流程管理理論ppt1

1、北京越努凌云管理咨詢有限公司 讓流程管理理論讓流程管理理論 和技術(shù)和技術(shù) 走進(jìn)萬千企業(yè)走進(jìn)萬千企業(yè) 主講：張國祥主講：張國祥 北京越努凌云管理咨詢有限公司 學(xué)習(xí)內(nèi)容提要學(xué)習(xí)內(nèi)容提要 l1、中國企業(yè)管理現(xiàn)狀 2、流程與規(guī)范辨析 l3、流程管理的前世今生 4、流程管理的誤區(qū) l5、流程管理的創(chuàng)新理論 6、流程管理的核心觀念 l7、流程設(shè)計的技術(shù)方法 8、流程管理原則 l9、流程管理的配套工程 10、流程管理敗因分析 l11、流程管理的成功案例 12、流程管理運用舉例 l13、一般企業(yè)實施流程管理的步驟建議 北京越努凌云管理咨詢有限公司 中國中小企業(yè)管理的現(xiàn)狀中國中小企業(yè)管理的現(xiàn)狀 l領(lǐng)導(dǎo)人：想法太

2、多，方法太少。 l中層干部：上面變得太快，下面做得太少。 l員工：借口太多，行動太少。 l共同點：議論太多，行動太少。 l一個怪圈：老板罵干部，干部罵員工，員工罵 老板。 l一個結(jié)論：浪費驚人！ l如何改變？流程管理！ 北京越努凌云管理咨詢有限公司 請您思考： 1、您的企業(yè)一月召開幾次會議？ 2、例會有幾次？臨時會議有幾次？ 3、例會平均時間多長？ 4、臨時會議平均時間多長？ 5、開會是老調(diào)重彈多？還是創(chuàng)新思路多？ 6、員工對會議的滿意率有多少？ 7、有多少會議沒有收效或收效甚微？ 8、您的企業(yè)有沒有會議制度或會議流程？ 北京越努凌云管理咨詢有限公司 什么是流程？什么是流程管理？什么是流程？什

3、么是流程管理？ l流程就是做事的先后秩序。 l流程管理就是對做事先后和責(zé)任人的準(zhǔn)確界定。 l流程廣泛存在于所有管理領(lǐng)域。不論政府機構(gòu)， 還是慈善機構(gòu)；不論企業(yè)單位，還是事業(yè)單位 做事流程是客觀存在。 l有做事流程的單位都需要流程管理。企業(yè)更不 例外。 北京越努凌云管理咨詢有限公司 什么是企業(yè)流程管理？什么是企業(yè)流程管理？ 它是把企業(yè)組織運行的所有活動，通過系統(tǒng)它是把企業(yè)組織運行的所有活動，通過系統(tǒng) 分析，依據(jù)活動與企業(yè)所尋求的價值目標(biāo)之間分析，依據(jù)活動與企業(yè)所尋求的價值目標(biāo)之間 的關(guān)系，對企業(yè)組織運行的活動方式進(jìn)行重組的關(guān)系，對企業(yè)組織運行的活動方式進(jìn)行重組 設(shè)計或優(yōu)化設(shè)計，在保證每一個員工都

4、做正確設(shè)計或優(yōu)化設(shè)計，在保證每一個員工都做正確 的事、正確地做事、負(fù)責(zé)地做事的基礎(chǔ)上，保的事、正確地做事、負(fù)責(zé)地做事的基礎(chǔ)上，保 證所完成的任何一個活動，都能滿足顧客價值證所完成的任何一個活動，都能滿足顧客價值 ，并同時實現(xiàn)企業(yè)四大價值增值目標(biāo)的一種企，并同時實現(xiàn)企業(yè)四大價值增值目標(biāo)的一種企 業(yè)管理技術(shù)。也叫業(yè)管理技術(shù)。也叫BPR或或BPM。 北京越努凌云管理咨詢有限公司 企業(yè)流程管理的種類企業(yè)流程管理的種類 l企業(yè)流程有二大類：管理流程和技術(shù)流程。 l技術(shù)流程以工藝流程為主，近年來IT流程異軍 突起，即信息運用技術(shù)，也叫ERP。 l企業(yè)管理流程就是對涉及多個部門或崗位的工 作銜接與先后次序做

