XX建筑裝飾公司質(zhì)量手冊(cè)（精品中的經(jīng)典）

1、xxxxxx建筑裝飾工程公司質(zhì) 量 手 冊(cè)依據(jù)gb/t19001-2000 idt iso9001:2000版 本： a版受 控 狀 態(tài)：發(fā) 放 編 號(hào)：批 準(zhǔn)： 2010年1月1日發(fā)布 2010年1月1日實(shí)施 地址： 郵編：電話： 傳真：xxxx建筑裝飾工程公司質(zhì) 量 手 冊(cè)章節(jié)號(hào)01版 本a/0標(biāo)題： 目錄頁 次1/2序號(hào)名 稱iso9001條款頁號(hào)01目 錄02發(fā) 布 令03任 命 書04質(zhì)量手冊(cè)說明05公 司 簡(jiǎn) 介06質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)1范 圍12引 用 標(biāo) 準(zhǔn)23術(shù)語和定義34質(zhì)量管理體系45管 理 職 責(zé)56資 源 管 理67產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn)78測(cè)量、分析和改進(jìn)8xxxx建筑裝飾工

2、程公司質(zhì) 量 手 冊(cè)章節(jié)號(hào)01版 本a/0 標(biāo)題： 目 錄頁 次2/2序號(hào)名 稱iso9001條款頁號(hào)9 文件控制程序4.2.310 質(zhì)量記錄控制程序4.2.411 內(nèi)部審核程序8.2.212 不合格品控制程序8.313 糾正措施程序8.5.214 預(yù)防措施程序8.5.315 組織機(jī)構(gòu)圖(附件一)16質(zhì)量管理體系職責(zé)分配表(附件二)17 現(xiàn)行文件清單(附件三)18 質(zhì)量記錄清單(附件四)xxxx建筑裝飾工程公司質(zhì) 量 手 冊(cè)章節(jié)號(hào)02版 本a/0 標(biāo)題： 發(fā) 布 令頁 次1/1為了進(jìn)一步加強(qiáng)我公司在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，長(zhǎng)期穩(wěn)定地提供顧客滿意的產(chǎn)品，提高社會(huì)信譽(yù)，根據(jù)gb/t19001-2000id

3、t iso9001:2000質(zhì)量管理體系要求，建立了我公司的質(zhì)量管理體系。為了保持和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，編制完成了質(zhì)量手冊(cè)。本手冊(cè)規(guī)定了我公司的質(zhì)量方針，引用了質(zhì)量管理體系程序的核心內(nèi)容，并對(duì)質(zhì)量管理體系的過程和相互作用進(jìn)行了描述，是我公司實(shí)施質(zhì)量管理，開展質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的綱令性、法規(guī)性文件，是全公司干部、員工在質(zhì)量活動(dòng)中行為準(zhǔn)則和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，全體干部、員工應(yīng)正確理解并貫徹執(zhí)行?，F(xiàn)對(duì)質(zhì)量手冊(cè)予以批準(zhǔn)發(fā)布，自2010年1月1日起正式實(shí)施。總經(jīng)理： 年 月 日xxxx建筑裝飾工程公司質(zhì) 量 手 冊(cè)章節(jié)號(hào)04版 本a/0 標(biāo)題： 質(zhì)量手冊(cè)說明頁 次1/1本質(zhì)量手冊(cè)規(guī)

4、定和闡述我公司質(zhì)量管理體系的范圍和質(zhì)量管理體系過程及過程之間的相互作用，以及為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序，其內(nèi)容還包括了我公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。它是一個(gè)綱領(lǐng)性、法規(guī)性文件，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。本公司規(guī)定的質(zhì)量方針依靠由質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和對(duì)過程進(jìn)行策劃、運(yùn)行和控制的作業(yè)文件、操作規(guī)程等以及各記錄的實(shí)施予以實(shí)現(xiàn)。管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)的編制、修訂及換版工作，并予以解釋。質(zhì)量手冊(cè)分為“受控”和“非受控”兩種版本，在封面蓋紅色標(biāo)記加以區(qū)分，其中“受控”版本發(fā)放對(duì)象為本公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門。“非受控”版本的發(fā)放嚴(yán)格控制，發(fā)放范圍均由管理者代表批準(zhǔn)。為確保質(zhì)量手冊(cè)的適用性，可根據(jù)需要對(duì)其進(jìn)行進(jìn)行修

5、改，原則上三年進(jìn)行一次，若內(nèi)外情況發(fā)生重大變化，可隨時(shí)修改，并予以標(biāo)記。公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)一并收入質(zhì)量手冊(cè)中，均由總經(jīng)理予以批準(zhǔn)發(fā)布。程序文件每年評(píng)審一次，可作必要的修改或換版，并與質(zhì)量手冊(cè)的“受控”版本的原則保持一致。本質(zhì)量手冊(cè)持有者未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，任何人不準(zhǔn)外傳外借，使用人員調(diào)離本公司應(yīng)由企管部收回。xxxx建筑裝飾工程公司質(zhì) 量 手 冊(cè)章節(jié)號(hào)1版 本a/0 標(biāo)題： 范 圍頁 次1/11、 范圍1.1 總則本質(zhì)量手冊(cè)依據(jù)gb/t19001:2000版標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了本公司質(zhì)量管理體系要求，用于證實(shí)公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品，通過體系的有效應(yīng)用和運(yùn)行，包括體

