SS中醫(yī)院上半年民主評議行風工作總結(jié)

1、ss中醫(yī)院2015年上半年民主評議行風工作總結(jié)2015年，我院的行風建設(shè)工作按照上級文件精神部署，緊緊圍繞醫(yī)院的中心工作，以開展等級醫(yī)院復審工作為契機，以開展“三好一滿意”、“改善服務態(tài)度，提高病人滿意度”活動為抓手，加大管理力度，不斷創(chuàng)新工作方法。通過加強教育、完善制度、強化監(jiān)督、改善流程，進一步解決好患者反映的各種問題，切實維護好廣大患者的利益，努力建設(shè)“人民群眾滿意醫(yī)院”，取得了顯著成效?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：（一）以制度推進行風，以組織強化行風1、健全機構(gòu)，明確職責制定了明溪縣中醫(yī)院2015年民主評政風行風實施方案、明溪縣中醫(yī)院2015年民主評議行風選題評議工作實施方案，調(diào)整充實醫(yī)院行風建

2、設(shè)領(lǐng)導小組成員及辦公室成員，主要領(lǐng)導親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，與各科室簽訂行風責任書，分解行風建設(shè)工作任務，明確各自職責，把行風建設(shè)工作具體落實到科室、到人。聘請行風監(jiān)督員，重視社會各界人士對醫(yī)院的監(jiān)督，確保醫(yī)院行風建設(shè)工作取得成效。2、落實各項工作制度，規(guī)范醫(yī)療行為（1）、加強門診導診服務制度。在門診提供導診及咨詢服務，及時為患者“指明方向”，避免患者因不熟悉環(huán)境而來回奔波，減少患者就診等候時間。（2）、注重醫(yī)患溝通制度。一是規(guī)范醫(yī)務人員的文明用語和避免服務忌語，充分尊重患者的知情同意權(quán)和選擇權(quán)，做到“貴藥品、大檢查”事先征得患者的同意，維護患者合法權(quán)益，努力縮小醫(yī)患之間醫(yī)療信息不對稱的差距；

3、二是加強出院病人的電話隨訪工作，今年醫(yī)生對出院病人的電話隨訪率達85%。（3）、完善投訴處理制度。醫(yī)院通過公布投訴電話、設(shè)置意見箱，由專人每天負責患者投訴意見并及時反饋和處理。（4）、抓好院務公開制度。每季度對醫(yī)院人事管理、醫(yī)療儀器設(shè)備的采購、醫(yī)院的硬件建設(shè)、醫(yī)院藥事管理、醫(yī)用耗材的購銷以及后勤物資的購銷等內(nèi)容進行公開；嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務項目價格，使員工充分了解醫(yī)院運行情況，在門診醒目處張貼醫(yī)院各?？漆t(yī)生簡介，讓患者能自主選擇醫(yī)生。（5）、堅決執(zhí)行藥品集中招標采購制度。各項設(shè)備均經(jīng)政府公開招標采購；中標藥品采購率達82%；中標醫(yī)用耗材及檢驗試劑采購率達93%，均達到或超過規(guī)定要

4、求。（6）、繼續(xù)堅持醫(yī)患座談會制度、滿意度測試制度和社會監(jiān)督員座談會制度，從不同層面收集對醫(yī)院的意見建議。即每一個月召開一次醫(yī)患座談會，每月進行一次滿意度測試，迄今為止共召開醫(yī)患座談會12次，滿意度問卷70余份，患者滿意率達97.3。（二）以管理促行風，努力為患者提供高效、優(yōu)質(zhì)的中醫(yī)藥服務1、開展優(yōu)質(zhì)服務活動，提高患者滿意率開展“改善服務態(tài)度，提高病人滿意度”活動，全院各科室組織人員進行學習和討論，查擺科室存在的問題、困難和不足，發(fā)現(xiàn)問題，找出差距，提出具體改進措施，并認真組織實施。通過一系列的做法，統(tǒng)一了思想，提高了認識，提升了服務質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量，提高了病人的滿意度， 取得了明顯的成效。2、

