工商管理知識(shí)

1、第一章 管理與管理學(xué)名詞解釋：1、管理：是指組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。2、管理學(xué)：是一門系統(tǒng)地研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。3、系統(tǒng)：是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。簡(jiǎn)答題和論述題：1、簡(jiǎn)述管理的基本特征？答：管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象。管理的主體是管理者。管理的任務(wù)、職能與層次。管理的核心是處理好人際關(guān)系。2、簡(jiǎn)述管理的任務(wù)、職能與層次？答：管理的任務(wù)：設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的

2、人們能夠用盡可能少的支出，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。管理的職能：計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制。管理的層次：上層主管人員、中層主管人員、基層主管人員。3、簡(jiǎn)述管理學(xué)的特點(diǎn)？答：一般性 多科性 歷史性 實(shí)踐性4、簡(jiǎn)述系統(tǒng)的特性？答：整體性 目的性 開放性 交換性 相互依存性 控制性5、簡(jiǎn)述系統(tǒng)的觀點(diǎn)？答：整體觀點(diǎn) “開放性”與“封閉性” 封閉則消亡的觀點(diǎn) 模糊分界的觀點(diǎn)保持“體內(nèi)動(dòng)態(tài)平衡”的觀點(diǎn) 信息反饋觀點(diǎn) 分級(jí)觀點(diǎn) 等效觀點(diǎn) 不斷分化和完善的觀點(diǎn)6、簡(jiǎn)述管理的兩重性？ 結(jié)合實(shí)際談一談?wù)莆展芾韮芍匦缘囊饬x？答：管理的兩重性反映出管理的必要性和目的性。管理是由許多人協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的，它是有效組織共同勞動(dòng)

3、所必需的，具有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。管理又體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動(dòng)、監(jiān)督勞動(dòng)的意志，它又有同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。意義：認(rèn)真總結(jié)我國(guó)在管理理論與實(shí)踐上正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好地發(fā)揮社會(huì)主義制度的優(yōu)越性。注意學(xué)習(xí)引進(jìn)國(guó)外對(duì)我們有益的管理理論、技術(shù)和方法。要結(jié)合實(shí)際，隨機(jī)制宜地學(xué)習(xí)與運(yùn)用。第二章 管理學(xué)的形成與發(fā)展名詞解釋：1、霍桑試驗(yàn)：19241932年間，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和西方電氣公司合作進(jìn)行了一項(xiàng)研究，由于是在霍桑工廠進(jìn)行的，因此后人稱之為霍桑實(shí)驗(yàn)。（四個(gè)階段：工場(chǎng)照明實(shí)驗(yàn)、繼電器裝配室試驗(yàn)、大規(guī)模的訪問(wèn)與普查、電話線圈裝配工試驗(yàn)）2、全面質(zhì)量管理：一

4、個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。3、經(jīng)濟(jì)人：古典管理理論把人視為“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為金錢是刺激職工工作的唯一動(dòng)力，生產(chǎn)效率主要受工作方法和工作條件的制約。4、戰(zhàn)略管理：是組織制定和實(shí)施戰(zhàn)略的活動(dòng)過(guò)程，其核心問(wèn)題是確保組織的自身?xiàng)l件與外部環(huán)境相適應(yīng)，求得組織長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展簡(jiǎn)答題和論述題：1、簡(jiǎn)述科學(xué)管理理論的要點(diǎn)？答：科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人”。要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。工人和雇主雙方

5、都必須來(lái)一次“心理革命”。把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變?cè)瓉?lái)的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法。實(shí)行職能工長(zhǎng)制。在管理控制上實(shí)行例外原則。2、簡(jiǎn)述理想行政組織體系的特點(diǎn)？答：明確的分工 自上而下的等級(jí)教育 人員的考評(píng)和教育職業(yè)管理人員 遵守規(guī)則和紀(jì)律 組織中人員之間的關(guān)系3、簡(jiǎn)述霍桑試驗(yàn)的階段及結(jié)論？答：階段：工場(chǎng)照明試驗(yàn)。繼電器裝配室試驗(yàn)。大規(guī)模的訪問(wèn)與普查。 電話線圈裝配工試驗(yàn)結(jié)論：職工是“社會(huì)人”。 企業(yè)中存在著“非正式組織”。新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意度。 存在著霍桑效應(yīng)。4、簡(jiǎn)述企業(yè)外部環(huán)境？答：對(duì)企業(yè)外部的政治環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境等的總稱。5、簡(jiǎn)述戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)？答：系

6、統(tǒng)性 長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)見性 對(duì)外抗?fàn)幮?靈活應(yīng)變性6、簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)？學(xué)習(xí)型組織（Learning organization）是一個(gè)能熟練地創(chuàng)造、獲取和傳遞知識(shí)的組織，世界上所有的企業(yè)，不論遵循什么理論進(jìn)行管理，主要有兩種類型，一類是等級(jí)權(quán)力控制型，另一類是非等級(jí)權(quán)力控制型，即學(xué)習(xí)型企業(yè)。企業(yè)通過(guò)“組織學(xué)習(xí)”實(shí)現(xiàn)員工知識(shí)更新和保持企業(yè)創(chuàng)新能力，并使組織績(jī)效得到提高。答：要有領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見 要講求戰(zhàn)略 組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該是扁平化或水平化 信息在組織內(nèi)分享 要有強(qiáng)的組織文化 要講求活性化7、簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)？ 結(jié)合實(shí)際論述全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)？答：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：組織只有為顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)才能生存，企業(yè)必

7、須了解顧客對(duì)其產(chǎn)品的滿意程度，并以此作為修正其行為的杠桿。領(lǐng)導(dǎo)作用：就是要在組織中形成一種“上下同欲”的狀態(tài)，創(chuàng)造一個(gè)讓員工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)充分發(fā)揮作用的積極的內(nèi)部環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)者要確立組織目標(biāo)和營(yíng)造全力以赴的氛圍。全員參與：企業(yè)的管理者營(yíng)造適當(dāng)?shù)沫h(huán)境激發(fā)員工的工作積極性并高效地工作，從而極大地促進(jìn)組織的徹底轉(zhuǎn)變。過(guò)程方法：過(guò)程即一整套共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值的首尾相連的活動(dòng)。企業(yè)就是一系列過(guò)程的組合，顧客是根據(jù)過(guò)程的輸出來(lái)認(rèn)識(shí)某一個(gè)公司。所有關(guān)鍵過(guò)程都貫穿組織的不同領(lǐng)域。管理的系統(tǒng)方法：相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程的集合構(gòu)成了組織系統(tǒng)。就企業(yè)組織而言，它是一個(gè)復(fù)雜的多目標(biāo)系統(tǒng)，絕非單純的追求利益最大化的“資本的化身”

8、。持續(xù)改進(jìn)：嚴(yán)酷的競(jìng)爭(zhēng)使得越來(lái)越大的企業(yè)不得不進(jìn)行改進(jìn)，并且適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)發(fā)揮了良好的作用，使一些企業(yè)取得了巨大成功。基于事實(shí)的決策方法：管理者的正確決策建立在把握事實(shí)的基礎(chǔ)之上，以事實(shí)為依據(jù)來(lái)決策，也就是“一切用數(shù)據(jù)講話”這是全面質(zhì)量管理管理的主要特點(diǎn)之一。與供方互利的關(guān)系：只有當(dāng)供應(yīng)商被視為與顧客追求共同目標(biāo)的伙伴，只有當(dāng)供應(yīng)商關(guān)系建立在合作與信任的基礎(chǔ)上時(shí)，供應(yīng)商管理才能成為一種互利共贏的關(guān)系。8、結(jié)合實(shí)例論述管理學(xué)形成和發(fā)展的各個(gè)階段？答：古典管理理論階段：20世紀(jì)初-1930年，特點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)化制度化，標(biāo)志著管理學(xué)開始形成和發(fā)展。人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論：20世紀(jì)30年代到20世紀(jì)50年代