6、系持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格的過程而達(dá)到和增強(qiáng)顧客滿意。1.2 適用產(chǎn)品范圍本質(zhì)量手冊(cè)描述的質(zhì)量管理體系要求適用于本公司承接的建筑裝飾工程的設(shè)計(jì)、施工和服務(wù)全過程的質(zhì)量控制。1.3 應(yīng)用本公司按gb/t19001:2000 itd iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量管理體系過程，予以全部采用。xxxx建筑裝飾工程公司質(zhì) 量 手 冊(cè)章節(jié)號(hào)2版 本a/0 標(biāo)題： 引 用 標(biāo) 準(zhǔn)頁 次1/1 2、引用標(biāo)準(zhǔn)2.1 gb/t19001-2000 idt iso9001-2000質(zhì)量管理體系要求2.2 gb/t19000-2000 idt iso9000-2000質(zhì)量管理體系-基礎(chǔ)和術(shù)語2.3 gb5030

7、0-2001建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)2.4 gb/t50083-97建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)術(shù)語和符號(hào)標(biāo)準(zhǔn)2.5 gb50210-2001建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范2.6 gbj16-87（2001年版）建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范2.7 gb50327-2001住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范2.8 gb/t50001-2001房屋建筑制圖統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)2.9 gb50254-96gb50259-96j303-88電氣裝置安裝工程施工及驗(yàn)收規(guī)范2.10 gb/t50326-2001建設(shè)工程項(xiàng)目管理規(guī)范2.11 jgj102-96玻璃幕墻工程技術(shù)規(guī)范2.12 cecs101：98建筑瓷板裝飾工程技術(shù)規(guī)程2.13 gb/503

8、28-2001建設(shè)工程文件歸檔整理規(guī)范2.14 gb50205-2001鋼結(jié)構(gòu)工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范2.15 gb50242-2010建筑給水排水及采暖工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范2.16 jgj59-99建筑施工安全檢查標(biāo)準(zhǔn)2.17 jgj133-2001金屬與石材幕墻工程技術(shù)規(guī)范 2.18 gb50325-2001民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范xxxx建筑裝飾工程公司質(zhì) 量 手 冊(cè)章節(jié)號(hào)3版 本a/0 標(biāo)題： 術(shù)語和定義頁 次1/23、術(shù)語和定義3.1本手冊(cè)采用gb/t19000:2000 idt iso19000:2000質(zhì)量管理 體系基礎(chǔ)和術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語和定義。3.1.1供方：提供產(chǎn)品的組織

9、或個(gè)人；3.1.2組織：職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施；3.1.3顧客：接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人；3.2 與建筑裝飾有關(guān)的術(shù)語3.2.1 發(fā)包方:具有工程發(fā)包主體資格和支付工程介款能力的當(dāng)事人;3.2.2 承包方:具有工程承包主體資格并被發(fā)包方接受的當(dāng)事人;3.2.3 社會(huì)監(jiān)理:建設(shè)方委托具備法定資格的工程建設(shè)監(jiān)理單位對(duì)工程進(jìn) 行的監(jiān)理;3.2.4 設(shè)計(jì)單位:建設(shè)方委托具備與工程相適應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位;3.2.5 合同價(jià)款:甲、乙雙方在協(xié)議條款內(nèi)約定的用以支付乙方按照合同 要求完成全部工程內(nèi)容的價(jià)款總額;3.2.6 工程量清單:按法定的工程量計(jì)算方法(規(guī)則)計(jì)算的全部工程的分 部分

10、項(xiàng)工程量明細(xì)清單;3.2.7工期:雙方協(xié)商約定的、按部日歷天數(shù)(包括一切法定節(jié)假日在內(nèi)) 計(jì)算的施工天數(shù);3.2.8 開竣工日期:雙方協(xié)商約定的絕對(duì)或相對(duì)的工程開竣工日期;3.2.9 施工現(xiàn)場(chǎng):由甲方提供,并在協(xié)議條款內(nèi)約定,供乙方施工、操作、 運(yùn)輸、堆放材料的場(chǎng)地及乙方施工涉及的周圍場(chǎng)地（包括一切通道）。3.2.10 單位工程:在建設(shè)項(xiàng)目中,根據(jù)業(yè)主下達(dá)的任務(wù)和簽定的合同,具有 獨(dú)立的施工條件,可以單獨(dú)作為成本計(jì)算對(duì)象的工程;3.2.11 分部工程:在單位工程中,按結(jié)構(gòu)部位劃分的若干工程。xxxx建筑裝飾工程公司質(zhì) 量 手 冊(cè)章節(jié)號(hào)3版 本a/0 標(biāo)題： 術(shù)語和定義頁 次2/2 3.2.12

11、 分項(xiàng)工程:在分部工程中,按工序劃分的若干工程. 3.2.13 施工組織設(shè)計(jì):為保證工程項(xiàng)目實(shí)施,本公司根據(jù)合同要求編制的工 程計(jì)劃及施工方案. 3.2.14 工程質(zhì)量評(píng)定:按分項(xiàng)、分部、單位工程和建設(shè)項(xiàng)目逐級(jí)評(píng)定，分為 優(yōu)良、合格、不合格三個(gè)等級(jí) 3.2.15 項(xiàng)目經(jīng)理部:是施工管理項(xiàng)目班子,代表企業(yè)履行工程包合同;從開工 到竣工,指揮靈便,運(yùn)轉(zhuǎn)自如,高效率的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu),稱為項(xiàng)目經(jīng)理 部,簡(jiǎn)稱項(xiàng)目部. 3.2.16項(xiàng)目經(jīng)理:是對(duì)施工項(xiàng)目管理全面負(fù)責(zé)的管理者,是施工項(xiàng)目的管理 者,是施工項(xiàng)目的管理中心,是施工企業(yè)法人代表在項(xiàng)目上的全權(quán)委 托代理人. 3.2.17 隱蔽工程:被后續(xù)工序或其它分

