裝飾公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化用語(yǔ)

1、客戶服務(wù)部接聽(tīng)和撥打電話標(biāo)準(zhǔn)化用語(yǔ)、接聽(tīng)：來(lái)電提示響鈴兩聲后接聽(tīng)電話。開(kāi)始語(yǔ)：您好！寶馳裝飾客戶服務(wù)部。正文：有什么需要我們幫助嗎？XX先生/小姐，對(duì)于您反映的情況，我們會(huì)立即通知相關(guān)部門 進(jìn)行處理（或通知相關(guān)人員，在 24小時(shí)內(nèi)上門幫您解決），請(qǐng) 您放心結(jié)束語(yǔ)：晚些時(shí)候我們會(huì)再對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行回訪，如果您有任何問(wèn) 題或意見(jiàn)，請(qǐng)您隨時(shí)與我們聯(lián)系，聯(lián)系電話是 xxxx ?二、回訪電話1、交底、材料進(jìn)場(chǎng)之后：開(kāi)始語(yǔ)：XX先生/小姐，您好！我是寶馳裝飾客戶服務(wù)部正 文：請(qǐng)問(wèn)今天您家工程交底順利嗎？您對(duì)我公司工作人員的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？ 您對(duì)進(jìn)場(chǎng)的材料滿意嗎？結(jié)束語(yǔ)：XX先生/女士，您家工程開(kāi)工后，如有問(wèn)

2、題和意見(jiàn)， 請(qǐng)您隨時(shí)撥打客戶服務(wù)熱線XXXX，我們將盡快為您i解決，再見(jiàn)!2、收到監(jiān)理帶回的在施工程項(xiàng)目評(píng)價(jià)反饋表之后：開(kāi)始語(yǔ)：XX先生/女士，您好！我是寶馳裝飾裝飾客戶服務(wù)部正 文：今天我們收到了您填寫的在施工程項(xiàng)目評(píng)價(jià)反饋表，其中您對(duì)XX項(xiàng)目評(píng)價(jià)滿意，在此，我們對(duì)您的 肯定和認(rèn)可表示感謝；但是您對(duì)XXX這幾個(gè)項(xiàng)目表 示較滿意/ 一般/不滿意，請(qǐng)問(wèn)我們哪方面工作還做得 不夠？結(jié)束語(yǔ)：我們對(duì)您反映的情況會(huì)及時(shí)通知相關(guān)部門處理，三天后，我們?cè)賹?duì)處理結(jié)果進(jìn)行回訪，您看這樣好嗎？3、問(wèn)題解決之后：開(kāi)始語(yǔ)：XX先生/女士，您好！我是寶馳裝飾裝飾客戶服務(wù)部正 文：請(qǐng)問(wèn)您所反映的問(wèn)題工作人員到現(xiàn)場(chǎng)解決了嗎

3、?您對(duì)處理結(jié)果滿意嗎？結(jié)束語(yǔ)：XX先生/女士，您在工程施工中如有任何問(wèn)題和意見(jiàn), 請(qǐng)您隨時(shí)與我們聯(lián)系，聯(lián)系電話是xxxx，同時(shí)也歡迎您對(duì)我們 的工作提出希望和建議，能更有利于后期工作（或售后服務(wù)）的開(kāi) 展！4、遇節(jié)假日：開(kāi)始語(yǔ)：XX先生/女士，您好！我是寶馳裝飾客戶服務(wù)部正 文：今天/明天是XX節(jié)日，在此向您表示節(jié)日的問(wèn)候，節(jié)日期間我們會(huì)照常施工，如果您要外出，沒(méi)有時(shí)間到 現(xiàn)場(chǎng)，我們會(huì)安排監(jiān)理隨時(shí)巡查工地，請(qǐng)您放心，一定 保證工程質(zhì)量結(jié)束語(yǔ)：XX先生/女士，如果您在工程施工中有任何意見(jiàn)，請(qǐng)您隨時(shí)與我們聯(lián)系，聯(lián)系電話是XXXX5、客戶送錦旗后：開(kāi)始語(yǔ)：XX先生/女士，您好！我是寶馳裝飾裝飾客戶服

