓課程q 審核公司營銷管理的業(yè)務流程、標準、規(guī)范；監(jiān)督、檢查公司營銷管理業(yè)務流程、標準、規(guī)范的執(zhí)行情況；對新的公司營銷管理業(yè)務流程、標準、規(guī)范提出要求q 組織并撰寫營銷管理的技術分析報告，審批營銷管理相關報告q 分析并組織解決營銷管理的技術難題q 組織實施營銷管理的大型項目；監(jiān)督、檢查營銷管理大型項目的執(zhí)行情況，參與編制營銷管理大型項目方案q 撰寫營銷管理的論文q 了解營銷管理最新的專業(yè)知識、技術、設備工詢管理5級充分發(fā)揮現(xiàn)有的供電設備能力，為客戶提供經(jīng)濟合理的供電方案q 培訓工詢管理的基本理論知識；并參與開發(fā)培訓課程q 審核公司工詢管理的業(yè)務流程、標準、規(guī)范；監(jiān)督、檢查公司工

9、詢管理業(yè)務流程、標準、規(guī)范的執(zhí)行情況；對新的公司工詢管理業(yè)務流程、標準、規(guī)范提出要求q 組織并撰寫工詢管理的技術分析報告，審批工詢管理相關報告q 分析并組織解決工詢管理的技術難題q 組織實施工詢管理的大型項目；監(jiān)督、檢查工詢管理大型項目的執(zhí)行情況，參與編制工詢管理大型項目方案q 撰寫工詢管理的論文q 了解工詢管理最新的專業(yè)知識、技術、設備崗位培訓綱要部門：各供電分公司 崗位名稱：市場營銷部用電營業(yè)室主任一、 遠見卓識：行業(yè)標桿比較對應的能力名稱：遠見卓識對應的能力級別：1級-3級培訓目的：掌握與行業(yè)標桿進行比較的方法，并根據(jù)標桿比較制訂改進現(xiàn)有工作方式的計劃。 培訓內(nèi)容： 標桿比較的概念- 什

10、么是“標桿比較”- 標桿比較的意義 通過“標桿比較”學習最佳運作實踐- 制訂標桿指標的方法- 如何收集標桿數(shù)據(jù)- 標桿數(shù)據(jù)的比較和分析- 設計漸進的改進計劃二、 系統(tǒng)思考：流程思維對應的能力名稱：系統(tǒng)思考對應的能力級別：1級-3級培訓目的：使學員認識到本位主義的危害以及跨部門思維的重要性，并學習如何在工作中應用流程思維模式。 培訓內(nèi)容： 流程思維模式的概念- 以職能為中心的本位主義與跨職能的流程思維的區(qū)別- 流程思維的意義和重要性 流程思維在實踐中的應用- 將工作環(huán)節(jié)的邏輯關系勾畫出來的方式- 判斷自身工作對于顧客和同事的影響的方法- 并行式工作方式的應用方法和舉例 將國家和行業(yè)政策應用到實際

11、行動中- 選擇對工作有影響的國家和行業(yè)政策- 國家和行業(yè)政策分析- 國家和行業(yè)政策的應用三、 果斷決策：日常決策技巧對應的能力名稱：果斷決策對應的能力級別：1級-3級培訓目的：使學員掌握日常決策的基本原理和技巧，并能在日常管理工作中得到應用。 培訓內(nèi)容： 決策的基本原理- 有效決策的構(gòu)成要素- 有效決策所需的步驟 日常決策技巧- 根據(jù)預先設定的程序制訂日常決策- 獲得和利用必要的信息以作出決策- 定期回顧自身角色所對應的決策權(quán)限- 根據(jù)需要主動去尋求其他人的決策支持或咨詢上級四、建設團隊：用團隊完成基本工作對應的能力名稱：建設團隊對應的能力級別：1級-3級培訓目的：掌握基本的團隊建設的途徑，發(fā)

12、揮團隊的綜合效應。培訓內(nèi)容： 團隊的基本概念- 定義團隊的作用- 了解團隊的生命周期 團隊建設的基本方法- 為團隊設定富有成效的目標- 應用解決問題和決策的技巧- 把精力集中在解決問題而不是責備別人上- 與團隊成員分享學習的心得和工作所需的信息- 聽取不同的意見和建議- 鼓勵團隊成員為團隊目標作出貢獻 五、尊重和培養(yǎng)人才：尊重和幫助員工對應的能力名稱：尊重和培養(yǎng)人才對應的能力級別：1級-3級培訓目的：尊重員工的合理需求，幫助員工提高技術能力。培訓內(nèi)容： 員工的需求特點- 原理：員工的需求模式（奧斯洛模式）- 員工的多元化特點- 通過表面需求來找出深層次需求 對員工的尊重和幫助方式- 鼓勵公開的