12、項(xiàng)工程所掩埋覆蓋,無法直接檢查的 工程部位. 3.2.18 特殊過程:當(dāng)生產(chǎn)/服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)監(jiān)視和測(cè)量加以 驗(yàn)證,這包括僅在產(chǎn)品使用或服務(wù)已交付之后問題才顯現(xiàn)出來,如防 水,特種焊接,預(yù)應(yīng)力張拉,大體積鋼筋混凝土澆注,噴涂,復(fù)雜的冬雨 季施工等工序. 3.2.19 交工:單位工程完工后,經(jīng)自驗(yàn)合格,向建設(shè)單位提交工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告, 建設(shè)單位收到工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告后,由建設(shè)單位(項(xiàng)目)負(fù)責(zé)人組織施工, 設(shè)計(jì)監(jiān)理等單位(項(xiàng)目)負(fù)責(zé)人進(jìn)行單位工程驗(yàn)收為交工. 3.2.20 竣工:建設(shè)單位組織相應(yīng)部門通過檢查驗(yàn)收,符合國家相應(yīng)驗(yàn)收規(guī)范 并滿足顧客及合同要求,且辦理了有關(guān)手續(xù)為竣工.xxxx建筑裝飾

13、工程公司質(zhì) 量 手 冊(cè)章節(jié)號(hào)附件一版 本a/0 標(biāo)題：質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)頁 次1/1總 經(jīng) 理項(xiàng) 目 部企管副經(jīng)理經(jīng)營副經(jīng)理供應(yīng)副經(jīng)理總工程師工程副經(jīng)理辦公室企管部經(jīng)營部設(shè)計(jì)部供應(yīng)部工程部管理者代表附件二：質(zhì)量管理體系要求職責(zé)分配表 頁次 1/2總工程師工程副經(jīng)理供應(yīng)副經(jīng)理經(jīng)營副經(jīng)理企管副經(jīng)理管理者代表總經(jīng)理主要領(lǐng)導(dǎo) 職能部門質(zhì)量職能活動(dòng)經(jīng)理辦公室企管部經(jīng)營部設(shè)計(jì)部供應(yīng)部工程部項(xiàng)目部4、質(zhì)量管理體系 4.1總要求 4.2文件要求 4.2.1總 則 4.2.2質(zhì)量手冊(cè) 4.2.3文件控制 4.2.4記錄控制5、管理職責(zé) 5.1管理承諾 5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 5.3質(zhì)量方針 5.4策劃 5.4

14、.1質(zhì)量目標(biāo) 5.4.2質(zhì)量管理體系策劃 5.5職責(zé)權(quán)限與溝通 5.5.1職責(zé)和權(quán)限 5.5.2管理者代表 5.5.3內(nèi)部溝通 5.6管理評(píng)審6、資源管理 6.1資源提供 6.2人力資源 6.3基礎(chǔ)設(shè)施 6.4工作環(huán)境 頁次 2/2總工程師工程副經(jīng)理供應(yīng)副經(jīng)理經(jīng)營副經(jīng)理企管副經(jīng)理管理者代表總經(jīng)理主要領(lǐng)導(dǎo) 職能部門質(zhì)量職能活動(dòng)經(jīng)理辦公室企管部經(jīng)營部設(shè)計(jì)部供應(yīng)部工程部項(xiàng)目部7、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 7.2與顧客有關(guān)的過程 7.3設(shè)計(jì)和開發(fā) 7.4采購 7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供 7.5.1生產(chǎn)提供的控制 7.5.2生產(chǎn)提供過程的確認(rèn) 7.5.3標(biāo)識(shí)和可追溯性 7.5.4顧客財(cái)產(chǎn) 7.5.5產(chǎn)品

15、防護(hù)7.6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制8、測(cè)量、分析和改進(jìn) 8.1總則 8.2監(jiān)視和測(cè)量 8.2.1顧客滿意 8.2.2內(nèi)部審核 8.2.3過程的監(jiān)視和測(cè)量 8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 8.3不合格品控制 8.4數(shù)據(jù)分析 8.5改進(jìn) 8.5.1持續(xù)改進(jìn) 8.5.2糾正措施 8.5.3預(yù)防措施 注： :主管領(lǐng)導(dǎo) :主管部門 :相關(guān)部門附件三：現(xiàn)行文件清單 編號(hào)：cczs/qr(4.2.3)-002序號(hào)文 件 名 稱發(fā) 放 部 門簽 收備注1任職要求及各部門崗位職責(zé)企管部2各部門質(zhì)量目標(biāo)企管部3供方選擇、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則供應(yīng)部4設(shè)備管理規(guī)定供應(yīng)部5庫房管理規(guī)定供應(yīng)部6計(jì)算機(jī)軟件管理規(guī)定設(shè)計(jì)部7施工過程作業(yè)指導(dǎo)書工

16、程部xxxx建筑裝飾工程公司質(zhì) 量 手 冊(cè)章節(jié)號(hào)4版 本a/0標(biāo)題： 質(zhì)量管理體系頁 次1/44、質(zhì)量管理體系4.1總要求：公司按照gb/t19001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求，建立了質(zhì)量管理體系，形成文件，加以保持和實(shí)施，并予以持續(xù)改進(jìn)。4.1.1公司對(duì)質(zhì)量管理體系所需的過程進(jìn)行了識(shí)別，這些過程包括： a:管理職責(zé):采用gb/t19001:2000第五章“管理職責(zé)”的全部過程； b:資源管理:采用gb/t19001:2000第六章“資源管理”的全部過程；c:產(chǎn)品實(shí)現(xiàn):采用gb/t19001:2000第七章“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”的全部過程；d:測(cè)量、分析和改進(jìn):采用gb/t19001:2000第八章“測(cè)量分析和

