國家開放大學(xué)電大?？啤秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考第三套標(biāo)準(zhǔn)真題題庫及答案

1、國家開放大學(xué)電大專科個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理機(jī)考第三套標(biāo)準(zhǔn)真題題庫及答案盜傳必究試卷總分：100答題時(shí)間：90分鐘客觀題一、單選題（共60題，共60分）1. 查爾斯?jié)h迪在認(rèn)識組織中提出的組織文化類型不包括（）。A權(quán)力文化B角色文化C任務(wù)文化D強(qiáng)勢文化2. 現(xiàn)代科技的發(fā)展使組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來越多, 但不包括（）oA電子郵件B數(shù)字傳真C即時(shí)信息D同地會議3. 電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（）。A匿名性B同步性C更多人員參與D權(quán)威的損失4. “領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法，讓團(tuán)隊(duì)成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事

2、情”屬 于營造信任氛圍中的（）的方法。A客觀對待并一視同仁B信守諾言C開誠布公D承認(rèn)錯(cuò)誤和過失5. 在安排每天的重要工作時(shí)，為了提高工作效率，做法合適的是（）oA把每天的重要工作都安排在固定的時(shí)間段B把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間C重要工作只能安排在每天工作的開始階段D不做事先安排，什么時(shí)候有重要工作什么時(shí)候做6. 為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。為了營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的 氣氛，做法不正確的是（）0A為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具B為團(tuán)隊(duì)成員提供支持C在完成任務(wù)的過程中，對團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常進(jìn)行干涉D讓團(tuán)隊(duì)成員知道他們所要完成的任務(wù)不會經(jīng)常變動7. 小黛向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份

3、建議書，提出了自己對項(xiàng)目進(jìn)展的一些看法，這種工作報(bào)告的形式屬 于（）。A中間形式B平級形式C從上到下形式D從下到上形式8. 根據(jù)期望理論的兩級結(jié)果，只要實(shí)現(xiàn)第一級結(jié)果，就要滿足團(tuán)隊(duì)成員第二級結(jié)果的期望，否則就 （）。A會使團(tuán)隊(duì)成員對投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績效產(chǎn)生懷疑B不能對團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值作出評價(jià)C會使團(tuán)隊(duì)成員的努力得到應(yīng)有的回報(bào)D不會知道團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值9. 六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實(shí)際應(yīng)用中其一般采用的步驟，說法不正確的 是（）。A白帽：陳述問題的事實(shí)B黃帽：列舉優(yōu)點(diǎn)C藍(lán)帽：對各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺判斷D綠帽：提出解決問題的建議10. 根據(jù)PEST分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)

4、水平屬于組織的（）環(huán)境。A經(jīng)濟(jì)B技術(shù)C社會文化D政治法律11. 關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)識能力的兩種方式，說法不正確的是（）oA反思幫助自我總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)B對于消極的反饋，也要采取積極的態(tài)度C反思僅僅是簡單地思考問題D反饋是一種經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)12. 為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能而臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過 程的第一步是（）。A作出決定B闡明問題C建立選擇標(biāo)準(zhǔn)D提出多個(gè)解決方案13. 團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（）決策。A理性B文化型C經(jīng)濟(jì)型D創(chuàng)造性14. SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（）oS明確的；M可衡量的；A可 達(dá)到的；T有時(shí)

5、間規(guī)定的。ABCD15. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過程中，做法不合適的是（）oA需要扮演導(dǎo)師、教練、鼓勵(lì)者等多種多樣的角色B讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們所承擔(dān)的工作具有實(shí)際價(jià)值C讓團(tuán)隊(duì)成員感受到自己的重要性D讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們完成工作的方式與個(gè)人績效的關(guān)系不大16. 某公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能 投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（）。A正確的內(nèi)容B適度的費(fèi)用C恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間D正確的形式和人員17. 小陳在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽取別人的意見，這表明他是一個(gè)（）。A好斗的人B自卑的人C消極的人D自信的人18. 記總吩咐其他人干活時(shí)，會

