酒店保安制度

1、第十一章保安部管理制度保安部經(jīng)理崗位職責1、堅持貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示，做好總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手，對酒店的安全負有重要的責任。2、有高度的責任感和事業(yè)心，有現(xiàn)代酒店管理的經(jīng)驗。3、敬業(yè)樂業(yè)，堅持原則、不徇私情、秉公執(zhí)法，吃苦耐勞、勇于獻身。帶領(lǐng)和督導下屬做好安全保衛(wèi)工作，確保酒店人、財、物的絕對安全。4、負責制定、健全酒店的安全保衛(wèi)制度，部署保安部的工作計劃安排和檢查落實，審定各部擬定的崗位安全制度、規(guī)定，報請總經(jīng)理批準后實施。5、堅持酒店保安管理的規(guī)范化、程序化、標準化、制度化，堅持以身作則，最大限度地調(diào)動部門員工的工作積極性，并領(lǐng)導下屬員工積極開展全面質(zhì)量管理活動。6、維護酒店內(nèi)部

2、治安秩序，經(jīng)常巡視酒店各重要器材設(shè)備，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。7、組織調(diào)查內(nèi)部發(fā)生的重大案件、事故，并向總經(jīng)理提出建議，匯報查處結(jié)果。8、負責本部門員工的工作分派，帶領(lǐng)本部門員工努力做好工作，保障員工和賓客的生命安全，對酒店經(jīng)濟部位和要害部位的安全要加強管理。9、與當?shù)貓?zhí)法部門、司法部門及其他保安部門保持密切的合作關(guān)系，配合執(zhí)法部門偵破違法犯罪案件。10、受理酒店有關(guān)本部門的客人投訴。11、重視內(nèi)勤工作，組織好保安工作檔案材料的積累和科學管理工作。12、協(xié)助總經(jīng)理組建酒店安全委員會、消防委員會、交通安全委員會等組織，擔任或選派各委員會主任并主持日常工作。13、協(xié)助培訓中心組織開展以“防火、防盜、

3、防破壞、防自然災(zāi)害”為中心的安全教育和法制教育。14、完成酒店領(lǐng)導及上級業(yè)務(wù)部門交辦的各項臨時性保安工作。保安部副經(jīng)理崗位職責1、保安部經(jīng)理不在時，代行經(jīng)理職權(quán)。2、獨立處理發(fā)生的各種治安問題。3、負責調(diào)動各部保安力量處理應(yīng)急安全事務(wù)。4、督促酒店各部門落實安全管理崗位職責，分析存在問題，及時提出改進意見，促使各部門加強安全管理，確保酒店及客人的人身和財產(chǎn)安全。5、根據(jù)下屬人員的工作表現(xiàn)情況，建議上級獎勵或直接簽單處罰。6、分管當值保安工作和員工培訓的副經(jīng)理的職責：（1）監(jiān)督各班運作，包括人員、崗位、記錄等情況；（2）如發(fā)生事故，處理好后應(yīng)填事件處理報告；（3）每周上呈一份保安運作報告給保安部

4、經(jīng)理；（4）與培訓部配合，使每一個保安員達到酒店的規(guī)定標準；（5）每三個月對員工進行一次紀律、禮貌、英語水平評估，作表呈報保安部經(jīng)理。7、分管消防、停車場、監(jiān)控室、待命室的副經(jīng)理的職責：（1）完善消防責任制；（2）督促各部門、各租戶完善消防設(shè)施及消防組織；（3）定期組織人員檢查酒店各部位的消防設(shè)施；（4）組織酒店員工的消防演習；（5）指導停車場、監(jiān)控室、待命室的各項工作。保安主管崗位職責1、協(xié)助部門經(jīng)理做好日常事務(wù)工作，做好部門經(jīng)理的助手，努力完成經(jīng)理布置的各項工作任務(wù)，直接向部門經(jīng)理負責；2、努力提高酒店競爭意識，提高業(yè)務(wù)管理水平，辦事積極、認真負責、講求效率，樹立全心全意為賓客服務(wù)、確保賓

5、客安全的思想，作風正派，不謀私利，有勇于獻身的精神；3、督導各級領(lǐng)班及保安員履行其職責，具體檢查各項保安措施的落實，指導開展群眾性安全防范工作；4、具體處理當值期間發(fā)生的顧客或雇員違法亂紀問題，并負責分管本部員工的培訓和考核；5、針對下屬員工的思想狀況和值勤情況，編制培訓計劃，輔導新招進的見習保安員，經(jīng)常對下屬員工進行職業(yè)道德、競爭意識方面的教育，提高保安部的整體素質(zhì)；6、負責本部人員的考勤、考核工作，并負責消防防范布置及檢查工作。大門口保安員崗位職責1、維護大門口的交通秩序，引導車輛的行駛和行人的過往，保障車輛和行人安全，使門前暢通無阻；2、著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，熱情、禮貌、周到地回

6、答客人的詢問，使賓客稱心滿意，嚴禁用粗言惡語對待客人；3、對來店的客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎，對乘車來的賓客要協(xié)助迎賓員照料客人下車，若客人要求將車停放在停車場時要引到適當?shù)奈恢猛＼嚕魶]有停車位要向客人或司機解釋清楚，并介紹客人將車停在附近的公共停車場；4、若有旅游團入店時，需疏通車道或安排歡迎隊伍，并要在客人抵達酒店前十分鐘疏通好車道和停車位置，做好迎接旅游團的安全準備工作；5、對帶有危險品、易燃品、易爆品入酒店的客人，要勸其交保安部代為保管；6、對離店的客人要歡迎他們下次光臨，對帶大件物品離店的客人要有禮貌地進行查詢，對實屬客人的行李要予以放行，并幫助行李員將

