戰(zhàn)略地圖繪制講解

1、戰(zhàn)略地圖繪制戰(zhàn)略地圖繪制 戰(zhàn)略績效管理戰(zhàn)略績效管理- -平衡積分卡體系平衡積分卡體系 深圳市深圳市萬方萬方企業(yè)管理咨詢有限公司企業(yè)管理咨詢有限公司 機(jī)密機(jī)密 目錄目錄 q戰(zhàn)略地圖意義戰(zhàn)略地圖意義 q如何繪制戰(zhàn)略地圖如何繪制戰(zhàn)略地圖 q什么是戰(zhàn)略地圖什么是戰(zhàn)略地圖 q戰(zhàn)略地圖繪制案例戰(zhàn)略地圖繪制案例 戰(zhàn)略地圖定義戰(zhàn)略地圖定義 在企業(yè)戰(zhàn)略的引導(dǎo)下，從財務(wù)、客戶、流程、學(xué)習(xí)成長四個層在企業(yè)戰(zhàn)略的引導(dǎo)下，從財務(wù)、客戶、流程、學(xué)習(xí)成長四個層 面定義公司的目標(biāo)，各個目標(biāo)之間層層遞進(jìn)。并通過明晰這面定義公司的目標(biāo)，各個目標(biāo)之間層層遞進(jìn)。并通過明晰這 四個層面目標(biāo)之間的因果關(guān)系來描述企業(yè)的戰(zhàn)略，這張圖就四個層

2、面目標(biāo)之間的因果關(guān)系來描述企業(yè)的戰(zhàn)略，這張圖就 叫做戰(zhàn)略地圖，讓企業(yè)以一種更為連貫、完整和系統(tǒng)的方式叫做戰(zhàn)略地圖，讓企業(yè)以一種更為連貫、完整和系統(tǒng)的方式 來審視自己的戰(zhàn)略。來審視自己的戰(zhàn)略。 簡單說戰(zhàn)略地圖是一個工具簡單說戰(zhàn)略地圖是一個工具, ,是一個描述企業(yè)戰(zhàn)略的工具。是一個描述企業(yè)戰(zhàn)略的工具。 生產(chǎn)率戰(zhàn)略 財務(wù)層面財務(wù)層面 增長戰(zhàn)略 客戶層面客戶層面 內(nèi)部層面內(nèi)部層面 學(xué)習(xí)與成長學(xué)習(xí)與成長 長期股東價值長期股東價值 改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率增加收入機(jī)會提高客戶價值 價格質(zhì)量可用性功能選擇服務(wù)伙伴關(guān)系品牌 客戶價值主張 運(yùn)營管理流程 供應(yīng) 生產(chǎn) 分銷 風(fēng)險管理 客戶管理流程 選擇 獲得 保

3、持 增長 創(chuàng)新流程 機(jī)會識別 R&D組合 設(shè)計/開發(fā) 上市 法規(guī)和社會流程 環(huán)境 安全和健康 招聘 社區(qū) 人力資本 信息資本 組織資本 文化領(lǐng)導(dǎo)力 協(xié)調(diào)一 致 團(tuán)隊工 作 產(chǎn)品/服務(wù)特征關(guān)系形象 戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖- -說明企業(yè)如何創(chuàng)造價值說明企業(yè)如何創(chuàng)造價值 某企業(yè)戰(zhàn)略示意圖某企業(yè)戰(zhàn)略示意圖 目錄目錄 q戰(zhàn)略地圖意義戰(zhàn)略地圖意義 q如何繪制戰(zhàn)略地圖如何繪制戰(zhàn)略地圖 q什么是戰(zhàn)略地圖什么是戰(zhàn)略地圖 q戰(zhàn)略地圖繪制案例戰(zhàn)略地圖繪制案例 1.如果不能衡量，就無法管理？如果不能衡量，就無法管理？ 2.如果無法描述，就無法衡量？如果無法描述，就無法衡量？ 戰(zhàn)略管理描述戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理描述戰(zhàn)略衡量戰(zhàn)略衡量戰(zhàn)略

4、溝通戰(zhàn)略溝通戰(zhàn)略 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理SMBSCSCO 企業(yè)制定了新的戰(zhàn)略卻往往不能得以成功執(zhí)行，而不能成功執(zhí)行新的戰(zhàn)略在企業(yè)制定了新的戰(zhàn)略卻往往不能得以成功執(zhí)行，而不能成功執(zhí)行新的戰(zhàn)略在 很大程度上應(yīng)歸因于不能全面、清晰地描述戰(zhàn)略，如果不能全面、清晰地描很大程度上應(yīng)歸因于不能全面、清晰地描述戰(zhàn)略，如果不能全面、清晰地描 述戰(zhàn)略員工就不了解戰(zhàn)略，員工不了解戰(zhàn)略你就不能指望他們來執(zhí)行戰(zhàn)略。述戰(zhàn)略員工就不了解戰(zhàn)略，員工不了解戰(zhàn)略你就不能指望他們來執(zhí)行戰(zhàn)略。 戰(zhàn)略地圖的最大益處在于溝通戰(zhàn)略，讓員工了解戰(zhàn)略。戰(zhàn)略地圖的最大益處在于溝通戰(zhàn)略，讓員工了解戰(zhàn)略。 戰(zhàn)略地圖的最大益處在于溝通戰(zhàn)略戰(zhàn)略地圖的最大益處