6、感到很不自在，因此很少將團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配給下屬。他不授權(quán)的原因是（）oA團(tuán)隊(duì)任務(wù)過于重要B對團(tuán)隊(duì)成員的信任問題C對自己角色的理解問題D下屬所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)19. 陳總是諸葛集團(tuán)的總經(jīng)理，而王主管是諸葛集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（）。A陳總確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算；王主管組織實(shí)施計(jì)劃，展望 未來B陳總確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；王主管一一準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí) 施計(jì)劃C陳總一一準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃；王主管一一確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì) 和鼓舞D陳總一一準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，激勵(lì)和鼓舞；王主管確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，組織實(shí) 施計(jì)

7、劃20. 適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕前，不合適的是（）。A在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因B想好真正明確地表達(dá)拒絕的想法C準(zhǔn)備看著對方的眼睛D確定自己有權(quán)利拒絕21. 一對一的反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于一對一的反饋，說法不正確的是（）oA反饋可以針對團(tuán)隊(duì)，也可以針對個(gè)人B當(dāng)問題影響到團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人時(shí)，反饋就是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)事務(wù)C反饋針對的是人的行為而不是人本身D嚴(yán)厲地責(zé)罵某人也是合理反饋的一種方式22. 小趙要主持召開一次由公司“智囊團(tuán)成員參加的會議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。在會上 許多人的意見與他的想法不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。對此小趙的 做

8、法不合理的是（）oA直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的反對意見B清楚既然是智囊會議，就應(yīng)暢所欲言C及時(shí)提供資料，證明這些意見有失偏頗D視情況談?wù)勛约簩σ恍┲匾獑栴}的看法23. 溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通 方式的情況是（）oA需要思想共享B需要立即得到反饋C需要進(jìn)行充分的意見交流D需要永久保留記錄24. 關(guān)于身體語言溝通，說法正確的是（）oA身體語言溝通是非語言溝通的重要形式之一B音調(diào)和語速的變化是一種身體語言溝通方式C相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多D著裝和化妝的不同不能體現(xiàn)身體語言溝通25. 客戶服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對

9、他們部門的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶服務(wù)部直接對新員 工培訓(xùn)，效果將會更好，而客戶服務(wù)部表示他們近期沒有時(shí)間安排培訓(xùn)工作。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。A對有限資源的競爭B優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突C相互競爭或侵犯D目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)26. 頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，關(guān)于這兩個(gè)階段，說法不正確的是（）。A兩個(gè)階段可以同時(shí)進(jìn)行B兩個(gè)階段是相互關(guān)聯(lián)的C第二個(gè)階段是批評、評估并對各種想法進(jìn)一步篩選D第一個(gè)階段是提出想法27. 組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是（）。A以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作B僵化的等級制度C沒有開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)D人員更替頻繁28. 林女士經(jīng)常在公司

10、作工作報(bào)告，每次她都要花很長時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是（）。A搜集所需的信息、事實(shí)和數(shù)字B將所有內(nèi)容轉(zhuǎn)化為圖片形式，加以整理C篩選信息并條理化D考慮好報(bào)告的時(shí)間長度29. 辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（）oA給自己規(guī)定一項(xiàng)任務(wù)開始和結(jié)束的時(shí)間B凡事都追求完美C對自己的能力有信心D把重要的工作放在前而做30. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除開放式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)方式還有 （）。A古典式設(shè)計(jì)B現(xiàn)代化設(shè)計(jì)C傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)D非主流式設(shè)計(jì)31. 關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)之間的關(guān)系，說法正確的是（）。A團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一般處于組織的最高層B組織目標(biāo)高于一

11、切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo)C團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不在一個(gè)層次上，兩者可以不一致D個(gè)人目標(biāo)符合自己的理想就行，無須服從其他目標(biāo)32. 在培訓(xùn)結(jié)束后，要對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評估。在培訓(xùn)活動結(jié)束相當(dāng)長的一段時(shí)間后，需要 進(jìn)行評估的內(nèi)容不包括（）oA教師的授課條理是否清晰B團(tuán)隊(duì)整體效率提高了多大幅度C工作中的錯(cuò)誤率減低了多少D成員的工作效率提高了多少33. 王總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法 不正確的是（）0A軟指標(biāo)就是人們說的意見和各種感覺、觀點(diǎn)、看法等B軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效C硬指標(biāo)是事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)D軟指標(biāo)又叫定性指標(biāo)，硬指標(biāo)又叫定量指標(biāo)34.

