寶潔渠道管理：銷售代表招聘

1、銷售代表招聘目錄1招聘的目的、原則1062銷售代表招聘程序1073招聘廣告（樣板）1084招聘申請表1095面試評估表1106面試參考問題1117面試評分實例參考112p 105銷售代表人力資源管理招聘目的為了幫助分銷商招聘，招聘最合適的人員來滿足生意的需要。原則1 所招dsr是屬于分銷商的員工。此招聘的程序是寶潔建議給分銷商的，從而使其能招到最合適的銷售代表。2 簡化并標(biāo)準(zhǔn)化分銷商銷售代表的招聘系統(tǒng)3 只招聘符合標(biāo)準(zhǔn)的人員作為銷售代表，確保所招人員最符合生意的需要4 我們招聘具備符合分銷商末來發(fā)展的潛能的人員來確保穩(wěn)定及有效的銷售代表隊伍p 106銷售代表招聘流程圖部門/人步驟/時間運作經(jīng)理

2、應(yīng)聘人分銷商部門有招聘需求用人指標(biāo)申請 通過 通過 不通過 不通過招聘會廣告張貼/介紹招聘計劃招聘計劃謝絕應(yīng)聘人篩選面試錄用通知實地訪問測試招聘上崗工作崗前培訓(xùn)簽訂勞動合同體檢（選擇性）報到招聘銷售代表廣告現(xiàn)因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，（經(jīng) 市勞動局或人才交流中心批準(zhǔn)）， 公司（分銷商）需招聘 名銷售代表。本公司主要負(fù)責(zé)寶潔有限公司產(chǎn)品在當(dāng)?shù)氐匿N售覆蓋，主要銷售產(chǎn)品包括寶潔公司優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品海飛絲、飄柔、潘婷、沙萱、玉蘭油、護舒寶、舒服佳、碧浪、汰漬等系列消費用品。應(yīng)聘者應(yīng)具備以下條件：本市戶口，高中以上學(xué)歷?？炭嗄蛣冢苓m應(yīng)長期戶外工作，最好有戶外日用品銷售經(jīng)驗。誠實正直，有積極主動的工作態(tài)度。良好的人際溝通

3、和相處能力。有一定的分析和解決問題的能力。報名時間：地點：電話：聯(lián)系人： 公司（商店）p 108銷售代表申請表姓名性別年齡照片婚姻狀況學(xué)歷籍貫戶口地址電話現(xiàn)住址身份證號碼申請職位最低薪酬要求愛好家庭成員單位關(guān)系地址/電話教育學(xué)校種類學(xué)校名稱專業(yè)起止時間成績排名(前10%、25%、50%、75%初中高中/中專大專/大學(xué)工作經(jīng)驗單位時間工作性質(zhì)月收入離職原因現(xiàn)在或最近的工作第二最近的工作第三最近的工作第四最近的工作你是否有親戚或朋友在本單位工作？有 沒有 如果有，請?zhí)峁┬彰?綜合資實請列出曾獲何種學(xué)習(xí)或工作獎勵：請?zhí)峁┠阏J(rèn)為有助于我們考慮你的能力和興趣的資料：你申請該職位的原因是？我聲明上述資料

4、是完整和真實的，并明白因故意提供虛假資料會導(dǎo)致申請失敗或中止勞動合同。申請人簽字： 日期： p 109銷售代表面試評估表申請人姓名： 時間： 地點： 優(yōu)秀：屬于銷售代表中最好的10%，可于最好的銷售代表相比。優(yōu)良：優(yōu)于一般的銷售代表。良好：相當(dāng)于通常的銷售代表，屬雇傭的最低標(biāo)準(zhǔn)。一般：不如通常雇傭的銷售代表。較差：遠(yuǎn)不如我們雇傭的銷售代表。1 道德和價值觀作風(fēng)正派，誠實正直，有良好的工作態(tài)度和主人翁精神優(yōu)秀 優(yōu)良 良好_ 一般_較差_2 人際溝通能力能準(zhǔn)確理解并考慮別人觀點，能說服別人接收某個觀點和行動，有能力準(zhǔn)確、及時填寫客戶存貨記錄、訪問報告、競爭優(yōu)秀 優(yōu)良 良好_ 一般_較差_3 對戶外