5、在于溝通戰(zhàn)略 戰(zhàn)略地圖通過各層面戰(zhàn)略主題對傳統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)鍵戰(zhàn)略地圖通過各層面戰(zhàn)略主題對傳統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)鍵 舉措進(jìn)行整合，并描述之間因果邏輯關(guān)系舉措進(jìn)行整合，并描述之間因果邏輯關(guān)系 戰(zhàn)略規(guī)劃 戰(zhàn)略定位 戰(zhàn)略目標(biāo) 關(guān)鍵領(lǐng)域戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵領(lǐng)域戰(zhàn)略目標(biāo) 利潤 銷售收入 市場份額 客戶滿意 分銷鋪貨范圍 深層價值驅(qū)動因素深層價值驅(qū)動因素 供應(yīng)鏈整合 產(chǎn)品組合的安排 生產(chǎn)線的使用 員工滿意 提升產(chǎn)品知名度 產(chǎn)品概念的獨(dú)特性 嚴(yán)格控制成本 渠道伙伴的選擇 生產(chǎn)與銷售的配合 新產(chǎn)品推出的管理 品種優(yōu)化 建設(shè)分銷商管理系統(tǒng) 滿意度提升計劃 戰(zhàn)略規(guī)劃所應(yīng)戰(zhàn)略規(guī)劃所應(yīng) 提出的目標(biāo)提出的目標(biāo) 戰(zhàn)略規(guī)劃的核心內(nèi)容，戰(zhàn)略

6、規(guī)劃的核心內(nèi)容， 回答怎么去做的問題回答怎么去做的問題 戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖-戰(zhàn)略主題戰(zhàn)略主題 關(guān)鍵戰(zhàn)略措施歸納為關(guān)鍵戰(zhàn)略措施歸納為 各層面戰(zhàn)略主題各層面戰(zhàn)略主題 目錄目錄 q戰(zhàn)略地圖意義戰(zhàn)略地圖意義 q如何繪制戰(zhàn)略地圖如何繪制戰(zhàn)略地圖 q什么是戰(zhàn)略地圖什么是戰(zhàn)略地圖 q戰(zhàn)略地圖繪制案例戰(zhàn)略地圖繪制案例 戰(zhàn)略地圖繪制說明戰(zhàn)略地圖繪制說明 繪制戰(zhàn)略地圖，實(shí)質(zhì)是找到實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的繪制戰(zhàn)略地圖，實(shí)質(zhì)是找到實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的 關(guān)鍵成功素因和內(nèi)在邏輯關(guān)系關(guān)鍵成功素因和內(nèi)在邏輯關(guān)系 戰(zhàn)略地圖繪制步驟戰(zhàn)略地圖繪制步驟 戰(zhàn)略地圖繪制步驟 關(guān) 鍵 步 驟 l梳理公司戰(zhàn)略任 務(wù)系統(tǒng) l確定股東價值差 距 l選擇財務(wù)戰(zhàn)略

7、l財務(wù)戰(zhàn)略舉措分 析 l客戶細(xì)分 l利益相關(guān)者價值 主張分析 l預(yù)選戰(zhàn)略地圖模 板 l市場細(xì)分 l客戶細(xì)分 l提取市場戰(zhàn)略主題 l企業(yè)SWOT分析 l內(nèi)部運(yùn)營矩陣分 析 l內(nèi)部運(yùn)營主題歸 納 l確定戰(zhàn)略實(shí)施的 資源及風(fēng)險 l制定戰(zhàn)略實(shí)施計 劃 12 3 4 5 確定戰(zhàn)略 資產(chǎn)準(zhǔn)備 確定戰(zhàn)略 財務(wù)目標(biāo) 確定業(yè)務(wù) 增長路徑 確定客戶 價值主張 確定內(nèi)部 運(yùn)營主題 分 析 工 具 l杜邦分析l利益相關(guān)者價值 主張調(diào)查 l戰(zhàn)略地圖模板 l產(chǎn)品市場多元化矩 陣 l行業(yè)關(guān)鍵成功因 素分析 lSWOT分析工具 l內(nèi)部運(yùn)營矩陣 l確定戰(zhàn)略實(shí)施的 資源及風(fēng)險 l制定戰(zhàn)略實(shí)施計 劃 戰(zhàn)略地圖繪制步驟戰(zhàn)略地圖繪制步

8、驟-確定戰(zhàn)略財務(wù)目標(biāo)確定戰(zhàn)略財務(wù)目標(biāo) 戰(zhàn)略地圖繪制步驟 關(guān) 鍵 步 驟 l梳理公司戰(zhàn)略任 務(wù)系統(tǒng) l確定股東價值差 距 l選擇財務(wù)戰(zhàn)略 l財務(wù)戰(zhàn)略舉措分 析 l客戶細(xì)分 l利益相關(guān)者價值 主張分析 l預(yù)選戰(zhàn)略地圖模 板 l市場細(xì)分 l客戶細(xì)分 l提取市場戰(zhàn)略主題 l企業(yè)SWOT分析 l內(nèi)部運(yùn)營矩陣分 析 l內(nèi)部運(yùn)營主題歸 納 l確定戰(zhàn)略實(shí)施的 資源及風(fēng)險 l制定戰(zhàn)略實(shí)施計 劃 12 3 4 5 確定戰(zhàn)略 資產(chǎn)準(zhǔn)備 確定戰(zhàn)略 財務(wù)目標(biāo) 確定業(yè)務(wù) 增長路徑 確定客戶 價值主張 確定內(nèi)部 運(yùn)營主題 分 析 工 具 l杜邦分析l利益相關(guān)者價值 主張調(diào)查 l戰(zhàn)略地圖模板 l產(chǎn)品市場多元化矩 陣 l行業(yè)關(guān)