12、談判中，面對談判對手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（）。A不問原因就道歉B坐在那兒發(fā)抖，不知所措C離開房間不回來D盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫35. 小姜在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力，這屬于他的（）。A優(yōu)勢B機(jī)會C威脅D劣勢36. 關(guān)于訓(xùn)練活動的實(shí)施要點(diǎn)，說法正確的是（）oA直接告訴學(xué)員他們要做什么和怎么做B讓學(xué)員相互交流模仿的經(jīng)驗(yàn)而不是實(shí)際經(jīng)驗(yàn)C對學(xué)員的討論和提問進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)D在訓(xùn)練過程中，只是讓學(xué)員獲得知識，無須進(jìn)行鼓勵(lì)和支持37. 消除員工不滿情緒的方法不包括（）oA注意傾聽員工的意見B如果不滿的情緒很明顯，就需要對情況進(jìn)行解釋并澄清任何誤解C建立融洽

13、的團(tuán)隊(duì)關(guān)系D置之不理38. 控制過程的步驟包括：與標(biāo)準(zhǔn)相比較，糾正偏差，衡量實(shí)際績效。正確的步驟是（）。ABCD39. 不屬于有效反思的方法的是（）。A與他人討論和交換意見B思考表象后面的真實(shí)含義C不考慮情感和直覺D通過主觀努力，積極實(shí)踐40. 根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論 化思考是從（）階段開始學(xué)習(xí)。A理論化B反思C應(yīng)用D獲得經(jīng)驗(yàn)41. 組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（）oA輸入B輸出C尋求結(jié)果D運(yùn)作過程42. 如果缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題 等能

14、力的員工，此時(shí)他們急需獲取的資源是（）。A設(shè)施B資金C信息D人力43. 團(tuán)隊(duì)不可能單獨(dú)運(yùn)作，與其他團(tuán)隊(duì)合作的情況是必要的。與其他團(tuán)隊(duì)合作的首要步驟是（）。A確定對團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì)，安排專人負(fù)責(zé)聯(lián)系和溝通B排除潛在的競爭對手團(tuán)隊(duì)C確保自己團(tuán)隊(duì)完全了解對方團(tuán)隊(duì)的詳細(xì)信息，但避免自己團(tuán)隊(duì)的任何信息泄露D派專人秘密查探其他團(tuán)隊(duì)的工作和任務(wù)44. 某組織的一個(gè)目標(biāo)是“每天至少能夠接待27名需要咨詢的客戶”，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè) 發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（）oA成為行業(yè)的領(lǐng)軍者B到下個(gè)月，要熟練掌握文件處理程序C月底之前要形成一套完整的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)D月底之前，提高對問題的診斷能力4

15、5. 平衡記分卡可以從四個(gè)方而來評估組織的績效，（）不屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。A客戶滿意度B財(cái)務(wù)狀況C業(yè)務(wù)流程D競爭對手信息46. 張總在會議室里說話聲音很重，強(qiáng)度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發(fā)怒，傳達(dá)此信息的溝 通方式是（）。A需求溝通B雙向溝通C書面溝通D副語言溝通47. 黃處長作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)包括 （）。A發(fā)展個(gè)人、溝通能力和完成任務(wù)B安排培訓(xùn)、人際交往和建設(shè)團(tuán)隊(duì)C發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù)和建設(shè)團(tuán)隊(duì)D建設(shè)團(tuán)隊(duì)、安排培訓(xùn)和人際交往48. 關(guān)于X理論，說法正確的是（）oA信仰X理論的人認(rèn)為激勵(lì)在人們工作中的作為微乎其微B信仰X理論的人

16、認(rèn)為人夭生懶惰，不愿意工作C信仰X理論的人認(rèn)為人們只有參與工作才能獲得樂趣D信仰X理論的人認(rèn)為工作是人們生活的一部分49. 公司文化對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對這樣的 沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（）oA與小趙交流，傾聽他的想法B如果這種情緒是團(tuán)隊(duì)情緒，應(yīng)將其反映給上級管理人員C強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評他的這種想法D確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境50. 關(guān)于溝通五要素，說法不正確的是（）oA選擇溝通的方式方法時(shí)，要根據(jù)實(shí)際需要有所變通B溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)C要根據(jù)不同的溝通對象確定溝通方式與溝通內(nèi)容D溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時(shí)間和