17、改進(jìn)”的全部過程。4.1.2公司明確了各過程控制的方法及過程之間相互順序和接口關(guān)系， 制定所需的準(zhǔn)則，通過識(shí)別、確定、監(jiān)視、測(cè)量和分析等對(duì)過程 進(jìn)行管理。4.1.3公司確保各過程獲得必要的資源和信息，并監(jiān)視、測(cè)量和分析這 些過程，以有效實(shí)施質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)。4.1.4對(duì)過程進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量和分析,采取改進(jìn)措施，以實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié) 果，并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。4.1.5公司針對(duì)任何影響工程符合要求的外包過程，予以識(shí)別，（例如：防水工程等） 并按照gb/t19001:2000標(biāo)準(zhǔn)中“7.4采購”條款實(shí)施控制。4xxxx建筑裝飾工程公司質(zhì) 量 手 冊(cè)章節(jié)號(hào)4版 本a/0標(biāo)題： 質(zhì)量管理體系過程頁

18、 次2/4體系及過程的測(cè)量、分析和改進(jìn)支 持 性 過 程記錄管理文件管理人力資源管 理監(jiān)測(cè)設(shè)備管 理機(jī)械設(shè)備管 理滿意 顧 客 顧客投標(biāo)承包要求項(xiàng) 目 投 標(biāo)項(xiàng) 目 施 工 準(zhǔn) 備項(xiàng) 目 竣 工 驗(yàn) 收工 程 設(shè) 計(jì) 管 理項(xiàng)目保修期管理項(xiàng) 目 施 工 管 理承包合同控 制工作環(huán)境控 制質(zhì)量 進(jìn)度控 制物資采購及分包控制產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn) 過 程最 高 管 理 者 過 程內(nèi)部溝通管理評(píng)審資源配置質(zhì)量方針 目標(biāo)建立質(zhì)量管理體系策劃改 進(jìn)數(shù)據(jù)分析過程的監(jiān)視和測(cè)量?jī)?nèi)部審核4.1.6質(zhì)量管理體系過程4xxxx建筑裝飾工程公司質(zhì) 量 手 冊(cè)章節(jié)號(hào)4版 本a/0標(biāo)題： 質(zhì)量管理體系頁 次3/44.2文件要求：

19、4.2.1總則 本公司質(zhì)量管理體系文件包括： a:形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； b:質(zhì)量手冊(cè)；c:六個(gè)程序文件；d:作業(yè)文件；e:質(zhì)量記錄；f:與質(zhì)量有關(guān)的外來文件；4.2.2質(zhì)量手冊(cè) 本公司編制和保持質(zhì)量手冊(cè)，其內(nèi)容包括： a:質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； b:質(zhì)量管理體系的范圍；（本公司建立的質(zhì)量管理體系按標(biāo)準(zhǔn)的要求予以全部采用，未有刪減過程。）c:為質(zhì)量管理體系編制的程序文件及對(duì)其引用；d:質(zhì)量管理體系過程的順序及其相互關(guān)系的描述；4.2.3文件控制 公司編制文件控制程序，對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的文件進(jìn)行控 制，以確保：a:文件在發(fā)放前由授權(quán)人簽字批準(zhǔn)，以確保文件是充分與適宜的；b:由企管部組織

20、每年底對(duì)現(xiàn)有的體系文件定期進(jìn)行全面評(píng)審，因評(píng)審或其他原因需對(duì)文件進(jìn)行修改時(shí)，發(fā)布前應(yīng)再次批準(zhǔn)；并確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別。c:企管部確定受控文件的分布范圍，按要求發(fā)放文件，確保與質(zhì)量管理體系相關(guān)的各部門現(xiàn)場(chǎng)可獲得相關(guān)文件的有效版本。4xxxx建筑裝飾工程公司質(zhì) 量 手 冊(cè)章節(jié)號(hào)4版 本a/0標(biāo)題： 質(zhì)量管理體系頁 次4/4 d：工程部、設(shè)計(jì)部確保各自相關(guān)適用的外來技術(shù)文件在使用前得到 識(shí)別并控制其分發(fā)。 e：以文件夾集中、分類、有序的存放文件并標(biāo)識(shí)清楚，保持文件（包括質(zhì)量記錄）的清晰、易于識(shí)別、并方便檢索；f：所有作廢的文件及時(shí)撤離現(xiàn)場(chǎng)，統(tǒng)一由企管部和工程部、設(shè)計(jì)部保管或銷毀。對(duì)因

21、特殊需要保留的作廢文件加蓋印章予以識(shí)別保存；g：文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得翻印或向外提供。4.2.4記錄控制 本組織通過制定、執(zhí)行質(zhì)量記錄控制程序，對(duì)質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、 貯存、檢索、保護(hù)、保存期限和處置進(jìn)行控制。 a：企管部負(fù)責(zé)體系記錄格式及質(zhì)量記錄標(biāo)識(shí)、保護(hù)、檢索、存儲(chǔ)、 保存期限和處置所需的控制；工程部負(fù)責(zé)施工過程原始記錄的 控制和歸檔。 b：公司所屬質(zhì)量相關(guān)部門負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量記錄的控制和實(shí)施； c：質(zhì)量記錄的查閱，內(nèi)部人員必須經(jīng)企管部或工程部負(fù)責(zé)人同意； 按 合同要求在規(guī)定范圍內(nèi)的質(zhì)量記錄可提供顧客或其代表查閱； d：應(yīng)確定質(zhì)量記錄的保存期及處置的方法。4.3記錄和表格： 見文件控制程序和質(zhì)量記錄控

