促銷員應(yīng)知應(yīng)會手冊

1、最新 精品 Word 歡迎下載 可修改諾鑫促銷員應(yīng)知應(yīng)會手冊修訂版（一）諾鑫市場部2022年3月16日河南世紀(jì)中鑫企業(yè)發(fā)展有限公司簡介 河南世紀(jì)中鑫企業(yè)發(fā)展有限公司是一家專業(yè)從事手機(jī)代理銷售及維修、手機(jī)短信開發(fā)、移動增值服務(wù)等項目的現(xiàn)代高科技企業(yè)。公司現(xiàn)有綜合事務(wù)部、人力資源部、業(yè)務(wù)管理部、信息化建設(shè)部、財務(wù)部、結(jié)算部、物流部、審計部、運營商部等九大職能部門和恒鑫分公司、佳鑫分公司、諾鑫分公司、夏鑫分公司、售后分公司、直銷分公司、阿門科技、洛陽分公司等八個分公司，員工近 500余人。另外還有一個天地人人傳媒有限公司，和全資子公司河南盈之寶汽車銷售服務(wù)公司。 幾年來，世紀(jì)中鑫秉承“以人為本”的理

2、念，堅定“誠信、務(wù)實、進(jìn)取”的精神，公司得到了高速的發(fā)展，逐步形成了覆蓋全省的手機(jī)銷售網(wǎng)絡(luò)和完善的售后服務(wù)體系。在全省已發(fā)展手機(jī)經(jīng)銷商 2000余家、零售店900多家，成功配合河南移動、聯(lián)通公司和各廠家，組織了多次全省范圍的推廣、促銷活動。 在河南省的手機(jī)市場上占有重要地位，先后成為諾基亞、摩托羅拉、三星、西門子、索愛、廈新、海爾、聯(lián)想、CEC、LG、熊貓等國內(nèi)外各大手機(jī)生產(chǎn)廠家在河南地區(qū)的代理商和重要的合作伙伴，促進(jìn)了河南通訊業(yè)的繁榮與發(fā)展。 世紀(jì)中鑫不斷進(jìn)行資源優(yōu)化整合，積極吸取先進(jìn)的經(jīng)營思路和管理理念，逐步深化內(nèi)部改革，通過改造形成了圍繞著“財流、物流、信息流、人才流”的規(guī)范化管理，已建

3、成了一套可靠的、高效的管理體制。吸引并穩(wěn)定了一批 高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)和市場營銷人才。 新的世紀(jì)，中鑫人還將不斷的學(xué)習(xí)，努力提高服務(wù)技能，拓展服務(wù)領(lǐng)域，通過自身的努力，提供給廣大消費者滿意的終端產(chǎn)品和服務(wù)。世紀(jì)中鑫愿與各界朋友精誠合作，朝著規(guī)?；⒓瘓F(tuán)化、現(xiàn)代化的公司邁進(jìn)，再鑄企業(yè)輝煌！諾鑫電訊各分公司區(qū)域分布圖諾鑫總經(jīng)理匡中泉一三837160008市場部經(jīng)理蔣波一三598一八4111豫東分公司經(jīng)理燕守勇一三938250001豫南分公司經(jīng)理程斌一三639816281豫北分公司經(jīng)理周軍輝一三598899660鄭州商丘洛陽周口開封三門峽南陽信陽平頂山漯河許昌駐馬店新鄉(xiāng)安陽濟(jì)源濮陽鶴壁焦作諾鑫電訊人力處

4、x037165855351姚巧麗諾鑫電訊有限公司客服投訴x037165857632企業(yè)文化我們設(shè)立企業(yè)的宗旨：為所在社區(qū)的繁榮發(fā)展做出貢獻(xiàn)，為員工及其家人的幸福而不懈努力，給予股東最好的回報！我們的經(jīng)營理念：誠信、務(wù)實、進(jìn)取我們的管理理念：人人有事做，事事有落實我們的服務(wù)理念：用心聆聽、用心服務(wù)、快速反應(yīng)我們的奮斗目標(biāo)：團(tuán)結(jié)拼搏，永爭第一我們的服務(wù)目標(biāo)：信譽(yù)第一，顧客至上我們倡導(dǎo)的三公原則：領(lǐng)導(dǎo)要“公正”、辦事要“公認(rèn)”、利益要“公平”全省聯(lián)絡(luò)處分布：一、諾鑫促銷員工作職責(zé)與工作內(nèi)容：促銷員工作職責(zé)：1、掌握我司代理所有產(chǎn)品的功能和賣點，靈活運用各種銷售技巧，有針對性的向消費者推薦我司產(chǎn)品，最