13、討論各種論點和想法- 正面激勵與方面激勵的特點和運用方式- 何時提供資源和工具- 如何指導員工的能力和培訓規(guī)劃（公司的培訓發(fā)展體系）- 如何激發(fā)員工的潛在潛力- 充分調(diào)動員工的積極性六、 授權(quán)和指導下屬：有針對性地授權(quán)對應的能力名稱：授權(quán)和指導下屬對應的能力級別：1級-3級培訓目的：了解授權(quán)原理，掌握基本的授權(quán)技巧，學會將適合授權(quán)的內(nèi)容交給合適的人選。培訓內(nèi)容： 授權(quán)原理- 授權(quán)的概念：是什么和不是什么- 為何需要授權(quán) 獲知下屬的期望、想法和顧慮- 傾聽的意義和做法- 如何確認自己的判斷 授權(quán)之前- 利用每個人的強項、興趣和發(fā)展需要- 能力評估技巧- 授權(quán)必須注意的事項 授權(quán)之后- 將工作職責

14、下放給員工但對團隊的結(jié)果負起責任- 包容下屬由于經(jīng)驗不足而造成的失誤- 幫助下屬總結(jié)經(jīng)驗教訓，并鼓勵下一次嘗試七、溝通和影響力：通過溝通樹立正面形象對應的能力名稱：溝通和影響力對應的能力級別：1級-3級培訓目的：了解溝通原理，掌握基本的溝通技巧，樹立自己的正面形象。培訓內(nèi)容： 溝通原理簡介- “溝通金字塔”的概念- “溝通金字塔”在實踐中的應用 口頭和書面的溝通技巧- 班組會議的進行方法- 進行每日、每周工作小結(jié)的書寫規(guī)范和技巧- 主動傾聽的技巧（active listening） 如何在不同場合能樹立自己適當?shù)男蜗螅?以開放心態(tài)接納各種不同的聲音- 如何引導班組成員表達自己的觀點？- 協(xié)調(diào)班

15、組成員的觀點，達成一致意見八、 計劃和控制：運用基本的計劃和控制工具對應的能力名稱：計劃和控制對應的能力級別：1級-3級培訓目的：幫助管理人員運用基本的計劃和控制工具來設定團隊的工作計劃，合理分配工作和資源。培訓內(nèi)容： 制訂團隊工作計劃- 定義工作任務- 分配和控制工作任務- 用“最后期限”方式確保規(guī)定時間內(nèi)交付工作成果 建立和使用行動記錄，控制計劃和實際的差距- 為何需要行動記錄- 行動記錄的樣板和用法 發(fā)現(xiàn)和解決問題- 運用團隊的智慧來分析和解決問題- 如何明確團隊需要尋求另外的資源或幫助九、 績效導向：運用基本的績效管理工具對應的能力名稱：績效導向?qū)哪芰墑e：1級-3級培訓目的：幫助

16、基本管理崗位的人員運用初步的績效管理工具來設定和分解團隊的工作目標，并通過績效考核和績效溝通協(xié)助達成績效目標。培訓內(nèi)容： 設定和溝通清晰的短期（月度）目標- 設定目標的基本準則- 工作任務的優(yōu)先級區(qū)分對于目標設定的意義- 運用工作會議來共同制訂目標- 績效目標的風險估量 跟蹤進度和目標的達成- 跟蹤進度的意義- 用什么工具來跟蹤進度和目標的達成 績效考核和績效溝通- 公司績效考核的流程和關鍵時間點- 績效考核結(jié)果的計算和平衡- 績效溝通：確定團隊中績效較差的人員，并設計針對性的改進方案十、 電力行業(yè)知識對應能力名稱：電力行業(yè)知識能力級別：1級-3級培訓目的：熟悉電力行業(yè)的主要參與者及其相關戰(zhàn)略

17、，熟悉本公司在行業(yè)所處的地位，熟悉電力行業(yè)的供應商和客戶特點，熟悉電力行業(yè)市場細分特點，熟悉相關行業(yè)特點培訓內(nèi)容： 相關行業(yè)介紹- 了解有哪些相關行業(yè)- 相關行業(yè)的特點- 相關行業(yè)與本行業(yè)的關聯(lián) 電力行業(yè)競爭者的介紹- 了解有哪些競爭者- 競爭者的特點和戰(zhàn)略 電力行業(yè)供應商的介紹- 有哪些供應商- 供應商的特點 電力行業(yè)客戶的介紹- 有哪些客戶- 客戶細分的特點十一、電力專業(yè)基礎知識 對應能力名稱：電力專業(yè)基礎知識能力級別：1級-3級培訓目的：掌握電力專業(yè)的基本理論知識培訓內(nèi)容： 電力專業(yè)基本理論知識- 電力網(wǎng)構(gòu)成電力生產(chǎn)與傳輸電力故障報告- 電網(wǎng)調(diào)度構(gòu)架的基本數(shù)據(jù)和原則- 電網(wǎng)規(guī)劃信息- 電