9、，特點(diǎn)是重視人的因素。管理理論叢林：第二次世界大戰(zhàn)以后（1950-1960），特點(diǎn)是全面性、系統(tǒng)性、精確性。戰(zhàn)略管理：20世紀(jì)60年代以后，特點(diǎn)是要求企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)思考求穩(wěn)定，并制定戰(zhàn)略。全面質(zhì)量管理：20世紀(jì)70年代末80年代初，特點(diǎn)是持續(xù)改進(jìn)和參與。學(xué)習(xí)型組織理論：20世紀(jì)90年代以后，特點(diǎn)是突破式改進(jìn)與創(chuàng)新。9、結(jié)合實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)3C環(huán)境的理解和認(rèn)識(shí)？答：企業(yè)是開放的系統(tǒng)，與所處的外部環(huán)境有著密切的關(guān)系，有人用3C即變化、顧客和競(jìng)爭(zhēng)描述經(jīng)濟(jì)與社會(huì)環(huán)境的基本輪廓。變化，當(dāng)今企業(yè)界除了變化本身之外，沒(méi)有什么東西是不變的，并且是加速度的變化。如經(jīng)濟(jì)方面全球性的市場(chǎng)正在逐步形成，國(guó)際貿(mào)易持續(xù)增長(zhǎng)。顧客

10、，出現(xiàn)了與生產(chǎn)經(jīng)銷方力量對(duì)比的逆轉(zhuǎn)，顧客用鈔票投票來(lái)決定企業(yè)的興衰存亡，不能使顧客滿意的企業(yè)注定會(huì)被淘汰。競(jìng)爭(zhēng)，當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度是前所未有的，競(jìng)爭(zhēng)覆蓋了幾乎所有的社會(huì)領(lǐng)域，并呈現(xiàn)出國(guó)際化趨勢(shì)。第三章 管理環(huán)境、社會(huì)責(zé)任與管理道德名詞解釋：1、社會(huì)責(zé)任：是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。2、管理道德：是指規(guī)定行為是非的慣例和原則，管理者如何做出決策或者采取行動(dòng)，以及其背后所依據(jù)的準(zhǔn)則。3、經(jīng)濟(jì)環(huán)境：是指組織所在國(guó)家或者地區(qū)的總體經(jīng)濟(jì)狀況，包括消費(fèi)者購(gòu)買力、利息率、通貨膨脹率、失業(yè)率、社會(huì)總體價(jià)格水平等。4、深層的企業(yè)文化：是指沉淀于企業(yè)及職工心理

11、的意識(shí)形態(tài)，它要受企業(yè)外部環(huán)境中諸多因素的影響，并內(nèi)化為企業(yè)的理想信念，道德規(guī)范，價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則。 簡(jiǎn)答題和論述題：1、簡(jiǎn)述企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容？答：提供就業(yè)機(jī)會(huì) 資助社會(huì)公益事業(yè) 保護(hù)生態(tài)環(huán)境 支持社會(huì)保障體系 此外企業(yè)還要對(duì)股東、媒介、社區(qū)、政府、交易伙伴、消費(fèi)者封利益相關(guān)者負(fù)有特定的責(zé)任。2、影響管理道德的因素有哪些？答：管理者所處的道德階段影響 個(gè)人特征 組織結(jié)構(gòu) 組織文化 道德問(wèn)題的強(qiáng)度3、依據(jù)環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度，可將組織環(huán)境分為哪幾種類型？P80答：簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境 復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境 復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境4、管理的一般環(huán)境包括哪些因素？P73答：經(jīng)濟(jì)環(huán)境 政治和

12、法律環(huán)境 社會(huì)文化環(huán)境 科技環(huán)境 全球化環(huán)境5、管理的具體環(huán)境因素有哪些？答：顧客 供應(yīng)商 競(jìng)爭(zhēng)者 政府管理機(jī)構(gòu)消費(fèi)者協(xié)會(huì)等民間組織 新聞傳播媒介 地方公眾6、結(jié)合實(shí)際論述當(dāng)代企業(yè)的社會(huì)責(zé)任？答：社會(huì)責(zé)任的含義：是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。社會(huì)責(zé)任的實(shí)質(zhì)：獲得最大的利潤(rùn)；為社會(huì)整體利益做出貢獻(xiàn)；環(huán)境保護(hù)綠色經(jīng)營(yíng)。社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容：提供就業(yè)機(jī)會(huì)；資助社會(huì)公益事業(yè)；保護(hù)生態(tài)環(huán)境；支持社會(huì)保障體系；此外企業(yè)還要對(duì)股東、媒介、社區(qū)、政府、交易伙伴、消費(fèi)者封利益相關(guān)者負(fù)有特定的責(zé)任。企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的必要性：推動(dòng)社會(huì)利益發(fā)展的同時(shí)，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

13、。第四章 計(jì)劃工作概述名詞解釋：1、計(jì)劃工作：是指制定計(jì)劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過(guò)科學(xué)的預(yù)測(cè)，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。2、限定因素：是指妨礙目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的因素，也就是說(shuō)，在其他因素不變的情況下，抓住這些因素，就能實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。3、許諾原理：是指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成某項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，所需要的時(shí)間越長(zhǎng)，因而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小。4、靈活性原理：是指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來(lái)意外事件引起的損失的危險(xiǎn)性就越小。5改變航道原理：是指計(jì)劃工作為將來(lái)承諾得越多，管理者定期地檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為保證所要達(dá)

14、到的目標(biāo)而重新制訂計(jì)劃就越重要。6、限定因素原理：是指在計(jì)劃工作中，越是能夠了解和找到對(duì)達(dá)到所要求目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越是能準(zhǔn)確地、客觀地選擇可行方案。簡(jiǎn)答題和論述題：1、簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的基本特征？答：目的性 主導(dǎo)性 普遍性 經(jīng)濟(jì)性2、簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的意義？ 或 簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的重要性？答：計(jì)劃工作是指導(dǎo)性、科學(xué)性和預(yù)見性很強(qiáng)的管理活動(dòng)，對(duì)組織的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)起著直接的指導(dǎo)作用，但這種作用可能是積極的，也可能是消極的。計(jì)劃工作的重要性主要表現(xiàn)在以：彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來(lái)的問(wèn)題。 有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)。 有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理。 有利于控制。3、簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的程序？答：估量機(jī)會(huì)

15、 確定目標(biāo) 確定前提條件 確定可供選擇的方案 評(píng)價(jià)各種方案 選擇方案 制訂派生計(jì)劃 用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化4、計(jì)劃工作的原理有哪些？答：限定因素原理 許諾原理 靈活性原理 改變航道原理5、簡(jiǎn)述改變航道原理的基本內(nèi)容？答：是指計(jì)劃工作為將來(lái)承諾得越多，管理者定期地檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為保證所要達(dá)到的目標(biāo)而重新制訂計(jì)劃就越重要。因?yàn)槲磥?lái)情況隨時(shí)都可能發(fā)生變化，制訂出來(lái)的計(jì)劃就不可能一成不變，計(jì)劃往往趕不上變化。改變航道原理是使計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程具有應(yīng)變能力。6、論述靈活性原理的限制條件？答：我們不能總是以推遲決策的時(shí)間來(lái)確保計(jì)劃的靈活性，因?yàn)槲磥?lái)的不肯定性是很難完全預(yù)料的，如果我們一味追求盡可能地將