9、鍵成功因 素分析 lSWOT分析工具 l內(nèi)部運(yùn)營矩陣 l確定戰(zhàn)略實(shí)施的 資源及風(fēng)險 l制定戰(zhàn)略實(shí)施計 劃 明晰公司戰(zhàn)略任務(wù)系統(tǒng)明晰公司戰(zhàn)略任務(wù)系統(tǒng) 價值觀價值觀 愿景愿景 使命使命 使命是我們賴以生存的方式 使命是目前我們所經(jīng)營之業(yè)務(wù) 的描述、或未來想要經(jīng)營業(yè)務(wù) 的描述 英國航空公司飛機(jī)維修部門英國航空公司飛機(jī)維修部門 成為全球最佳和最成功的波音747 機(jī)型維修商 價值觀是企業(yè)文化的重要組成部 分 價值觀是我們面臨選擇時決定優(yōu) 先順序的基本出發(fā)點(diǎn) 通用電氣通用電氣 無界限的行為、速度和伸展性 愿景是企業(yè)每一個員工對于企業(yè)未 來的共識 愿景是我們未來要達(dá)到的圖景 愿景在一定時間段內(nèi)可以變化 財務(wù)

10、目標(biāo)的設(shè)定可以從以下五個方面考慮財務(wù)目標(biāo)的設(shè)定可以從以下五個方面考慮 長期股東價值是怎么樣實(shí)現(xiàn)的？通過生產(chǎn)力戰(zhàn)略還是增長戰(zhàn)略？ 如果采取生產(chǎn)率戰(zhàn)略，是改善成本結(jié)構(gòu)還是提高資產(chǎn)利用率的策略？ 如果采取的是增長戰(zhàn)略，是增加收入機(jī)會還是提高現(xiàn)有客戶價值的策略？ 如果采取以上策略，我們的有哪些關(guān)鍵舉措？ 我們采取的策略跟關(guān)鍵舉措會影響到客戶維度、內(nèi)部運(yùn)營維度的哪些方面？ 確定戰(zhàn)略財務(wù)目標(biāo)確定戰(zhàn)略財務(wù)目標(biāo) 長期股東價值長期股東價值 增長戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略生產(chǎn)力戰(zhàn)略生產(chǎn)力戰(zhàn)略 增加收入增加收入 機(jī)會機(jī)會 提高客戶提高客戶 價值價值 提高資產(chǎn)提高資產(chǎn) 利用利用 改善成本改善成本 結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu) 首先確定戰(zhàn)略財務(wù)目標(biāo)，如

11、投 資回報率、凈利潤、EVA、銷 售收入。及股東價值差距 其次，根據(jù)戰(zhàn)略財務(wù) 目標(biāo)，將股東價值差 距分配給增長戰(zhàn)略和 生產(chǎn)力戰(zhàn)略 確定增長戰(zhàn)略、 生產(chǎn)力戰(zhàn)略的 實(shí)現(xiàn)方式 財財 務(wù)務(wù) 目目 標(biāo)標(biāo) 減少現(xiàn)金 支出 提升價值 鏈成本競爭 力 現(xiàn)有資產(chǎn) 管理能力 投資機(jī)會 改善現(xiàn)有 客戶的盈利 性 新市場 新產(chǎn)品 新區(qū)域 新客戶 業(yè)務(wù)增長路徑價值鏈優(yōu)化 杜邦分析，評價企業(yè)績效，診斷企業(yè)價值過程杜邦分析，評價企業(yè)績效，診斷企業(yè)價值過程 杜邦分析法利用幾種主要的財務(wù)比率之間的關(guān)系來綜合地分析企業(yè)的財務(wù)狀 況，其基本思想是將企業(yè)凈資產(chǎn)收益率逐級分解為多項財務(wù)比率乘積，這樣 有助于深入分析比較企業(yè)經(jīng)營業(yè)績 -

12、 統(tǒng)計分析財務(wù)數(shù)據(jù)，提取關(guān)鍵舉措 - 尤其適合分析價值創(chuàng)造效率 銷售利潤 率 投資回報率 企業(yè)經(jīng)營管理狀況 銷售增長 成本費(fèi)用 資產(chǎn)使用效率 投資機(jī)會 債務(wù)健康狀況 資產(chǎn)周轉(zhuǎn) 率 財務(wù)杠桿 戰(zhàn)略地圖繪制步驟戰(zhàn)略地圖繪制步驟-確定業(yè)務(wù)增長路徑確定業(yè)務(wù)增長路徑 戰(zhàn)略地圖繪制步驟 關(guān) 鍵 步 驟 l梳理公司戰(zhàn)略任 務(wù)系統(tǒng) l確定股東價值差 距 l選擇財務(wù)戰(zhàn)略 l財務(wù)戰(zhàn)略舉措分 析 l客戶細(xì)分 l利益相關(guān)者價值 主張分析 l預(yù)選戰(zhàn)略地圖模 板 l市場細(xì)分 l客戶細(xì)分 l提取市場戰(zhàn)略主題 l企業(yè)SWOT分析 l內(nèi)部運(yùn)營矩陣分 析 l內(nèi)部運(yùn)營主題歸 納 l確定戰(zhàn)略實(shí)施的 資源及風(fēng)險 l制定戰(zhàn)略實(shí)施計 劃