18、能質(zhì)量基本要求- 供電公司在電力供應中的地位和作業(yè)流程 十二、基本法律法規(guī) 對應能力名稱：基本法律法規(guī)能力級別：5級-7級培訓目的：討論如何預見和避免工作中可能出現(xiàn)的違法違規(guī)風險，學習新的基本法律法規(guī)培訓內(nèi)容： 違法違規(guī)風險的討論- 分析工作中可能出現(xiàn)的違法違規(guī)風險- 如何避免這些風險 學習新的基本法律法規(guī)或修訂版 十三、數(shù)據(jù)收集對應能力名稱：數(shù)據(jù)收集能力級別：1級-3級培訓目的：掌握實用的數(shù)據(jù)收集工作手段，熟練運用數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)。培訓內(nèi)容： 相關數(shù)據(jù)的界定- 相關專業(yè)之數(shù)據(jù)需求界定原則- 數(shù)據(jù)信息合理性界定原則 數(shù)據(jù)的收集- 數(shù)據(jù)收集表的格式及功能設計- 數(shù)據(jù)收集方法及流程- 所收集數(shù)據(jù)有效性

19、評估原則 十四、解決問題對應能力名稱：解決問題能力級別：1級-3級培訓目的：掌握基本的定義、分析及解決問題的能力。培訓內(nèi)容： 明確問題- 相關基本信息收集- 定義、記錄和評估問題的程度 評估問題根本原因- 對問題進行初步分解，簡略分析引起問題的可能相關因素- 粗略估計各因素對問題的影響程度，找出相對重要的因素 創(chuàng)造性及分析能力技能- 創(chuàng)造性能力的培養(yǎng)（初級）- 分析能力訓練（初級） 建立問題解決方案- 問題解決方案原則- 問題解決方案建立流程 - 初步實施解決方案的能力- 解決方案有效性初步評估方法 十五、口頭溝通對應能力名稱：口頭溝通能力級別：1級-3級培訓目的：掌握實用的工作語言溝通能力，

20、使初級員工能夠進行有效口頭溝通。培訓內(nèi)容： 溝通策略- 基礎知識（渠道及聽眾文化背景對溝通的影響）- 策略的基本運用（溝通者策略、聽眾策略） 口頭溝通知識- 基礎知識（小組演講、征詢/參與性會議） 口頭溝通用法- 正規(guī)公司用法（演講內(nèi)容的組織、使用有效視聽輔助工具） 十六、書面溝通對應能力名稱：書面溝通能力級別：1級-3級培訓目的：掌握實用的工作溝通匯報能力，使初級員工能夠根據(jù)標準編寫簡要的工作報告。培訓內(nèi)容： 詞語能力- 用詞規(guī)范- 專業(yè)詞匯 邏輯結(jié)構(gòu)- 邏輯基礎知識及基本運用- 邏輯缺陷診斷 報告編寫- 報告編寫原則- 報告標準格式- 有效寫作表達能力（文章結(jié)構(gòu)、語句表達） 十七、流程改善

21、和實施對應能力名稱：流程改善和實施能力級別：1級-3級培訓目的：掌握基本的流程管理知識和組織技巧，使初級員工對流程管理有總體概念，并能參與基本的流程分析及實施工作（能夠建檔、分析、規(guī)劃改善并為多個工作組實施流程）。培訓內(nèi)容： 流程管理- 流程管理原則- 流程指標描述- 根據(jù)目的、輸入、步驟和輸出描述流程- 流程操作及建檔- 新流程管理原則及建檔 流程分析- 流程分析原則及方法- 流程實施的關鍵成功因素分析- 流程衡量指標的收集和分析方法- 流程變化對于公司人員、技術和業(yè)務等各方面影響的評估方法 流程初步設計- 流程規(guī)劃及設計基本原則及方法- 建立流程衡量指標 新流程實施- 新流程實施原則- 流

22、程實施工作組織方法及基本過程控制 十八、負荷預測對應能力名稱：負荷預測能力級別：5級培訓目的：培訓負荷預測的基本理論知識；并參與開發(fā)培訓課程；審核公司負荷預測的業(yè)務流程、標準、規(guī)范；監(jiān)督、檢查公司負荷預測業(yè)務流程、標準、規(guī)范的執(zhí)行情況；對新的公司負荷預測業(yè)務流程、標準、規(guī)范提出要求；組織并撰寫負荷預測報告，審批負荷預測相關報告；組織實施負荷預測的大型項目；監(jiān)督、檢查負荷預測大型項目的執(zhí)行情況；撰寫負荷預測的論文；了解負荷預測最新的專業(yè)知識、技術培訓內(nèi)容： 確定性負荷預測方法- 線性趨勢模型- 對數(shù)線性趨勢模型- 二次曲線趨勢模型- 時間序列負荷預測方法- 電力相關系數(shù)法 不確定性負荷預測方法- 模糊預測法- 灰色預測法- 人工神經(jīng)網(wǎng)絡法 空間負荷預測方法- 適用范圍- 數(shù)據(jù)收集、處理- gis的運用 負荷特性分析- 季節(jié)性負荷分析- 溫度靈敏度分析- 負荷峰谷差分析- 典型用戶負荷特性分析 十九、營業(yè)管理對應能力名稱：營業(yè)管理能力級別：5級培訓目的：培訓營業(yè)管理的基本理論知識，并參與開發(fā)培訓課程；審核公司營業(yè)管理的業(yè)務流程、標準、規(guī)范，監(jiān)督、檢查公司營業(yè)管理業(yè)務