7、行李搬上車；7、保安員要不斷學習，鉆研業(yè)務(wù)，善于根據(jù)酒店的特點進行判斷，以便提高工作質(zhì)量；8、嚴格把好第一關(guān)，高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者以及形跡可疑者，堅決攔阻其入內(nèi)；9、時刻有高度的注意力，切實做好門前的警戒，特別是夜間警戒，注意車輛和行人的安全，人多時要注意防止失竊，防止在大門口周圍鬧事、斗毆，保證門前的安全，對夜間23：00以后開出的車輛要嚴格驗證，做到“三對照”：對照駕駛證、行車證和身份證，發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況要及時記錄和報告。大堂保安員崗位職責1、注意大堂出入客人的動向，細心觀察，保證酒店和客人的生命財產(chǎn)安全；2、認真履行自己的崗位職責，保持高度的警惕，協(xié)助總服務(wù)臺辦理入

8、住或離店手續(xù)，防止客人的行李丟失；3、維護大堂的秩序，對在大堂發(fā)生爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要立即上前婉言勸說和制止，使大堂保持高雅寧靜；4、注意保護大堂的公共設(shè)施，勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在大堂賓客休息沙發(fā)上，以保持大堂文明的環(huán)境；5、要防止客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐，發(fā)現(xiàn)此情況應(yīng)立即委婉勸阻；6、有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍，或衣冠不整的客人進入大堂時，要及時勸阻；7、深夜時要加倍警惕，注意警戒，對24：00以后進入大堂的客人要認真觀察，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前詢問；8、不得在大堂和其他人閑聊；9、不得擅離職守，要熱情禮貌、周到地回答客人的詢問。娛樂場所保安員崗位職責1、維護好售票秩序

9、，在人多的情況下、節(jié)假日或旅游旺季，組織客人有秩序地排隊，防止擁擠；2、對娛樂場所要嚴格按規(guī)定進行管理，維護好娛樂場所的治安秩序，防止場內(nèi)起哄、爭吵、斗毆、搗亂和無理取鬧，若發(fā)生上述事件，要將肇事者帶到場外或保安部妥善處理，避免造成壞的影響和妨礙其他客人進行正常娛樂活動；3、密切注意場內(nèi)動向，防止客人的財物被偷和遭受損害，若發(fā)現(xiàn)可疑的人要嚴加監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時擒拿，并保護好客人的生命財產(chǎn)安全；4、娛樂場所若發(fā)生事故，如火警、爆炸等，要及時搶救，并組織客人有秩序地疏散，防止事態(tài)擴大，并立即報告當班領(lǐng)導；5、娛樂活動結(jié)束，讓客人有秩序地離開場所后，要協(xié)同服務(wù)員清理好場地，檢查有無客人遺留

10、物品、危險品、火種，并關(guān)好音響、燈光。停車場保安員崗位職責1、認真學習法律知識，認真學習酒店的各項制度和部門規(guī)定，增強法制觀念，遵紀守法，廉潔奉公；2、維護好車場交通治安秩序，做好防火、防盜、防偷、防破壞等工作，嚴格把好安全關(guān)；3、對進入車場的車輛要指明停放地點，驗明車況是否完好，并做好詳細記錄，填好表格，然后告知車主讓其當場驗證，同意屬實簽名后方可接收；4、做好對進入車場停放車輛的收費工作，車走收費并注銷，不得損公肥私、利用自己工作方便謀取私利，一經(jīng)查獲將按情處罰；5、對開出車場的車輛要仔細、認真地做好驗證工作，在情況確實時才可放行，如驗證發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況，要立即進行查詢、攔阻，并及時

11、報告；6、不得在車場學開汽車、騎單車、騎摩托車，不得讓閑雜人員在車場停留；7、夜班值勤時要加強警戒，特別是23：00以后開出的車輛，認真把好驗證關(guān)，做到“三對照”：對照駕駛證、行車證和身份證，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時進行阻攔并報告。巡邏保安員崗位職責1、認真履行自己的職責，發(fā)現(xiàn)事故苗頭時要及時排除，確保安全；2、加強對重要區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)視情處理或及時向上級報告；3、在樓層巡邏時要檢查客房安全管理情況，是否有不安全因素，樓層通道、電插座、墻護板等是否安全；4、對違反酒店規(guī)定，在樓層或客房鬧事、斗毆、損壞客房設(shè)施者，要對其進行勸阻或?qū)⑵鋷У奖０膊孔们樘幚恚?、樓層若發(fā)生事故，如火警、盜警

12、、兇殺、爆炸等等，要迅速組織客人疏散并保護好現(xiàn)場，防止事態(tài)擴大；6、保安員不得借工作之便使用客房設(shè)施，如到客房睡覺、看電視、聽音樂和打私人電話等；7、保護酒店花圃里的花草樹木、園林建筑完好，對踐踏草坪、采花折樹者要立即勸阻，并妥善處理。當值保安主管崗位職責1、檢查保安員履行崗位職責情況；2、檢查酒店大門前及大堂安全情況；3、檢查酒店公共場所、娛樂場所的安全情況；4、檢查酒店環(huán)境、客房樓層的安全情況；5、檢查要害、危險部位的安全情況，尤其要注意深夜后酒店的安全檢查；6、配合大堂副經(jīng)理處理各類安全方面的事件；7、每班做好記錄，將事件處理報告上呈副經(jīng)理；8、經(jīng)理、副經(jīng)理不在時，指揮處理突發(fā)事件。保安