5、體力勞動的適應(yīng)能力刻苦耐勞，有堅強的毅力，適應(yīng)戶外的工作環(huán)境，愿意長期在該類環(huán)境下工作。優(yōu)秀 優(yōu)良 良好_ 一般_較差_4 有效與他人合作能力有能力和不同背景不同觀點的人和諧相處，與客戶和同或建立和保持良好工作關(guān)系。并能吸取他人意見，尊重、照顧、體諒別人。優(yōu)秀 優(yōu)良 良好_ 一般_較差_5 主動性、善始善終和主次設(shè)定的能力能自覺工作，即使很少監(jiān)督也一樣工作出色。在工作各方面反映出更多的積極主動而不是被動作出反應(yīng)。對要完成的工作有明確的認(rèn)識，并知到如何安排工作的先后順序。優(yōu)秀 優(yōu)良 良好_ 一般_較差_6 思考和解決問題的能力具有觀察和分析能力，對問題進行邏輯分析和找出解決方法或提出有效建議。優(yōu)

6、秀 優(yōu)良 良好_ 一般_較差_優(yōu)秀優(yōu)良良好一般較差總分 1道德和價值觀543212人際溝通能力543213.對戶外體力勞動的適應(yīng)能力543214有效與他人合作能力543215主動性、善始善終和主次設(shè)定的能力543216思考和解決問題的能力54321面試評語（綜合評價申請人）：面試通過的最低標(biāo)準(zhǔn)是對以下4個問題的回答都是“是”1面試總分達到16分或以上是 否 2道德才價值觀、人際溝通能力、對戶外體力勞動的適應(yīng)能力的評分是 或以上是 否 3沒有 喜 的評分是 否 4不多于兩個 話 的評分是 否 通過面試： 不通過面試： 面試者簽名： p 110參考面試問題道德和價值觀請舉一個例子說明別人都不愿意做

7、的某件事您卻愿意做。說明一下當(dāng)時的情況，為什么沒有別人愿意做？你為什么做了？回顧一下，你當(dāng)時是否可能做別的選擇？請說一說您曾經(jīng)怎樣付出加倍的努力來提高您的技術(shù)和專業(yè)知識。您做了哪些事？這些努力是否有助于您提高工作效率？人際溝通能力請舉個例子說明您曾經(jīng)說服一個人或某些人的情形。您怎樣說服他們的？結(jié)果如何？介紹一下您運用寫作能力來填寫表格，準(zhǔn)備發(fā)言，或起草了告的經(jīng)驗。結(jié)果怎樣？以戶外體力勞動的適應(yīng)能力您在什么樣的工作環(huán)境下表現(xiàn)最出色？您近期追求的個人或職業(yè)目標(biāo)是什么？有效與他人合作能務(wù)請介紹一下您共事過的“最難相處”的同事。為什么跟他難以相處？您怎樣才能和他共同工作的？介紹一下您和別人一起完成的某

8、項工作或任務(wù)？您擔(dān)當(dāng)什么角色？主動性、善始善終和主次設(shè)定的能力介紹一個例子，您派做一項工作，很少或沒有上級監(jiān)督。您需要做什么？有沒有遇有問題？您怎樣處理這些問題的？舉個例子說明，您曾做經(jīng)做過某件需要做而沒有人要求您做的事，介紹一下當(dāng)時的情形。您為什么決定要做這件事？您取得了什么成就？思考和解決問題的能力介紹一個您過去遇到過的棘手問題。您怎樣處理？結(jié)果如何？從這次經(jīng)驗中您學(xué)到了什么？您還會做別的選擇嗎？介紹一個您曾犯的某個錯誤。您是怎樣發(fā)現(xiàn)錯誤的？您覺得學(xué)到了什么？ p 111面試問題回答實例參考道德和價值觀例1：1：能否舉例說明你曾經(jīng)想出一個辦法去解決或改進某項東西，請說明主要問題是什么？是怎

9、樣去解決的？a：在眼鏡工廠工作的時候，我負(fù)責(zé)將電鍍出來的金屬架材料放入半成品箱，再送到下一個生產(chǎn)工序去生產(chǎn)成品，金屬架的質(zhì)量對產(chǎn)品有很大的影響。然而，一開始的時候，所有人都會把金屬架并排放在箱中，送到下一個生產(chǎn)流程，在運送過程中，金屬架會被劃花，我嘗試用報線把金屬架包起隔開，避免摩擦，后來，所有人都用這個方法裝箱，取得良好的效果。例2：1：請舉出一些你不怕麻煩去確保所做的事情能順利完成的事例嗎？a：在工廠我負(fù)責(zé)印刷機的操作，我會在加油墨的時候把機關(guān)上。因為機器的振動會把油墨濺到地上和印刷品上，由清潔工清理，雖然量不大，但會影響工作質(zhì)量和環(huán)境，其它人在操作時會邊加油墨開機。但我每次還是不怕麻煩，

