雪佛蘭競(jìng)聘站長(zhǎng)演講

1、 Table of Contents 雪佛蘭蘭品牌簡(jiǎn)簡(jiǎn)介 主流人群，貼貼心品牌 雪佛蘭蘭在深圳圳地區(qū)區(qū)的市場(chǎng)場(chǎng) 市場(chǎng)數(shù)字顯示，近三年來(lái)，大眾化中端及中低端交車細(xì)分市場(chǎng)增長(zhǎng)總量超 過(guò)了四倍，占有轎車市場(chǎng)中的74%，成為國(guó)內(nèi)表現(xiàn)最為活躍的汽車細(xì)分市 場(chǎng)。上海通用汽車雪佛蘭品牌，將為這個(gè)蓬勃興起的細(xì)分市場(chǎng)帶來(lái)更多的 活力。 深圳作為一個(gè)年輕并具有蓬勃活力的城市，雪佛蘭的正好符合這個(gè)城市的 核心 無(wú)憂無(wú)慮 樂(lè)觀、滿足現(xiàn)狀，喜歡輕松、無(wú)壓力； 富有親和力 喜歡過(guò)平凡而快樂(lè)的生活，享受和家人、 朋友共度的時(shí)光； 充滿活力 關(guān)注身心健康，有活力； 聰明務(wù)實(shí) 對(duì)價(jià)格較敏感，注重性價(jià)比； ” 品牌使命 雪佛蘭品

2、牌定位金字塔 對(duì)于明智務(wù)實(shí)、希望不斷提升生活質(zhì)量的消費(fèi)者而言，雪佛蘭以成熟的科技、高標(biāo)準(zhǔn)的打造品質(zhì)和可靠的 服務(wù)向他們提供可以輕松擁有、又超出他們期待的值得信賴的汽車，讓他們?cè)诩皶r(shí)享受有車生活的同時(shí)， 實(shí)現(xiàn)自己拓展生活格局與視野的追求。 值得信賴 聰明務(wù)實(shí) 親和友善 充滿活力 設(shè)計(jì)理念與風(fēng)格 品牌個(gè)性 品牌特性的差異點(diǎn) 簡(jiǎn)潔動(dòng)感的時(shí)尚流線車體造型 動(dòng)感活力的Bowtie Wing造型主張； 歐式硬朗輪廓線條；冼練現(xiàn)代外形；和諧架構(gòu)比例； 溫馨和諧的內(nèi)飾風(fēng)格,精致的細(xì)節(jié)處理 功能設(shè)置和性能體現(xiàn)明智的選擇 滿足中國(guó)消費(fèi)者需求的、務(wù)實(shí)完備的功能設(shè)置；經(jīng)濟(jì)省油；起步輕松 全球大品牌的保障：國(guó)際品牌血統(tǒng)

3、, 全球通用標(biāo)準(zhǔn) 上海通用的打造品質(zhì)：上海通用的打造品質(zhì)；完善的經(jīng)銷商體系；親切可靠 便捷的服務(wù) 現(xiàn)代感的外形：歐式冼練動(dòng)感外形 明智的選擇：合理價(jià)格；低使用成本；針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群的周全細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)營(yíng)造人性 化駕乘環(huán)境；成熟實(shí)用技術(shù)確保車輛的操控性和可靠性 品牌利益點(diǎn) 值得信賴 （條條大道雪佛蘭） 值得信賴:無(wú)憂無(wú)慮, 放心可靠; 全球品牌, 上海通用打造; 聰明務(wù)實(shí):把握分寸, 不好高騖遠(yuǎn); 明智選擇，實(shí)用為本； 親和友善：為人著想，悉心周全； 輕松擁有，操控簡(jiǎn)單； 充滿活力：樂(lè)觀積極，有感染力； 流暢利落，動(dòng)感十足。 雪佛蘭華蘭華南前三季增119% 車型車型9月月8月月環(huán)比環(huán)比%1-9月累計(jì)月累

4、計(jì)同比同比%合計(jì)合計(jì)1-9月月同比同比% 科魯 茲 735668+10%6621+162% 16439+119% 景程209187+11%2192+57% 賽歐992790+26%4174 樂(lè)風(fēng)482224+115%2965+1% 樂(lè)馳513-62%135-58% 科帕 奇 7571+6%352+9% 2009 J.D. POWER CSI 2009 J.D. POWER CSI 2010 J.D. POWER CSI 金領(lǐng)結(jié)領(lǐng)結(jié)服務(wù)務(wù) 綠動(dòng)綠動(dòng)未來(lái)來(lái)-雪佛蘭蘭 綠動(dòng)綠動(dòng)未來(lái)來(lái)-雪佛蘭蘭 我們們一同努力我們們一同創(chuàng)創(chuàng)新 四個(gè)個(gè)突出 細(xì)節(jié)決細(xì)節(jié)決定品牌售后滿滿意度成敗敗 服務(wù)顧問(wèn)服務(wù)顧問(wèn) 客戶關(guān)

5、系維護(hù)客戶關(guān)系維護(hù) 預(yù)約客戶保養(yǎng)、維修預(yù)約客戶保養(yǎng)、維修 服務(wù)顧問(wèn)第一時(shí)間服務(wù)顧問(wèn)第一時(shí)間 迎接、接待迎接、接待 每?jī)稍轮码姸聝?nèi)未進(jìn)廠客戶每?jī)稍轮码姸聝?nèi)未進(jìn)廠客戶 詢問(wèn)客戶車輛狀況詢問(wèn)客戶車輛狀況 告之近期售后活動(dòng)告之近期售后活動(dòng) 預(yù)約客戶預(yù)約客戶客戶檔案卡記錄客戶檔案卡記錄 邀請(qǐng)客戶參觀、確認(rèn)邀請(qǐng)客戶參觀、確認(rèn) 整改成果整改成果 客戶檔案卡維護(hù)客戶檔案卡維護(hù) 不滿意 滿意 售后跟蹤售后跟蹤 竣工車竣工車3天后電話回訪天后電話回訪 詢問(wèn)車輛狀況及詢問(wèn)車輛狀況及 客戶是否滿意客戶是否滿意 完整記錄不滿意完整記錄不滿意 項(xiàng)目項(xiàng)目 站長(zhǎng)、服務(wù)經(jīng)理站長(zhǎng)、服務(wù)經(jīng)理 服務(wù)顧問(wèn)制訂整服務(wù)顧問(wèn)制訂整 改方案改方案 優(yōu)先結(jié)帳優(yōu)先結(jié)帳 站長(zhǎng)、服務(wù)經(jīng)理確認(rèn)站長(zhǎng)、服務(wù)經(jīng)理確認(rèn) 非預(yù)約目標(biāo)客戶進(jìn)站非預(yù)約目標(biāo)客戶進(jìn)站 弱項(xiàng)整改弱項(xiàng)整改 優(yōu)先派工優(yōu)先派工 交車并送行交車并送行 結(jié)束結(jié)束 結(jié)束結(jié)束 客戶填寫(xiě)客戶填寫(xiě) 調(diào)查表調(diào)查表 引導(dǎo)客戶休息引導(dǎo)客戶休息 與客戶交流與客戶交流 （5分鐘）分鐘） 結(jié)束結(jié)束 10比例 不滿意 滿意 親自遞茶水 每15分鐘 好 不好 預(yù)約成功 目標(biāo)客戶 結(jié)束結(jié)束 滿意 不滿意 2個(gè)工作日內(nèi) 1個(gè)工作日內(nèi) 1周內(nèi) 不成功 2009年CSI提升戰(zhàn)略 q 企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營(yíng)不是