16、未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題考慮得非常周全，以此來(lái)擬定應(yīng)變措施，當(dāng)決不決，就會(huì)坐失良機(jī)，造成損失。是計(jì)劃具有靈活性可能是得花錢的，甚至由此而得到的好處可能彌補(bǔ)不了它的費(fèi)用支出，這就不符合計(jì)劃的效率性。有些情況往往根本無(wú)法使計(jì)劃具有靈活性，即使有些情況可以做到，但困難之多會(huì)影響到計(jì)劃的實(shí)施。7、論述計(jì)劃工作的許諾原理？答：許諾原理是指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成某項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，所需要的時(shí)間越長(zhǎng)，因而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小。一般來(lái)說(shuō)承擔(dān)者的任務(wù)越多，計(jì)劃工作的期限就越長(zhǎng)，耗資大，反之就會(huì)縮短。 在計(jì)劃工作中不僅要選擇合理的期限還應(yīng)加強(qiáng)短期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃之間的協(xié)調(diào)，即長(zhǎng)計(jì)劃短安排，從而確保計(jì)劃工作的

17、質(zhì)量。第五章 目標(biāo)與戰(zhàn)略名詞解釋：1、目標(biāo)：是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。目標(biāo)是使命的具體化，是一個(gè)組織在一定的時(shí)間內(nèi)奮力爭(zhēng)取達(dá)到的所希望的未來(lái)狀況。2、目標(biāo)管理：就是指組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要，制定出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門管理人員以至每個(gè)員工根據(jù)上級(jí)制定的目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成的情況作為各部門或個(gè)人考核的依據(jù)。（簡(jiǎn)言之：是讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。）3、差異化戰(zhàn)略：使企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨(dú)特性

18、，并且利用有意識(shí)形成的差別化，建立起差別競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以形成對(duì)“入侵者”的行業(yè)壁壘，并利用差別化帶來(lái)的較高的邊際利潤(rùn)補(bǔ)償因追求差別化而增加的成本。4、集中化戰(zhàn)略：主攻某個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)或某一種特殊產(chǎn)品。其基本思想是：企業(yè)業(yè)務(wù)的專一化能夠以更高的效率、更好的效果為某一狹窄的戰(zhàn)略對(duì)象服務(wù)，從而在某一方面或某一點(diǎn)上超過(guò)那些有較寬業(yè)務(wù)范圍的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。5、戰(zhàn)略：是為了回答使命和目標(biāo)而對(duì)發(fā)展方向、行動(dòng)方針，以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。6、政策：是組織在決策或處理問(wèn)題時(shí)用來(lái)指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)的方針和明文規(guī)定。7、一般外部環(huán)境(宏觀環(huán)境)：是指給企業(yè)造成市場(chǎng)機(jī)會(huì)或威脅的主要社會(huì)因素，對(duì)所有企業(yè)都會(huì)產(chǎn)生影響。8

19、、規(guī)則：針對(duì)具體場(chǎng)合和具體情況允許或不允許采取某種特定行動(dòng)的規(guī)定。 簡(jiǎn)答題和論述題：1、簡(jiǎn)述目標(biāo)的SMART特性？答： 目標(biāo)一定要具體明確（Specific）； 可以度量或測(cè)量（Measurable）； 可以實(shí)現(xiàn)（Achievable）； 目標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián)（Relevant）； 時(shí)間限定（Timebond）2、簡(jiǎn)述目標(biāo)的性質(zhì)？答：目標(biāo)可以分為突破性目標(biāo)和控制性目標(biāo) 目標(biāo)的縱向性 目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化 目標(biāo)的多樣性 目標(biāo)的時(shí)間性 目標(biāo)的可考核性3、簡(jiǎn)述目標(biāo)的作用？答：為管理工作指明方向。 激勵(lì)作用。凝聚作用。 目標(biāo)是考核管理人員和員工績(jī)效的客觀標(biāo)準(zhǔn)。4、簡(jiǎn)述企業(yè)核心能力的表現(xiàn)？第一類,基于整合和協(xié)調(diào)觀的

20、核心能力。表中的整合觀、協(xié)調(diào)觀、網(wǎng)絡(luò)觀、組合觀等都屬此類。第二類,基于文化觀的核心能力。表中的知識(shí)觀,文化觀等屬于此類。第三類,基于資源觀的核心能力。來(lái)自其在資源識(shí)別、積累、儲(chǔ)存和激活過(guò)程中獨(dú)特的能力。第四類,基于技術(shù)觀的核心能力。企業(yè)的創(chuàng)新能力和技術(shù)水平的差異是企業(yè)異質(zhì)性存在的根本原因。第五類,基于系統(tǒng)觀的核心能力。企業(yè)的真正核心能力是企業(yè)的技術(shù)核心能力，組織核心能力和文化核心能力的有機(jī)結(jié)合.答：具有建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的技能。 迅速把新產(chǎn)品投入市場(chǎng)的能力。更好的售后服務(wù)能力。生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的技能。開發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力。 對(duì)市場(chǎng)變化做出快速反應(yīng)。準(zhǔn)確迅速滿足顧客定單的系統(tǒng)。 整和

21、各種技術(shù)創(chuàng)造新產(chǎn)品的技能等。5、簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的特點(diǎn)？答：目標(biāo)管理是參與管理的一種形式。 強(qiáng)調(diào)“自我控制”。促使下放權(quán)力。 注重成果第一的方針。還力求組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)更密切地結(jié)合在一起，以增強(qiáng)員工的工作滿足感。6、簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的局限性？答：對(duì)目標(biāo)管理的原理和方法宣傳得不夠。沒(méi)有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級(jí)管理人員講清楚。目標(biāo)難以確定。 目標(biāo)一般是短期的。 不靈活的危險(xiǎn)。7、簡(jiǎn)述波特提出的三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略？答：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：以低成本獲得行業(yè)中的領(lǐng)先地位。差異化戰(zhàn)略：使企業(yè)在行業(yè)中別具一格，并且利用有意識(shí)形成的差別化，建立起差別競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并利用差別化帶來(lái)的較高的邊際利潤(rùn)補(bǔ)償因追求差別化而增加的成本。

22、集中化戰(zhàn)略：主攻某個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)或某一種特殊的產(chǎn)品。8、請(qǐng)舉例分析戰(zhàn)略的重要性？答：對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)對(duì)所要采取的行動(dòng)方針和資源使用方向的一種總體項(xiàng)目。一般來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略具有對(duì)抗的含義，它總是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)及其正在和可能采取的行動(dòng)而制訂的。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，內(nèi)部的薄弱環(huán)節(jié)或某些方面管理不善的問(wèn)題通?？梢匀萑蹋辽贂簳r(shí)可以容忍。但是，如果企業(yè)相對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的地位惡化，則將危及企業(yè)的生存。事實(shí)上一旦企業(yè)的盈利率被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所控制，那么企業(yè)就不可能再有較好的管理。20世紀(jì)40年代，當(dāng)時(shí)美國(guó)IBM公司是一個(gè)名不經(jīng)傳的中型企業(yè)，但I(xiàn)BM公司的創(chuàng)造者托馬斯沃森以其遠(yuǎn)見卓識(shí)預(yù)見計(jì)