5、出界定，并保證與ERP對 接。 l我們今天討論的就是管理流程，也包括大家平 常說的業(yè)務(wù)流程、工作流程、運行流程。 北京越努凌云管理咨詢有限公司 流程管理有什么用？流程管理有什么用？ l1、統(tǒng)一做事方式 l2、改變落后觀念 l3、責(zé)任分解到人 l4、容易控制細(xì)節(jié) l5、工作目標(biāo)明確 l6、顧客受到尊重 l7、企業(yè)影響擴大 l8、市場日益增長 北京越努凌云管理咨詢有限公司 1、統(tǒng)一做事方式、統(tǒng)一做事方式 l美國哈佛大學(xué)哈默教授通過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)有美國哈佛大學(xué)哈默教授通過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)有85的人沒有的人沒有 為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造價值，其中：為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造價值，其中： l5的人看不出來是在工作；的人看不出來是在工作

6、； l25的人似乎正在等待什么；的人似乎正在等待什么； l30的人只是在為庫存而工作，即為增加庫存而工作；的人只是在為庫存而工作，即為增加庫存而工作； l最后還有一個最后還有一個25的人，是以低效率的方法和標(biāo)準(zhǔn)在工的人，是以低效率的方法和標(biāo)準(zhǔn)在工 作。作。 l只有統(tǒng)一做事方式，實施流程管理，才能提高辦事效率只有統(tǒng)一做事方式，實施流程管理，才能提高辦事效率 北京越努凌云管理咨詢有限公司 2、改變落后觀念、改變落后觀念 l辦事效率低下的根源在于不相信員工：決策拍 板權(quán)集中在少數(shù)人手中。 l員工一旦犯錯誤首先作壞的猜測。 l必須改變以上觀念，樹立以下信念： l1、員工是企業(yè)發(fā)展的主體！ l2、千萬不

7、要在第一時間對員工過錯作壞的猜 測！ 北京越努凌云管理咨詢有限公司 3、責(zé)任分解到人、責(zé)任分解到人 l企業(yè)的所有事務(wù)工作都劃分到了部門和崗位。 l所有事務(wù)工作的對接都有明確的責(zé)任界定。 l流程責(zé)任完全納入了考核范疇。 l“千斤重?fù)?dān)人人挑，人人身上有指標(biāo)”只 有流程管理可以做到。 l大會號召永遠(yuǎn)不能解決責(zé)任落實。 北京越努凌云管理咨詢有限公司 4、容易控制細(xì)節(jié)、容易控制細(xì)節(jié) l流程設(shè)計就是對細(xì)節(jié)的明確與控制。 l每一個細(xì)節(jié)控制到位才有安全零事故。 l每一個細(xì)節(jié)控制到位才有顧客滿意度。 l每一個細(xì)節(jié)控制到位才有低成本。 l每一個細(xì)節(jié)控制到位才能培養(yǎng)好習(xí)慣。 北京越努凌云管理咨詢有限公司 5、工作目

8、標(biāo)明確、工作目標(biāo)明確 l每一個流程都有明確的目標(biāo)指向。 l所有流程運行的結(jié)果達(dá)到目的就是目標(biāo)實現(xiàn)。 l三個石匠故事的啟迪 目標(biāo)越高遠(yuǎn)，動力越大 l流程管理是目標(biāo)管理的最佳幫手。 北京越努凌云管理咨詢有限公司 6、顧客受到尊重、顧客受到尊重 l流程設(shè)計以顧客價值為導(dǎo)向。 l滿足顧客價值才有企業(yè)利潤。 l以顧客為中心必然導(dǎo)致辦事效率的提升。 l顧客投訴將在第一時間得到解決。 l顧客滿意度決定企業(yè)發(fā)展的長度。 北京越努凌云管理咨詢有限公司 7、企業(yè)影響擴大、企業(yè)影響擴大 l顧客口碑載道； l員工心情舒暢； l合作伙伴滿意； l行業(yè)影響向好； l管理案例傳播； l主管部門宣傳； l成為學(xué)習(xí)對象。 北京