5、大限度的完成終端零售量；2、 掌握所在零售店進(jìn)銷存狀況，及時將各種缺貨信息告之城市督導(dǎo)及區(qū)域業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)貨源保證我司產(chǎn)品對零售店的覆蓋及最大化上柜；3、搜集店內(nèi)各種市場信息（廠家、競爭對手/產(chǎn)品、客戶、消費者等），并及時反饋給城市督導(dǎo)；每周促銷員例會上交市場信息周報；4、按照公司要求進(jìn)行填寫各種臺帳報表并在規(guī)定時間內(nèi)上交至市場督導(dǎo)。5、及時有效的向店員傳授我司代理新產(chǎn)品功能和使用。6、與各廠家促銷員密切協(xié)作，共同做好店內(nèi)終端布置及維護(hù)。7、監(jiān)控店面的零售價格，根據(jù)公司指導(dǎo)價及時更新標(biāo)價簽。8、建立與店員、店長及廠家促銷員的良好合作關(guān)系。9、每天整理當(dāng)日銷售憑證及客戶資料，并以短信形式將當(dāng)日各機(jī)型

6、的銷量上報至公司信息平臺。二、促銷員每日例行工作：1） 整理儀容儀表，按時到崗清潔工作區(qū)、專柜衛(wèi)生。2） 進(jìn)行終端形象的布置與維護(hù)。（促銷員應(yīng)會）A：按照公司終端布置要求，檢查所在零售店/賣場內(nèi)所有NOKIA專柜：上面：立牌應(yīng)擺放在柜臺左上角；單頁應(yīng)擺放在右上角里面：爆炸卡應(yīng)豎立擺放在活動機(jī)型的機(jī)模與機(jī)架中間；功能卡應(yīng)擺放在活動機(jī)型機(jī)模的左側(cè)。外面：柜臺外側(cè)透明玻璃下方右角處應(yīng)將活動內(nèi)容用10厘米*5厘米的手繪宣傳卡正面透出玻璃進(jìn)行粘貼。B：對所在店內(nèi)我司的活動宣傳海報的懸掛是否合格進(jìn)行檢查，如有破損、丟失應(yīng)及時進(jìn)行更換、更新；如我司宣傳海報被無故取下/被其他廠家海報遮蓋，要及時進(jìn)行制止并及時

7、與市場督導(dǎo)進(jìn)行匯報，進(jìn)行及時解決。C：檢查柜臺宣傳資料的擺放是否整齊、有序。 D：促銷員在終端的布置與維護(hù)中，如遇到超出自己能力范圍內(nèi)的問題與阻礙，要及時與區(qū)域督導(dǎo)聯(lián)系，請求協(xié)助，共同完成終端形象建設(shè)。E：如區(qū)域督導(dǎo)不能/未能及時幫助促銷員解決問題，促銷員可直接上報至市場部經(jīng)理。3） 促銷員學(xué)習(xí)資料獲取途徑：上網(wǎng)輸入公司官方網(wǎng)站http/:第一步： 進(jìn)入首頁點擊“中鑫網(wǎng)校”第二步：進(jìn)入中鑫網(wǎng)校后，點擊“諾鑫培訓(xùn)天地”第三步：第四步：進(jìn)入諾鑫培訓(xùn)天地后，即可看到各種相關(guān)培訓(xùn)資料主題，直接點擊每條主題進(jìn)入進(jìn)入后點擊“請打開鏈接或者點右鍵下載”打開后即可看到相關(guān)詳細(xì)內(nèi)容。第五步： 三、每月底例行工作

8、1、每月30日至下月1日之前將前一月的銷售憑證進(jìn)行整理、匯總并做好零售臺帳憑證交于區(qū)域市場督導(dǎo)進(jìn)行工資的核算。（促銷員應(yīng)知）4） 了解今日所在店/賣場庫存情況，進(jìn)行有針對性的銷售。并將無貨機(jī)型及時上報至市場督導(dǎo)與區(qū)域業(yè)務(wù)。如連續(xù)三日機(jī)型仍未上貨，促銷員可直接上報至分公司經(jīng)理。5） 以飽滿的熱情投入銷售，主動向消費者介紹我司產(chǎn)品與促銷活動6） 每天下午一八：00準(zhǔn)時將所在店內(nèi)當(dāng)日銷量以短信形式上報至公司信息平臺。公司信息平臺號： 聯(lián)通手機(jī)上報至8860102 移動手機(jī)上報至0一五93102 小靈通手機(jī)上報至1919102上報銷量格式：編輯短信 店名、機(jī)型-數(shù)量，機(jī)型-數(shù)量。（例如：憶通八方店N7

