煙草專賣部門先進(jìn)典型材料：在規(guī)范中蛻變?cè)趫?jiān)持中前行

1、在規(guī)范中蛻變 在堅(jiān)持中前行自去年開展“抓基層、打基礎(chǔ)”優(yōu)秀基層網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建活動(dòng)以來(lái)，在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷以及各相關(guān)科室的悉心指導(dǎo)幫助下，我局（分公司）緊緊圍繞市局提出的“實(shí)現(xiàn)五個(gè)基本具備、著重三個(gè)解決、體現(xiàn)一個(gè)關(guān)愛(ài)”的工作目標(biāo)，積極探索和改進(jìn)工作方式和方法，堅(jiān)持以“責(zé)任篤行”企業(yè)文化為引領(lǐng)，以嚴(yán)格規(guī)范為基礎(chǔ)，切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想，努力提升隊(duì)伍素質(zhì)，凝聚創(chuàng)優(yōu)共識(shí)，強(qiáng)化職能作用，注重工作結(jié)合，努力拼搏，奮力前行，取得了一定成效。我們的主要做法是：一、轉(zhuǎn)變員工思想，營(yíng)造創(chuàng)建氛圍。去年的4.29事件是我局（分公司）基層建設(shè)中各種矛盾突出的集中體現(xiàn)。長(zhǎng)期以來(lái)，由于各種原因，基層人員養(yǎng)成了一種懶惰

2、、依賴和投機(jī)取巧的思想，工作疲于應(yīng)付，缺乏主動(dòng)性和責(zé)任心，總是不能按時(shí)按質(zhì)按量完成本職工作，致使我們的銷售網(wǎng)絡(luò)非常脆弱，客戶關(guān)系極其不穩(wěn)。因此，在市局提出“抓基層、打基礎(chǔ)”創(chuàng)建活動(dòng)以后，我們高度重視，把這項(xiàng)工作當(dāng)成我局（分公司）當(dāng)前的頭等大事，擺到和經(jīng)營(yíng)管理工作并列的地位來(lái)抓。一是從7月中旬開始，不斷通過(guò)支委會(huì)、中層干部會(huì)、職工大會(huì)等對(duì)市局（公司）“抓基層、打基礎(chǔ)”的有關(guān)精神和要求進(jìn)行傳達(dá)、貫徹、學(xué)習(xí)、動(dòng)員，讓全體干部職工切實(shí)認(rèn)識(shí)到開展此項(xiàng)工作的重要性和深遠(yuǎn)意義。二是通過(guò)建立創(chuàng)建活動(dòng)宣傳欄、創(chuàng)建簡(jiǎn)報(bào)等多種活動(dòng)，統(tǒng)一基層人員的思想，培養(yǎng)“認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤奮敬業(yè)”、“遵章守紀(jì)、誠(chéng)實(shí)守信”的意識(shí)；三是以

3、展坪客戶服務(wù)站為典型，果斷進(jìn)行了“大刀闊斧”的整頓，對(duì)所有不按流程、規(guī)定開展工作的人員進(jìn)行了全面的清理“洗牌”，重新將“今天不努力工作，明天努力找工作”的理念提上臺(tái)面。并通過(guò)樹立創(chuàng)建活動(dòng)標(biāo)桿的作用，影響并帶動(dòng)全體營(yíng)銷人員積極投身于創(chuàng)建優(yōu)秀基層活動(dòng)中,堅(jiān)決按照創(chuàng)優(yōu)工作標(biāo)準(zhǔn)，扎實(shí)開展好基層工作，徹底打消一些不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的念頭。二、提升隊(duì)伍素質(zhì)，夯實(shí)創(chuàng)建基礎(chǔ)在創(chuàng)建活動(dòng)中，我們充分認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建不是為創(chuàng)建而“創(chuàng)建”，而是要通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)，提升員工隊(duì)伍素質(zhì)，從而夯實(shí)創(chuàng)建基礎(chǔ)，更好地開展各項(xiàng)工作。為此，自“抓基層、打基礎(chǔ)”基層創(chuàng)建活動(dòng)一開始，我們就積極部署，把提升隊(duì)伍素質(zhì)擺到突出位置，堅(jiān)持做到培訓(xùn)先行，并在統(tǒng)籌安