23、算機(jī)最主要的用途，并為IBM公司制定了新的戰(zhàn)略：集中力量研制高效和廉價(jià)的，用于會(huì)計(jì)和工資計(jì)算這類商業(yè)日常事務(wù)和信息處理業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)。正是這一戰(zhàn)略，使IBM公司發(fā)展成為世界上最大的計(jì)算機(jī)企業(yè)。9、結(jié)合實(shí)例，分析總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略及其應(yīng)用？答：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的主導(dǎo)思想是以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位。成本領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)有利于建立起行業(yè)壁壘，有利于企業(yè)采取靈活的定價(jià)策略，將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手排擠出市場(chǎng)。為了成功地實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，所選擇的市場(chǎng)必須對(duì)某類產(chǎn)品有穩(wěn)定、持久和大量的需求，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要便于制造和生產(chǎn)，要廣泛地推行標(biāo)準(zhǔn)化、通用化和系列化。 例如美國(guó)的麥當(dāng)勞快餐連鎖店，它把快餐業(yè)的夫妻店式的舊經(jīng)營(yíng)方式，改造成為大批

24、量、標(biāo)準(zhǔn)化的大規(guī)模工廠化生產(chǎn)。同時(shí)，適應(yīng)大規(guī)模生產(chǎn)的要求，在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)速度、清潔衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度方面建立了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，從而樹立了極高的信譽(yù)，確保了市場(chǎng)需求的持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。第六章 預(yù)測(cè)與決策名詞解釋：1、預(yù)測(cè)：是指對(duì)未來(lái)環(huán)境所做出的估計(jì)。它以過(guò)去為基礎(chǔ)推測(cè)未來(lái)，以昨天為依據(jù)估算今后，以已知預(yù)計(jì)未知。預(yù)測(cè)是聯(lián)系過(guò)去和未來(lái)的橋梁。2、決策：是為達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。決策是決策者經(jīng)過(guò)各種考慮和比較之后，對(duì)應(yīng)當(dāng)做什么和應(yīng)當(dāng)怎么做所作的決定。3、程序化決策：是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，以致每當(dāng)它

25、出現(xiàn)時(shí)，不需要再進(jìn)行重復(fù)處理。4、非程序化決策：有些問(wèn)題在過(guò)去尚未發(fā)生過(guò)，或因?yàn)槠浯_切的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)尚捉摸不定或很復(fù)雜，或因?yàn)槠涫种匾枰谩艾F(xiàn)裁現(xiàn)做”的方式加以處理，稱為非程序化決策，又被稱為“結(jié)構(gòu)不良”的決策。5、德爾菲法：在我國(guó)習(xí)慣稱為“專家預(yù)測(cè)法”，是指通過(guò)有控制的反饋使得收集專家的意見更為可靠。德爾菲法的要點(diǎn)有：不記名投寄征詢意見；統(tǒng)計(jì)歸納；溝通反饋意見；多次反復(fù)。6、計(jì)量決策方法：是指決策的“硬技術(shù)”，是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法，它的核心是把決策的變量與變量、變量與目標(biāo)之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)式表示出來(lái)，即建立數(shù)學(xué)模型。然后，根據(jù)決策條件，通過(guò)計(jì)算求得答案。7、主觀決策方法：是指用

26、心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)的成就，采用有效的組織形式，在決策過(guò)程中，直接利用專家們的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)已掌握的情況和資料，提出決策目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，并做出評(píng)價(jià)和選擇。8、例外問(wèn)題：只有那些偶然發(fā)生的、新穎的、性質(zhì)完全清楚、結(jié)構(gòu)上不甚分明的、具有重大影響的問(wèn)題才屬于例外問(wèn)題。簡(jiǎn)答題和論述題：1、簡(jiǎn)述計(jì)劃工作前提條件的分類？答：按照所涉及的范圍，可以分為組織外部的和組織內(nèi)部的。按照表現(xiàn)方式，可以分為定性的和定量的。按照控制程度，可以分為可控的、不可控的以及部分可控的。2、簡(jiǎn)述預(yù)測(cè)的步驟？答：提出課題和任務(wù) 調(diào)查收集和整理資料 建立預(yù)測(cè)模型確定預(yù)測(cè)方法 評(píng)定觀測(cè)結(jié)果 將預(yù)測(cè)結(jié)果交付決策3、簡(jiǎn)述正確決策的特

27、征？答：有明確而具體的決策目標(biāo) 以了解和掌握信息為基礎(chǔ) 有兩個(gè)以上的備選方案對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估 追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)4、簡(jiǎn)述預(yù)測(cè)的作用？答：幫助我們認(rèn)識(shí)和控制未來(lái)的不肯定性，使對(duì)未來(lái)的無(wú)知降到最低限度。 使計(jì)劃的預(yù)期目標(biāo)同可能變化的周圍環(huán)境與經(jīng)濟(jì)條件持一致。事先了解計(jì)劃實(shí)施后可能產(chǎn)生的結(jié)果。5、最優(yōu)決策的條件有哪些？答：?jiǎn)栴}清楚明確 目標(biāo)單一明確（利潤(rùn)最大化） 所有方案已知 偏好清楚、一致、穩(wěn)定 沒(méi)有成本時(shí)間約束6、組織在預(yù)測(cè)中可以使用哪些方法？答：外推法：移動(dòng)算術(shù)平均法；指數(shù)滑動(dòng)平均法。因果法：回歸分析預(yù)測(cè)法。 直觀法：德爾菲法。7、簡(jiǎn)述決策的程序？答：確定決策目標(biāo)，擬定備選

28、方案。 評(píng)價(jià)備選方案。 選擇方案。8、論述決策在管理中的地位和作用？P128 結(jié)合實(shí)際論述決策的重要性？P128-129 答：是為達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。換言之，決策是決策者經(jīng)過(guò)各種考慮和比較之后，對(duì)應(yīng)當(dāng)做什么和應(yīng)當(dāng)怎么做所作的決定。決策的地位和作用（重要性主要表現(xiàn)在）：決策是管理的基礎(chǔ)，決策是各級(jí)各類管理者的首要工作。正確決策的特征包括有明確而具體的決策目標(biāo)，以了解和掌握信息為基礎(chǔ)，有兩個(gè)以上的備選方案，對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估，追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)。 決策是行為的選擇，行為是決策的執(zhí)行，正確的行為來(lái)源于正確的決策。改進(jìn)管理決策、提高決

29、策水平，應(yīng)當(dāng)成為各級(jí)主管人員經(jīng)常注意的重要問(wèn)題之一。第七章 組織工作概述名詞解釋：1、組織工作：就是設(shè)計(jì)和維持一種有助于有效的集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)的活動(dòng)過(guò)程。2、組織結(jié)構(gòu)：是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)和任務(wù)的一種正式的框架，表現(xiàn)為組織各部分的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系。3、目標(biāo)統(tǒng)一原理：是指組織中每個(gè)部門或者個(gè)人的貢獻(xiàn)越是有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。4、分工協(xié)作原理：是指組織結(jié)構(gòu)越能反應(yīng)為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必要的各項(xiàng)任務(wù)和工作分工，以及相互間的協(xié)調(diào)，組織結(jié)構(gòu)就越是精干、高效。5、管理寬度原理：是指組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越是適當(dāng)，就越是能夠保證