13、12 3 4 5 確定戰(zhàn)略 資產(chǎn)準(zhǔn)備 確定戰(zhàn)略 財務(wù)目標(biāo) 確定業(yè)務(wù) 增長路徑 確定客戶 價值主張 確定內(nèi)部 運(yùn)營主題 分 析 工 具 l杜邦分析l利益相關(guān)者價值 主張調(diào)查 l戰(zhàn)略地圖模板 l產(chǎn)品市場多元化矩 陣 l行業(yè)關(guān)鍵成功因 素分析 lSWOT分析工具 l內(nèi)部運(yùn)營矩陣 l確定戰(zhàn)略實(shí)施的 資源及風(fēng)險 l制定戰(zhàn)略實(shí)施計 劃 產(chǎn)品、服務(wù)組合分析（增長方式）產(chǎn)品、服務(wù)組合分析（增長方式） 我們應(yīng)該側(cè)重于哪些產(chǎn)品？ 我們當(dāng)前的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否合理？ 我們是否應(yīng)該開發(fā)新的產(chǎn)品/服務(wù)？ 我們業(yè)務(wù)的地域分布是否合理？ 我們今后發(fā)展的重點(diǎn)應(yīng)該在哪里？ 我們將如何細(xì)分目標(biāo)客戶群？ 向這些客戶群提供服務(wù)的吸引力多大

14、？ 產(chǎn) 品 地域 客戶 吉列公司市場增長路勁吉列公司市場增長路勁 當(dāng)前業(yè)務(wù)當(dāng)前業(yè)務(wù) 現(xiàn)有客戶 新客戶 現(xiàn)有產(chǎn)品 新產(chǎn)品 現(xiàn)有價值實(shí)現(xiàn)系 統(tǒng) 新型價值實(shí)現(xiàn)系 統(tǒng) 現(xiàn)有地區(qū) 新地區(qū) 現(xiàn)有行業(yè)結(jié)構(gòu) 行業(yè)結(jié)構(gòu)的改善 現(xiàn)有競 爭領(lǐng)域 新競爭 領(lǐng)域 新客戶新客戶 憑借感應(yīng)剃須技術(shù)建立未曾 涉足的女性客戶群 準(zhǔn)備投入客戶首次購買3-4 倍的價值來爭取新客戶，并 從客戶對品牌的忠誠度中收 回投資 舉例 在1992年到1995年間推出感應(yīng) 剃須女用型和超級感應(yīng)剃須 刀 Zeien計劃推出適于女性使用的 一系列產(chǎn)品，使2.5億美元的市 場規(guī)模翻一番 新地區(qū)新地區(qū) 對市場演變的獨(dú)到見解使 吉列得以通過最開始時的 基

15、本產(chǎn)品逐步升級到最先 進(jìn)的剃須系統(tǒng)這一方法進(jìn) 入全球范圍內(nèi)有利可圖的 市場并成長 真正的全球覆蓋：63%的 銷售來自美國外的200個 國家 獨(dú)特的有經(jīng)驗(yàn)的國際管理 人員隊伍推動公司的擴(kuò)展 舉例：吉列進(jìn)入俄羅斯 新產(chǎn)品新產(chǎn)品 利用品牌來在全球推出新產(chǎn) 品 利用全球規(guī)模成比例的在研 發(fā)方面進(jìn)行較小的比當(dāng)?shù)氐?競爭者更多投入 舉例(刀片和剃毛用品業(yè)務(wù)) 第一個安全剃須刀 (1903) 帶套的不銹鋼刀片 (1963) 第一個雙刀片剃須刀(1971) 有樞軸頭的Atra剃須系統(tǒng) (1977) 感應(yīng)剃須刀(1989) 女用S感應(yīng)剃須刀(1992) 超級感應(yīng)剃須刀剃須刀 (1994) 進(jìn)入新的競爭舞臺進(jìn)入新

16、的競爭舞臺 歷史上吉列通過對大型公司 的收購來進(jìn)入新舞臺 文具：1955年P(guān)apermate 小家電：1967年Braun 口腔護(hù)理：1984年Oral-B 1996年由于其快速的增長， 在市場中的領(lǐng)導(dǎo)地位，依靠 一個可觀的技術(shù)基礎(chǔ)以及與 吉列分銷渠道結(jié)合潛在的全 球協(xié)同效應(yīng)吉列收購 Duracell 現(xiàn)有客戶現(xiàn)有客戶 系統(tǒng)化地使忠誠用戶轉(zhuǎn)型使用對其價值號 召力更大，而同時對吉列價值更高的產(chǎn)品 舉例 從一次性的單面刀片轉(zhuǎn)換到雙層帶保護(hù)的 剃須系統(tǒng) 舉例 確定業(yè)務(wù)增長路勁，提取市場戰(zhàn)略主題確定業(yè)務(wù)增長路勁，提取市場戰(zhàn)略主題 產(chǎn)品市場多元化矩陣：將市場劃分成四個領(lǐng)域，每個領(lǐng)域?qū)嵤┎煌膽?zhàn)略 市場滲

17、透戰(zhàn)略產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 市場開發(fā)戰(zhàn)略多元化戰(zhàn)略 現(xiàn) 有 市 場 現(xiàn)有產(chǎn)品 新 市 場 新產(chǎn)品 新市場包括新客戶、新區(qū)域 提取市場戰(zhàn)略主題提取市場戰(zhàn)略主題 價格質(zhì)量 可 用 性 功能選擇服務(wù) 伙伴 關(guān)系 品 牌 客戶價值主張 C1.1引進(jìn)、 開發(fā)IM、IS 新產(chǎn)品銷售 C1.2大力 開發(fā)國內(nèi)空 白市場、滲 透老市場 客 戶 C2 提升客戶滿意度 C1.3大力開 發(fā)東南亞市 場 C1加快新產(chǎn)品銷售，推動?xùn)|南亞、國內(nèi)新市場開發(fā) 舉例 戰(zhàn)略地圖繪制步驟戰(zhàn)略地圖繪制步驟-確定客戶價值主張確定客戶價值主張 戰(zhàn)略地圖繪制步驟 關(guān) 鍵 步 驟 l梳理公司戰(zhàn)略任 務(wù)系統(tǒng) l確定股東價值差 距 l選擇財務(wù)戰(zhàn)略 l財務(wù)

