新城家政服務有限責任公司創(chuàng)業(yè)計劃書

1、 在當今經(jīng)濟全球化，信息高速化的新經(jīng)濟戰(zhàn)略格局帶動下，我 國快速地進入了經(jīng)濟轉(zhuǎn)型時期。人們正朝著快捷、便利、具有個性 化、理性化上發(fā)展。國民的價值觀念由“積存、儲蓄”的保守觀念 轉(zhuǎn)向了“注重服務，即時消費體驗享受”的開放觀念。又因為我國 現(xiàn)階段小型家庭不斷增長、人口老齡化上升、生活節(jié)奏高速化和家 屋外包化等各種因素的影響因而促進了越來越多家庭體現(xiàn)了對家政 服務的需求。 在此勞動力過剩的就業(yè)市場恰好滿足家政服務的需求。在政府 大力提倡著重發(fā)展服務業(yè)的背景條件下，國內(nèi)家政服務業(yè)迅速升溫 ，越來越多的家政公司如雨后春筍般出現(xiàn)。近年來，一些白領階層 、高薪階層、雙職工事業(yè)型階層，由于忙于事業(yè)對于家庭中

2、的家務 、老人和孩子無暇照顧，給家庭帶來一些麻煩和困難。為這些人群 提供家政服務，解決他們實際生活中的不便與困難，正是我們新誠 家政服務有限責任公司的目標與顧客。 新誠家政服務有限責任公司是由大學生創(chuàng)業(yè)團隊提議的致力 于提供全方面、高品質(zhì)助家服務的涉外家政服務機構(gòu)，提倡以人 為本的理念，通過對家政服務人員的嚴格選拔、綜合培訓和跟蹤 服務的管理模式，力求為客戶提供高標準的家政服務人員，立志 為客戶提供滿意的家政服務。 本公司提供高級家政服務和普通家政服務。高級家政服務包括 了高級管家、專業(yè)月嫂、各類咨詢顧問、醫(yī)用護理和寵物服務； 普通家政服務包括了鐘點工、育嬰早教、幼教、家教和清潔清洗 服務。我

3、們秉著“真誠服務”的宗旨旨在把高標準的家政服務送 到每一位有需求的顧客家中，讓每一位顧客滿意！ 新城家政 董事會 總經(jīng)理 市場部 市場調(diào)查市場宣傳市場銷售 人事部財務部服務部采購部 創(chuàng)業(yè)團隊： 總經(jīng)理：金珂宇 市場部：吳秋靜 人事部： 錢欣怡 財務部：章藕芬 服務部：暫 空 采購部：陳宇琳 家政服務的含義 家政服務是我國當前市場經(jīng)濟下的一項新興行業(yè)， 是家務勞動社會化的產(chǎn)物，也就是將原本由家庭成員完 成的為滿足家庭成員自身生存、維系家庭功能所必須的 各項家務勞動逐步轉(zhuǎn)化為由社會組織提供的社會化服務 ，主要包括家庭生活消費品的商品社會化服務和家庭服 務的勞動社會化服務。烹調(diào)、洗滌、操持家務、照料

4、老 人、看護嬰兒、看護病人、護理孕婦與產(chǎn)婦、制作家庭 餐、家務管理、家庭教育、家庭休閑娛樂等都屬于家政 服務的內(nèi)容。家政服務將原屬于私人領域活動的具有無 償性特點的家務勞動納入公共領域，作為一種社會職業(yè) 來參與市場經(jīng)濟，具有社會性、便民性、有償服務性的 特點。 家政服務的前景 據(jù)國家勞動和社會保障部的有關(guān)調(diào)查資料顯示，目前全國大約 有億多戶人家，其中共有多萬戶屬于“一二一四式“家 庭-即個家庭，個中年人，帶個孩子，要照顧個老年人丈 夫的父母、妻子的父母；另外，大約還有多萬戶屬于“一 二一式“的青年之家即個家庭，一對青年夫婦和個孩子。以 上兩類家庭，共計大約有多萬戶；僅按一戶聘請個家政 服務人員