4、排的基礎(chǔ)上，實(shí)施了掛點(diǎn)督導(dǎo)制。一是增強(qiáng)自學(xué)意識(shí)，注重自我提升。我們將“責(zé)任篤行”的企業(yè)文化宣貫作為增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)和基層網(wǎng)點(diǎn)的責(zé)任感、使命感和認(rèn)同感的重要載體，注重培訓(xùn)引導(dǎo)，要求基層人員每周至少安排半天時(shí)間進(jìn)行集中學(xué)習(xí)和自學(xué)，按照理論聯(lián)系實(shí)際，將“學(xué)知識(shí)”與“長(zhǎng)本領(lǐng)”、“拿文憑”與“強(qiáng)素質(zhì)”、“增才干”與“有作為”緊密結(jié)合。二是統(tǒng)籌計(jì)劃安排，注重落到實(shí)處。在創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案制定的同時(shí)，我們也一并制定了下半年度基層人員的培訓(xùn)計(jì)劃與內(nèi)容，開展崗位業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)，如每月定期的客戶經(jīng)理培訓(xùn)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)流程、內(nèi)部管理、營(yíng)銷技能等。并通過(guò)多種渠道和形式實(shí)施業(yè)務(wù)技能和工作糾錯(cuò)培訓(xùn)，并做到不以工作繁忙為借口

5、推脫，真正將學(xué)習(xí)開展落到實(shí)處，全面提高基層人員的綜合素質(zhì)。三是堅(jiān)持學(xué)以致用，注重實(shí)用效果。我們按照質(zhì)量管理體系要求，重新明確了各崗位職責(zé)，細(xì)化了崗位流程，使基層網(wǎng)點(diǎn)所有人員都清楚地認(rèn)識(shí)到自己該做什么、如何做、如何自我評(píng)估和自我控制；并通過(guò)科學(xué)調(diào)整獎(jiǎng)懲力度，打破常規(guī)，重獎(jiǎng)重罰，不斷拉大收入差距，實(shí)行績(jī)效考核結(jié)果公開公示制度，讓基層網(wǎng)點(diǎn)所有人員都清楚地知道自己做得怎么樣，該如何改進(jìn)，才能促進(jìn)工作規(guī)范化運(yùn)轉(zhuǎn)。四是堅(jiān)持分片包干，實(shí)施掛點(diǎn)督導(dǎo)。我們班子和支委成員及各分管口的職能部門負(fù)責(zé)人都實(shí)行了掛點(diǎn)掛片管理，要求支委成員及職能部門負(fù)責(zé)人每周至少利用一天時(shí)間到網(wǎng)點(diǎn)與基層人員同工作、同學(xué)習(xí)、同生活，對(duì)基層人

6、員的工作學(xué)習(xí)進(jìn)行指導(dǎo)和幫助。同時(shí)市局（公司）對(duì)臨川“抓基層、打基礎(chǔ)”工作也給予了高度的重視和關(guān)心，市局（公司）黨組書記、局長(zhǎng)（經(jīng)理）袁球同志、紀(jì)檢組長(zhǎng)黃文勝同志經(jīng)常到網(wǎng)點(diǎn)駐地看望基層人員并參加部門例會(huì)，還多次通過(guò)跟班作業(yè)深入零售市場(chǎng)了解員工工作到位情況和零售戶經(jīng)營(yíng)情況。掛點(diǎn)制度的實(shí)行和職能部門負(fù)責(zé)同志的指導(dǎo)、幫助體現(xiàn)了對(duì)基層人員的關(guān)愛(ài)，也大大提振了基層人員安心基層工作并且干好工作的信心和決心。五是樹立模范標(biāo)桿，引領(lǐng)全員奮力趕超。大家都知道，4.29事件的事發(fā)地就是展坪客戶服務(wù)站。老話說(shuō)“在哪里跌倒，就在哪里爬起來(lái)?！币虼嗽凇白セ鶎?、打基層”活動(dòng)的創(chuàng)建過(guò)程中，我們重點(diǎn)狠抓了展坪客戶服務(wù)站自上而下