13、員崗位職責1、酒店保安員應(yīng)具有強烈的責任心，工作認真負責，秉公辦事，大膽工作，不徇私情，保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為；2、具有為酒店全心全意服務(wù)的意識，儀表端莊，干凈整潔，禮貌待人，努力奉行“賓客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)“敬客、敏捷、周到”的酒店服務(wù)風格；3、努力鉆研保安服務(wù)知識，掌握酒店保安的服務(wù)技巧，當值時要保持旺盛的精力；4、服從上司的指令和工作安排，熟悉本部崗位的任務(wù)與要求，認真貫徹執(zhí)行安全崗位職責，做好本職工作，確保酒店安全；5、處理在酒店內(nèi)發(fā)生的非常事故并協(xié)助酒店各部處理賓客或雇員的安全問題，要熟悉崗位的分布，愛護通信器材和崗位上

14、的各種設(shè)施；6、在酒店范圍內(nèi)外巡查，果斷處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進行盤查監(jiān)控；7、協(xié)助有關(guān)部門保衛(wèi)重要賓客進出酒店的安全，做好大型會議的安全工作，巡視酒店的員工聚集地點，制止賭博、打斗及偷竊客人財物等情況的發(fā)生；8、對重要部位和儲存大量錢物的場所要經(jīng)常進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，護衛(wèi)財務(wù)部收銀員將現(xiàn)金存入或提出；9、定期檢查報警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴密控制建筑物周圍之門戶、服務(wù)區(qū)、工程交貨區(qū)；10、嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度，執(zhí)行交接班制度，上崗時不得擅離工作崗位，不準處理私事，確保安全。警衛(wèi)班主管崗位職責1、在部門經(jīng)理領(lǐng)導下負責酒店警衛(wèi)隊各項工作，組織部

15、署酒店日常警衛(wèi)工作，確保酒店與客人安全；2、指導警衛(wèi)領(lǐng)班安排好警衛(wèi)工作，每日審閱警衛(wèi)隊值班記錄，掌握警衛(wèi)人員的出勤和工作情況；3、調(diào)查處理警衛(wèi)工作中發(fā)現(xiàn)和發(fā)生的各類治安問題和有關(guān)的投訴；4、在酒店舉行重要活動時根據(jù)警衛(wèi)方案或保安部經(jīng)理的安排及時調(diào)整警衛(wèi)力量，確?；顒拥捻樌M行；5、酒店發(fā)生火災(zāi)、死亡等意外事件時，組織保安員保護現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序；6、負責部署緝查治安管理部門通報的危險分子；7、對警衛(wèi)領(lǐng)班和警衛(wèi)進行紀律教育、責任感教育和安全知識方面的培訓；8、查崗查哨，對違紀或不負責任的保安員進行批評教育，并作出處理。警衛(wèi)人員崗位職責1、嚴格遵守店規(guī)店紀和工作時間，按時上班，并在下班后總結(jié)一天工

16、作情況，寫好當班日志；2、服從領(lǐng)導，按要求上崗，執(zhí)勤時儀表整潔，精神飽滿，不串崗、脫崗，不打私人電話，不做違紀的事情；3、在服務(wù)中禮貌待客，正確運用敬語，熱情解答客人提出的問題，在發(fā)生矛盾時要得理讓人，不爭吵，難以解決時要立即上報部門主管和經(jīng)理；4、熟悉崗位任務(wù)、要求、地形地貌和消防設(shè)施的分布及使用常識，遇有火災(zāi)及其他事故及時報告，同時采取有效措施保護好現(xiàn)場；5、認真查驗出入酒店人員的證件和所攜帶物品。制止易燃、易爆、異味物品帶入酒店，對可疑人員要有禮貌地進行盤查，必要時采取妥善的辦法加以控制并立即向主管或部門經(jīng)理報告；6、遇有重要首長、外賓或其他大型活動，警衛(wèi)人員要密切配合工作，保證門廳和出

17、入口暢通無阻，確保賓客、首長的人身安全，配合門衛(wèi)疏導車輛，維護酒店秩序；7、發(fā)現(xiàn)員工違紀要立即制止，情節(jié)嚴重和不聽勸阻者，將該人情況記錄下來，及時通報其所在部門經(jīng)理和保安部經(jīng)理。商場警衛(wèi)崗位職責1、維護商場區(qū)域的秩序，掌握活動于酒店商場范圍內(nèi)的客人動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時報告，并做好控制；重點柜臺（首飾柜、收銀處等）要重點巡查保護，一旦發(fā)現(xiàn)或接獲緊急情況要及時趕赴現(xiàn)場查處；2、執(zhí)行酒店管理規(guī)定，勸告游客不要在商場區(qū)域閑坐聊天；3、控制好客用電梯，勸告游客不要坐電梯上客房；4、嚴格控制客人進入員工活動區(qū)和無關(guān)員工穿行于商場區(qū)域；5、無特殊事故（事件）處理，不得進入各柜臺。巡邏隊主管崗位職責1、制