9、越努凌云管理咨詢有限公司 8、市場日益增長、市場日益增長 l效率提升必然帶來效益提升； l市場競爭更多體現(xiàn)在服務(wù)和管理的競爭； l流程管理打造企業(yè)競爭力； l有競爭力的企業(yè)市場必定增長。 l黑龍江某商貿(mào)有限公司市場份額一年增長近百 分之二十。 北京越努凌云管理咨詢有限公司 請您記住： 優(yōu)化執(zhí)行力過程的利器 業(yè)務(wù)流程重組 北京越努凌云管理咨詢有限公司 什么是規(guī)范？什么是規(guī)范？ l廣義地說就是一切制度、規(guī)定、規(guī)則、守則以 及流程的總稱。規(guī)范化管理即用此意。 l狹義而言即是指尚不具備上升到制度層面的約 定。如行為規(guī)范、行業(yè)規(guī)范、項目管理規(guī)范， 其約束力比制度稍差。 l流程也是規(guī)范的一種。 北京越努凌

10、云管理咨詢有限公司 規(guī)范的意義規(guī)范的意義 l統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)工作 l解決企業(yè)管理中的現(xiàn)實問題： l1、規(guī)模擴張必須統(tǒng)一規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)、流程）。 l2、人員流動怎么辦？用規(guī)范沉淀做事方式。 l3、ERP為什么運行效果不佳？電腦好用，人 腦沒有對接。建立管理規(guī)范，實現(xiàn)人機對接， ERP才能好用。 北京越努凌云管理咨詢有限公司 哈默博士認(rèn)為流程再造失敗根 本原因是忽視了人的因素。 北京越努凌云管理咨詢有限公司 4、流程管理的亂象、流程管理的亂象 l1、披上流程的外衣 l2、換湯不換藥 l3、迷失管理方向 l4、中西合璧四不象 l5、流程有了、效率沒了 l6、進(jìn)退維谷 北京越努凌云管理咨詢有限公司 請您記住

11、： 30%與3%的成功率 30%的成功率（哈默教授 1995年） 3%的成功率（張瑞敏 2009年） 北京越努凌云管理咨詢有限公司 5、流程管理的創(chuàng)新、流程管理的創(chuàng)新 l先有實踐，再有理論 l源于實際，高于實際 l尋找流程再造失敗原因 l從解決實際問題入手 l系統(tǒng)思考幫忙 l企業(yè)驗證完善 北京越努凌云管理咨詢有限公司 請您記?。?企業(yè)更多的是需要方法， 而不是太多的想法。 領(lǐng)導(dǎo)者要做的是把好想法變 成方法。 北京越努凌云管理咨詢有限公司 流程管理的誤區(qū)流程管理的誤區(qū) l1、流程決定論（理想主義）（雙方） l2、流程無用論（悲觀主義）（企業(yè)） l3、流程復(fù)雜化（金錢主義）（專家） l4、流程簡單

12、化（懶漢思維）（企業(yè)） l5、流程模式化（拿來主義）（雙方） 北京越努凌云管理咨詢有限公司 請您記?。?沙漠上的路標(biāo)（路人必須為 樹苗圍沙或往上提一提，違規(guī)者 必定死亡） 北京越努凌云管理咨詢有限公司 流程管理的創(chuàng)新理論流程管理的創(chuàng)新理論 北京越努凌云管理咨詢有限公司 1、三個基本前提、三個基本前提 l1）一是企業(yè)決策體系健全； l2）二是企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)置合理； l3）三是所有崗位職責(zé)明確。 l沒有這三個前提，流程就猶如沙漠上的樓房 沒有地基，水上的船只沒有舵手和槳、飛上 天的風(fēng)箏沒有線。 北京越努凌云管理咨詢有限公司 2、三個觀念轉(zhuǎn)變、三個觀念轉(zhuǎn)變 l1）淡化權(quán)力意識，相信員工，員工就可以為