22、制程序中的規(guī)定。5xxxx建筑裝飾工程公司質(zhì) 量 手 冊(cè)章節(jié)號(hào)5版 本a/0標(biāo)題： 管 理 職 責(zé)頁 次9/155.5.1.9 經(jīng)營部l 貫徹公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，確保質(zhì)量管理佬在本部門正常 運(yùn)行；l 組織識(shí)別顧客的需求和期望，組織有關(guān)部門對(duì)工程的要求進(jìn)行評(píng) 審；l 負(fù)責(zé)公司工程投標(biāo)書的編制、評(píng)審和工程合同的評(píng)審工作；l 負(fù)責(zé)與顧客溝通活動(dòng)，建立顧客檔案；l 負(fù)責(zé)完工工程回訪和服務(wù)工作；l 負(fù)責(zé)顧客滿意度的調(diào)查與了解；l 是質(zhì)量管理體系中 （7.2）與顧客有關(guān)的過程 (8.2.1)顧客滿意 要求的歸口主管部門。5.5.1.10 設(shè)計(jì)部l 在總工程師的領(lǐng)導(dǎo)下,組織和實(shí)施裝飾工程的設(shè)計(jì)的全過程

23、;l 確保質(zhì)量管理體系在本部門正常運(yùn)行;l 負(fù)責(zé)裝飾工程設(shè)計(jì)文件的編制、發(fā)放和保管；l 是質(zhì)量管理體系中 （7.3）設(shè)計(jì)和開發(fā) 要求的歸口主管部門。 5.5.1.11 供應(yīng)部l 貫徹公司的質(zhì)量方針和目標(biāo),確保質(zhì)量管理體系在本部門正常運(yùn) 行;l 負(fù)責(zé)公司施工設(shè)備、機(jī)具的統(tǒng)一管理和維護(hù)，保證施工的需要；l 負(fù)責(zé)對(duì)物資材料供方的選擇和評(píng)價(jià)，確保在合格供方中實(shí)施采購；l 實(shí)施采購工作，保證采購產(chǎn)品的質(zhì)量，滿足工程施工的需要；l 負(fù)責(zé)顧客財(cái)產(chǎn)的管理和控制，發(fā)生問題及時(shí)與顧客聯(lián)系；xxxx建筑裝飾工程公司質(zhì) 量 手 冊(cè)章節(jié)號(hào)5版 本a/0標(biāo)題： 管 理 職 責(zé)頁 次10/15l 制定并執(zhí)行“庫房管理規(guī)定”

24、，做好所管物資的貯存、防護(hù)、搬運(yùn) 和保護(hù)工作；l 是質(zhì)量管理體系中 （6.3）基礎(chǔ)設(shè)施 (7.4)采購 (7.5.4)顧客財(cái)產(chǎn) 要求的歸口主管部門 5.5.1.12 工程部l 負(fù)責(zé)貫徹、監(jiān)督公司執(zhí)行國家、行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；l 貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，確保每項(xiàng)工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；l 監(jiān)督檢查各工程項(xiàng)目執(zhí)行國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，具體落實(shí)施工操作規(guī)程、 施工技術(shù)規(guī)程、安全技術(shù)規(guī)程等，對(duì)施工過程予以控制；l 負(fù)責(zé)公司技術(shù)文件資料的統(tǒng)籌管理；l 負(fù)責(zé)公司施工環(huán)境的統(tǒng)籌管理，確保滿足施工需要；l 負(fù)責(zé)公司裝飾工程施工過程中的質(zhì)量和安全的檢查、監(jiān)督、管理 和考核工作；l 負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查工程實(shí)現(xiàn)過程的監(jiān)視、測(cè)量的執(zhí)行

25、情況；l 負(fù)責(zé)公司各類檢測(cè)裝置的周期校準(zhǔn)工作；l 本部門的職權(quán)范圍內(nèi)處理不合格品，檢查和驗(yàn)證糾正、預(yù)防和改 進(jìn)措施的執(zhí)行效果；l 負(fù)責(zé)組織采用適用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；xxxx建筑裝飾工程公司質(zhì) 量 手 冊(cè)章節(jié)號(hào)5版 本a/0標(biāo)題： 管 理 職 責(zé)頁 次11/15l 是質(zhì)量管理體系中 （6.4）工作環(huán)境 (7.1)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 (7.5.1)生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 (7.5.2)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) (7.5.3)標(biāo)識(shí)和可追溯性 (7.5.5)產(chǎn)品防護(hù) (7.6)監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 (8.2.4)產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 (8.3)不合格品控制 (8.4)數(shù)據(jù)分析 (8.5.2)糾正措施 (8

26、.5.3)預(yù)防措施 要求的主管部門5.5.1.13 項(xiàng)目部l 在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,全面落實(shí)、實(shí)施各項(xiàng)施工規(guī)范,確保項(xiàng)目質(zhì)量目 標(biāo)的實(shí)現(xiàn);l 負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的各項(xiàng)工作在項(xiàng)目部落實(shí),有效實(shí)施 質(zhì)量管理體系文件要求;l 科學(xué)管理,精心施工,有效實(shí)施質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、環(huán)境控制；l 負(fù)責(zé)組織監(jiān)督本項(xiàng)目總管理人員、班組對(duì)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行具體實(shí)施，對(duì)涉及到的不合格項(xiàng)、不合格品制定糾正和防預(yù)措施，并予以實(shí)施；l 負(fù)責(zé)收集、處理質(zhì)量管理體系運(yùn)行中各個(gè)環(huán)節(jié)所出現(xiàn)的問題，予 以解決；解決不了的問題，報(bào)公司有關(guān)主管部門予以處理；l 做好單位工程竣工驗(yàn)收資料的收集、整理和工程交付后的保修服 務(wù)工作。

27、xxxx建筑裝飾工程公司質(zhì) 量 手 冊(cè)章節(jié)號(hào)5版 本a/0標(biāo)題： 管 理 職 責(zé)頁 次1/155、管理職責(zé) 明確最高管理者的職責(zé)，以利于質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、保 持和改進(jìn)。包括管理承諾的證據(jù)，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則，質(zhì)量方 針、質(zhì)量目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、管理者代表的確定、質(zhì)量管理體系的策劃、 管理評(píng)審的實(shí)施等相關(guān)內(nèi)容。5.1管理承諾： 管理承諾是最高管理者的責(zé)任和行為之一，最高管理者對(duì)本組織建立、實(shí)施、改進(jìn)質(zhì)量管理體系做出承諾。 總經(jīng)理通過以下職責(zé)的履行和活動(dòng)證實(shí)建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾。a：不斷加強(qiáng)自身質(zhì)量意識(shí)，采取培訓(xùn)，宣傳資料或會(huì)議等方式，向公司全體員工傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要