7、，所有工作人員的工作執(zhí)行力建設(shè)，樹立了他們“馬上就辦”的工作執(zhí)行理念，徹底解決了以前辦事拖拉、事不關(guān)已、高高掛起的工作作風(fēng)。尤其是我們展坪客戶服務(wù)站負(fù)責(zé)人鄒煌濤同志，雖然行動(dòng)不方便，也還堅(jiān)持按照工作規(guī)定和中隊(duì)負(fù)責(zé)人廖志民同志一同進(jìn)行市場(chǎng)走訪。并且，在我們市局（公司）黨組書記、局長(zhǎng)（經(jīng)理）袁球同志、紀(jì)檢組長(zhǎng)黃文勝同志和各掛點(diǎn)職能部門的經(jīng)常性跟班督導(dǎo)下，我們各網(wǎng)點(diǎn)的工作均有了明顯的改觀，形成了奮力趕超的可喜局面。三、狠抓基礎(chǔ)管理，優(yōu)化創(chuàng)建環(huán)境“基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖”。開展“抓基層、打基礎(chǔ)“優(yōu)秀基層網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建活動(dòng)以來(lái)，我們不斷健全基層網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理機(jī)制，完善基層網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施，促使廣大員工將創(chuàng)建活動(dòng)內(nèi)化于心

8、，外化于行，從軟、硬設(shè)施建設(shè)上保障創(chuàng)建工作的順利開展。 一是強(qiáng)化了目標(biāo)管理，開展了創(chuàng)建活動(dòng)第一階段的“一點(diǎn)一方案”制定工作。即所屬的城區(qū)、展坪、唱?jiǎng)P、上頓渡、騰橋5個(gè)基層網(wǎng)點(diǎn)均根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況制定了各自的創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案，將卷煙銷售、專賣管理、價(jià)格管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、隊(duì)伍管理等各項(xiàng)工作目標(biāo)、工作流程寫進(jìn)方案。并在方案中還具體設(shè)定了每個(gè)崗位的具體服務(wù)營(yíng)銷目標(biāo)、管理目標(biāo)等。讓每個(gè)基層人員都能按照既定的目標(biāo)有計(jì)劃、有目的、有步驟、規(guī)范性地開展工作。二是完善了工作機(jī)制，充分發(fā)揮各類人員作用，按照創(chuàng)建要求，建立健全了創(chuàng)建基礎(chǔ)工作規(guī)范，將包含內(nèi)務(wù)管理、安全管理、費(fèi)用管理等標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容的文件網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理制度匯編

9、修改下發(fā)并執(zhí)行，形成了精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理。三是突出了內(nèi)部規(guī)范化管理措施。在持續(xù)推進(jìn)“抓基層、打基礎(chǔ)”現(xiàn)場(chǎng)管理工作過(guò)程中，我們根據(jù)相關(guān)規(guī)定，將所有原配備給各基層網(wǎng)點(diǎn)的公務(wù)汽車全部收回綜合管理辦公室進(jìn)行封存，通過(guò)執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)員工周一用車送至網(wǎng)點(diǎn)駐地、周五統(tǒng)一接回，每天安排綜合管理辦公室考勤管理人員進(jìn)行電話查崗、檢查晨會(huì)、例會(huì)組織和召開痕跡化記錄等舉措和督查方式，即通過(guò)嚴(yán)格的勞動(dòng)紀(jì)律管理和全面堅(jiān)持落實(shí)基層網(wǎng)點(diǎn)5天工作制，員工出工、出力問(wèn)題已經(jīng)得到了基本解決。曾經(jīng)上午9點(diǎn)鐘還見(jiàn)不到工作人員、下午4點(diǎn)鐘就變成了“空城”的展坪客戶服務(wù)站，現(xiàn)在所有人員都能扎扎實(shí)實(shí)住了下來(lái)，還在屋后開墾了一塊自己耕種的