13、 企業(yè)創(chuàng)造奇跡； l2）打破等級觀念，承認(rèn)員工是企業(yè)發(fā)展的主 體，職務(wù)只是責(zé)任的不同； l3）重視顧客至上，企業(yè)利潤來自顧客的信任。 沒有顧客光顧的企業(yè)，企業(yè)只有死路一條。 北京越努凌云管理咨詢有限公司 為什么要作四級劃分？為什么要作四級劃分？ l1、流程管理鼻祖沒有建立分級模式； l2、他人的劃分不能滿足企業(yè)實際需要； l3、企業(yè)實際工作者提出分級需求； l4、咨詢實踐經(jīng)驗的總結(jié)。 北京越努凌云管理咨詢有限公司 經(jīng)典的流程分級介紹經(jīng)典的流程分級介紹 lA、一、二級分類法。 l他們把公司總部的運行流程統(tǒng)一稱之為一級流 程。把下屬單位或部門的運行流程稱作二級流 程。 l此分法簡潔明了，但帶有強烈

14、的等級色彩，與 流程管理必須打破等級觀念的原則相悖。 北京越努凌云管理咨詢有限公司 B、三、四級分類法、三、四級分類法 l略去一、二級流程不表，直接從企業(yè)運行的三 級流程開始，進(jìn)而細(xì)分企業(yè)運行的具體活動， 制定出基層崗位人員規(guī)范操作的四級流程。 l此分法也是二分法。只不過把上面的一級流程 稱之為三級流程，把上面的二級流程稱之為四 級流程。但是其進(jìn)步在于留下了一級流程、二 級流程的想象空間。為什么沒明確描繪出一級 流程和二級流程，其原因不得而知。 北京越努凌云管理咨詢有限公司 C、舒化魯教授最早提出四分法、舒化魯教授最早提出四分法 l國內(nèi)研究流程管理理論的專家、中國企業(yè)規(guī)范 化管理權(quán)威專家舒化魯

15、教授對流程分級的方法 應(yīng)該說是比較前沿的，他就是四級分類法的倡 導(dǎo)者之一。他首先提出了“企業(yè)組織整體運行 是一級流程”的觀點。他認(rèn)為企業(yè)組織運行的 二級流程是“四流運動”（信息流、人流、物 流、資金流）。本人認(rèn)為這“四流”在企業(yè)組 織的實際運行中是混合運動。 北京越努凌云管理咨詢有限公司 D、張國祥流程四級分類法、張國祥流程四級分類法 l一級流程：企業(yè)組織架構(gòu)。 l二級流程：企業(yè)組織架構(gòu)下的崗位設(shè)置。 l三級流程：企業(yè)組織運行的基本事務(wù)工作。 l四級流程：構(gòu)成各基本事務(wù)工作的具體活動。 北京越努凌云管理咨詢有限公司 4、關(guān)于流程再造與流程優(yōu)化、關(guān)于流程再造與流程優(yōu)化 l流程再造將徹底改變企業(yè)現(xiàn)

16、有的運行機制，這 對瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)或者欲與同行較量突破目前 格局的企業(yè)都不失為一個好的選擇。 l僅僅是為了提高企業(yè)組織的整體運行效率和效 益，選擇流程優(yōu)化更為明智。 l每個企業(yè)都有運行流程，區(qū)別只是繁冗與簡潔 l廣大中小企業(yè)更迫切更實用的是進(jìn)行流程優(yōu)化 北京越努凌云管理咨詢有限公司 5、流程管理離不開人、流程管理離不開人 l流程管理也不是推倒機構(gòu)、撤銷部門，恰恰相 反，實施流程管理還必須健全組織架構(gòu)、科學(xué) 設(shè)置部門、崗位。 l流程管理始終都是管理技術(shù)和工具，技術(shù)、工 具都是為人服務(wù)的，都是人來主宰。人永遠(yuǎn)是 機器、設(shè)備、技術(shù)、工具的主人。不可能技術(shù)、 工具反過來統(tǒng)治人。 l人永遠(yuǎn)是第一生產(chǎn)力！