28、求的重要性；b：總經(jīng)理制定和批準(zhǔn)公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，決定有關(guān)質(zhì)量方針和目標(biāo)的措施，并通過增強(qiáng)員工意識(shí)、積極性和參與程度，在整個(gè)公司內(nèi)促進(jìn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；c：總經(jīng)理按計(jì)劃的時(shí)間間隔主持對(duì)質(zhì)量管理體系的評(píng)審，決定改進(jìn)質(zhì)量管理體系的措施，以確保一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)；d：為體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)提供必要的資源（包括人、財(cái)、物、技術(shù)等）。5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)： 公司的成功取決于理解并能滿足顧客及其他相關(guān)方面包括法律、法規(guī)當(dāng)前和未來的需求和期望，并爭(zhēng)取超越這些需求和期望，總經(jīng)理應(yīng)以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)，確保整個(gè)公司關(guān)注顧客要求。為此，應(yīng)做到：xxxx建筑裝飾工程公司質(zhì) 量

29、 手 冊(cè)章節(jié)號(hào)5版 本a/0標(biāo)題： 管 理 職 責(zé)頁 次2/155.2.1確定顧客的需求和期望 通過市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)或與顧客的直接接觸，確定并評(píng)審顧客對(duì) 工程的要求，并確保和實(shí)施與顧客的溝通。5.2.2將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求 這些要求包括：對(duì)工程的要求、過程要求和質(zhì)量管理體系要求 等，只有完全滿足顧客需求和期望，顧客才能滿意。5.2.3使轉(zhuǎn)化成的要求得到滿足 a：公司必須滿足有關(guān)法律、法規(guī)及強(qiáng)制性國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定；b：顧客的期望和需求，法律、法規(guī)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求也會(huì)隨時(shí)間而修訂，因此，公司轉(zhuǎn)化的要求及已建立的質(zhì)量管理體系也應(yīng)不斷隨之更新。5.3質(zhì)量方針：為實(shí)現(xiàn)以顧客滿意為目標(biāo)，確保顧客的

30、需求和期望得到確定，并轉(zhuǎn)化 為公司的工程和服務(wù)要求，經(jīng)總經(jīng)理認(rèn)真研究、策劃并確定的質(zhì)量方針 是：遵紀(jì)守法，交優(yōu)良工程；信守合同，讓顧客滿意；科技創(chuàng)新，保工程質(zhì)量；堅(jiān)持改進(jìn)，達(dá)行業(yè)先進(jìn)。5.3.1 本質(zhì)量方針與公司的經(jīng)營方針相適應(yīng)、協(xié)調(diào)，它是公司經(jīng)營方 針的重要組成部分。體現(xiàn)了公司的質(zhì)量宗旨，體現(xiàn)了顧客的期望和 需求，體現(xiàn)了滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾，是公司全體員工的質(zhì)量 行為準(zhǔn)則。xxxx建筑裝飾工程公司質(zhì) 量 手 冊(cè)章節(jié)號(hào)5版 本a/0標(biāo)題： 管 理 職 責(zé)頁 次3/15 5.3.2本質(zhì)量方針為制定和評(píng)審公司質(zhì)量目標(biāo)提供了框架，公司與質(zhì)量 有關(guān)的各部門應(yīng)在此基礎(chǔ)上制定部門的質(zhì)量目標(biāo)，以確?？偰?/p>

31、標(biāo)的實(shí) 現(xiàn)。5.3.3公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要將質(zhì)量方針傳達(dá)到全體員工，使管理、執(zhí)行、驗(yàn) 證和作業(yè)等層次的人員充分的溝通，以本質(zhì)量手冊(cè)為準(zhǔn)則，按其規(guī) 范的工作程序和作業(yè)程序進(jìn)行施工，干好每一項(xiàng)工作，做好每一道工序， 嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保證不合格工序不轉(zhuǎn)下一道工序，以保證公司最終交付的工程質(zhì)量達(dá)到甚至超越規(guī)定的要求。通過溝通達(dá)到上下理解一致，并堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。5.3.4公司通過內(nèi)部審核和管理評(píng)審，對(duì)質(zhì)量方針的適宜性進(jìn)行評(píng)審， 根據(jù)公司內(nèi)外部環(huán)境的變化和有關(guān)信息，必要時(shí)予以修訂。5.3.5對(duì)質(zhì)量方針的批準(zhǔn)、發(fā)布、評(píng)審、修訂都應(yīng)實(shí)行控制，執(zhí)行文 件控制程序。5.4策劃5.4.1質(zhì)量目標(biāo)a：總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定公司的質(zhì)量目標(biāo)

32、，并確保在公司的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)包括滿足工程要求所需的內(nèi)容。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，并與質(zhì)量方針保持一致。b：質(zhì)量目標(biāo)建立在公司質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上，在質(zhì)量方針給定的框架 內(nèi)展開，應(yīng)高于現(xiàn)狀，具體、可測(cè)量，體現(xiàn)分階段的原則，經(jīng)過努力后可實(shí)現(xiàn)，經(jīng)分解后，在作業(yè)層次上的質(zhì)量目標(biāo)是可測(cè)量的。c：質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容可涉工程的具體特性，以及滿足工程要求所需的資源、過程等方面，并反映出對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾。xxxx建筑裝飾工程公司質(zhì) 量 手 冊(cè)章節(jié)號(hào)5版 本a/0標(biāo)題： 管 理 職 責(zé)頁 次4/15d：公司的質(zhì)量目標(biāo)： 單位工程竣工一次驗(yàn)收合格率100%； 單位工程優(yōu)良率80%； 工期履約率100