5、改進服務流程，不斷簡化就診過程通過中醫(yī)院信息管理系統(tǒng)建設(shè)，改進服務流程，提供門診就診“一卡通”服務，簡少中間環(huán)節(jié)，各項檢查項目均在規(guī)定時間內(nèi)出具結(jié)果，減少患者掛號、取藥等候時間。3、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，實施便民利民各項措施加強醫(yī)院院區(qū)保潔，為行動不便的病人及危重患者提供輪椅、推車，設(shè)有候診椅等設(shè)施；認真照顧無家屬照顧的患者；在門診和病房懸掛中藥掛圖，建立中醫(yī)藥知識宣傳欄，介紹中醫(yī)藥?？铺厣驈V大患者宣傳中醫(yī)藥防病治病、養(yǎng)生保健知識，真正體現(xiàn)了以人為本、以病人為中心的服務理念。4、規(guī)范管理，降低醫(yī)藥費用認真執(zhí)行住院門診一日清單制，把病人當天的各項費用，按收費標準記入一日清單中，并于當天送到病人手中，

6、讓患者明明白白地看病，明明白白的繳費。同時，財務科加強對收費的管理，定期檢查，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，確實保證了患者的利益。在今年進行的抽查中，未發(fā)現(xiàn)亂收費現(xiàn)象。（三）以質(zhì)量造行風，不斷提高醫(yī)療服務水平1、嚴格人員準入，加強醫(yī)院管理，提高醫(yī)療護理質(zhì)量嚴格執(zhí)行醫(yī)療機構(gòu)管理條例、執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、護士條例等醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)以及診療護理規(guī)范，嚴把醫(yī)務人員準入關(guān)，加強對新錄用、招聘醫(yī)務人員的崗前培訓和崗位培訓。落實各項工作制度，定期組織質(zhì)控檢查，加強醫(yī)療護理質(zhì)量持續(xù)改進，加強管理，促進各項工作，提高醫(yī)療護理質(zhì)量。2、強化“三基三嚴”培訓，提高醫(yī)療技術(shù)水平強化日?！叭龂馈庇柧殻t(yī)務科、護理部每月開

7、展二次醫(yī)療護理知識講座并組織技能操作和知識的考核，不斷提高醫(yī)務人員的醫(yī)療技術(shù)水平。3、嚴格執(zhí)行醫(yī)療核心制度，加強人才的引進和培養(yǎng)，嚴把診療質(zhì)量關(guān)，保障醫(yī)療安全認真執(zhí)行首診負責制、三級醫(yī)師查房制度等醫(yī)療核心制度，加強對年輕醫(yī)務人員尤其是年輕醫(yī)生的培養(yǎng)和帶教，嚴格要求，促進年輕醫(yī)生的健康成長，堅持抓好繼續(xù)教育，積極抓好院內(nèi)業(yè)務學習，努力營造認真學習和刻苦鉆研業(yè)務的氛圍，專業(yè)人才隊伍不斷壯大，人才梯隊逐漸形成，醫(yī)療護理質(zhì)量、服務水平不斷提高。加強專家門診工作，把我院最優(yōu)秀、最高水平的醫(yī)生安排到門診，為了使就診的患者能夠充分享受到我院最好的醫(yī)療資源，充分發(fā)揮優(yōu)勢，我院每天都安排副主任醫(yī)師職稱以上醫(yī)生2

8、-3人在門診坐診。我院非常重視并重點保障住院病房的診療質(zhì)量，嚴格執(zhí)行三級醫(yī)師查房制度，實行三級醫(yī)師負責制，強化查房工作，細致觀察病情，每天安排1名以上副主任醫(yī)師或主任醫(yī)師查房，嚴把診療質(zhì)量關(guān)，使每位患者都能得到很好的診療服務。4、發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，提高中醫(yī)診治能力加強中醫(yī)特色?？平ㄔO(shè)。糖尿病專科是我?guī)埣壷攸c?？疲⒈涣腥?009年度國家中醫(yī)藥管理局農(nóng)村醫(yī)療機構(gòu)中醫(yī)特色?？?專病)建設(shè)項目。針炙推拿科、痔瘡科、中醫(yī)婦科、中西結(jié)合碎石治療在我縣均有較大的影響力，通過特色?？频慕ㄔO(shè)，進一步明確中醫(yī)藥在疾病診治過程中的作用和優(yōu)勢，引導醫(yī)生在臨床工作中充分、合理地應用中醫(yī)藥，突出特色優(yōu)勢，提高了臨床療效，降低了患者醫(yī)藥費用。通過深入開展行風建設(shè)有力促進了中醫(yī)院