10、把機關(guān)上再加油墨。人際溝通能力例1： 1：你有否試過去勸說或說服某人或某組人去做某事？你是怎么做的？a：我曾在市場研究公司做調(diào)查員。我要到一些陌生人家中去做訪問，一開始經(jīng)常會遭到客戶的拒絕，我會簡潔地告訴被訪者我的來意，出示有關(guān)的證件，如學(xué)生證等，希望能得到合作，并出示會在調(diào)查結(jié)束后發(fā)給被訪者的一些小禮品，并且注意禮貌，最后，大多數(shù)住戶都愿意接受訪問。例2：1：你有否試過去勸說或說服某人或某組人去做某事？你是怎么做的？a：我父親是一個老煙民，我多次勸他戒煙，但他都聽不進，我父親每天都要看報紙，而且比較相信報紙。于是我用了另一個辦法，把報紙上有關(guān)吸煙有害的文章收集。經(jīng)過半年的收集，我把這些文章給

11、父親看，并與母親一起向父親說明吸煙對第三者的危害，父親最終答應(yīng)。對戶外體力勞動的適應(yīng)能力例1：1：您最喜歡在什么樣的工作環(huán)境下工作？a：喜歡有壓力和目標(biāo)的工作，工作成績得到認(rèn)可。我不介意工作環(huán)境，包括戶內(nèi)戶外。1：為什么？a：我三年前擔(dān)任倉庫管理員，要保證倉庫貨存和貨單一致。每天都要在倉庫里查對貨物和發(fā)貨。夏天，倉庫沒有空調(diào)，要爬高、爬低、還要搬動貨物，每天衣服都會濕幾趟。冬天冷 時候，也要幫忙裝卸。覺得工作比較充實，因為要保證不會有差錯。如果不是公司倒閉，我可能還在那里工作。例2：1：你最近的個人或職業(yè)發(fā)展目標(biāo)是什么？a：我希望成為一名出色的銷售員，因為我喜歡銷售工作。1：為什么？a：因為我

12、已經(jīng)做了兩年的銷售工作，我在廣福食品公司擔(dān)任銷售代表，我們買的是雞精，烹調(diào)用的，每天都要跑食品店的小店。不管天氣怎樣，每天早上我都要準(zhǔn)時回到公司匯報工作，然后帶產(chǎn)品跑街，有時還帶公司的海報到店里張貼。開始覺得不容易，很多老板都不理你，時間長了，臉皮厚了，也能跟他們溝通。1：你覺得銷售過程中，最重要是什么？a：最重要是能按時收到錢，有良好的服務(wù)，就是按時、按量送貨，能吃苦。有效與人合作的能力例1：1：在發(fā)生守與別人的矛盾中，請舉例描述其中最難處理的一個？a：我曾經(jīng)和一個性急的人一起工作。他是一個會為瑣碎小事在大庭廣眾和別人吵得不可開交的人，對別人的意見聽不進或裝聽不進。他的為人使人很討厭。有一次

13、，不知為了什么事，他與我在公共場所吵起來。我很生氣，我告訴他我寧可永不和他交談也不愿在公共場合和他爭吵。以后，我人在工作時間再也沒有交談過，也不有爭吵。 p 112例21：當(dāng)你作為某個小組或集體的一員時，需要你的意見去處理一些難題，你的見解是什么？并采取了哪些具體行動？a：我曾在一間私營店作銷售員，因為競爭激烈，這份工也不好要。我們靠傭金做收入。所以每個人都會花很多的精力去爭取顧客。過分競爭導(dǎo)致顧客難以接受，我把問題向經(jīng)理反映，并建議向老板匯報，得到老板的同意。我分別與同事交談，去了解問題產(chǎn)生的原因，并試圖得到他們對解決問題的建議，然后，我將整理好的改進意見呈交老板。1：你的行動對其它人員有什

14、么影響？a：我想這是一個很重要的步驟。我的同事就這一問題都能暢所欲言。有些我認(rèn)為他們不會向經(jīng)理反映的意見都樂于和我分享。1：最后有什么結(jié)果呢？a：我們重新修改工資系統(tǒng)。主要原因是銷售員以所賣鞋的銷量決定收入，并非以服務(wù)質(zhì)量和對公司的貢獻而定。以上是要改變的地方。同時，我們每月定期召開全體員工大會，將遇到的問題提出，并盡量解決。新的工資系統(tǒng)令員工和顧客都從中受益。公司的營業(yè)額和服務(wù)質(zhì)量都有明顯的提高。主動性、善始善終和主次設(shè)定的能力例1：1：你有沒有主動去做某些沒有人要求你去做的事？a：有我在機修廠工作時，我自己和其他的工友對零配件和工具目錄所知甚少，很難準(zhǔn)確找到它們的具體位置，盡管有目錄，但由