33、%； 顧客滿意率85%；5.4.2質(zhì)量管理體系策劃 5.4.2.1總經(jīng)理必須對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行整體策劃，以實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目 標(biāo)：a：確定與公司質(zhì)量管理體系相關(guān)的過程及對(duì)應(yīng)的活動(dòng)，確定對(duì)質(zhì)量管理體系要求所進(jìn)行的刪減及充分的理由； b：確定為為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)要求而建立的過程中需要投入的總體資源；c：不斷提高質(zhì)量管理的有效性及效率，定期評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況，尋找差距和改進(jìn)的機(jī)會(huì)，保持質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)；d：應(yīng)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)、體系文件、過程、資源等的變化作出判斷，必要時(shí)按計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整或更改，并采取措施，在調(diào)整或變更時(shí)保持質(zhì)量管理體系的完整性。 5.4.2.2公司對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，首先

34、確定公司的質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)圖（附件一）；其次，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)提出的要求進(jìn)行分解后形成質(zhì)量 管理體系職責(zé)分配表（附件二）xxxx建筑裝飾工程公司質(zhì) 量 手 冊(cè)章節(jié)號(hào)5版 本a/0標(biāo)題： 管 理 職 責(zé)頁 次5/155.5職責(zé)、權(quán)限與溝通5.5.1職責(zé)和權(quán)限 總經(jīng)理在征詢各部門意見的基礎(chǔ)上，確定公司組織結(jié)構(gòu)及各部門的 職責(zé)和權(quán)限，本質(zhì)量手冊(cè)明確了公司總經(jīng)理、副經(jīng)理及各部門的職責(zé)和權(quán)限，同時(shí)，公司制定崗位工作入職要求和職責(zé)下發(fā)各部門遵照?qǐng)?zhí)行。5.5.1.1總經(jīng)理l 是公司的最高管理者，對(duì)公司遵守國家相關(guān)的質(zhì)量政策、法規(guī)負(fù)全面責(zé) 任，對(duì)公司的生產(chǎn)、施工、經(jīng)營、服務(wù)、策劃活動(dòng)行使統(tǒng)一指揮權(quán)。l 制定并保持本

35、公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保建立實(shí)施和保持有效的 質(zhì)量管理體系，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。l 通過增強(qiáng)員工意識(shí)、積極性和參與程度，促進(jìn)質(zhì)量方針和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。l 確保全公司關(guān)注顧客要求，傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性。l 確定公司組織結(jié)構(gòu)，對(duì)從事與質(zhì)量有關(guān)的管理、執(zhí)行和驗(yàn)證工作的人 員，規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系。l 確保實(shí)施適宜的過程，以滿足顧客和相關(guān)方要求，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。l 按規(guī)定進(jìn)行管理評(píng)審；任命管理者代表。l 確保資源的確定和獲得，滿足施工和服務(wù)的需求。l 負(fù)責(zé)對(duì)標(biāo)書、合同評(píng)審結(jié)果進(jìn)行審批。l 負(fù)責(zé)組織職能部門對(duì)外投標(biāo)，承接工程項(xiàng)目。xxxx建筑裝飾工程公司質(zhì) 量 手 冊(cè)章節(jié)號(hào)5版 本a/0

36、標(biāo)題： 管 理 職 責(zé)頁 次6/155.5.1.2 企管副經(jīng)理兼管理者代表：l 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司的企業(yè)管理工作；l 組織制定公司的管理制度,并監(jiān)督、檢查、執(zhí)行；l 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下確保公司質(zhì)量管理體系的過程得到建立，實(shí)施和保持；l 協(xié)助總經(jīng)理貫徹實(shí)施公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)l 分管公司企管部，組織領(lǐng)導(dǎo)公司質(zhì)量管理體系文件的編制和審核；l 領(lǐng)導(dǎo)公司質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核工作和管理評(píng)審的組織準(zhǔn)備工作；l 參加總經(jīng)理主持的管理評(píng)審工作；5.5.1.3經(jīng)營副經(jīng)理:l 分管公司經(jīng)營部;l 負(fù)責(zé)主持公司投標(biāo)工作,確保質(zhì)量管理體系在貧乏部門正常運(yùn)行;l 主持對(duì)投標(biāo)標(biāo)書、工程合同的評(píng)審工作；l 領(lǐng)導(dǎo)公

37、司與顧客溝通的全面工作，妥善處理顧客意見；l 領(lǐng)導(dǎo)公司的工程回訪，工程服務(wù)的活動(dòng)；l 參加由總經(jīng)理主持的管理評(píng)審工作；5.5.1.4供應(yīng)副經(jīng)理l 分管公司辦公室和供應(yīng)部;l 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)公司的日常行政管理工作和工程原材料 供應(yīng)工作,確保質(zhì)量管理體系在分管部門的正常運(yùn)行;l 領(lǐng)導(dǎo)公司的人力資源的管理和培訓(xùn)工作,對(duì)公司管理性文件的管理 負(fù)責(zé);l 主持對(duì)供方的評(píng)價(jià),審批合格供方;l 審批采購計(jì)劃,確保采購合格產(chǎn)品;l 參加由總經(jīng)理主持的管理評(píng)審工作;xxxx建筑裝飾工程公司質(zhì) 量 手 冊(cè)章節(jié)號(hào)5版 本a/0標(biāo)題： 管 理 職 責(zé)頁 次7/15 5.5.1.5工程副經(jīng)理l 分管公司工程部;