30、組織的有效運(yùn)行。6、責(zé)權(quán)一致原理：是指在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，職位的職權(quán)和職責(zé)越是對(duì)等一致，組織結(jié)構(gòu)越是有效。7、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理：是指對(duì)組織結(jié)構(gòu)中職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，處理得越是適中，就越是有利于組織的有效運(yùn)行。8、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理：是指越是能在組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取得平衡，就越能保證組織的正常運(yùn)行。簡(jiǎn)答題和論述題：1、簡(jiǎn)述組織工作的特點(diǎn)？答：組織工作是一個(gè)過(guò)程。 組織工作是動(dòng)態(tài)的。組織工作要充分考慮非正式組織的影響2、簡(jiǎn)述影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素？答：技術(shù) 外界環(huán)境 組織的規(guī)模 組織的生命周期 組織的戰(zhàn)略3、簡(jiǎn)述各種組織所對(duì)應(yīng)的技術(shù)分類？答：?jiǎn)渭蛐∨a(chǎn)技術(shù) 大批量或幾

31、種生產(chǎn)技術(shù) 連續(xù)流程性生產(chǎn)技術(shù)4、簡(jiǎn)述分工協(xié)作原理？答：是指組織結(jié)構(gòu)越能反應(yīng)為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必要的各項(xiàng)任務(wù)和工作分工，以及相互間的協(xié)調(diào)，組織結(jié)構(gòu)就越是精干、高效。分工協(xié)調(diào)原理規(guī)定了組織結(jié)構(gòu)中管理層次的分工、部門的分工、職權(quán)的分工。5、簡(jiǎn)述組織工作的基本原理？答：目標(biāo)統(tǒng)一原理 分工協(xié)作原理 管理寬度管理 責(zé)權(quán)一致原理 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理 穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理6、簡(jiǎn)述組織工作的內(nèi)容？答：職位或崗位設(shè)計(jì) 組織結(jié)構(gòu)的縱向劃分 組織結(jié)構(gòu)的橫向劃分 職權(quán)配置 縱橫兩方面對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合 組織變革7、試論述組織工作的內(nèi)容？答：職位或崗位設(shè)計(jì)，組織工作必須明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必需的各種活動(dòng)并對(duì)之加

32、以分內(nèi)。組織結(jié)構(gòu)縱向的劃分，要考慮決定管理寬度，引起組織結(jié)構(gòu)分級(jí)的因素。組織結(jié)構(gòu)的橫向劃分，考慮決定各種類型部門劃分的因素，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行組合的分類和組合方式的不同，就形成了各種的組織結(jié)構(gòu)類型。職權(quán)配置，必須將監(jiān)督各單位或部門所必需的職權(quán)授予各個(gè)單位的管理者，把組織的職權(quán)分散到組織結(jié)構(gòu)的各部門。從縱橫兩個(gè)方面對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合，通過(guò)對(duì)各部分、各層次和各種要素的協(xié)調(diào)與整合，使組織形成為一個(gè)精干高效的有機(jī)整體。組織變革，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)部是一成不變的組織結(jié)構(gòu)也要進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。8、試述組織的戰(zhàn)略？答：組織的戰(zhàn)略可以劃分為三個(gè)不同的層次，即組織的整體戰(zhàn)略、事業(yè)層戰(zhàn)略和職能層戰(zhàn)略。各個(gè)層次的戰(zhàn)略均在不

33、同程度上影響著組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成與特征。一個(gè)組織可以采用多種形式的總體戰(zhàn)略，這種不同的戰(zhàn)略選擇便在一定程度上決定了相應(yīng)的最有效的結(jié)構(gòu)類型。事業(yè)層次的戰(zhàn)略即影響著組織中相應(yīng)的事業(yè)領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)，也影響著組織的總體結(jié)構(gòu)。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略注重效率和控制，因此這類組織的集權(quán)程度較高。采用集中戰(zhàn)略的企業(yè)一般會(huì)按照其所集中的因素來(lái)組織其活動(dòng)。9、試舉例分析因素對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響？答：英國(guó)的喬安伍德把組織所對(duì)應(yīng)的技術(shù)分成，單件或小批生產(chǎn)技術(shù)；大批量或集中生產(chǎn)技術(shù)；連續(xù)流程性生產(chǎn)技術(shù)這三類，研究發(fā)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的特征與生產(chǎn)技術(shù)類型之間存在一定的對(duì)應(yīng)關(guān)系。隨著技術(shù)復(fù)雜性的增強(qiáng)，組織結(jié)構(gòu)的層次也隨之增多，管理寬度變窄，同時(shí)參謀職位

34、也減少了，也就是說(shuō)組織趨于高聳型；但是，當(dāng)技術(shù)復(fù)雜性進(jìn)一步增加時(shí)，管理寬度先是增加隨后減少。第八章 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與類型名詞解釋：1、職位設(shè)計(jì)：就是將若干工作任務(wù)組合起來(lái)構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。2、管理寬度：又稱管理幅度，是指管理者有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。3、部門：是指組織中管理者為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特殊的領(lǐng)域。4、職位豐富化：是指從縱向上充實(shí)和豐富工作內(nèi)容，即從增加員工對(duì)工作的自主性和責(zé)任心的角度，使其體驗(yàn)工作的內(nèi)在意義、挑戰(zhàn)性和成就感。5、變量依據(jù)法：通過(guò)研究影響中層管理人員管理寬度的六個(gè)關(guān)鍵變量，把這些變量按照困難程度排成五級(jí)，并加權(quán)使之反映重要程度，最后加以修正，提出建議

35、的管轄人數(shù)標(biāo)準(zhǔn)值。6、矩陣結(jié)構(gòu)：是在組織結(jié)構(gòu)上，既有職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按項(xiàng)目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。簡(jiǎn)答題和論述題：1、簡(jiǎn)述扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)？答：優(yōu)點(diǎn)：有利于縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)之間的關(guān)系； 信息縱向流通快，管理費(fèi)用低； 由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因而有滿足感； 有利于選擇和培訓(xùn)下屬人員。缺點(diǎn)：由于不能嚴(yán)密地監(jiān)督下級(jí)，上下級(jí)協(xié)調(diào)較差；管理寬度的加大，也增加了同級(jí)間相互溝通的困難等。2、簡(jiǎn)述高聳結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)？答：優(yōu)點(diǎn)：具有管理嚴(yán)密，分工細(xì)致明確，上下級(jí)易于協(xié)調(diào)的優(yōu)點(diǎn)。缺點(diǎn)：層次越多，需要從事管理的人員越多，彼此之間的協(xié)調(diào)工作也急劇增加。 管理層次增多，在管

36、理層次所花費(fèi)的設(shè)備與開支，所消耗的時(shí)間與精力也增加。 管理層次增加，使上下的意見溝通和交流受阻。管理層次增多，上層管理者對(duì)下層管理者的控制變得困難，易已造成一個(gè)單位整體性的破裂。影響了下級(jí)人員的積極性和創(chuàng)造性。3、簡(jiǎn)述影響管理寬度的因素？答：管理者與其下屬雙方的能力 面對(duì)問(wèn)題的種類 組織溝通的類型及方法 授權(quán) 計(jì)劃 組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度4、部門劃分的原則有哪些？答：力求最少 組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性 確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)指派平衡 檢查部門分設(shè)5、簡(jiǎn)述直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)？ 0答：優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單；責(zé)任與職權(quán)明確；每個(gè)人只有一個(gè)上級(jí)，比較容易和迅速地做出決定。缺點(diǎn)：組織規(guī)模較大時(shí)，業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，所有