17、溝通目的決定51. 推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式優(yōu)點(diǎn)是（）。A節(jié)省了作決策的時(shí)間B極大地發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢C提高了團(tuán)隊(duì)的工作效率D使每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有自己的決定權(quán)52. 妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（）oA小熊認(rèn)為自己能力太低，不適合參加公司組織的定向培訓(xùn)B小孫認(rèn)為即使學(xué)習(xí)也無法得到領(lǐng)導(dǎo)的重視，所以對參加培訓(xùn)很不屑C小蔣認(rèn)為培訓(xùn)沒有什么用處，知識只能從實(shí)踐中獲得D小孟雖然很忙，但仍堅(jiān)持利用晚上和節(jié)假日的時(shí)間學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識53. 不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（）。A主要職責(zé)是處理日常工作B從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)

18、解散C自我管理，無正式領(lǐng)導(dǎo)D包括消費(fèi)者和供應(yīng)商54. 李總在開會時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細(xì)介紹，幾 乎占用了會議計(jì)劃的所有時(shí)間。李總在會議中遇到的困難局面是（）oA私下開小會B私下插入消息和話題C獨(dú)霸會場D啞場55. 在談判進(jìn)行到中間時(shí)，（）對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。A由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度B及時(shí)調(diào)整自己的談判策略C警覺地捕捉對方的反應(yīng)D運(yùn)用合理的態(tài)度回復(fù)對方的問題56. 訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。A簡要介紹B審查和評估C督導(dǎo)和檢查D計(jì)劃和建立57. 團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會對團(tuán)

19、隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)而影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（）。A團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息B團(tuán)隊(duì)成員很放心地承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)C團(tuán)隊(duì)成員互相尊重D團(tuán)隊(duì)成員自由地發(fā)表不同意見58. “成果”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的是（）。A新的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合用戶的標(biāo)準(zhǔn)B組織的目標(biāo)達(dá)成程度如何C有哪些定量的數(shù)據(jù)可以用來對結(jié)果進(jìn)行評估D各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的59. 于某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)，他在 團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（）。A挑戰(zhàn)者B推動者C評價(jià)者D探索者60. 從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（

20、）。A直接可靠B具有隱蔽性C經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠D獲取信息的過程較長二、案例題（共4題，共40分）案例一：王總的家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家 政服務(wù)，并同時(shí)取得收益。公司制定了嚴(yán)格的制度，并對員工進(jìn)行了培訓(xùn)。為了能夠達(dá)到目標(biāo)，公司召開 了一次各區(qū)負(fù)責(zé)人會議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。會議上王總向各個(gè)區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任 務(wù)，并讓他們在12月31日前按照要求完成，同時(shí)說明在年底進(jìn)行績效評估。接到任務(wù)后，各區(qū)經(jīng)理立即 召開會議，對工作作了詳細(xì)的安排，將任務(wù)分配給每一個(gè)團(tuán)隊(duì)。然后，各團(tuán)隊(duì)又對任務(wù)進(jìn)行分工，每個(gè)人 負(fù)責(zé)一部分工作。但是在實(shí)際

21、操作的過程中，出現(xiàn)了一些偏差。服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人 員的客戶因?yàn)楣咎峁┑募艺藛T不合適而發(fā)愁，而服務(wù)中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人 員，公司因此損失了一部分客戶。根據(jù)以上案例，回答以下各題。(1) .王總的公司在進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)使用了()。A SWOT分析法B WBS 法C PEST 法D 5W1H 法(2) .在任務(wù)分解的過程中，()不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。A分解的最低一層是否必需B項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確C每項(xiàng)任務(wù)的定義是否清晰完整D每項(xiàng)任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度和預(yù)算(3) 在評估公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，每個(gè)公司員工對照目標(biāo)對自己進(jìn)