18、定酒店全面巡視工作方案，報經(jīng)理審批后組織實施并定期向部門經(jīng)理匯報工作；2、安排、監(jiān)督巡邏隊領(lǐng)班的工作，處理巡邏工作中出現(xiàn)的問題，并向上級提交工作報告；3、制定重大活動時的巡邏方案，布置力量并親臨現(xiàn)場指導工作；4、每天對酒店各區(qū)域進行巡視檢查，作好巡視記錄；每天按規(guī)定時間將上一天的巡視記錄報部門經(jīng)理審閱，特殊情況要一事一報；5、當酒店發(fā)生緊急情況時應(yīng)立即前往出事現(xiàn)場，并協(xié)助部門經(jīng)理根據(jù)酒店領(lǐng)導的指示采取必要的行動；6、協(xié)調(diào)與保安部其他班組、隊主管之間的關(guān)系，主動配合，協(xié)同作戰(zhàn)，并協(xié)助治安管理部門偵破店內(nèi)發(fā)生的各類案件，提交調(diào)查報告；7、對巡邏隊成員進行培訓，提高隊員業(yè)務(wù)素質(zhì)，對隊員的表現(xiàn)做出公正

19、評估，并及時向部門經(jīng)理提出獎懲意見；8、認真完成部門經(jīng)理委派的其他工作。巡邏隊員崗位職責1、在主管及領(lǐng)班的領(lǐng)導下，負責對酒店各樓層各部位進行巡邏警衛(wèi)工作。2、具有強烈的責任感，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法行為。對不安全隱患有敏銳的洞察力，能沉著、冷靜、機警地應(yīng)付各種突發(fā)或緊急事件，隨時保持高度警覺性。3、負責對分管的區(qū)域按巡邏路線進行經(jīng)常性的巡邏。在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)可疑的人或物，不放過任何一個可疑點，禮貌地對其進行查詢并采取措施，杜絕或減少在分管區(qū)出現(xiàn)事故。4、嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度，按時巡邏。上班時不得擅自離崗、脫崗和串崗，不準做與本崗無關(guān)之事。5、在巡邏中大膽阻止各種違法亂紀活動，不包庇

20、隱瞞，若勸阻無效時立即向領(lǐng)班、部門經(jīng)理報告。6、遇有案件及緊急情況，應(yīng)迅速保護現(xiàn)場，控制事態(tài)，并馬上與部門負責人聯(lián)系，及時采取妥善處理措施。要注意對重點部位、客流量大的部位及易發(fā)案部位進行重點巡視。7、每晚12：00后，要逐層查詢來訪客人情況，并做好登記備查。8、按規(guī)定如實認真地填寫巡邏記錄，按時打“巡更鐘”，按時交接班，將情況交待清楚后方可下班。綜合樓警衛(wèi)崗位職責1、對綜合樓住客和財物的安全負有重要責任；2、負責來訪的通傳、登記（暗訪）、發(fā)卡工作；3、檢查員工上、下班攜帶物品進出情況；4、負責閉路電視監(jiān)控和消防分機監(jiān)控工作，如遇消防報警，要盡快趕赴現(xiàn)場查看并報告有關(guān)領(lǐng)導和部門。酒店內(nèi)部治安管

21、理制度1、保安部應(yīng)根據(jù)酒店的建筑結(jié)構(gòu)、經(jīng)營范圍、通道及工程設(shè)備設(shè)施的分布狀況，制定酒店內(nèi)部安全制度，統(tǒng)籌考慮，正確劃定巡邏路線；2、負責保護酒店賓客和員工的人身、財物安全，在發(fā)生火災(zāi)時正確使用消防器材；3、加強對公共場所的管理，如大堂、餐廳、舞廳、咖啡廳、樓層等，對下班后穿工作服仍在公共場所逗留以及衣履不整的人員，制止其進入營業(yè)場所或勸其離開；4、負責維護酒店內(nèi)的秩序，制止酒店員工違章違紀，如在酒店內(nèi)騎摩托車或自行車、嬉戲打鬧、損壞花草樹木等行為；5、負責對員工通道和員工上下班進出口的紀律檢查；對攜帶酒店物品外出的人員按規(guī)定進行檢查，防止偷盜行為。酒店消防管理制度1、總臺報警顯示箱，由總臺當班

22、服務(wù)員24小時值班，如聽到鈴響報警，應(yīng)立即通知保衛(wèi)部、工程部值班員，迅速到報警樓層檢查。2、如發(fā)生火災(zāi)，值班員應(yīng)立即先將樓層總電門關(guān)閉，切斷電源，防止爆炸。情況嚴重緊急，應(yīng)邊搶救滅火、邊報辦公室和打消防火警電話。報警時要準確清楚地說明酒店地點報警人姓名及聯(lián)系電話，待消防隊把情況聽清楚后才可放下電話筒，同時報警人要到路口、通道接應(yīng)消防車赴現(xiàn)場救火。3、各部門員工知道酒店失火后，應(yīng)及時趕到失火現(xiàn)場參加撲救，準備滅火的消防栓或立即使用消防栓滅火。有領(lǐng)導在場由領(lǐng)導指揮，如領(lǐng)導不在時，則由在場員工商量決定，作出果斷的措施，立即進行滅火和營救工作。4、如發(fā)生著火、大火，知情不報或不堅守崗位，離開現(xiàn)場，臨陣

23、逃脫者，按其情況嚴重程度給予行政處分，并追究其責任。5、學習消防知識，會用滅火器具和設(shè)備。每月檢查一次消防設(shè)備、地下消防栓和消防水泵，保證設(shè)備完整、靈活好用。酒店防火管理制度1、酒店內(nèi)部不準存有易燃易爆、有毒和腐蝕物品，禁止在大樓內(nèi)及房間陽臺燃放煙花、爆竹等。2、客房內(nèi)不準使用明火電爐、煤氣爐、柴油爐以及大功率的電器設(shè)備。確因工作需要應(yīng)經(jīng)消防中心同意后方可使用，并做好登記。不準將衣物放在臺燈架罩上烘干，不準在房間內(nèi)生火燒東西。3、配電房內(nèi)不準堆放物品。不準在布草間、樓層小倉庫內(nèi)吸煙，消防分機旁邊不準擺放任何雜物。嚴禁將洗滌劑放在垃圾、衣物滑道口周圍。4、裝有復印機、電傳機、印刷機的部位禁止吸煙