38、l 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)公司的工程運(yùn)作,確保質(zhì)量管理體系在工程部的正常運(yùn)行;l 領(lǐng)導(dǎo)公司所承建的裝飾工程過程的控制,并對(duì)其有效性負(fù)責(zé);l 領(lǐng)導(dǎo)公司施工設(shè)施的配置、監(jiān)督施工設(shè)施的使用、維護(hù)和工作環(huán)境的要求；l 負(fù)責(zé)糾正措施和預(yù)防措施的審批；l 參加由總經(jīng)理主持的管理評(píng)審工作； 5.5.1.6總工程師l 分管公司設(shè)計(jì)部和公司的工程技術(shù)工作;l 對(duì)公司的技術(shù)管理、工程質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任；l 確保質(zhì)量管理體系在設(shè)計(jì)部、正常運(yùn)行。下達(dá)設(shè)計(jì)任務(wù)書，負(fù)責(zé)批準(zhǔn)設(shè) 計(jì)計(jì)劃、設(shè)計(jì)評(píng)審報(bào)告、設(shè)計(jì)驗(yàn)證報(bào)告、設(shè)計(jì)確認(rèn)報(bào)告及重大的設(shè)計(jì) 更改；l 參加投標(biāo)標(biāo)書、工程合同的評(píng)審工作；l 負(fù)責(zé)對(duì)公司所承建的大型裝飾工程投標(biāo)的施工

39、組織設(shè)計(jì)、編制、審核、 批準(zhǔn)工作；l 負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)、貫徹施工操作規(guī)程、設(shè)備維護(hù)和檢修規(guī)程、安全技術(shù)規(guī) 程和施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；l 領(lǐng)導(dǎo)公司裝飾施工過程的質(zhì)量控制重大工程質(zhì)量事故的裁定和處理工 作；l 參加由總經(jīng)理主持的管理評(píng)審工作；xxxx建筑裝飾工程公司質(zhì) 量 手 冊(cè)章節(jié)號(hào)5版 本a/0標(biāo)題： 管 理 職 責(zé)頁 次8/155.5.1.7 辦公室：l 貫徹公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),確保質(zhì)量管理體系要求在本部門正常 運(yùn)行;l 負(fù)責(zé)在公司范圍內(nèi)宣傳公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)；l 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司相關(guān)信息的傳遞，處理及內(nèi)部溝通活動(dòng)；l 負(fù)責(zé)公司人力資源的計(jì)劃、招聘、培訓(xùn)工作，制訂培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施；l 負(fù)責(zé)公司

40、對(duì)外公共關(guān)系和宣傳工作，為公司樹立良好的形象；l 是質(zhì)量管理體系中： （5.5.3）內(nèi)部溝通 (6.2)人力資源 要求的歸口主管部門。5.5.1.8 企管部l 負(fù)責(zé)組織制定公司企業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)定,并予以監(jiān)督檢查;l 貫徹公司的選題方針質(zhì)量目標(biāo),確保質(zhì)量管理體系在本部門正常 運(yùn)行;l 負(fù)責(zé)組織編制公司的質(zhì)量手冊(cè)及文件,對(duì)現(xiàn)有體系文件定期組織評(píng) 審;l 負(fù)責(zé)對(duì)公司質(zhì)量管理體系文件的統(tǒng)籌管理,包括:發(fā)放、更改、回 收、銷毀、保存及作好相關(guān)記錄；l 負(fù)責(zé)組織監(jiān)督檢查各部門質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況；l 負(fù)責(zé)組織實(shí)施質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核工作；l 是質(zhì)量管理體系中：（4.2）文件要求 (5.1)管理承諾 (5.2)

41、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) (5.3)質(zhì)量方針 (5.4)策劃 (5.5)職責(zé)權(quán)限與溝通 (5.6)管理評(píng)審 (6.1)資源提供 (8.1)總則 (8.2.2)內(nèi)部審核 (8.2.3)過程的監(jiān)視和測(cè)量 (8.5.1)持續(xù)改進(jìn) 要求的歸口主管部門。xxxx建筑裝飾工程公司質(zhì) 量 手 冊(cè)章節(jié)號(hào)5版 本a/0標(biāo)題： 管 理 職 責(zé)頁 次12/155.5.2管理者代表 總經(jīng)理任命副經(jīng)理駱同坤為公司管理者代表，除執(zhí)行原崗位職責(zé)外， 同時(shí)具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限：a：確保公司按照gb/t19001:2000標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體 系；b：負(fù)責(zé)向總經(jīng)理及時(shí)報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，以及需要改進(jìn)的方面；

42、c：促進(jìn)和確保在整個(gè)公司內(nèi)提高對(duì)顧客要求意識(shí)的形成；d：就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜，負(fù)責(zé)與外部各方面進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，密切關(guān)注與顧客有關(guān)的信息，主動(dòng)的與總經(jīng)理、內(nèi)部員工及外部相關(guān)方進(jìn)行溝通，了解有關(guān)顧客要求的各方面信息，及時(shí)整理、分析和匯總，向總經(jīng)理報(bào)告或向員工宣傳，促進(jìn)滿足顧客要求意識(shí)的形成。5.5.3內(nèi)部溝通a：公司必須確保在不同部門之間，不同層次崗位之間，就有關(guān)質(zhì)量要求，質(zhì)量目標(biāo)及其完成情況、質(zhì)量管理體系的有效性等信息得以傳遞和溝通，達(dá)到相互了解、相互信任，實(shí)現(xiàn)全員參與的效果。b：質(zhì)量管理體系有關(guān)各種信息溝通，采用宣傳欄、生產(chǎn)、施工質(zhì)量例會(huì)方式進(jìn)行。宣傳欄每季度一期，由辦公室負(fù)責(zé)；生產(chǎn)、施工質(zhì)量例會(huì)由總經(jīng)理主持，各部門負(fù)責(zé)人參與，每月底前