22、行評估，并旦確定與績效 的差距。這屬于()oA高層領(lǐng)導(dǎo)評估B會面C報(bào)告D自我評估(4) .公司規(guī)劃在實(shí)際操作的過程中出現(xiàn)了偏差，王總可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的 工作評估只有在()的前提下才能奏效。A領(lǐng)導(dǎo)重視B存在信任C深入交流D員工積極(5) .正式評估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是()。A私下聊天B會而C匯報(bào)D主管領(lǐng)導(dǎo)評估案例二：最近，致遠(yuǎn)公司的劉總碰到了一個(gè)難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。 申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進(jìn)行一次績效考核，根據(jù)規(guī) 定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各

23、個(gè)行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有 兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認(rèn)為，這半年來每個(gè)人的工作量都是滿負(fù)荷的，壓力很大， 但是員工的福利待遇并沒有得到改善?？赐晟暾垥螅瑒⒖偤苌鷼?。雖然公司這半年的業(yè)績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需 要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，劉總認(rèn)為員工 應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴(yán)肅批評了車 間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié) 議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動，這使企業(yè)陷入

24、了困難的局而，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下 去了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。(1) .從案例中可以看出，劉總和員工談判的結(jié)果是()。A雙輸B雙贏C 一贏一輸D無法判斷(2) .不屬于劉總和員工的談判結(jié)果特點(diǎn)的是()oA雙方都沒有靈活性B雙方都堅(jiān)持各自立場C只有一方獲得好處D損害了雙方長期關(guān)系(3) .從劉總在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于()的人。A不喜歡挑戰(zhàn)B專橫武斷C優(yōu)柔寡斷D消極自卑(4) .不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，劉總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是()。A不顧他人的感受B真誠坦率C不知道想要什么D尋求問題的解決(5) .為了解決該公司目前的難題，劉總應(yīng)該重新與員工進(jìn)行談判。他可

25、采取的控制談判進(jìn)程的技巧 不包括()oA自我控制B不立叩回應(yīng)C避重就輕D處事果斷案例三：美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽(yù)全球的名著人性的弱點(diǎn)、人性的優(yōu)點(diǎn)、人性的光輝等， 成為圣經(jīng)之后人類出版史上第2大暢銷書。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不要過分批評、 指責(zé)和抱怨”。第二條是“表現(xiàn)真誠的贊揚(yáng)和欣賞”。美國IBM公司有一個(gè)“百分之百俱樂部”，當(dāng)公司員工完成他的年度任務(wù)，他就被批準(zhǔn)為該俱樂部會 員，他和他的家人被邀請參加隆重的集會。結(jié)果，公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為 第一目標(biāo)，以獲取那份光榮和滿足。對于員工不要太吝嗇一些名號、頭銜，一些名號、頭銜可以換來員工的認(rèn)可感，從

26、而激勵(lì)起員工的干 勁。日本電氣公司在一部分管理職務(wù)中實(shí)行“自由職銜制”，就是說可以自由加職銜，取消“代部長、“代 理”、“準(zhǔn)”等一般管理職務(wù)中的輔助頭銜，代之以“項(xiàng)目專任部長”、“產(chǎn)品經(jīng)理”等與業(yè)務(wù)內(nèi)容相關(guān)的、 可以自由加予的頭銜。根據(jù)以上案例，回答以下各題。(1) .根據(jù)需求層次理論，人的行為決定于()oA物質(zhì)基礎(chǔ)B主導(dǎo)需求C精神狀態(tài)D激勵(lì)程度(2) .根據(jù)需求層次理論，“表現(xiàn)真誠的贊揚(yáng)和欣賞”主要是滿足了人們()的需求。A安全B期望C自尊D精神(3) .美國IBM公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標(biāo)，以獲取那份滿足。 這種現(xiàn)象體現(xiàn)了雇員()的需求得到了滿足。A歸屬感B自我實(shí)現(xiàn)C尊嚴(yán)D社會(4) .關(guān)于需求層次理論，說法正確的是()。A只有在低層次的需求獲得滿足以后，才有更高層次的需求B人的生理需求是最重要的C人不需要獲得生理需求的滿足D人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次理論一級一級地逐步滿足(5) .提高員工的激勵(lì)水平有助于調(diào)動員工的工作積極性，提高激勵(lì)水平的方法不包括()。A工作復(fù)雜化B工作輪換C工作充實(shí)D工作擴(kuò)展