4、務(wù)部正 文：今天我們收到您給公司工隊(duì)（監(jiān)理、設(shè)計(jì)）送的錦旗（表 揚(yáng)信）,在此，感謝您對(duì)我們工作的認(rèn)可，我們會(huì)在以后 的服務(wù)中更加努力，確保各方面的工作順利進(jìn)行。結(jié)束語(yǔ)：XX先生/女士，以后如果您對(duì)工程有任何意見(jiàn), 請(qǐng)您隨時(shí)與我們聯(lián)系，聯(lián)系電話是XXXX6、工程交工一個(gè)月后：開(kāi)始語(yǔ)：XX先生/女士，您好！我是寶馳裝飾裝飾客戶服務(wù)部正 文：請(qǐng)問(wèn)您對(duì)工程總體質(zhì)量和效果滿意嗎？您裝修好的新房入住了嗎？有需要我們幫助的嗎？結(jié)束語(yǔ)：XX先生/女士，我代表公司對(duì)您喬遷新居表示祝賀， 您家的裝修項(xiàng)目也進(jìn)入保修期了，以后您如有任何需要 幫助的地方請(qǐng)您隨時(shí)與我們聯(lián)系，聯(lián)系電話是XXXX寶馳裝飾客戶服務(wù)部年 月 日

5、辦公室衛(wèi)生管理制度一、主要內(nèi)容與適用范圍仁本制度規(guī)定了辦公室衛(wèi)生管理的工作內(nèi)容和要求及檢查與考核。2 此管理制度適用于本公司所有辦公室衛(wèi)生的管理二、定義1 公共區(qū)域：包括辦公室走道、會(huì)議室、衛(wèi)生間，每天由行政文員進(jìn)行清掃；2 個(gè)人區(qū)域：包括個(gè)人辦公桌及辦公區(qū)域由各部門工作人員每天自行清掃。1. 公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：1 )保持公共區(qū)域及個(gè)人區(qū)域地面干凈清潔、無(wú)污物、污水、浮土，無(wú)死角。2)保持門窗干凈、無(wú)塵土、玻璃清潔、透明3 )保持墻壁清潔，表面無(wú)灰塵、污跡。4)保持掛件、畫框及其他裝飾品表面干凈整潔。5 )保持衛(wèi)生間、洗手池內(nèi)無(wú)污垢，經(jīng)常保持清潔，毛巾放在固定(或隱蔽)的地方。6

6、 )保持衛(wèi)生工具用后及時(shí)清潔整理，保持清潔、擺放整齊。7)垃圾簍擺放緊靠衛(wèi)生間并及時(shí)清理，無(wú)溢滿現(xiàn)象。2. 辦公用品的衛(wèi)生管理應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：1 )辦公桌面：辦公桌面只能擺放必需物品，其它物品應(yīng)放在個(gè)人抽屜，暫不需要的物品就擺回柜子里，不用的物品要及時(shí)清理掉。2 )辦公文件、票據(jù)：辦公文件、票據(jù)等應(yīng)分類放進(jìn)文件夾、文件盒中，并整齊的擺放至辦公桌左上角上。3)辦公小用品如筆、尺、橡皮檫、訂書機(jī)、啟丁器等，應(yīng)放在辦公桌一側(cè)，要從哪取使用完后放到原位。 4)電腦：電腦鍵盤要保持干凈，下班或是離開(kāi)公司前電腦要關(guān)機(jī)。5)報(bào)刊：報(bào)刊應(yīng)擺放到報(bào)刊架上，要定時(shí)清理過(guò)期報(bào)刊。6 )飲食水機(jī)、燈具、打印機(jī)、傳真機(jī)、文具柜等擺放要整齊，保持表面無(wú)污垢，無(wú)灰塵，蜘蛛網(wǎng)等，辦公室內(nèi)電器線走向要美觀，規(guī)范，并用護(hù)釘固定不可亂搭接臨時(shí)線。7)新進(jìn)設(shè)備的包裝和報(bào)廢設(shè)備以及不用的雜物應(yīng)按規(guī)定的程序及時(shí)予以清除。3.個(gè)人衛(wèi)生應(yīng)注意以下幾點(diǎn):51) 不隨地吐痰，不隨地亂扔垃圾。2) 下班后要整理辦公桌上的用品，放罷整齊。3 )禁止在辦公區(qū)域抽煙。4) 下班后先檢查各自辦公區(qū)域的門窗是否鎖好，將一切電源切斷后即可離開(kāi)。5)辦公室門口及窗外不得丟棄廢紙、煙頭、傾倒剩茶。4 總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：1 )保持地面干凈清潔、無(wú)污物、污水、浮土，無(wú)