15、于不夠詳細(xì)和準(zhǔn)確，找水管要去問水電工；找電器要問電工，我建議將所有零配件及工具統(tǒng)一放到同一地方，配上相應(yīng)的目錄。廠長同意我的提議，并讓我去負(fù)責(zé)。首先，我整理原有的目錄，將我所認(rèn)識的工具和配件貼上標(biāo)簽，注明所放的位置。對于不認(rèn)識的工具和配件，我請幾個老師傅辨認(rèn)并貼上名稱。還有少數(shù)不認(rèn)識的物件，我請教電工、管工等，直到所有的工具、配件都標(biāo)上名稱和所放的位置，再將各類配件和工具目錄造成一個手冊，所有人都用手冊很快找到所要的東西。例2：1：你有否曾經(jīng)超越本身的職責(zé)范圍去完成某項工作任務(wù)的例子？a：學(xué)校每月都有一次大掃除。有一次，我們小組負(fù)責(zé)清潔六樓教室玻璃窗，清潔完成后，我發(fā)現(xiàn)有一扇窗的 脫落，玻璃窗

16、半吊在半空。當(dāng)天是周末，很多同學(xué)都趕著早點回家，都說窗子一時不會掉下去，用一根尼龍繩綁住就可以了。雖然我也很想早點回去但一想到如有碰到有風(fēng)暴，窗子掉到馬路會造成嚴(yán)重的后果。于是我向?qū)W校的值班老師反映，找到了釘子和錘，將窗裝穩(wěn)。我是最后一個離開的。思考和解決問題的能力例11：請說明一個你所解決的難題？你是怎樣解決的？a：我曾在一家財務(wù)公司當(dāng)辦公室助理，負(fù)責(zé)文字輸入和一些日常的雜務(wù)。有一天，經(jīng)理要我打印一份年度報表，并讓我對照每月的報表，根據(jù)以往每月報表中的數(shù)據(jù)，我發(fā)理有一些數(shù)據(jù)在年度中是不合理的。這個年度報表很復(fù)雜，雖然我們以前某個月的數(shù)據(jù)出了問題，要核以支前的數(shù)據(jù)就象大海撈針一樣難，但最終我還

17、是尋到出錯的地方，并改正錯誤的數(shù)據(jù)。1：你是怎樣去發(fā)理問題的？a：我首先仔細(xì)對照年度表上各個月的數(shù)據(jù)，發(fā)理二月份的數(shù)據(jù)與其他月份差異很大，于是我集中精力查對二月份的資料，查找每日及每周的數(shù)據(jù)，終于發(fā)現(xiàn)由于當(dāng)初輸入時有一個數(shù)據(jù)的小數(shù)點有錯，很復(fù)雜并用很多時間去查資料。1：你有沒有采取某些措施去防治發(fā)生類似的錯誤？a：從那時起，我覺得有必要找一個人去做復(fù)查的工作，每周的數(shù)據(jù)都由一個專人去復(fù)查一次，我向經(jīng)理反映我的意見并獲采納，以后，再也沒有發(fā)生類似的錯誤。例2：1：請告訴我面對的某個要解決的難題時，當(dāng)時的所相想和所做是什么？并有怎樣的結(jié)果？a：當(dāng)我作為一個新員工在工廠操作機器時，我發(fā)現(xiàn)機器上部的投

18、放原料的過濾器發(fā)出響聲，這是不政黨的響聲，我馬上親機，打開過濾器上面的蓋，在里面發(fā)現(xiàn)有一清潔的刷，很可能是夜班清潔的人留下的，我把刷子拿走，看看過濾器有沒有受損，因為發(fā)現(xiàn)及時并馬上關(guān)機，過濾器沒有受損。重新裝好機蓋開機器運作正常，不然會導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。 p 113面試回答參考評分（作參考用途）道德和價值觀例1：3分確保工作質(zhì)量重要性，對工作有端正態(tài)度，能體現(xiàn)主人甕精神。例2：3分確保工作質(zhì)量重要性，對工作有端正態(tài)度，能體現(xiàn)主人甕精神。人際溝通能力例1：3分能簡明扼要去表達，取得積極成果能明白達到溝通的要點。例2：4分能根據(jù)當(dāng)時的情況用有效的方式進行溝通注重技巧運用，爭強說服力。對戶外體力勞動的適應(yīng)能力例1：3分有體力勞動的經(jīng)驗，對戶外工作有一定認(rèn)識。例2：3分有