5、計算，我國的家政服務行業(yè)至少也就可以提供多 萬個就業(yè)崗位這幾乎相當于我國年各行各業(yè)全年新增崗 位的總數(shù)量這是一個非常龐大的就業(yè)市場，也是一條寬廣的就業(yè) 新門路，更是一項新的就業(yè)增長點。就湖州吳興區(qū)而言，約有58 萬人口12萬戶多人家，按相應的百分比計算，其所需的相關(guān)從業(yè) 人員也是很多的。 由此可見，家政服務行業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)成為就業(yè)市場中的一個新領 域、新行業(yè)、新工種職業(yè)?其未來的市場發(fā)展前景是十分廣闊的。 市場現(xiàn)狀 根據(jù)各大新聞論壇調(diào)查反饋，很多不少家庭仍然為約請一名 合適的家政人員而犯愁。尤其以春節(jié)期間缺員最甚，返鄉(xiāng)的外 地家政服務人員的比例將有一半，使得用人家庭感到十分不便 。但由于家政行業(yè)尚

6、屬起步階段，一些家政服務公司存在以下 幾個問題： 舊觀念的影響不可忽視 職業(yè)介紹不健全，影響家政服務發(fā)展 家政服務員的素質(zhì)亟待提高 家政人員工資普遍偏低 培訓不足急需解決 權(quán)益保障機制急待健全 用人家庭的需求難以保證，家政服務的消費尚需引導 主要目標市場 從服務的內(nèi)容來看，我們服務的對象是面向社會各 個收入階層的家庭。但是，在高級家政服務這個服務 領域，我們還是把目標市場重點放在中高收入的家庭 。 產(chǎn)業(yè)競爭對手 大型專業(yè)家政公司、聚集在本公司周圍樓盤的中小 型家政公司、個人家政服務。 銷售策略 第一，與本地婦聯(lián)結(jié)成同盟，為廣大下崗女工找到再就業(yè)的 道路，并回避大部分的服務風險。 第二，以優(yōu)質(zhì)取

7、勝，服務至上。及時為顧客提供滿意和周到 的服務讓顧客順心、開心 第三，鎖定特定客戶群，中檔居民區(qū)的家庭 ，收費合理。 第四，服務多樣化，符合顧客的個性化需求。 第五，加大影響力度，重點是公關(guān)關(guān)系。爭取讓每位顧客都 成為我們的宣傳員。 第六，抓住重要的時機加大同各居民區(qū)的關(guān)聯(lián)，加深同居民 的交流，各小區(qū)物業(yè)公司也是可以合作的對象，具體內(nèi)容后文 另說。 第七，對于新開售住宅的樓盤小區(qū)，搶占新的市場，搶先 宣傳。 第八，對于長期用戶采用會員制，會員制和增值服務能夠 鎖定下游客戶，由于是公司化運作，客戶只與公司打交道，并 簽有合同，客戶對服務質(zhì)量不滿，公司無條件更換服務員直到 客戶滿意，客戶不用擔心服

8、務員會損壞財物，更不用擔心服務 員出事后開溜，所以客戶沒有后顧之憂。 第九，開設一次性服務，用于零散客戶因突發(fā)事件而需要 的服務，如寵物照顧，老人看護等等。 第十，這需要客戶交一筆會員費成為公司的會員，從而獲 得終生在公司挑選服務員的資格。針對一般客戶和大客戶收取 不同的會員費，對于一般家庭客戶，收費在50100元之間不 等。 考慮到已支付的會員費和公司所提供的價值，客戶一般很愿 意與公司合作并且很少流失。從這一層面，公司對下游客戶基 本是鎖定的。 第十一，公司為新服務員開設各種培訓班，只有培訓合格 后，才能送到客戶那里進行服務，服務質(zhì)量一般都讓客戶贊不 絕口，所以客戶特別喜歡使用這家公司提供的服務員。實際上 公司并不需為這一培訓投入資金而主要是利用自己的服務熟手 來進行培訓。 第十二，公司可以和本地區(qū)高校合作，吸收在校大學生兼職 ，從事家教等工作，為學生提供鍛煉機會的同時，有利于對優(yōu) 秀人才的挖掘與吸納。 本公司優(yōu)勢 服務項目分高級家政和普通家政，適合各層次收入家庭。 公司從業(yè)