37、管理職能都集中由一個(gè)人承擔(dān)，是比較困難的；而當(dāng)這位全能管理者離職時(shí)，很難找到一個(gè)具有全面知識(shí)和技能的人去替代他；部門間協(xié)調(diào)差。6、簡(jiǎn)述直線參謀型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)？答：按照組織職能來(lái)劃分部門和設(shè)置機(jī)構(gòu)，實(shí)行專業(yè)分工，組織實(shí)行統(tǒng)一指揮。 這種組織結(jié)構(gòu)把組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類，一類是直線指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員。這種組織結(jié)構(gòu)實(shí)行高度集權(quán)。7、簡(jiǎn)述直線參謀型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)？答：優(yōu)點(diǎn)：各級(jí)直線管理者都有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)和人員作為參謀和助手，因而能夠?qū)Ρ静窟M(jìn)行有效管理，以適應(yīng)現(xiàn)代管理工作比較復(fù)雜而細(xì)致的特點(diǎn)，而每個(gè)部門都是由直線人員統(tǒng)一指揮，這就滿足了現(xiàn)代組織活動(dòng)需要統(tǒng)一指揮和實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任

38、制度的要求。缺點(diǎn)：下級(jí)部門的主動(dòng)性和積極性的發(fā)揮受到限制；部門之間互通情報(bào)少，不能集思廣益地做出決策；各參謀部門和直線指揮部門之間的目標(biāo)不統(tǒng)一，容易產(chǎn)生矛盾，使上層主管的協(xié)調(diào)工作量大；難于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人員；整個(gè)組織系統(tǒng)的適合性較差，不能做出及時(shí)的反應(yīng)。8、簡(jiǎn)述矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)？答：優(yōu)點(diǎn)：靈活性、適應(yīng)性強(qiáng)；既便于溝通意見，又易于接受新觀念、新方法，集思廣益，推動(dòng)項(xiàng)目方案的實(shí)現(xiàn)；有利于把組織垂直聯(lián)系與橫向聯(lián)系更好地組合起來(lái)，加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作。缺點(diǎn)：由于項(xiàng)目小組是臨時(shí)性的，所以穩(wěn)定性較差。另外，由于小組成員要接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)兩個(gè)意見不一致時(shí)，就會(huì)使他們的工作無(wú)所適從。9、

39、試述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容？答：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容之一是劃分組織層次（管理層次），以解決組織縱向結(jié)構(gòu)問(wèn)題。在一個(gè)組織中，管理層次的多少，應(yīng)根據(jù)組織任務(wù)量與組織規(guī)模的大小而定。一般的管理層次可以分為上、中、下三個(gè)層次，每個(gè)層次都有明確的分工。管理層次與管理寬度成反比，形成兩種層次：扁平結(jié)構(gòu)與高聳結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容之二是部門的劃分，主要解決組織的橫向結(jié)構(gòu)問(wèn)題。部門是指組織中管理者為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特殊的領(lǐng)域。部門可按不同的標(biāo)志來(lái)劃分，最普遍采用的劃分方法是按職能劃分。其他還有按人數(shù)、時(shí)間、產(chǎn)品、地區(qū)、服務(wù)對(duì)象、設(shè)備來(lái)劃分。每種劃分方法各有利弊和適用的條件。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容之三是

40、職權(quán)劃分，主要解決組織結(jié)構(gòu)的職權(quán)問(wèn)題。職權(quán)是經(jīng)由一定的正式程序賦予某一職位的一種權(quán)力。組織內(nèi)的職權(quán)有三種類型：直線職權(quán)、參謀職權(quán)和職能職權(quán)。管理工作中，應(yīng)正確處理好三種職權(quán)之間的關(guān)系：要注意發(fā)揮參謀職權(quán)的作用；要適當(dāng)限制職能職權(quán)。第九章 組織中的職權(quán)配置名詞解釋：1、授權(quán)：是指上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)力，使下級(jí)在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)、行動(dòng)權(quán)。（授權(quán)者對(duì)被授權(quán)者有指揮監(jiān)督權(quán)，被授權(quán)者對(duì)授權(quán)者負(fù)有報(bào)告與完成任務(wù)的責(zé)任。）2、活性化：是員工參與的一種高級(jí)形式，它意味著這樣一種狀態(tài)，在這種狀態(tài)下員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動(dòng)的知識(shí)、技能、職權(quán)以及意愿。同時(shí)，他們對(duì)自己行動(dòng)的后果以及對(duì)

41、企業(yè)的成功又有著高度的責(zé)任感。3、委員會(huì)管理：組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的管理者，也就是把權(quán)力分散到一個(gè)集體中去，即為委員會(huì)管理。4、直線職權(quán)：是某項(xiàng)職位或某部門所擁有的包括做出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力，也就通常所說(shuō)的指揮權(quán)。5、參謀職權(quán)：是某項(xiàng)職位或某部門所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢、建議等。6、職能職權(quán)：是某職位或某部門所擁有的原屬于直線管理者的那部分權(quán)力，大部分是由業(yè)務(wù)或參謀部門的負(fù)責(zé)人來(lái)行使的。簡(jiǎn)答題和論述題：1、簡(jiǎn)述有效授權(quán)的要求有哪些？ 或者 管理者應(yīng)該怎么做才能達(dá)到有效授權(quán)？答：要有善于接受不同意見的態(tài)度 要有放手的態(tài)度 要允許別人犯錯(cuò)誤 要善于信任下級(jí) 要善于適度控制2、

42、簡(jiǎn)述影響集權(quán)與分權(quán)的因素？答：決策的重要性 高層主管對(duì)一致性的方針政策的偏好 組織的規(guī)模 組織的歷史 最高主管的人生觀 獲取管理人才的難易程度手段 營(yíng)運(yùn)的分散化 組織的變動(dòng)程度 外界環(huán)境的影響3、簡(jiǎn)述集權(quán)制組織的特點(diǎn)？答：經(jīng)營(yíng)決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo)，中下層只有日常的決策權(quán)限。對(duì)下級(jí)的控制較多，例如下級(jí)的決策前后都要經(jīng)過(guò)上級(jí)的審核。統(tǒng)一經(jīng)營(yíng) 統(tǒng)一核算4、簡(jiǎn)述分權(quán)制組織的特點(diǎn)？答：中下層有較多的決策權(quán)限。 上級(jí)的控制較少，往往以完成規(guī)定的目標(biāo)為限。在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營(yíng)。 實(shí)行獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)。5、簡(jiǎn)述實(shí)現(xiàn)員工活性化的途徑？答：營(yíng)造促進(jìn)活化性的文化。 組織職位的成功設(shè)計(jì)也是實(shí)現(xiàn)活性化

43、達(dá)的重要途徑。選拔合適活性化的員工。 對(duì)員工進(jìn)行不懈的培訓(xùn)和教育建立促進(jìn)活化的考核評(píng)價(jià)制度。6、簡(jiǎn)述委員會(huì)管理的優(yōu)缺點(diǎn)？答：優(yōu)點(diǎn)：集思廣益 協(xié)調(diào) 防止職權(quán)過(guò)于集中 下級(jí)參與管理 加強(qiáng)溝通 代表集團(tuán)利益 有利于管理者的成長(zhǎng)缺點(diǎn)：耗費(fèi)時(shí)間和成本高 妥協(xié)與猶豫不決 職責(zé)分離一個(gè)人或少數(shù)人占支配地位7、簡(jiǎn)述董事會(huì)的主要職能？P206答：受托管理 決策企業(yè)公司的目標(biāo) 挑選總經(jīng)理核實(shí)計(jì)劃與檢查成果 批準(zhǔn)預(yù)算 維持公司長(zhǎng)期穩(wěn)定決定利潤(rùn)分配 通過(guò)有見解的咨詢來(lái)檢查計(jì)劃與經(jīng)營(yíng)情況8、試比較委員會(huì)管理和個(gè)人管理的效果？答：個(gè)人管理是指整個(gè)組織中的最高決策權(quán)集中在一個(gè)人的手中，由他對(duì)整個(gè)組織負(fù)責(zé)。委員會(huì)管理是指組織