18、戰(zhàn)略舉措分 析 l客戶細(xì)分 l利益相關(guān)者價值 主張分析 l預(yù)選戰(zhàn)略地圖模 板 l市場細(xì)分 l客戶細(xì)分 l提取市場戰(zhàn)略主題 l企業(yè)SWOT分析 l內(nèi)部運(yùn)營矩陣分 析 l內(nèi)部運(yùn)營主題歸 納 l確定戰(zhàn)略實(shí)施的 資源及風(fēng)險 l制定戰(zhàn)略實(shí)施計 劃 12 3 4 5 確定戰(zhàn)略 資產(chǎn)準(zhǔn)備 確定戰(zhàn)略 財務(wù)目標(biāo) 確定業(yè)務(wù) 增長路徑 確定客戶 價值主張 確定內(nèi)部 運(yùn)營主題 分 析 工 具 l杜邦分析l利益相關(guān)者價值 主張調(diào)查 l戰(zhàn)略地圖模板 l產(chǎn)品市場多元化矩 陣 l行業(yè)關(guān)鍵成功因 素分析 lSWOT分析工具 l內(nèi)部運(yùn)營矩陣 l確定戰(zhàn)略實(shí)施的 資源及風(fēng)險 l制定戰(zhàn)略實(shí)施計 劃 確定客戶價值主張、戰(zhàn)略定位確定客戶價

19、值主張、戰(zhàn)略定位 客戶群1 客戶群2 客戶群3 客戶群4 客客 戶戶 群群 價價 值值 主主 張張 產(chǎn)產(chǎn) 品品 客戶細(xì)分 價值定位 戰(zhàn)略定位 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 模模 式式 漢堡 價格 質(zhì)量 總成本領(lǐng)先 手機(jī) 潮流 領(lǐng)先上市 產(chǎn)品領(lǐng)先 設(shè)備 售后服務(wù) 全面服務(wù) 全面客戶解決方案 軟件 系統(tǒng)鎖定 穩(wěn)定 標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)客戶價值主張類型，預(yù)選戰(zhàn)略地圖模板根據(jù)客戶價值主張類型，預(yù)選戰(zhàn)略地圖模板 最終用戶的高轉(zhuǎn)換成本 為輔助廠商增加價值 為客戶提供最優(yōu)的全面解決方案 突破現(xiàn)有業(yè)績邊界，提供令人高度滿意的產(chǎn)品和服務(wù) 提供一致、及時、低成本的產(chǎn)品和服務(wù) 成本最低的 供應(yīng)商 一貫的高質(zhì)量快速的采購 適當(dāng)?shù)倪x擇 性 首先進(jìn)

20、入市場 新細(xì)分市場滲透 表現(xiàn)優(yōu)異的產(chǎn)品：速度、 尺寸、精確性、重量 已提供方案 的質(zhì)量 每位客戶的產(chǎn)品 和服務(wù)質(zhì)量 客戶保持率 客戶生命周期 盈利性 提供易用的 平臺和標(biāo)準(zhǔn) 提供大量的 客戶基礎(chǔ) 平臺穩(wěn)定性 方面的創(chuàng)新 提供多種選擇 和方便的接入 提供廣泛使 用的標(biāo)準(zhǔn) 總成本最低系統(tǒng)鎖定全面客戶解 決方案 產(chǎn)品領(lǐng)先 財務(wù)層面 生產(chǎn)率戰(zhàn)略 成長戰(zhàn)略 長期股東價值 增加收入機(jī)會提高資產(chǎn)利用率改善成本結(jié)構(gòu)提高客戶價值 客戶層面 客戶價值主張 可用性質(zhì)量價格選擇服務(wù)功能品牌 伙伴關(guān) 系 內(nèi)部層面 運(yùn)營管理流程 供應(yīng) 生產(chǎn) 分銷 風(fēng)險管理 客戶管理流程 選擇 獲得 保持 增長 創(chuàng)新流程 機(jī)會識別 R&D

21、組合 設(shè)計/開發(fā) 上市 法規(guī)與社會流程 環(huán)境 安全與健康 招聘 社區(qū) 學(xué)習(xí)成長層面 人力資本 信息資本 文化領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)調(diào)一致團(tuán)隊工作 組織成本 產(chǎn)品/服務(wù)特征關(guān)系形象 根據(jù)戰(zhàn)略和財務(wù)目標(biāo)，從產(chǎn)品根據(jù)戰(zhàn)略和財務(wù)目標(biāo)，從產(chǎn)品/ /服務(wù)特征、與客戶的服務(wù)特征、與客戶的 關(guān)系定位以及要展現(xiàn)的形象來確定客戶價值主張關(guān)系定位以及要展現(xiàn)的形象來確定客戶價值主張 財務(wù)層面 生產(chǎn)率戰(zhàn)略 成長戰(zhàn)略 長期股東價值 增加收入機(jī)會提高資產(chǎn)利用率改善成本結(jié)構(gòu)提高客戶價值 客戶層面 客戶價值主張 可用性質(zhì)量價格選擇 服務(wù)功能品牌伙伴關(guān)系 流程層面 運(yùn)營管理流程 供應(yīng) 生產(chǎn) 分銷 風(fēng)險管理 客戶管理流程 選擇 獲得 保持 增長

22、 創(chuàng)新流程 機(jī)會識別 R&D組合 設(shè)計/開發(fā) 上市 法規(guī)與社會流程 環(huán)境 安全與健康 招聘 社區(qū) 學(xué)習(xí)與成長層面 人力資本 信息資本 文化 領(lǐng)導(dǎo)力 協(xié)調(diào)一致團(tuán)隊工作 組織成本 產(chǎn)品/服務(wù)特征關(guān)系形象 根據(jù)財務(wù)目標(biāo)和客戶價值主張從流程的四個方面，即運(yùn)營管理流程、客戶管根據(jù)財務(wù)目標(biāo)和客戶價值主張從流程的四個方面，即運(yùn)營管理流程、客戶管 理流程、創(chuàng)新管理流程以及法規(guī)與社會流程確定戰(zhàn)略主題理流程、創(chuàng)新管理流程以及法規(guī)與社會流程確定戰(zhàn)略主題 戰(zhàn)略地圖繪制步驟戰(zhàn)略地圖繪制步驟-確定內(nèi)部運(yùn)營主題確定內(nèi)部運(yùn)營主題 戰(zhàn)略地圖繪制步驟 關(guān) 鍵 步 驟 l梳理公司戰(zhàn)略任 務(wù)系統(tǒng) l確定股東價值差 距 l選擇財務(wù)戰(zhàn)略

23、 l財務(wù)戰(zhàn)略舉措分 析 l客戶細(xì)分 l利益相關(guān)者價值 主張分析 l預(yù)選戰(zhàn)略地圖模 板 l市場細(xì)分 l客戶細(xì)分 l提取市場戰(zhàn)略主題 l企業(yè)SWOT分析 l內(nèi)部運(yùn)營矩陣分 析 l內(nèi)部運(yùn)營主題歸 納 l確定戰(zhàn)略實(shí)施的 資源及風(fēng)險 l制定戰(zhàn)略實(shí)施計 劃 12 3 4 5 確定戰(zhàn)略 資產(chǎn)準(zhǔn)備 確定戰(zhàn)略 財務(wù)目標(biāo) 確定業(yè)務(wù) 增長路徑 確定客戶 價值主張 確定內(nèi)部 運(yùn)營主題 分 析 工 具 l杜邦分析l利益相關(guān)者價值 主張調(diào)查 l戰(zhàn)略地圖模板 l產(chǎn)品市場多元化矩 陣 l行業(yè)關(guān)鍵成功因 素分析 lSWOT分析工具 l內(nèi)部運(yùn)營矩陣 l確定戰(zhàn)略實(shí)施的 資源及風(fēng)險 l制定戰(zhàn)略實(shí)施計 劃 關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措 市

24、場調(diào)研 質(zhì)量體系建設(shè) 研發(fā)立項 技術(shù)支持 資源采購 財務(wù)指標(biāo)財務(wù)指標(biāo) 客戶價值主張客戶價值主張 舉例舉例投資回報率 銷售收入 利潤 經(jīng)濟(jì)利潤 客戶滿意 市場份額 產(chǎn)品可選擇性 低價格 市場增長市場增長 確定內(nèi)部運(yùn)營主題確定內(nèi)部運(yùn)營主題4 4步驟步驟 1. 企業(yè)企業(yè)SWOT分析分析 2. 企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營矩陣分析企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營矩陣分析 3. 參照戰(zhàn)略地圖模板參照戰(zhàn)略地圖模板 4. 內(nèi)部運(yùn)營主題歸納內(nèi)部運(yùn)營主題歸納 企業(yè)企業(yè)SWOT分析分析 1、企業(yè)、企業(yè)SWOT分析分析 2、內(nèi)部運(yùn)營矩陣分析、內(nèi)部運(yùn)營矩陣分析 3、參照戰(zhàn)略地圖模板、參照戰(zhàn)略地圖模板 4、內(nèi)部運(yùn)營主題歸納、內(nèi)部運(yùn)營主題歸納 行業(yè)關(guān)鍵成功

25、因素分析行業(yè)關(guān)鍵成功因素分析 企業(yè)企業(yè)SWOT分析分析 企業(yè)關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措提取企業(yè)關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措提取 1 1、企業(yè)、企業(yè)SWOTSWOT分析分析 行業(yè)關(guān)鍵成功要素分析行業(yè)關(guān)鍵成功要素分析 行業(yè)關(guān)鍵成功要素是指在競爭中取勝的關(guān)鍵環(huán) 節(jié)，例如日化行業(yè)中品牌銷售和市場推廣就是 其成功關(guān)鍵要素 企業(yè)可以通過判別矩陣的方法來定性識別行業(yè) 關(guān)鍵成功要素 具體操作過程需要采用集中討論的形式對矩陣 中每一個格子進(jìn)行打分，其一般采用二二比較 的方式，如果A因素比B因素重要則打2分，同樣 重要打1分，不重要打0分 在對矩陣中所有格子進(jìn)行打分后，企業(yè)可以進(jìn) 行橫向加總，以此來進(jìn)行科學(xué)的權(quán)重分配 一般列在權(quán)重前列的因素則

26、成為行業(yè)關(guān)鍵成功 因素 - 若企業(yè)擁有某項行業(yè)關(guān)鍵成功因素，則為企業(yè)優(yōu)勢； - 企業(yè)不具備某項行業(yè)關(guān)鍵成功因素，則為企業(yè)劣勢。 技術(shù)銷售 市場 推廣 品牌 售后 服務(wù) 物流采購 產(chǎn)品 成本 產(chǎn)品 質(zhì)量 資金 政府 關(guān)系 生產(chǎn) 能力 人力 資源 總分 技術(shù) 銷售 市場推廣 品牌 售后服務(wù) 物流 采購 產(chǎn)品成本 產(chǎn)品質(zhì)量 資金 政府關(guān)系 生產(chǎn)能力 人力資源 企業(yè)企業(yè)SWOTSWOT分析分析 優(yōu)勢優(yōu)勢劣勢劣勢 威脅威脅機(jī)會機(jī)會 充足的資金來源 良好的投資技巧 良好的品牌形象 優(yōu)勢的市場地位 完善的營銷網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)系統(tǒng) 技術(shù)及專業(yè)優(yōu)勢 產(chǎn)品及成品優(yōu)勢 缺乏明顯的戰(zhàn)略導(dǎo)向 內(nèi)部管理體系不完善 不良的贏利狀

27、況 資金缺乏，成本過高 研發(fā)工作滯后，缺乏核心技術(shù) 進(jìn)入新的細(xì)分市場 擴(kuò)充產(chǎn)品線以滿足更大客戶群 相關(guān)產(chǎn)品多樣化經(jīng)營 縱向一體化較快的市場增長 競爭對手出現(xiàn)發(fā)展障礙 境外市場壁壘降低 低成本境外競爭者進(jìn)入 替代品市場占有份額增加 顧客及供應(yīng)商實(shí)力的增強(qiáng) 政府出臺限制性政策 匯率波動導(dǎo)致宏觀政策 根據(jù)企業(yè)根據(jù)企業(yè)SWOTSWOT分析，提取企業(yè)關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措分析，提取企業(yè)關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措 SWOTSWOT分析：企業(yè)可以籍此在不具備利用機(jī)會去避免威脅所需的 技能時，從中識別必要的資源，并采取措施獲得優(yōu)勢而減少劣勢，形成 不同的戰(zhàn)略匹配，如下圖。 S S WW OOT T WT SOST WO 發(fā)揮優(yōu)勢利

28、用外部機(jī)會 利用優(yōu)勢回 避外部威脅 利用外部機(jī)會 彌補(bǔ)自身不足 減少弱勢回 避外部威脅 關(guān)鍵舉措 內(nèi)部運(yùn)營矩陣分析內(nèi)部運(yùn)營矩陣分析 3、參照戰(zhàn)略地圖模板、參照戰(zhàn)略地圖模板 4、內(nèi)部運(yùn)營主題歸納、內(nèi)部運(yùn)營主題歸納 2、內(nèi)部運(yùn)營矩陣分析、內(nèi)部運(yùn)營矩陣分析 價值鏈?zhǔn)崂韮r值鏈?zhǔn)崂?企業(yè)關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措分析企業(yè)關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措分析 1、企業(yè)、企業(yè)SWOT分析分析 梳理價值鏈、關(guān)鍵增值活動梳理價值鏈、關(guān)鍵增值活動 交易平臺建設(shè) 客戶服務(wù)管理 資金結(jié)算管理 實(shí)物交割管理 市場拓展 交易管理 n交易平臺規(guī)劃 n系統(tǒng)開發(fā)、運(yùn)營、維護(hù) n技術(shù)管理制度建設(shè) nIT基礎(chǔ)設(shè)施管理 n技術(shù)支持 信息管理 n信息系統(tǒng)規(guī)劃、建設(shè) n

29、信息采集與維護(hù) n信息服務(wù) n信息安全管理 n網(wǎng)站管理 n市場規(guī)劃 n市場開發(fā)與培育 n國際業(yè)務(wù)拓展 n招商推廣 n商務(wù)談判 n交易運(yùn)作制度創(chuàng)新 n交易運(yùn)作管理 n交易信息發(fā)布 n風(fēng)險監(jiān)控管理 n交易專業(yè)支持 n交割制度管理 n交割檢驗(yàn)管理 n交割倉庫管理 n倉單及交割業(yè)務(wù)管理 n交割風(fēng)險監(jiān)控 n結(jié)算體系建設(shè) n結(jié)算業(yè)務(wù)管理 n結(jié)算風(fēng)險控制 n會員融資服務(wù) 內(nèi)部運(yùn)營矩陣分析內(nèi)部運(yùn)營矩陣分析 1、將客戶價值主張及財務(wù)目標(biāo)列入矩陣縱欄 2、將關(guān)鍵增值活動、職能活動列入橫欄 3、結(jié)合企業(yè)SWOT分析結(jié)論 4、關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措分析 工程建設(shè) 市場營銷 采購運(yùn)輸 供氣服務(wù) 營業(yè)管理 管網(wǎng)輸配 S S WW

30、OOT T WT SOST WO 流程1流程2流程3 價值主張 財務(wù)目標(biāo) 價值主張 財務(wù)目標(biāo) 內(nèi)部運(yùn)營矩陣 SWOT分析 價 值 主 張 財 務(wù) 目 標(biāo) 橫欄 縱欄 價 值 鏈 內(nèi)部運(yùn)營矩陣分析內(nèi)部運(yùn)營矩陣分析- -舉例舉例 財務(wù)目標(biāo)財務(wù)目標(biāo)/ /價值主價值主 張張 創(chuàng)新流程創(chuàng)新流程運(yùn)營管理流程運(yùn)營管理流程 情報收集情報收集研發(fā)研發(fā)營銷營銷制造制造安裝與調(diào)試安裝與調(diào)試售服售服 質(zhì)量與性能質(zhì)量與性能 市場與技術(shù)資 訊信息收集與 分析管理系統(tǒng) 組織研發(fā)立項， 確保性能提升計 劃 / 建立戰(zhàn)略聯(lián) 盟制造商的 管理模式 現(xiàn)場安裝與調(diào)試、 驗(yàn)收工作標(biāo)準(zhǔn)化 / 價格價格 / 組織研發(fā)立項， 明確新材料替代

31、 計劃并確保實(shí)現(xiàn) / / / 產(chǎn)品序列的可選產(chǎn)品序列的可選 性性 產(chǎn)品線規(guī)劃 組織研發(fā)立項明 確新產(chǎn)品研發(fā)計 劃 / 速度速度/交貨期第一時間到達(dá)/ 舉例 參照戰(zhàn)略地圖模板參照戰(zhàn)略地圖模板 1.企業(yè)企業(yè)SWOT分析分析 2.企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營矩陣分析企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營矩陣分析 3.參照戰(zhàn)略地圖模板參照戰(zhàn)略地圖模板 4. 內(nèi)部運(yùn)營主題歸納內(nèi)部運(yùn)營主題歸納 總成本最低戰(zhàn)略地圖模板總成本最低戰(zhàn)略地圖模板 產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略地圖模板產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略地圖模板 全面客戶解決方案戰(zhàn)略地圖模板全面客戶解決方案戰(zhàn)略地圖模板 系統(tǒng)鎖定戰(zhàn)略地圖模板系統(tǒng)鎖定戰(zhàn)略地圖模板 3. 參照戰(zhàn)略地圖模板參照戰(zhàn)略地圖模板 總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略地圖模板總成本

32、領(lǐng)先戰(zhàn)略地圖模板 財務(wù)層面財務(wù)層面 長期股東價值長期股東價值 客戶層面客戶層面 內(nèi)部層面內(nèi)部層面 生產(chǎn)率戰(zhàn)略 學(xué)習(xí)與成長學(xué)習(xí)與成長 收入增長戰(zhàn)略 成為行業(yè)成本 領(lǐng)先者 最大化利用現(xiàn) 有資產(chǎn) 成為行業(yè)成本 領(lǐng)先者 提高客戶賬戶 份額 提供一致的、及時的、低成本的產(chǎn)品和服務(wù) 最低成本供應(yīng) 商 質(zhì)量優(yōu)異快速購物適當(dāng)選擇 運(yùn)營管理 供應(yīng)商關(guān) 系 效率、及 時分銷 提供物質(zhì)和 服務(wù)：成本、 質(zhì)量、時間 管理風(fēng)險 提供及時 服務(wù) 提高方便 的訂單處 理流程 提供期望 多樣化的 產(chǎn)品和服 務(wù) 客戶管理 創(chuàng)新法規(guī)和社會 流程管理 管理資本 項目 奉獻(xiàn)于社 區(qū) 防止環(huán)境 和安全事 故 一支能力充沛、士氣高昂、技

33、術(shù)熟練的員工隊伍 6西格瑪TQM 流程改進(jìn)能力 創(chuàng)造電子化供 應(yīng)商和客戶關(guān) 系 更好更快更便宜 的流程改善 便于知識共享 和復(fù)制最佳實(shí) 踐 產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略地圖模板產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略地圖模板 財務(wù)層面財務(wù)層面 長期股東價值長期股東價值 客戶層面客戶層面 內(nèi)部層面內(nèi)部層面 生產(chǎn)率戰(zhàn)略 學(xué)習(xí)與成長學(xué)習(xí)與成長 收入增長戰(zhàn)略 管理產(chǎn)品生命周 期總成本 新產(chǎn)品收入新產(chǎn)品毛利 將現(xiàn)有業(yè)績邊界拓展到更高業(yè)績期望的產(chǎn)品和服務(wù) 首次上市高業(yè)績產(chǎn)品：更小、更 快、更輕、更酷、更靚 新客戶細(xì)分群 體 運(yùn)營管理 強(qiáng)健靈活 的流程 效率、及 時分銷 快速推出 新產(chǎn)品 在線實(shí)驗(yàn) 和改進(jìn) 向客戶傳遞 復(fù)雜的產(chǎn)品 和服務(wù) 捕捉客戶對

34、新產(chǎn)品和服 務(wù)的思想 客戶管理 創(chuàng)新法規(guī)和社會 嚴(yán)格高效 的產(chǎn)品開 發(fā) 從主意到入 市的產(chǎn)品開 發(fā)周期 奉獻(xiàn)于社 區(qū) 使產(chǎn)品負(fù)債 和環(huán)境影響 最小化 一支能力充沛、士氣高昂、技術(shù)熟練的員工隊伍 淵博的職 能專長 有創(chuàng)造力的多 才多藝的員工； 跨職能工作團(tuán) 隊 電腦輔助設(shè)計和 制造 創(chuàng)造力、創(chuàng) 新 虛擬產(chǎn)品 原型和仿 真 ”發(fā)現(xiàn)、激勵、培育和保留最優(yōu)人才 全面客戶解決方案戰(zhàn)略地圖模板全面客戶解決方案戰(zhàn)略地圖模板 財務(wù)層面財務(wù)層面 長期股東價值長期股東價值 客戶層面客戶層面 內(nèi)部層面內(nèi)部層面 生產(chǎn)率戰(zhàn)略 學(xué)習(xí)與成長學(xué)習(xí)與成長 收入增長戰(zhàn)略 減少服務(wù)成本最大化利用現(xiàn) 有資產(chǎn) 新客戶收入提高客戶賬戶 份額 為客戶提供最好的解決方案 為客戶提供解 決方案質(zhì)量 客戶人均產(chǎn)品 服務(wù)數(shù)量 客戶保持率客戶生命周期 利用率 運(yùn)營管理 提供更廣 的產(chǎn)品和 服務(wù) 使產(chǎn)品/ 服務(wù)客戶 化 為擴(kuò)大 的產(chǎn)品/ 服務(wù)能 力創(chuàng)造 供應(yīng)商 網(wǎng)絡(luò) 建立穩(wěn)固 的客戶關(guān) 系 向客戶交 付成果 創(chuàng)造客戶 化解決方 案 開發(fā)關(guān)于 客戶知識 客戶管理 創(chuàng)新法規(guī)和社會 創(chuàng)造為客 戶服務(wù)的 新機(jī)會 預(yù)期客戶