17、 北京越努凌云管理咨詢有限公司 6、流程管理創(chuàng)新方法、流程管理創(chuàng)新方法 l1）針對具體的企業(yè)（復(fù)制無用） l2）充分了解企業(yè)實際 l3）互動切磋達(dá)成共識 l4）緊盯企業(yè)發(fā)展目標(biāo) l5）現(xiàn)實可行發(fā)展有力 l6）一級、二級、三級、四級，級級相承，環(huán) 環(huán)相扣，系統(tǒng)嚴(yán)密，體系完整 北京越努凌云管理咨詢有限公司 問題討論（請您思考）問題討論（請您思考） l1、員工在你的企業(yè)中處于什么位置？ l2、你信任員工嗎？ l3、你有哪些制度防止員工犯錯誤？ l思考題（不需回答） lA、在你面前裝滿一盆金幣，你可以用雙手盡 量拿。只能用手。你用什么方式拿得最多？ lB、你放過風(fēng)箏沒有？有心得嗎？ 北京越努凌云管理咨

18、詢有限公司 流程管理的核心觀念流程管理的核心觀念 北京越努凌云管理咨詢有限公司 1、胸懷有多廣、思想有多遠(yuǎn)、胸懷有多廣、思想有多遠(yuǎn) l山高人為峰（海納百川，有容乃大） l老板的胸懷決定企業(yè)天花板的高度 l老板的胸懷決定員工作用發(fā)揮的大小 l老板設(shè)計的企業(yè)目標(biāo)遠(yuǎn)大，員工的凝聚力就 大 l沒有對員工的信任，無法實施流程管理 北京越努凌云管理咨詢有限公司 2、人的潛力無限、員工活力無限、人的潛力無限、員工活力無限 l相信員工，員工就可以為企業(yè)創(chuàng)造奇跡 l員工潛力就像一個封閉的礦藏，打開它的鑰匙 就是信任 l幾個小故事： l1）李廣射虎 l2）母親救子（日本版本、中國版本） l3）地震中的人類奇跡 北

19、京越努凌云管理咨詢有限公司 3、每天學(xué)習(xí)一小時、每天進(jìn)步一點點、每天學(xué)習(xí)一小時、每天進(jìn)步一點點 l流程管理是一項巨大的管理工程 l流程管理必須企業(yè)全員全面全過程參與 l流程管理從改變觀念開始 l從理論到技術(shù)是一個持續(xù)學(xué)習(xí)過程 l從設(shè)計到優(yōu)化，從討論到實施也是一個學(xué)習(xí)過 程 l早晚各半小時學(xué)習(xí)必須保證 北京越努凌云管理咨詢有限公司 4、時間的浪費是最大的浪費、時間的浪費是最大的浪費 l時間的浪費就是人力資源的浪費 l人力成本按小時計薪卻沒有小時出業(yè)績 l隨時隨地可見的浪費： l1）冗長的會議，議而不決 l2）重復(fù)審核，誰都不負(fù)責(zé) l3）沒有事先的預(yù)算，更多事后無用的查核 l4）一點小事往上推，事

20、無巨細(xì)找老板 北京越努凌云管理咨詢有限公司 5、把一元錢砸出最大水響、把一元錢砸出最大水響 l問題討論：1）什么是開源節(jié)流？2）開源和節(jié)流，你 更看重什么？3）你企業(yè)有鼓勵開源的措施嗎？ l開源永遠(yuǎn)比節(jié)流重要，開源永遠(yuǎn)在節(jié)流的前面。節(jié)流 的前提是不斷地開源。在開源的過程中，如果每一個 管理者都能做到讓投入的每一分錢產(chǎn)生最大的價值， 帶來最大的回報，那你的企業(yè)就可以自豪地說：“我 們的成本管理已經(jīng)達(dá)到了極致”，因為我們做到了 “把一元錢砸出最大水響”。 北京越努凌云管理咨詢有限公司 流程設(shè)計的技術(shù)方法流程設(shè)計的技術(shù)方法 北京越努凌云管理咨詢有限公司 1、流程軟件介紹、流程軟件介紹 l1）VISI