10、自留“菜地”， 站點(diǎn)有了濃厚的生活氣息。待添加的隱藏文字內(nèi)容3四是加大了利益激勵(lì)。出臺(tái)了績(jī)效考核補(bǔ)充規(guī)定，通過(guò)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)工作質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)管理的綜合評(píng)定，每月對(duì)優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)授予“流動(dòng)紅旗”；通過(guò)對(duì)員工各項(xiàng)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、遵守網(wǎng)點(diǎn)制度等情況的考核，每月評(píng)選出三位“星級(jí)員工”。對(duì)優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)和“星級(jí)員工”均給予獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)嚴(yán)格的考核和評(píng)優(yōu)，極大的激發(fā)了基層人員創(chuàng)建的熱情和積極性，增強(qiáng)了基層人員對(duì)企業(yè)的歸屬感、幸福感。五是改善了工作和生活環(huán)境。為讓網(wǎng)點(diǎn)人員能夠安心、舒心地在基層開展工作，我們不僅將基層網(wǎng)點(diǎn)的各種生活設(shè)施進(jìn)行重新配備齊全，還率先實(shí)行了費(fèi)用補(bǔ)貼，并制定了所有資源全面對(duì)基層一線進(jìn)行傾斜的規(guī)定。四、加大考核力

11、度，保障創(chuàng)建成效創(chuàng)建工作取得的進(jìn)展最終都將在各項(xiàng)工作成效上得以體現(xiàn)。因此，一直以來(lái)我們一方面要求客戶經(jīng)理要堅(jiān)持提供有效服務(wù)，做實(shí)市場(chǎng)，培育出自己的品牌；專賣人員要堅(jiān)持打擊不法煙販，抓牢市場(chǎng)，堵塞卷煙異地流動(dòng)的“黑洞”；綜合管理要將管理與貫標(biāo)、對(duì)標(biāo)和績(jī)效考核結(jié)合起來(lái)，切實(shí)做好后勤服務(wù)工作。另一方面要求各職能部門要積極主動(dòng)承擔(dān)對(duì)創(chuàng)建工作管理協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查的責(zé)任，強(qiáng)化督查，嚴(yán)格考評(píng)，確保創(chuàng)建成效。一是在每月初我們都要下發(fā)過(guò)程化工作考核辦法，將創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)的考核，嚴(yán)格與績(jī)效考核掛鉤，融入到對(duì)每個(gè)崗位、每個(gè)基層網(wǎng)點(diǎn)人員的工作流程與標(biāo)準(zhǔn)的考核當(dāng)中。二是堅(jiān)持對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)工作情況進(jìn)行班子成員帶隊(duì)的不定期督查與考核制，上市場(chǎng)了解基層人員工作的真實(shí)情況，有力的促進(jìn)了基層人員走訪市場(chǎng)、與客戶進(jìn)行有效溝通。曾經(jīng)展坪轄區(qū)的客戶都不知道煙草的客戶經(jīng)理除了訂煙，還有什么事，現(xiàn)在是徹徹底底地清楚客戶經(jīng)理該給他們提供什么樣的服務(wù)了，知道客戶經(jīng)理什么時(shí)候會(huì)來(lái)，是來(lái)干什么的了。三是對(duì)創(chuàng)建工作出現(xiàn)的問(wèn)題，通過(guò)下發(fā)簡(jiǎn)報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、下發(fā)整改通知單等形式，要求基層網(wǎng)點(diǎn)整改到