24、和使用明火。用酒精清洗機器部件時，要保持室內(nèi)通風，大量清洗機器時，要到室外通風的地方進行。如無法移動機器時，必須打開門窗，保持室內(nèi)空氣流通。沾有油墨和易燃物品的紙張、油布要裝在有蓋的鐵桶里并及時清理。5、各通道樓梯出口等部位要經(jīng)常保持暢通，疏散標志和安全指示燈要保證完好。保安員招募管理制度1、凡經(jīng)考試、體檢合格的男女青年皆可錄用為保安員；2、錄用后須經(jīng)過半年試用方可成為見習保安員，見習保安員經(jīng)半年見習期滿可成為三級保安員，以后依照酒店有關(guān)規(guī)定和員工本人的業(yè)績逐級晉升；3、保安員錄用后須通過酒店和部門的入職培訓并經(jīng)考核合格方可上崗；4、保安員必須按人事部有關(guān)規(guī)定辦理各項手續(xù)方可離（辭退）職。保安

25、員培訓管理制度1、保安部將根據(jù)每個員工的素質(zhì)和表現(xiàn)以及酒店、部門管理服務(wù)工作的需要，進行不同形式、不同層次的培訓。日常培訓按層次管理原則，即部門經(jīng)理負責對主管的培訓，主管負責對保安員進行周期性培訓；2、保安部每季度對員工進行一次思想品德和工作業(yè)績方面的評估，作為員工下一季度工資標準的依據(jù)；3、保安部每半年對員工進行一次業(yè)務(wù)技能和外語知識的考核，成績存檔，作為晉升、降職或獎罰的依據(jù)之一；4、如員工嚴重違紀但又未達到開除的程度，部門可酌情對其重復培訓。保安員日常管理制度1、保安部依據(jù)酒店的員工守則對保安員進行管理，同時根據(jù)“嚴格培訓，嚴格管理”的要求，在實施具體管理時更應(yīng)強調(diào)保安工作的重要性；2、

26、保安員應(yīng)“律人先律己”，如保安員違反酒店紀律，一律從嚴處理；3、對保安員的日常管理和培訓工作由保安部一名副經(jīng)理負責，各班組主管具體指導，每月由部門經(jīng)理或主管主持召開一次保安員大會，每周一次由主管主持召開班務(wù)會，小結(jié)工作及進行思想品德和業(yè)務(wù)知識培訓；4、保安部例會每周一次，傳達上級指示，研究解決警衛(wèi)班的問題，總結(jié)上階段工作布置下階段任務(wù)。保安部領(lǐng)班工作制度1、上班時間例行巡查各工作崗位值班情況，并登記在冊以備核查，凡在工作中出勤不出力、敷衍了事的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即從嚴處理；2、上班時間不準遲到、早退，嚴禁無故曠工、請人代班，有特殊情況需提前向經(jīng)理請假并征得同意，否則按有關(guān)條例加倍處罰；3、工作當中處

27、處以身作則，不耍特權(quán)、刁難客人、做不利于工作的事等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴懲；4、嚴禁利用工作之便去營業(yè)場所閑聊、下棋或做其他非工作有關(guān)的事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴論處，造成不良影響時予以開除；5、不準在保安部辦公室聊天、打與辦公無關(guān)的電話和做與工作無關(guān)的事，發(fā)現(xiàn)第一次予以警告，第二次寫書面檢討，第三次扣除當月全部獎金。保安部上班管理制度1、嚴格遵守本酒店的各項規(guī)章制度；2、著裝整齊、儀表端莊、精神集中，文明禮貌，不準便裝、制服混裝上崗；3、應(yīng)按時上、下班，嚴禁遲到或早退；4、服從命令、聽從指揮，完成上級交給的任務(wù)；5、不準離崗、脫崗、互相串崗；6、不準利用工作之便無故刁難顧客和游客；7、不準利用工作之便動用公司

28、財物；8、禁止會客接友、打電話、看書看報等；9、嚴禁吸煙、喝酒、睡覺等。保安部工作管理制度1、儀容儀表：（1）保安、消防人員上崗前不得飲酒，上崗時要求穿制服、佩戴內(nèi)部治安工作證、武裝帶、佩戴警號等，直至下班為止；（2）保安、消防人員上崗后要注意力集中，保持舉止端莊，迎賓有禮，處理問題時要妥善分析情節(jié)的輕重、果斷公平；（3）保安、消防人員不準留長頭發(fā)、胡子、長指甲，違者警告，限期改正。2、執(zhí)勤部分：（1）遇到報警時應(yīng)沉著、冷靜、準確地向有關(guān)部門或值班領(lǐng)導報告，消防值班人員不準離開控制室，如擅自離崗者，按失職論處；（2）消防中心不準打與業(yè)務(wù)無關(guān)的電話，非保安人員不得進入，任何人不準在消防中心會客；

29、（3）值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生，保持值班室干凈、整齊，各類控制臺無灰塵。3、大堂部分：（1）大堂值班員必須按指定地點堅守崗位，不得閑談，不準到總臺閑坐，妨礙他人工作；對于來賓有不文明禮貌的行為應(yīng)及時糾正；如因離崗造成公司財產(chǎn)損失而又未將肇事者抓到，視情節(jié)給予扣除當月獎金或作相應(yīng)處罰；（2）值班人員用餐時必須互相輪換，不得空崗用餐；一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場，同時應(yīng)向值班領(lǐng)導匯報；遇到異常情況不妥善處理又不及時匯報者，視其情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處分；（3）工作時間嚴禁會客、做私事、吃東西、飲酒、抽煙、看報紙小說、寫信、聊天、睡覺，發(fā)現(xiàn)一次酌情扣發(fā)獎金，因造成工作失誤者根據(jù)情節(jié)輕重給予

30、處罰。4、外勤部分：（1）保障消防通道暢通和停車場秩序的良好，自行車擺放整齊，如因亂停亂放而造成塞車，追究當班人的責任；（2）經(jīng)常巡邏檢查，經(jīng)常巡視重點位置，發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問清楚，防止意外事故的發(fā)生。5、遲到、早退，病、事假，曠工的處理方法：（1）遲到、早退10分鐘內(nèi)給予警告，超過30分鐘以上算曠工半天，曠工一天扣當月獎金的50%；（2）病假必須有制定醫(yī)院的醫(yī)生證明病因、輕重，方可病休；（3）請事假一天必須由領(lǐng)班批準，請假一天以上由部門領(lǐng)導批準，請假必須由本人以書面形式進行，不準別人代請或打電話請假；（4）不通過請假，曠工一天扣二天工資，曠工兩天以上者，呈報總經(jīng)理室給予行政處分。6、交接班要

31、按時，交接要詳細填寫值班筆記，領(lǐng)班每天必須詳細檢查記錄情況，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。7、嚴格遵守保密制度，不泄露保安部內(nèi)部的各種資料。安全工作總結(jié)制度1、保安部工作總結(jié)直接匯報部門經(jīng)理；2、工作總結(jié)中應(yīng)包括酒店安全概述、消防安全情況、本月案件統(tǒng)計、內(nèi)務(wù)管理自述四個方面；3、酒店安全概述應(yīng)將酒店內(nèi)各種場所所發(fā)生的事件及處理決定加以詳細說明；4、消防安全情況主要述說本月的消防檢查是否發(fā)現(xiàn)隱患及是否發(fā)生火情火災(zāi)事故；5、本月事件案件統(tǒng)計，從每月保安值班記錄中統(tǒng)計；6、內(nèi)部管理自述報告，反映一月內(nèi)的人事變動、員工培訓及員工重大違紀事件。當班前列隊訓練制度1、檢查保安員衣著、裝束；2、每日分三班，由三名主管召

32、集，當值全體工作人員參加；3、班前點名，并由主管交代當班之工作及注意事項；4、必要時將進行站姿、走姿等軍體訓練。日常工作記錄管理制度1、當值主管、領(lǐng)班、停車場警衛(wèi)、監(jiān)控室警衛(wèi)依次在記錄本上填寫日常工作情況；2、保安值班記錄本內(nèi)所記敘之事件必須有時間、地點、人物、處理結(jié)果、遺留問題；3、填寫完后交保安經(jīng)理審閱。員工違例處理制度1、員工違例行為以酒店頒布的有關(guān)規(guī)章制度為依據(jù)，各級保安員必須掌握各項規(guī)章制度的內(nèi)容和使用范圍。2、酒店員工的違例行為由保安部三方人員負責檢查：（1）當值保安員；（2）當值領(lǐng)班或主管；（3）專案班人員。3、違例行為的直接糾正和指揮以當值保安員、當值領(lǐng)班、當值主管為主，調(diào)查核

33、實以專案班人員為主。4、員工違例確屬輕微和危害性小給予批評教育，較嚴重的和危害較大的由專案班組織專門材料報人事部及違例員工所在部門處理。5、調(diào)查處理程序：（1）當值保安員或領(lǐng)班、專案班、保安經(jīng)理三級逐級核實；（2）專案班出具檢控報告書一式三份；（3）報人事部和其所在部門論處；（4）保安部詳細記錄并存檔。6、酒店員工的違例處置，由保安部請示酒店領(lǐng)導后執(zhí)行。違反酒店公共利益處理制度1、如有違反酒店公共利益的事件時，由各部門經(jīng)理及主管負責處理。2、導致營業(yè)場所混亂和嚴重糾紛時，由保安部人員負責出面處理。3、通知有關(guān)部門負責人，調(diào)查了解事情的來龍去脈、損失情況等，并做好記錄。4、確定客人違反安全條例，

34、制造事端，已造成酒店經(jīng)濟損失及不良影響或損壞酒店用品，且態(tài)度蠻橫、拒絕賠償?shù)模蕡缶频曛蛋嘟?jīng)理批示處理。5、確定服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度及技巧上有問題，要追究服務(wù)人員的責任，由部門做出處理意見后，保安部簽署意見，報人事部按權(quán)限審批。6、保安部處理方法：（1）派出專人察看現(xiàn)場，將當事人分別領(lǐng)至后臺，控制局面；（2）疏導圍觀人員，督促有關(guān)人員清除現(xiàn)場雜亂痕跡，恢復正常營業(yè)秩序。違法案件處理制度1、各部門員工發(fā)現(xiàn)有違法可疑之人都應(yīng)立即報告保安部；2、保安部接到報告后要立刻趕赴現(xiàn)場，抓獲正在進行違法行為的人員；3、經(jīng)保安部調(diào)查后確有違法行為者視情況輕重移送執(zhí)法機關(guān)處理；4、將事件的經(jīng)過、結(jié)果等記錄下來并存檔。

35、違法客人處理制度1、保安部指派專人現(xiàn)場查看，確屬違法行為要及時制止，同時請示保安部經(jīng)理。2、保安員做好調(diào)查工作后，確定是否構(gòu)成違法行為：（1）向服務(wù)員了解，并做好記錄；（2）詢問客人時要與服務(wù)部門經(jīng)理及服務(wù)主管聯(lián)系，相互配合，以恰當?shù)目跉庠儐枺苊獍l(fā)生誤會；（3）證據(jù)不足要繼續(xù)調(diào)查了解。3、屬輕微違法事件，可先由服務(wù)人員出面進行勸阻和制止，勸阻無效后保安部指派專人在服務(wù)人員的配合下進行勸阻和制止，經(jīng)多次勸阻無效，由值班經(jīng)理及保安經(jīng)理批交有關(guān)治安管理部門處理。服務(wù)人員和保安部要采用適當方式，盡量避免在酒店發(fā)生較大的沖突。4、嚴重違法事件，要嚴密控制、監(jiān)視來去人員，經(jīng)請示批準后立即報警，并配合警方

36、工作。5、保安部人員協(xié)助調(diào)查各種違法事件并提供所掌握材料。6、在沒有確實證據(jù)的情況下，不得闖入及搜查客人房間?？腿艘馔馐軅⒉∥?、死亡處理制度1、接到通知后保安部派人到現(xiàn)場處理且有值班主管在場。2、值班主管處理此類事件必須有醫(yī)務(wù)人員、營業(yè)服務(wù)部門人員在場，以相互配合。3、初步診斷受傷及病危人員的現(xiàn)狀不嚴重時，由醫(yī)務(wù)人員就地治療，病狀嚴重需要送醫(yī)院的，采取急救措施后及時送往醫(yī)院。4、保安部主管應(yīng)該：（1）記錄有關(guān)情況；（2）送客人去醫(yī)院，并備齊客人的有關(guān)資料；（3）辦理住院手續(xù)，并在客人單位人員及親屬未至之前，派員看護；（4）危險期內(nèi)的病人，保安部主管應(yīng)在場，以防病情惡化；（5）請示值班經(jīng)理，決

37、定需不需要通知客人所在單位及親屬。5、如有死亡客人時，應(yīng)確認死者身份，醫(yī)務(wù)人員、服務(wù)部門主管、保安部主管共同到現(xiàn)場確定死亡時間，保護現(xiàn)場，并立即與有關(guān)治安管理部門聯(lián)系，配合執(zhí)法人員做好處理工作。按客人登記及其他線索與客人所在單位及親屬聯(lián)系，協(xié)助做好善后工作。6、保安部按有關(guān)程序進行調(diào)查，并負責寫出調(diào)查報告，負責向有關(guān)治安管理部門、客人所在單位及親屬提供，并負責將調(diào)查處理結(jié)果呈報總經(jīng)理。財物失竊處理制度1、迅速到達現(xiàn)場，查看該房間是否有明顯損壞或是被硬物撬開等跡象。2、開門進入房間后，檢查房內(nèi)之物及行李或提箱、櫥柜是否被撬開，商品柜臺玻璃、擋板等有無明顯被撬移的痕跡。3、經(jīng)檢查后證實為盜竊的，保

38、安主管應(yīng)立即做以下處理：（1）封鎖現(xiàn)場不準任何人進入；（2）向保安部經(jīng)理報告，增加保安人員；（3）觀察了解有無形跡可疑人員出入，記錄失物價值，判斷盜竊時間等等；（4）不可移動現(xiàn)場擺設(shè)和觸摸任何物件，應(yīng)用影像機拍攝現(xiàn)場；（5）執(zhí)法人員到現(xiàn)場后協(xié)助工作，為執(zhí)法人員提供資料影印副本，以作內(nèi)部調(diào)查。4、對所涉及的各部門人員進行調(diào)查并記錄，并對重點部位及個人進行調(diào)查。酒店內(nèi)打架處理制度1、接到打架報告后，大堂副經(jīng)理須聯(lián)同保安部有關(guān)人員立即趕赴現(xiàn)場并控制局面；2、如有受傷者，則視其受傷情況通知酒店醫(yī)生或送往附近醫(yī)院治療；3、盡可能將肇事者分開并疏散圍觀人員；4、向有關(guān)人員及肇事者了解事由；5、如酒店有財物

39、被損壞，則須填寫酒店財物損壞報表，如須向肇事者索賠，大堂副經(jīng)理可根據(jù)損壞情況而判定賠償?shù)臄?shù)額；6、情況特別嚴重的，應(yīng)請示上級是否應(yīng)押送治安管理部門處理；7、如現(xiàn)場被損壞，則將“酒店財物損壞報告表”及現(xiàn)場相片呈送管理層及有關(guān)部門；8、事后通知有關(guān)部門清理現(xiàn)場，并通知工程部進行檢修；9、將詳情記錄在值班日記上并通知有關(guān)部門跟辦；10、如是酒店內(nèi)部員工打架，則應(yīng)記下其工號及所屬部門，由該部門依照有關(guān)規(guī)定進行處理。偷盜處理制度1、接到通知后，當值大堂副經(jīng)理應(yīng)立即通知保安部趕赴現(xiàn)場，并知會管家部主管級以上人員；2、向失物者了解事件的詳情、經(jīng)過、時間等；3、請客人細寫“客人財物遺失報告表”；4、如財物在房