21、O軟件（2003版、2007版） l2）平行流程圖 l3）垂直流程圖 l4）常用符號 l5）流程名稱 l6）職能名稱 北京越努凌云管理咨詢有限公司 2、流程圖制作方法、流程圖制作方法 l大家動手一起做（有電腦用電腦，沒電腦用紙 畫） l題目自選（建議畫晨會流程，前面可以加定語， 如班組、部門、公司等） l時間十分鐘 l各小組派代表展示（各三分鐘） l分小組評優(yōu)，優(yōu)勝小組獲獎三個紀(jì)念品 l專家點評 北京越努凌云管理咨詢有限公司 4、現(xiàn)實工作的歸納梳理、現(xiàn)實工作的歸納梳理 l打破傳統(tǒng)，不等于摒棄一切。優(yōu)良傳統(tǒng)必須繼 承。 l流程設(shè)計從現(xiàn)實做法梳理開始： l1）區(qū)分活動是否創(chuàng)造價值，無價值砍掉； l

22、2）分散活動合并，節(jié)省人力成本； l3）找出本企業(yè)員工最好的做法； l4）找出現(xiàn)有做法常常產(chǎn)生阻塞的環(huán)節(jié)。 北京越努凌云管理咨詢有限公司 5、簡潔高效的流程優(yōu)化、簡潔高效的流程優(yōu)化 l1）了解學(xué)習(xí)本行業(yè)的最新做法； l2）了解學(xué)習(xí)規(guī)范化管理的基本要求； l3）分析本企業(yè)經(jīng)過努力能達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)； l4）按照顧客至上、價值最大化原則重新設(shè)計 各運行流程； l5）第一步設(shè)計師負(fù)責(zé)，第二步征求流程涉及 的各崗位員工意見，第三步設(shè)計小組優(yōu)化討論， 第四步企業(yè)高層討論補充，第五步審批，第六 步宣傳教育，第七步試行，第八步完善。 北京越努凌云管理咨詢有限公司 流程管理原則流程管理原則 北京越努凌云管理咨詢有限

23、公司 流程管理的八大原則流程管理的八大原則 l1、顧客價值導(dǎo)向原則 l2、企業(yè)價值增值原則 l3、資源集中使用原則 l4、信息現(xiàn)場處理原則 l5、員工關(guān)系平等原則 l6、責(zé)任共擔(dān)原則 l7、定期優(yōu)化原則 l8、工具規(guī)范原則 北京越努凌云管理咨詢有限公司 （一）流程結(jié)構(gòu)管理（一）流程結(jié)構(gòu)管理 l解決做正確的事?；驹瓌t如下： l1、目標(biāo)明確原則 l2、層次合理原則 l3、銜接恰當(dāng)原則 l4、沒有重疊流程原則 l5、沒有斷頭流程原則 l6、及時協(xié)調(diào)原則 北京越努凌云管理咨詢有限公司 （二）流程活動管理（二）流程活動管理 l解決正確地做事問題。其基本原則如下： l1、顧客至上原則 l2、目的倒推原則

24、 l3、上下銜接緊密原則 l4、活動目標(biāo)明確原則 l5、活動承擔(dān)者穩(wěn)定原則 l6、活動變更審批原則 北京越努凌云管理咨詢有限公司 （三）流程組織管理（三）流程組織管理 l解決流程責(zé)任落實問題。其基本原則如下： l1、架構(gòu)設(shè)計保證流程暢通原則 l2、主管承擔(dān)主要責(zé)任原則 l3、團(tuán)隊成員對流程效果負(fù)責(zé)原則 l4、流程責(zé)任列入崗位工作標(biāo)準(zhǔn)原則 l5、責(zé)任考核界定原則 北京越努凌云管理咨詢有限公司 流程管理的配套工程 北京越努凌云管理咨詢有限公司 （一）建立健全崗位工作標(biāo)準(zhǔn)（一）建立健全崗位工作標(biāo)準(zhǔn) l確定崗位工作的主客觀條件。包括以下8個主 觀條件（A身體素質(zhì)；B心理素質(zhì)；C教育基 礎(chǔ)；D專業(yè)技能；