9、0-1，6681-1，6020-1，6060-1） 7）每周一、周五兩天必須到公司網(wǎng)站查看公司下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料及公司信息，并進(jìn)行學(xué)習(xí)掌握。四、促銷員管理條例1） 上班時間：以長白班為主：上午：09點至12點；下午一三：30分至一八：30分如有殊零售店有特殊要求的上班時間需在第一時間內(nèi)通知市場部趙曉霞備案。2） 休息時間：促銷員必須向督導(dǎo)或所屬區(qū)域負(fù)責(zé)人提報一天固定的休息日，其余時間均需按時上崗，每周在周一至周四選擇一天固定的休息時間(周六、周日不允許請假)；3） 遲到：工作時間開始5分鐘至10分鐘以內(nèi)到崗者為遲到，遲到處以人民幣10元/次罰金，三次以上全省批評通報；4） 早退：在規(guī)定下班時間

10、前離開工作崗位，按早退處理，處以人民幣10元/次罰金，三次以上降為試用。5） 曠工：遲到30分鐘內(nèi)(含30分鐘)計曠工，處以人民幣30元/次罰金；工作時間內(nèi)未經(jīng)批準(zhǔn)辦理私事或未按規(guī)定辦理請假手續(xù)的均視為曠工，曠工一日處以30元罰金。當(dāng)月曠工超過三次(含三次)或全年曠工累計超過六次者直接辭退；6） 病假與事假：促銷員需事先向市場督導(dǎo)辦理請假手續(xù)，由市場督導(dǎo)通知促銷員所在店，經(jīng)店方同意后，再由市場督導(dǎo)上報市場部進(jìn)行備案。并告知當(dāng)?shù)爻鞘兄鞴?，并將根?jù)請假期限扣除薪資。兩天以上的請假至少提前三天上報市場部，假前詳細(xì)填寫請假申請單，獲得批準(zhǔn)后方可。如遇急診或者其他緊急情況，員工應(yīng)該電話告知市場督導(dǎo)，并于

11、事后補(bǔ)齊請假手續(xù)，所有的罰金將于當(dāng)月直接在員工工資中扣除；7） 周會要求：市區(qū)促銷員每周二、周五必須在各地辦事處召開促銷員周例會；縣區(qū)促銷員每兩周開一次促銷員周例會，分別于每月單周召開。無故不參加者，處以人民幣20元/次罰金；8） 報告、報表要求：促銷員每日一八：00之前必須向市場督導(dǎo)報告當(dāng)日各機(jī)型零售量，每周必須按時，保質(zhì)保量完成市場信息周報（市區(qū)促銷員每周五例會上交，縣區(qū)促銷員每單周例會時上交） 逾期不交者給予責(zé)任人處以人民幣20元/次罰金，督導(dǎo)處以人民幣10元/次罰金的連帶責(zé)任；9） 工作中由于個人原因造成重大失誤者，依據(jù)后果不同，處以不同程度的罰金，最低人民幣20元/次罰金，最高處罰為

12、辭退。五、促銷員基本行為規(guī)范1）員工儀容儀表(違規(guī)將一次處以10元處罰):嚴(yán)格按照所在店/賣場規(guī)定整齊穿戴工作服。保持工作服干凈，正確佩戴胸牌；:保持頭發(fā)清潔，無頭皮屑及皮鞋干凈；:不佩戴夸張首飾，淡妝，不用濃郁香水，不涂有色指甲油；:上班時間不得穿涼拖鞋2）日常工作規(guī)范:OP在工作時間內(nèi)不得在零售店主、店員及顧客視線范圍內(nèi)吸煙、吃零食、化妝。不要在工作地點內(nèi)大聲講話、嬉笑；:對顧客尊重，針對不同的顧客應(yīng)采取不同的洽談方式，盡量滿足顧客的合理要求，使其滿意，如有顧客投訴，查實情況屬實者扣除當(dāng)月工資50元，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退3）一般行為規(guī)范:促銷員的工作職責(zé)是代表諾鑫公司在各零售店內(nèi)做好協(xié)調(diào)溝通，收集相關(guān)的市場信息及協(xié)調(diào)店內(nèi)做好公司代理手機(jī)銷售等相關(guān)工作；:應(yīng)當(dāng)保持端莊整潔的儀表形象，專業(yè)敏捷的職業(yè)頭腦，熱情主動的工作態(tài)度，并與所在店內(nèi)人員建立良好的合作關(guān)系；同事之間要互相幫助，相互尊重，相互協(xié)作，決不允許挑撥是非影響公司及他人聲譽(yù)；:應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司所有管理條例以及主管制定的相關(guān)工作任務(wù)。若有不執(zhí)行公司管理條例以及相關(guān)工作者，扣除當(dāng)月工資20元；: