工商銀行實習(xí)報告

1、關(guān)于在山西省大同市工商銀行城區(qū)支行的實習(xí)報告實習(xí)時間：2010年7月25日至2010年8月25日實習(xí)地點：山西省大同市工商銀行城區(qū)支行實習(xí)人：實習(xí)目的：1實習(xí)對一個大學(xué)生來說是必不可少的學(xué)習(xí)內(nèi)容，也是將理論與實際結(jié)合的有效手段。通過實習(xí)，將所學(xué)的理論知識與實際的工作相連系。提高分析問題和處理問題的能力。提高綜合素質(zhì)。2通過實習(xí)，鞏固在學(xué)校學(xué)習(xí)的各方面知識，還可以加深我們對專業(yè)知識的理解，更好的運用到工作實踐中。3實習(xí)過程中，與單位中的領(lǐng)導(dǎo)和前輩的溝通和交流，可以幫助我們建立良好的人際關(guān)系，培養(yǎng)和提高人際溝通的能力，增加社會經(jīng)驗。4通過實習(xí)，使我們在實踐過程中打開了視野，增長了見識，進一步認(rèn)識到

2、將所學(xué)的知識具體應(yīng)用到工作中去，就會為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，只有在實習(xí)期間盡快調(diào)整好自己的學(xué)習(xí)方式，適應(yīng)社會，才能被這個社會所接納。實習(xí)內(nèi)容：中國工商銀行是中國資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行，世界五百強企業(yè)。工商銀行的客戶群龐大，業(yè)務(wù)范圍廣，業(yè)務(wù)量大，業(yè)務(wù)品種豐富。主要業(yè)務(wù)包括對私的個人存款取款，貸款，信譽卡，網(wǎng)上銀行和代理業(yè)務(wù)等；對公的法人貸款，法人理財?shù)?。我?010年暑假在山西省大同市工商銀行城區(qū)支行進行了為期一個月的實習(xí)。對工商銀行有了一定的了解。城區(qū)支行共設(shè)三大部門，分別為營業(yè)部，管理部，客戶部。我實習(xí)所在的部門是管理部。管理部主要負(fù)責(zé)傳達上級分行的文件精神，總結(jié)本單位工作營

3、業(yè)狀況，印發(fā)各部門所需的文件，管理內(nèi)部職工檔案，發(fā)放福利，保證后勤中作有效進行。由于不熟悉業(yè)務(wù)，我在管理部主要負(fù)責(zé)打印文件，給個部門傳達信息等輔助性的工作。但在工作過程中，我仔細的觀察了上級分行人力資源部對城區(qū)支行的績效考核過程。我利用這次難得的機會，努力工作，嚴(yán)格要求自己，有許多不懂的問題也虛心向部門的老師們求教，利用空余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)一些課本內(nèi)容以外的相關(guān)知識，掌握了一些基本的管理技能，看到了理論與實際操作的差別，從而進一步鞏固自己所學(xué)到的知識，為以后真正走上工作崗位打下基礎(chǔ)?？傊@次實習(xí)讓我受益匪淺。實習(xí)心得：對于這幾天的實習(xí)主要有幾點認(rèn)識：1我實習(xí)中接觸的第一份文件就是某支行人員崗位調(diào)

4、查狀況。這是市行對下屬支行職位狀況了解的主要途徑之一。我直觀的感受到做好工作分析是多么重要。所以，工作分析是績效考評的基礎(chǔ)。上級部門必須對所考評的單位和員工做充分的了解和分析。明確考核對象的基本情況和職位關(guān)系。這樣才能制定合理的績效考核目標(biāo)，有效的激勵下級單位和員工，最大限度的發(fā)揮自己的能力，完成上級部門制定的目標(biāo)。工商銀行每季度對下屬支行及行長考核一次，在考核前，必須由各支行上報本單位的人員崗位調(diào)查報告，詳細闡述本單位的崗位設(shè)置及人員分配情況。有市行總結(jié)分析，分配任務(wù)，制定出個季度的績效目標(biāo)。如果不進行仔細的分析，上下級信息傳遞不暢，就很難制定出與下屬部門能力相宜的績效目標(biāo)。目標(biāo)制定的過高或

5、過低都會影響員工工作的積極性。2績效考核是績效管理的核心，在考核過程中應(yīng)注意與考核對象多進行有效的溝通。了解員工在完成績效目標(biāo)的過程中有什么困難，有什么自己的想法?？冃贤ㄓ兄诟倪M績效計劃，還有助于使員工更加了解企業(yè)的戰(zhàn)略和文化。在我實習(xí)期間深刻的體會到溝通的重要性。城區(qū)支行的營業(yè)額非常高，員工工作非常努力。但員工普遍反映工作壓力太大，工作滿意度非常低。員工們經(jīng)常埋怨，互相傾訴心中的不滿。有些人用自嘲和自我調(diào)侃來表達無奈。久而久之，員工們就產(chǎn)生了消極的情緒，還與上級管理層產(chǎn)生了矛盾和隔閡。這些問題都是由于員工沒有合適的途徑向上級表達自己的意見導(dǎo)致的。如果領(lǐng)導(dǎo)部門在績效考核過程中與員工多進行溝

6、通，聽取員工的意見，對員工的情緒進行安慰，重視員工的想法，就不會產(chǎn)生上下級的矛盾，工作效率和績效水平也會得到保證。3通過實習(xí)，我深刻的體會到管理在實際工作中的重要性。在管理過程中，要尊重和欣賞員工，不要吝惜語言，如果你的真誠地贊美第一個員工，那么人就足以促使員們更加友好交往和努力工作。作為管理者，還要正確的對待自己的人生觀和價值觀，為員工樹立標(biāo)桿，為員工做出榜樣，對下屬的生活和工作無微不至的關(guān)懷，主動的解決員工遇到的困難，對員工的管理盡量人性化，4作為初次接觸社會的大學(xué)生，我認(rèn)為最重要的是給自己定好位置。在實習(xí)中，在態(tài)度上要把自己當(dāng)成學(xué)生，虛心請教；但在工作中，要投入到崗位中，認(rèn)真完成好接到的

7、任務(wù)。愛崗敬業(yè)，嚴(yán)于律己。5大學(xué)生不僅要端正態(tài)度，還要注意能力的提升。在以后的學(xué)習(xí)中要拓展知識面，使自己的知識系統(tǒng)化。在實習(xí)期間，我所接觸的相關(guān)的專業(yè)的知識使我領(lǐng)悟到必須積極地去學(xué)習(xí)，去掌握，在工作當(dāng)中，盡量掌握多的知識是很有必要的，要想作一個出色的大學(xué)生，只擁有狹隘的書本上的基礎(chǔ)知識是無法在這個社會中找到一個真真正正的能夠一展自己的知識與能力的工作的。6在步入社會后，尤其在工作單位中把握好為人處事的尺度，調(diào)整好與其他人員的人際關(guān)系。在工作過程中難免會發(fā)生這樣那樣的誤會，如何處理與其他人的矛盾，不僅僅會對以后的工作有影響，甚至還會防礙正常的人際交往，大學(xué)生剛剛步出校門，往往還沒有找好自己的位置

8、，心高氣傲，遇事容易沖動，不僅僅影響自己的判斷是非的能力，還可能使人產(chǎn)生對你的誤會，對你的將來發(fā)展不利，因此就需要我們做事小心謹(jǐn)慎，處理人際關(guān)系也要恰當(dāng)。 小結(jié)：通過短暫的實習(xí)，使我對人力資源管理有了感性的認(rèn)識。人力資源管理的核心工作是績效管理。績效管理中非常重要的工作就是績效考核，它是績效管理中非常重要的一個環(huán)節(jié)。但在實際運作中，由于多方面因素的影響，很容易導(dǎo)致考核過程中出現(xiàn)問題，使考核結(jié)果出現(xiàn)誤差，因此未能達到提高公司競爭力，提升員工績效，進行激勵與淘汰，進一步優(yōu)化人才機制的目的。短暫的實習(xí)對我走向社會也起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時間所學(xué)到的經(jīng)驗和知識大多來自領(lǐng)導(dǎo)和單位前輩老師們的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學(xué)習(xí)的東