40、間被盜應(yīng)即與保安部，管家部值班主管到房間調(diào)查，征得客人同意后再搜查房間；5、向顧客了解其是否有懷疑對象，并詢問客人的來訪情況，并需向當值樓層服務(wù)人員了解情況；6、征求報案者是否愿意報警，如其不愿報警則請報案者在“客人財物遺失報告表”中注明。如其要求報警，則由保安人員陪同前往報警；7、如顧客離去后，請客人留下通訊地址，以便聯(lián)絡(luò)；8、將詳情記錄在值班日記上。停車場管理制度1、停車場必須符合“五有”辦場標準，即有完善的開辦手續(xù)、有值班崗亭、有工作責任制度、有專職保管員、有安全圍欄設(shè)施；2、停車場必須在出入口設(shè)立明顯的標志，寫明停車場名稱、性質(zhì)（白天、日夜）、類別等；3、機動車保管場的各種管理制度及收

41、費標準必須張貼在出入口明顯的位置，實行“三公開”，即公開收費標準、公開保管場責任人、公開保管員姓名和照片；4、停車場只作機動車保管之用，車場內(nèi)不得維修車輛、裝卸貨物、拉客營運、擺賣等；5、停車場內(nèi)不準搭棚住人，不準閑雜人員進入或滯留，場內(nèi)須設(shè)置若干垃圾箱，并定期清潔打掃；6、屬永久性固定停車場必須用油漆劃出停車位，并按位編號，臨時停車場也必須因地制宜，盡可能劃位和編號；7、開辦摩托車保管業(yè)務(wù)的停車場必須統(tǒng)一集中保管，設(shè)立摩托車停放架，露天保管的必須搭建整齊規(guī)范的摩托車避雨棚，并按位編號；8、停車場必須備有消防器材并懸掛在場內(nèi)各方便取用的地方；9、停車場內(nèi)所有車輛必須擺放整齊，通道內(nèi)嚴禁停車，裝

42、載易燃、易爆、劇毒物品的車輛禁止進入場內(nèi)保管；10、嚴格財務(wù)制度，健全票證管理，完善領(lǐng)用手續(xù)；票證要專人專管、日清月結(jié)。保安裝備交接制度1、酒店保安部所配用的對講機，每日交接班時，需由使用人在上班或下班時至監(jiān)控室領(lǐng)取和歸還，并簽名；2、保安員使用的電筒、應(yīng)急燈由保安主管領(lǐng)取和歸還并簽名確認；3、冬季警用大衣領(lǐng)取，需當日使用人在上下班時至監(jiān)控室領(lǐng)取和歸還并簽名；4、所有保安裝備非自然原因損壞的，將追究當事人的責任。警用器材使用制度1、保安員日常使用的警用器材為不帶電橡皮警棍，擔任押款任務(wù)的保安員所攜的應(yīng)是電警棍；2、橡皮警棍使用時需有一名保安主管在場，只能用于突發(fā)事件，押款人員攜帶的電警棍只要在

43、酒店的款項受到危險時才能使用；3、保安當值經(jīng)理保留在緊急情況下使用電警棍的權(quán)利；4、保安員的警用器材應(yīng)謹慎使用和保管。發(fā)生火災(zāi)時組織自救操作制度1、報警通報發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，首先要把火災(zāi)的信息傳給消防控制中心、酒店值班的負責人、公安消防隊和需要疏散的旅客；召集計劃中的各部員工到達著火樓層撲救。（1）一旦著火，火災(zāi)信息要在第一時間傳到本層服務(wù)員和消防控制中心；（2）本層服務(wù)員和消防中心值班員立即到現(xiàn)場確認是否成災(zāi)；（3）確認起火便通知單位值班負責人、公安消防隊，召集各部員工到場；（4）單位值班負責人到場后，決定需要疏散并組織到場員工進行滅火救人工作；（5）根據(jù)單位值班負責人的命令，向需要疏散旅客發(fā)出通

44、報。2、疏散搶救火災(zāi)發(fā)生后，必須考慮的首要問題是組織指揮疏散與搶救著火層以上的人員。（1）明確分工。把責任落實到樓層服務(wù)員，負責引導客人向安全區(qū)疏散，護送行動不便的旅客撤離險境，檢查是否有人留在火層內(nèi)需要搶救出來，接待安置好從著火層疏散下來的客人，并穩(wěn)定客人情緒。（2）疏散次序。先從著火房間及著火層以上各層開始疏散，再疏散著火層以下各層。疏散時青壯年通過安全樓梯疏散，行動不便的人員則護送他們從消防電梯疏散；并對火層以下的客人做好安撫工作，并勸其不要隨處亂跑。（3）指導自救。指導自救分別由服務(wù)員帶領(lǐng)或通過樓內(nèi)通信設(shè)備指導等方式進行。組織服務(wù)員鼓勵或帶領(lǐng)旅客沿著消防樓梯沖過煙霧下樓；對不能從預定的消防樓梯疏散時，由服務(wù)員帶領(lǐng)旅客登上天臺上風口處等待營救，并組織水槍噴射掩護；對于被困在著火層的人員，應(yīng)通過廣播器、室內(nèi)電話等通話工具，鼓勵被困人員增強自救信心，引導啟發(fā)他們就地取材選擇如下自救方法：使用床單、窗簾、臺布等連接起來作救生繩，把一頭固緊，沿布繩降落到下一層；封閉門窗，堵孔洞防止煙霧竄入房間，用水潑在門窗上降溫，留在房間等待營救。（4）注意安全。在疏散路線上設(shè)立哨崗向疏散人員指明方向，防止