44、中的最高決策權(quán)交給兩位以上的管理者，也就是把權(quán)力分散到一個(gè)集體中去。根據(jù)美國(guó)管理協(xié)會(huì)的調(diào)查結(jié)果表明，只有在處理涉及權(quán)限爭(zhēng)論時(shí)才顯示采用委員會(huì)管理的效果。但目前國(guó)內(nèi)外一些組織都存在另一種趨勢(shì)，就是組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層逐漸改變過(guò)去個(gè)人管理的做法，而實(shí)行委員會(huì)管理。這主要是由于組織規(guī)模日益龐大，業(yè)務(wù)活動(dòng)復(fù)雜，最高領(lǐng)導(dǎo)層的工作時(shí)間和精力并非一兩個(gè)人所能應(yīng)付的，加上組織環(huán)境和管理所需知識(shí)的加速變化，必須借助多方面的能力，實(shí)行委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，才能做出最好的決策。第十章 組織變革名詞解釋：1、組織變革：指組織面對(duì)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而進(jìn)行改革和適應(yīng)的過(guò)程。2、過(guò)程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)和相互作用的活動(dòng)

45、。（質(zhì)量是由人員、機(jī)械、材料、方法、環(huán)境等多種因素所決定的，這些因素的組合叫做過(guò)程。）2、六西格瑪質(zhì)量目標(biāo)：是對(duì)應(yīng)百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)（DMPO）為3.4這一目標(biāo)，可以理解為如果面臨著100萬(wàn)次出錯(cuò)的可能性的話，實(shí)際出錯(cuò)只允許有3.4次。3、業(yè)務(wù)過(guò)程再造：為了諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度這些關(guān)鍵的當(dāng)今績(jī)效指標(biāo)方面實(shí)現(xiàn)劇烈的改進(jìn)，而對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行的根本的再思考和激進(jìn)的再設(shè)計(jì)。簡(jiǎn)答題和論述題：1、如何應(yīng)對(duì)組織變革的阻力？答：確保在組織中達(dá)成共同的變革愿景。與員工就變革的目的和重要性進(jìn)行廣泛深入的溝通。認(rèn)識(shí)到變革對(duì)員工情緒的影響。理解變革對(duì)各個(gè)方面的影響。溝通即將變革的部分和保持不變的部分。明確組織（對(duì)各個(gè)

46、部門、個(gè)人）期望的行為模式（在變革過(guò)程中及時(shí)）提供有效的反饋、合理的報(bào)酬管理層對(duì)變革中的阻力的反應(yīng)保持一致靈活、耐心和支持。2、簡(jiǎn)述六西格瑪?shù)牧椒?？答：確定你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么。明確你的顧客是誰(shuí)，他們的需要是什么。為了向顧客提供使他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，你需要什么。明確你的過(guò)程。糾正過(guò)程中的錯(cuò)誤、杜絕無(wú)用功。對(duì)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制，確保改進(jìn)的持續(xù)進(jìn)行3、簡(jiǎn)述業(yè)務(wù)過(guò)程再造的特點(diǎn)？答：思維模式的徹底改變。 以過(guò)程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改造。創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)。4、簡(jiǎn)述“六西格瑪管理”的實(shí)質(zhì)及管理思想？答：六西格瑪管理的實(shí)質(zhì)是對(duì)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)，它是一種持續(xù)改進(jìn)的方法論。 六西格瑪管理活動(dòng)體

47、現(xiàn)了“只有能夠衡量，才可以實(shí)施改進(jìn)”的思想。管理意味著通過(guò)有組織的努力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動(dòng)或過(guò)程。沒(méi)有測(cè)量，就不能認(rèn)識(shí)事物，就談不上確立目標(biāo)。5、舉例說(shuō)明外部環(huán)境的哪些變化促使了組織變革？答：外部環(huán)境的變化：經(jīng)濟(jì)體制的改革；國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整；政府宏觀經(jīng)濟(jì)政策的改變；科學(xué)技術(shù)的發(fā)展引起的產(chǎn)品和工藝的變化；國(guó)民環(huán)境意識(shí)的提高等，這些都是促使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)做出適應(yīng)性調(diào)整的重要力量。6、請(qǐng)舉例分析組織變革的重要性？答：組織的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化構(gòu)成了促使組織變革的兩大方面的力量。外部環(huán)境的變化如經(jīng)濟(jì)體制的改革，國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，政府宏觀經(jīng)濟(jì)政策的改變，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展引起的產(chǎn)品和工藝的變化，國(guó)民環(huán)境意

48、識(shí)的提高等，這些都是促使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)做出適應(yīng)性調(diào)整的重要力量。組織內(nèi)部條件的變化如組織自身的成長(zhǎng)，技術(shù)條件的變化，人員條件的變化，管理?xiàng)l件的變化。對(duì)變革的兩種不同的認(rèn)識(shí)：一種認(rèn)識(shí)是將變革視為偶然發(fā)生的例外（“風(fēng)平浪靜”觀），另一種視為自然的狀態(tài)（“激流險(xiǎn)灘”觀）。變革的領(lǐng)域或?qū)ο螅航Y(jié)構(gòu)、技術(shù)和人員。分析變革和阻礙變革力量的種類和來(lái)源：對(duì)于不確定性的恐懼；對(duì)于可能失去個(gè)人利益的恐懼；不認(rèn)為變革符合組織的最佳利益。變革中的領(lǐng)導(dǎo)作用：激發(fā)人們的熱情和投入；構(gòu)造和溝通愿景；持久關(guān)注問(wèn)題的重點(diǎn)，使活動(dòng)持續(xù)下去；最大限度地建立變革的統(tǒng)一戰(zhàn)線營(yíng)造變革的組織文化：變革要取得效果和成功，是需要花時(shí)間的；變革必須

49、是齊頭并進(jìn)，綜合進(jìn)行；要是人們認(rèn)識(shí)到并體會(huì)到變革的收獲。7、試述領(lǐng)導(dǎo)者在變革中的作用？答：激發(fā)人們的熱情和投入 構(gòu)造愿景 溝通愿景持久關(guān)注問(wèn)題的重點(diǎn)，使活動(dòng)持續(xù)下去 最大限度地建立變革的統(tǒng)一戰(zhàn)線 第十一章 人員配備工作概述名詞解釋：1、人員配備：指對(duì)管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評(píng)，其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)?！就ǔ７Q為人力資源管理（HRM），是對(duì)組織中全體人員的配備，既包括管理者的配備，也包括非管理者的配備。兩者所采取的基本方法、遵循的基本原理是相同的?！?、職務(wù)要求明確原理：是指對(duì)主管職務(wù)及其相應(yīng)人員的

50、要求越是明確，培訓(xùn)和評(píng)價(jià)管理者的方法越是完善，管理者工作的質(zhì)量也就越有保證。3、責(zé)權(quán)利一致原理：指組織越是想要盡快地保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就越是要使管理者的責(zé)權(quán)利相一致。4、公開競(jìng)爭(zhēng)原理：指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵(lì)公開競(jìng)爭(zhēng)。5、用人之長(zhǎng)原理：指管理者越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益。6、不斷培養(yǎng)原理：指任何一個(gè)組織，越是想要使其管理者能勝任其所承擔(dān)的職務(wù)，就越是需要他們?nèi)ゲ粩嗟亟邮芘嘤?xùn)和進(jìn)行自我培養(yǎng)。簡(jiǎn)答題和論述題：1、人員配備包括哪些具體原理？答：職務(wù)要求明確原理 責(zé)權(quán)利一致原理 公開競(jìng)爭(zhēng)原理用人之長(zhǎng)原理 不斷培養(yǎng)原理2、論述人員配備工

51、作的重要性？答：管理學(xué)中的人員配備，是指對(duì)管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評(píng)，其目的的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。人員配備的重要性，人員配備是組織活動(dòng)的保證，人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備。 在人員配備中應(yīng)遵循的原理：職務(wù)要求明確原理；責(zé)權(quán)利一致原理，公開競(jìng)爭(zhēng)原理，用人之長(zhǎng)原理，不斷培養(yǎng)原理。3、明確職務(wù)的方法又哪些？答：比較法 職務(wù)系數(shù)法 時(shí)距判定方法第十二章 管理人員的選聘、考評(píng)和培訓(xùn)名詞解釋：1、管理愿望：是指人們希望從事管理的主觀要求。2、管理能力：是指完成管理活動(dòng)的本領(lǐng)。3、人才生命周期：一個(gè)人才在組織內(nèi)的生命

52、周期，可分為四個(gè)階段：即引入階段，成長(zhǎng)階段，成熟階段和衰落階段。4、職務(wù)輪換：是使各級(jí)管理者在不同部門的不同主管位置或非主管位置上輪流工作，以使其全面了解整個(gè)組織的不同工作內(nèi)容，得到各種不同的經(jīng)驗(yàn)，為其今后在較高層次上任職打好基礎(chǔ)。簡(jiǎn)答題和論述題：1、簡(jiǎn)述內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)？答：優(yōu)點(diǎn)：可了解候選人的優(yōu)缺點(diǎn)，以判斷其是否合新的工作。候選人能較快的勝任工作?？杉?lì)組織成員的進(jìn)取心。工作有變換機(jī)會(huì)，可提高組織成員的興趣和士氣。可使過(guò)去對(duì)組織成員的訓(xùn)練投資獲得回收。缺點(diǎn)：所能提供的人員有限，尤其是關(guān)鍵的管理者發(fā)生“青黃不接”。會(huì)造成“近親繁殖”。會(huì)挫傷未提升者的積極性。2、簡(jiǎn)述外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)？答：優(yōu)點(diǎn)

53、：有較廣泛的來(lái)源來(lái)滿足組織的需求?？梢员苊狻敖H繁殖”，給組織帶來(lái)新的觀念?？杀苊馕刺嵘叩姆e極性受挫?？晒?jié)省在培訓(xùn)上耗費(fèi)的大量時(shí)間和費(fèi)用。缺點(diǎn)：由于不了解應(yīng)聘者的實(shí)際情況，不容易對(duì)應(yīng)聘者做出客觀評(píng)價(jià)。應(yīng)聘者對(duì)組織的歷史和現(xiàn)狀不了解。如果組織中有勝任的人未被選用，則從外招聘會(huì)使他們感到不公平。3、在選聘工作中應(yīng)注意哪些問(wèn)題？答：選聘的條件要適當(dāng)主持人選聘的人員應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力，并且具有伯樂(lè)的慧根。注意候選人的潛在能力 正確對(duì)待文憑和水平的關(guān)系 敢于啟用年輕人4、組織在考評(píng)中有哪些要求？答：考評(píng)指標(biāo)要客觀 考評(píng)的方法要可行 考評(píng)時(shí)間要適當(dāng) 考評(píng)結(jié)果要反饋5、對(duì)管理者進(jìn)行培訓(xùn)的方法又哪些？答

54、：理論培訓(xùn) 職務(wù)輪換：非主管工作的輪換；主管職位間的輪換提升：有計(jì)劃地提升；臨時(shí)性提升 在“副職”上的培訓(xùn)計(jì)提研討會(huì) 參觀考察 輔導(dǎo) 美國(guó)企業(yè)的培訓(xùn)方法（講授法；討論法；案例研究法；扮演角色法；職業(yè)游戲；視聽教育；進(jìn)修；進(jìn)行函授教育等）6、簡(jiǎn)述對(duì)管理者進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？答：培訓(xùn)工作必須與組織目標(biāo)相結(jié)合 上級(jí)管理者必須支持并參與培訓(xùn)工作 教員問(wèn)題 學(xué)習(xí)是自愿的 培訓(xùn)內(nèi)容必須滿足受訓(xùn)者的需求培訓(xùn)方法必須有效 理論與實(shí)踐必須相結(jié)合7、簡(jiǎn)述管理的考評(píng)方式和方法？答：方式：自我考評(píng) 上級(jí)考評(píng) 群眾考評(píng)方法：考試法 成績(jī)記錄法 對(duì)比法 自我考評(píng)法 模糊數(shù)學(xué)法7、結(jié)合實(shí)際，談?wù)勚鞴苋藛T考評(píng)的必要性？

55、答：通過(guò)考評(píng)可以了解管理者的工作質(zhì)量：管理者的工作績(jī)效很大程度上決定了組織的工作績(jī)效，而管理者的工作績(jī)效由管理者的工作質(zhì)量來(lái)保證的。考評(píng)是選拔和培訓(xùn)管理者的需要：在進(jìn)行管理者的選拔時(shí)，為了做到不誤用一個(gè)庸才，不浪費(fèi)一個(gè)人才，就必須依靠正確的考評(píng)。考評(píng)是完善組織工作和調(diào)整管理者職位的需要：管理者的考評(píng)一方面是使管理者在自己的崗位上盡職盡力，另一方面是發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步完善組織工作。考評(píng)是獎(jiǎng)勵(lì)的合理依據(jù)：對(duì)有成就的管理者及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，才能激勵(lì)管理者為組織目標(biāo)做出更大的貢獻(xiàn)。8、試對(duì)管理者的管理能力進(jìn)行分析？答：所謂管理能力，也就是完成管理活動(dòng)的本領(lǐng)。管理能力包括：認(rèn)識(shí)、分類、邏輯推理能力；認(rèn)識(shí)問(wèn)題、分析問(wèn)題以及綜合處理問(wèn)題能力。管理者是否具有認(rèn)識(shí)問(wèn)題的能力，要看他是否對(duì)組織中各項(xiàng)要求及其相互關(guān)系以及組織與外界關(guān)系有一個(gè)正確認(rèn)識(shí)，是否對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)或即將出現(xiàn)的各種跡象有高度敏感的洞察力。管理者僅有認(rèn)識(shí)能力是不夠的，還要能夠分析問(wèn)題，了解問(wèn)題是什么時(shí)候出現(xiàn)，在什么情況下出現(xiàn)，以及導(dǎo)致這些問(wèn)題出現(xiàn)的主要原因和影響，找出問(wèn)題所在，對(duì)癥下藥。當(dāng)對(duì)問(wèn)題做出精確判斷后，就針對(duì)性地找出解決方法，采取相應(yīng)的措施。在解決問(wèn)題是關(guān)