25、E工作年限；F任職年限； G行業(yè)準(zhǔn)入條件；H特殊要求。）和6個客觀 條件（A辦公環(huán)境；B辦公工具；C上司崗位； D下屬崗位；E橫向聯(lián)系崗位；F人財物處置 權(quán)。） l能從崗位工作標(biāo)準(zhǔn)中，看出該崗位的主要事 務(wù)工作和流程責(zé)任 。 北京越努凌云管理咨詢有限公司 （二）公正公平的績效考核（二）公正公平的績效考核 l討論完善多樣化、人性化的員工激勵管理辦 法，確定公司激勵機制公示板內(nèi)容； l討論確定保證員工績效得以客觀、公正、量 化評價的考核辦法，制定員工績效考核管 理制度 ； l員工自主考核為主，落實流程責(zé)任。 北京越努凌云管理咨詢有限公司 （三）與貢獻(xiàn)掛鉤的薪酬政策（三）與貢獻(xiàn)掛鉤的薪酬政策 l準(zhǔn)確

26、評價員工付出； l加大主觀努力的權(quán)重，統(tǒng)籌兼顧技能獲得難 易度、客觀環(huán)境好壞、市場供求比率、勞動 強度、身體狀況； l兼顧企業(yè)發(fā)展階段、行業(yè)特點； l討論、制定公司薪酬管理制度。 北京越努凌云管理咨詢有限公司 （四）完善企業(yè)制度規(guī)范（四）完善企業(yè)制度規(guī)范 l討論確定公司運行流程結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整管理辦 法，制定公司運行流程結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整管理 制度； l討論確定公司運行流程活動優(yōu)化調(diào)整管理辦 法，制定公司運行流程活動的優(yōu)化調(diào)整管 理制度； l凡是流程涉及不到而又必須建立規(guī)范的活動 都應(yīng)該從制度上界定。 北京越努凌云管理咨詢有限公司 （五）優(yōu)化完善企業(yè)文化（五）優(yōu)化完善企業(yè)文化 l討論確定提煉公司共同價值

27、觀念，擬訂公 司價值觀念體系說明文件； l分析梳理公司規(guī)章制度、作業(yè)規(guī)程、公司倫 理、行事習(xí)慣，完善企業(yè)文化實體層的建設(shè)， 擬訂公司制度規(guī)范制定管理文件； l對照所選擇設(shè)計的企業(yè)文化目標(biāo)模式，對公 司企業(yè)文化的其它四個構(gòu)成部分進(jìn)行對應(yīng)清 理，制訂公司員工手冊。 北京越努凌云管理咨詢有限公司 流程再造失敗的原因分析流程再造失敗的原因分析 北京越努凌云管理咨詢有限公司 1、企業(yè)實施流程再造失敗原因分析、企業(yè)實施流程再造失敗原因分析 l1）習(xí)慣思維作祟，權(quán)力意識作梗 l2）懶漢思維呼應(yīng)，混水摸魚心理 l3）急功近利誤導(dǎo)，不識流程何物 l4）變革勢力微薄，企業(yè)文化不容 l5）得利階層頑固，廣大員工受苦

28、 l6）其他原因 北京越努凌云管理咨詢有限公司 2、咨詢公司失敗原因分析、咨詢公司失敗原因分析 l1）一切唯老板之命是從 l2）一切向錢看作祟 l3）沒有真正發(fā)動群眾 l4）流程再造脫離實際 l5）也不懂流程為何物 l6）其它因素 北京越努凌云管理咨詢有限公司 5）也不懂流程為何物）也不懂流程為何物 l更可怕的是專家也不懂流程為何物。流程再 造失敗10%斷送在這些人手上。 l流程再造失敗還有10%是其它原因，也不一 一列舉。 北京越努凌云管理咨詢有限公司 流程再造成功案例流程再造成功案例 l哈默與錢皮為“顯著的進(jìn)展”制定了一個目標(biāo)， 即“周轉(zhuǎn)期縮短70%，成本降低40%，顧客滿 意度和企業(yè)收益

29、增進(jìn)40%，市場份額增長 25%”。企業(yè)的流程再造絕非是緩和的、漸進(jìn) 的改善，而是要實現(xiàn)一躍千里的大步跨越。 l有成功也有誤導(dǎo) 。 l漸進(jìn)式流程優(yōu)化更符合大多數(shù)企業(yè)。 北京越努凌云管理咨詢有限公司 4、我知道的案例、我知道的案例 lA、黑龍江比優(yōu)特商貿(mào)公司 l1）驗貨流程簡化，月省人力成本一萬三 l2）規(guī)模擴張加速，高管更加“輕松” lB、泰安凌云商社集團(tuán) l1）采購員解放，簽字減少 l2）新員工培訓(xùn)時間縮短四分之三 北京越努凌云管理咨詢有限公司 流程管理成果展示流程管理成果展示 （）（） l1、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計審批流程 l2、情感管理流程 l3、情緒管理流程 l4、高危作業(yè)安全控制流程 (文

30、件說明) l5、非采購市場調(diào)查流程 (文件說明) l6、員工離職送行流程 (文件說明) 北京越努凌云管理咨詢有限公司 請您欣賞： 讓流程說話，流程是將說 轉(zhuǎn)化為做的惟一出路 戰(zhàn)略專家姜汝祥 北京越努凌云管理咨詢有限公司 一般企業(yè)實施流程管理的步驟建議 北京越努凌云管理咨詢有限公司 前期調(diào)研前期調(diào)研(7-10天天) l1、實施現(xiàn)場調(diào)研，系統(tǒng)全面了解公司管理的 現(xiàn)狀和問題； l2、討論座談溝通、診斷公司現(xiàn)實管理中存在 的主要問題； l3、問卷調(diào)查統(tǒng)計，與中高層管理人員明確公 司管理存在的主要問題，確定所要解決的問題 l4、研究擬訂流程優(yōu)化設(shè)計的總體思路 。 北京越努凌云管理咨詢有限公司 組建項目小

31、組（時間組建項目小組（時間1天）天） l成立以企業(yè)負(fù)責(zé)人為項目組長、專家任副組長 的領(lǐng)導(dǎo)小組，人事負(fù)責(zé)人為辦公室主任，各部 門負(fù)責(zé)人或管理人員8-12人為系統(tǒng)設(shè)計師的項 目成員。 l確定高層管理人員、中層管理人員和一般員工 在公司流程優(yōu)化過程中的職責(zé) 。 l企業(yè)下發(fā)正式文件。 北京越努凌云管理咨詢有限公司 開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)（時間開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)（時間10-12天）天） l系統(tǒng)設(shè)計師在專家指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)流程管理規(guī)范 化的理論和實施技術(shù)，并同時向企業(yè)全體管理 人員宣講流程管理規(guī)范化優(yōu)化設(shè)計實施方 案。其中前四天為集中輔導(dǎo)時間，后八天為 系統(tǒng)設(shè)計師宣講時間。每天宣講時間不少于四 小時。 北京越努凌云管理咨詢有

32、限公司 梳理現(xiàn)行流程（時間梳理現(xiàn)行流程（時間5-7天）天） l系統(tǒng)設(shè)計師按各自分工分頭梳理現(xiàn)行流程； l專家組成員指導(dǎo)，確定企業(yè)下一步重點設(shè)計的 流程名稱，匯總編制流程設(shè)計目錄； l企業(yè)負(fù)責(zé)人審批確認(rèn)。 北京越努凌云管理咨詢有限公司 設(shè)計一級、二級流程（時間設(shè)計一級、二級流程（時間5-7天）天） l梳理企業(yè)目標(biāo)體系、決策體系，通過企業(yè)組織 架構(gòu)調(diào)整方案，即企業(yè)運行的一級流程； l調(diào)整完善企業(yè)崗位設(shè)置，即企業(yè)運行二級流程。 l項目組長參與全部設(shè)計討論審批工作。 l并得到企業(yè)董事會批準(zhǔn)。 北京越努凌云管理咨詢有限公司 設(shè)計三級流程（時間設(shè)計三級流程（時間10-12天）天） l系統(tǒng)設(shè)計師在專家組成員指導(dǎo)下進(jìn)行企業(yè)工作 結(jié)構(gòu)流程設(shè)計。 l